Allgemeine Geschäftsbedingungen

Inhaltsverzeichnis

1. Präambel

Der vorliegende Vertrag legt die Allgemeinen Bedingungen fest, zu denen sich die Gesellschaft Dédicace Software, SAS mit einem Kapital von 10.000 Euro („DÉDICACE SOFTWARE“), Tochtergesellschaft der Gruppe Pioneer Humani, nach französischem Recht, mit Sitz in 4 route de la Côte à Bournet, 16440 MOUTHIERS SUR BOEME, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister (RCS) von Angoulême unter der Nummer B 531 466 167 (USt-IdNr.: FR 07 531 466 167), verpflichtet, für „den Kunden“ die Verkäufe und IT-Leistungen im Zusammenhang mit der in den Besonderen Bedingungen beschriebenen Marke „WeDoBack“ zu erbringen.

DÉDICACE SOFTWARE SAS ist mit der Vertretung, der Vermarktung, dem Verkauf und der Bereitstellung der Dienste „WeDoBack“ in Europa betraut. Außerhalb Europas werden diese Tätigkeiten je nach betroffenem geografischem Gebiet direkt von Pioneer Humani oder von deren regionalen Zentren („Hubs“) und deren Tochtergesellschaften wahrgenommen.

Die vorliegenden Allgemeinen Bedingungen sollen sämtliche Produktverkäufe und Dienstleistungen regeln, die „DÉDICACE SOFTWARE“ mit ihrer Marke „WeDoBack“ – in diesem Dokument vereinfacht „WeDoBack“ genannt – durchführt.

Die Tätigkeit von „WeDoBack“ umfasst die Sicherung und Wiederherstellung von Daten, die Einrichtung von Systemen zur Wiederaufnahme des Geschäftsbetriebs sowie die Datenspeicherung.

Jede bei „WeDoBack“ aufgegebene Bestellung setzt die vorbehaltlose Annahme der vorliegenden Allgemeinen Bedingungen voraus, ungeachtet etwaiger entgegenstehender Klauseln in den Dokumenten des „Kunden“.

Sie gelten in vollem Umfang ab dem 16. Juli 2024 und heben alle früheren Fassungen auf und ersetzen diese.
Sie sind untrennbar mit der geltenden Preisliste verbunden.

Sie haben Vorrang vor allen allgemeinen Einkaufsbedingungen oder sonstigen vom Kunden stammenden Dokumenten, unabhängig von deren Wortlaut.

Alle sonstigen vom Kunden stammenden Bedingungen sind, sofern sie nicht im Widerspruch zu den vorliegenden Bedingungen stehen, nur dann gültig, wenn sie von „WeDoBack“ vorab und ausdrücklich angenommen wurden.

Die Tatsache, dass „WeDoBack“ die eine oder andere der zu seinen Gunsten in den vorliegenden Allgemeinen Bedingungen festgelegten Klauseln nicht anwendet, kann weder als Verzicht auf deren Geltendmachung noch als Änderung des Vertrags ausgelegt werden.

„WeDoBack“ behält sich das Recht vor, die vorliegenden Allgemeinen Verkaufs- und Leistungsbedingungen jederzeit anzupassen oder zu ändern. Folglich fordert „WeDoBack“ den Kunden auf, die Allgemeinen Verkaufs- und Leistungsbedingungen vor jeder neuen Bestellung einzusehen. Die dann geltenden Allgemeinen Verkaufs- und Leistungsbedingungen finden auf alle Bestellungen Anwendung, die ab ihrer Online-Veröffentlichung aufgegeben werden.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind jederzeit auf der Website von „WeDoBack“ unter folgender Adresse abrufbar: https://eu.wedoback.com/cgv.

Darüber hinaus bemüht sich „WeDoBack“, dem „Kunden“ eine vollständige Online-Dokumentation zur Nutzung seines Dienstes zur Verfügung zu stellen. Diese Dokumentation ist über die Website des Netzwerksicherungsdienstes WeDoBack (https://wiki.wedoback.com) zugänglich.

2. Begriffsbestimmungen

Die nachstehenden Begriffsbestimmungen haben dieselbe Bedeutung, unabhängig davon, ob sie im Singular oder im Plural verwendet werden.

„Kunde“ bezeichnet gleichermaßen Kunden, Freiberufler, Unternehmen, Vereine usw., die Produkte bei „WeDoBack“ kaufen oder Leistungen bei „WeDoBack“ bestellen.

„Sicherung“ bezeichnet die Vorgänge, die darin bestehen, die im Informationssystem des „Kunden“ enthaltenen digitalen Daten in Sicherheit zu bringen. „WeDoBack“ verwendet die Netzwerkkommunikationsprotokolle TCP und UDP, um sich mit den entfernten Systemen zu verbinden.

„Wiederherstellung“ bezeichnet die Vorgänge, die darin bestehen, die zuvor von „WeDoBack“ gesicherten „Digitalen Daten“ entweder am ursprünglichen Speicherort oder an jedem anderen geeigneten und vom „Kunden“ gewünschten Speicherort zurückzugewinnen.

„Notfallwiederherstellungsplan (oder PRA)“, in diesem Dokument auch „Aufrechterhaltung des Dienstes“ genannt, bezeichnet die Vorgänge, die darin bestehen, die erforderlichen Lösungen umzusetzen, damit der „Kunde“ gemäß den zwischen dem „Kunden“ und „WeDoBack“ vereinbarten Bedingungen über eine Fähigkeit zur Wiederaufnahme des Geschäftsbetriebs verfügt.

„Geschäftskontinuitätsplan (oder PCA)“, in diesem Dokument auch „Dienstkontinuität“ genannt, bezeichnet die Vorgänge, die darin bestehen, die erforderlichen Lösungen umzusetzen, damit der „Kunde“ gemäß den zwischen dem „Kunden“ und „WeDoBack“ vereinbarten Bedingungen über eine Fähigkeit zur Aufrechterhaltung seiner Tätigkeiten mittels einer automatisierten Umschaltung auf Ersatzserver verfügt.

„Digitale Daten“ bezeichnet im Singular oder Plural die digitalen Arbeitsdokumente, Programme und sonstigen Dateien der physischen oder virtuellen Festplatten, die vom „Kunden“ ausgewählt werden, um deren Sicherung zu ermöglichen.

„Unveränderliche Sicherung“ bezeichnet eine über einen festgelegten Zeitraum unveränderbare Sicherung. Die betreffenden Daten können während der vom Kunden gebuchten Laufzeit von niemandem und durch nichts überschrieben, gelöscht oder verändert werden.

„Datenvolumen“ bezeichnet die Größe des Speichers, den der „Kunde“ bei „WeDoBack“ zur Speicherung der „Digitalen Daten“ bestellt hat.

„Leistung“ bezeichnet jede von „WeDoBack“ angebotene Dienstleistung, insbesondere die Beratung, die Unterstützung wie nachstehend definiert und die Sicherung.

„Parteien“ bezeichnet den „Kunden“ und „WeDoBack“ in ihrer gegenseitigen Verpflichtung.

„Beratung“ bezeichnet die Hilfe, die Ratschläge, die Schulungen und die Begleitung im Zusammenhang mit der Nutzung, der Migration oder der Auswahl des Informationssystems.

„Störungsbehebung“ bezeichnet die Wartung, die Unterstützung, die Reparatur und die Wiederherstellung, die durchgeführt werden, um das Informationssystem wieder in Betriebsbedingungen zu versetzen, die von den „Parteien“ als angemessen anerkannt werden.

„Produkt“ bezeichnet jedes Produkt, jede Software oder jede Hardware, die der „Kunde“ bei „WeDoBack“ gekauft hat.

„Service“ bezeichnet jeden Eingriff von „WeDoBack“ in das Informationssystem des „Kunden“, der auf Anfrage des „Kunden“ erfolgt und der Bestätigung durch einen Bestellschein oder einen zwischen den „Parteien“ geschlossenen Vertrag unterliegt.

3. Ethik-Charta

Jeder Eingriff, jeder Verkauf oder jede sonstige von „WeDoBack“ durchgeführte Handlung muss die Ethik-Charta des Unternehmens einhalten.

Die Charta erklärt:

„WeDoBack“ hat sich für eine ethische Politik entschieden, die die moralischen Werte und die Menschenwürde achtet.

Dementsprechend akzeptiert „WeDoBack“ nur die Sicherung oder Wiederherstellung von Daten, die die folgenden Einschränkungen einhalten: Jeder als anstößig erachtete Inhalt (Inhalte diskriminierender, rassistischer oder fremdenfeindlicher, revisionistischer oder holocaustleugnender Art, verleumderische, gewalttätige oder zur Gewalt aufrufende Inhalte, Inhalte, die das Empfinden jüngerer Menschen verletzen können, beleidigende oder allgemein als vulgär angesehene Inhalte, anstößige, gegen die guten Sitten oder die öffentliche Ordnung verstoßende Inhalte, Inhalte, die religiöse Praktiken oder Überzeugungen verletzen, obszöne, pornografische oder pädophile Inhalte) ist verboten.

Allgemeiner ist auch jeder Inhalt, der gegen geistige Eigentumsrechte und Urheberrechte (Texte, Bilder, Videos, Geschäftsgeheimnisse, interne oder vertrauliche Informationen usw.) sowie gegen geltende Gesetze und Vorschriften verstößt, auf unseren Servern verboten.

Jeder Kunde, dessen Daten von „WeDoBack“ gesichert werden, muss sicherstellen, dass die Daten diese Werte respektieren. Darüber hinaus muss jeder Kunde sicherstellen, dass kein Besucher Kommentare, Blogs oder Bewertungen einstellen kann, die gegen die folgenden Grenzen verstoßen:

Keine Kommentare, die den Charakter einer rassistischen Beleidigung haben;
Keine beleidigende oder allgemein als vulgär angesehene Sprache;
Keine Sprache, die religiöse Praktiken oder Überzeugungen verletzt;
Keine revisionistischen Inhalte;
Keine Inhalte pornografischer oder pädophiler Art;

Darüber hinaus werden aus Gründen strikter Neutralität keine Inhalte politischer, philosophischer oder religiöser Art von „WEDOBACK“ verwaltet.

Die Nichteinhaltung dieser Ethik-Charta führt zu:

Im Rahmen eines von „WeDoBack“ erbrachten Dienstes: sofortige Einstellung der für den betreffenden Kunden auf dem betreffenden Server erbrachten Dienste, solange der Inhalt nicht mit unserer Charta im Einklang steht;
In allen anderen Fällen ist kein Eingriff von „WeDoBack“ möglich, solange der Inhalt nicht mit unserer Charta im Einklang steht;

3.1 Erläuterungen zur Anwendung der Ethik-Charta

Im Einklang mit den in Artikel 3 oben beschriebenen Werten bedeutet die Anwendung der Ethik-Charta die systematische und kategorische Ablehnung jeder Verbindung mit den folgenden Inhalten:

Hassreden, Belästigung, Beleidigungen, Drohungen, verleumderische Inhalte gegenüber Einzelpersonen, Gruppen oder Staaten.
Anzügliche, provokante oder explizite Inhalte, die Erwachsenen vorbehalten sind.
Unbegründete oder nicht überprüfbare, irreführende oder mehrdeutige Informationen.
Unredliche oder missbräuchliche Tätigkeiten oder Inhalte.
Religiöse Inhalte, Hellseherei, Astrologie, Okkultismus usw.
Glücksspiele und Geldspiele sowie jedes Spiel, das Sucht oder Abhängigkeit hervorruft.
Waffen im Allgemeinen, Krieg, Aufstand, Demonstration.
Drogen, Tabak und alle Produkte, die eine Gefahr für die Gesundheit darstellen.
Dating-Websites, Libertinage, Partnertausch oder Ähnliches.

3.2 Anwendung der Charta

Angesichts der von „WeDoBack“ vertretenen Werte und ihrer Bedeutung für sein Image und seinen Ruf verpflichtet sich der „Kunde“, keine Äußerungen, Verhaltensweisen, Schriften oder sonstigen Haltungen oder Handlungen an den Tag zu legen, die diese Charta und die Werte, die sie mit „WeDoBack“ verbindet, beeinträchtigen würden.

Folglich verpflichtet sich der „Kunde“:

– in seinen Beziehungen zu „WeDoBack“ ein Verhalten, eine Sprache und allgemein eine Haltung an den Tag zu legen, die den Geist der Charta respektieren und widerspiegeln und auf den moralischen Werten und der Menschenwürde beruhen.

– diese Regel auf alle seine Arbeitnehmer und alle anderen Personen oder Organisationen anzuwenden, mit denen „WeDoBack“ im Rahmen dieses Vertrags in Austausch treten wird.

– darauf zu achten, den Ruf oder das Image von „WeDoBack“ in keiner Weise zu beschmutzen oder zu beeinträchtigen, beispielsweise über soziale Netzwerke oder auf jedem anderen Weg.

4. Art der Leistungen

Die angebotene Netzwerksicherung umfasst je nach gewählter Sicherungsstufe die folgenden Leistungen:

Für die „WeDoBack-Sicherung“:

• Vollständige oder inkrementelle Sicherung der ausgewählten Elemente;

• Vollständige oder teilweise Wiederherstellung des Systems und/oder der ausgewählten Laufwerke;

• Wiederherstellung eines oder mehrerer Dokumente oder Ordner;

• Zugang zur Verwaltungsoberfläche;

• Verschlüsselung der Daten;

• Funktionskontrolle der Datensicherung;

Für das Angebot „SMART“:

Das Angebot SMART umfasst keine technische Unterstützung. Jeder Anruf bei unseren Diensten wird gemäß Artikel 10 Technische Unterstützung der vorliegenden Bedingungen in Rechnung gestellt.

Für das Angebot „INTEGRAL“:

Das Angebot INTEGRAL umfasst jeden Monat 2 Support-Tickets mit einer Gültigkeit von jeweils einer Stunde. Die Tickets sind nicht kumulierbar: Jedes nicht genutzte Ticket verfällt am Ende des betreffenden Monats.

Für die „UNVERÄNDERLICHE“ Sicherung:

• Aktivierung der unveränderbaren Aufbewahrung der Daten für den vom „Kunden“ festgelegten Zeitraum;

• Vollständige oder differenzielle Sicherung der vom Kunden ausgewählten Dateien und/oder Ordner (nach Datum/Uhrzeit der Änderung);

• Anpassung des Speichervolumens entsprechend dem Aktualisierungsverlauf der Daten;

• Vollständige Wiederherstellung der vom „Kunden“ ausgewählten Dateien zum gewünschten Datum entsprechend dem Verlauf;

• Wiederherstellung eines oder mehrerer Dokumente oder Ordner;

• Zugang zur Verwaltungskonsole;

• Verschlüsselung der Daten;

• Funktionskontrolle der Datensicherung;

Für die „Aufrechterhaltung des Dienstes“ (oder PRA):

Bereitstellung der erforderlichen Mittel entsprechend den Bedürfnissen des „Kunden“, die der „Kunde“ zuvor übermittelt hat
Reservierung der erforderlichen Ressourcen
Funktionsprüfung
Automatisierte Tests des ordnungsgemäßen Starts der Server
Simulation der Umschaltung

Für die „Dienstkontinuität“ (oder PCA):

Bereitstellung der erforderlichen Mittel entsprechend den Bedürfnissen des „Kunden“, die der „Kunde“ zuvor übermittelt hat
Zuweisung der erforderlichen Ressourcen
Funktionsprüfung
Einrichtung einer VPN-Verbindung zwischen der Quelle und dem PCA, um die Synchronisierung der Daten durch den Kunden zu ermöglichen

Die Synchronisierung – mit welchen Mitteln auch immer –, um den Wiederherstellungspunkt nutzbar zu halten, obliegt dem „Kunden“. Wünscht der „Kunde“, uns mit der Durchführung dieser Aufgabe zu betrauen, erhält er ein gesondertes Angebot.

Die von „WeDoBack“ angebotenen Leistungen ergänzen einander und sind kumulierbar. Dem „Kunden“ steht es frei, eine oder mehrere der angebotenen Leistungen zu buchen.

4.1 Wiederherstellung nach einem Serverausfall

„WeDoBack“ ist nicht für die vom „Kunden“ verwendete Hardware verantwortlich.

Ist eine Wiederherstellung der Sicherungen nicht ausreichend oder nicht möglich (beispielsweise infolge einer fehlerhaften Konfiguration durch den Kunden, einer Fehleinschätzung des Kunden hinsichtlich der tatsächlich benötigten Aufbewahrungsdauer, des Fehlens eines Zielsystems, das die Daten aufnehmen kann, oder eines sonstigen Ereignisses, das die Wiederherstellung der Sicherungen unmöglich macht), kann ein Angebot für eine Instandsetzungsleistung erstellt werden.

5. Bestellung

5.1 Auftragserteilung

– Jede durchgeführte Sicherungsleistung erfordert die Unterzeichnung und Bestätigung durch den „Kunden“:

• der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen

• des Bestellscheins sowie der je nach Zahlungsart erforderlichen Unterlagen

• der rechtlichen Dokumente zur Vertraulichkeit und zur Anwendung der DSGVO

Wird zwischen den „Parteien“ ein besonderer Sicherungsvertrag geschlossen, ist auch die Unterzeichnung dieses Vertrags erforderlich.

Der „Kunde“ erkennt an, dass der Bestellschein eine vollständige und genaue Beschreibung der auszuführenden Aufgaben enthalten muss.

– Der Bestellschein kann dem „Kunden“ per E-Mail zugesandt oder über den Online-Shop von „WeDoBack“ erstellt werden. Der „Kunde“ erkennt die Rechtmäßigkeit der Bestellscheine an, die er über den Online-Shop von „WeDoBack“ aufgibt, der unter der URL https://eu.wedoback.com erreichbar ist, und akzeptiert diese.

– Eine Dienstleistung beginnt erst nach Eingang sämtlicher erforderlichen, vom „Kunden“ datierten und unterzeichneten Unterlagen.

– Mit der digitalen Unterzeichnung der Dokumente erkennt der „Kunde“ an, den Inhalt des Angebots und die geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorbehaltlos anzunehmen, und erklärt, davon Kenntnis genommen zu haben.

– In jedem Fall werden Bestellungen erst dann endgültig und für „WeDoBack“ verbindlich, wenn sämtliche Dokumente unterzeichnet, von „WeDoBack“ empfangen und bestätigt worden sind. Der Eingang der E-Mail, die die Erstellung des Kundenkontos bestätigt, informiert den „Kunden“ über die Endgültigkeit seiner Bestellung. Der „Kunde“ erklärt, die Bedingungen dieser Annahme zu akzeptieren und anzuerkennen.

– Eine Leistung, die nicht auf dem Bestellschein angegeben ist, kann nicht ausgeführt werden.

– Sofern im Angebot nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, ist jeder Bestellschein 1 Monat gültig.

5.2 Stornierung, Widerruf, Reklamationen

Für Verbraucherkunden verfügt der „Kunde“ im Falle eines Fernabsatzgeschäfts gemäß den Artikeln L121-16 und L121-20 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) über ein Widerrufsrecht von vierzehn vollen Tagen, das am Tag nach dem Datum der Unterzeichnung des Angebots, des Bestellscheins oder des Dienstleistungsvertrags zu laufen beginnt.

Fordert der „Kunde“ jedoch, ebenfalls gemäß Artikel L121-20-2, ein Dokument an und unterzeichnet es, dessen Ausführungsdatum die Einhaltung der Frist von vierzehn vollen Tagen nicht zulässt, erkennt der „Kunde“ an, auf sein Widerrufsrecht zu verzichten.

In jedem Fall kann eine endgültige Bestellung vom Kunden weder widerrufen noch geändert werden.

5.3 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie mit Geld-zurück

Im Rahmen besonderer Werbeaktionen kann „WeDoBack“ eine Garantie „30 Tage zufrieden oder Geld zurück“ wie nachstehend definiert anbieten:

Hat der „Kunde“ bei Vertragsunterzeichnung eine von „WeDoBack“ durchgeführte Installationsleistung bestellt, wird die gebuchte Leistung dem „Kunden“ in Rechnung gestellt und gibt keinen Anspruch auf Rückerstattung. Die Garantie „30 Tage zufrieden oder Geld zurück“ gilt nur für die Sicherungsdienste und nicht für Nebenleistungen.

Bei der ersten Buchung eines der von „WeDoBack“ angebotenen und nachstehend genannten Dienste durch den „Kunden“ wird dem „Kunden“ der erste Monat erst nach Ablauf der ersten 30 Nutzungstage in Rechnung gestellt.

Darüber hinaus umfasst die Rechnung gemäß Artikel 16 (Rechnungsstellung – Zahlung) des vorliegenden Dokuments die Zahlung der vom „Kunden“ gebuchten Dienste für den kommenden Monat.

Die Garantie „30 Tage zufrieden oder Geld zurück“ bedeutet somit, dass dem „Kunden“ die Dienste nicht in Rechnung gestellt werden, die er gebucht hat und für die der „Kunde“ innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt seines Dienstes ausdrücklich die Kündigung per E-Mail an die Adresse [email protected] beantragt hat.

Endet der 30-tägige Garantiezeitraum im Laufe des auf das Bestelldatum folgenden Kalendermonats, verschiebt „WeDoBack“ ausnahmsweise seine Rechnungsstellung, um den Zeitraum von 30 Tagen einzuhalten.

Der „Kunde“ erklärt, sich damit einverstanden, die nach Ablauf dieser 30-Tage-Frist fälligen Rechnungen zu den auf der Rechnung angegebenen Bedingungen zu bezahlen.

Sobald die E-Mail des „Kunden“ eingegangen ist und nach Prüfung ihrer Rechtmäßigkeit löscht „WeDoBack“ unverzüglich die Dienste und stellt die gebuchten Dienste nicht in Rechnung.

Die mit dem/den gekündigten Dienst(en) verbundene Vertragsbindung von sechs (6) Monaten wird dann aufgehoben.

Da die Installationskosten nicht von dieser Garantie erfasst sind, erklärt sich der „Kunde“ dennoch bereit, diese Installationskosten zu den auf der Rechnung angegebenen Bedingungen zu begleichen.

Von der Garantie erfasste Dienste:

– WeDoBack SMART
– WeDoBack INTEGRAL
– WeDoBack IMMUABLE
– WeDoBack PRA
– WeDoBack PCA

5.3.1 Grenzen der Anwendung der Garantie

Die von „WeDoBack“ angebotene Garantie betrifft nur die erstmalige Buchung eines seiner Dienste. Bucht der „Kunde“ später denselben Dienst erneut (zum Beispiel durch Hinzufügen eines Angebots WeDoBack SMART für ein neues Gerät), ist die Garantie nicht anwendbar.

Verfügt ein „Kunde“ bereits über einen oder mehrere Dienst(e) von „WeDoBack“, hat er den neu bestellten Dienst jedoch noch nie gebucht (zum Beispiel, wenn der „Kunde“ das Angebot WeDoBack PRA noch nie gebucht hat und einen Dienst WeDoBack PRA bestellt), so gilt die Garantie für diesen neuen Dienst während 30 Tagen.

Hat ein „Kunde“ in den vorangegangenen 2 Jahren bereits die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie für denselben Dienst in Anspruch genommen, den er erneut bestellen würde, findet die Garantie keine Anwendung.

Zwischen 2 Anwendungen der Garantie müssen 2 volle Jahre vergangen sein, damit der „Kunde“ die Geld-zurück-Garantie für denselben Dienst erneut in Anspruch nehmen kann. Diese Maßnahme soll „WeDoBack“ vor jedem Missbrauch durch Bestellung mit anschließender Kündigung durch den „Kunden“ schützen.

Die von „WeDoBack“ während des 30-Tage-Zeitraums gesicherten Daten werden mit Eingang des Kündigungsantrags des „Kunden“ vernichtet, ohne dass der „Kunde“ eine Rückgewinnung oder Wiederherstellung seiner Daten beantragen kann.

Jeder Antrag des „Kunden“ auf Rückgewinnung oder Wiederherstellung seiner Daten, nachdem der „Kunde“ die Kündigung der Dienste beantragt hat, führt zur Aufhebung seines Kündigungsantrags und hat von Rechts wegen die Abrechnung der gebuchten Dienste sowie die Aktivierung der Vertragsbindung zur Folge.

Der „Kunde“ erklärt, die geschuldeten Beträge zu begleichen und dass sein(e) gebuchte(r) Dienst(e) mit der/den vorgesehenen Vertragslaufzeit(en) gültig ist/sind.

6. Lieferung

6.1 Fristen

– „WeDoBack“ verpflichtet sich, die angeforderten Leistungen oder Produkte zu dem auf dem Bestellschein oder auf dem vom „Kunden“ unterzeichneten Einsatzschein vorgesehenen Datum zu liefern.

– Im Falle einer Betriebsschließung wegen Jahresurlaub bemüht sich „WeDoBack“, den „Kunden“ mindestens zwei Monate im Voraus zu benachrichtigen. Eine jährliche Betriebsschließung bedeutet nicht die Beendigung eines Jahresvertrags zwischen dem „Kunden“ und „WeDoBack“.

– Der „Kunde“ erkennt an, dass „WeDoBack“ das Recht behält, selbst ein Ausführungsdatum für die Leistungen festzulegen, wenn in den unterzeichneten Dokumenten kein Datum ausdrücklich vorgesehen ist.

– „WeDoBack“ kann nicht haftbar gemacht werden, wenn sich die Lieferfristen ändern sollten aufgrund von Beschaffungsschwierigkeiten, die außerhalb seines Einflussbereichs liegen, eines Mangels an Geräten oder Materialien, Transportschwierigkeiten, einer unvorhersehbaren Abwesenheit des Personals oder der Teams, die von „WeDoBack“ mit der Durchführung einer Leistung betraut sind, oder höherer Gewalt im Sinne von Artikel 8 (Höhere Gewalt) unten.

7. Bedingungen für die Ausführung der Leistungen

7.1 Pflichten von „WeDoBack“

– „WeDoBack“ verpflichtet sich, dem „Kunden“ eine Reihe spezifischer Kompetenzen im IT-Bereich und insbesondere qualifiziertes Personal zur Verfügung zu stellen.

– Die Leistungen werden von „WeDoBack“ ausgeführt, das die Zusammensetzung des Arbeitsteams und die Organisation der Aufgaben bestimmt und die Betreuung, Leitung und Kontrolle seiner Mitarbeiter im Einsatz sicherstellt. Unabhängig von der Vertragsdauer bleiben diese daher unter allen Umständen der Weisungsbefugnis von „WeDoBack“ unterstellt, das nachweisen können muss, dass jeder von ihnen durch einen den geltenden Rechtsvorschriften entsprechenden Vertrag an es gebunden ist.

– „WeDoBack“ verpflichtet sich, jeden Mitarbeiter im Einsatz, der seine Aufgaben nicht erfüllt, schnellstmöglich zu ersetzen.

– „WeDoBack“ kann nach eigenem Ermessen und ohne Formalitäten Unterauftragnehmer einsetzen, übernimmt dafür jedoch die volle Verantwortung.

– „WeDoBack“ gewährleistet die Integrität der ihm anvertrauten Daten im Rahmen der technischen Möglichkeiten, über die „WeDoBack“ verfügt. Zu diesem Zweck führt „WeDoBack“ an jedem Werktag tägliche Kontrollen sowie Wartungsarbeiten und eine verstärkte Überwachung seiner Server durch. Die von „WeDoBack“ angebotene Gewährleistung ist jedoch auf die ordnungsgemäße Anwendung der Artikel 7.7 (Vertraulichkeit und Sicherheit der Daten), 8 (Höhere Gewalt), 12 (Voraussetzungen) und 19 (Haftungsbeschränkungen) der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschränkt und erfolgt gemäß Artikel 9 (Wartung des Dienstes) der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

– „WeDoBack“ bemüht sich, die in Artikel 9 (Wartung des Dienstes) definierten Wartungsarbeiten in den am besten geeigneten Zeitfenstern zu planen, um die Auswirkungen für den „Kunden“ so gering wie möglich zu halten, ohne dass dies garantiert werden kann.

– „WeDoBack“ verpflichtet sich, alle beim „Kunden“ geltenden Normen und Verfahren, insbesondere die ihm mitgeteilten Sicherheits- und IT-Normen, sowie die Bestimmungen der am Einsatzort geltenden Hausordnung einzuhalten und durch seine Mitarbeiter einhalten zu lassen.

7.2 Pflichten des „Kunden“

– Der „Kunde“ verpflichtet sich, „WeDoBack“ alle für die Erbringung der gebuchten Dienste erforderlichen Dokumente, Informationen und technischen Mittel zur Verfügung zu stellen.

– Der „Kunde“ verpflichtet sich, rechtzeitig die Daten und Auskünfte bereitzustellen, deren Übermittlung „WeDoBack“ für die Erbringung der Dienste für sinnvoll hält.

Der „Kunde“ stellt sicher, dass seine Installation oder seine Geräte alle Spezifikationen von „WeDoBack“ erfüllen, die dem „Kunden“ zuvor zur Kenntnis gebracht wurden.

– Der „Kunde“ erklärt sich damit einverstanden, den Teams von „WeDoBack“ Zugang zu den von den gebuchten Diensten betroffenen Geräten zu gewähren.

– Der „Kunde“ übernimmt die Versicherung gegen alle Risiken und alle direkten oder indirekten Schäden, die die Gesamtheit dieser Geräte und Installationen betreffen können, und erklärt, dass er während der gesamten Laufzeit des vorliegenden Vertrags durch alle den einschlägigen Gepflogenheiten entsprechenden Versicherungspolicen gedeckt ist und sein wird, insbesondere hinsichtlich seiner Haftpflicht gegenüber Dritten.

– Der „Kunde“ erkennt die Bedeutung der von „WeDoBack“ durchgeführten und in Artikel 9 (Wartung des Dienstes) definierten Wartungsarbeiten an, über die er zuvor durch eine Informationsmitteilung unterrichtet wurde. Der „Kunde“ akzeptiert, dass diese Wartungsarbeiten zu einem vorübergehenden Ausfall des Dienstes führen können, und verzichtet darauf, „WeDoBack“ für jeglichen Verlust während dieser Zeiträume haftbar zu machen.

– Der „Kunde“ akzeptiert, dass unvorhergesehene oder als unwahrscheinlich eingestufte Ereignisse die Qualität des Sicherungsdienstes beeinträchtigen können, ohne den Dienst als solchen in Frage zu stellen.

7.3 Fernzugriff

Der Kunde erkennt an, dass die Dienste von „WeDoBack“ Ferneingriffe erfordern, um die Wartung und das ordnungsgemäße Funktionieren der von „WeDoBack“ bereitgestellten Sicherungslösungen sicherzustellen. Diese Ferneingriffe dienen dazu, Probleme zu beheben, Aktualisierungen durchzuführen und die Kontinuität der Sicherungsdienste zu gewährleisten.

Zugang zur IT-Umgebung:

Der „Kunde“ verpflichtet sich, einen sicheren Zugang bereitzustellen und „WeDoBack“ zu gestatten, aus der Ferne auf seiner gesamten IT-Installation einzugreifen. Dies umfasst den Zugang zu Servern, Arbeitsplatzrechnern und allen anderen für den Betrieb der Sicherungslösung relevanten Geräten.

Aktive Mitwirkung des Kunden:

Der „Kunde“ verpflichtet sich, bei Ferneingriffen aktiv mit „WeDoBack“ zusammenzuarbeiten, indem er alle erforderlichen Informationen bereitstellt und den Zugang zu den betroffenen Systemen erleichtert. Dies soll eine effiziente und schnelle Lösung der aufgetretenen Probleme gewährleisten.

7.4 Sicherung der Daten

Wenn das von „WeDoBack“ auf Anfrage des „Kunden“ zugewiesene Volumen die Speicherung der „Digitalen Daten“ des „Kunden“ nicht ermöglicht oder wenn die erzielte Aufbewahrungsdauer nicht den Bedürfnissen des „Kunden“ entspricht, muss der „Kunde“ zusätzlichen Speicherplatz bei „WeDoBack“ bestellen.

„WeDoBack“ kann daher nicht haftbar gemacht werden, wenn eine Sicherung aufgrund fehlenden verfügbaren Volumens nicht durchgeführt werden kann.

„WeDoBack“ haftet nicht für:

– immaterielle und/oder mitunter als indirekt, beiläufig, besonders oder ideell bezeichnete Schäden

– Schäden, die sich aus entgangenem Gewinn, dem Verlust einer Chance, Betriebsausfall, Einnahmeausfall, Datenverlust oder Nutzungsausfall ergeben, die „der Kunde“ erleidet

– Schäden, die sich aus jeglichen Mängeln im Zusammenhang mit dem Internet, den für die Übertragung der erforderlichen Daten zuständigen Einrichtungen oder aus Störungen oder Fehlfunktionen der von „WeDoBack“ genutzten Rechenzentren ergeben, deren Eigentümer „WeDoBack“ nicht ist.

7.5 Wiederherstellung der Daten

Der „Kunde“ ist allein für die Auswahl der zu sichernden „Digitalen Daten“ verantwortlich. „Digitale Daten“, die nicht vom „Kunden“ ausgewählt wurden, werden nicht gesichert und können nicht Gegenstand einer „Wiederherstellung“ sein.

Sind die „Digitalen Daten“ im Informationssystem verschlüsselt, werden sie im gleichen Zustand wiederhergestellt. Der „Kunde“ ist allein für seine Fähigkeit verantwortlich, die Informationen zu entschlüsseln.

Hat der „Kunde“ die „Digitalen Daten“ zwischen der letzten Sicherung und dem vom „Kunden“ zur Wiederherstellung der Elemente nach einem Vorfall gewählten Zeitpunkt geändert, erkennt der „Kunde“ an, dass die Änderungen als verloren gelten, ohne jeglichen Regress gegen „WeDoBack“.

Erfordert die Wiederherstellung einen Einsatz von „WeDoBack“ vor Ort, erkennt der „Kunde“ an, dass für diesen Vorgang ein gesondertes Angebot erstellt werden muss, das vom „Kunden“ unterzeichnet und angenommen werden muss.

Wiederherstellungsanfragen können nur von einer der vom „Kunden“ befugten und benannten Personen gestellt werden, gemäß den zuvor vom „Kunden“ unterzeichneten rechtlichen Dokumenten zur Vertraulichkeit und zur Anwendung der DSGVO.

7.6 Richtlinie zur Datenaufbewahrung

Da der Sicherungsdienst „WeDoBack“ auf der Grundlage des Speichervolumens vertrieben wird, hängt die Aufbewahrungsdauer der Daten vom Volumen der gesicherten Daten, von der Häufigkeit der vom „Kunden“ angeforderten oder durchgeführten Sicherungen und von der Menge der zwischen den einzelnen Sicherungen geänderten Daten ab.

Die Aufbewahrung kann daher vom „Kunden“ angepasst werden, indem er:

sein Speichervolumen erhöht
die Häufigkeit der Sicherungen anpasst
auf die Menge der gespeicherten Daten achtet

Der „Kunde“ gilt daher als verantwortlich für die Aufbewahrungsdauer, die ihm zur Verfügung steht.

Werden die vom „Kunden“ bei „WeDoBack“ gebuchten Dienste gekündigt, wird der „Kunde“ darüber informiert, dass „WeDoBack“ die ihn betreffenden Daten sofort oder spätestens 1 Monat nach der Kündigung vernichten kann, je nach der von „WeDoBack“ anwendbaren Bearbeitungsfrist.

7.7 Vertraulichkeit und Sicherheit der Daten

Der Sicherungsdienst „WeDoBack“ bietet standardmäßig eine Verschlüsselung der Daten an der Quelle sowie eine Verschlüsselung auf Speicherebene auf den Speicherservern.

Die Server werden mit verschiedenen Mitteln überwacht, gewartet und geschützt, unter anderem durch Firewall und Angriffserkennung.

Dieser Schutz ist unter der Bedingung gewährleistet, dass der „Kunde“ die Empfehlungen von „WeDoBack“ zu seinen Sicherungen einhält und anwendet. Jede Abweichung von den Empfehlungen von „WeDoBack“ oder jede Nichteinhaltung dieser Empfehlungen durch den „Kunden“ kann zu einer Verringerung oder zum vollständigen Verlust des Schutzes führen. Die Haftung von „WeDoBack“ kann in diesem Fall nicht in Anspruch genommen werden.

7.8 Schriftverkehr, Mitteilungen

– Jeder Schriftverkehr zwischen den Parteien muss über ein beweiskräftiges Versand- und Empfangsverfahren erfolgen: Einschreiben mit Rückschein, E-Mail mit Empfangsbestätigung, Telefax mit Empfangsbeleg. In diesem Rahmen gilt jede Korrespondenz, deren Empfangsbestätigung ihren Empfänger erreicht hat, als unwiderleglicher Nachweis des Empfangs.

7.9 Benennung eines Projektleiters

– Je nach der Leistung oder dem Vertrag, der die Parteien bindet, und sofern dies ausdrücklich per Brief oder E-Mail angegeben wird, benennen beide Parteien jeweils einen Verantwortlichen oder Projektleiter, der mit der Nachverfolgung und Koordination zwischen den Parteien betraut ist.

7.10 Einsatzzeiten

Außer in Fällen höherer Gewalt oder sonstiger Ereignisse, die die Verfügbarkeit von „WeDoback“ vorübergehend verändern können, sind die Zeitfenster für Einsätze und die Bearbeitung der Anfragen des „Kunden“ wie folgt festgelegt:

o Bearbeitung von per E-Mail gestellten Anfragen von Montag bis Freitag von 8:30 bis 13 Uhr und von 14 bis 17:30 Uhr, ausgenommen Feiertage;

o Telefonische Erreichbarkeit von Montag bis Freitag von 9 bis 12:30 Uhr und von 14:30 bis 17 Uhr, ausgenommen Feiertage;

8. Höhere Gewalt

„WEDOBACK“ lehnt jede Haftung für die Nichterfüllung seiner vertraglichen Pflichten im Falle höherer Gewalt oder eines Zufalls ab, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Brand, Überschwemmungen, Unterbrechung der Versorgung mit Energie, Rohstoffen oder Ersatzteilen sowie vollständige oder teilweise Streiks jeglicher Art, die den ordnungsgemäßen Betrieb des Unternehmens behindern, wie Streiks im Verkehrswesen oder bei den Postdiensten, und allgemein jedes Ereignis, das die ordnungsgemäße Ausführung der Bestellungen nicht zulässt.

Der Eintritt eines Falls höherer Gewalt bewirkt die Aussetzung der Erfüllung der vertraglichen Pflichten von „WEDOBACK“.

Nach Ablauf einer Aussetzungsfrist von 3 Monaten kann der Vertrag jedoch aufgrund höherer Gewalt auf einfachen Antrag einer der Parteien gekündigt werden.

9. Wartung des Dienstes

„WeDoBack“ stellt die Wartung und Weiterentwicklung seines Sicherungsdienstes „WeDoBack“ sicher. In diesem Zusammenhang können vorübergehende Unterbrechungen des Dienstes erforderlich sein. „WeDoBack“ wird alles in seiner Macht Stehende tun, um ein gutes Dienstniveau aufrechtzuerhalten. Der „Kunde“ akzeptiert diese Unterbrechungen, die zur Sicherstellung des ordnungsgemäßen Funktionierens und der Sicherheit des Dienstes erforderlich sind.

„WeDoBack“ bemüht sich, mit dem „Kunden“ über Informationsmitteilungen zu kommunizieren. Der „Kunde“ muss sicherstellen, dass er diese Informationsmitteilungen unter Verwendung einer E-Mail-Adresse, auf die er Zugriff hat, abonniert hat.

Der „Kunde“ erklärt, anzuerkennen und zu akzeptieren, dass aufgrund dieser Wartungsarbeiten ein Zeitraum unbekannter Dauer eintreten kann, in dem keine Sicherung mehr durchgeführt wurde.

10. Technische Unterstützung

„WeDoBack“ verfügt über eine technische Unterstützung, die telefonisch oder per E-Mail erreichbar ist. Die Bearbeitung der vom „Kunden“ eingehenden Anfragen erfolgt über Tickets.

Die Unterstützung ist zu folgenden Zeiten erreichbar, bezogen auf die Zeitzone Europe/Paris:

Nur per E-Mail, von Montag bis Freitag von 8:30 bis 9 Uhr, 12:30 bis 13 Uhr, 14 bis 14:30 Uhr und von 17 bis 17:30 Uhr, ausgenommen Feiertage;
Per Telefon und per E-Mail von Montag bis Freitag, von 9 bis 12:30 Uhr und von 14:30 bis 17 Uhr, ausgenommen Feiertage.

Diese Unterstützung ist für alle Ausfälle oder Funktionsstörungen seines Sicherungsdienstes „WeDoBack“ kostenlos.

Darüber hinaus stellt „WeDoBack“ unter der Adresse https://wiki.wedoback.com eine Online-Dokumentation sowie Erklärvideos zur Verfügung, mit denen die Kunden alle benötigten Aktionen selbst durchführen können. Diese Ressourcen stehen jederzeit zur Verfügung, damit die Kunden auch außerhalb der Öffnungszeiten der Unterstützung Lösungen für ihre Schwierigkeiten finden können. Ist ein Problem, auf das ein Kunde stößt, in der Dokumentation nicht erklärt, wird der technische Support kostenlos angeboten und die Dokumentation um diese Lösung ergänzt.

Für jede Anfrage eröffnet die technische Unterstützung ein kostenpflichtiges Support-Ticket mit einer Gültigkeit von einer Stunde. Jede für die Bearbeitung des Tickets erforderliche zusätzliche Stunde wird in Rechnung gestellt, wobei jede angefangene Stunde vollständig geschuldet ist.

Die erste Stunde der technischen Unterstützung wird mit 60 € zzgl. MwSt. berechnet. Zusätzliche Stunden werden für dasselbe Ticket mit 50 € zzgl. MwSt. berechnet.

Ein Ticket stellt eine bestimmte Anfrage dar und keine Zusammenfassung mehrerer Anfragen. Sendet der „Kunde“ mehrere Anfragen über ein und dasselbe Ticket, teilt „WeDoBack“ dieses Ticket in mehrere Tickets auf, entsprechend einem Ticket pro Anfrage.

Betrifft eine eingegangene Anfrage nicht die in Artikel 4 (Art der Leistungen) des vorliegenden Vertrags definierten Leistungen, wird die Bearbeitung dieser Anfrage gesondert in Rechnung gestellt:

entweder zum Tarif für die Bearbeitung eines Tickets (stundenweise abrechenbar);
oder zu dem in einem gesonderten Angebot festgelegten Tarif.

Der Kunde muss vor jedem Eingriff der Unterstützung im Rahmen eines kostenpflichtigen Tickets seine Zustimmung schriftlich (zum Beispiel per E-Mail) bestätigen.

11. Konformität/Gewährleistung

WeDoBack gewährleistet dem „Kunden“ gemäß den gesetzlichen Bestimmungen Schutz gegen jede Vertragswidrigkeit der Dienstleistungen und gegen jeden verborgenen Mangel, der auf einen Ausführungs- oder Konzeptionsfehler der erbrachten Leistungen zurückzuführen ist und diese für den vorgesehenen Gebrauch untauglich macht, unter Ausschluss jeder Fahrlässigkeit oder jedes Verschuldens des „Kunden“, während der gesamten Dauer der Ausführung des vom „Kunden“ unterzeichneten Dokuments.

Für die Leistungen ist diese Gewährleistung auf die Berichtigung oder erneute Erbringung der vertragswidrigen oder mangelhaften Dienstleistungen beschränkt.

Um seine Rechte geltend zu machen, muss der „Kunde“ bei Meidung des Verlusts aller diesbezüglichen Ansprüche „WeDoBack“ am Ende jeder Leistung schriftlich auf dem Abnahmeprotokoll informieren.

12. Voraussetzungen

Der „Kunde“ wird darüber informiert, dass das ordnungsgemäße Funktionieren der Sicherung „WeDoBack“ folgende Voraussetzungen erfordert:

Stabile Internetverbindung mit einer Bandbreite, die die Übertragung der Daten ermöglicht
Die Fernverbindung von den Servern des Dienstes „WeDoBack“ zum Informationssystem des Kunden
Die Verfügbarkeit der von der Sicherung betroffenen Elemente des Informationssystems
Die Installation oder Bereitstellung eines Sicherungsagenten, der die Verschlüsselung und Komprimierung der Daten vor dem Fernversand sicherstellt.

13. Vertragslaufzeit

– Die bei „ WeDoBack “ bestellten Leistungen „ Sicherung “ und „ Aufrechterhaltung des Dienstes “ haben eine Gültigkeitsdauer von einem Jahr und verlängern sich stillschweigend um jeweils ein Jahr.

– Jede erste Bestellung bei „ WeDoBack “ erfordert eine feste Vertragsbindung für einen Zeitraum von sechs (6) Kalendermonaten. Während dieses Zeitraums kann der „Kunde “ seinen Dienst anpassen, ohne dass sich der ursprüngliche Zeitraum zusätzlich verlängert.

– Nach Ablauf der sechs (6) Monate Vertragsbindung:

Der „Kunde“ kann sein Abonnement der Dienste von „WeDoBack“ mindestens einen Monat im Voraus über die dafür vorgesehene Schaltfläche „ Kündigen “ in seinem Kundenbereich kündigen. Die Kündigung der Vertragsbindung wird sofort wirksam, und die betreffenden Dienste werden spätestens zum Ende des betreffenden Zeitraums beendet.
Wenn der „Kunde “ alle seine Dienste beendet und später erneut bucht, gilt eine neue Vertragsbindung von sechs (6) Monaten.

– „ WeDoBack “ kann, sofern es dies wünscht, diesen Vertrag zu denselben Bedingungen beenden.

– Der „Kunde “ erklärt, diese Vertragsbindung von sechs (6) Monaten zu akzeptieren, und verpflichtet sich, die Rechnungen zu begleichen.

– Während der Werbeaktionen „30 Tage zufrieden oder Geld zurück“ steht es dem „Kunden“ frei, den/die gebuchten Dienst(e) während der ersten dreißig (30) Tage zu kündigen. Nach Ablauf der ersten dreißig (30) Tage ist der „Kunde “ gegenüber „WeDoBack“ für einen festen Zeitraum von sechs (6) Monaten gebunden.

14. Kündigung

Kommt eine der Parteien einer ihrer Pflichten aus dem vorliegenden Vertrag nicht nach und wird dieser Verstoß nicht innerhalb von dreißig Tagen ab dem von der anderen Partei versandten Einschreiben mit Rückschein, in dem die Verstöße mitgeteilt werden, behoben, so kann die andere Partei die Kündigung des Vertrags geltend machen, vorbehaltlich aller Schadensersatzansprüche, auf die sie gegebenenfalls Anspruch hat.

15. Preise

15.1 Sicherung

Die Preisberechnung erfolgt in Abhängigkeit vom angeforderten Speichervolumen und von der Anzahl der zu installierenden Agenten.

Der zugehörige Tarif kann einer jährlichen Überprüfung sowie einer monatlichen Anpassung im Falle vom „Kunden“ gewünschter Änderungen unterliegen. Außer bei zwingenden oder außerhalb der Kontrolle von „WeDoBack“ liegenden Gründen wird der „Kunde“ im Falle einer jährlichen Preisüberprüfung spätestens 2 (zwei) Monate im Voraus informiert. Im Falle einer Nichteinigung wird dieser Vertrag wie in Artikel 15.3 unten beschrieben aufgehoben.

Der „Kunde“ erkennt an, von „WeDoBack“ oder von einem von „WeDoBack“ zugelassenen Wiederverkäufer die Anlage mit den Preisen des Sicherungsdienstes erhalten zu haben.

15.2 Tickets der technischen Unterstützung

Die Abrechnung der kostenpflichtigen Support-Tickets erfolgt gemäß dem bei „WeDoBack“ geltenden Tarif für Support-Tickets.

Diese Tarife sind für den „Kunden“ jederzeit auf einfache Anfrage bei „WeDoBack“ oder seinem zugelassenen Wiederverkäufer zugänglich.

Der „Kunde“ erkennt an, von „WeDoBack“ oder von einem von „WeDoBack“ zugelassenen Wiederverkäufer die Anlage mit den Tarifen der technischen Unterstützung erhalten zu haben.

15.3 Preisentwicklung

Die Tarife können überprüft werden, um der Dienstqualität oder den von „WeDoBack“ neu eingeführten Diensten zu entsprechen. Der „Kunde“ wird per E-Mail informiert und erhält die neue Preisliste, die er digital unterzeichnen muss.

Jede Weigerung, die aktualisierte Preisliste elektronisch zu unterzeichnen, kann zur Aussetzung oder Einstellung der von „WeDoBack“ erbrachten Dienste führen.

16. Rechnungsstellung - Zahlung

16.1 Rechnungsstellung

– Für Kunden, die außerhalb des Online-Shops verwaltet werden, werden die Rechnungen am Monatsende ausgestellt. Jede Rechnung umfasst den Einzug der vertraglichen Monatsrate für den kommenden Monat sowie die gegebenenfalls im laufenden Monat erbrachte(n) Leistung(en).

– Die Rechnungen der über den Online-Shop verwalteten Kunden werden bei jeder Verlängerung ausgestellt. Die gegebenenfalls im laufenden Monat erbrachte(n) Leistung(en) wird/werden auf einer separaten Rechnung abgerechnet. Der „Kunde“ erklärt, diese Abrechnungsweise zu akzeptieren.

– Die Abrechnung der gebuchten Dienste beginnt mit der Unterzeichnung des Vertrags. Jeder angefangene Monat ist vollständig geschuldet, ohne anteilige Berechnung der geschuldeten Beträge.

– Der „Kunde“ erhält einen persönlichen und vertraulichen Zugang zum Kundenportal von „WeDoBack“, in dem sämtliche Dokumente, die den „Kunden“ an „WeDoBack“ binden, vorhanden sind (Beispiele: Vertrag, Rechnungen, …).

– Die Rechnung mit der vollständigen Beschreibung der durchgeführten Maßnahmen wird erstellt und dem Kunden elektronisch übermittelt: per E-Mail oder zum freien Download über einen sicheren Zugang auf der Website von „WeDoBack“.

Die elektronischen Rechnungen liegen im PDF-Format vor und können mit einer elektronischen Signatur versehen werden, die ihre Echtheit und Integrität gewährleistet.

Der „Kunde“ akzeptiert, die Rechnung elektronisch zu erhalten, und erkennt an, über die Bedingungen für die Archivierung elektronischer Rechnungen informiert worden zu sein (vgl. Artikel L 102 B und L 102 C des Livre des Procédures fiscales, Artikel 441-3 und L 110-4 des Code de Commerce). Er ist allein für die von ihm verwendete Archivierungsweise verantwortlich.

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen gelten die von „WeDoBack“ bereitgestellten signierten elektronischen Rechnungen als Originalrechnungen. Der Papierausdruck einer auf diesem Weg übermittelten Rechnung stellt kein Original dar. Diese Rechnungen sind ebenso wie Papierrechnungen rechtliche Belege für die von „WeDoBack“ ausgestellte Zahlungsaufforderung.

Der „Kunde“ hat mithilfe der ihm übergebenen Zugangsdaten (bestehend aus einer Kennung und einem Passwort) ein Zugriffsrecht auf sämtliche elektronischen Rechnungen, die „WeDoBack“ ihm übermittelt. Diese Zugangsdaten sind streng persönlich. Folglich verpflichtet sich der „Kunde“, alle geeigneten Maßnahmen zu ergreifen, um die Sicherheit und Vertraulichkeit seiner Zugangsdaten zu gewährleisten. Die Haftung von „WeDoBack“ kann im Falle der Offenlegung von Informationen oder archivierten Daten nicht in Anspruch genommen werden.

16.2 Bezahlung zusätzlicher Leistungen

Alle zusätzlichen Leistungen, wie zum Beispiel die technische Unterstützung, die vom „Kunden“ bestellt und direkt von „WeDoBack“ erbracht werden, können entweder vom „Kunden“ unmittelbar nach Abschluss der Leistung bezahlt oder in den nächsten Lastschrifteinzug aufgenommen werden.

Wünscht der „Kunde“ nicht, die Bezahlung der Leistungen in den nächsten Einzug der Monatsrate aufzunehmen, erfolgt die Begleichung der geschuldeten Beträge gemäß den Allgemeinen Verkaufs- und Dienstleistungsbedingungen von „WeDoBack“.

16.2.1 Tickets der technischen Unterstützung

Die Tickets werden jeden Monat am Monatsende gemäß den in Artikel 16.3 unten vorgesehenen Zahlungsmodalitäten in Rechnung gestellt.

Es wird eine Rechnung ausgestellt, in der die vom 20. des Vormonats bis zum 20. des laufenden Monats in Anspruch genommenen kostenpflichtigen Tickets aufgeführt sind. Im Falle einer Vertragsbeendigung wird zu Beginn des Folgemonats eine letzte Rechnung für die gegebenenfalls vom 20. bis zum letzten Tag des letzten Vertragsmonats in Anspruch genommenen Tickets ausgestellt.

16.3 Zahlung

– Akzeptiert werden Zahlungen per Überweisung oder Lastschrift. Über den Online-Shop von „WeDoBack“ aufgegebene Bestellungen können per Kreditkarte oder Banküberweisung bezahlt werden.

– Bei vorzeitiger Zahlung wird kein Skonto gewährt. Die von „WeDoBack“ ausgestellten Angebote und Rechnungen enthalten den Vermerk „Kein Skonto bei vorzeitiger Zahlung“.

– Mit Ausnahme einer auf der Rechnung und dem Bestellschein ausdrücklich angegebenen Frist ist der Restbetrag zu dem auf der Rechnung angegebenen Fälligkeitsdatum oder bei Erhalt der Rechnung zahlbar.

– Der „Kunde“ erkennt die volle Freiheit von „WeDoBack“ an, die Zahlungsfrist für die erbrachten Leistungen festzulegen. Die Überschreitung dieser Frist führt von Rechts wegen zur Anwendung der Zinsen, einschließlich Bearbeitungsgebühren.

– Wird eine Rechnung nicht zu dem auf der Rechnung angegebenen Fälligkeitsdatum bezahlt, behält sich „WeDoBack“ das Recht vor, die Ausführung der im vorliegenden Vertrag vorgesehenen Arbeiten bis zur Begleichung des geschuldeten Betrags, einschließlich Zinsen und Bearbeitungsgebühren, auszusetzen, ohne dass diese Aussetzung als Kündigung des vorliegenden Vertrags durch „WeDoBack“ angesehen werden kann.

– „WeDoBack“ steht es frei, jede neue Anfrage des betreffenden „Kunden“ abzulehnen, solange die vollständige Zahlung der geschuldeten Beträge nicht erfolgt ist.

– Die Nichtzahlung der geschuldeten Beträge bei Fälligkeit hat außerdem zur Folge, dass alle noch nicht fälligen Schulden des „Kunden“ gegenüber „WeDoBack“, aus welchem Rechtsgrund auch immer, sofort fällig werden.

– „WeDoBack“ kann außerdem von Rechts wegen und ohne Formalitäten den aus den vorliegenden Allgemeinen Verkaufs- und Leistungsbedingungen hervorgehenden Vertrag sowie alle früheren Verträge auflösen, auch wenn das Zahlungsdatum noch nicht erreicht ist. Die Produkte sind in diesem Fall auf einfache Anforderung von „WeDoBack“ auf Kosten und Gefahr des Kunden zurückzugeben, unbeschadet aller sonstigen Schadensersatzansprüche; „WeDoBack“ behält sich darüber hinaus das Recht vor, die zuvor vom Kunden aus welchem Rechtsgrund auch immer geleisteten Zahlungen und Anzahlungen einzubehalten.

– Im Falle eines Zahlungsvorfalls behält sich „WeDoBack“ die Möglichkeit vor, die nicht bezahlten und dem „Kunden“ noch nicht tatsächlich gelieferten Dienste oder Produkte zurückzuhalten oder auszusetzen.

– Jede nach Fälligkeit geleistete Zahlung führt von Rechts wegen und ohne Formalitäten zur Erhebung einer Verzugsstrafe auf die noch geschuldeten Beträge in Höhe des um 10 Prozentpunkte erhöhten Zinssatzes der EZB für Refinanzierungsgeschäfte sowie zur Zahlung einer pauschalen Entschädigung für Beitreibungskosten in Höhe von 40 Euro pro Rechnung (Artikel L.441-6 des Code du commerce).

– Darüber hinaus wird als Vertragsstrafe bei einem Zahlungsverzug von mehr als 30 Tagen ab dem auf der Rechnung angegebenen Datum zusätzlich eine Strafe in Höhe von 20 % der unbezahlten Beträge (mindestens 30 Euro) in Rechnung gestellt, und zwar ohne vorherige Mahnung und unbeschadet der gesetzlichen Zinsen und Kosten im Falle eines Gerichtsverfahrens.

– Im Falle früherer Zahlungsrückstände oder einer Verschlechterung der Kreditwürdigkeit des Kunden behalten wir uns das Recht vor, die Zahlungsfristen zu ändern, laufende Bestellungen bis zur Vorlage einer Bankgarantie durch den „Kunden“ auszusetzen oder die vollständige Zahlung vor der Lieferung zu verlangen.

– Schließlich verpflichtet sich der „Kunde“ im Falle der nicht vollständigen Zahlung des Preises innerhalb der vereinbarten Fristen, „WeDoBack“ alle in seinem Besitz befindlichen Elemente und Dokumente zu den von „WeDoBack“ erbrachten Leistungen, auf welchem Träger auch immer, sowie etwaige davon angefertigte Kopien zurückzugeben, und der „Kunde“ verzichtet auf jede Nutzung, in welcher Form auch immer, der von „WeDoBack“ im Rahmen des vorliegenden Vertrags durchgeführten Arbeiten, Studien, Umsetzungen und/oder Entwicklungen.

16.3.1 Zahlung per Kreditkarte

Bei Zahlung per Kreditkarte ist die Zahlung mit Abschluss der ursprünglichen Bestellung im Online-Shop von „WeDoBack“ fällig.

Die Leistungen können jeden Monat per Kreditkarte verlängert werden, solange die Leistungen keiner Anpassung unterliegen.

Wünscht der „Kunde“, sein Speichervolumen zu erhöhen, weitere Geräte hinzuzufügen oder Sonstiges, muss er eine neue Bestellung im Online-Shop von „WeDoBack“ aufgeben.

Die Nichtzahlung einer Monatsrate des Vertrags hebt die Gültigkeit des Vertrags nicht auf, führt jedoch zur Aussetzung aller im Vertrag enthaltenen Leistungen bis zur vollständigen Begleichung der geschuldeten Beträge.

„WeDoBack“ behält sich jedoch das Recht vor, die Verträge im Falle der Nichtzahlung zum Fälligkeitsdatum zu kündigen. „WeDoBack“ informiert den „Kunden“ dann per Einschreiben oder E-Mail.

16.3.2 Lastschrift

Die Lastschrifteinzüge erfolgen jeden Monat um den 1. (ersten) eines jeden Monats, um die mit der Durchführung des Vertrags verbundenen Kosten von „WeDoBack“ zu decken.

Auf Wunsch des „Kunden“ und um eine einfache Einrichtung dieser Zahlungsweise zu ermöglichen, kann der erste Vertragsmonat per Banküberweisung bezahlt werden, bis das Verfahren zur Aktivierung des automatischen Lastschrifteinzugs abgeschlossen ist. Während dieses Zeitraums verpflichtet sich der „Kunde“, die Zahlung um den 1. (ersten) des Monats zu leisten.

16.3.2 Rücklastschrift

Der „Kunde“ erklärt, alle erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um „WeDoBack“ vor jeder Rücklastschrift zu schützen.

Im Falle einer Rücklastschrift stellt „WeDoBack“ dem „Kunden“ sämtliche mit dieser Rücklastschrift verbundenen Bankgebühren auf der nächsten Rechnung oder, falls die Dienste gekündigt sind, auf einer separaten Rechnung erneut in Rechnung.

Darüber hinaus behält sich „WeDoBack“ das Recht vor, Verwaltungs- und Bearbeitungsgebühren für die Rücklastschrift in Höhe von bis zu 100 € zzgl. MwSt. in Rechnung zu stellen.

Eine Rücklastschrift hebt die Nutzung dieser Zahlungsweise für künftige Zahlungen grundsätzlich nicht auf. Bei wiederholten Rücklastschriften behält sich „WeDoBack“ jedoch das Recht vor, dem „Kunden“ ein alternatives Zahlungsmittel vorzuschreiben.

Der „Kunde“ erkennt seine volle Verantwortung für das ordnungsgemäße Funktionieren dieser Zahlungsweise an und erklärt sich bereit, die genannten Gebühren zu begleichen.

16.4 Weiterberechnung nicht abgedeckter Eingriffe

Jeder Ferneingriff im Zusammenhang mit einem Ausfall oder einem Problem, das nicht in die unmittelbare Verantwortung von „WeDoBack“ fällt, insbesondere wenn er durch unsachgemäße Nutzung, eine nicht genehmigte Änderung oder sonstige Handlungen verursacht wurde, die nicht den Empfehlungen von „WeDoBack“ entsprechen, wird dem „Kunden“ weiterberechnet.

Der für diese nicht abgedeckten Eingriffe geltende Tarif wird dem „Kunden“ vor jeder Maßnahme mitgeteilt, und dieser muss vor Beginn des Eingriffs seine ausdrückliche Zustimmung erteilen. „WeDoBack“ verpflichtet sich, den „Kunden“ transparent über die Gründe der Weiterberechnung zu informieren.

Die vorliegende Klausel soll eine effiziente Zusammenarbeit zwischen dem „Kunden“ und „WeDoBack“ sicherstellen, um die optimale Leistungsfähigkeit der Sicherungslösung aufrechtzuerhalten und gleichzeitig eine faire Preisgestaltung bei spezifischen Eingriffen zu gewährleisten.

17. Versicherungen

„WeDoBack“ verpflichtet sich, die erforderlichen Versicherungen zur Deckung seiner Haftpflicht für direkte Personen-, Sach- und Vermögensschäden abzuschließen, für die es haftbar gemacht würde. Unter Schäden sind Schäden jeglicher Art zu verstehen, die es selbst und alle in seinem Auftrag tätigen Personen dem „Kunden“, dem Personal des „Kunden“ oder Dritten unmittelbar zufügen würden.

Diese Versicherung muss ausdrücklich die Übernahme der Schäden vorsehen, die der „Kunde“, sein Personal oder Dritte durch „WeDoBack“ erleiden würden. „WeDoBack“ verpflichtet sich, diese Deckungen während der gesamten Dauer der Vertragsausführung aufrechtzuerhalten und sie auf Verlangen des „Kunden“ nachzuweisen.

18. Vertraulichkeit

– „WeDoBack“ und der „Kunde“ verpflichten sich gegenseitig, die strikte Vertraulichkeit aller internen Informationen und Dokumente zu wahren, die im Rahmen des Vertrags und seiner Ausführung erlangt oder ausgetauscht werden.

– Der Kunde ist verpflichtet, seine Passwörter sicher aufzubewahren, da „WeDoBack“ die Passwörter der Kunden nicht speichert. Bei Verlust könnten die gesicherten Daten endgültig verloren gehen, ohne Möglichkeit der Wiederherstellung. Wird ein Zurücksetzen der Zugänge beantragt, kann dies zur Vernichtung der Verschlüsselungsschlüssel führen, wodurch die Daten nicht wiederherstellbar werden.

– Der „Kunde“ muss insbesondere das Know-how von „WeDoBack“ respektieren, und „WeDoBack“ muss alle vom „Kunden“ im Rahmen der Ausführung des vorliegenden Vertrags übermittelten Informationen als vertraulich behandeln.

– „WeDoBack“ verpflichtet sich, die physische und logische Sicherheit seiner Server und der ihm anvertrauten Daten zu gewährleisten.

– „WeDoBack“ untersagt sich selbst den Zugriff auf die Daten, außer soweit dies für die Erfüllung seiner Pflichten aus dem vorliegenden Vertrag unbedingt erforderlich ist, insbesondere im Rahmen der Wartung oder der Unterstützung.

– „WeDoBack“ darf den Namen des „Kunden“ frei in eine Referenzliste aufnehmen.

18.1 Personenbezogene Daten

Jede vom „Kunden“ an „WeDoBack“ übermittelte Information, die personenbezogene Daten enthält (Beispiel: Name, Vorname, Telefon), wird als streng vertraulich betrachtet und nicht an Dritte weitergegeben.

Müssen an „WeDoBack“ übermittelte personenbezogene Daten geändert oder vernichtet werden, muss der „Kunde“ „WeDoBack“ unverzüglich darüber informieren, um die tatsächliche Durchführung der in Bezug auf diese Daten zu ergreifenden Maßnahmen zu ermöglichen.

„WeDoBack“ verpflichtet sich, diese Informationen ohne vorherige schriftliche Zustimmung des „Kunden“ weder offenzulegen noch an Unterauftragnehmer weiterzugeben.

Schließlich erklärt „WeDoBack“, sich vorbehaltlos zur Anwendung des Datenschutzrechts zu verpflichten, wie es in der europäischen Datenschutz-Grundverordnung (Verordnung Nr. 2016/679) oder „DSGVO“ definiert ist.

18.2 Schutz personenbezogener Daten

Der „Kunde“ erklärt, darüber informiert zu sein, dass es ihm als „Verantwortlicher“ im Sinne des Gesetzes Nr. 78-17 über die Informatik, die Dateien und die Freiheiten, des sogenannten „Loi Informatique et libertés“, obliegt, bei der Commission Nationale Informatique et Libertés die vorherigen Formalitäten für die Durchführung jeder Verarbeitung personenbezogener Daten zu erledigen.

Der „Kunde“ erklärt darüber hinaus, über die Notwendigkeit informiert zu sein, gemäß Artikel 34 des vorgenannten Gesetzes alle zweckdienlichen Vorkehrungen und insbesondere alle erforderlichen technischen Maßnahmen zu treffen, um die Sicherheit der verarbeiteten personenbezogenen Daten zu wahren.

Gemäß Artikel 35 des vorgenannten Gesetzes wird ausdrücklich vereinbart, dass „WeDoBack“ in Bezug auf etwaige Verarbeitungen personenbezogener Daten, die die Nutzung des Servers beinhalten, nur auf ausdrückliche Weisung des „Kunden“ tätig werden darf.

18.3 Befugte Personen

Der „Kunde“ teilt „WeDoBack“ mithilfe des Formulars „Erklärung des Datenverantwortlichen“ die vollständige Identität der Personen mit, die befugt sind, „WeDoBack“ in seinem Namen zu kontaktieren.

Dieses Formular ermöglicht es „WeDoBack“, den Verantwortlichen eindeutig zu identifizieren, der damit betraut ist, die für den „Kunden“ eingehenden Anfragen zu bestätigen oder zu genehmigen.

Der „Kunde“ erkennt das Recht von „WeDoBack“ an, jede Anfrage abzulehnen, deren Bestätigung mangels eines eindeutig identifizierten oder zum Zeitpunkt der von „WeDoBack“ durchgeführten Kontrolle erreichbaren Verantwortlichen nicht erfolgen könnte.

Der Verantwortliche ist außerdem die benannte Person, die damit betraut ist, „WeDoBack“ die Liste der einzurichtenden Benutzerzugänge und deren Berechtigungsstufe gemäß der unter der Adresse https://wiki.wedoback.com verfügbaren Anlage „Zugriffs- und Verantwortungsstufen“ mitzuteilen.

19. Haftungsbeschränkungen

In Anbetracht der Art der erbrachten Leistungen ist die Verpflichtung von „WeDoBack“ eine Bemühungspflicht (obligation de moyen).

„WeDoBack“ verpflichtet sich, die Leistungen gemäß den Regeln des Berufsstands, unter Einhaltung der festgelegten Normen und sonstigen Standards und auf bestmögliche Weise, gemäß den Bestimmungen und Bedingungen der Vereinbarung sowie unter Beachtung der geltenden gesetzlichen und regulatorischen Bestimmungen zu erbringen.

– Die Haftung von „WeDoBack“ kann nur im Falle eines Verschuldens seinerseits in Anspruch genommen werden. Jede der Parteien haftet gegenüber der anderen für jede Verletzung der ihr obliegenden Pflichten.

– Die Haftung von „WeDoBack“ kann somit nur gegenüber seinem „Kunden“ und nicht gegenüber Dritten in Anspruch genommen werden. Der „Kunde“ ist allein dafür verantwortlich, Dritte gegen jede Art von Schäden und unvorhergesehenen Ereignissen zu versichern.

– Sofern der „Kunde“ nachweist, durch ein Verschulden von „WeDoBack“ einen Schaden erlitten zu haben, wäre die Haftung von „WeDoBack“ auf den vom „Kunden“ erlittenen unmittelbaren Schaden beschränkt, unter Ausschluss jedes mittelbaren Schadens.

Darüber hinaus könnte „WeDoBack“ nur innerhalb der folgenden doppelten Grenze zum Ersatz des Schadens, gleich welcher Art, verpflichtet werden:

Die Haftung von „WeDoBack“ ist, sofern sie nachgewiesen wird, auf einen Nettobetrag (ohne Steuern) begrenzt, der die Hälfte des Gesamtnettobetrags (ohne Steuern) nicht übersteigt, den der „Kunde“ zum Datum der Reklamation per Einschreiben mit Rückschein oder per E-Mail tatsächlich für den von „WeDoBack“ erbrachten Dienst gezahlt hat
die Deckung der Haftpflichtversicherung von „WeDoBack“

– Der „Kunde“ verpflichtet sich, „WeDoBack“ innerhalb der vereinbarten Fristen alle Informationen und Dokumente zur Verfügung zu stellen, die für die ordnungsgemäße Erbringung der Leistung sowie für das richtige Verständnis der aufgeworfenen Probleme unerlässlich sind.

– Die Haftung von „WeDoBack“ kann keinesfalls geltend gemacht werden bei:

einem Fehler, der durch fehlende oder fehlerhafte vom „Kunden“ übermittelte Informationen verursacht wurde
einer vom „Kunden“ verursachten Verzögerung, die die Einhaltung der vereinbarten oder gesetzlich vorgeschriebenen Fristen unmöglich machen würde
Verschulden, Fahrlässigkeit, Unterlassung oder Versäumnis des „Kunden“
höherer Gewalt, Ereignissen oder Vorfällen außerhalb des Einflussbereichs von „WeDoBack“ wie Streiks, sozialen Unruhen, öffentlichen Katastrophen, Bränden, …
Verschulden, Fahrlässigkeit oder Unterlassung eines Dritten, über den „WeDoBack“ keinerlei Kontroll- oder Überwachungsbefugnis hat

20. Geistiges Eigentum

„WeDoBack“ hält an allen im Rahmen des vorliegenden Vertrags erbrachten Leistungen sämtliche vermögensrechtlichen und persönlichkeitsrechtlichen Urheberrechte.

In jedem Fall behält „WeDoBack“ das Eigentum an den Methoden, dem Know-how und den Verfahren, die es im Rahmen des vorliegenden Vertrags entwickelt oder angewendet hat und die es frei für andere Projekte zugunsten Dritter verwenden kann.

21. Allgemeine Bestimmungen

21.1 Verwendung als kommerzielle Referenz

Der „Kunde“ erteilt „WeDoBack“ ausdrücklich die Genehmigung, seinen Namen als kommerzielle Referenz in seinen Geschäftsunterlagen sowie in jeder Pressemitteilung oder Werbung zu verwenden.

21.2 Vollständigkeit des vorliegenden Vertrags

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen geben die gesamte zwischen den „Parteien“ geschlossene Vereinbarung in Bezug auf die von „WeDoBack“ erbrachten Leistungen wieder. Alle anderen zwischen den „Parteien“ ausgetauschten Dokumente haben keinen vertraglichen Wert und entfalten keine Wirkung zwischen „den Parteien“.

Nur ein von „den Parteien“ ordnungsgemäß unterzeichneter Leistungsvertrag kann andere als die im vorliegenden Vertrag genannten Pflichten begründen. Jede andere Erklärung, ob schriftlich oder mündlich, ist wirkungslos.

21.3 Fortbestand der Klauseln

Die Tatsache, dass eine der „Parteien“ die dauerhafte oder vorübergehende Anwendung einer beliebigen Bestimmung des vorliegenden Vertrags nicht verlangt hat, kann keinesfalls als Verzicht auf die Rechte dieser Partei aus der betreffenden Bestimmung ausgelegt werden.

21.4 Teilunwirksamkeit

Wird eine der Klauseln des vorliegenden Vertrags vom zuständigen Gericht für nichtig oder gegenstandslos erklärt, gilt sie als nicht geschrieben, und die übrigen Klauseln bleiben in Kraft.

22. Schutz personenbezogener Daten

„WeDoBack“ achtet die Privatsphäre seiner Nutzer und Kunden und verpflichtet sich, dass alle Informationen, die es erhebt, insbesondere zur Nutzung seiner IT-Dienste durch den Kunden, die eine Identifizierung des Kunden ermöglichen, als vertrauliche Informationen behandelt werden.

Die Daten werden von der Gesellschaft Dédicace Software, 4, route de la Côte à Bournet, 16440 MOUTHIERS SUR BOEME, als Verantwortlicher verarbeitet.

Die Erhebung der Informationen des Kunden ist für die Erbringung unserer Dienste und die Verwaltung der Verträge unerlässlich. Die Verweigerung der Einwilligung in die Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten würde die Erbringung dieser Dienste verhindern. Die personenbezogenen Informationen werden für die gesetzliche Aufbewahrungsdauer gespeichert und sind für die Personen bestimmt, die innerhalb des Unternehmens für ihre Verarbeitung erforderlich sind, sowie für Auftragsverarbeiter, sofern der zwischen den Auftragsverarbeitern und dem Verantwortlichen geschlossene Vertrag die Pflichten der Auftragsverarbeiter in Bezug auf den Schutz der Sicherheit und Vertraulichkeit der Daten erwähnt (Artikel 28 der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung EU 2016/679) und insbesondere die zu erreichenden Sicherheitsziele festlegt.

Die Gesellschaft Dédicace Software übermittelt keine Daten außerhalb der Europäischen Union, außer mit vorheriger Zustimmung des Kunden für den Zugang zu bestimmten Diensten. Die im Auftrag von Dédicace Software tätigen Dienstleister können aufgrund der erbrachten Leistungen Zugang zu allen oder einem Teil dieser Informationen erhalten oder diese mitgeteilt bekommen, jedoch nur in dem für die Erfüllung der ihnen übertragenen Aufgaben erforderlichen Umfang. In diesem Fall verpflichtet sich Dédicace Software, ein angemessenes Schutzniveau für Ihre Daten sicherzustellen. Diese Dienstleister können den Kunden direkt über die von ihm mitgeteilten Kontaktdaten kontaktieren. Dédicace Software verlangt von diesen Dienstleistern außerdem, stets im Einklang mit den geltenden Datenschutzgesetzen zu handeln und der Vertraulichkeit und Sicherheit dieser Daten besondere Aufmerksamkeit zu widmen.

Gemäß dem Gesetz „Informatique et Libertés“ vom 6. Januar 1978 und dem Inkrafttreten der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ab dem 25. Mai 2018 kann der Kunde sein Recht auf Auskunft über die ihn betreffenden Daten, auf Berichtigung und Löschung ausüben, eine Einschränkung der Verarbeitung verlangen, der Verarbeitung widersprechen oder die Übertragbarkeit der Daten verlangen, indem er sich an unseren Datenschutzbeauftragten wendet: [email protected]. Der Kunde hat außerdem das Recht, eine Beschwerde bei der CNIL einzureichen.

Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen willigen Sie ein, dass wir diese Daten zur Durchführung des vorliegenden Vertrags erheben und verwenden.

23. Abwerbeverbot

Der „Kunde“ verpflichtet sich, keine gegenwärtigen oder künftigen Mitarbeiter von „WeDoBack“ einzustellen oder in irgendeiner Weise für sich arbeiten zu lassen. Diese Klausel gilt unabhängig von der Spezialisierung des betreffenden Mitarbeiters und auch dann, wenn die Kontaktaufnahme auf Initiative dieses Mitarbeiters erfolgt. Diese Klausel entfaltet ihre Wirkung während der gesamten Ausführung des vorliegenden Vertrags und für zwei Jahre ab dessen Beendigung.

24. Streitigkeiten/Anwendbares Recht/Zuständiges Gericht

Der Vertrag unterliegt dem Recht des Landes, in dem „WeDoBack“ seinen Sitz hat. Der französische Text des vorliegenden Vertrags ist als Originaltext maßgeblich.

Die vorliegenden Allgemeinen Bedingungen und der zwischen den Parteien unterzeichnete Vertrag bzw. das unterzeichnete Angebot unterliegen französischem Recht.

Kommt keine gütliche Einigung zustande, fällt jede zwischen den Parteien fortbestehende Streitigkeit über die Ausführung oder Auslegung der Allgemeinen Bedingungen und des vorgenannten Dokuments in die Zuständigkeit der Gerichte von Angoulême (Departement Charente – 16), ungeachtet einer Mehrheit von Beklagten oder einer Streitverkündung.