Generelle salgsbetingelser

Indholdsfortegnelse

1. Præambel

Denne kontrakt fastlægger de Generelle Betingelser, hvorunder selskabet Dédicace Software, SAS med en kapital på 10.000 euro (»DÉDICACE SOFTWARE«), datterselskab i Pioneer Humani-koncernen, underlagt fransk ret, med hjemsted på 4 route de la Côte à Bournet, 16440 MOUTHIERS SUR BOEME, registreret i handels- og selskabsregistret (Registre du Commerce et des Sociétés) i Angoulême under nummer B 531 466 167 (moms: FR 07 531 466 167), forpligter sig til for »Kunden« at gennemføre salg og it-ydelser vedrørende varemærket »WeDoBack«, som beskrevet i de Særlige Betingelser.

DÉDICACE SOFTWARE SAS varetager repræsentation, markedsføring, salg og levering af »WeDoBack«-tjenesterne i Europa. Uden for Europa varetages disse aktiviteter direkte af Pioneer Humani eller af dets regionale knudepunkter (»hubs«) og deres datterselskaber, afhængigt af de pågældende geografiske områder.

Disse Generelle Betingelser har til formål at regulere alt salg af produkter og alle tjenesteydelser, som »DÉDICACE SOFTWARE« udfører under sit varemærke »WeDoBack«, i dette dokument blot benævnt »WeDoBack«.

»WeDoBack« beskæftiger sig med sikkerhedskopiering og gendannelse af data, etablering af systemer til genetablering af driften samt lagring af data.

Enhver ordre afgivet til »WeDoBack« indebærer en uforbeholden accept af disse Generelle Betingelser, uanset enhver modstridende bestemmelse, der måtte fremgå af »Kundens« dokumenter.

De finder anvendelse i deres helhed fra den 16. juli 2024 og annullerer og erstatter alle tidligere versioner.
De er uadskillelige fra den gældende prisliste.

De har forrang for alle generelle indkøbsbetingelser eller ethvert andet dokument fra Kunden, uanset disses ordlyd.

Alle andre betingelser fra Kunden er, forudsat at de ikke strider mod nærværende betingelser, kun gyldige, hvis de forudgående og udtrykkeligt er accepteret af »WeDoBack«.

Den omstændighed, at »WeDoBack« ikke håndhæver en eller flere af de bestemmelser, der er fastsat til dets fordel i disse Generelle Betingelser, kan hverken fortolkes som et afkald fra dets side på at påberåbe sig dem eller som en ændring af kontrakten.

»WeDoBack« forbeholder sig retten til når som helst at tilpasse eller ændre disse Generelle salgs- og leveringsbetingelser. »WeDoBack« opfordrer derfor Kunden til at læse de Generelle salgs- og leveringsbetingelser før enhver ny bestilling. De på det tidspunkt gældende Generelle salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse på alle ordrer afgivet fra tidspunktet for deres offentliggørelse online.

De Generelle Salgsbetingelser er til enhver tid tilgængelige på »WeDoBack«s websted på adressen: https://eu.wedoback.com/cgv.

Desuden bestræber »WeDoBack« sig på at stille en fuldstændig onlinedokumentation om brugen af sin tjeneste til rådighed for »Kunden«. Denne dokumentation er tilgængelig fra webstedet for netværksbackuptjenesten WeDoBack (https://wiki.wedoback.com).

2. Definitioner

Nedenstående definitioner har samme betydning, uanset om de anvendes i ental eller flertal.

»Kunde« betegner uden forskel kunder, liberale erhverv, virksomheder, foreninger, … som køber Produkter eller bestiller Ydelser hos »WeDoBack«.

»Sikkerhedskopiering« betegner de handlinger, der består i at sikre de digitale data, der findes i »Kundens« informationssystem. »WeDoBack« anvender netværkskommunikationsprotokollerne TCP og UDP til at oprette forbindelse til fjernsystemerne.

»Gendannelse« betegner de handlinger, der består i at hente »Digitale data«, som forinden er sikkerhedskopieret af »WeDoBack«, enten til den oprindelige placering eller til enhver anden egnet placering, som »Kunden« anmoder om.

»Genetableringsplan (eller DRP)«, i dette dokument også kaldet »Opretholdelse af tjenesten«, betegner de handlinger, der består i at implementere de løsninger, der er nødvendige for, at »Kunden« kan råde over en kapacitet til genetablering af driften i henhold til de betingelser, der er aftalt mellem »Kunden« og »WeDoBack«.

»Forretningskontinuitetsplan (eller BCP)«, i dette dokument også kaldet »Tjenestekontinuitet«, betegner de handlinger, der består i at implementere de løsninger, der er nødvendige for, at »Kunden« kan råde over en kapacitet til at opretholde sine aktiviteter ved hjælp af automatisk omskiftning til reserveservere i henhold til de betingelser, der er aftalt mellem »Kunden« og »WeDoBack«.

»Digitale data« betegner i ental eller flertal de digitale arbejdsdokumenter, programmer og andre filer på fysiske eller virtuelle harddiske, som »Kunden« har udvalgt med henblik på sikkerhedskopiering.

»Uforanderlig sikkerhedskopi« betegner en sikkerhedskopi, der ikke kan ændres i en fastsat periode. De pågældende data kan ikke overskrives, slettes eller ændres af nogen eller noget i den periode, som kunden har tegnet abonnement på.

»Datavolumen« betegner størrelsen af den lagerplads, som »Kunden« har bestilt hos »WeDoBack« til lagring af de »Digitale data«.

»Ydelse« betegner enhver tjenesteydelse, som »WeDoBack« tilbyder, navnlig rådgivning og assistance som defineret nedenfor samt sikkerhedskopiering.

»Parterne« betegner »Kunden« og »WeDoBack« i deres gensidige forpligtelse.

»Rådgivning« betegner hjælp, råd, uddannelse og støtte i forbindelse med brug, migrering eller valg af informationssystemet.

»Fejlretning« betegner vedligeholdelse, assistance, reparation og gendannelse, der udføres for at bringe informationssystemet tilbage til driftsforhold, som af » Parterne « anerkendes som passende.

»Produkt« betegner ethvert produkt, software eller hardware, som »Kunden« har købt hos »WeDoBack«.

»Tjeneste« betegner enhver indgriben fra »WeDoBack« i »Kundens« informationssystem, udført på anmodning af »Kunden« og underlagt godkendelse af en ordreseddel eller en kontrakt indgået mellem »Parterne«.

3. Etiske retningslinjer

Enhver indgriben, ethvert salg eller enhver anden handling udført af »WeDoBack« skal overholde virksomhedens etiske retningslinjer.

Retningslinjerne fastslår:

»WeDoBack« har valgt en etisk politik, der respekterer moralske værdier og den menneskelige værdighed.

Som følge heraf accepterer »WeDoBack« kun sikkerhedskopiering eller gendannelse af data, der overholder følgende begrænsninger: Ethvert indhold, der anses for anstødeligt (indhold af diskriminerende, racistisk eller fremmedfjendsk karakter, revisionistisk eller benægtende indhold, indhold af ærekrænkende eller voldelig karakter eller som tilskynder til vold, som kan virke chokerende på de yngste, som er krænkende eller almindeligvis betragtes som vulgært, anstødeligt, i strid med god sædelighed eller den offentlige orden, krænkende over for religiøse praksisser eller overbevisninger, af obskøn, pornografisk eller pædofil karakter), er forbudt.

Mere generelt er ethvert indhold, der krænker immaterielle rettigheder og ophavsret (tekster, billeder, videoer, forretningshemmeligheder, interne eller fortrolige oplysninger osv.) eller gældende love og forskrifter, ligeledes forbudt på vores servere.

Hver kunde, hvis data sikkerhedskopieres af »WeDoBack«, skal sikre sig, at dataene respekterer disse værdier. Desuden skal hver kunde sikre sig, at ingen besøgende kan indsætte kommentarer, blogs eller anmeldelser, der strider mod følgende grænser:

Ingen kommentarer af karakter af racistisk forhånelse;
Intet krænkende sprog eller sprog, der almindeligvis betragtes som vulgært;
Intet sprog, der er krænkende over for religiøse praksisser eller overbevisninger;
Intet revisionistisk indhold;
Intet indhold af pornografisk eller pædofil karakter;

Desuden vil intet indhold af politisk, filosofisk eller religiøs karakter af hensyn til streng neutralitet blive håndteret af »WEDOBACK«.

Manglende overholdelse af disse etiske retningslinjer medfører:

I forbindelse med en tjeneste leveret af »WeDoBack«: øjeblikkelig standsning af de tjenester, der leveres til den pågældende kunde på den pågældende server, så længe indholdet ikke er i overensstemmelse med vores retningslinjer;
I alle andre tilfælde vil ingen indgriben fra »WeDoBack« være mulig, så længe indholdet ikke er i overensstemmelse med vores retningslinjer;

3.1 Præciseringer vedrørende anvendelsen af de etiske retningslinjer

I overensstemmelse med de værdier, der er beskrevet i artikel 3 ovenfor, indebærer anvendelsen af de etiske retningslinjer en systematisk og kategorisk afvisning af enhver forbindelse med følgende indhold:

Hadefuld tale, chikane, fornærmelser, trusler, ærekrænkende indhold over for enkeltpersoner, grupper eller stater.
Indhold forbeholdt voksne, som er suggestivt, provokerende eller eksplicit.
Ubegrundede eller ikke-verificerbare, vildledende eller tvetydige oplysninger.
Uærlige eller misbrugende aktiviteter eller indhold.
Religiøst indhold, clairvoyance, astrologi, okkultisme osv.
Hasardspil og pengespil samt ethvert spil, der fremkalder afhængighed.
Våben i almindelighed, krig, oprør, demonstrationer.
Narkotika, tobak og alle produkter, der udgør en trussel mod sundheden.
Datingsider, libertinisme, partnerbytte eller lignende.

3.2 Anvendelse af retningslinjerne

Under hensyntagen til de værdier, som »WeDoBack« står for, og deres betydning for virksomhedens image og omdømme forpligter »Kunden« sig til ikke at fremsætte udtalelser, udvise adfærd, fremkomme med skrifter eller nogen anden holdning eller handling, der ville stride mod disse retningslinjer og de værdier, som de forbinder med »WeDoBack«.

»Kunden« forpligter sig derfor til at:

– Udvise en adfærd, et sprog og en holdning i almindelighed, der respekterer og afspejler retningslinjernes ånd, baseret på moralske værdier og den menneskelige værdighed, i sine relationer med »WeDoBack«.

– Anvende denne regel på alle sine medarbejdere og enhver anden person eller organisation, som »WeDoBack« måtte komme i kontakt med inden for rammerne af denne kontrakt.

– Sørge for ikke på nogen måde at skade eller svække »WeDoBack«s omdømme eller image, for eksempel via sociale netværk eller på anden vis.

4. Ydelsernes art

Den tilbudte netværksbackup omfatter følgende ydelser afhængigt af det valgte backupniveau:

For »WeDoBack-sikkerhedskopiering«:

• Fuld eller inkrementel sikkerhedskopiering af de valgte elementer;

• Fuld eller delvis gendannelse af systemet og/eller de valgte diske;

• Genskabelse af et eller flere dokumenter eller mapper;

• Adgang til administrationsgrænsefladen;

• Kryptering af dataene;

• Kontrol af, at sikkerhedskopieringen af dataene fungerer;

For tilbuddet »SMART«:

Tilbuddet SMART omfatter ikke teknisk support. Enhver henvendelse til vores tjenester faktureres i overensstemmelse med artikel 10 Teknisk support i nærværende betingelser.

For tilbuddet »INTEGRAL«:

Tilbuddet INTEGRAL omfatter 2 supportbilletter, hver gældende for én time, hver måned. Billetterne kan ikke akkumuleres: enhver ubrugt billet bortfalder ved udgangen af den pågældende måned.

For den »UFORANDERLIGE« sikkerhedskopiering:

• Aktivering af uforanderlig opbevaring af dataene i den periode, som »Kunden« har fastsat;

• Fuld eller differentiel sikkerhedskopiering af de filer og/eller mapper, som kunden har valgt (efter dato/klokkeslæt for ændring);

• Justering af lagervolumen efter historikken for opdatering af dataene;

• Fuld gendannelse af de filer, som »Kunden« har valgt, til den ønskede dato i henhold til historikken;

• Genskabelse af et eller flere dokumenter eller mapper;

• Adgang til administrationskonsollen;

• Kryptering af dataene;

• Kontrol af, at sikkerhedskopieringen af dataene fungerer;

For »Opretholdelse af tjenesten« (eller DRP):

Etablering af de nødvendige midler i henhold til »Kundens« behov, som »Kunden« forinden har oplyst
Reservation af de nødvendige ressourcer
Kontrol af funktionen
Automatiserede test af, at serverne starter korrekt
Simulering af omskiftning

For »Tjenestekontinuitet« (eller BCP):

Etablering af de nødvendige midler i henhold til »Kundens« behov, som »Kunden« forinden har oplyst
Tildeling af de nødvendige ressourcer
Kontrol af funktionen
Etablering af en VPN-forbindelse mellem kilden og BCP for at muliggøre kundens synkronisering af dataene

Synkronisering på enhver måde med henblik på at holde genetableringspunktet anvendeligt påhviler »Kunden«. Hvis »Kunden« ønsker at overlade udførelsen af denne opgave til os, vil der blive udarbejdet et specifikt tilbud til denne.

De ydelser, som »WeDoBack« tilbyder, supplerer hinanden og kan kombineres. »Kunden« kan frit tegne abonnement på en eller flere af de tilbudte ydelser.

4.1 Gendannelse efter et servernedbrud

»WeDoBack« er ikke ansvarlig for det udstyr, som »Kunden« anvender.

Hvis en gendannelse af sikkerhedskopierne ikke er tilstrækkelig eller mulig (for eksempel som følge af en forkert konfiguration hos kunden, en fejlvurdering fra kundens side af den opbevaringsperiode, som kunden reelt har brug for, manglende målsystem, der kan modtage dataene, eller enhver anden hændelse, der gør gendannelsen af sikkerhedskopierne umulig), kan der udarbejdes et tilbud med henblik på at tilbyde en ydelse til genopretning.

5. Bestilling

5.1 Modtagelse af ordre

– Enhver udført backupydelse kræver, at »Kunden« underskriver og godkender:

• disse Generelle Salgsbetingelser

• ordresedlen samt de elementer, der kræves afhængigt af betalingsmåden

• de juridiske dokumenter vedrørende fortrolighed og anvendelsen af GDPR

Hvis der indgås en specifik backupkontrakt mellem »Parterne«, kræves der ligeledes underskrift af denne kontrakt.

»Kunden« anerkender, at ordresedlen skal indeholde en fuldstændig og præcis beskrivelse af de opgaver, der skal udføres.

– Ordresedlen kan sendes til »Kunden« via e-mail eller genereres fra »WeDoBack«s webshop. »Kunden« anerkender og accepterer gyldigheden af de ordresedler, som denne afgiver via »WeDoBack«s webshop, der er tilgængelig fra URL’en https://eu.wedoback.com.

– Ingen tjenesteydelse påbegyndes, før alle de krævede dokumenter, dateret og underskrevet af »Kunden«, er modtaget.

– Ved digitalt at underskrive dokumenterne anerkender »Kunden« uforbeholdent at acceptere indholdet af tilbuddet og de gældende Generelle Salgsbetingelser og erklærer at have gjort sig bekendt med dem.

– Under alle omstændigheder bliver ordrerne først endelige og bindende for »WeDoBack«, når alle dokumenterne er underskrevet, modtaget og godkendt af »WeDoBack«. Modtagelsen af den e-mail, der bekræfter oprettelsen af kundekontoen, informerer »Kunden« om, at ordren er endelig. »Kunden« erklærer at acceptere og anerkende vilkårene for denne accept.

– En ydelse, der ikke er angivet på ordresedlen, kan ikke udføres.

– Medmindre andet udtrykkeligt er angivet på tilbuddet, er enhver ordreseddel gyldig i 1 måned.

5.2 Annullering, fortrydelse, reklamationer

For forbrugerkunder har »Kunden« ved fjernsalg i overensstemmelse med artikel L121-16 og L121-20 i den franske forbrugerlov (code de la consommation) en fortrydelsesret på fjorten fulde dage, som begynder at løbe dagen efter datoen for underskrift af tilbuddet, ordresedlen eller servicekontrakten.

Dog, og fortsat i henhold til artikel L121-20-2, anerkender »Kunden«, hvis »Kunden« anmoder om og underskriver et dokument, hvis udførelsesdato ikke tillader overholdelse af fristen på fjorten fulde dage, at give afkald på sin fortrydelsesret.

Under alle omstændigheder kan en endelig ordre ikke gøres til genstand for fortrydelse eller ændring fra Kundens side.

5.3 Tilfredshedsgaranti eller pengene tilbage i 30 dage

I forbindelse med særlige reklamekampagner kan »WeDoBack« tilbyde en garanti »Tilfreds eller pengene tilbage i 30 dage« som defineret nedenfor:

Hvis »Kunden« ved kontraktens underskrift har bestilt en installationsydelse udført af »WeDoBack«, faktureres den tegnede ydelse til »Kunden« og giver ikke ret til nogen tilbagebetaling. Garantien »Tilfreds eller pengene tilbage i 30 dage« gælder kun for backuptjenesterne og ikke for tilknyttede ydelser.

Ved »Kundens« første abonnement på en af de tjenester, som »WeDoBack« tilbyder og som er nævnt nedenfor, faktureres »Kunden« først for den første måned efter de første 30 dages brug.

Desuden, og i overensstemmelse med artikel 16 (Fakturering – Betaling) i dette dokument, vil fakturaen omfatte betaling for de tjenester, som »Kunden« har tegnet abonnement på, for den kommende måned.

Garantien »30 dage tilfreds eller pengene tilbage« betyder således, at »Kunden« ikke faktureres for de tjenester, som denne har tegnet abonnement på, og for hvilke »Kunden« udtrykkeligt har anmodet om opsigelse inden for 30 dage efter modtagelsen af sin tjeneste via e-mail til adressen [email protected].

Hvis garantiperioden på 30 dage udløber i løbet af kalendermåneden efter bestillingsdatoen, vil »WeDoBack« undtagelsesvis udskyde sin fakturering for at overholde perioden på 30 dage.

»Kunden« erklærer at acceptere at betale de skyldige fakturaer efter udløbet af denne frist på 30 dage på de betingelser, der fremgår af fakturaen.

Straks efter modtagelsen af »Kundens« e-mail og efter at have kontrolleret dens berettigelse vil »WeDoBack« omgående slette tjenesterne og ikke fakturere de tegnede tjenester.

Bindingsperioden på seks (6) måneder, der er knyttet til den/de opsagte tjeneste(r), annulleres derefter.

Da installationsgebyrerne ikke er omfattet af denne garanti, erklærer »Kunden« sig ikke desto mindre indforstået med at betale disse installationsgebyrer på de betingelser, der er angivet på fakturaen.

Tjenester omfattet af garantien:

– WeDoBack SMART
– WeDoBack INTEGRAL
– WeDoBack UFORANDERLIG
– WeDoBack DRP
– WeDoBack BCP

5.3.1 Begrænsninger i garantiens anvendelse

Den garanti, som »WeDoBack« tilbyder, vedrører kun det første abonnement på en af dets tjenester. Hvis »Kunden« senere tegner abonnement på den samme tjeneste (for eksempel ved at tilføje et WeDoBack SMART-tilbud på nyt udstyr), finder garantien ikke anvendelse.

Hvis en »Kunde« allerede har en eller flere tjenester fra »WeDoBack«, men aldrig har tegnet abonnement på den nye tjeneste, som denne bestiller (for eksempel hvis »Kunden« aldrig har tegnet abonnement på tilbuddet WeDoBack DRP og bestiller en WeDoBack DRP-tjeneste), gælder garantien i 30 dage for denne nye tjeneste.

Hvis en »Kunde« inden for de foregående 2 år allerede har benyttet sig af garantien tilfreds eller pengene tilbage i 30 dage for den samme tjeneste, som denne bestiller igen, finder garantien ikke anvendelse.

Der kræves 2 fulde år mellem 2 anvendelser af garantien, for at »Kunden« igen kan anmode om at benytte sig af garantien tilfreds eller pengene tilbage for den samme tjeneste. Denne foranstaltning har til formål at beskytte »WeDoBack« mod ethvert misbrug i form af bestilling efterfulgt af opsigelse fra »Kundens« side.

De data, som »WeDoBack« har sikkerhedskopieret i løbet af perioden på 30 dage, destrueres straks ved modtagelsen af »Kundens« anmodning om opsigelse, uden at »Kunden« kan anmode om genskabelse eller gendannelse af sine data.

Enhver anmodning fra »Kunden« om at genskabe eller gendanne sine data, efter at »Kunden« har anmodet om opsigelse af tjenesterne, medfører annullering af anmodningen om opsigelse og indebærer uden videre fakturering af de tegnede tjenester og aktivering af bindingsperioden.

»Kunden« erklærer at betale de skyldige beløb og at den/de tegnede tjeneste(r) er gyldig(e) med den/de fastsatte bindingsperiode(r).

6. Levering

6.1 Frister

– »WeDoBack« forpligter sig til at levere de bestilte Ydelser eller Produkter på den dato, der er fastsat på ordresedlen eller på arbejdssedlen underskrevet af »Kunden«.

– I tilfælde af årlig lukning bestræber »WeDoBack« sig på at underrette »Kunden« mindst to måneder i forvejen. En årlig lukning betyder ikke ophør af nogen årlig kontrakt mellem »Kunden« og »WeDoBack«.

– »Kunden« anerkender, at hvis der ikke udtrykkeligt er fastsat en dato i de underskrevne dokumenter, bevarer »WeDoBack« retten til selv at fastsætte en dato for udførelsen af ydelserne.

– »WeDoBack« kan ikke drages til ansvar, hvis leveringsfristerne ændres som følge af forsyningsvanskeligheder uden for dets kontrol, mangel på udstyr eller materialer, transportvanskeligheder, uforudsigeligt fravær af det personale eller de teams, som »WeDoBack« har sat på udførelsen af en ydelse, eller force majeure som defineret i artikel 8 (Force majeure) nedenfor.

7. Betingelser for udførelse af ydelserne

7.1 »WeDoBack«s forpligtelser

– »WeDoBack« forpligter sig til at stille en række specifikke it-kompetencer til rådighed for »Kunden«, og navnlig kvalificerede menneskelige ressourcer.

– Ydelserne udføres af »WeDoBack«, som fastlægger arbejdsteamets sammensætning og opgavernes tilrettelæggelse, og som varetager ledelse, styring og kontrol af sine medarbejdere. Uanset kontraktens varighed forbliver disse derfor under alle omstændigheder underlagt »WeDoBack«s ledelsesret, og »WeDoBack« skal kunne dokumentere, at hver enkelt af dem er knyttet til virksomheden ved en kontrakt i overensstemmelse med gældende lovgivning.

– »WeDoBack« forpligter sig til hurtigst muligt at udskifte enhver medarbejder, der måtte svigte.

– »WeDoBack« kan efter eget skøn og uden formaliteter benytte sig af underleverandører, men påtager sig det fulde ansvar herfor.

– »WeDoBack« garanterer integriteten af de data, der overlades til virksomheden, inden for rammerne af de tekniske muligheder, som »WeDoBack« råder over. Med henblik herpå foretager »WeDoBack« daglige kontroller hver arbejdsdag samt vedligeholdelse og skærpet overvågning af sine servere. Den garanti, som »WeDoBack« tilbyder, er dog begrænset til korrekt anvendelse af artikel 7.7 (Fortrolighed og datasikkerhed), 8 (Force majeure), 12 (Forudsætninger) og 19 (Ansvarsbegrænsninger) i disse generelle salgsbetingelser og i overensstemmelse med artikel 9 (Vedligeholdelse af tjenesten) i disse generelle salgsbetingelser.

– »WeDoBack« bestræber sig på at planlægge vedligeholdelsesopgaverne som defineret i artikel 9 (Vedligeholdelse af tjenesten) i de mest egnede tidsrum for at minimere indvirkningen for »Kunden«, uden at dette kan garanteres.

– »WeDoBack« forpligter sig til at overholde og sørge for, at dets medarbejdere overholder alle de standarder og procedurer, der gælder hos »Kunden«, navnlig de sikkerhedsstandarder og it-standarder, der er meddelt virksomheden, samt bestemmelserne i det personalereglement, der gælder på stedet for indgrebet.

7.2 »Kundens« forpligtelser

– »Kunden« forpligter sig til at stille alle de dokumenter, oplysninger og tekniske midler til rådighed for »WeDoBack«, som er nødvendige for udførelsen af de tegnede tjenester.

– »Kunden« forpligter sig til i rette tid at levere de data og oplysninger, som »WeDoBack« anser det for nyttigt at modtage med henblik på udførelsen af tjenesterne.

»Kunden« sørger for, at dennes installation eller udstyr opfylder alle »WeDoBack«s specifikationer, som forinden er meddelt »Kunden«.

– »Kunden« accepterer at give »WeDoBack«s teams adgang til det udstyr, der er omfattet af de tegnede tjenester.

– »Kunden« afholder udgiften til forsikring mod alle risici og alle direkte eller indirekte skader, der kan ramme det samlede nævnte udstyr og de nævnte installationer, og erklærer, at denne er og i hele nærværende aftales løbetid vil være dækket af alle forsikringspolicer i overensstemmelse med sædvanlig praksis på området, navnlig med hensyn til sit erstatningsansvar over for tredjemand.

– »Kunden« anerkender betydningen af den vedligeholdelse, som »WeDoBack« udfører, og som er defineret i artikel 9 (Vedligeholdelse af tjenesten), vedligeholdelse, som denne forinden er blevet informeret om ved en informationsmeddelelse. »Kunden« accepterer, at denne vedligeholdelse kan medføre lejlighedsvis manglende tjeneste, og afstår fra at holde »WeDoBack« ansvarlig for ethvert tab i disse perioder.

– »Kunden« accepterer, at uforudsete eller usandsynlige hændelser kan forringe kvaliteten af backuptjenesten, uden at selve tjenesten derved drages i tvivl.

7.3 Fjernindgreb

Kunden anerkender, at »WeDoBack«-tjenesterne kræver fjernindgreb for at sikre vedligeholdelse og korrekt funktion af de backupløsninger, som »WeDoBack« leverer. Disse fjernindgreb har til formål at løse problemer, foretage opdateringer og sikre kontinuiteten i backuptjenesterne.

Adgang til it-miljøet:

»Kunden« forpligter sig til at give sikker adgang og til at tillade »WeDoBack« at foretage fjernindgreb på hele sin it-installation. Dette omfatter adgang til servere, arbejdsstationer og ethvert andet udstyr, der er relevant for backupløsningens funktion.

Kundens aktive samarbejde:

»Kunden« forpligter sig til at samarbejde aktivt med »WeDoBack« under fjernindgrebene ved at levere alle nødvendige oplysninger og lette adgangen til de berørte systemer. Dette har til formål at sikre en effektiv og hurtig løsning af de problemer, der opstår.

7.4 Sikkerhedskopiering af dataene

Hvis den volumen, som »WeDoBack« har tildelt på »Kundens« anmodning, ikke giver mulighed for lagring af »Kundens« »Digitale data«, eller hvis den opnåede opbevaringsperiode ikke svarer til »Kundens« behov, skal »Kunden« bestille yderligere lagerplads hos »WeDoBack«.

»WeDoBack« kan derfor ikke holdes ansvarlig, hvis det er umuligt at udføre en sikkerhedskopiering på grund af manglende tilgængelig volumen.

»WeDoBack« kan ikke holdes ansvarlig for:

– immaterielle skader og/eller skader, der undertiden betegnes som indirekte, accessoriske, særlige eller ikke-økonomiske

– skader som følge af tabt fortjeneste, tabt mulighed, driftstab, mistet indtjening, tab af data eller afsavn af brug, som »Kunden« har lidt

– skader som følge af enhver fejl forbundet med internettet, det udstyr, der skal transportere de nødvendige data, eller forstyrrelser eller funktionsfejl i de datacentre, som »WeDoBack« anvender, og som »WeDoBack« ikke ejer.

7.5 Gendannelse af dataene

»Kunden« er eneansvarlig for udvælgelsen af de »Digitale data«, der skal sikkerhedskopieres. Alle »Digitale data«, som »Kunden« ikke har udvalgt, bliver ikke sikkerhedskopieret og kan ikke gøres til genstand for »Gendannelse«.

Hvis de »Digitale data« er krypteret i informationssystemet, gendannes de i samme tilstand. »Kunden« er eneansvarlig for sin evne til at dekryptere oplysningerne.

Hvis »Kunden« har ændret de »Digitale data« mellem den seneste sikkerhedskopiering og det tidspunkt, som »Kunden« har valgt for at genskabe elementerne efter en hændelse, anerkender »Kunden«, at ændringerne anses for tabt, uden nogen form for regres mod »WeDoBack«.

Hvis gendannelsen kræver et indgreb på stedet fra »WeDoBack«, anerkender »Kunden«, at denne handling vil indebære udarbejdelse af et specifikt tilbud, som skal underskrives og accepteres af »Kunden«.

Anmodninger om gendannelse kan kun fremsættes af en af de bemyndigede personer, som »Kunden« har udpeget i overensstemmelse med de juridiske dokumenter vedrørende fortrolighed og anvendelsen af GDPR, som »Kunden« forinden har underskrevet.

7.6 Politik for opbevaring af data

Da »WeDoBack«-backuptjenesten er en tjeneste, der markedsføres på grundlag af lagervolumen, afhænger dataenes opbevaringsperiode af mængden af sikkerhedskopierede data, hyppigheden af de sikkerhedskopieringer, som »Kunden« anmoder om eller udfører, og mængden af data, der ændres mellem hver sikkerhedskopiering.

Opbevaringsperioden kan derfor justeres af »Kunden« ved at:

Øge sin lagervolumen
Justere hyppigheden af sikkerhedskopieringerne
Holde øje med mængden af lagrede data

»Kunden« anses derfor for at være ansvarlig for den opbevaringsperiode, som denne opnår.

Når de tjenester, som »Kunden« har tegnet hos »WeDoBack«, opsiges, informeres »Kunden« om, at »WeDoBack« kan foretage øjeblikkelig destruktion af de data, der vedrører denne, eller senest 1 måned efter opsigelsen, afhængigt af den behandlingsfrist, der gælder hos »WeDoBack«.

7.7 Fortrolighed og datasikkerhed

»WeDoBack«-backuptjenesten tilbyder som standard kryptering af dataene ved kilden og kryptering på lagringsniveau på lagerserverne.

Serverne overvåges, vedligeholdes og beskyttes med forskellige midler: blandt andet firewall og indtrængningsdetektering.

Denne beskyttelse garanteres på betingelse af, at »Kunden« overholder og anvender »WeDoBack«s anbefalinger vedrørende sine sikkerhedskopier. Enhver fravigelse eller enhver tilsidesættelse af »WeDoBack«s anbefalinger fra »Kundens« side kan medføre nedsat beskyttelse eller fuldstændigt tab af beskyttelse. »WeDoBack« kan i så fald ikke drages til ansvar.

7.8 Korrespondance, meddelelser

– Al korrespondance mellem Parterne skal ske ved en afsendelses- og modtagelsesmetode, der har bevisværdi: anbefalet brev med modtagelsesbevis, e-mail med kvittering for modtagelse, telefax med modtagelseskvittering. I den forbindelse udgør enhver korrespondance, hvis modtagelsesbevis er nået frem til modtageren, et uigendriveligt bevis for modtagelse.

7.9 Udpegning af en projektleder

– Afhængigt af den ydelse eller kontrakt, der binder parterne, og hvis behovet udtrykkeligt er angivet pr. brev eller e-mail, udpeger parterne hver en ansvarlig eller en projektleder med ansvar for opfølgning og koordinering mellem parterne.

7.10 Tidsrum for indgreb

Bortset fra tilfælde af force majeure eller enhver anden hændelse, der lejlighedsvis kan ændre »WeDoback«s tilgængelighed, er tidsrummene for indgreb og behandling af »Kundens« anmodninger fastsat således:

o Behandling af anmodninger sendt via e-mail mandag til fredag kl. 8.30-13.00 og kl. 14.00-17.30, undtagen helligdage;

o Telefonisk betjening mandag til fredag kl. 9.00-12.30 og kl. 14.30-17.00, undtagen helligdage;

8. Force majeure

»WEDOBACK« fraskriver sig ansvaret for enhver misligholdelse af sine kontraktlige forpligtelser i tilfælde af force majeure eller hændelige begivenheder, herunder, men ikke begrænset til, brand, oversvømmelse, afbrydelse af forsyningen af energi, råvarer eller reservedele samt hel- eller delvise strejker af enhver art, der hindrer virksomhedens normale drift, såsom strejker inden for transport og posttjenester, og generelt enhver begivenhed, der ikke tillader korrekt udførelse af ordrerne.

Indtræden af force majeure har den virkning, at udførelsen af »WEDOBACK«s kontraktlige forpligtelser suspenderes.

Ud over en suspensionsperiode på 3 måneder kan kontrakten dog opsiges som følge af force majeure efter blot anmodning fra en af parterne.

9. Vedligeholdelse af tjenesten

»WeDoBack« varetager vedligeholdelse og videreudvikling af sin backuptjeneste »WeDoBack«. I den forbindelse kan lejlighedsvise afbrydelser af tjenesten være nødvendige. »WeDoBack« vil gøre alt, hvad der er muligt, for at opretholde et godt serviceniveau. »Kunden« accepterer disse afbrydelser, som er nødvendige for at sikre tjenestens korrekte funktion og sikkerhed.

»WeDoBack« bestræber sig på at kommunikere med »Kunden« ved hjælp af informationsmeddelelser. »Kunden« skal sikre sig at være tilmeldt disse informationsmeddelelser med en e-mailadresse, som denne har adgang til.

»Kunden« erklærer at anerkende og acceptere, at der kan opstå en periode af ukendt varighed, hvor der ikke er foretaget nogen sikkerhedskopiering som følge af denne vedligeholdelse.

10. Teknisk support

»WeDoBack« råder over en teknisk support, der kan kontaktes pr. telefon eller e-mail. Håndteringen af de anmodninger, der modtages fra »Kunden«, sker ved brug af billetter (tickets).

Supporten kan kontaktes på følgende tidspunkter, angivet i tidszonen Europe/Paris:

Kun pr. e-mail, mandag til fredag kl. 8.30-9.00, 12.30-13.00, 14.00-14.30 og kl. 17.00-17.30, undtagen helligdage;
Pr. telefon og pr. e-mail mandag til fredag kl. 9.00-12.30 og kl. 14.30-17.00, undtagen helligdage.

Denne support er gratis ved alle fejl eller funktionsforstyrrelser i backuptjenesten »WeDoBack«.

Desuden stiller »WeDoBack« en onlinedokumentation samt forklarende videoer til rådighed, så kunderne selv kan udføre alle de handlinger, de har brug for, på adressen https://wiki.wedoback.com. Disse ressourcer er til enhver tid tilgængelige, så kunderne kan finde løsninger på deres vanskeligheder, også uden for supportens åbningstid. Hvis et problem, som en kunde støder på, ikke er forklaret i dokumentationen, vil den tekniske support blive ydet gratis, og dokumentationen vil blive rettet, så den omfatter denne løsning.

For hver anmodning åbner den tekniske support en betalingspligtig supportbillet, der gælder for én time. Enhver yderligere time, der er nødvendig for behandlingen af billetten, faktureres, idet enhver påbegyndt time skal betales fuldt ud.

Den første time med teknisk support faktureres med 60 € ekskl. moms. Yderligere timer faktureres med 50 € ekskl. moms for den samme billet.

En billet repræsenterer én defineret anmodning og ikke en samling af anmodninger. Hvis »Kunden« sender flere anmodninger på én og samme billet, opdeler »WeDoBack« denne billet i flere billetter svarende til én billet pr. anmodning.

Hvis en modtaget anmodning ikke vedrører de ydelser, der er defineret i artikel 4 (Ydelsernes art) i denne kontrakt, giver behandlingen af denne anmodning anledning til en særskilt fakturering:

enten til prisen for behandling af en billet (faktureres pr. time);
eller til den pris, der er fastsat i et specifikt tilbud.

Kunden skal skriftligt (for eksempel via e-mail) bekræfte sit samtykke før ethvert indgreb fra supporten på en betalingspligtig billet.

11. Overensstemmelse/Garanti

WeDoBack indestår i overensstemmelse med lovbestemmelserne over for »Kunden« for enhver manglende overensstemmelse i tjenesteydelserne og enhver skjult mangel, der skyldes fejl i udførelsen eller udformningen af de leverede ydelser og gør dem uegnede til den brug, de var bestemt til, med undtagelse af enhver forsømmelse eller fejl fra »Kundens« side, i hele perioden for udførelsen af det dokument, som »Kunden« har underskrevet.

For ydelser er denne garanti begrænset til udbedring eller fornyet udførelse af de tjenesteydelser, der ikke er i overensstemmelse med aftalen eller er behæftet med en mangel.

For at gøre sine rettigheder gældende skal »Kunden«, under fortabelse af ethvert krav i den forbindelse, skriftligt underrette »WeDoBack« på godkendelsessedlen ved afslutningen af hver ydelse.

12. Forudsætninger

»Kunden« informeres om, at korrekt funktion af »WeDoBack«-sikkerhedskopieringen kræver følgende forudsætninger:

Stabil internetforbindelse med en hastighed, der muliggør overførsel af dataene
Fjernforbindelse fra »WeDoBack«-tjenestens servere til kundens informationssystem
Tilgængelighed af de elementer i informationssystemet, der er omfattet af sikkerhedskopieringen
Installation eller udrulning af en backupagent, der sørger for kryptering og komprimering af dataene før fjernoverførsel.

13. Bindingsperiode

– Ydelserne »Sikkerhedskopiering« og »Opretholdelse af tjenesten«, der er bestilt hos »WeDoBack«, har en gyldighedsperiode på et år med stiltiende forlængelse for et år ad gangen.

– Enhver første ordre afgivet hos »WeDoBack« kræver en fast binding i en periode på seks (6) kalendermåneder. I denne periode kan »Kunden« justere sin tjeneste uden yderligere forlængelse af den oprindelige periode.

– Efter de seks (6) måneders binding:

»Kunden« kan opsige sit abonnement på »WeDoBack«s tjenester med mindst en måneds varsel ved at bruge knappen »Annuller« i sit kundeområde, som er beregnet hertil. Opsigelsen af bindingen får virkning straks, og de pågældende tjenester ophører senest ved udgangen af den pågældende periode.
Hvis »Kunden« bringer alle sine tjenester til ophør og senere tegner abonnement igen, gælder en ny binding på seks (6) måneder.

– »WeDoBack« kan, hvis det ønsker det, bringe denne kontrakt til ophør på samme betingelser.

– »Kunden« erklærer at acceptere denne binding på seks (6) måneder og forpligter sig til at betale fakturaerne.

– Under kampagnetilbuddene »Tilfreds eller pengene tilbage i 30 dage« kan »Kunden« frit opsige den/de tegnede tjeneste(r) i løbet af de første tredive (30) dage. Efter de første tredive (30) dage er »Kunden« bundet over for »WeDoBack« i en fast periode på seks (6) måneder.

14. Opsigelse

Hvis en af parterne misligholder en af sine forpligtelser i henhold til nærværende betingelser, og misligholdelsen ikke er afhjulpet inden for en frist på tredive dage fra det anbefalede brev med modtagelsesbevis, hvori misligholdelsen meddeles, og som er sendt af den anden part, kan sidstnævnte gøre ophævelse af kontrakten gældende med forbehold af enhver erstatning, som denne i givet fald måtte kunne kræve.

15. Priser

15.1 Sikkerhedskopiering

Prisfastsættelsen beregnes på grundlag af den ønskede lagervolumen og antallet af agenter, der skal udrulles.

Den tilknyttede pris kan revideres årligt og justeres månedligt i tilfælde af ændringer, som »Kunden« anmoder om. Medmindre der foreligger tvingende grunde eller forhold uden for »WeDoBack«s kontrol, informeres »Kunden« senest 2 (to) måneder i forvejen i tilfælde af en årlig prisrevision. I tilfælde af uenighed annulleres denne kontrakt som beskrevet i artikel 15.3 nedenfor.

»Kunden« anerkender at have modtaget bilaget med priserne for backuptjenesten fra »WeDoBack« eller fra en forhandler godkendt af »WeDoBack«.

15.2 Billetter til teknisk support

Faktureringen af betalingspligtige supportbilletter sker efter den prisliste for supportbilletter, der er gældende hos »WeDoBack«.

Disse priser er til enhver tid tilgængelige for »Kunden« efter blot anmodning til »WeDoBack« eller dets godkendte forhandler.

»Kunden« anerkender at have modtaget bilaget med priserne for den tekniske support fra »WeDoBack« eller fra en forhandler godkendt af »WeDoBack«.

15.3 Prisudvikling

Priserne kan revideres, så de svarer til servicekvaliteten eller til nye tjenester indført af »WeDoBack«. »Kunden« informeres via e-mail og modtager den nye prisliste, som denne skal underskrive digitalt.

Ethvert afslag på at underskrive den opdaterede prisliste elektronisk kan medføre suspension eller ophør af de tjenester, som »WeDoBack« leverer.

16. Fakturering - Betaling

16.1 Fakturering

– For kunder, der administreres uden for webshoppen, udstedes fakturaerne ved udgangen af måneden. Hver faktura omfatter opkrævning af den kontraktlige månedlige ydelse for den kommende måned samt den/de eventuelle ydelse(r), der er/vil være udført i løbet af den indeværende måned.

– Fakturaer til kunder, der administreres via webshoppen, udstedes ved hver fornyelse. Den/de eventuelle ydelse(r), der er/vil være udført i løbet af den indeværende måned, faktureres på en separat faktura. »Kunden« erklærer at acceptere denne faktureringsmåde.

– Faktureringen af de tegnede tjenester begynder ved kontraktens underskrift. Enhver påbegyndt måned skal betales fuldt ud, uden nogen forholdsmæssig beregning af de skyldige beløb.

– »Kunden« modtager en personlig og fortrolig adgang til »WeDoBack«s kundeportal, hvor alle de dokumenter, der binder »Kunden« til »WeDoBack«, vil være tilgængelige (eksempler: kontrakt, fakturaer, …).

– Fakturaen med den fuldstændige beskrivelse af de udførte handlinger genereres og sendes elektronisk til kunden: via e-mail eller til fri download via en sikker adgang på »WeDoBack«s websted.

De elektroniske fakturaer er i PDF-format, og der kan påføres en elektronisk signatur, der garanterer deres ægthed og integritet.

»Kunden« accepterer at modtage fakturaen elektronisk og anerkender at være blevet informeret om betingelserne for arkivering af elektroniske fakturaer (jf. artikel L 102 B og L 102 C i den franske skatteprocesbog (Livre des Procédures fiscales), artikel 441-3 og L 110-4 i den franske handelslov (Code de Commerce)). »Kunden« er eneansvarlig for den arkiveringsmåde, som denne anvender.

I overensstemmelse med lovgivningen træder de underskrevne elektroniske fakturaer, som leveres af »WeDoBack«, i stedet for originale fakturaer. En papirudskrift af en faktura, der er sendt på denne måde, udgør ikke en original. Disse fakturaer udgør juridiske bilag for den betalingsanmodning, som »WeDoBack« har udstedt, på samme måde som papirfakturaer.

»Kunden« har ret til adgang til alle de elektroniske fakturaer, som »WeDoBack« sender til denne, ved hjælp af de loginoplysninger (bestående af et brugernavn og en adgangskode), som udleveres til denne. Disse loginoplysninger er strengt personlige. »Kunden« forpligter sig derfor til at træffe alle egnede foranstaltninger for at sikre sikkerheden og fortroligheden af sine loginoplysninger. »WeDoBack« kan ikke drages til ansvar i tilfælde af videregivelse af arkiverede oplysninger eller data.

16.2 Betaling af supplerende ydelser

Alle supplerende ydelser, såsom for eksempel teknisk support, som »Kunden« har bestilt, og som udføres direkte af »WeDoBack«, kan enten betales af »Kunden« straks ved ydelsens afslutning eller indgå i den kommende opkrævning.

Hvis »Kunden« ikke ønsker at lade betalingen for ydelserne indgå i den næste opkrævning af den månedlige ydelse, sker betalingen af de skyldige beløb i overensstemmelse med »WeDoBack«s Generelle Salgs- og Leveringsbetingelser.

16.2.1 Billetter til teknisk support

Billetterne faktureres hver måned ved månedens udgang i henhold til de betalingsbetingelser, der er fastsat i artikel 16.3 nedenfor.

Der udstedes en faktura med en opgørelse over de betalingspligtige billetter, der er forbrugt fra den 20. i den foregående måned til den 20. i den indeværende måned. I tilfælde af kontraktens ophør udstedes en sidste faktura i begyndelsen af den følgende måned for de billetter, der eventuelt er forbrugt fra den 20. til den sidste dag i kontraktens sidste måned.

16.3 Betaling

– Der accepteres betaling via bankoverførsel eller direkte debitering. Ordrer afgivet via »WeDoBack«s webshop kan betales med betalingskort eller bankoverførsel.

– Ved forudbetaling ydes der ingen rabat. Tilbud og fakturaer udstedt af »WeDoBack« indeholder påtegningen »Ingen rabat ved forudbetaling«.

– Med undtagelse af en frist, der udtrykkeligt er angivet på fakturaen og ordresedlen, skal restbeløbet betales i henhold til den forfaldsdato, der er angivet på fakturaen, eller ved modtagelse af fakturaen.

– »Kunden« anerkender »WeDoBack«s fulde frihed til at fastsætte betalingsfristen for de udførte ydelser. Overskridelse af denne frist medfører uden videre beregning af renter og ekspeditionsgebyrer.

– Såfremt en faktura ikke betales på den forfaldsdato, der er angivet på fakturaen, forbeholder »WeDoBack« sig retten til at suspendere udførelsen af de arbejder, der er fastsat i nærværende betingelser, indtil betaling af det skyldige beløb, inklusive renter og ekspeditionsgebyrer, uden at denne suspension kan betragtes som en opsigelse af denne kontrakt fra »WeDoBack«s side.

– »WeDoBack« kan frit afvise enhver ny anmodning fra den pågældende »Kunde«, så længe den fulde betaling af de skyldige beløb ikke er gennemført.

– Manglende betaling af de skyldige beløb ved forfald har ligeledes den virkning, at alle endnu ikke forfaldne gældsposter, som »Kunden« skylder »WeDoBack« på et hvilket som helst grundlag, forfalder til betaling.

– »WeDoBack« kan ligeledes uden videre og uden formaliteter ophæve den Kontrakt, der følger af disse Generelle salgs- og leveringsbetingelser, men også alle tidligere kontrakter, selv om betalingsdatoen ikke er forfalden. Produkterne skal i så fald returneres efter blot anmodning fra »WeDoBack« for Kundens regning og risiko, uden at dette berører al anden erstatning; »WeDoBack« forbeholder sig endvidere retten til at beholde de betalinger og acontobeløb, som Kunden tidligere har indbetalt på et hvilket som helst grundlag.

– I tilfælde af betalingsproblemer forbeholder »WeDoBack« sig muligheden for at tilbageholde eller suspendere de tjenester eller produkter, der ikke er betalt og endnu ikke faktisk leveret til »Kunden«.

– Enhver betaling foretaget efter forfaldsdatoen medfører uden videre og uden formaliteter en morarente beregnet af de udestående beløb svarende til ECB’s rentesats for refinansieringsoperationer forhøjet med 10 procentpoint samt betaling af et fast kompensationsbeløb for inddrivelsesomkostninger på 40 euro pr. faktura (artikel L.441-6 i den franske handelslov (Code du commerce)).

– Endvidere, og som konventionalbod, faktureres der ved betalingsforsinkelse på mere end 30 dage fra den dato, der er angivet på fakturaen, yderligere en bod på 20 % af de ubetalte beløb (med et minimum på 30 euro), og dette uden forudgående påkrav og med forbehold af lovbestemte renter og sagsomkostninger i tilfælde af retssag.

– I tilfælde af tidligere ubetalte beløb eller forringelse af kundens kreditværdighed forbeholder vi os retten til at ændre betalingsfristerne, suspendere igangværende ordrer, indtil »Kunden« stiller en bankgaranti, eller kræve fuld betaling før levering.

– Endelig forpligter »Kunden« sig i tilfælde af manglende fuld betaling af prisen inden for de aftalte frister til at returnere alle elementer og dokumenter i sin besiddelse vedrørende de ydelser, som »WeDoBack« har udført, uanset medie, samt eventuelle kopier, der måtte være fremstillet heraf, og »Kunden« giver afkald på enhver brug, i enhver form, af de arbejder, undersøgelser, frembringelser og/eller udviklinger, som »WeDoBack« har udført i henhold til nærværende betingelser.

16.3.1 Betaling med betalingskort

Ved betaling med betalingskort forfalder betalingen straks ved afslutningen af den første ordreafgivelse i »WeDoBack«s webshop.

Ydelserne kan fornyes hver måned med betalingskort, så længe ydelserne ikke gøres til genstand for nogen justering.

Hvis »Kunden« ønsker at øge sin lagervolumen, tilføje andet udstyr eller andet, skal denne afgive en ny ordre i »WeDoBack«s webshop.

Manglende betaling af en månedlig ydelse i henhold til kontrakten annullerer ikke kontraktens gyldighed, men medfører suspension af alle de ydelser, der er omfattet af kontrakten, indtil fuld betaling af de skyldige beløb.

»WeDoBack« forbeholder sig dog retten til at opsige kontrakterne i tilfælde af manglende betaling på forfaldsdatoen. »WeDoBack« informerer i så fald »Kunden« pr. anbefalet brev eller e-mail.

16.3.2 Direkte debitering

Opkrævningerne foretages hver måned omkring den 1. (første) i hver måned for at dække »WeDoBack«s omkostninger i forbindelse med kontraktens gennemførelse.

På »Kundens« anmodning, og for at gøre det let at indføre denne betalingsmåde, kan kontraktens første måned betales via bankoverførsel, indtil proceduren for aktivering af den automatiske direkte debitering er afsluttet. I denne periode forpligter »Kunden« sig til at foretage betalingen omkring den 1. (første) i måneden.

»WeDoBack« forbeholder sig dog retten til at opsige kontrakterne i tilfælde af manglende betaling på forfaldsdatoen. »WeDoBack« informerer i så fald »Kunden« pr. anbefalet brev eller e-mail.

16.3.2 Afvist direkte debitering

»Kunden« erklærer at træffe alle nødvendige foranstaltninger for at beskytte »WeDoBack« mod enhver afvisning af direkte debitering.

I tilfælde af en afvist direkte debitering viderefakturerer »WeDoBack« alle de bankgebyrer, der er forbundet med denne afvisning, til »Kunden« på den næste faktura eller på en separat faktura, hvis tjenesterne er opsagt.

Desuden forbeholder »WeDoBack« sig retten til at fakturere administrations- og behandlingsgebyrer for afvisningen på op til 100 € ekskl. moms.

Som udgangspunkt annullerer en afvist direkte debitering ikke brugen af denne betalingsmåde for fremtidige betalinger. I tilfælde af gentagne afvisninger forbeholder »WeDoBack« sig dog retten til at pålægge »Kunden« et alternativt betalingsmiddel.

»Kunden« anerkender sit fulde ansvar for, at denne betalingsmåde fungerer korrekt, og erklærer at acceptere at betale de nævnte gebyrer.

16.4 Viderefakturering af indgreb, der ikke er dækket

Ethvert fjernindgreb i forbindelse med et nedbrud eller et problem, som ikke henhører under »WeDoBack«s direkte ansvar, navnlig forårsaget af forkert brug, uautoriseret ændring eller andre handlinger, der ikke er i overensstemmelse med »WeDoBack«s anbefalinger, vil blive viderefaktureret til »Kunden«.

Prisen for disse ikke-dækkede indgreb meddeles »Kunden« før enhver handling, og sidstnævnte skal give sit udtrykkelige samtykke, før indgrebet påbegyndes. »WeDoBack« forpligter sig til på en gennemsigtig måde at informere »Kunden« om årsagerne til viderefaktureringen.

Denne bestemmelse har til formål at sikre et effektivt samarbejde mellem »Kunden« og »WeDoBack« for at opretholde backupløsningens optimale ydeevne og samtidig garantere en rimelig prisfastsættelse i tilfælde af specifikke indgreb.

17. Forsikringer

»WeDoBack« forpligter sig til at tegne de forsikringer, der er nødvendige for at dække sit erstatningsansvar for direkte personskader, tingsskader og immaterielle skader, som virksomheden måtte blive gjort ansvarlig for. Ved skader forstås skader af enhver art, som virksomheden selv og alle medarbejdere, som den er ansvarlig for, måtte påføre »Kunden«, »Kundens« personale eller tredjemand direkte.

Denne forsikring skal udtrykkeligt omfatte dækning af de skader, som »Kunden«, dennes personale eller tredjemand måtte lide som følge af »WeDoBack«. »WeDoBack« forpligter sig til at opretholde disse dækninger i hele kontraktens løbetid og til at dokumentere dem på »Kundens« anmodning.

18. Fortrolighed

– »WeDoBack« og »Kunden« forpligter sig begge til at bevare den strengt fortrolige karakter af alle oplysninger og alle interne dokumenter, der er indhentet eller udvekslet inden for rammerne af kontrakten og dens udførelse.

– Kunden er forpligtet til at opbevare sine adgangskoder på sikker vis, da »WeDoBack« ikke gemmer kundernes adgangskoder. I tilfælde af tab kan de sikkerhedskopierede data gå endeligt tabt uden mulighed for genskabelse. Hvis der anmodes om en nulstilling af adgangen, kan dette medføre destruktion af krypteringsnøglerne, hvilket gør dataene uoprettelige.

– »Kunden« skal især respektere »WeDoBack«s knowhow, og »WeDoBack« skal betragte alle oplysninger, som »Kunden« videregiver i forbindelse med udførelsen af nærværende aftale, som fortrolige.

– »WeDoBack« forpligter sig til at sikre den fysiske og logiske sikkerhed af sine servere og af de data, der overlades til virksomheden.

– »WeDoBack« afholder sig selv fra at tilgå dataene, medmindre det er strengt nødvendigt for opfyldelsen af virksomhedens forpligtelser i henhold til denne Kontrakt, navnlig i forbindelse med vedligeholdelse eller support.

– »WeDoBack« kan frit opføre »Kundens« navn på en referenceliste.

18.1 Personoplysninger

Enhver oplysning, som »Kunden« videregiver til »WeDoBack«, og som indeholder personoplysninger (eksempel: efternavn, fornavn, telefon), betragtes som strengt fortrolig og videregives ikke til tredjemand.

Hvis personoplysninger, der er videregivet til »WeDoBack«, skal ændres eller destrueres, skal »Kunden« straks underrette »WeDoBack« herom for at muliggøre den faktiske udførelse af de handlinger, der skal foretages med disse data.

»WeDoBack« forpligter sig til ikke at videregive disse oplysninger eller overlade dem til underleverandører uden »Kundens« forudgående skriftlige samtykke

Endelig erklærer »WeDoBack« uforbeholdent at acceptere at anvende retten til databeskyttelse som defineret i den europæiske databeskyttelsesforordning (forordning nr. 2016/679) eller »GDPR«.

18.2 Beskyttelse af personoplysninger

»Kunden« erklærer at være informeret om, at det som »dataansvarlig« i henhold til den franske lov nr. 78-17 om databehandling, registre og frihedsrettigheder, den såkaldte »Loi Informatique et libertés«, påhviler denne at foretage de forudgående formaliteter hos Commission Nationale Informatique et Libertés, før enhver behandling, der omfatter personoplysninger, iværksættes.

»Kunden« erklærer endvidere at være informeret om nødvendigheden af i overensstemmelse med artikel 34 i ovennævnte lov at træffe alle nyttige forholdsregler og navnlig alle nødvendige tekniske foranstaltninger for at bevare sikkerheden af de behandlede personoplysninger.

I overensstemmelse med artikel 35 i ovennævnte lov er det udtrykkeligt aftalt, at »WeDoBack« for så vidt angår eventuel behandling af personoplysninger, der indebærer brug af Serveren, kun kan handle efter udtrykkelig instruks fra »Kunden«.

18.3 Bemyndigede personer

»Kunden« oplyser »WeDoBack« om den fulde identitet af de personer, der er bemyndiget til at kontakte virksomheden, ved hjælp af formularen »Erklæring fra den dataansvarlige«.

Denne formular gør det muligt for »WeDoBack« klart at identificere den dataansvarlige, som skal godkende eller bekræfte de anmodninger, der modtages på »Kundens« vegne.

»Kunden« anerkender »WeDoBack«s ret til at afvise enhver anmodning, som ikke kan godkendes, fordi der ikke er en klart identificeret dataansvarlig, eller fordi denne ikke kan kontaktes på tidspunktet for den kontrol, som »WeDoBack« foretager.

Den dataansvarlige er ligeledes den identificerede person, der har ansvaret for over for »WeDoBack« at angive listen over de brugeradgange, der skal etableres, og deres autorisationsniveau i overensstemmelse med bilaget »Adgangs- og ansvarsniveauer«, der er tilgængeligt på adressen https://wiki.wedoback.com.

19. Ansvarsbegrænsninger

I betragtning af arten af de udførte ydelser er »WeDoBack«s forpligtelse en indsatsforpligtelse.

»WeDoBack« forpligter sig til at udføre ydelserne i overensstemmelse med branchens regler, under overholdelse af de etablerede normer og øvrige standarder og på bedst mulige måde, i henhold til aftalens vilkår og betingelser samt under overholdelse af de gældende love og forskrifter.

– »WeDoBack« kan kun drages til ansvar i tilfælde af fejl fra virksomhedens side. Hver af parterne er ansvarlig over for den anden for enhver misligholdelse af de forpligtelser, der påhviler den.

– Som udgangspunkt kan »WeDoBack« kun drages til ansvar over for sin »Kunde« og ikke over for tredjemand. »Kunden« er eneansvarlig for at forsikre enhver tredjemand mod enhver form for skade og uforudsete hændelser.

– I det omfang »Kunden« måtte påvise at have lidt et tab som følge af en fejl fra »WeDoBack«s side, vil »WeDoBack«s ansvar være begrænset til det direkte tab, som »Kunden« har lidt, med udelukkelse af ethvert indirekte tab.

Endvidere kan »WeDoBack« kun forpligtes til at erstatte skaden, uanset dens art, inden for følgende dobbelte grænse:

»WeDoBack«s ansvar, hvis det bevises, er begrænset til et beløb ekskl. moms, der ikke overstiger halvdelen af det samlede beløb ekskl. moms, som »Kunden« faktisk har betalt for den tjeneste, som »WeDoBack« har leveret, på datoen for reklamationen pr. anbefalet brev med modtagelsesbevis eller pr. e-mail
»WeDoBack«s ansvarsforsikringsdækning

– »Kunden« forpligter sig til inden for de aftalte frister at stille alle de oplysninger og dokumenter til rådighed for »WeDoBack«, som er uundværlige for korrekt udførelse af ydelsen samt for en korrekt forståelse af de stillede problemer.

– »WeDoBack« kan under ingen omstændigheder drages til ansvar, når der foreligger:

en fejl forårsaget af manglende oplysninger eller fejlagtige oplysninger leveret af »Kunden«
en forsinkelse forårsaget af »Kunden«, som medfører, at det bliver umuligt at overholde de aftalte eller lovbestemte frister
fejl, forsømmelse, undladelse eller svigt fra »Kundens« side
force majeure, begivenheder eller hændelser uden for »WeDoBack«s kontrol, såsom strejker, sociale uroligheder, offentlige katastrofer, brande, …
fejl, forsømmelse eller undladelse fra en tredjemand, over for hvem »WeDoBack« ikke har nogen kontrol- eller tilsynsbeføjelse

20. Intellektuel ejendomsret

»WeDoBack« besidder samtlige økonomiske og ideelle ophavsrettigheder til alle de ydelser, der udføres i henhold til nærværende betingelser.

Under alle omstændigheder bevarer »WeDoBack« ejendomsretten til de metoder, den knowhow og de processer, som virksomheden har udviklet eller anvendt inden for rammerne af nærværende betingelser, og som den frit kan anvende til andre projekter til fordel for tredjemand.

21. Generelle bestemmelser

21.1 Anvendelse som kommerciel reference

»Kunden« giver udtrykkeligt »WeDoBack« tilladelse til at anvende sit navn som kommerciel reference i virksomhedens salgsmateriale samt i enhver pressemeddelelse eller reklame.

21.2 Kontraktens fuldstændighed

Disse Generelle Salgsbetingelser afspejler hele den aftale, der er indgået mellem »Parterne« vedrørende de ydelser, som »WeDoBack« leverer. Alle andre dokumenter, der udveksles mellem »Parterne«, er uden kontraktlig værdi og har ingen virkning mellem »Parterne«.

Kun en behørigt underskrevet leveringskontrakt mellem »Parterne« kan skabe andre forpligtelser end dem, der er nævnt i nærværende betingelser. Enhver anden erklæring, hvad enten den er skriftlig eller mundtlig, er uden virkning.

21.3 Bestemmelsernes fortsatte gyldighed

Den omstændighed, at en af »Parterne« ikke har krævet permanent eller midlertidig anvendelse af en hvilken som helst bestemmelse i denne Kontrakt, kan under ingen omstændigheder fortolkes som et afkald på de rettigheder, som denne part har i henhold til den pågældende bestemmelse.

21.4 Delvis ugyldighed

Hvis en af bestemmelserne i denne Kontrakt af den kompetente domstol anses for ugyldig eller uden genstand, betragtes den som ikke-skrevet, og de øvrige bestemmelser forbliver i kraft.

22. Beskyttelse af personoplysninger

»WeDoBack« respekterer sine brugeres og kunders privatliv og forpligter sig til, at alle de oplysninger, som virksomheden indsamler, navnlig vedrørende kundens brug af dens it-tjenester, og som gør det muligt at identificere kunden, betragtes som fortrolige oplysninger.

Dataene behandles af selskabet Dédicace Software, 4, route de la Côte à Bournet, 16440 MOUTHIERS SUR BOEME, som er dataansvarlig.

Indsamlingen af Kundens oplysninger er afgørende for leveringen af vores tjenester og for administrationen af kontrakterne. Et afslag på at give samtykke til behandlingen af sine personoplysninger ville forhindre udførelsen af disse tjenester. Personoplysningerne opbevares i den lovbestemte opbevaringsperiode og er bestemt for de personer i selskabet, der er nødvendige for deres behandling, samt for databehandlere, forudsat at den kontrakt, der er indgået mellem databehandlerne og den dataansvarlige, nævner de forpligtelser, der påhviler databehandlerne med hensyn til beskyttelse af dataenes sikkerhed og fortrolighed (artikel 28 i den europæiske forordning om beskyttelse af personoplysninger EU 2016/679), og navnlig præciserer de sikkerhedsmål, der skal nås.

Selskabet Dédicace Software foretager ingen overførsel af data uden for Den Europæiske Union, medmindre kunden forinden har givet sit samtykke med henblik på adgang til visse tjenester. Leverandører, der handler på vegne af Dédicace Software, kan få adgang til eller meddelelse om alle eller en del af disse oplysninger på grund af de udførte ydelser, men kun i det omfang, det er nødvendigt for udførelsen af de opgaver, der er overdraget til dem. I så fald forpligter Dédicace Software sig til at sikre et passende beskyttelsesniveau for dine data. Disse leverandører kan komme til at kontakte Kunden direkte ud fra de kontaktoplysninger, som denne har givet. Dédicace Software kræver ligeledes, at disse leverandører altid handler i overensstemmelse med gældende lovgivning om beskyttelse af personoplysninger og udviser særlig opmærksomhed på disse datas fortrolighed og sikkerhed.

I overensstemmelse med den franske lov om databehandling og frihedsrettigheder (Loi Informatique et Libertés) af 6. januar 1978 og databeskyttelsesforordningens (GDPR) ikrafttræden den 25. maj 2018 kan kunden udøve sin ret til indsigt i de data, der vedrører kunden, til berigtigelse og sletning, anmode om begrænsning af behandlingen, gøre indsigelse mod den eller anmode om dataportabilitet ved at kontakte vores databeskyttelsesrådgiver: [email protected]. Kunden har ligeledes ret til at indgive en klage til CNIL.

Ved at tilslutte dig disse generelle salgsbetingelser giver du samtykke til, at vi indsamler og bruger disse data med henblik på opfyldelsen af denne kontrakt.

23. Forbud mod ansættelse af medarbejdere

»Kunden« afholder sig fra at ansætte eller på nogen måde lade arbejde enhver nuværende eller fremtidig medarbejder hos »WeDoBack«. Denne bestemmelse gælder uanset den pågældende medarbejders specialisering, og selv i det tilfælde, hvor henvendelsen sker på initiativ af den nævnte medarbejder. Denne bestemmelse har virkning under hele udførelsen af denne kontrakt og i to år fra dens ophør.

24. Tvister/Gældende ret/Kompetent domstol

Kontrakten er underlagt lovgivningen i det land, hvor »WeDoBack« har sit hjemsted. Den franske tekst til denne kontrakt er gældende som originaltekst.

Disse Generelle Betingelser og den kontrakt eller det tilbud, der er underskrevet mellem parterne, er underlagt fransk ret.

Hvis der ikke opnås en mindelig løsning, henhører enhver vedvarende tvist mellem parterne vedrørende udførelsen eller fortolkningen af de Generelle Betingelser og ovennævnte dokument under domstolene i Angoulême (departementet Charente – 16), uanset flere sagsøgte eller procesindkaldelse af tredjemand.