Общи условия за продажба

Съдържание

1. Преамбюл

Настоящият договор определя Общите условия, при които дружеството Dédicace Software, SAS с капитал 10.000 евро („DÉDICACE SOFTWARE“), дъщерно дружество на групата Pioneer Humani, учредено по френското право, със седалище на адрес 4 route de la Côte à Bournet, 16440 MOUTHIERS SUR BOEME, регистрирано в Търговския и дружествен регистър на Angoulême под номер B 531 466 167 (ДДС: FR 07 531 466 167), се задължава да извършва за „Клиента“ продажбите и ИТ услугите, свързани с марката „WeDoBack“, описани в Специалните условия.

DÉDICACE SOFTWARE SAS отговаря за представителството, популяризирането, продажбата и предоставянето на услугите „WeDoBack“ в Европа. Извън Европа тези дейности се осъществяват пряко от Pioneer Humani или от неговите регионални центрове („хъбове“) и техните дъщерни дружества, в зависимост от съответните географски зони.

Настоящите Общи условия са предназначени да уреждат всички продажби на продукти и предоставяния на услуги, които „DÉDICACE SOFTWARE“ извършва със своята марка „WeDoBack“, наричана в този документ по-просто „WeDoBack“.

Дейността на „WeDoBack“ е архивиране и възстановяване на данни, внедряване на системи за възстановяване на дейността и съхранение на данни.

Всяка поръчка, направена към „WeDoBack“, предполага безрезервно приемане на настоящите Общи условия, независимо от всяка противоположна клауза, която би могла да се съдържа в документите на „Клиента“.

Те се прилагат изцяло, считано от 16 юли 2024 г., като отменят и заменят всички предходни версии.
Те са неразделна част от действащата ценова листа.

Те имат предимство пред всички общи условия за покупка или всеки друг документ, изхождащ от Клиента, независимо от тяхното съдържание.

Всички други условия, изхождащи от Клиента, при условие че не противоречат на настоящите, са валидни само ако са били приети от „WeDoBack“ предварително и изрично.

Обстоятелството, че „WeDoBack“ не прилага една или друга от клаузите, установени в нейна полза в настоящите Общи условия, не може да се тълкува нито като отказ от нейна страна да се позовава на тях, нито като изменение на договора.

„WeDoBack“ си запазва възможността да адаптира или изменя по всяко време настоящите Общи условия за продажба и предоставяне на услуги. Вследствие на това „WeDoBack“ приканва Клиента да се запознае с Общите условия за продажба и предоставяне на услуги преди всяка нова поръчка. Действащите към съответния момент Общи условия за продажба и предоставяне на услуги ще се прилагат за всички поръчки, направени след тяхното публикуване онлайн.

По всяко време Общите условия за продажба са достъпни на уебсайта на „WeDoBack“ на адрес: https://eu.wedoback.com/cgv.

Освен това „WeDoBack“ полага усилия да предостави на „Клиента“ пълна онлайн документация относно използването на своята услуга. Тази документация е достъпна от сайта на услугата за мрежово архивиране WeDoBack (https://wiki.wedoback.com).

2. Определения

Посочените по-долу определения имат еднакво значение, независимо дали се използват в единствено или в множествено число.

„Клиент“ означава без разграничение клиентите, лицата, упражняващи свободни професии, предприятията, сдруженията, …, които купуват Продукти или поръчват Услуги от „WeDoBack“.

„Архивиране“ означава операциите, състоящи се в обезопасяване на цифровите данни, съдържащи се в информационната система на „Клиента“. „WeDoBack“ използва мрежовите комуникационни протоколи TCP и UDP, за да се свързва с отдалечените системи.

„Възстановяване“ означава операциите, състоящи се в извличане на „Цифровите данни“, предварително архивирани от „WeDoBack“, или на първоначалното местоположение, или на всяко друго допустимо местоположение, поискано от „Клиента“.

„План за възстановяване на дейността (или PRA)“, наричан в този документ също „Поддържане на услугата“, означава операциите, състоящи се във внедряване на решенията, необходими, за да може „Клиентът“ да разполага с възможност за възстановяване на дейността съгласно условията, договорени между „Клиента“ и „WeDoBack“.

„План за непрекъснатост на дейността (или PCA)“, наричан в този документ също „Непрекъснатост на услугата“, означава операциите, състоящи се във внедряване на решенията, необходими, за да може „Клиентът“ да разполага с възможност за поддържане на своите дейности чрез автоматизирано превключване към резервни сървъри съгласно условията, договорени между „Клиента“ и „WeDoBack“.

„Цифрови данни“ означава в единствено или множествено число цифровите работни документи, програмите и другите файлове на физическите или виртуалните твърди дискове, избрани от „Клиента“, за да се даде възможност за тяхното архивиране.

„Неизменимо архивиране“ означава архивиране, което не може да бъде променяно в продължение на определен период. Съответните данни не могат да бъдат презаписвани, изтривани или променяни от когото и да било или от каквото и да било през срока, за който клиентът се е абонирал.

„Обем на данните“ означава размера на хранилището, поръчано от „Клиента“ от „WeDoBack“ за съхранение на „Цифровите данни“.

„Услуга“ означава всяко предоставяне на услуги, предлагано от „WeDoBack“, по-специално консултирането, помощта, както са определени по-долу, и архивирането.

„Страни“ означава „Клиента“ и „WeDoBack“ в техния взаимен ангажимент.

„Консултиране“ означава помощта, съветите, обученията, съдействието, свързани с използването, миграцията или избора на информационната система.

„Отстраняване на неизправности“ означава поддръжката, помощта, ремонта, възстановяването, извършвани с цел информационната система да бъде върната в експлоатационно състояние, признато за подходящо от „Страните“.

„Продукт“ означава всеки продукт, софтуер или хардуер, закупен от „Клиента“ от „WeDoBack“.

„Обслужване“ означава всяка намеса на „WeDoBack“ в информационната система на „Клиента“, извършена по искане на „Клиента“ и подлежаща на одобрение на поръчка или на договор, сключен между „Страните“.

3. Етичен кодекс

Всяка намеса, продажба или друго действие, извършено от „WeDoBack“, трябва да спазва етичния кодекс на дружеството.

Кодексът гласи:

„WeDoBack“ е избрало етична политика, зачитаща моралните ценности и човешкото достойнство.

Поради това „WeDoBack“ ще приема само архивиране или възстановяване на данни, които спазват следните ограничения: Забранено е всяко съдържание, считано за обидно (съдържание с дискриминационен, расистки или ксенофобски, ревизионистки или отричащ характер, с клеветнически характер, насилствено или подбуждащо към насилие, което може да нарани чувствителността на най-младите, обидно или общоприето за вулгарно, оскърбително, противоречащо на добрите нрави или на обществения ред, оскърбително по отношение на религиозни практики или вярвания, с непристоен, порнографски или педофилски характер).

По-общо, на нашите сървъри е забранено също така всяко съдържание, нарушаващо правата на интелектуална собственост и авторските права (текстове, изображения, видеоклипове, търговски тайни, вътрешна или поверителна информация и др.), както и действащите закони и подзаконови актове.

Всеки клиент, чиито данни се архивират от „WeDoBack“, трябва да гарантира, че данните спазват тези ценности. Освен това всеки клиент трябва да гарантира, че никой посетител не може да публикува коментари, блогове, мнения, противоречащи на следните ограничения:

Липса на коментари, имащи характер на расистка обида;
Липса на обиден или общоприето считан за вулгарен език;
Липса на език, оскърбителен по отношение на религиозни практики или вярвания;
Липса на ревизионистко съдържание;
Липса на съдържание с порнографски или педофилски характер;

Освен това, по съображения за строг неутралитет, никакво съдържание с политически, философски или религиозен характер няма да бъде обработвано от „WEDOBACK“.

Неспазването на този етичен кодекс ще доведе до:

В рамките на услуга, предоставяна от „WeDoBack“: незабавно спиране на услугите, предоставяни на съответния клиент на съответния сървър, докато съдържанието не бъде приведено в съответствие с нашия кодекс;
Във всички други случаи никаква намеса от страна на „WeDoBack“ няма да бъде възможна, докато съдържанието не бъде приведено в съответствие с нашия кодекс;

3.1 Уточнения относно прилагането на етичния кодекс

В съответствие с ценностите, описани в член 3 по-горе, прилагането на етичния кодекс предполага систематичен и категоричен отказ от всякаква връзка със следното съдържание:

Реч на омразата, тормоз, обиди, заплахи, клеветническо съдържание по отношение на лица, групи, държави.
Съдържание само за възрастни – внушаващо, предизвикателно или откровено.
Необосновани или непроверими, подвеждащи или двусмислени сведения.
Непочтени или злоупотребяващи дейности или съдържание.
Религиозно съдържание, ясновидство, астрология, окултизъм и др.
Хазартни игри и игри с пари, както и всяка игра, която предизвиква пристрастяване или зависимост.
Оръжия като цяло, война, бунт, демонстрации.
Наркотици, тютюневи изделия и всякакви продукти, представляващи заплаха за здравето.
Сайтове за запознанства, разпуснатост, суингърство или други.

3.2 Прилагане на кодекса

Предвид ценностите, които „WeDoBack“ отстоява, и тяхното значение за нейния имидж и репутация, „Клиентът“ се задължава да не допуска думи, поведение, писмени изявления или каквото и да било друго отношение или действие, които биха накърнили този кодекс и ценностите, които той свързва с „WeDoBack“.

Вследствие на това „Клиентът“ се задължава:

– Да има поведение, език и отношение като цяло, които зачитат и отразяват духа на кодекса, основан на моралните ценности и човешкото достойнство, в отношенията си с „WeDoBack“.

– Да прилага това правило по отношение на всички свои служители и всяко друго лице или организация, с които „WeDoBack“ ще трябва да осъществява обмен в рамките на този договор.

– Да внимава да не очерня или накърнява по какъвто и да било начин репутацията или имиджа на „WeDoBack“, например чрез социалните мрежи или чрез всяко друго средство.

4. Естество на услугите

Предлаганото мрежово архивиране осигурява следните услуги в зависимост от избраното ниво на архивиране:

За „Архивиране WeDoBack“:

• Пълно или инкрементално архивиране на избраните елементи;

• Пълно или частично възстановяване на системата и/или на избраните дискове;

• Извличане на един или няколко документа или папки;

• Достъп до интерфейса за управление;

• Криптиране на данните;

• Контрол на функционирането на архивирането на данните;

За офертата „SMART“:

Офертата SMART не включва техническа помощ. Всяко обаждане до нашите служби ще бъде фактурирано в съответствие с член 10 Техническа помощ от настоящите условия.

За офертата „INTEGRAL“:

Офертата INTEGRAL включва 2 заявки за помощ, всяка валидна за един час, всеки месец. Заявките не могат да се натрупват: всяка неизползвана заявка се губи в края на съответния месец.

За „НЕИЗМЕНИМО“ архивиране:

• Активиране на неизменимо съхранение на данните за периода, определен от „Клиента“;

• Пълно или диференциално архивиране на файловете и/или папките, избрани от клиента (според датата/часа на промяна);

• Коригиране на обема на хранилището според историята на актуализиране на данните;

• Пълно възстановяване на файловете, избрани от „Клиента“, към желаната дата в зависимост от историята;

• Извличане на един или няколко документа или папки;

• Достъп до конзолата за управление;

• Криптиране на данните;

• Контрол на функционирането на архивирането на данните;

За „Поддържане на услугата“ (или PRA):

Осигуряване на необходимите средства според нуждите на „Клиента“, които „Клиентът“ е предоставил предварително
Резервиране на необходимите ресурси
Проверка на функционирането
Автоматизирани тестове за правилното стартиране на сървърите
Симулация на превключване

За „Непрекъснатост на услугата“ (или PCA):

Осигуряване на необходимите средства според нуждите на „Клиента“, които „Клиентът“ е предоставил предварително
Разпределяне на необходимите ресурси
Проверка на функционирането
Изграждане на VPN връзка между източника и PCA, за да се даде възможност на клиента да синхронизира данните

Синхронизирането с каквито и да било средства с цел поддържане на използваема точка на възстановяване е за сметка на „Клиента“. Ако „Клиентът“ желае да ни възложи изпълнението на тази задача, ще му бъде предоставена специална оферта.

Услугите, предлагани от „WeDoBack“, се допълват взаимно и могат да се комбинират. „Клиентът“ е свободен да се абонира за една или няколко от предлаганите услуги.

4.1 Възстановяване след срив на сървъра

„WeDoBack“ не носи отговорност за оборудването, използвано от „Клиента“.

Ако възстановяването от архивните копия не е достатъчно или възможно (например вследствие на неправилна конфигурация от страна на клиента, на грешна преценка от страна на клиента за срока на съхранение, от който той действително се нуждае, на липса на целева система, която може да приеме данните, или на всяко друго събитие, което прави невъзможно възстановяването от архивните копия), може да бъде изготвена оферта с цел предлагане на услуга по възстановяване на работоспособността.

5. Поръчка

5.1 Приемане на поръчка

– Всяка извършвана услуга по архивиране изисква подписване и одобрение от страна на „Клиента“:

• на настоящите Общи условия за продажба

• на поръчката и на изискуемите документи в зависимост от начина на плащане

• на правните документи относно поверителността и прилагането на ОРЗД

Ако между „Страните“ е сключен специален договор за архивиране, се изисква и подписването на този договор.

„Клиентът“ признава, че поръчката трябва да съдържа пълно и точно описание на задачите, които трябва да бъдат изпълнени.

– Поръчката може да бъде изпратена на „Клиента“ по имейл или да бъде генерирана от онлайн магазина на „WeDoBack“. „Клиентът“ признава и приема легитимността на поръчките, които прави от онлайн магазина на „WeDoBack“, достъпен на URL адрес https://eu.wedoback.com.

– Предоставянето на всяка услуга започва едва след получаване на всички изискуеми документи, датирани и подписани от „Клиента“.

– С цифровото подписване на документите „Клиентът“ признава, че приема безрезервно съдържанието на офертата и приложимите Общи условия за продажба, и декларира, че се е запознал с тях.

– Във всички случаи поръчките стават окончателни и обвързват „WeDoBack“ едва когато всички документи бъдат подписани, получени и одобрени от „WeDoBack“. Получаването на имейла, потвърждаващ създаването на клиентския акаунт, ще уведоми „Клиента“ за окончателния характер на неговата поръчка. „Клиентът“ декларира, че приема и признава условията на това приемане.

– Услуга, която не е посочена в поръчката, не може да бъде извършена.

– Освен ако в офертата изрично не е посочено друго, всяка поръчка е валидна 1 месец.

5.2 Анулиране, отказ, рекламации

За клиентите потребители, в случай на продажба от разстояние, в съответствие с членове L121-16 и L121-20 от Кодекса за потреблението (code de la consommation), „Клиентът“ разполага с право на отказ в срок от четиринадесет пълни дни, който започва да тече от деня, следващ датата на подписване на офертата, поръчката или договора за услуги.

Въпреки това и отново съгласно член L121-20-2, ако „Клиентът“ поиска и подпише документ, чиято дата на изпълнение не позволява спазването на срока от четиринадесет пълни дни, „Клиентът“ признава, че се отказва от правото си на отказ.

При всички случаи окончателна поръчка не може да бъде предмет на отказ или изменение от страна на Клиента.

5.3 Гаранция „Доволни или връщаме парите“ 30 дни

При специални рекламни кампании „WeDoBack“ може да предложи гаранция „Доволни или връщаме парите 30 дни“, както е определена по-долу:

При подписването на договора, ако „Клиентът“ е поръчал услуга по инсталиране, извършвана от „WeDoBack“, абонираната услуга ще бъде фактурирана на „Клиента“ и не дава право на никакво възстановяване на суми. Гаранцията „Доволни или връщаме парите 30 дни“ се прилага само за услугите по архивиране, а не за допълнителните услуги.

При първото абониране на „Клиента“ за някоя от услугите, предлагани от „WeDoBack“ и посочени по-долу, първият месец ще бъде фактуриран на „Клиента“ едва след изтичането на първите 30 дни на използване.

Освен това и в съответствие с член 16 (Фактуриране – Плащане) от настоящия документ фактурата ще включва плащането на услугите, абонирани от „Клиента“, за предстоящия месец.

Следователно гаранцията „30 дни доволни или връщаме парите“ означава, че на „Клиента“ няма да бъдат фактурирани услугите, за които се е абонирал и за които „Клиентът“ изрично е поискал прекратяване в рамките на 30 дни след получаването на своята услуга, чрез имейл на адрес [email protected].

Ако 30-дневният гаранционен период изтича през календарния месец, следващ датата на поръчката, „WeDoBack“ ще извърши по изключение отлагане на своето фактуриране, за да спази 30-дневния период.

„Клиентът“ декларира, че е съгласен да плати дължимите фактури след изтичането на този 30-дневен срок при условията, посочени във фактурата.

Веднага след получаване на имейла на „Клиента“ и след проверка на неговата легитимност „WeDoBack“ незабавно ще пристъпи към премахване на услугите и няма да фактурира абонираните услуги.

Срокът на ангажимента от шест (6) месеца, свързан с прекратената(ите) услуга(и), в такъв случай ще бъде анулиран.

Тъй като разходите за инсталиране не са обхванати от тази гаранция, „Клиентът“ декларира, че въпреки това е съгласен да заплати тези разходи за инсталиране при условията, посочени във фактурата.

Услуги, обхванати от гаранцията:

– WeDoBack SMART
– WeDoBack INTEGRAL
– WeDoBack IMMUABLE
– WeDoBack PRA
– WeDoBack PCA

5.3.1 Ограничения при прилагането на гаранцията

Гаранцията, предлагана от „WeDoBack“, се отнася само до първоначалното абониране за някоя от нейните услуги. Ако „Клиентът“ впоследствие се абонира за същата услуга (например като добави оферта WeDoBack SMART за ново устройство), гаранцията няма да се прилага.

Ако „Клиент“, който вече притежава една или няколко услуги на „WeDoBack“, никога не се е абонирал за новата услуга, която поръчва (например ако „Клиентът“ никога не се е абонирал за офертата WeDoBack PRA и поръча услуга WeDoBack PRA), гаранцията се прилага в продължение на 30 дни за тази нова услуга.

Ако „Клиент“ вече се е възползвал през предходните 2 години от гаранцията „Доволни или връщаме парите 30 дни“ за същата услуга, която поръчва отново, гаранцията няма да се прилага.

Изисква се да са изминали 2 пълни години между 2 прилагания на гаранцията, за да може „Клиентът“ отново да поиска да се възползва от гаранцията „Доволни или връщаме парите“ за същата услуга. Тази мярка има за цел да защити „WeDoBack“ срещу всякаква злоупотреба чрез поръчка, последвана от прекратяване от страна на „Клиента“.

Данните, архивирани от „WeDoBack“ през 30-дневния период, ще бъдат унищожени веднага след получаване на искането за прекратяване от „Клиента“, без „Клиентът“ да може да отправи искане за извличане или възстановяване на своите данни.

Всяко искане, получено от „Клиента“ за извличане или възстановяване на неговите данни, след като „Клиентът“ е поискал прекратяване на услугите, ще доведе до анулиране на искането му за прекратяване и ще повлече по право фактурирането на абонираните услуги и активирането на срока на ангажимента.

„Клиентът“ декларира, че ще заплати дължимите суми и че абонираната(ите) от него услуга(и) е(са) валидна(и) с предвидения(ите) срок(ове) на ангажимента.

6. Доставка

6.1 Срокове

– „WeDoBack“ се задължава да достави поисканите Услуги или Продукти на датата, предвидена в поръчката или в протокола за намеса, подписан от „Клиента“.

– В случай на годишно затваряне „WeDoBack“ ще положи усилия да уведоми „Клиента“ най-малко два месеца предварително. Годишното затваряне не означава прекратяване на какъвто и да е годишен договор между „Клиента“ и „WeDoBack“.

– „Клиентът“ признава, че ако в подписаните документи изрично не е предвидена дата, „WeDoBack“ запазва правото сама да определи дата за изпълнение на услугите.

– „WeDoBack“ не може да носи отговорност в случай, че сроковете за доставка бъдат променени поради затруднения в снабдяването, независещи от нейната воля, недостиг на оборудване или материали, транспортни затруднения, непредвидимо отсъствие на персонала или на екипите, определени от „WeDoBack“ за изпълнението на дадена услуга, или поради непреодолима сила, както е определена в член 8 (Непреодолима сила) по-долу.

7. Условия за изпълнение на услугите

7.1 Задължения на „WeDoBack“

– „WeDoBack“ се задължава да предостави на „Клиента“ набор от специфични компетенции в областта на информационните технологии и по-специално квалифицирани човешки ресурси.

– Услугите се изпълняват от „WeDoBack“, която определя състава на работния екип, организацията на задачите и осигурява ръководството, управлението и контрола на своите изпълнители. Независимо от срока на договора, те следователно остават при всички обстоятелства под йерархичното подчинение на „WeDoBack“, която трябва да е в състояние да докаже, че всеки от тях е свързан с нея с договор, съответстващ на действащото законодателство.

– „WeDoBack“ се задължава да замени във възможно най-кратък срок всеки изпълнител, който не изпълнява задълженията си.

– „WeDoBack“ може по свое усмотрение и без формалности да прибягва до подизпълнители, но ще носи пълната отговорност за това.

– „WeDoBack“ гарантира целостта на поверените ѝ данни в границите на техническите възможности, с които „WeDoBack“ разполага. За тази цел „WeDoBack“ извършва ежедневни проверки всеки работен ден, както и поддръжка и засилено наблюдение на своите сървъри. Гаранцията, предлагана от „WeDoBack“, обаче е ограничена до правилното прилагане на членове 7.7 (Поверителност и сигурност на данните), 8 (Непреодолима сила), 12 (Предварителни изисквания) и 19 (Ограничения на отговорността) от настоящите общи условия за продажба и в съответствие с член 9 (Поддръжка на услугата) от настоящите общи условия за продажба.

– „WeDoBack“ ще положи усилия да планира операциите по поддръжка, определени в член 9 (Поддръжка на услугата), в най-подходящите времеви интервали, за да сведе до минимум въздействието върху „Клиента“, без това да може да бъде гарантирано.

– „WeDoBack“ се задължава да спазва и да осигурява спазването от своите изпълнители на всички стандарти и процедури, действащи при „Клиента“, по-специално стандартите за сигурност и ИТ стандартите, които са ѝ били съобщени, както и разпоредбите на вътрешния правилник, действащ на мястото на намесата.

7.2 Задължения на „Клиента“

– „Клиентът“ се задължава да предостави на разположение на „WeDoBack“ всички документи, информация и технически средства, необходими за изпълнението на абонираните услуги.

– „Клиентът“ се задължава да предоставя своевременно данните и сведенията, чието съобщаване „WeDoBack“ счита за полезно за изпълнението на услугите.

„Клиентът“ ще следи неговата инсталация или неговото оборудване да отговарят на всички спецификации на „WeDoBack“, предварително доведени до знанието на „Клиента“.

– „Клиентът“ се съгласява да предостави на екипите на „WeDoBack“ достъп до оборудването, свързано с абонираните услуги.

– „Клиентът“ поема за своя сметка застраховането срещу всички рискове и всички преки или непреки вреди, които могат да засегнат съвкупността от посочените съоръжения и инсталации, и декларира, че е и ще бъде през целия срок на настоящите условия покрит от всички застрахователни полици, съответстващи на обичайната практика в тази област, по-специално по отношение на неговата гражданска отговорност спрямо трети лица.

– „Клиентът“ признава значението на поддръжката, извършвана от „WeDoBack“ и определена в член 9 (Поддръжка на услугата), за която поддръжка е бил предварително уведомен с информационно съобщение. „Клиентът“ приема, че тази поддръжка може да доведе до временна липса на услуга, и се отказва да търси отговорност от „WeDoBack“ за каквато и да било загуба през тези периоди.

– „Клиентът“ приема, че непредвидени или считани за малко вероятни събития могат да влошат качеството на услугата по архивиране, без това да поставя под въпрос самата услуга.

7.3 Отдалечена намеса

Клиентът признава, че услугите „WeDoBack“ изискват отдалечени намеси, за да се осигурят поддръжката и правилното функциониране на решенията за архивиране, предоставяни от „WeDoBack“. Тези отдалечени намеси имат за цел да разрешават проблеми, да извършват актуализации и да осигуряват непрекъснатостта на услугите по архивиране.

Достъп до ИТ средата:

„Клиентът“ се задължава да осигури защитен достъп и да разреши на „WeDoBack“ да извършва отдалечени намеси върху цялата му ИТ инсталация. Това включва достъп до сървърите, работните станции и всяко друго оборудване, относимо към функционирането на решението за архивиране.

Активно сътрудничество на Клиента:

„Клиентът“ се задължава да сътрудничи активно с „WeDoBack“ при отдалечените намеси, като предоставя цялата необходима информация и улеснява достъпа до съответните системи. Това има за цел да гарантира ефективно и бързо разрешаване на възникналите проблеми.

7.4 Архивиране на данните

Ако обемът, предоставен от „WeDoBack“ по искане на „Клиента“, не позволява съхраняването на „Цифровите данни“ на „Клиента“ или ако постигнатият срок на съхранение не отговаря на нуждите на „Клиента“, „Клиентът“ трябва в такъв случай да поръча допълнително пространство за съхранение от „WeDoBack“.

Следователно „WeDoBack“ не може да бъде държана отговорна в случай на невъзможност за извършване на архивиране поради липса на наличен обем.

„WeDoBack“ не може да носи отговорност в случай на:

– нематериални вреди и/или вреди, понякога квалифицирани като непреки, акцесорни, специални, неимуществени

– вреди, произтичащи от загуба на печалба, загуба на шанс, загуба от прекъсване на дейността, пропуснати ползи, загуба на данни или лишаване от ползване, претърпени от „Клиента“

– вреди, произтичащи от всякакви дефекти, свързани с мрежата Интернет, с оборудването, натоварено с пренасянето на необходимите данни, или от смущения или неизправности в центровете за данни, използвани от „WeDoBack“, които не са собственост на „WeDoBack“.

7.5 Възстановяване на данните

„Клиентът“ носи единствената отговорност за избора на „Цифровите данни“, които да бъдат архивирани. Всички „Цифрови данни“, които не са избрани от „Клиента“, няма да бъдат архивирани и не могат да бъдат предмет на „Възстановяване“.

Ако „Цифровите данни“ са криптирани в информационната система, те ще бъдат възстановени в същото състояние. „Клиентът“ носи единствената отговорност за способността си да декриптира информацията.

Ако „Клиентът“ е променил „Цифровите данни“ между последното архивиране и момента, избран от „Клиента“ за извличане на елементите след инцидент, „Клиентът“ признава, че промените се считат за загубени, без каквато и да е възможност за претенции срещу „WeDoBack“.

Ако възстановяването изисква намеса на място от страна на „WeDoBack“, „Клиентът“ признава, че тази операция ще наложи изготвянето на специална оферта, която трябва да бъде подписана и приета от „Клиента“.

Исканията за възстановяване могат да бъдат отправяни само от едно от оправомощените лица, определени от „Клиента“ в съответствие с правните документи относно поверителността и прилагането на ОРЗД, предварително подписани от „Клиента“.

7.6 Политика за съхранение на данните

Тъй като услугата по архивиране „WeDoBack“ се предлага въз основа на обем на хранилището, срокът на съхранение на данните зависи от обема на архивираните данни, от честотата на архивиранията, поискани или извършени от „Клиента“, и от количеството данни, променени между отделните архивирания.

Следователно срокът на съхранение може да бъде коригиран от „Клиента“ чрез:

Увеличаване на обема на хранилището
Коригиране на честотата на архивиранията
Следене на количеството съхранявани данни

Поради това „Клиентът“ се счита за отговорен за срока на съхранение, от който се ползва.

Когато услугите, абонирани от „Клиента“ при „WeDoBack“, бъдат прекратени, „Клиентът“ се уведомява, че „WeDoBack“ може да пристъпи към незабавно унищожаване на отнасящите се до него данни или най-късно 1 месец след прекратяването, в зависимост от срока за обработка, приложим от „WeDoBack“.

7.7 Поверителност и сигурност на данните

Услугата по архивиране „WeDoBack“ предлага по подразбиране криптиране на данните при източника и криптиране на ниво хранилище на сървърите за съхранение.

Сървърите се наблюдават, поддържат и защитават с различни средства: защитна стена и откриване на прониквания, наред с другото.

Тази защита е гарантирана при условие че „Клиентът“ спазва и прилага препоръките на „WeDoBack“ относно своите архивни копия. Всяко отклонение от препоръките на „WeDoBack“ или неспазването им от страна на „Клиента“ може да доведе до намаляване на защитата или до пълна загуба на защита. В такъв случай „WeDoBack“ не може да носи отговорност.

7.8 Кореспонденция, уведомления

– Всяка кореспонденция между Страните трябва да се осъществява чрез начин на изпращане и получаване, който има доказателствена сила: препоръчано писмо с обратна разписка, имейл с потвърждение за получаване, факс с разписка за получаване. В този контекст всяка кореспонденция, чието потвърждение за получаване е достигнало до своя получател, представлява неоспоримо доказателство за получаване.

7.9 Определяне на ръководител на проекта

– В зависимост от услугата или договора, обвързващ страните, при изрично посочена нужда с писмо или имейл, двете страни ще определят по един отговорник или ръководител на проекта, натоварен с проследяването и координацията между страните.

7.10 Работно време за намеси

Извън случаите на непреодолима сила или на всяко друго събитие, което може временно да промени наличността на „WeDoback“, времевите интервали за намеси и обработка на исканията на „Клиента“ са определени, както следва:

o Обработка на исканията, изпратени по имейл, от понеделник до петък от 8:30 до 13:00 ч. и от 14:00 до 17:30 ч., с изключение на официалните празници;

o Телефонно обслужване от понеделник до петък от 9:00 до 12:30 ч. и от 14:30 до 17:00 ч., с изключение на официалните празници;

8. Непреодолима сила

„WEDOBACK“ се освобождава от отговорност за всяко неизпълнение на своите договорни задължения в случай на непреодолима сила или случайно събитие, включително, но не само, в случай на пожар, наводнения, прекъсване на доставките на енергия, суровини или резервни части, както и пълни или частични стачки от всякакво естество, възпрепятстващи нормалната дейност на дружеството, като стачки в транспорта, в пощенските услуги и по принцип всяко събитие, което не позволява правилното изпълнение на поръчките.

Настъпването на непреодолима сила има за последица спирането на изпълнението на договорните задължения на „WEDOBACK“.

Въпреки това, след изтичането на срок от 3 месеца на спиране, договорът може да бъде прекратен поради непреодолимата сила по обикновено искане на една от страните.

9. Поддръжка на услугата

„WeDoBack“ осигурява поддръжката и развитието на своята услуга по архивиране „WeDoBack“. В тази връзка може да са необходими временни прекъсвания на услугата. „WeDoBack“ ще направи всичко възможно, за да поддържа добро ниво на обслужване. „Клиентът“ приема тези прекъсвания, които са необходими за осигуряване на правилното функциониране и сигурността на услугата.

„WeDoBack“ ще полага усилия да комуникира с „Клиента“ чрез информационни съобщения. „Клиентът“ трябва да се увери, че е абониран за тези информационни съобщения, като използва имейл адрес, до който има достъп.

„Клиентът“ декларира, че признава и приема, че може да има период с неизвестна продължителност, през който да не е било извършено никакво архивиране поради тези дейности по поддръжка.

10. Техническа помощ

„WeDoBack“ разполага с техническа помощ, достъпна по телефона или по имейл. Управлението на исканията, получени от „Клиента“, се извършва чрез използване на заявки (тикети).

Помощта е достъпна в следното работно време, съобразено с часовата зона Европа/Париж:

Само по имейл, от понеделник до петък от 8:30 до 9:00 ч., от 12:30 до 13:00 ч., от 14:00 до 14:30 ч. и от 17:00 до 17:30 ч., с изключение на официалните празници;
По телефона и по имейл от понеделник до петък, от 9:00 до 12:30 ч. и от 14:30 до 17:00 ч., с изключение на официалните празници.

Тази помощ е безплатна за всички повреди или аномалии във функционирането на нейната услуга по архивиране „WeDoBack“.

Освен това „WeDoBack“ предоставя онлайн документация, както и обяснителни видеоклипове, които позволяват на клиентите сами да извършват всички необходими им действия, на адрес https://wiki.wedoback.com. Тези ресурси са достъпни по всяко време, така че клиентите да могат да намират решения на своите затруднения дори извън работното време на помощта. Ако даден проблем, срещнат от клиент, не е обяснен в документацията, техническата поддръжка ще бъде предоставена безплатно, а документацията ще бъде коригирана, за да включи това решение.

За всяко искане техническата помощ ще открие платена заявка за поддръжка, валидна за един час. Всеки допълнителен час, необходим за обработката на заявката, ще бъде фактуриран, като всеки започнат час се дължи изцяло.

Първият час техническа помощ се фактурира 60 € без ДДС. Допълнителните часове се фактурират 50 € без ДДС за една и съща заявка.

Една заявка представлява едно определено искане, а не съвкупност от искания. Ако „Клиентът“ изпрати няколко искания в една и съща заявка, „WeDoBack“ ще раздели тази заявка на няколко заявки, съответстващи на една заявка за всяко искане.

Ако полученото искане не се отнася до услугите, определени в член 4 (Естество на услугите) от настоящия договор, обработването на това искане ще доведе до отделно фактуриране:

или по цената за обработка на заявка (фактурирана на час);
или по цената, определена в специална оферта.

Клиентът трябва да потвърди писмено (например по имейл) своето съгласие преди всяка намеса на помощта по платена заявка.

11. Съответствие/Гаранция

WeDoBack гарантира, в съответствие със законовите разпоредби, „Клиента“ срещу всяко несъответствие на услугите и всеки скрит недостатък, произтичащ от дефект в изпълнението или проектирането на предоставените услуги, който ги прави негодни за употребата, за която са били предназначени, с изключение на всяка небрежност или вина на „Клиента“, през целия срок на изпълнение на документа, подписан от „Клиента“.

По отношение на услугите тази гаранция е ограничена до коригиране или повторно изпълнение на услугите, които не съответстват или са засегнати от недостатък.

За да упражни правата си, „Клиентът“ трябва, под страх от загуба на всяко свързано с тях право на иск, да уведоми „WeDoBack“ писмено в протокола за приемане в края на всяка услуга.

12. Предварителни изисквания

„Клиентът“ е информиран, че правилното функциониране на архивирането „WeDoBack“ изисква следните предварителни условия:

Стабилна интернет връзка със скорост, позволяваща предаването на данните
Отдалечена връзка от сървърите на услугата „WeDoBack“ към информационната система на клиента
Наличност на елементите от информационната система, обхванати от архивирането
Инсталиране или внедряване на агент за архивиране, осигуряващ криптирането и компресирането на данните преди отдалеченото им изпращане.

13. Срок на ангажимента

– Услугите „Архивиране“ и „Поддържане на услугата“, поръчани от „WeDoBack“, имат срок на валидност една година с мълчаливо подновяване за периоди от една година.

– Всяка първа поръчка, направена към „WeDoBack“, изисква твърд ангажимент за период от шест (6) календарни месеца. През този период „Клиентът“ може да коригира своята услуга без допълнително удължаване на първоначалния период.

– След изтичането на шестте (6) месеца на ангажимента:

„Клиентът“ може да прекрати абонамента си за услугите на „WeDoBack“ най-малко един месец предварително, като използва бутона „Отказ“ в предназначената за тази цел клиентска зона. Прекратяването на ангажимента поражда действие незабавно, а съответните услуги ще бъдат прекратени най-късно в края на съответния период.
Ако „Клиентът“ прекрати всички свои услуги и впоследствие се абонира отново, ще се прилага нов ангажимент от шест (6) месеца.

– „WeDoBack“ може, ако желае, да прекрати този договор при същите условия.

– „Клиентът“ декларира, че приема този ангажимент от шест (6) месеца, и се задължава да заплаща фактурите.

– По време на промоционалните оферти „Доволни или връщаме парите 30 дни“ „Клиентът“ е свободен да прекрати абонираната(ите) услуга(и) през първите тридесет (30) дни. След изтичането на първите тридесет (30) дни „Клиентът“ е обвързан с „WeDoBack“ за твърд период от шест (6) месеца.

14. Прекратяване

В случай на неизпълнение от една от страните на някое от задълженията ѝ по настоящите условия, което не е отстранено в срок от тридесет дни, считано от препоръчаното писмо с обратна разписка, уведомяващо за неизпълненията и изпратено от другата страна, последната може да поиска прекратяване на договора, без да се засягат всички обезщетения за вреди, на които би могла да има право, когато е приложимо.

15. Цени

15.1 Архивиране

Ценообразуването се изчислява в зависимост от поискания обем на хранилището и от броя на агентите, които трябва да бъдат внедрени.

Съответната цена може да бъде предмет на годишно преразглеждане и на месечна корекция в случай на промени, поискани от „Клиента“. Освен при наложителна причина или причина извън контрола на „WeDoBack“, „Клиентът“ ще бъде уведомен най-късно 2 (два) месеца предварително в случай на годишно преразглеждане на цената. В случай на несъгласие този договор ще бъде анулиран, както е описано в член 15.3 по-долу.

„Клиентът“ признава, че е получил от „WeDoBack“ или от оторизиран от „WeDoBack“ дистрибутор приложението, съдържащо цените на услугата по архивиране.

15.2 Заявки за техническа помощ

Фактурирането, приложимо за платените заявки за поддръжка, се извършва съгласно действащата при „WeDoBack“ ценова листа за заявки за поддръжка.

Тези цени са достъпни за „Клиента“ по всяко време при обикновено поискване от „WeDoBack“ или от нейния оторизиран дистрибутор.

„Клиентът“ признава, че е получил от „WeDoBack“ или от оторизиран от „WeDoBack“ дистрибутор приложението, съдържащо цените на техническата помощ.

15.3 Промяна на цените

Цените могат да бъдат предмет на преразглеждане, за да съответстват на качеството на услугата или на новите услуги, въведени от „WeDoBack“. „Клиентът“ ще бъде уведомен по имейл и ще получи новата ценова листа, която трябва да подпише цифрово.

Всеки отказ за електронно подписване на актуализираната ценова листа може да доведе до спиране или прекратяване на услугите, предоставяни от „WeDoBack“.

16. Фактуриране - Плащане

16.1 Фактуриране

– За клиентите, обслужвани извън онлайн магазина, фактурите се издават в края на месеца. Всяка фактура ще включва събирането на договорната месечна вноска за предстоящия месец, както и евентуалната(ите) услуга(и), която(ито) е(са) била(и) извършена(и) през текущия месец.

– Фактурите на клиентите, обслужвани чрез онлайн магазина, се издават при всяко подновяване. Евентуалната(ите) услуга(и), която(ито) е(са) била(и) извършена(и) през текущия месец, ще бъде(ат) фактурирана(и) с отделна фактура. „Клиентът“ декларира, че приема този начин на фактуриране.

– Фактурирането на абонираните услуги започва от подписването на договора. Всеки започнат месец се дължи изцяло, без каквото и да било пропорционално изчисляване на размера на дължимите суми.

– „Клиентът“ ще получи личен и поверителен достъп до клиентския портал на „WeDoBack“, в който ще се намират всички документи, обвързващи „Клиента“ с „WeDoBack“ (например: договор, фактури, …).

– Фактурата, съдържаща пълното описание на извършените действия, се генерира и предава на клиента по електронен път: по имейл или за свободно изтегляне чрез защитен достъп на уебсайта на „WeDoBack“.

Електронните фактури са във формат PDF, върху тях може да бъде положен електронен подпис, гарантиращ тяхната автентичност и цялост.

„Клиентът“ приема да получава фактурата по електронен път и признава, че е бил информиран за условията за архивиране на електронните фактури (вж. членове L 102 B и L 102 C от Livre des Procédures fiscales, членове 441-3 и L 110-4 от Code de Commerce). Той носи единствената отговорност за начина на архивиране, който използва.

В съответствие със законодателството подписаните електронни фактури, предоставени от „WeDoBack“, заместват оригиналните фактури. Отпечатването на хартия на фактура, предадена по този начин, не представлява оригинал. Тези фактури представляват законни документи, удостоверяващи искането за плащане, отправено от „WeDoBack“, наравно с хартиените фактури.

„Клиентът“ разполага с право на достъп до всички електронни фактури, които „WeDoBack“ му изпраща, чрез предоставените му данни за вход (състоящи се от потребителско име и парола). Тези данни за вход са строго лични. Вследствие на това „Клиентът“ се задължава да вземе всички подходящи мерки за осигуряване на сигурността и поверителността на своите данни за вход. „WeDoBack“ не може да носи отговорност в случай на разкриване на информация или архивирани данни.

16.2 Плащане на допълнителните услуги

Всички допълнителни услуги, като например техническата помощ, поръчани от „Клиента“ и извършени пряко от „WeDoBack“, могат или да бъдат платени от „Клиента“ веднага след приключване на услугата, или да бъдат включени в предстоящото директно дебитиране.

Ако „Клиентът“ не желае плащането на услугите да бъде включено в следващото директно дебитиране на месечната вноска, плащането на дължимите суми ще се извърши в съответствие с Общите условия за продажба и предоставяне на услуги на „WeDoBack“.

16.2.1 Заявки за техническа помощ

Заявките ще бъдат фактурирани всеки месец, в края на месеца, съгласно условията на плащане, предвидени в член 16.3 по-долу.

Ще бъде издадена фактура, обхващаща платените заявки, използвани от 20-о число на предходния месец до 20-о число на текущия месец. В случай на прекратяване на договора ще бъде издадена последна фактура в началото на следващия месец за евентуално използваните заявки от 20-о число до последния ден на последния месец на договора.

16.3 Плащане

– Приемат се плащания с банков превод или директно дебитиране. Поръчките, направени чрез онлайн магазина на „WeDoBack“, могат да бъдат платени с банкова карта или банков превод.

– В случай на предсрочно плащане не се предоставя отстъпка. Офертите и фактурите, издадени от „WeDoBack“, ще съдържат текста „Без отстъпка при предсрочно плащане“.

– С изключение на срок, изрично посочен във фактурата и в поръчката, остатъкът е платим на падежа, посочен във фактурата, или при получаване на фактурата.

– „Клиентът“ признава пълната свобода на „WeDoBack“ да определя срока за плащане на извършените услуги. Превишаването на този срок води по право до начисляване на лихви и включените административни разходи.

– В случай че фактура не бъде платена на датата на падежа, посочена във фактурата, „WeDoBack“ си запазва правото да спре изпълнението на работите, предвидени в настоящите условия, до плащането на дължимата сума, включително лихвите и административните разходи, без това спиране да може да се счита за прекратяване на настоящия договор по вина на „WeDoBack“.

– „WeDoBack“ е свободна да откаже всяко ново искане на съответния „Клиент“, докато не бъде извършено пълното плащане на дължимите суми.

– Неплащането на дължимите суми на падежа води също така до изискуемост на всички все още непадежирали задължения на „Клиента“ към „WeDoBack“, на каквото и да било основание.

– „WeDoBack“ може също така по право и без формалности да развали Договора, произтичащ от настоящите Общи условия за продажба и предоставяне на услуги, както и всички предходни договори, дори ако датата на плащане не е настъпила. В този случай продуктите трябва да бъдат върнати при обикновено поискване от „WeDoBack“ за сметка и на риск на Клиента, без да се засягат всички други обезщетения за вреди; като „WeDoBack“ си запазва освен това правото да задържи плащанията и авансите, предварително платени от Клиента на каквото и да било основание.

– В случай на проблем с плащането „WeDoBack“ си запазва възможността да задържи или спре неплатените и все още действително недоставени на „Клиента“ услуги или продукти.

– Всяко плащане, извършено след падежа, води по право и без формалности до начисляване на неустойка за забава върху оставащите дължими суми, равна на лихвения процент на ЕЦБ по операциите по рефинансиране, увеличен с 10 пункта, и до плащане на фиксирано обезщетение за разходи по събиране в размер на 40 евро на фактура (член L.441-6 от Code du commerce).

– Освен това, като наказателна клауза, в случай на забава на плащането с повече от 30 дни, считано от датата, посочена във фактурата, допълнително ще бъде фактурирана неустойка в размер на 20% от неплатените суми (с минимум 30 евро), без предварителна покана и без да се засягат законните лихви и разноски в случай на съдебно производство.

– В случай на предходни неплащания или на влошаване на кредитоспособността на клиента си запазваме правото да променим сроковете за плащане, да спрем текущите поръчки до предоставянето от „Клиента“ на банкова гаранция или да изискаме пълно плащане преди доставката.

– И накрая, в случай на неплащане на цялата цена в договорените срокове „Клиентът“ се задължава да върне на „WeDoBack“ всички елементи и документи в негово притежание, свързани с услугите, извършени от „WeDoBack“, на какъвто и да е носител, както и евентуалните копия, които биха могли да бъдат направени от тях, а „Клиентът“ се отказва от всяко използване, под каквато и да е форма, на работите, проучванията, разработките и/или развойните дейности, извършени от „WeDoBack“ по силата на настоящите условия.

16.3.1 Плащане с банкова карта

В случай на плащане с банкова карта плащането се дължи веднага след приключване на първоначалното приемане на поръчката в онлайн магазина на „WeDoBack“.

Подновяванията на услугите могат да се подновяват всеки месец с банкова карта, докато услугите не са предмет на никаква корекция.

Ако „Клиентът“ желае да увеличи обема на хранилището си, да добави друго оборудване или друго, той трябва в такъв случай да направи нова поръчка в онлайн магазина на „WeDoBack“.

Неплащането на месечна вноска по договора не отменя валидността на договора, но води до спиране на всички услуги, включени в договора, до пълното плащане на дължимите суми.

„WeDoBack“ си запазва въпреки това правото да прекрати договорите в случай на неплащане на дължимата дата на падежа. В такъв случай „WeDoBack“ ще уведоми „Клиента“ с препоръчано писмо или имейл.

16.3.2 Директно дебитиране

Директните дебитирания се извършват всеки месец, около 1-во (първо) число на всеки месец, за да се покрият разходите на „WeDoBack“, свързани с изпълнението на договора.

По искане на „Клиента“ и за да се улесни въвеждането на този начин на плащане, първият месец на договора може да бъде платен с банков превод до финализиране на процедурата по активиране на автоматичното директно дебитиране. През този период „Клиентът“ се задължава да извършва плащането около 1-во (първо) число на месеца.

16.3.2 Отказ на директно дебитиране

„Клиентът“ декларира, че ще предприеме всички необходими мерки, за да предпази „WeDoBack“ от всякакъв отказ на директно дебитиране.

В случай на отказ на директно дебитиране „WeDoBack“ ще префактурира на „Клиента“ всички банкови такси, свързани с този отказ, в следващата фактура или в отделна фактура, ако услугите са прекратени.

Освен това „WeDoBack“ си запазва правото да фактурира такси за управление и обработка на отказа, които могат да достигнат 100 € без ДДС.

Като такъв, отказът на директно дебитиране не отменя използването на този начин на плащане за бъдещите плащания. В случай на повтарящи се откази обаче „WeDoBack“ си запазва правото да наложи на „Клиента“ алтернативен начин на плащане.

„Клиентът“ признава пълната си отговорност за правилното функциониране на този начин на плащане и декларира, че е съгласен да заплати посочените такси.

16.4 Префактуриране на непокрити намеси

Всяка отдалечена намеса, свързана с повреда или проблем, който не е пряка отговорност на „WeDoBack“, по-специално причинен от неправилно използване, неразрешена промяна или други действия, несъответстващи на препоръките на „WeDoBack“, ще подлежи на префактуриране на „Клиента“.

Цената, приложима за тези непокрити намеси, ще бъде съобщена на „Клиента“ преди всяко действие, като последният трябва да даде изричното си съгласие преди началото на намесата. „WeDoBack“ се задължава да информира „Клиента“ прозрачно за причините за префактурирането.

Настоящата клауза има за цел да осигури ефективно сътрудничество между „Клиента“ и „WeDoBack“ за поддържане на оптималната ефективност на решението за архивиране, като същевременно гарантира справедливо ценообразуване в случай на специфични намеси.

17. Застраховки

„WeDoBack“ се задължава да сключи застраховките, необходими за покриване на нейната гражданска отговорност за преки имуществени, неимуществени и телесни вреди, за които би била отговорна. Под вреди следва да се разбират вредите от всякакво естество, които самата тя и всички изпълнители, действащи от нейно име, биха причинили пряко на „Клиента“, на персонала на „Клиента“ или на трети лица.

Тази застраховка трябва изрично да предвижда покриването на вредите, които „Клиентът“, неговият персонал или трети лица биха претърпели по вина на „WeDoBack“. „WeDoBack“ се задължава да поддържа тези гаранции през целия срок на изпълнение на договора и да ги удостоверява при поискване от „Клиента“.

18. Поверителност

– „WeDoBack“ и „Клиентът“ се задължават, всеки от своя страна, да запазват строго поверителния характер на цялата информация и на всички вътрешни документи, получени или обменени в рамките на договора и неговото изпълнение.

– Клиентът е длъжен да съхранява своите пароли по сигурен начин, тъй като „WeDoBack“ не съхранява паролите на клиентите. В случай на загуба архивираните данни могат да бъдат окончателно загубени без възможност за извличане. Ако бъде поискано нулиране на достъпа, това може да доведе до унищожаване на ключовете за криптиране, при което данните стават невъзстановими.

– „Клиентът“ трябва по-специално да зачита ноу-хау на „WeDoBack“, а „WeDoBack“ трябва да счита за поверителна цялата информация, предадена от „Клиента“ в рамките на изпълнението на настоящите условия.

– „WeDoBack“ се задължава да осигурява физическата и логическата сигурност на своите сървъри и на поверените ѝ данни.

– „WeDoBack“ сама си забранява достъпа до данните, освен за строго необходимото за изпълнението на задълженията ѝ по настоящия Договор, по-специално в рамките на поддръжката или помощта.

– „WeDoBack“ може свободно да включва името на „Клиента“ в списък с референции.

18.1 Лични данни

Всяка информация, предадена на „WeDoBack“ от „Клиента“, съдържаща лични данни (например: фамилия, име, телефон), ще се счита за строго поверителна и няма да бъде предмет на никакво предаване на трети лица.

Ако лични данни, предадени на „WeDoBack“, трябва да бъдат предмет на изменение или унищожаване, „Клиентът“ трябва незабавно да уведоми „WeDoBack“, за да се даде възможност за ефективното извършване на действията, които трябва да бъдат предприети по отношение на тези данни.

„WeDoBack“ се задължава да не разкрива и да не възлага на подизпълнители тази информация без предварителното писмено съгласие на „Клиента“

И накрая, „WeDoBack“ декларира, че приема безрезервно да прилага правото на защита на данните, както е определено в европейския Общ регламент относно защитата на данните (Регламент № 2016/679), или „ОРЗД“.

18.2 Защита на личните данни

„Клиентът“ декларира, че е информиран, че в качеството си на „администратор на лични данни“ по смисъла на Закон № 78-17 относно информатиката, файловете и свободите, т.нар. „Loi Informatique et libertés“, той е длъжен да извърши пред Commission Nationale Informatique et Libertés предварителните формалности преди осъществяването на всяко обработване, включващо лични данни.

„Клиентът“ декларира освен това, че е информиран за необходимостта да вземе, в съответствие с член 34 от посочения по-горе закон, всички полезни предпазни мерки и по-специално всички технически мерки, необходими за запазване на сигурността на обработваните лични данни.

В съответствие с член 35 от посочения по-горе закон изрично се договаря, че „WeDoBack“ може да действа във връзка с евентуалните обработвания на лични данни, включващи използването на Сървъра, само по изрично указание на „Клиента“.

18.3 Оправомощени лица

„Клиентът“ ще посочи на „WeDoBack“ пълната самоличност на лицата, оправомощени да се свързват с нея, като използва формуляра „Декларация на отговорника за данните“.

Този формуляр ще позволи на „WeDoBack“ ясно да идентифицира администратора на лични данни, който ще отговаря за одобряването или потвърждаването на исканията, получени от името на „Клиента“.

„Клиентът“ признава правото на „WeDoBack“ да откаже всяко искане, чието одобрение не може да бъде извършено поради липса на ясно идентифициран администратор на лични данни или на такъв, с когото да може да се осъществи връзка в момента на проверката, извършвана от „WeDoBack“.

Администраторът на лични данни е също така идентифицираното лице, което отговаря за деклариране пред „WeDoBack“ на списъка с потребителски достъпи, които трябва да бъдат създадени, и тяхното ниво на оправомощаване в съответствие с приложението „Нива на достъп и отговорност“, достъпно на адрес https://wiki.wedoback.com.

19. Ограничения на отговорността

Предвид естеството на извършваните услуги задължението на „WeDoBack“ е задължение за полагане на усилия (задължение за средства).

„WeDoBack“ се задължава да извършва услугите в съответствие с правилата на професията, като спазва установените норми и други стандарти и по най-добрия начин, при условията и сроковете на споразумението, както и при спазване на приложимите законови и подзаконови разпоредби.

– Отговорността на „WeDoBack“ може да бъде ангажирана само в случай на вина от нейна страна. Всяка от страните носи отговорност пред другата за всяко неизпълнение на възложените ѝ задължения.

– Като такава, отговорността на „WeDoBack“ може да бъде ангажирана само спрямо нейния „Клиент“, а не спрямо трети лица. „Клиентът“ носи единствената отговорност да застрахова всяко трето лице срещу всякакъв вид вреди и непредвидени обстоятелства.

– Доколкото „Клиентът“ докаже, че е претърпял вреда поради вина на „WeDoBack“, отговорността на „WeDoBack“ се ограничава до преките вреди, претърпени от „Клиента“, с изключение на всякакви непреки вреди.

Освен това „WeDoBack“ може да бъде задължена да поправи вредата, от каквото и да е естество, само в следните двойни граници:

Отговорността на „WeDoBack“, ако бъде доказана, ще бъде ограничена до сума без данъци, която не надвишава половината от общата сума без данъци, действително платена от „Клиента“ за услугата, предоставена от „WeDoBack“, към датата на рекламацията с препоръчано писмо с обратна разписка или по имейл
застрахователното покритие за гражданска отговорност на „WeDoBack“

– „Клиентът“ се задължава да предостави на разположение на „WeDoBack“ в договорените срокове цялата информация и всички документи, необходими за правилното изпълнение на услугата, както и за правилното разбиране на поставените проблеми.

– В никакъв случай не може да бъде търсена отговорност от „WeDoBack“, когато е налице:

грешка, породена от липса на информация или от погрешна информация, предоставена от „Клиента“
забавяне, причинено от „Клиента“, което би довело до невъзможност да се спазят договорените или предписаните от закона срокове
вина, небрежност, пропуск или неизпълнение от страна на „Клиента“
непреодолима сила, събития или инциденти, независещи от волята на „WeDoBack“, като стачки, социални вълнения, обществени бедствия, пожари, …
вина, небрежност или пропуск на трето лице, върху което „WeDoBack“ няма никаква власт за контрол или надзор

20. Интелектуална собственост

„WeDoBack“ притежава по отношение на всички услуги, извършени по силата на настоящите условия, всички имуществени и неимуществени авторски права.

При всички случаи „WeDoBack“ запазва собствеността върху методите, ноу-хау и процесите, които е разработила или приложила в рамките на настоящите условия и които може свободно да използва за други проекти в полза на трети лица.

21. Общи разпоредби

21.1 Използване като търговска референция

„Клиентът“ изрично разрешава на „WeDoBack“ да използва неговото име като търговска референция в своите търговски документи, както и във всяко съобщение за пресата или реклама.

21.2 Цялост на настоящия договор

Настоящите Общи условия за продажба отразяват цялото споразумение, сключено между „Страните“ по отношение на услугите, предоставяни от „WeDoBack“. Всички други документи, обменени между „Страните“, нямат договорна стойност и не пораждат действие между „Страните“.

Само надлежно подписан от „Страните“ договор за услуги може да породи задължения, различни от посочените в настоящите условия. Всяко друго изявление, писмено или устно, е без действие.

21.3 Трайност на клаузите

Обстоятелството, че една от „Страните“ не е изискала постоянното или временното прилагане на която и да е разпоредба на настоящия Договор, в никакъв случай не може да се тълкува като отказ от правата на тази страна, произтичащи от съответната разпоредба.

21.4 Частична недействителност

Ако някоя от клаузите на настоящия Договор бъде призната от компетентния съд за нищожна или безпредметна, тя ще се счита за неписана, а останалите клаузи ще продължат да действат.

22. Защита на личните данни

„WeDoBack“ зачита неприкосновеността на личния живот на своите потребители и клиенти и се задължава всяка информация, която събира, по-специално относно използването от клиента на нейните ИТ услуги, позволяваща идентифицирането му, да се счита за поверителна информация.

Данните се обработват от дружеството Dédicace Software, 4, route de la Côte à Bournet, 16440 MOUTHIERS SUR BOEME, администратор на лични данни.

Събирането на информацията за Клиента е от съществено значение за предоставянето на нашите услуги и за управлението на договорите. Отказът да се даде съгласие за обработването на личните му данни би попречил на изпълнението на тези услуги. Личната информация се съхранява за законоустановения срок на съхранение и е предназначена за лицата, необходими за нейното обработване в рамките на дружеството, както и за обработващи лични данни, доколкото договорът, подписан между обработващите и администратора, посочва задълженията на обработващите по отношение на защитата на сигурността и поверителността на данните (член 28 от Европейския регламент относно защитата на личните данни ЕС 2016/679) и уточнява по-специално целите за сигурност, които трябва да бъдат постигнати.

Дружеството Dédicace Software не извършва никакво предаване на данни извън Европейския съюз, освен с предварителното съгласие на клиента за достъп до определени услуги. Доставчиците, действащи от името на Dédicace Software, могат да имат достъп до или да им бъде съобщена цялата или част от тази информация поради извършваните услуги, но само в рамките на необходимото за изпълнението на възложените им задачи. В този случай Dédicace Software се задължава да осигури адекватно ниво на защита на Вашите данни. Тези доставчици могат да се свържат пряко с Клиента въз основа на данните за контакт, които той е предоставил. Dédicace Software изисква също така от тези доставчици винаги да действат в съответствие с приложимото законодателство в областта на защитата на личните данни и да обръщат специално внимание на поверителността и сигурността на тези данни.

В съответствие със Закона „Informatique et Libertés“ от 6 януари 1978 г. и с влизането в сила на Общия регламент относно защитата на данните (ОРЗД) от 25 май 2018 г. клиентът може да упражни правото си на достъп до отнасящите се до него данни, на коригиране, на изтриване, да поиска ограничаване на обработването, да възрази срещу него или да поиска преносимост, като се свърже с нашето длъжностно лице по защита на данните: [email protected]. Клиентът има също така право да подаде жалба до CNIL.

Като се присъединявате към настоящите общи условия за продажба, Вие се съгласявате да събираме и използваме тези данни за изпълнението на настоящия договор.

23. Забрана за привличане на служители

„Клиентът“ се задължава да не наема и да не възлага по никакъв начин работа на настоящ или бъдещ сътрудник на „WeDoBack“. Настоящата клауза се прилага независимо от специализацията на съответния сътрудник и дори в случай, че привличането е по инициатива на този сътрудник. Настоящата клауза поражда действие през цялото изпълнение на настоящия договор и в продължение на две години, считано от неговото прекратяване.

24. Спорове/Приложимо право/Компетентна юрисдикция

Договорът се урежда от правото на държавата, в която „WeDoBack“ има седалище. Френският текст на настоящия договор е автентичен като оригинален текст.

Настоящите Общи условия и договорът или офертата, подписани между страните, се уреждат от френското право.

При липса на доброволно уреждане всеки продължаващ спор между страните относно изпълнението или тълкуването на Общите условия и на посочения по-горе документ е от компетентността на съдилищата в Angoulême (департамент Charente – 16), независимо от множеството ответници или привличането на трето лице гарант.