Všeobecné obchodní podmínky

Obsah

1. Preambule

Tato smlouva stanoví Všeobecné podmínky, za kterých se společnost Dédicace Software, SAS se základním kapitálem 10.000 eur („DÉDICACE SOFTWARE“), dceřiná společnost skupiny Pioneer Humani, založená podle francouzského práva, se sídlem 4 route de la Côte à Bournet, 16440 MOUTHIERS SUR BOEME, zapsaná v Obchodním a společenském rejstříku (RCS) v Angoulême pod číslem B 531 466 167 (DIČ: FR 07 531 466 167), zavazuje uskutečňovat pro „Zákazníka“ prodeje a informatické služby týkající se značky „WeDoBack“ popsané ve Zvláštních podmínkách.

Společnost DÉDICACE SOFTWARE SAS odpovídá za zastupování, propagaci, prodej a poskytování služeb „WeDoBack“ v Evropě. Mimo Evropu tyto činnosti zajišťuje přímo Pioneer Humani nebo jeho regionální centra („huby“) a jejich dceřiné společnosti podle příslušných zeměpisných oblastí.

Tyto Všeobecné podmínky jsou určeny k úpravě veškerých prodejů produktů a poskytování služeb, které „DÉDICACE SOFTWARE“ uskutečňuje se svou značkou „WeDoBack“, v tomto dokumentu jednoduše označovanou jako „WeDoBack“.

Předmětem činnosti „WeDoBack“ je zálohování a obnova dat, zavádění systémů obnovy činnosti a ukládání dat.

Jakákoli objednávka zadaná u „WeDoBack“ znamená bezvýhradné přijetí těchto Všeobecných podmínek bez ohledu na jakékoli odchylné ustanovení, které by mohlo být uvedeno v dokumentech „Zákazníka“.

Uplatňují se v plném rozsahu ode dne 16. července 2024 a ruší a nahrazují všechny předchozí verze.
Jsou neoddělitelné od platného ceníku.

Mají přednost před jakýmikoli všeobecnými nákupními podmínkami nebo jakýmkoli jiným dokumentem pocházejícím od Zákazníka, bez ohledu na jejich znění.

Jakékoli jiné podmínky pocházející od Zákazníka, pokud nejsou v rozporu s těmito podmínkami, budou platné pouze tehdy, pokud je „WeDoBack“ předem a výslovně přijal.

Skutečnost, že „WeDoBack“ neuplatní některé z ustanovení stanovených v jeho prospěch v těchto Všeobecných podmínkách, nelze vykládat ani jako vzdání se práva tohoto ustanovení se dovolávat, ani jako změnu smlouvy.

„WeDoBack“ si vyhrazuje možnost tyto Všeobecné obchodní podmínky a podmínky poskytování služeb kdykoli přizpůsobit nebo změnit. „WeDoBack“ proto vyzývá Zákazníka, aby se před každou novou objednávkou seznámil se Všeobecnými obchodními podmínkami a podmínkami poskytování služeb. Všeobecné obchodní podmínky a podmínky poskytování služeb platné v daném okamžiku se použijí na všechny objednávky zadané ode dne jejich zveřejnění online.

Všeobecné obchodní podmínky jsou kdykoli k dispozici na internetových stránkách „WeDoBack“ na adrese: https://eu.wedoback.com/cgv.

Kromě toho se „WeDoBack“ snaží poskytovat „Zákazníkovi“ úplnou online dokumentaci k používání své služby. Tato dokumentace je přístupná z webu síťové zálohovací služby WeDoBack (https://wiki.wedoback.com).

2. Definice

Níže uvedené definice mají stejný význam bez ohledu na to, zda jsou použity v jednotném, nebo množném čísle.

„Zákazník“ označuje bez rozdílu zákazníky, osoby vykonávající svobodná povolání, podniky, sdružení, …, které nakupují Produkty nebo objednávají Plnění u „WeDoBack“.

„Záloha“ označuje operace spočívající v zabezpečení digitálních dat obsažených v informačním systému „Zákazníka“. „WeDoBack“ používá k připojení ke vzdáleným systémům síťové komunikační protokoly TCP a UDP.

„Obnova“ označuje operace spočívající v získání „Digitálních dat“ dříve zálohovaných „WeDoBack“ buď do původního umístění, nebo do jakéhokoli jiného způsobilého umístění požadovaného „Zákazníkem“.

„Plán obnovy činnosti (neboli DRP)“, v tomto dokumentu také nazývaný „Udržení služby“, označuje operace spočívající v zavedení řešení potřebných k tomu, aby „Zákazník“ disponoval schopností obnovy činnosti za podmínek sjednaných mezi „Zákazníkem“ a „WeDoBack“.

„Plán kontinuity činnosti (neboli BCP)“, v tomto dokumentu také nazývaný „Kontinuita služby“, označuje operace spočívající v zavedení řešení potřebných k tomu, aby „Zákazník“ disponoval schopností udržet své činnosti pomocí automatizovaného přepnutí na záložní servery za podmínek sjednaných mezi „Zákazníkem“ a „WeDoBack“.

„Digitální data“ označují v jednotném či množném čísle digitální pracovní dokumenty, programy a další soubory na fyzických nebo virtuálních pevných discích vybrané „Zákazníkem“ za účelem jejich zálohování.

„Neměnná záloha“ označuje zálohu, kterou nelze po stanovenou dobu změnit. Dotčená data nemohou být po dobu sjednanou zákazníkem nikým a ničím přepsána, smazána ani změněna.

„Objem dat“ označuje velikost úložiště objednaného „Zákazníkem“ u „WeDoBack“ k ukládání „Digitálních dat“.

„Plnění“ označuje jakoukoli službu nabízenou „WeDoBack“, zejména poradenství, podporu, jak jsou definovány níže, a zálohování.

„Strany“ označují „Zákazníka“ a „WeDoBack“ v jejich vzájemném závazku.

„Poradenství“ označuje pomoc, rady, školení a doprovodnou podporu související s používáním, migrací nebo výběrem informačního systému.

„Odstraňování poruch“ označuje údržbu, podporu, opravu a obnovu prováděné za účelem uvedení informačního systému do provozních podmínek uznaných „Stranami“ za vyhovující.

„Produkt“ označuje jakýkoli produkt, software nebo hardware zakoupený „Zákazníkem“ u „WeDoBack“.

„Služba“ označuje jakýkoli zásah „WeDoBack“ do informačního systému „Zákazníka“, provedený na žádost „Zákazníka“ a podléhající schválení objednávky nebo smlouvy uzavřené mezi „Stranami“.

3. Etický kodex

Jakýkoli zásah, prodej nebo jiná činnost prováděná „WeDoBack“ musí respektovat etický kodex společnosti.

Kodex stanoví:

„WeDoBack“ zvolil etickou politiku respektující morální hodnoty a lidskou důstojnost.

V souladu s tím „WeDoBack“ přijme pouze zálohování nebo obnovu dat, která respektují následující omezení: Jakýkoli obsah považovaný za urážlivý (obsah diskriminační, rasistické nebo xenofobní povahy, revizionistický nebo popírající, pomlouvačný, násilný nebo podněcující k násilí, obsah, který může šokovat citlivost mladistvých, urážlivý nebo obecně považovaný za vulgární, pohoršující, odporující dobrým mravům nebo veřejnému pořádku, urážlivý vůči náboženským praktikám nebo přesvědčením, obsah obscénní, pornografické nebo pedofilní povahy) je zakázán.

Obecněji je na našich serverech zakázán rovněž jakýkoli obsah porušující práva duševního vlastnictví a autorská práva (texty, obrázky, videa, obchodní tajemství, interní nebo důvěrné informace atd.) a platné zákony a předpisy.

Každý zákazník, jehož data zálohuje „WeDoBack“, musí zajistit, aby data tyto hodnoty respektovala. Kromě toho musí každý zákazník zajistit, aby žádný návštěvník nemohl vkládat komentáře, blogy či názory odporující následujícím omezením:

žádné komentáře, které mají povahu rasistické urážky;
žádný urážlivý jazyk nebo jazyk obecně považovaný za vulgární;
žádný jazyk urážlivý vůči náboženským praktikám nebo přesvědčením;
žádný revizionistický obsah;
žádný obsah pornografické nebo pedofilní povahy;

Kromě toho z důvodů přísné neutrality nebude „WEDOBACK“ spravovat žádný obsah politické, filozofické nebo náboženské povahy.

Nedodržení tohoto etického kodexu bude mít za následek:

V rámci služby poskytované „WeDoBack“: okamžité zastavení služeb poskytovaných dotčenému zákazníkovi na dotčeném serveru, dokud obsah nebude v souladu s naším kodexem;
Ve všech ostatních případech nebude možný žádný zásah „WeDoBack“, dokud obsah nebude v souladu s naším kodexem;

3.1 Upřesnění k uplatňování etického kodexu

V souladu s hodnotami popsanými v článku 3 výše znamená uplatňování etického kodexu systematické a kategorické odmítnutí jakékoli vazby na následující obsah:

Nenávistné projevy, obtěžování, urážky, výhrůžky, pomlouvačný obsah vůči jednotlivcům, skupinám nebo státům.
Obsah pro dospělé sugestivní, provokativní nebo explicitní povahy.
Nepodložené nebo neověřitelné, zavádějící nebo nejednoznačné informace.
Nepoctivé nebo zneužívající činnosti či obsah.
Náboženský obsah, věštění, astrologie, okultismus atd.
Hazardní hry a hry o peníze, jakož i jakékoli hry, které vyvolávají návyk nebo závislost.
Zbraně obecně, válka, vzpoura, demonstrace.
Drogy, tabák a jakékoli produkty představující hrozbu pro zdraví.
Seznamky, libertinismus, výměny partnerů a podobně.

3.2 Uplatňování kodexu

S ohledem na hodnoty, které „WeDoBack“ zastává, a jejich význam pro jeho image a pověst se „Zákazník“ zavazuje, že se nedopustí slov, chování, písemných projevů ani jakéhokoli jiného postoje či jednání, které by poškozovaly tento kodex a hodnoty, které s „WeDoBack“ spojuje.

„Zákazník“ se proto zavazuje:

– Ve vztazích s „WeDoBack“ se obecně chovat, vyjadřovat a vystupovat tak, aby respektoval a odrážel ducha kodexu založeného na morálních hodnotách a lidské důstojnosti.

– Uplatňovat toto pravidlo na všechny své zaměstnance a na jakoukoli jinou osobu nebo organizaci, s nimiž bude „WeDoBack“ v rámci této smlouvy komunikovat.

– Dbát na to, aby jakýmkoli způsobem nepoškodil ani nenarušil pověst nebo image „WeDoBack“, například prostřednictvím sociálních sítí nebo jakýmkoli jiným způsobem.

4. Povaha plnění

Nabízené síťové zálohování poskytuje v závislosti na zvolené úrovni zálohování následující plnění:

Pro „Zálohování WeDoBack“:

• Úplné nebo přírůstkové zálohování vybraných položek;

• Úplná nebo částečná obnova systému a/nebo vybraných disků;

• Obnovení jednoho nebo více dokumentů či složek;

• Přístup k rozhraní pro správu;

• Šifrování dat;

• Kontrola fungování zálohování dat;

Pro nabídku „SMART“:

Nabídka SMART nezahrnuje technickou podporu. Jakékoli využití našich služeb bude fakturováno v souladu s článkem 10 Technická podpora těchto podmínek.

Pro nabídku „INTEGRAL“:

Nabídka INTEGRAL zahrnuje každý měsíc 2 tikety podpory, každý v rozsahu jedné hodiny. Tikety nelze kumulovat: jakýkoli nevyužitý tiket propadá na konci příslušného měsíce.

Pro zálohování „NEMĚNNÝ“:

• Aktivace neměnného uchovávání dat po dobu stanovenou „Zákazníkem“;

• Úplné nebo rozdílové zálohování souborů a/nebo složek vybraných zákazníkem (podle data/času změny);

• Úprava objemu úložiště podle historie aktualizace dat;

• Úplná obnova souborů vybraných „Zákazníkem“ k požadovanému datu podle historie;

• Obnovení jednoho nebo více dokumentů či složek;

• Přístup ke konzoli pro správu;

• Šifrování dat;

• Kontrola fungování zálohování dat;

Pro „Udržení služby“ (neboli DRP):

Zavedení potřebných prostředků podle potřeb „Zákazníka“, které „Zákazník“ předem sdělí
Rezervace potřebných zdrojů
Ověření fungování
Automatizované testy správného spuštění serverů
Simulace přepnutí

Pro „Kontinuitu služby“ (neboli BCP):

Zavedení potřebných prostředků podle potřeb „Zákazníka“, které „Zákazník“ předem sdělí
Přidělení potřebných zdrojů
Ověření fungování
Zřízení VPN spojení mezi zdrojem a BCP, aby zákazník mohl synchronizovat data

Synchronizaci jakýmikoli prostředky za účelem udržení použitelného bodu obnovy zajišťuje „Zákazník“. Pokud si „Zákazník“ přeje svěřit provádění tohoto úkolu nám, bude mu poskytnuta zvláštní cenová nabídka.

Plnění nabízená „WeDoBack“ se vzájemně doplňují a lze je kombinovat. „Zákazník“ si může svobodně objednat jedno nebo více nabízených plnění.

4.1 Obnova po havárii serveru

„WeDoBack“ neodpovídá za hardware používaný „Zákazníkem“.

Pokud obnova ze záloh není dostatečná nebo možná (například v důsledku nesprávného nastavení ze strany zákazníka, chybného odhadu zákazníka ohledně doby uchovávání, kterou skutečně potřebuje, absence cílového systému schopného data přijmout nebo jakékoli jiné události znemožňující obnovu záloh), může být vypracována cenová nabídka na plnění spočívající v uvedení do původního stavu.

5. Objednávka

5.1 Přijetí objednávky

– Jakékoli plnění v oblasti zálohování vyžaduje podpis a schválení ze strany „Zákazníka“:

• těchto Všeobecných obchodních podmínek

• objednávky a podkladů požadovaných podle způsobu platby

• právních dokumentů týkajících se důvěrnosti a uplatňování GDPR

Pokud je mezi „Stranami“ uzavřena zvláštní smlouva o zálohování, je rovněž vyžadován podpis této smlouvy.

„Zákazník“ bere na vědomí, že objednávka musí obsahovat úplný a přesný popis úkolů, které mají být provedeny.

– Objednávka může být „Zákazníkovi“ zaslána e-mailem nebo vygenerována z internetového obchodu „WeDoBack“. „Zákazník“ uznává a přijímá legitimitu objednávek, které zadává z internetového obchodu „WeDoBack“ dostupného na adrese URL https://eu.wedoback.com.

– Poskytování jakékoli služby bude zahájeno až po obdržení všech požadovaných dokumentů opatřených datem a podpisem „Zákazníka“.

– Elektronickým podpisem dokumentů „Zákazník“ potvrzuje, že bez výhrad přijímá obsah cenové nabídky a příslušné Všeobecné obchodní podmínky, a prohlašuje, že se s nimi seznámil.

– V každém případě se objednávky stávají konečnými a zavazují „WeDoBack“ teprve tehdy, když budou všechny dokumenty podepsány, obdrženy a schváleny „WeDoBack“. Obdržení e-mailu potvrzujícího vytvoření zákaznického účtu informuje „Zákazníka“ o konečné povaze jeho objednávky. „Zákazník“ prohlašuje, že podmínky tohoto přijetí přijímá a uznává.

– Plnění, které není uvedeno v objednávce, nemůže být provedeno.

– Není-li v cenové nabídce výslovně uvedeno jinak, je každá objednávka platná 1 měsíc.

5.2 Zrušení, odstoupení, reklamace

U zákazníků, kteří jsou spotřebiteli, má „Zákazník“ v případě prodeje na dálku v souladu s články L121-16 a L121-20 francouzského spotřebitelského zákoníku (code de la consommation) právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě čtrnácti celých dnů, která začíná běžet dnem následujícím po dni podpisu cenové nabídky, objednávky nebo smlouvy o poskytování služeb.

Pokud však, rovněž podle článku L121-20-2, „Zákazník“ požaduje a podepíše dokument, jehož datum plnění neumožňuje dodržení lhůty čtrnácti celých dnů, „Zákazník“ bere na vědomí, že se svého práva na odstoupení od smlouvy vzdává.

V každém případě nemůže Zákazník od konečné objednávky odstoupit ani ji změnit.

5.3 Záruka spokojenosti nebo vrácení peněz do 30 dnů

V rámci zvláštních reklamních akcí může „WeDoBack“ nabízet záruku „Spokojenost nebo vrácení peněz do 30 dnů“, jak je definována níže:

Pokud si „Zákazník“ při podpisu smlouvy objednal instalaci prováděnou „WeDoBack“, bude mu objednané plnění vyfakturováno a nezakládá nárok na žádné vrácení peněz. Záruka „Spokojenost nebo vrácení peněz do 30 dnů“ se vztahuje pouze na služby zálohování, nikoli na doplňková plnění.

Při prvním objednání některé ze služeb nabízených „WeDoBack“ a uvedených níže bude „Zákazníkovi“ první měsíc vyfakturován až po uplynutí prvních 30 dnů používání.

Kromě toho v souladu s článkem 16 (Fakturace – Platba) tohoto dokumentu bude faktura zahrnovat úhradu služeb objednaných „Zákazníkem“ na následující měsíc.

Záruka „Spokojenost nebo vrácení peněz do 30 dnů“ tedy znamená, že „Zákazníkovi“ nebudou vyfakturovány služby, které si objednal a u kterých „Zákazník“ výslovně požádal o jejich zrušení do 30 dnů od obdržení své služby, a to e-mailem na adresu [email protected].

Pokud 30denní záruční lhůta skončí v kalendářním měsíci následujícím po dni objednávky, „WeDoBack“ výjimečně posune svou fakturaci tak, aby byla 30denní lhůta dodržena.

„Zákazník“ prohlašuje, že souhlasí s úhradou faktur splatných po uplynutí této 30denní lhůty za podmínek uvedených na faktuře.

Ihned po obdržení e-mailu „Zákazníka“ a po ověření jeho oprávněnosti „WeDoBack“ okamžitě zruší služby a objednané služby nevyfakturuje.

Šestiměsíční (6) doba závazku spojená se zrušenou službou (zrušenými službami) se tím ruší.

Vzhledem k tomu, že se tato záruka nevztahuje na instalační poplatky, „Zákazník“ prohlašuje, že přesto souhlasí s úhradou těchto instalačních poplatků za podmínek uvedených na faktuře.

Služby, na které se záruka vztahuje:

– WeDoBack SMART
– WeDoBack INTEGRAL
– WeDoBack NEMĚNNÝ
– WeDoBack DRP
– WeDoBack BCP

5.3.1 Omezení uplatnění záruky

Záruka nabízená „WeDoBack“ se týká pouze prvního objednání některé z jeho služeb. Pokud si „Zákazník“ později objedná stejnou službu (například přidáním nabídky WeDoBack SMART na nové zařízení), záruka se neuplatní.

Pokud „Zákazník“, který již má jednu nebo více služeb „WeDoBack“, nikdy neobjednal novou službu, kterou si objednává (například pokud si „Zákazník“ nikdy neobjednal nabídku WeDoBack DRP a objedná si službu WeDoBack DRP), vztahuje se záruka na tuto novou službu po dobu 30 dnů.

Pokud již „Zákazník“ v předchozích 2 letech využil záruku spokojenosti nebo vrácení peněz do 30 dnů pro stejnou službu, kterou by si objednal znovu, záruka se neuplatní.

Aby mohl „Zákazník“ znovu požádat o záruku spokojenosti nebo vrácení peněz pro stejnou službu, musí mezi 2 uplatněními záruky uplynout 2 celé roky. Toto opatření má chránit „WeDoBack“ před jakýmkoli zneužitím spočívajícím v objednávce následované zrušením ze strany „Zákazníka“.

Data zálohovaná „WeDoBack“ během 30denní lhůty budou zničena ihned po obdržení žádosti „Zákazníka“ o zrušení, aniž by „Zákazník“ mohl požádat o obnovení nebo obnovu svých dat.

Jakákoli žádost „Zákazníka“ o obnovení nebo obnovu jeho dat poté, co „Zákazník“ požádal o zrušení služeb, způsobí zrušení jeho žádosti o zrušení a povede k fakturaci objednaných služeb ze zákona a k aktivaci doby závazku.

„Zákazník“ prohlašuje, že uhradí dlužné částky a že jeho objednaná služba (služby) je (jsou) platná se stanovenou dobou (dobami) závazku.

6. Dodání

6.1 Lhůty

– „WeDoBack“ se zavazuje dodat požadovaná Plnění nebo Produkty k datu uvedenému v objednávce nebo v zakázkovém listu podepsaném „Zákazníkem“.

– V případě celozávodní dovolené se „WeDoBack“ bude snažit upozornit „Zákazníka“ nejméně dva měsíce předem. Celozávodní dovolená neznamená ukončení jakékoli roční smlouvy mezi „Zákazníkem“ a „WeDoBack“.

– „Zákazník“ bere na vědomí, že pokud v podepsaných dokumentech není výslovně stanoveno žádné datum, „WeDoBack“ si ponechává právo sám stanovit datum provedení plnění.

– „WeDoBack“ nenese odpovědnost v případě, že by se dodací lhůty změnily z důvodu potíží se zásobováním nezávislých na jeho vůli, nedostatku zařízení nebo materiálu, potíží s dopravou, nepředvídatelné nepřítomnosti personálu nebo týmů pověřených „WeDoBack“ provedením plnění nebo z důvodu vyšší moci, jak je definována v článku 8 (Případy vyšší moci) níže.

7. Podmínky poskytování plnění

7.1 Povinnosti „WeDoBack“

– „WeDoBack“ se zavazuje poskytnout „Zákazníkovi“ soubor specifických odborných znalostí v oblasti informatiky, a zejména kvalifikované lidské zdroje.

– Plnění provádí „WeDoBack“, který určuje složení pracovního týmu a organizaci úkolů a zajišťuje vedení, řízení a kontrolu svých pracovníků. Bez ohledu na dobu trvání smlouvy proto tito pracovníci za všech okolností zůstávají podřízeni „WeDoBack“, který musí být schopen prokázat, že každý z nich je s ním vázán smlouvou v souladu s platnými právními předpisy.

– „WeDoBack“ se zavazuje v co nejkratší lhůtě nahradit každého pracovníka, který by selhal.

– „WeDoBack“ může podle svého uvážení a bez formalit využít subdodavatele, ponese však za ně plnou odpovědnost.

– „WeDoBack“ zaručuje integritu dat, která jsou mu svěřena, v mezích technických možností, jimiž „WeDoBack“ disponuje. Za tímto účelem „WeDoBack“ provádí každodenní kontroly v každém pracovním dni, jakož i údržbu a zvýšený dohled nad svými servery. Záruka nabízená „WeDoBack“ je však omezena na řádné uplatňování článků 7.7 (Důvěrnost a bezpečnost dat), 8 (Případy vyšší moci), 12 (Předpoklady) a 19 (Omezení odpovědnosti) těchto všeobecných obchodních podmínek a je v souladu s článkem 9 (Údržba služby) těchto všeobecných obchodních podmínek.

– „WeDoBack“ se bude snažit plánovat operace údržby definované v článku 9 (Údržba služby) na co nejvhodnější časová okna, aby byl dopad na „Zákazníka“ co nejmenší, aniž by to však mohlo být zaručeno.

– „WeDoBack“ se zavazuje dodržovat a zajistit, aby jeho pracovníci dodržovali všechny normy a postupy platné u „Zákazníka“, zejména bezpečnostní normy a informatické normy, které mu byly sděleny, jakož i ustanovení vnitřního řádu platného v místě zásahu.

7.2 Povinnosti „Zákazníka“

– „Zákazník“ se zavazuje poskytnout „WeDoBack“ veškeré dokumenty, informace a technické prostředky nezbytné pro poskytování objednaných služeb.

– „Zákazník“ se zavazuje včas poskytnout údaje a informace, jejichž sdělení „WeDoBack“ považuje za užitečné pro poskytování služeb.

„Zákazník“ zajistí, aby jeho instalace nebo zařízení splňovaly všechny specifikace „WeDoBack“, s nimiž byl „Zákazník“ předem seznámen.

– „Zákazník“ souhlasí s tím, že týmům „WeDoBack“ umožní přístup k zařízením, kterých se objednané služby týkají.

– „Zákazník“ nese náklady na pojištění všech rizik a všech přímých či nepřímých škod, které mohou postihnout veškerá uvedená zařízení a instalace, a prohlašuje, že je a po celou dobu trvání této smlouvy bude krytý všemi pojistnými smlouvami odpovídajícími zvyklostem v této oblasti, zejména pokud jde o jeho občanskoprávní odpovědnost vůči třetím osobám.

– „Zákazník“ uznává význam údržby prováděné „WeDoBack“ a definované v článku 9 (Údržba služby), o níž byl předem informován informačním oznámením. „Zákazník“ souhlasí s tím, že tato údržba může vést k občasné nedostupnosti služby, a odmítá činit „WeDoBack“ odpovědným za jakoukoli ztrátu během těchto období.

– „Zákazník“ souhlasí s tím, že nepředvídané nebo nepravděpodobné události mohou ovlivnit kvalitu zálohovací služby, aniž by tím byla zpochybněna samotná služba.

7.3 Vzdálený zásah

Zákazník bere na vědomí, že služby „WeDoBack“ vyžadují vzdálené zásahy k zajištění údržby a řádného fungování zálohovacích řešení poskytovaných „WeDoBack“. Cílem těchto vzdálených zásahů je řešit problémy, provádět aktualizace a zajišťovat kontinuitu zálohovacích služeb.

Přístup k informatickému prostředí:

„Zákazník“ se zavazuje poskytnout zabezpečený přístup a povolit „WeDoBack“ vzdálené zásahy do celé své informatické instalace. To zahrnuje přístup k serverům, pracovním stanicím a jakémukoli dalšímu zařízení významnému pro fungování zálohovacího řešení.

Aktivní spolupráce Zákazníka:

„Zákazník“ se zavazuje aktivně spolupracovat s „WeDoBack“ při vzdálených zásazích tím, že poskytne všechny potřebné informace a usnadní přístup k dotčeným systémům. Cílem je zajistit účinné a rychlé vyřešení zjištěných problémů.

7.4 Zálohování dat

Pokud objem přidělený „WeDoBack“ na žádost „Zákazníka“ neumožňuje uložení „Digitálních dat“ „Zákazníka“ nebo pokud dosažená doba uchovávání neodpovídá potřebám „Zákazníka“, musí „Zákazník“ u „WeDoBack“ objednat dodatečný úložný prostor.

„WeDoBack“ proto nemůže nést odpovědnost v případě, že zálohu nelze provést z důvodu nedostatku dostupného objemu.

„WeDoBack“ neodpovídá za:

– nemajetkové škody a/nebo škody někdy označované jako nepřímé, vedlejší, zvláštní či morální

– škody vyplývající ze ztráty zisku, ztráty příležitosti, provozní ztráty, ušlého zisku, ztráty dat nebo nemožnosti užívání, které utrpí „Zákazník“

– škody vyplývající z jakýchkoli vad souvisejících se sítí Internet, se zařízeními, která zajišťují přenos požadovaných dat, nebo z poruch či nesprávného fungování datových center, která „WeDoBack“ používá a jejichž vlastníkem „WeDoBack“ není.

7.5 Obnova dat

Za výběr „Digitálních dat“, která mají být zálohována, odpovídá výhradně „Zákazník“. Jakákoli „Digitální data“, která „Zákazník“ nevybere, nebudou zálohována a nemohou být předmětem „Obnovy“.

Pokud jsou „Digitální data“ v informačním systému zašifrována, budou obnovena ve stejném stavu. Za svou schopnost informace dešifrovat odpovídá výhradně „Zákazník“.

Pokud „Zákazník“ změnil „Digitální data“ v období mezi poslední zálohou a okamžikem, který „Zákazník“ zvolil pro obnovení položek po incidentu, „Zákazník“ bere na vědomí, že tyto změny se považují za ztracené, a to bez jakéhokoli nároku vůči „WeDoBack“.

Pokud obnova vyžaduje zásah „WeDoBack“ na místě, „Zákazník“ bere na vědomí, že tato operace bude vyžadovat vypracování zvláštní cenové nabídky, kterou musí „Zákazník“ podepsat a přijmout.

Žádosti o obnovu mohou podávat pouze osoby oprávněné a určené „Zákazníkem“ v souladu s právními dokumenty týkajícími se důvěrnosti a uplatňování GDPR, které „Zákazník“ předem podepsal.

7.6 Zásady uchovávání dat

Vzhledem k tomu, že zálohovací služba „WeDoBack“ je služba prodávaná na základě objemu úložiště, závisí doba uchovávání dat na objemu zálohovaných dat, na četnosti záloh požadovaných nebo prováděných „Zákazníkem“ a na množství dat změněných mezi jednotlivými zálohami.

„Zákazník“ tedy může dobu uchovávání upravit tím, že:

zvýší svůj objem úložiště
upraví četnost záloh
bude dbát na množství ukládaných dat

„Zákazník“ se proto považuje za odpovědného za dobu uchovávání, kterou využívá.

Jsou-li služby objednané „Zákazníkem“ u „WeDoBack“ ukončeny, je „Zákazník“ informován, že „WeDoBack“ může data, která se ho týkají, okamžitě zničit, nejpozději však 1 měsíc po ukončení, v závislosti na lhůtě zpracování, kterou „WeDoBack“ uplatňuje.

7.7 Důvěrnost a bezpečnost dat

Zálohovací služba „WeDoBack“ nativně nabízí šifrování dat u zdroje a šifrování na úrovni úložiště na úložných serverech.

Servery jsou monitorovány, udržovány a chráněny různými prostředky: mimo jiné firewallem a detekcí průniků.

Tato ochrana je zaručena za podmínky, že „Zákazník“ dodržuje a uplatňuje doporučení „WeDoBack“ týkající se svých záloh. Jakákoli odchylka od doporučení „WeDoBack“ nebo jejich nedodržení „Zákazníkem“ může vést ke snížení ochrany nebo k úplné ztrátě ochrany. Odpovědnost „WeDoBack“ pak nemůže být dovozována.

7.8 Korespondence, oznámení

– Veškerá korespondence mezi Stranami musí probíhat způsobem odeslání a přijetí, který je průkazný: doporučeným dopisem s dodejkou, e-mailem s potvrzením o přijetí, faxem s potvrzením o přijetí. V této souvislosti je jakákoli korespondence, jejíž potvrzení o přijetí bylo adresátovi skutečně doručeno, nevyvratitelným důkazem o přijetí.

7.9 Jmenování projektového manažera

– V závislosti na plnění nebo smlouvě, která strany zavazuje, a na potřebě výslovně uvedené dopisem nebo e-mailem jmenují obě strany odpovědnou osobu nebo projektového manažera pověřeného sledováním a koordinací mezi stranami.

7.10 Pracovní doba pro zásahy

S výjimkou případů vyšší moci nebo jakékoli jiné události, která může dočasně ovlivnit dostupnost „WeDoback“, jsou časová okna pro zásahy a vyřizování požadavků „Zákazníka“ stanovena takto:

o Vyřizování požadavků zaslaných e-mailem od pondělí do pátku od 8:30 do 13:00 a od 14:00 do 17:30, s výjimkou státních svátků;

o Telefonická linka od pondělí do pátku od 9:00 do 12:30 a od 14:30 do 17:00, s výjimkou státních svátků;

8. Případy vyšší moci

„WEDOBACK“ se zprošťuje odpovědnosti za jakékoli porušení svých smluvních povinností v případě vyšší moci nebo náhody, mimo jiné včetně požáru, povodní, přerušení dodávek energie, surovin nebo náhradních dílů, jakož i úplných nebo částečných stávek jakéhokoli druhu, které brání řádnému chodu společnosti, jako jsou stávky v dopravě, v poštovních službách, a obecně jakékoli události, která neumožňuje řádné plnění objednávek.

Výskyt případu vyšší moci má za následek pozastavení plnění smluvních povinností „WEDOBACK“.

Po uplynutí 3 měsíců pozastavení však může být smlouva z důvodu vyšší moci ukončena na pouhou žádost kterékoli ze stran.

9. Údržba služby

„WeDoBack“ zajišťuje údržbu a vývoj své zálohovací služby „WeDoBack“. Z tohoto důvodu mohou být nezbytná občasná přerušení služby. „WeDoBack“ udělá vše pro udržení dobré úrovně služby. „Zákazník“ tato přerušení, nezbytná pro zajištění řádného fungování a bezpečnosti služby, přijímá.

„WeDoBack“ se bude snažit komunikovat se „Zákazníkem“ prostřednictvím informačních oznámení. „Zákazník“ musí zajistit, aby byl přihlášen k odběru těchto informačních oznámení pomocí e-mailové adresy, k níž má přístup.

„Zákazník“ prohlašuje, že bere na vědomí a přijímá, že v důsledku této údržby může nastat období neznámé délky, během něhož nebude provedena žádná záloha.

10. Technická podpora

„WeDoBack“ disponuje technickou podporou dostupnou telefonicky nebo e-mailem. Požadavky přijaté od „Zákazníka“ jsou spravovány pomocí tiketů.

Podpora je dostupná v následujících hodinách podle časového pásma Evropa/Paříž:

Pouze e-mailem, od pondělí do pátku od 8:30 do 9:00, od 12:30 do 13:00, od 14:00 do 14:30 a od 17:00 do 17:30, s výjimkou státních svátků;
Telefonicky a e-mailem od pondělí do pátku, od 9:00 do 12:30 a od 14:30 do 17:00, s výjimkou státních svátků.

Tato podpora je bezplatná pro všechny poruchy nebo anomálie ve fungování zálohovací služby „WeDoBack“.

Kromě toho „WeDoBack“ poskytuje na adrese https://wiki.wedoback.com online dokumentaci a vysvětlující videa, která zákazníkům umožňují samostatně provést všechny potřebné úkony. Tyto zdroje jsou k dispozici kdykoli, aby zákazníci mohli najít řešení svých potíží i mimo provozní dobu podpory. Pokud problém, se kterým se zákazník setká, není v dokumentaci vysvětlen, bude mu technická podpora poskytnuta zdarma a dokumentace bude opravena tak, aby toto řešení zahrnovala.

Pro každý požadavek otevře technická podpora placený tiket podpory platný jednu hodinu. Každá další hodina nezbytná k vyřízení tiketu bude fakturována, přičemž každá započatá hodina se účtuje v plné výši.

První hodina technické podpory se účtuje 60 € bez DPH. Další hodiny v rámci téhož tiketu se účtují 50 € bez DPH.

Tiket představuje jeden vymezený požadavek, nikoli souhrn požadavků. Pokud „Zákazník“ zašle více požadavků v jednom a tomtéž tiketu, „WeDoBack“ tento tiket rozdělí na více tiketů, a to jeden tiket na každý požadavek.

Pokud se přijatý požadavek netýká plnění definovaných v článku 4 (Povaha plnění) této smlouvy, bude vyřízení tohoto požadavku zvlášť fakturováno:

buď za cenu vyřízení tiketu (účtováno po hodinách);
nebo za cenu stanovenou ve zvláštní cenové nabídce.

Zákazník musí před jakýmkoli zásahem podpory na placeném tiketu písemně (například e-mailem) potvrdit svůj souhlas.

11. Shoda/Záruka

WeDoBack v souladu se zákonnými ustanoveními ručí „Zákazníkovi“ za jakoukoli vadu spočívající v nesouladu poskytnutých služeb a za jakoukoli skrytou vadu vyplývající z vadného provedení nebo návrhu poskytnutých plnění, která je činí nezpůsobilými k použití, k němuž byla určena, s vyloučením jakékoli nedbalosti nebo zavinění „Zákazníka“, a to po celou dobu plnění dokumentu podepsaného „Zákazníkem“.

U plnění je tato záruka omezena na opravu nebo nové provedení služeb, které jsou v nesouladu nebo jsou zatíženy vadou.

Aby mohl „Zákazník“ uplatnit svá práva, musí pod sankcí zániku jakéhokoli souvisejícího nároku informovat „WeDoBack“ písemně v předávacím protokolu na konci každého plnění.

12. Předpoklady

„Zákazník“ je informován, že řádné fungování zálohování „WeDoBack“ vyžaduje následující předpoklady:

Stabilní připojení k internetu s rychlostí umožňující přenos dat
Vzdálené připojení ze serverů služby „WeDoBack“ k informačnímu systému zákazníka
Dostupnost prvků informačního systému, kterých se zálohování týká
Instalace nebo nasazení zálohovacího agenta zajišťujícího šifrování a kompresi dat před vzdáleným odesláním.

13. Doba závazku

– Plnění „Zálohování“ a „Udržení služby“ objednaná u „WeDoBack“ mají dobu platnosti jeden rok s automatickým prodlužováním vždy o jeden rok.

– Jakákoli první objednávka zadaná u „WeDoBack“ vyžaduje pevný závazek na dobu šesti (6) kalendářních měsíců. Během tohoto období může „Zákazník“ upravit svou službu, aniž by se počáteční období dále prodlužovalo.

– Po uplynutí šesti (6) měsíců závazku:

„Zákazník“ může své předplatné služeb „WeDoBack“ ukončit nejméně jeden měsíc předem pomocí tlačítka „Zrušit“ ve svém zákaznickém prostoru, které je k tomu určeno. Ukončení závazku nabývá účinnosti okamžitě a dotčené služby budou ukončeny nejpozději na konci příslušného období.
Pokud „Zákazník“ ukončí všechny své služby a později si je znovu objedná, uplatní se nový závazek na dobu šesti (6) měsíců.

– „WeDoBack“ může, pokud si to přeje, tuto smlouvu ukončit za stejných podmínek.

– „Zákazník“ prohlašuje, že tento šestiměsíční (6) závazek přijímá, a zavazuje se hradit faktury.

– Během propagačních nabídek „Spokojenost nebo vrácení peněz do 30 dnů“ může „Zákazník“ objednanou službu (služby) svobodně ukončit během prvních třiceti (30) dnů. Po uplynutí prvních třiceti (30) dnů je „Zákazník“ vůči „WeDoBack“ vázán pevným závazkem na dobu šesti (6) měsíců.

14. Ukončení smlouvy

V případě, že kterákoli ze stran poruší některou ze svých povinností podle této smlouvy a porušení nenapraví ve lhůtě třiceti dnů od doporučeného dopisu s dodejkou, kterým jí druhá strana porušení oznámila, může druhá strana uplatnit ukončení smlouvy, a to s výhradou jakékoli náhrady škody, na kterou by případně mohla mít nárok.

15. Ceny

15.1 Zálohování

Cena se vypočítává podle požadovaného objemu úložiště a počtu agentů, které mají být nasazeny.

Příslušná cena může být předmětem roční revize a měsíční úpravy v případě změn požadovaných „Zákazníkem“. Nejde-li o naléhavý důvod nebo důvod mimo kontrolu „WeDoBack“, bude „Zákazník“ v případě roční revize ceny informován nejpozději 2 (dva) měsíce předem. V případě nesouhlasu bude tato smlouva zrušena, jak je popsáno v článku 15.3 níže.

„Zákazník“ potvrzuje, že od „WeDoBack“ nebo od prodejce schváleného „WeDoBack“ obdržel přílohu obsahující ceny zálohovací služby.

15.2 Tikety technické podpory

Fakturace placených tiketů podpory se provádí podle ceníku tiketů podpory platného u „WeDoBack“.

Tyto ceny jsou „Zákazníkovi“ kdykoli k dispozici na pouhou žádost u „WeDoBack“ nebo u jeho schváleného prodejce.

„Zákazník“ potvrzuje, že od „WeDoBack“ nebo od prodejce schváleného „WeDoBack“ obdržel přílohu obsahující ceny technické podpory.

15.3 Vývoj cen

Ceny mohou být revidovány tak, aby odpovídaly kvalitě služby nebo novým službám zavedeným „WeDoBack“. „Zákazník“ bude informován e-mailem a obdrží nový ceník, který musí elektronicky podepsat.

Jakékoli odmítnutí elektronicky podepsat aktualizovaný ceník může vést k pozastavení nebo ukončení služeb poskytovaných „WeDoBack“.

16. Fakturace - Platba

16.1 Fakturace

– U zákazníků spravovaných mimo internetový obchod jsou faktury vystavovány na konci měsíce. Každá faktura bude zahrnovat inkaso smluvní měsíční splátky na následující měsíc, jakož i případné plnění (plnění), které bylo (byla) provedeno (provedena) v průběhu běžného měsíce.

– Faktury zákazníků spravovaných prostřednictvím internetového obchodu jsou vystavovány při každém obnovení. Případné plnění (plnění), které bylo (byla) provedeno (provedena) v průběhu běžného měsíce, bude (budou) fakturováno (fakturována) na samostatné faktuře. „Zákazník“ prohlašuje, že tento způsob fakturace přijímá.

– Fakturace objednaných služeb začíná podpisem smlouvy. Každý započatý měsíc se účtuje v plné výši, bez jakéhokoli poměrného krácení dlužných částek.

– „Zákazník“ obdrží osobní a důvěrný přístup do Zákaznického portálu „WeDoBack“, na kterém budou k dispozici všechny dokumenty zavazující „Zákazníka“ vůči „WeDoBack“ (například: smlouva, faktury, …).

– Faktura obsahující úplný popis provedených úkonů je vytvořena a zaslána zákazníkovi elektronicky: e-mailem nebo k volnému stažení prostřednictvím zabezpečeného přístupu na internetových stránkách „WeDoBack“.

Elektronické faktury jsou ve formátu PDF a může na nich být připojen elektronický podpis zaručující jejich pravost a integritu.

„Zákazník“ souhlasí s elektronickým zasíláním faktur a potvrzuje, že byl informován o podmínkách archivace elektronických faktur (viz články L 102 B a L 102 C Livre des Procédures fiscales, články 441-3 a L 110-4 Code de Commerce). Za způsob archivace, který používá, odpovídá výhradně on sám.

V souladu s právními předpisy nahrazují podepsané elektronické faktury poskytnuté „WeDoBack“ originální faktury. Papírový výtisk faktury zaslané tímto způsobem nepředstavuje originál. Tyto faktury jsou právními doklady prokazujícími výzvu k platbě vystavenou „WeDoBack“, a to stejně jako papírové faktury.

„Zákazník“ má právo přístupu ke všem elektronickým fakturám, které mu „WeDoBack“ zasílá, prostřednictvím přihlašovacích údajů (sestávajících z uživatelského jména a hesla), které mu jsou předány. Tyto přihlašovací údaje jsou přísně osobní. „Zákazník“ se proto zavazuje přijmout veškerá vhodná opatření k zajištění bezpečnosti a důvěrnosti svých přihlašovacích údajů. Odpovědnost „WeDoBack“ nemůže být dovozována v případě vyzrazení informací nebo archivovaných dat.

16.2 Úhrada doplňkových plnění

Veškerá doplňková plnění, jako je například technická podpora, objednaná „Zákazníkem“ a provedená přímo „WeDoBack“ mohou být buď uhrazena „Zákazníkem“ ihned po skončení plnění, nebo zahrnuta do následujícího inkasa.

Pokud si „Zákazník“ nepřeje zahrnout úhradu plnění do následujícího inkasa měsíční splátky, bude úhrada dlužných částek provedena v souladu se Všeobecnými obchodními podmínkami a podmínkami poskytování služeb „WeDoBack“.

16.2.1 Tikety technické podpory

Tikety budou fakturovány každý měsíc, na konci měsíce, podle platebních podmínek stanovených v článku 16.3 níže.

Bude vystavena faktura uvádějící placené tikety čerpané od 20. dne předchozího měsíce do 20. dne běžného měsíce. V případě ukončení smlouvy bude na začátku následujícího měsíce vystavena poslední faktura za tikety případně čerpané od 20. do posledního dne posledního měsíce smlouvy.

16.3 Platba

– Přijímají se platby převodem nebo inkasem. Objednávky zadané prostřednictvím internetového obchodu „WeDoBack“ lze uhradit platební kartou nebo bankovním převodem.

– V případě předčasné platby nebude poskytnuta žádná sleva. Cenové nabídky a faktury vystavené „WeDoBack“ budou obsahovat údaj „Žádná sleva při předčasné platbě“.

– S výjimkou lhůty výslovně uvedené na faktuře a v objednávce je zůstatek splatný k datu splatnosti uvedenému na faktuře nebo při obdržení faktury.

– „Zákazník“ uznává plnou volnost „WeDoBack“ stanovit lhůtu splatnosti za provedená plnění. Překročení této lhůty má ze zákona za následek uplatnění úroků a poplatků za vyřízení.

– V případě, že faktura nebude uhrazena k datu splatnosti uvedenému na faktuře, si „WeDoBack“ vyhrazuje právo pozastavit provádění prací stanovených touto smlouvou až do úhrady dlužné částky včetně úroků a poplatků za vyřízení, aniž by toto pozastavení mohlo být považováno za ukončení této smlouvy ze strany „WeDoBack“.

– „WeDoBack“ může svobodně odmítnout jakýkoli nový požadavek dotčeného „Zákazníka“, dokud nebude skutečně provedena úplná úhrada dlužných částek.

– Neuhrazení dlužných částek ke dni splatnosti bude mít rovněž za následek, že se stanou splatnými všechny dosud nesplatné dluhy „Zákazníka“ vůči „WeDoBack“ z jakéhokoli titulu.

– „WeDoBack“ může rovněž ze zákona a bez formalit zrušit Smlouvu vyplývající z těchto Všeobecných obchodních podmínek a podmínek poskytování služeb, ale také všechny předchozí smlouvy, i když datum platby ještě nenastalo. Produkty musí být v takovém případě na pouhou žádost „WeDoBack“ vráceny na náklady a riziko Zákazníka, aniž by tím byla dotčena jakákoli jiná náhrada škody; „WeDoBack“ si navíc vyhrazuje právo ponechat si platby a zálohy dříve uhrazené Zákazníkem z jakéhokoli titulu.

– V případě platebního incidentu si „WeDoBack“ vyhrazuje možnost zadržet nebo pozastavit neuhrazené služby nebo produkty, které dosud nebyly „Zákazníkovi“ skutečně dodány.

– Jakákoli platba provedená po datu splatnosti má ze zákona a bez formalit za následek uložení smluvní pokuty z prodlení vypočtené z dlužných částek, rovnající se sazbě ECB pro refinanční operace zvýšené o 10 procentních bodů, a úhradu paušální náhrady nákladů na vymáhání ve výši 40 eur za fakturu (článek L.441-6 Code du commerce).

– Kromě toho bude jako smluvní pokuta v případě prodlení s platbou delšího než 30 dnů od data uvedeného na faktuře navíc účtována pokuta ve výši 20 % neuhrazených částek (minimálně 30 eur), a to bez předchozí výzvy a aniž by tím byly dotčeny zákonné úroky a náklady řízení v případě soudního řízení.

– V případě předchozích neuhrazených plateb nebo zhoršení úvěruschopnosti zákazníka si vyhrazujeme právo změnit platební lhůty, pozastavit probíhající objednávky do doby, než „Zákazník“ poskytne bankovní záruku, nebo požadovat úplnou platbu před dodáním.

– A konečně v případě, že cena nebude v dohodnutých lhůtách uhrazena v plné výši, se „Zákazník“ zavazuje vrátit „WeDoBack“ veškeré prvky a dokumenty, které má v držení a které se týkají plnění provedených „WeDoBack“, na jakémkoli nosiči, jakož i případné kopie, které z nich mohly být pořízeny, a „Zákazník“ se vzdává jakéhokoli užívání, v jakékoli formě, prací, studií, výtvorů a/nebo vývoje provedených „WeDoBack“ na základě této smlouvy.

16.3.1 Platba platební kartou

V případě platby platební kartou je platba splatná ihned po dokončení původní objednávky v internetovém obchodě „WeDoBack“.

Plnění mohou být obnovována každý měsíc platební kartou, pokud plnění nejsou předmětem žádné úpravy.

Pokud si „Zákazník“ přeje zvýšit objem svého úložiště, přidat další zařízení nebo jiné, musí zadat novou objednávku v internetovém obchodě „WeDoBack“.

Neuhrazení měsíční splátky smlouvy nezrušuje platnost smlouvy, ale povede k pozastavení všech plnění zahrnutých ve smlouvě až do úplné úhrady dlužných částek.

„WeDoBack“ si nicméně vyhrazuje právo smlouvy ukončit v případě neuhrazení k příslušnému datu splatnosti. „WeDoBack“ o tom „Zákazníka“ informuje doporučeným dopisem nebo e-mailem.

16.3.2 Inkaso

Inkasa se provádějí každý měsíc, přibližně 1. (prvního) dne každého měsíce, aby byly pokryty náklady „WeDoBack“ spojené s plněním smlouvy.

Na žádost „Zákazníka“ a pro snadné zavedení tohoto způsobu platby může být první měsíc smlouvy uhrazen bankovním převodem, a to až do dokončení postupu aktivace automatického inkasa. Během tohoto období se „Zákazník“ zavazuje provést platbu přibližně 1. (prvního) dne měsíce.

Neuhrazení měsíční splátky smlouvy nezrušuje platnost smlouvy, ale povede k pozastavení všech plnění zahrnutých ve smlouvě až do úplné úhrady dlužných částek.

16.3.2 Odmítnutí inkasa

„Zákazník“ prohlašuje, že přijme veškerá nezbytná opatření, aby „WeDoBack“ uchránil před jakýmkoli odmítnutím inkasa.

V případě odmítnutí inkasa „WeDoBack“ přefakturuje „Zákazníkovi“ veškeré bankovní poplatky spojené s tímto odmítnutím na příští faktuře nebo na samostatné faktuře, pokud jsou služby ukončeny.

Kromě toho si „WeDoBack“ vyhrazuje právo účtovat poplatky za správu a zpracování odmítnutí až do výše 100 € bez DPH.

Odmítnutí inkasa jako takové neruší používání tohoto způsobu platby pro budoucí platby. V případě opakovaných odmítnutí si však „WeDoBack“ vyhrazuje právo uložit „Zákazníkovi“ alternativní způsob platby.

„Zákazník“ uznává svou plnou odpovědnost za řádné fungování tohoto způsobu platby a prohlašuje, že souhlasí s úhradou uvedených poplatků.

16.4 Přefakturace nekrytých zásahů

Jakýkoli vzdálený zásah související s poruchou nebo problémem, který nespadá do přímé odpovědnosti „WeDoBack“, zejména způsobený nesprávným používáním, neoprávněnou úpravou nebo jinými kroky, které nejsou v souladu s doporučeními „WeDoBack“, bude přefakturován „Zákazníkovi“.

Cena platná pro tyto nekryté zásahy bude „Zákazníkovi“ sdělena před jakýmkoli úkonem a ten musí dát svůj výslovný souhlas před zahájením zásahu. „WeDoBack“ se zavazuje transparentně informovat „Zákazníka“ o důvodech přefakturace.

Účelem tohoto ustanovení je zajistit účinnou spolupráci mezi „Zákazníkem“ a „WeDoBack“ s cílem udržet optimální výkon zálohovacího řešení a zároveň zaručit spravedlivé stanovení cen v případě specifických zásahů.

17. Pojištění

„WeDoBack“ se zavazuje uzavřít pojištění nezbytné ke krytí své občanskoprávní odpovědnosti za přímé škody na zdraví, majetkové a nemajetkové škody, za které by byl činěn odpovědným. Škodami se rozumí škody jakékoli povahy, které by on sám a všichni pracovníci, za něž odpovídá, přímo způsobili „Zákazníkovi“, personálu „Zákazníka“ nebo třetím osobám.

Toto pojištění musí výslovně stanovit krytí škod, které by „Zákazník“, jeho personál nebo třetí osoby utrpěly v důsledku jednání „WeDoBack“. „WeDoBack“ se zavazuje udržovat tato pojištění po celou dobu plnění smlouvy a na žádost „Zákazníka“ je doložit.

18. Důvěrnost

– „WeDoBack“ a „Zákazník“ se oba zavazují zachovávat přísně důvěrnou povahu všech informací a všech interních dokumentů získaných nebo vyměněných v rámci smlouvy a jejího plnění.

– Zákazník je povinen uchovávat svá hesla bezpečně, neboť „WeDoBack“ hesla zákazníků neukládá. V případě jejich ztráty by zálohovaná data mohla být nenávratně ztracena bez možnosti obnovení. Pokud je požadováno resetování přístupů, může to vést ke zničení šifrovacích klíčů, čímž se data stanou neobnovitelnými.

– „Zákazník“ musí zejména respektovat know-how „WeDoBack“ a „WeDoBack“ musí považovat za důvěrné všechny informace předané „Zákazníkem“ v rámci plnění této smlouvy.

– „WeDoBack“ se zavazuje zajistit fyzickou a logickou bezpečnost svých serverů a dat, která jsou mu svěřena.

– „WeDoBack“ si sám zakazuje přistupovat k datům, s výjimkou případů, kdy je to nezbytně nutné pro plnění jeho povinností podle této Smlouvy, zejména v rámci údržby nebo podpory.

– „WeDoBack“ může volně uvést jméno „Zákazníka“ na seznamu referencí.

18.1 Osobní údaje

Jakákoli informace předaná „Zákazníkem“ „WeDoBack“, která obsahuje osobní údaje (například: příjmení, jméno, telefon), bude považována za přísně důvěrnou a nebude předána žádným třetím osobám.

Pokud mají být osobní údaje předané „WeDoBack“ změněny nebo zničeny, musí o tom „Zákazník“ „WeDoBack“ neprodleně informovat, aby bylo možné skutečně provést úkony, které je s těmito údaji třeba učinit.

„WeDoBack“ se zavazuje tyto informace nezveřejňovat ani nesvěřovat subdodavatelům bez předchozího písemného souhlasu „Zákazníka“

A konečně „WeDoBack“ prohlašuje, že bez výhrad přijímá uplatňování práva na ochranu údajů, jak je definováno v evropském obecném nařízení o ochraně osobních údajů (nařízení č. 2016/679) neboli „GDPR“.

18.2 Ochrana osobních údajů

„Zákazník“ prohlašuje, že je informován o tom, že jako „správci“ ve smyslu zákona č. 78-17 o informatice, souborech a svobodách, tzv. „Loi Informatique et libertés“, mu přísluší splnit u Commission Nationale Informatique et Libertés formality předcházející zavedení jakéhokoli zpracování zahrnujícího osobní údaje.

„Zákazník“ dále prohlašuje, že je informován o nutnosti přijmout v souladu s článkem 34 výše uvedeného zákona veškerá užitečná opatření, a zejména všechna technická opatření nezbytná k zachování bezpečnosti zpracovávaných osobních údajů.

V souladu s článkem 35 výše uvedeného zákona se výslovně sjednává, že „WeDoBack“ může ve vztahu k případnému zpracování osobních údajů zahrnujícímu použití Serveru jednat pouze na výslovný pokyn „Zákazníka“.

18.3 Oprávněné osoby

„Zákazník“ sdělí „WeDoBack“ úplnou totožnost osob oprávněných jej kontaktovat pomocí formuláře „Prohlášení správce údajů“.

Tento formulář umožní „WeDoBack“ jasně identifikovat správce, který bude pověřen schvalováním nebo potvrzováním požadavků přijatých jménem „Zákazníka“.

„Zákazník“ uznává právo „WeDoBack“ odmítnout jakýkoli požadavek, jehož schválení by nebylo možné provést z důvodu absence jasně identifikovaného správce nebo jeho nedosažitelnosti v okamžiku kontroly prováděné „WeDoBack“.

Správce je rovněž identifikovanou osobou pověřenou sdělit „WeDoBack“ seznam uživatelských přístupů, které mají být zřízeny, a jejich úroveň oprávnění v souladu s přílohou „Úrovně přístupu a odpovědnosti“ dostupnou na adrese https://wiki.wedoback.com.

19. Omezení odpovědnosti

S ohledem na povahu prováděných plnění je povinnost „WeDoBack“ povinností vynaložit náležité úsilí.

„WeDoBack“ se zavazuje provádět plnění v souladu s pravidly profese, při dodržení stanovených norem a dalších standardů a co nejlepším způsobem, za podmínek dohody, jakož i v souladu s platnými zákonnými a regulatorními ustanoveními.

– Odpovědnost „WeDoBack“ může být dovozována pouze v případě jeho zavinění. Každá ze stran odpovídá druhé straně za jakékoli porušení povinností, které jí byly uloženy.

– Odpovědnost „WeDoBack“ může být jako taková dovozována pouze vůči jeho „Zákazníkovi“, nikoli vůči třetím osobám. Za pojištění jakýchkoli třetích osob proti jakémukoli druhu škod a nepředvídaných událostí odpovídá výhradně „Zákazník“.

– Pokud by „Zákazník“ prokázal, že utrpěl újmu v důsledku zavinění „WeDoBack“, byla by odpovědnost „WeDoBack“ omezena na přímou újmu, kterou „Zákazník“ utrpěl, s vyloučením jakékoli nepřímé újmy.

Kromě toho by „WeDoBack“ mohl být povinen nahradit škodu jakékoli povahy pouze v rámci následujícího dvojího omezení:

Odpovědnost „WeDoBack“, bude-li prokázána, bude omezena na částku bez daní nepřesahující polovinu celkové částky bez daní skutečně zaplacené „Zákazníkem“ za službu poskytovanou „WeDoBack“ ke dni uplatnění nároku doporučeným dopisem s dodejkou nebo e-mailem
pojistné krytí občanskoprávní odpovědnosti „WeDoBack“

– „Zákazník“ se zavazuje poskytnout „WeDoBack“ v dohodnutých lhůtách veškeré informace a dokumenty nezbytné pro řádné provedení plnění a pro správné pochopení řešených problémů.

– Odpovědnost „WeDoBack“ nemůže být v žádném případě uplatňována, jde-li o:

chybu způsobenou nedostatkem informací nebo chybnými informacemi předanými „Zákazníkem“
zpoždění způsobené „Zákazníkem“, které by znemožnilo dodržení dohodnutých nebo zákonem stanovených lhůt
zavinění, nedbalost, opomenutí nebo selhání „Zákazníka“
vyšší moc, události nebo incidenty nezávislé na vůli „WeDoBack“, jako jsou stávky, sociální nepokoje, veřejné pohromy, požáry, …
zavinění, nedbalost nebo opomenutí třetí osoby, nad níž „WeDoBack“ nemá žádnou kontrolní ani dozorčí pravomoc

20. Duševní vlastnictví

„WeDoBack“ je ke všem plněním provedeným na základě této smlouvy nositelem veškerých majetkových a osobnostních autorských práv.

V každém případě si „WeDoBack“ ponechává vlastnictví metod, know-how a postupů, které vyvinul nebo použil v rámci této smlouvy a které může volně používat pro jiné projekty ve prospěch třetích osob.

21. Obecná ustanovení

21.1 Použití jako obchodní reference

„Zákazník“ výslovně uděluje „WeDoBack“ svolení používat jeho jméno jako obchodní referenci ve svých obchodních dokumentech, jakož i v jakékoli tiskové zprávě nebo reklamě.

21.2 Úplnost této smlouvy

Tyto Všeobecné obchodní podmínky představují úplnou dohodu uzavřenou mezi „Stranami“, pokud jde o plnění poskytovaná „WeDoBack“. Jakékoli jiné dokumenty vyměněné mezi „Stranami“ nemají smluvní hodnotu a nemají mezi „Stranami“ žádné účinky.

Povinnosti jiné než ty, které jsou uvedeny v této smlouvě, může založit pouze smlouva o poskytování služeb řádně podepsaná „Stranami“. Jakékoli jiné prohlášení, ať písemné, nebo ústní, je bez účinku.

21.3 Trvalost ustanovení

Skutečnost, že některá ze „Stran“ nepožadovala trvalé nebo dočasné uplatňování kteréhokoli ustanovení této Smlouvy, nemůže být v žádném případě vykládána jako vzdání se práv této strany vyplývajících z uvedeného ustanovení.

21.4 Částečná neplatnost

Pokud příslušný soud shledá některé z ustanovení této Smlouvy neplatným nebo bezpředmětným, bude považováno za nenapsané a ostatní ustanovení zůstanou v platnosti.

22. Ochrana osobních údajů

„WeDoBack“ respektuje soukromí svých uživatelů a zákazníků a zavazuje se, že všechny informace, které shromažďuje, zejména pokud jde o používání jeho informatických služeb zákazníkem, které umožňují zákazníka identifikovat, budou považovány za důvěrné informace.

Údaje zpracovává společnost Dédicace Software, 4, route de la Côte à Bournet, 16440 MOUTHIERS SUR BOEME, jako správce.

Shromažďování informací o Zákazníkovi je nezbytné pro poskytování našich služeb a správu smluv. Odmítnutí souhlasu se zpracováním osobních údajů by znemožnilo poskytování těchto služeb. Osobní údaje jsou uchovávány po zákonnou dobu uchovávání a jsou určeny osobám, které jsou ve společnosti nezbytné pro jejich zpracování, jakož i zpracovatelům, pokud smlouva uzavřená mezi zpracovateli a správcem uvádí povinnosti zpracovatelů v oblasti ochrany bezpečnosti a důvěrnosti údajů (článek 28 evropského nařízení o ochraně osobních údajů EU 2016/679) a stanoví zejména bezpečnostní cíle, kterých má být dosaženo.

Společnost Dédicace Software neprovádí žádné předávání údajů mimo Evropskou unii, s výjimkou předchozího souhlasu zákazníka s přístupem k určitým službám. Poskytovatelé jednající jménem společnosti Dédicace Software mohou mít z důvodu prováděných plnění přístup ke všem nebo některým z těchto informací nebo jim mohou být sděleny, avšak pouze v rozsahu nezbytném pro splnění úkolů, které jim byly svěřeny. V takovém případě se Dédicace Software zavazuje zajistit Vašim údajům odpovídající úroveň ochrany. Tito poskytovatelé mohou Zákazníka kontaktovat přímo na základě kontaktních údajů, které sdělil. Dédicace Software od těchto poskytovatelů rovněž požaduje, aby vždy jednali v souladu s platnými zákony o ochraně osobních údajů a věnovali zvláštní pozornost důvěrnosti a bezpečnosti těchto údajů.

V souladu se zákonem Loi Informatique et Libertés ze dne 6. ledna 1978 a s nabytím účinnosti obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) od 25. května 2018 může zákazník uplatnit své právo na přístup k údajům, které se ho týkají, na jejich opravu a výmaz, požádat o omezení zpracování, vznést proti němu námitku nebo požádat o přenositelnost údajů, a to kontaktováním našeho pověřence pro ochranu osobních údajů: [email protected]. Zákazník má rovněž právo podat stížnost u CNIL.

Přijetím těchto všeobecných obchodních podmínek souhlasíte s tím, že tyto údaje shromažďujeme a používáme za účelem plnění této smlouvy.

23. Zákaz přetahování

„Zákazník“ se zavazuje, že nezaměstná ani nijak jinak nebude využívat práci žádného současného ani budoucího spolupracovníka „WeDoBack“. Toto ustanovení platí bez ohledu na specializaci dotčeného spolupracovníka, a to i v případě, že by k oslovení došlo z podnětu tohoto spolupracovníka. Toto ustanovení bude účinné po celou dobu plnění této smlouvy a po dobu dvou let od jejího ukončení.

24. Spory/Rozhodné právo/Příslušný soud

Smlouva se řídí právem země, v níž má „WeDoBack“ své sídlo. Francouzské znění této smlouvy je rozhodující jako původní text.

Tyto Všeobecné podmínky a smlouva nebo cenová nabídka podepsaná mezi stranami se řídí francouzským právem.

Nedojde-li ke smírnému řešení, bude jakýkoli trvající spor mezi stranami týkající se plnění nebo výkladu Všeobecných podmínek a výše uvedeného dokumentu v pravomoci soudů v Angoulême (departement Charente – 16), a to bez ohledu na množství žalovaných nebo na návrh na přibrání ručitele do řízení.