Ogólne Warunki Sprzedaży

Spis treści

1. Preambuła

Niniejsza umowa określa Ogólne Warunki, na jakich spółka Dédicace Software, SAS o kapitale 10.000 euro („DÉDICACE SOFTWARE”), spółka zależna grupy Pioneer Humani, podlegająca prawu francuskiemu, z siedzibą pod adresem 4 route de la Côte à Bournet, 16440 MOUTHIERS SUR BOEME, wpisana do Rejestru Handlowego i Spółek (Registre du Commerce et des Sociétés) w Angoulême pod numerem B 531 466 167 (VAT: FR 07 531 466 167), zobowiązuje się realizować na rzecz „Klienta” sprzedaż i usługi informatyczne dotyczące marki „WeDoBack” opisane w Warunkach szczególnych.

DÉDICACE SOFTWARE SAS odpowiada za reprezentację, promocję, sprzedaż i świadczenie usług „WeDoBack” w Europie. Poza Europą działania te są prowadzone bezpośrednio przez Pioneer Humani lub przez jej ośrodki regionalne („huby”) i ich spółki zależne, w zależności od danego obszaru geograficznego.

Niniejsze Ogólne warunki mają regulować całość sprzedaży produktów i świadczenia usług realizowanych przez „DÉDICACE SOFTWARE” pod marką „WeDoBack”, zwaną w niniejszym dokumencie w skrócie „WeDoBack”.

Przedmiotem działalności „WeDoBack” jest tworzenie kopii zapasowych i odtwarzanie danych, wdrażanie systemów odtwarzania działalności po awarii oraz przechowywanie danych.

Każde zamówienie złożone w „WeDoBack” oznacza bezwarunkową akceptację niniejszych Ogólnych Warunków, bez względu na jakiekolwiek przeciwne postanowienia, które mogłyby znajdować się w dokumentach „Klienta”.

Obowiązują one w całości od dnia 16 lipca 2024 r., unieważniając i zastępując wszystkie wcześniejsze wersje.
Stanowią one nierozerwalną całość z obowiązującym cennikiem.

Mają one pierwszeństwo przed wszelkimi ogólnymi warunkami zakupu lub jakimkolwiek innym dokumentem pochodzącym od Klienta, bez względu na ich treść.

Wszelkie inne warunki pochodzące od Klienta, o ile nie są sprzeczne z niniejszymi warunkami, będą ważne wyłącznie wtedy, gdy zostały uprzednio i wyraźnie zaakceptowane przez „WeDoBack”.

Fakt, że „WeDoBack” nie korzysta z któregokolwiek z postanowień ustanowionych na jego korzyść w niniejszych Ogólnych Warunkach, nie może być interpretowany ani jako zrzeczenie się przez niego prawa do powoływania się na nie, ani jako zmiana umowy.

„WeDoBack” zastrzega sobie możliwość dostosowania lub zmiany niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży i świadczenia usług w dowolnym momencie. W związku z tym „WeDoBack” zachęca Klienta do zapoznania się z Ogólnymi warunkami sprzedaży i świadczenia usług przed każdym nowym zamówieniem. Obowiązujące w danym momencie Ogólne warunki sprzedaży i świadczenia usług będą miały zastosowanie do wszystkich zamówień złożonych od chwili ich opublikowania w internecie.

Ogólne Warunki Sprzedaży są w każdej chwili dostępne na stronie internetowej „WeDoBack” pod adresem: https://eu.wedoback.com/cgv.

Ponadto „WeDoBack” dokłada starań, aby udostępnić „Klientowi” pełną dokumentację online dotyczącą korzystania z jego usługi. Dokumentacja ta jest dostępna na stronie usługi sieciowej kopii zapasowej WeDoBack (https://wiki.wedoback.com).

2. Definicje

Poniższe definicje mają identyczne znaczenie bez względu na to, czy są używane w liczbie pojedynczej, czy mnogiej.

„Klient” oznacza bez rozróżnienia klientów, przedstawicieli wolnych zawodów, przedsiębiorstwa, stowarzyszenia itp., którzy kupują Produkty lub zamawiają Świadczenia w „WeDoBack”.

„Kopia zapasowa” oznacza czynności polegające na zabezpieczeniu danych cyfrowych zawartych w systemie informatycznym „Klienta”. „WeDoBack” wykorzystuje sieciowe protokoły komunikacyjne TCP i UDP w celu łączenia się z systemami zdalnymi.

„Odtwarzanie” oznacza czynności polegające na odzyskaniu „Danych cyfrowych” uprzednio zabezpieczonych przez „WeDoBack” w lokalizacji pierwotnej albo w każdej innej kwalifikującej się lokalizacji wskazanej przez „Klienta”.

„Plan odtwarzania działalności po awarii (lub DRP)”, zwany w niniejszym dokumencie również „Utrzymaniem usługi”, oznacza czynności polegające na wdrożeniu rozwiązań wymaganych do zapewnienia „Klientowi” zdolności do wznowienia działalności na warunkach uzgodnionych między „Klientem” a „WeDoBack”.

„Plan ciągłości działania (lub BCP)”, zwany w niniejszym dokumencie również „Ciągłością usługi”, oznacza czynności polegające na wdrożeniu rozwiązań wymaganych do zapewnienia „Klientowi” zdolności do utrzymania jego działalności za pomocą automatycznego przełączenia na serwery zapasowe na warunkach uzgodnionych między „Klientem” a „WeDoBack”.

„Dane cyfrowe” oznaczają, w liczbie pojedynczej lub mnogiej, cyfrowe dokumenty robocze, programy i inne pliki z fizycznych lub wirtualnych dysków twardych wybrane przez „Klienta” w celu umożliwienia wykonania ich kopii zapasowej.

„Niezmienna kopia zapasowa” oznacza kopię zapasową, której nie można zmienić przez określony okres. Dane, których to dotyczy, nie mogą zostać nadpisane, usunięte ani zmienione przez kogokolwiek ani przez cokolwiek przez okres wykupiony przez klienta.

„Wolumen danych” oznacza wielkość przestrzeni dyskowej zamówionej przez „Klienta” w „WeDoBack” w celu przechowywania „Danych cyfrowych”.

„Świadczenie” oznacza każdą usługę oferowaną przez „WeDoBack”, w szczególności doradztwo, wsparcie, zgodnie z definicjami poniżej, oraz tworzenie kopii zapasowych.

„Strony” oznaczają „Klienta” i „WeDoBack” w ramach ich wzajemnego zobowiązania.

„Doradztwo” oznacza pomoc, porady, szkolenia i wsparcie związane z użytkowaniem, migracją lub wyborem systemu informatycznego.

„Usuwanie awarii” oznacza konserwację, wsparcie, naprawę, przywracanie prowadzone w celu przywrócenia systemu informatycznego do warunków eksploatacji uznanych za odpowiednie przez „Strony”.

„Produkt” oznacza każdy produkt, oprogramowanie lub sprzęt zakupiony przez „Klienta” w „WeDoBack”.

„Usługa” oznacza każdą interwencję „WeDoBack” w systemie informatycznym „Klienta”, wykonaną na wniosek „Klienta” i podlegającą zatwierdzeniu zamówienia lub umowy zawartej między „Stronami”.

3. Kodeks Etyczny

Każda interwencja, sprzedaż lub inne działanie wykonywane przez „WeDoBack” musi być zgodne z kodeksem etycznym przedsiębiorstwa.

Kodeks stanowi:

„WeDoBack” przyjął politykę etyczną szanującą wartości moralne i godność ludzką.

W związku z tym „WeDoBack” przyjmie do wykonania wyłącznie kopie zapasowe lub odtwarzanie danych zgodne z następującymi ograniczeniami: Zakazane są wszelkie treści uznane za obraźliwe (treści o charakterze dyskryminującym, rasistowskim lub ksenofobicznym, rewizjonistycznym lub negacjonistycznym, o charakterze zniesławiającym, zawierające przemoc lub nawołujące do przemocy, mogące urazić wrażliwość najmłodszych, obelżywe lub powszechnie uważane za wulgarne, obraźliwe, sprzeczne z dobrymi obyczajami lub porządkiem publicznym, obraźliwe wobec praktyk lub przekonań religijnych, o charakterze obscenicznym, pornograficznym lub pedofilskim).

Bardziej ogólnie, na naszych serwerach zakazane są również wszelkie treści naruszające prawa własności intelektualnej i prawa autorskie (teksty, obrazy, filmy, tajemnice handlowe, informacje wewnętrzne lub poufne itp.) oraz obowiązujące przepisy ustawowe i wykonawcze.

Każdy klient, którego dane są zabezpieczane przez „WeDoBack”, musi upewnić się, że dane te są zgodne z tymi wartościami. Ponadto każdy klient musi upewnić się, że żaden odwiedzający nie będzie mógł zamieszczać komentarzy, blogów, opinii sprzecznych z następującymi ograniczeniami:

  • brak komentarzy mających charakter obelg rasistowskich;
  • brak języka obelżywego lub powszechnie uważanego za wulgarny;
  • brak języka obraźliwego wobec praktyk lub przekonań religijnych;
  • brak treści rewizjonistycznych;
  • brak treści o charakterze pornograficznym lub pedofilskim;

Ponadto, ze względu na ścisłą neutralność, żadne treści o charakterze politycznym, filozoficznym lub religijnym nie będą obsługiwane przez „WEDOBACK”.

Nieprzestrzeganie niniejszego kodeksu etycznego spowoduje:

  • w ramach usługi świadczonej przez „WeDoBack”: natychmiastowe wstrzymanie usług świadczonych na rzecz danego klienta na danym serwerze, dopóki treść nie będzie zgodna z naszym kodeksem;
  • w każdym innym przypadku żadna interwencja „WeDoBack” nie będzie możliwa, dopóki treść nie będzie zgodna z naszym kodeksem;

3.1 Wyjaśnienia dotyczące stosowania kodeksu etycznego

Zgodnie z wartościami opisanymi w artykule 3 powyżej stosowanie kodeksu etycznego oznacza systematyczną i kategoryczną odmowę wszelkiego związku z następującymi treściami:

  • Mowa nienawiści, nękanie, obelgi, groźby, treści zniesławiające wobec osób, grup, państw.
  • Treści przeznaczone dla dorosłych o charakterze sugestywnym, prowokacyjnym lub dosłownym.
  • Informacje bezpodstawne lub niemożliwe do zweryfikowania, wprowadzające w błąd lub niejednoznaczne.
  • Działalność lub treści nieuczciwe bądź stanowiące nadużycie.
  • Treści religijne, wróżbiarstwo, astrologia, okultyzm itp.
  • Gry losowe i hazardowe, a także wszelkie gry powodujące uzależnienie.
  • Broń w ogólności, wojna, bunt, manifestacje.
  • Narkotyki, wyroby tytoniowe i wszelkie produkty stanowiące zagrożenie dla zdrowia.
  • Serwisy randkowe, libertynizm, swingowanie i inne.

3.2 Stosowanie kodeksu

Biorąc pod uwagę wartości reprezentowane przez „WeDoBack” i ich znaczenie dla jego wizerunku i reputacji, „Klient” zobowiązuje się nie wypowiadać słów, nie podejmować zachowań, nie publikować tekstów ani nie przyjmować jakiejkolwiek innej postawy czy działania, które naruszałyby niniejszy kodeks i wartości, które wiąże on z „WeDoBack”.

W związku z tym „Klient” zobowiązuje się:

– w relacjach z „WeDoBack” zachowywać się, posługiwać się językiem i przyjmować ogólną postawę, które szanują i odzwierciedlają ducha kodeksu, oparte na wartościach moralnych i godności ludzkiej.

– stosować tę zasadę wobec wszystkich swoich pracowników oraz wszelkich innych osób lub organizacji, z którymi „WeDoBack” będzie się kontaktować w ramach niniejszej umowy.

– dbać o to, aby w żaden sposób nie szkalować ani nie naruszać reputacji lub wizerunku „WeDoBack”, na przykład za pośrednictwem mediów społecznościowych lub jakichkolwiek innych środków.

4. Charakter świadczeń

Oferowana sieciowa kopia zapasowa obejmuje następujące świadczenia, w zależności od wybranego poziomu kopii zapasowej:

W przypadku „Kopii zapasowej WeDoBack”:

• Pełna lub przyrostowa kopia zapasowa wybranych elementów;

• Pełne lub częściowe odtworzenie systemu i/lub wybranych dysków;

• Odzyskanie jednego lub kilku dokumentów lub folderów;

• Dostęp do interfejsu zarządzania;

• Szyfrowanie danych;

• Kontrola działania kopii zapasowej danych;

W przypadku oferty „SMART”:

Oferta SMART nie obejmuje wsparcia technicznego. Każde zgłoszenie do naszych służb będzie fakturowane zgodnie z artykułem 10 Wsparcie techniczne niniejszych warunków.

W przypadku oferty „INTEGRAL”:

Oferta INTEGRAL obejmuje co miesiąc 2 zgłoszenia wsparcia, każde ważne przez jedną godzinę. Zgłoszenia nie kumulują się: każde niewykorzystane zgłoszenie przepada z końcem danego miesiąca.

W przypadku kopii zapasowej „NIEZMIENNEJ”:

• Aktywacja niezmiennej retencji danych na okres określony przez „Klienta”;

• Pełna lub różnicowa kopia zapasowa plików i/lub folderów wybranych przez klienta (według daty/godziny modyfikacji);

• Dostosowanie wolumenu przestrzeni dyskowej do historii aktualizacji danych;

• Pełne odtworzenie plików wybranych przez „Klienta” na żądaną datę zgodnie z historią;

• Odzyskanie jednego lub kilku dokumentów lub folderów;

• Dostęp do konsoli zarządzania;

• Szyfrowanie danych;

• Kontrola działania kopii zapasowej danych;

W przypadku „Utrzymania usługi” (lub DRP):

  • Wdrożenie środków wymaganych zgodnie z potrzebami „Klienta”, które „Klient” uprzednio przekazał
  • Rezerwacja wymaganych zasobów
  • Weryfikacja działania
  • Automatyczne testy prawidłowego uruchamiania serwerów
  • Symulacja przełączenia awaryjnego

W przypadku „Ciągłości usługi” (lub BCP):

  • Wdrożenie środków wymaganych zgodnie z potrzebami „Klienta”, które „Klient” uprzednio przekazał
  • Przydział wymaganych zasobów
  • Weryfikacja działania
  • Utworzenie połączenia VPN między źródłem a BCP w celu umożliwienia klientowi synchronizacji danych

Synchronizacja jakimikolwiek środkami w celu utrzymania użytecznego punktu odtworzenia należy do „Klienta”. Jeżeli „Klient” chce powierzyć nam wykonanie tego zadania, otrzyma odrębną ofertę cenową.

Świadczenia oferowane przez „WeDoBack” uzupełniają się i mogą być łączone. „Klient” może swobodnie wykupić jedno lub kilka z oferowanych świadczeń.

4.1 Odtwarzanie po awarii serwera

„WeDoBack” nie ponosi odpowiedzialności za sprzęt używany przez „Klienta”.

Jeżeli odtworzenie kopii zapasowych nie jest wystarczające lub możliwe (na przykład w wyniku nieprawidłowej konfiguracji przez klienta, błędnej oceny przez klienta okresu retencji, którego faktycznie potrzebuje, braku systemu docelowego mogącego przyjąć dane lub jakiegokolwiek innego zdarzenia uniemożliwiającego odtworzenie kopii zapasowych), może zostać sporządzona oferta cenowa w celu zaproponowania usługi przywrócenia do stanu używalności.

5. Zamówienie

5.1 Przyjęcie zamówienia

– Każde świadczenie w zakresie kopii zapasowej wymaga podpisania i zatwierdzenia przez „Klienta”:

• niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży

• zamówienia oraz elementów wymaganych w zależności od sposobu płatności

• dokumentów prawnych dotyczących poufności i stosowania RODO

Jeżeli między „Stronami” zostaje zawarta szczególna umowa o tworzenie kopii zapasowych, wymagane jest również podpisanie tej umowy.

„Klient” przyjmuje do wiadomości, że zamówienie musi zawierać pełny i dokładny opis zadań do wykonania.

– Zamówienie może zostać wysłane do „Klienta” pocztą elektroniczną lub wygenerowane w sklepie internetowym „WeDoBack”. „Klient” uznaje i akceptuje ważność zamówień, które składa w sklepie internetowym „WeDoBack”, dostępnym pod adresem URL https://eu.wedoback.com.

– Realizacja każdej usługi rozpocznie się dopiero po otrzymaniu wszystkich wymaganych dokumentów, opatrzonych datą i podpisanych przez „Klienta”.

– Podpisując dokumenty elektronicznie, „Klient” potwierdza bezwarunkową akceptację treści oferty cenowej i mających zastosowanie Ogólnych Warunków Sprzedaży oraz oświadcza, że się z nimi zapoznał.

– W każdym przypadku zamówienia stają się ostateczne i wiążą „WeDoBack” dopiero wtedy, gdy wszystkie dokumenty zostaną podpisane, otrzymane i zatwierdzone przez „WeDoBack”. Otrzymanie wiadomości e-mail potwierdzającej utworzenie konta klienta poinformuje „Klienta” o ostatecznym charakterze jego zamówienia. „Klient” oświadcza, że akceptuje i uznaje warunki tej akceptacji.

– Świadczenie, które nie zostało wskazane w zamówieniu, nie może zostać wykonane.

– O ile w ofercie cenowej wyraźnie nie wskazano inaczej, każde zamówienie jest ważne przez 1 miesiąc.

5.2 Anulowanie, odstąpienie, reklamacje

W przypadku klientów będących konsumentami, w razie sprzedaży na odległość, zgodnie z artykułami L121-16 i L121-20 francuskiego kodeksu konsumenckiego (code de la consommation), „Klientowi” przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie czternastu pełnych dni, który zaczyna biec następnego dnia po dacie podpisania oferty cenowej, zamówienia lub umowy o świadczenie usług.

Jednakże, również zgodnie z artykułem L121-20-2, jeżeli „Klient” zażąda i podpisze dokument, którego termin wykonania nie pozwala na zachowanie terminu czternastu pełnych dni, „Klient” przyjmuje do wiadomości, że zrzeka się prawa odstąpienia od umowy.

W każdym przypadku żadne ostateczne zamówienie nie może zostać przez Klienta odwołane ani zmienione.

5.3 Gwarancja „zadowolenie albo zwrot pieniędzy” przez 30 dni

W ramach szczególnych akcji promocyjnych „WeDoBack” może oferować gwarancję „Zadowolenie albo zwrot pieniędzy przez 30 dni”, określoną poniżej:

Jeżeli przy podpisaniu umowy „Klient” zamówił usługę instalacji wykonywaną przez „WeDoBack”, wykupione świadczenie zostanie zafakturowane „Klientowi” i nie podlega żadnemu zwrotowi. Gwarancja „Zadowolenie albo zwrot pieniędzy przez 30 dni” ma zastosowanie wyłącznie do usług tworzenia kopii zapasowych, a nie do świadczeń dodatkowych.

Przy pierwszym wykupieniu przez „Klienta” jednej z usług oferowanych przez „WeDoBack” i wymienionych poniżej „Klient” zostanie obciążony fakturą za pierwszy miesiąc dopiero po upływie pierwszych 30 dni korzystania.

Ponadto, zgodnie z artykułem 16 (Fakturowanie – Płatność) niniejszego dokumentu, faktura będzie obejmować opłatę za usługi wykupione przez „Klienta” na nadchodzący miesiąc.

Gwarancja „30 dni zadowolenie albo zwrot pieniędzy” oznacza zatem, że „Klient” nie zostanie obciążony fakturą za usługi, które wykupił i których rozwiązania „Klient” wyraźnie zażądał w ciągu 30 dni od otrzymania usługi, wiadomością e-mail wysłaną na adres [email protected].

Jeżeli 30-dniowy okres gwarancji kończy się w miesiącu kalendarzowym następującym po dacie zamówienia, „WeDoBack” wyjątkowo przesunie swoje fakturowanie, aby zachować okres 30 dni.

„Klient” oświadcza, że akceptuje zapłatę faktur należnych po upływie tego 30-dniowego terminu na warunkach wskazanych na fakturze.

Niezwłocznie po otrzymaniu wiadomości e-mail od „Klienta” i po zweryfikowaniu jej zasadności „WeDoBack” natychmiast usunie usługi i nie zafakturuje wykupionych usług.

Sześciomiesięczny (6) okres zobowiązania związany z rozwiązaną usługą (rozwiązanymi usługami) zostanie wówczas anulowany.

Ponieważ opłaty instalacyjne nie są objęte niniejszą gwarancją, „Klient” oświadcza, że mimo to akceptuje uiszczenie tych opłat instalacyjnych na warunkach wskazanych na fakturze.

Usługi objęte gwarancją:

– WeDoBack SMART
– WeDoBack INTEGRAL
– WeDoBack NIEZMIENNY
– WeDoBack DRP
– WeDoBack BCP

5.3.1 Ograniczenia stosowania gwarancji

Gwarancja oferowana przez „WeDoBack” dotyczy wyłącznie pierwszego wykupienia jednej z jego usług. Jeżeli „Klient” później ponownie wykupi tę samą usługę (na przykład dodając ofertę WeDoBack SMART dla nowego urządzenia), gwarancja nie będzie miała zastosowania.

Jeżeli „Klient” posiada już jedną lub kilka usług „WeDoBack”, ale nigdy nie wykupił nowej zamawianej usługi (na przykład jeżeli „Klient” nigdy nie wykupił oferty WeDoBack DRP i zamawia usługę WeDoBack DRP), gwarancja ma zastosowanie do tej nowej usługi przez 30 dni.

Jeżeli „Klient” skorzystał już w ciągu 2 poprzednich lat z gwarancji „zadowolenie albo zwrot pieniędzy przez 30 dni” w odniesieniu do tej samej usługi, którą zamawiałby ponownie, gwarancja nie będzie miała zastosowania.

Aby „Klient” mógł ponownie ubiegać się o skorzystanie z gwarancji „zadowolenie albo zwrot pieniędzy” w odniesieniu do tej samej usługi, między 2 zastosowaniami gwarancji muszą upłynąć 2 pełne lata. Środek ten ma na celu ochronę „WeDoBack” przed wszelkimi nadużyciami polegającymi na składaniu zamówień, po których następuje ich rozwiązanie przez „Klienta”.

Dane zabezpieczone przez „WeDoBack” w okresie 30 dni zostaną zniszczone niezwłocznie po otrzymaniu wniosku „Klienta” o rozwiązanie, bez możliwości złożenia przez „Klienta” wniosku o odzyskanie lub odtworzenie jego danych.

Każdy wniosek otrzymany od „Klienta” o odzyskanie lub odtworzenie jego danych po tym, jak „Klient” zażądał rozwiązania usług, spowoduje anulowanie jego wniosku o rozwiązanie i pociągnie za sobą z mocy prawa zafakturowanie wykupionych usług oraz aktywację okresu zobowiązania.

„Klient” oświadcza, że uiści należne kwoty oraz że jego wykupiona usługa (wykupione usługi) pozostają ważne wraz z przewidzianym okresem (okresami) zobowiązania.

6. Dostawa

6.1 Terminy

– „WeDoBack” zobowiązuje się dostarczyć zamówione Świadczenia lub Produkty w terminie przewidzianym w zamówieniu lub w zleceniu interwencji podpisanym przez „Klienta”.

– W przypadku przerwy urlopowej „WeDoBack” dołoży starań, aby uprzedzić „Klienta” z co najmniej dwumiesięcznym wyprzedzeniem. Przerwa urlopowa nie oznacza zakończenia jakiejkolwiek umowy rocznej między „Klientem” a „WeDoBack”.

– „Klient” przyjmuje do wiadomości, że jeżeli w podpisanych dokumentach nie przewidziano wyraźnie żadnego terminu, „WeDoBack” zachowuje prawo do samodzielnego określenia terminu wykonania świadczeń.

– „WeDoBack” nie ponosi odpowiedzialności w przypadku, gdy terminy dostawy ulegną zmianie z powodu trudności w zaopatrzeniu niezależnych od jego woli, braku sprzętu lub materiałów, trudności transportowych, nieprzewidzianej nieobecności personelu lub zespołów przydzielonych przez „WeDoBack” do realizacji świadczenia lub siły wyższej określonej w artykule 8 (Siła wyższa) poniżej.

7. Warunki Wykonywania Świadczeń

7.1 Obowiązki „WeDoBack”

– „WeDoBack” zobowiązuje się zapewnić „Klientowi” zestaw specjalistycznych kompetencji w dziedzinie informatyki, a w szczególności wykwalifikowane zasoby ludzkie.

– Świadczenia są wykonywane przez „WeDoBack”, który określa skład zespołu roboczego, organizację zadań oraz zapewnia nadzór, kierowanie i kontrolę nad swoimi wykonawcami. Bez względu na czas trwania umowy pozostają oni zatem w każdych okolicznościach podporządkowani służbowo „WeDoBack”, który musi być w stanie wykazać, że każdy z nich jest z nim związany umową zgodną z obowiązującymi przepisami.

– „WeDoBack” zobowiązuje się w najkrótszym możliwym terminie zastąpić każdego wykonawcę, który nie wywiązuje się ze swoich zadań.

– „WeDoBack” może według własnego uznania i bez formalności korzystać z podwykonawstwa, ponosząc jednak za nie pełną odpowiedzialność.

– „WeDoBack” gwarantuje integralność powierzonych mu danych w granicach możliwości technicznych, którymi „WeDoBack” dysponuje. W tym celu „WeDoBack” przeprowadza codzienne kontrole w każdym dniu roboczym, a także prace konserwacyjne i wzmożony nadzór nad swoimi serwerami. Gwarancja oferowana przez „WeDoBack” jest jednak ograniczona do prawidłowego stosowania artykułów 7.7 (Poufność i bezpieczeństwo danych), 8 (Siła wyższa), 12 (Wymagania wstępne) i 19 (Ograniczenia odpowiedzialności) niniejszych ogólnych warunków sprzedaży oraz zgodna z artykułem 9 (Utrzymanie usługi) niniejszych ogólnych warunków sprzedaży.

– „WeDoBack” dołoży starań, aby planować prace konserwacyjne określone w artykule 9 (Utrzymanie usługi) w najodpowiedniejszych przedziałach czasowych w celu zminimalizowania wpływu na „Klienta”, bez możliwości zagwarantowania tego.

– „WeDoBack” zobowiązuje się przestrzegać i egzekwować od swoich wykonawców przestrzeganie wszystkich norm i procedur obowiązujących u „Klienta”, w szczególności przekazanych mu norm bezpieczeństwa i norm informatycznych, a także postanowień regulaminu wewnętrznego obowiązującego w miejscu interwencji.

7.2 Obowiązki „Klienta”

– „Klient” zobowiązuje się udostępnić „WeDoBack” wszelkie dokumenty, informacje i środki techniczne niezbędne do realizacji wykupionych usług.

– „Klient” zobowiązuje się przekazywać we właściwym czasie dane i informacje, których przekazanie „WeDoBack” uzna za przydatne do wykonania usług.

„Klient” zadba o to, aby jego instalacja lub urządzenia spełniały wszystkie specyfikacje „WeDoBack”, z którymi „Klient” został uprzednio zapoznany.

– „Klient” zgadza się zapewnić zespołom „WeDoBack” dostęp do urządzeń objętych wykupionymi usługami.

– „Klient” bierze na siebie ubezpieczenie od wszelkich ryzyk i wszelkich szkód bezpośrednich lub pośrednich mogących dotyczyć całości wspomnianego sprzętu i instalacji oraz oświadcza, że jest i będzie przez cały okres obowiązywania niniejszych warunków objęty wszelkimi polisami ubezpieczeniowymi zgodnymi z praktyką w tym zakresie, w szczególności w zakresie odpowiedzialności cywilnej wobec osób trzecich.

– „Klient” uznaje znaczenie prac konserwacyjnych wykonywanych przez „WeDoBack” i określonych w artykule 9 (Utrzymanie usługi), o których został uprzednio poinformowany w nocie informacyjnej. „Klient” akceptuje, że prace te mogą powodować chwilową niedostępność usługi, i nie będzie obarczać „WeDoBack” odpowiedzialnością za jakiekolwiek straty w tych okresach.

– „Klient” akceptuje, że nieprzewidziane lub uznane za mało prawdopodobne zdarzenia mogą pogorszyć jakość usługi tworzenia kopii zapasowych, nie podważając samej usługi.

7.3 Interwencja zdalna

Klient przyjmuje do wiadomości, że usługi „WeDoBack” wymagają interwencji zdalnych w celu zapewnienia konserwacji i prawidłowego działania rozwiązań do tworzenia kopii zapasowych dostarczonych przez „WeDoBack”. Interwencje zdalne mają na celu rozwiązywanie problemów, przeprowadzanie aktualizacji i zapewnienie ciągłości usług tworzenia kopii zapasowych.

Dostęp do Środowiska Informatycznego:

„Klient” zobowiązuje się zapewnić bezpieczny dostęp i upoważnić „WeDoBack” do zdalnej interwencji w całej jego instalacji informatycznej. Obejmuje to dostęp do serwerów, stacji roboczych i wszelkich innych urządzeń istotnych dla działania rozwiązania do tworzenia kopii zapasowych.

Aktywna Współpraca Klienta:

„Klient” zobowiązuje się aktywnie współpracować z „WeDoBack” podczas interwencji zdalnych, przekazując wszelkie niezbędne informacje i ułatwiając dostęp do odpowiednich systemów. Ma to na celu zagwarantowanie skutecznego i szybkiego rozwiązania napotkanych problemów.

7.4 Kopia zapasowa danych

Jeżeli wolumen przydzielony przez „WeDoBack” na wniosek „Klienta” nie pozwala na przechowywanie „Danych cyfrowych” „Klienta” lub jeżeli uzyskany okres retencji nie odpowiada potrzebom „Klienta”, „Klient” musi wówczas zamówić w „WeDoBack” dodatkową przestrzeń dyskową.

„WeDoBack” nie może zatem ponosić odpowiedzialności w przypadku niemożności wykonania kopii zapasowej z powodu braku dostępnego wolumenu.

„WeDoBack” nie ponosi odpowiedzialności za:

– szkody niematerialne i/lub czasami określane jako pośrednie, uboczne, szczególne, moralne

– szkody wynikające z utraty zysków, utraty szansy, strat operacyjnych, utraconych korzyści, utraty danych lub pozbawienia możliwości korzystania, poniesione przez „Klienta”

– szkody wynikające z wszelkich wad związanych z siecią Internet, z urządzeniami odpowiedzialnymi za przesyłanie wymaganych danych lub z zakłóceń bądź nieprawidłowości w działaniu centrów danych wykorzystywanych przez „WeDoBack”, których „WeDoBack” nie jest właścicielem.

7.5 Odtwarzanie danych

„Klient” ponosi wyłączną odpowiedzialność za wybór „Danych cyfrowych” objętych kopią zapasową. Wszelkie „Dane cyfrowe”, które nie zostały wybrane przez „Klienta”, nie zostaną zabezpieczone i nie mogą być przedmiotem „Odtwarzania”.

Jeżeli „Dane cyfrowe” są zaszyfrowane w systemie informatycznym, zostaną odtworzone w tym samym stanie. „Klient” ponosi wyłączną odpowiedzialność za swoją zdolność do odszyfrowania informacji.

Jeżeli „Klient” zmienił „Dane cyfrowe” między ostatnią kopią zapasową a momentem wybranym przez „Klienta” do odzyskania elementów po incydencie, „Klient” przyjmuje do wiadomości, że zmiany uważa się za utracone, bez jakiegokolwiek roszczenia wobec „WeDoBack”.

Jeżeli odtworzenie wymaga interwencji „WeDoBack” na miejscu, „Klient” przyjmuje do wiadomości, że czynność ta będzie wymagała sporządzenia odrębnej oferty cenowej, która musi zostać podpisana i zaakceptowana przez „Klienta”.

Wnioski o odtworzenie mogą być składane wyłącznie przez jedną z osób upoważnionych i wyznaczonych przez „Klienta” zgodnie z dokumentami prawnymi dotyczącymi poufności i stosowania RODO uprzednio podpisanymi przez „Klienta”.

7.6 Polityka retencji danych

Ponieważ usługa tworzenia kopii zapasowych „WeDoBack” jest sprzedawana na podstawie wolumenu przestrzeni dyskowej, okres retencji danych zależy od wolumenu zabezpieczanych danych, częstotliwości kopii zapasowych zamawianych lub wykonywanych przez „Klienta” oraz ilości danych zmienionych między kolejnymi kopiami zapasowymi.

„Klient” może zatem dostosować retencję poprzez:

  • zwiększenie swojego wolumenu przestrzeni dyskowej
  • dostosowanie częstotliwości kopii zapasowych
  • kontrolowanie ilości przechowywanych danych

„Klient” jest zatem uważany za odpowiedzialnego za okres retencji, z którego korzysta.

W przypadku rozwiązania usług wykupionych przez „Klienta” w „WeDoBack” „Klient” zostaje poinformowany, że „WeDoBack” może przystąpić do natychmiastowego zniszczenia dotyczących go danych lub najpóźniej w ciągu 1 miesiąca od rozwiązania, w zależności od terminu przetwarzania stosowanego przez „WeDoBack”.

7.7 Poufność i bezpieczeństwo danych

Usługa tworzenia kopii zapasowych „WeDoBack” natywnie oferuje szyfrowanie danych u źródła oraz szyfrowanie na poziomie przechowywania na serwerach pamięci masowej.

Serwery są monitorowane, konserwowane i chronione za pomocą różnych środków, między innymi zapory sieciowej i wykrywania włamań.

Ochrona ta jest gwarantowana pod warunkiem, że „Klient” przestrzega i stosuje zalecenia „WeDoBack” dotyczące jego kopii zapasowych. Wszelkie odstępstwa od zaleceń „WeDoBack” lub ich nieprzestrzeganie przez „Klienta” mogą prowadzić do obniżenia ochrony lub całkowitej utraty ochrony. „WeDoBack” nie może wówczas ponosić odpowiedzialności.

7.8 Korespondencja, powiadomienia

– Wszelka korespondencja między Stronami musi być prowadzona za pomocą sposobu wysyłki i odbioru stanowiącego dowód: list polecony za potwierdzeniem odbioru, wiadomość e-mail z potwierdzeniem odbioru, faks z potwierdzeniem odbioru. W tym zakresie każda korespondencja, której potwierdzenie odbioru dotarło do adresata, stanowi niepodważalny dowód odbioru.

7.9 Wyznaczenie kierownika projektu

– W zależności od świadczenia lub umowy wiążącej strony, w przypadku potrzeby wyraźnie zgłoszonej listownie lub pocztą elektroniczną, każda ze stron wyznaczy osobę odpowiedzialną lub kierownika projektu odpowiedzialnego za monitorowanie i koordynację między stronami.

7.10 Godziny interwencji

Z wyjątkiem przypadków siły wyższej lub wszelkich innych zdarzeń mogących doraźnie zmienić dostępność „WeDoback”, przedziały czasowe interwencji i obsługi zgłoszeń „Klienta” są określone następująco:

o Obsługa zgłoszeń przesłanych pocztą elektroniczną od poniedziałku do piątku w godzinach 8:30–13:00 i 14:00–17:30, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy;

o Obsługa telefoniczna od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–12:30 i 14:30–17:00, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy;

8. Siła Wyższa

„WEDOBACK” zwolniony jest z odpowiedzialności za wszelkie niewykonanie swoich zobowiązań umownych w przypadku siły wyższej lub zdarzenia losowego, w tym między innymi w przypadku pożaru, powodzi, przerwy w dostawach energii, surowców lub części zamiennych, a także strajków całkowitych lub częściowych wszelkiego rodzaju utrudniających prawidłowe funkcjonowanie spółki, takich jak strajki w transporcie, w usługach pocztowych, i ogólnie wszelkich zdarzeń uniemożliwiających prawidłowe wykonanie zamówień.

Wystąpienie siły wyższej powoduje zawieszenie wykonywania zobowiązań umownych „WEDOBACK”.

Niemniej jednak po upływie 3 miesięcy zawieszenia umowa może zostać rozwiązana z powodu siły wyższej na zwykły wniosek jednej ze stron.

9. Utrzymanie usługi

„WeDoBack” zapewnia konserwację i rozwój swojej usługi tworzenia kopii zapasowych „WeDoBack”. W związku z tym mogą być konieczne doraźne przerwy w świadczeniu usługi. „WeDoBack” dołoży wszelkich starań, aby utrzymać dobry poziom usług. „Klient” akceptuje te przerwy, konieczne do zapewnienia prawidłowego działania i bezpieczeństwa usługi.

„WeDoBack” będzie dążyć do komunikowania się z „Klientem” za pomocą not informacyjnych. „Klient” musi upewnić się, że subskrybuje te noty informacyjne, korzystając z adresu e-mail, do którego ma dostęp.

„Klient” oświadcza, że uznaje i akceptuje, iż może wystąpić okres o nieznanej długości, w którym z powodu tych prac konserwacyjnych nie zostanie wykonana żadna kopia zapasowa.

10. Wsparcie techniczne

„WeDoBack” dysponuje wsparciem technicznym dostępnym telefonicznie lub pocztą elektroniczną. Zgłoszenia otrzymane od „Klienta” są obsługiwane za pomocą systemu zgłoszeń (ticketów).

Wsparcie jest dostępne w następujących godzinach, według strefy czasowej Europe/Paris:

  • Wyłącznie pocztą elektroniczną, od poniedziałku do piątku w godzinach 8:30–9:00, 12:30–13:00, 14:00–14:30 i 17:00–17:30, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy;
  • Telefonicznie i pocztą elektroniczną od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–12:30 i 14:30–17:00, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.

Wsparcie to jest bezpłatne w przypadku wszelkich awarii lub nieprawidłowości w działaniu usługi tworzenia kopii zapasowych „WeDoBack”.

Ponadto „WeDoBack” udostępnia dokumentację online oraz filmy instruktażowe umożliwiające klientom samodzielne wykonanie wszystkich potrzebnych czynności pod adresem https://wiki.wedoback.com. Zasoby te są dostępne w każdej chwili, aby klienci mogli znaleźć rozwiązania swoich trudności, również poza godzinami pracy wsparcia. Jeżeli problem napotkany przez klienta nie jest wyjaśniony w dokumentacji, wsparcie techniczne zostanie wówczas udzielone bezpłatnie, a dokumentacja zostanie poprawiona tak, aby obejmowała to rozwiązanie.

Dla każdego zgłoszenia wsparcie techniczne otworzy płatne zgłoszenie (ticket) ważne przez jedną godzinę. Każda dodatkowa godzina niezbędna do obsługi zgłoszenia zostanie zafakturowana, przy czym każda rozpoczęta godzina jest należna w całości.

Pierwsza godzina wsparcia technicznego jest fakturowana w wysokości 60 € netto. Dodatkowe godziny są fakturowane w wysokości 50 € netto w ramach tego samego zgłoszenia.

Zgłoszenie (ticket) oznacza jedną określoną prośbę, a nie zbiór próśb. Jeżeli „Klient” prześle kilka próśb w ramach jednego zgłoszenia, „WeDoBack” podzieli to zgłoszenie na kilka zgłoszeń, odpowiadających jednemu zgłoszeniu na każdą prośbę.

Jeżeli otrzymana prośba nie dotyczy świadczeń określonych w artykule 4 (Charakter świadczeń) niniejszej umowy, obsługa tej prośby zostanie odrębnie zafakturowana:

  • albo według stawki za obsługę zgłoszenia (rozliczanej godzinowo);
  • albo według stawki określonej w odrębnej ofercie cenowej.

Klient musi wyrazić pisemną zgodę (na przykład pocztą elektroniczną) przed jakąkolwiek interwencją wsparcia w ramach płatnego zgłoszenia.

11. Zgodność/Gwarancja

WeDoBack, zgodnie z przepisami prawa, udziela „Klientowi” gwarancji na wypadek wszelkiej niezgodności świadczonych usług oraz wszelkich wad ukrytych wynikających z wadliwego wykonania lub zaprojektowania dostarczonych świadczeń i czyniących je nieprzydatnymi do celu, do którego były przeznaczone, z wyłączeniem wszelkiego zaniedbania lub winy „Klienta”, przez cały okres wykonywania dokumentu podpisanego przez „Klienta”.

W przypadku świadczeń gwarancja ta ogranicza się do poprawienia lub ponownego wykonania usług niezgodnych lub dotkniętych wadą.

W celu dochodzenia swoich praw „Klient” musi, pod rygorem utraty wszelkich związanych z tym roszczeń, poinformować „WeDoBack” na piśmie w protokole odbioru po zakończeniu każdego świadczenia.

12. Wymagania wstępne

„Klient” zostaje poinformowany, że prawidłowe działanie kopii zapasowej „WeDoBack” wymaga spełnienia następujących wymagań wstępnych:

  • Stabilne połączenie z Internetem o przepustowości umożliwiającej przesyłanie danych
  • Połączenie zdalne z serwerów usługi „WeDoBack” do systemu informatycznego klienta
  • Dostępność elementów systemu informatycznego objętych kopią zapasową
  • Instalacja lub wdrożenie agenta kopii zapasowej zapewniającego szyfrowanie i kompresję danych przed ich zdalnym przesłaniem.

13. Okres obowiązywania zobowiązania

– Świadczenia „Kopii zapasowej” i „Utrzymania usługi” zamówione w „WeDoBack” obowiązują przez okres jednego roku z automatycznym przedłużeniem na kolejne okresy roczne.

– Każde pierwsze zamówienie złożone w „WeDoBack” wymaga wiążącego zobowiązania na okres sześciu (6) miesięcy kalendarzowych. W tym okresie „Klient” może dostosować swoją usługę bez dodatkowego przedłużenia okresu początkowego.

– Po upływie sześciu (6) miesięcy zobowiązania:

  • „Klient” może wypowiedzieć subskrypcję usług „WeDoBack” z co najmniej miesięcznym wyprzedzeniem, korzystając z przycisku „Anuluj” w przeznaczonym do tego panelu klienta. Wypowiedzenie zobowiązania staje się skuteczne natychmiast, a dane usługi zostaną rozwiązane najpóźniej z końcem danego okresu.
  • Jeżeli „Klient” zakończy wszystkie swoje usługi, a następnie ponownie je wykupi w późniejszym terminie, zastosowanie będzie miało nowe sześciomiesięczne (6) zobowiązanie.

– „WeDoBack” może, jeżeli sobie tego życzy, rozwiązać niniejszą umowę na tych samych warunkach.

– „Klient” oświadcza, że akceptuje to sześciomiesięczne (6) zobowiązanie i zobowiązuje się do terminowego regulowania faktur.


– W czasie trwania ofert promocyjnych „Zadowolenie albo zwrot pieniędzy przez 30 dni” „Klient” może swobodnie zrezygnować z wykupionej usługi (wykupionych usług) w ciągu pierwszych trzydziestu (30) dni. Po upływie pierwszych trzydziestu (30) dni „Klient” jest związany z „WeDoBack” wiążącym zobowiązaniem na okres sześciu (6) miesięcy.

14. Rozwiązanie umowy

W przypadku niewykonania przez jedną ze stron któregokolwiek z jej zobowiązań wynikających z niniejszych warunków, nienaprawionego w terminie trzydziestu dni od listu poleconego za potwierdzeniem odbioru, zawiadamiającego o naruszeniach i wysłanego przez drugą stronę, ta ostatnia może dochodzić rozwiązania umowy, z zastrzeżeniem wszelkich odszkodowań, do których mogłaby być ewentualnie uprawniona.

15. Ceny

15.1 Kopia zapasowa

Cena jest obliczana na podstawie zamówionego wolumenu przestrzeni dyskowej oraz liczby agentów do wdrożenia.

Powiązana cena może podlegać corocznej rewizji oraz comiesięcznemu dostosowaniu w przypadku zmian zamówionych przez „Klienta”. Z wyjątkiem ważnych powodów lub powodów niezależnych od „WeDoBack” „Klient” zostanie poinformowany o corocznej rewizji ceny najpóźniej z 2 (dwu)miesięcznym wyprzedzeniem. W przypadku braku zgody niniejsza umowa zostanie anulowana zgodnie z opisem w artykule 15.3 poniżej.

„Klient” potwierdza, że otrzymał od „WeDoBack” lub od autoryzowanego przez „WeDoBack” odsprzedawcy załącznik zawierający cennik usługi tworzenia kopii zapasowych.

15.2 Zgłoszenia wsparcia technicznego

Fakturowanie płatnych zgłoszeń wsparcia odbywa się według cennika zgłoszeń wsparcia obowiązującego w „WeDoBack”.

Cennik ten jest w każdej chwili dostępny dla „Klienta” na zwykły wniosek skierowany do „WeDoBack” lub jego autoryzowanego odsprzedawcy.

„Klient” potwierdza, że otrzymał od „WeDoBack” lub od autoryzowanego przez „WeDoBack” odsprzedawcy załącznik zawierający cennik wsparcia technicznego.

15.3 Zmiany cen

Ceny mogą podlegać rewizji w celu dostosowania ich do jakości usług lub do nowych usług wprowadzonych przez „WeDoBack”. „Klient” zostanie poinformowany pocztą elektroniczną i otrzyma nowy cennik, który będzie musiał podpisać elektronicznie.
Każda odmowa elektronicznego podpisania zaktualizowanego cennika może skutkować zawieszeniem lub zakończeniem świadczenia usług przez „WeDoBack”.

16. Fakturowanie - Płatność

16.1 Fakturowanie

– W przypadku klientów obsługiwanych poza sklepem internetowym faktury są wystawiane na koniec miesiąca. Każda faktura będzie obejmować pobranie umownej raty miesięcznej za nadchodzący miesiąc, a także ewentualne świadczenie (świadczenia), które zostało (zostaną) wykonane w bieżącym miesiącu.

– Faktury klientów obsługiwanych przez sklep internetowy są wystawiane przy każdym odnowieniu. Ewentualne świadczenie (świadczenia), które zostało (zostaną) wykonane w bieżącym miesiącu, zostanie (zostaną) zafakturowane na odrębnej fakturze. „Klient” oświadcza, że akceptuje ten sposób fakturowania.

– Fakturowanie wykupionych usług rozpoczyna się z chwilą podpisania umowy. Każdy rozpoczęty miesiąc jest należny w całości, bez jakiegokolwiek proporcjonalnego obliczania należnych kwot.

– „Klient” otrzyma osobisty i poufny dostęp do portalu Klienta „WeDoBack”, w którym znajdą się wszystkie dokumenty wiążące „Klienta” z „WeDoBack” (przykłady: umowa, faktury, …).

– Faktura zawierająca pełny opis wykonanych czynności jest generowana i przekazywana klientowi drogą elektroniczną: pocztą elektroniczną lub do swobodnego pobrania za pośrednictwem bezpiecznego dostępu na stronie internetowej „WeDoBack”.

Faktury elektroniczne mają format PDF i mogą być opatrzone podpisem elektronicznym gwarantującym ich autentyczność i integralność.

„Klient” akceptuje otrzymywanie faktury w formie elektronicznej i potwierdza, że został poinformowany o warunkach archiwizacji faktur elektronicznych (zob. artykuły L 102 B i L 102 C francuskiej Ordynacji podatkowej (Livre des Procédures fiscales), artykuły 441-3 i L 110-4 francuskiego Kodeksu handlowego (Code de Commerce)). Ponosi on wyłączną odpowiedzialność za stosowany przez siebie sposób archiwizacji.

Zgodnie z przepisami prawa podpisane faktury elektroniczne dostarczone przez „WeDoBack” zastępują faktury oryginalne. Wydruk papierowy faktury przekazanej w ten sposób nie stanowi oryginału. Faktury te stanowią prawne dokumenty potwierdzające wezwanie do zapłaty wystawione przez „WeDoBack”, na równi z fakturami papierowymi.

„Klient” ma prawo dostępu do wszystkich faktur elektronicznych przesyłanych mu przez „WeDoBack” za pomocą przekazanych mu danych logowania (składających się z identyfikatora i hasła). Dane logowania mają charakter ściśle osobisty. W związku z tym „Klient” zobowiązuje się podjąć wszelkie środki właściwe do zapewnienia bezpieczeństwa i poufności swoich danych logowania. „WeDoBack” nie ponosi odpowiedzialności w przypadku ujawnienia informacji lub zarchiwizowanych danych.

16.2 Rozliczanie świadczeń dodatkowych

Wszelkie świadczenia dodatkowe, takie jak na przykład wsparcie techniczne, zamówione przez „Klienta” i wykonane bezpośrednio przez „WeDoBack”, mogą zostać opłacone przez „Klienta” niezwłocznie po zakończeniu świadczenia albo zostać ujęte w najbliższym poborze.

Jeżeli „Klient” nie życzy sobie ujęcia opłaty za świadczenia w najbliższym poborze raty miesięcznej, rozliczenie należnych kwot nastąpi zgodnie z Ogólnymi Warunkami Sprzedaży i Świadczenia Usług „WeDoBack”.

16.2.1 Zgłoszenia wsparcia technicznego

Zgłoszenia będą fakturowane co miesiąc, na koniec miesiąca, zgodnie z warunkami płatności przewidzianymi w artykule 16.3 poniżej.
Zostanie wystawiona faktura zestawiająca płatne zgłoszenia wykorzystane od 20. dnia poprzedniego miesiąca do 20. dnia bieżącego miesiąca. W przypadku rozwiązania umowy ostatnia faktura zostanie wystawiona na początku następnego miesiąca za zgłoszenia ewentualnie wykorzystane od 20. do ostatniego dnia ostatniego miesiąca obowiązywania umowy.

16.3 Płatność

– Akceptowane są płatności przelewem lub poleceniem zapłaty. Zamówienia złożone w sklepie internetowym „WeDoBack” mogą być opłacone kartą płatniczą lub przelewem bankowym.

– W przypadku płatności przed terminem nie przysługuje żaden rabat (skonto). Oferty cenowe i faktury wystawiane przez „WeDoBack” będą zawierać adnotację „Brak skonta w przypadku płatności przed terminem”.

– Z wyjątkiem terminu wyraźnie wskazanego na fakturze i w zamówieniu saldo jest płatne w terminie wskazanym na fakturze lub w momencie otrzymania faktury.

– „Klient” uznaje pełną swobodę „WeDoBack” w zakresie określania terminu płatności za wykonane świadczenia. Przekroczenie tego terminu pociąga za sobą z mocy prawa naliczenie odsetek i opłat manipulacyjnych.

– W przypadku gdy faktura nie zostanie opłacona w terminie płatności wskazanym na fakturze, „WeDoBack” zastrzega sobie prawo do wstrzymania wykonywania prac przewidzianych w niniejszych warunkach do czasu zapłaty należnej kwoty, wraz z odsetkami i opłatami manipulacyjnymi, przy czym wstrzymanie to nie może być uznane za rozwiązanie niniejszej umowy z winy „WeDoBack”.

– „WeDoBack” może swobodnie odmówić przyjęcia każdego nowego zlecenia danego „Klienta”, dopóki nie nastąpi pełna zapłata należnych kwot.

– Niezapłacenie należnych kwot w terminie powoduje również natychmiastową wymagalność wszystkich jeszcze niewymagalnych długów „Klienta” wobec „WeDoBack” z jakiegokolwiek tytułu.

– „WeDoBack” może również z mocy prawa i bez formalności rozwiązać Umowę wynikającą z niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży i świadczenia usług, a także wszystkie wcześniejsze umowy, nawet jeżeli termin płatności jeszcze nie upłynął. W takim przypadku produkty muszą zostać zwrócone na zwykłe żądanie „WeDoBack” na koszt i ryzyko Klienta, bez uszczerbku dla wszelkich innych odszkodowań; „WeDoBack” zastrzega sobie ponadto prawo do zatrzymania płatności i zaliczek wcześniej wpłaconych przez Klienta z jakiegokolwiek tytułu.

– W przypadku problemów z płatnością „WeDoBack” zastrzega sobie możliwość zatrzymania lub wstrzymania nieopłaconych usług lub produktów, które nie zostały jeszcze faktycznie dostarczone „Klientowi”.

– Każda płatność dokonana po terminie pociąga za sobą z mocy prawa i bez formalności naliczenie kary za opóźnienie od kwot pozostających do zapłaty, równej stopie EBC dla operacji refinansujących powiększonej o 10 punktów, oraz zapłatę ryczałtowego odszkodowania z tytułu kosztów windykacji w wysokości 40 euro za każdą fakturę (artykuł L.441-6 francuskiego Kodeksu handlowego (Code du commerce)).

– Ponadto, tytułem kary umownej, w przypadku opóźnienia w płatności przekraczającego 30 dni od daty wskazanej na fakturze zostanie dodatkowo naliczona kara w wysokości 20% niezapłaconych kwot (nie mniej niż 30 euro), bez uprzedniego wezwania do zapłaty i bez uszczerbku dla odsetek ustawowych i kosztów w przypadku postępowania sądowego.

– W przypadku wcześniejszych zaległości w płatnościach lub pogorszenia się zdolności kredytowej klienta zastrzegamy sobie prawo do zmiany terminów płatności, wstrzymania realizowanych zamówień do czasu przedstawienia przez „Klienta” gwarancji bankowej lub żądania pełnej zapłaty przed dostawą.

– Wreszcie, w przypadku niezapłacenia pełnej ceny w uzgodnionych terminach „Klient” zobowiązuje się zwrócić „WeDoBack” wszelkie posiadane elementy i dokumenty dotyczące świadczeń wykonanych przez „WeDoBack”, na jakimkolwiek nośniku, a także ewentualne kopie, które mogły zostać sporządzone, a „Klient” zrzeka się wszelkiego wykorzystywania, w jakiejkolwiek formie, prac, opracowań, realizacji i/lub rozwiązań wykonanych przez „WeDoBack” na podstawie niniejszych warunków.

16.3.1 Płatność kartą płatniczą

W przypadku płatności kartą płatniczą płatność jest należna niezwłocznie po zakończeniu składania pierwszego zamówienia w sklepie internetowym „WeDoBack”.

Świadczenia mogą być odnawiane co miesiąc z płatnością kartą płatniczą, dopóki nie podlegają żadnym zmianom.

Jeżeli „Klient” chce zwiększyć wolumen przestrzeni dyskowej, dodać inne urządzenia lub dokonać innych zmian, musi wówczas złożyć nowe zamówienie w sklepie internetowym „WeDoBack”.

Niezapłacenie raty miesięcznej umowy nie unieważnia umowy, lecz spowoduje zawieszenie wszystkich świadczeń objętych umową do czasu pełnej zapłaty należnych kwot.

„WeDoBack” zastrzega sobie jednak prawo do rozwiązania umów w przypadku braku płatności w wyznaczonym terminie. „WeDoBack” poinformuje wówczas „Klienta” listem poleconym lub pocztą elektroniczną.

16.3.2 Polecenie zapłaty

Pobrania w ramach polecenia zapłaty są dokonywane co miesiąc, około 1. (pierwszego) dnia każdego miesiąca, w celu pokrycia kosztów „WeDoBack” związanych z realizacją umowy.

Na wniosek „Klienta”, w celu ułatwienia wdrożenia tego sposobu płatności, pierwszy miesiąc umowy może zostać opłacony przelewem bankowym do czasu zakończenia procedury aktywacji automatycznego polecenia zapłaty. W tym okresie „Klient” zobowiązuje się dokonywać płatności około 1. (pierwszego) dnia miesiąca.

Niezapłacenie raty miesięcznej umowy nie unieważnia umowy, lecz spowoduje zawieszenie wszystkich świadczeń objętych umową do czasu pełnej zapłaty należnych kwot.

„WeDoBack” zastrzega sobie jednak prawo do rozwiązania umów w przypadku braku płatności w wyznaczonym terminie. „WeDoBack” poinformuje wówczas „Klienta” listem poleconym lub pocztą elektroniczną.

16.3.2 Odrzucenie polecenia zapłaty

„Klient” oświadcza, że podejmie wszelkie niezbędne środki, aby uchronić „WeDoBack” przed jakimkolwiek odrzuceniem polecenia zapłaty.

W przypadku odrzucenia polecenia zapłaty „WeDoBack” obciąży „Klienta” wszystkimi kosztami bankowymi związanymi z tym odrzuceniem na najbliższej fakturze lub na odrębnej fakturze, jeżeli usługi zostały rozwiązane.

Ponadto „WeDoBack” zastrzega sobie prawo do naliczenia opłat za obsługę i rozpatrzenie odrzucenia w wysokości do 100 € netto.

Co do zasady odrzucenie polecenia zapłaty nie wyklucza stosowania tego sposobu płatności w przypadku przyszłych płatności. Jednak w przypadku powtarzających się odrzuceń „WeDoBack” zastrzega sobie prawo do narzucenia „Klientowi” alternatywnego sposobu płatności.

„Klient” uznaje swoją pełną odpowiedzialność za prawidłowe funkcjonowanie tego sposobu płatności i oświadcza, że akceptuje uiszczenie wspomnianych opłat.

16.4 Refakturowanie interwencji nieobjętych usługą

Każda interwencja zdalna związana z awarią lub problemem, za który „WeDoBack” nie ponosi bezpośredniej odpowiedzialności, w szczególności spowodowanym niewłaściwym użytkowaniem, nieautoryzowaną modyfikacją lub innymi działaniami niezgodnymi z zaleceniami „WeDoBack”, będzie podlegać refakturowaniu na „Klienta”.

Stawka mająca zastosowanie do tych nieobjętych usługą interwencji zostanie przekazana „Klientowi” przed podjęciem jakichkolwiek działań, a ten będzie musiał wyrazić wyraźną zgodę przed rozpoczęciem interwencji. „WeDoBack” zobowiązuje się w przejrzysty sposób informować „Klienta” o przyczynach refakturowania.

Niniejsza klauzula ma na celu zapewnienie skutecznej współpracy między „Klientem” a „WeDoBack” w celu utrzymania optymalnej wydajności rozwiązania do tworzenia kopii zapasowych, przy jednoczesnym zagwarantowaniu sprawiedliwych stawek w przypadku interwencji szczególnych.

17. Ubezpieczenia

„WeDoBack” zobowiązuje się zawrzeć ubezpieczenia niezbędne do pokrycia swojej odpowiedzialności cywilnej z tytułu bezpośrednich szkód na osobie, szkód materialnych i niematerialnych, za które zostałby uznany odpowiedzialnym. Przez szkody należy rozumieć szkody wszelkiego rodzaju, które on sam oraz wszyscy działający na jego rzecz wykonawcy wyrządziliby bezpośrednio „Klientowi”, personelowi „Klienta” lub osobom trzecim.

Ubezpieczenie to musi wyraźnie przewidywać pokrycie szkód, które „Klient”, jego personel lub osoby trzecie poniosłyby z winy „WeDoBack”. „WeDoBack” zobowiązuje się utrzymywać tę ochronę przez cały okres wykonywania umowy i przedstawić na nią dowód na żądanie „Klienta”.

18. Poufność

– „WeDoBack” i „Klient” zobowiązują się, każdy z osobna, zachować ściśle poufny charakter wszelkich informacji i wszelkich dokumentów wewnętrznych uzyskanych lub wymienionych w ramach umowy i jej wykonywania.

– Klient jest zobowiązany do bezpiecznego przechowywania swoich haseł, ponieważ „WeDoBack” nie przechowuje haseł klientów. W razie ich utraty zabezpieczone dane mogłyby zostać bezpowrotnie utracone, bez możliwości odzyskania. Jeżeli zostanie zażądane zresetowanie dostępu, może to spowodować zniszczenie kluczy szyfrujących, co uniemożliwi odzyskanie danych.

– „Klient” musi w szczególności szanować know-how „WeDoBack”, a „WeDoBack” musi traktować jako poufne wszelkie informacje przekazane przez „Klienta” w ramach wykonywania niniejszych warunków.

– „WeDoBack” zobowiązuje się zapewnić fizyczne i logiczne bezpieczeństwo swoich serwerów oraz powierzonych mu danych.

– „WeDoBack” zobowiązuje się sam nie uzyskiwać dostępu do danych, chyba że wyłącznie w ścisłym zakresie niezbędnym do wykonania jego zobowiązań wynikających z niniejszej Umowy, w szczególności w ramach konserwacji lub wsparcia.

– „WeDoBack” może swobodnie umieścić nazwę „Klienta” na liście referencyjnej.

18.1 Dane osobowe

Wszelkie informacje przekazane „WeDoBack” przez „Klienta” zawierające dane osobowe (przykład: nazwisko, imię, telefon) będą traktowane jako ściśle poufne i nie będą przekazywane żadnym osobom trzecim.

Jeżeli dane osobowe przekazane „WeDoBack” mają zostać zmienione lub zniszczone, „Klient” musi niezwłocznie poinformować o tym „WeDoBack”, aby umożliwić faktyczne przeprowadzenie działań, które należy podjąć w odniesieniu do tych danych.

„WeDoBack” zobowiązuje się nie ujawniać tych informacji ani nie powierzać ich podwykonawcom bez uprzedniej pisemnej zgody „Klienta”

Wreszcie „WeDoBack” oświadcza, że bezwarunkowo akceptuje stosowanie prawa do ochrony danych, zgodnie z definicją zawartą w europejskim Ogólnym rozporządzeniu o ochronie danych (rozporządzenie nr 2016/679), czyli „RODO”.

18.2 Ochrona danych osobowych

„Klient” oświadcza, że został poinformowany, iż jako „administrator danych” w rozumieniu francuskiej ustawy nr 78-17 o informatyce, zbiorach danych i wolnościach, zwanej „Loi Informatique et libertés”, spoczywa na nim obowiązek dopełnienia wobec Commission Nationale Informatique et Libertés formalności poprzedzających wdrożenie wszelkiego przetwarzania obejmującego dane osobowe.

„Klient” oświadcza ponadto, że został poinformowany o konieczności podjęcia, zgodnie z artykułem 34 wspomnianej ustawy, wszelkich stosownych środków ostrożności, a w szczególności wszelkich środków technicznych niezbędnych do zachowania bezpieczeństwa przetwarzanych danych osobowych.

Zgodnie z artykułem 35 wspomnianej ustawy wyraźnie uzgadnia się, że „WeDoBack” może działać w odniesieniu do ewentualnego przetwarzania danych osobowych obejmującego wykorzystanie Serwera wyłącznie na wyraźne polecenie „Klienta”.

18.3 Osoby upoważnione

„Klient” wskaże „WeDoBack” pełną tożsamość osób upoważnionych do kontaktowania się z nim, korzystając z formularza „Deklaracja osoby odpowiedzialnej za dane”.

Formularz ten pozwoli „WeDoBack” jednoznacznie zidentyfikować administratora danych, który będzie odpowiedzialny za zatwierdzanie lub potwierdzanie zgłoszeń otrzymanych w imieniu „Klienta”.

„Klient” uznaje prawo „WeDoBack” do odrzucenia każdego żądania, którego zatwierdzenie nie może zostać przeprowadzone z powodu braku jednoznacznie zidentyfikowanego lub osiągalnego administratora danych w chwili kontroli przeprowadzanej przez „WeDoBack”.

Administrator danych jest również osobą wskazaną jako odpowiedzialna za zgłaszanie „WeDoBack” listy dostępów użytkowników do wdrożenia oraz ich poziomu uprawnień zgodnie z załącznikiem „Poziomy dostępu i odpowiedzialności” dostępnym pod adresem https://wiki.wedoback.com.

19. Ograniczenia Odpowiedzialności

Biorąc pod uwagę charakter wykonywanych świadczeń, zobowiązanie „WeDoBack” jest zobowiązaniem starannego działania.

„WeDoBack” zobowiązuje się wykonywać świadczenia zgodnie z zasadami wykonywanego zawodu, z poszanowaniem norm i innych ustalonych standardów oraz w najlepszy sposób, na warunkach porozumienia, a także z poszanowaniem obowiązujących przepisów ustawowych i wykonawczych.

– „WeDoBack” może ponosić odpowiedzialność wyłącznie w przypadku zawinienia z jego strony. Każda ze stron odpowiada wobec drugiej za każde niewykonanie nałożonych na nią zobowiązań.

– Co do zasady „WeDoBack” może ponosić odpowiedzialność wyłącznie wobec swojego „Klienta”, a nie wobec osób trzecich. „Klient” ponosi wyłączną odpowiedzialność za ubezpieczenie wszelkich osób trzecich od wszelkiego rodzaju szkód i zdarzeń nieprzewidzianych.

– W zakresie, w jakim „Klient” wykazałby, że poniósł szkodę z powodu winy „WeDoBack”, odpowiedzialność „WeDoBack” byłaby ograniczona do szkody bezpośredniej poniesionej przez „Klienta”, z wyłączeniem wszelkich szkód pośrednich.

Ponadto „WeDoBack” mógłby być zobowiązany do naprawienia szkody, bez względu na jej charakter, wyłącznie w następujących podwójnych granicach:

  • Odpowiedzialność „WeDoBack”, jeżeli zostanie udowodniona, będzie ograniczona do kwoty netto nieprzekraczającej połowy łącznej kwoty netto faktycznie zapłaconej przez „Klienta” za usługę świadczoną przez „WeDoBack” na dzień zgłoszenia reklamacji listem poleconym za potwierdzeniem odbioru lub pocztą elektroniczną
  • zakres ochrony ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej „WeDoBack”

– „Klient” zobowiązuje się udostępnić „WeDoBack” w uzgodnionych terminach wszelkie informacje i dokumenty niezbędne do prawidłowego wykonania świadczenia oraz do właściwego zrozumienia zgłoszonych problemów.

– W żadnym wypadku „WeDoBack” nie może zostać pociągnięty do odpowiedzialności, gdy wystąpi:

  • błąd spowodowany brakiem informacji lub błędnymi informacjami przekazanymi przez „Klienta”
  • opóźnienie spowodowane przez „Klienta”, które uniemożliwiłoby dotrzymanie terminów uzgodnionych lub przewidzianych przez prawo
  • wina, zaniedbanie, zaniechanie lub niewywiązanie się „Klienta”
  • siła wyższa, zdarzenia lub incydenty niezależne od woli „WeDoBack”, takie jak strajki, niepokoje społeczne, klęski żywiołowe, pożary, …
  • wina, zaniedbanie lub zaniechanie osoby trzeciej, nad którą „WeDoBack” nie ma żadnej władzy kontroli ani nadzoru

20. Własność Intelektualna

„WeDoBack” posiada w odniesieniu do wszystkich świadczeń wykonanych na podstawie niniejszych warunków całość autorskich praw majątkowych i osobistych.

W każdym przypadku „WeDoBack” zachowuje własność metod, know-how i procesów, które opracował lub wdrożył w ramach niniejszych warunków i które może swobodnie wykorzystywać w innych projektach na rzecz osób trzecich.

21. Postanowienia ogólne

21.1 Wykorzystanie jako referencji handlowej

„Klient” wyraźnie upoważnia „WeDoBack” do wykorzystywania jego nazwy jako referencji handlowej w dokumentach handlowych „WeDoBack”, a także we wszelkich komunikatach prasowych lub reklamach.

21.2 Całość niniejszej umowy

Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży odzwierciedlają całość porozumienia zawartego między „Stronami” w odniesieniu do świadczeń dostarczanych przez „WeDoBack”. Wszelkie inne dokumenty wymieniane między „Stronami” nie mają wartości umownej i nie wywołują skutków między „Stronami”.

Jedynie należycie podpisana przez „Strony” umowa o świadczenie usług może rodzić zobowiązania inne niż wymienione w niniejszych warunkach. Wszelkie inne oświadczenia, pisemne lub ustne, nie wywołują skutków.

21.3 Trwałość postanowień

Fakt, że jedna ze „Stron” nie zażądała stałego lub czasowego stosowania jakiegokolwiek postanowienia niniejszej Umowy, w żadnym wypadku nie może być interpretowany jako zrzeczenie się praw tej strony wynikających z tego postanowienia.

21.4 Częściowa nieważność

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszej Umowy zostanie uznane przez właściwy sąd za nieważne lub bezprzedmiotowe, będzie ono uważane za niezapisane, a pozostałe postanowienia pozostaną w mocy.

22. Ochrona Danych Osobowych

„WeDoBack” szanuje prywatność swoich użytkowników i klientów i zobowiązuje się, że wszelkie zbierane przez niego informacje, w szczególności dotyczące korzystania przez klienta z jego usług informatycznych, pozwalające na identyfikację klienta, będą traktowane jako informacje poufne.

Dane są przetwarzane przez spółkę Dédicace Software, 4, route de la Côte à Bournet, 16440 MOUTHIERS SUR BOEME, będącą administratorem danych.

Zbieranie informacji o Kliencie jest niezbędne do świadczenia naszych usług i zarządzania umowami. Odmowa wyrażenia zgody na przetwarzanie jego danych osobowych uniemożliwiłaby świadczenie tych usług. Informacje osobowe są przechowywane przez ustawowy okres przechowywania i są przeznaczone dla osób niezbędnych do ich przetwarzania w ramach spółki, a także dla podmiotów przetwarzających, o ile umowa podpisana między podmiotami przetwarzającymi a administratorem danych wymienia obowiązki spoczywające na podmiotach przetwarzających w zakresie ochrony bezpieczeństwa i poufności danych (artykuł 28 Europejskiego rozporządzenia o ochronie danych osobowych UE 2016/679) i określa w szczególności cele w zakresie bezpieczeństwa, które muszą zostać osiągnięte.

Spółka Dédicace Software nie dokonuje żadnego przekazywania danych poza Unię Europejską, chyba że za uprzednią zgodą klienta w celu dostępu do niektórych usług. Usługodawcy działający w imieniu Dédicace Software mogą mieć dostęp do całości lub części tych informacji lub mogą je otrzymywać w związku z wykonywanymi świadczeniami, jednak wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania powierzonych im zadań. W takim przypadku Dédicace Software zobowiązuje się zapewnić Państwa danym odpowiedni stopień ochrony. Usługodawcy ci mogą kontaktować się bezpośrednio z Klientem na podstawie przekazanych przez niego danych kontaktowych. Dédicace Software wymaga również od tych usługodawców, aby zawsze działali zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych i zwracali szczególną uwagę na poufność i bezpieczeństwo tych danych.

Zgodnie z francuską ustawą o informatyce i wolnościach (Loi Informatique et Libertés) z dnia 6 stycznia 1978 r. oraz z wejściem w życie ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO) od dnia 25 maja 2018 r. klient może wykonywać swoje prawo dostępu do dotyczących go danych, ich sprostowania, usunięcia, żądać ograniczenia przetwarzania, wnieść sprzeciw wobec przetwarzania lub żądać przeniesienia danych, kontaktując się z naszym inspektorem ochrony danych: [email protected]. Klient ma również prawo wniesienia skargi do CNIL.

Akceptując niniejsze ogólne warunki sprzedaży, wyrażają Państwo zgodę na zbieranie i wykorzystywanie przez nas tych danych w celu wykonania niniejszej umowy.

23. Zakaz nakłaniania pracowników

„Klient” zobowiązuje się nie zatrudniać ani nie angażować do pracy w jakikolwiek sposób żadnego obecnego lub przyszłego współpracownika „WeDoBack”. Niniejsza klauzula obowiązuje bez względu na specjalizację danego współpracownika, nawet w przypadku, gdy inicjatywa wyszłaby od samego współpracownika. Niniejsza klauzula wywołuje skutki przez cały okres wykonywania niniejszej umowy oraz przez dwa lata od jej zakończenia.

24. Spory/Prawo właściwe/Sąd właściwy

Umowa podlega prawu państwa, w którym „WeDoBack” ma swoją siedzibę. Tekst francuski niniejszej umowy jest wiążący jako tekst oryginalny.

Niniejsze Ogólne Warunki oraz umowa lub oferta cenowa podpisana między stronami podlegają prawu francuskiemu.

W braku polubownego rozwiązania wszelkie utrzymujące się spory między stronami dotyczące wykonania lub interpretacji Ogólnych Warunków i wspomnianego dokumentu podlegają właściwości sądów w Angoulême (departament Charente – 16), niezależnie od liczby pozwanych lub wezwania do udziału w sprawie w charakterze gwaranta.