Co zrobić, gdy…

Zniknął plik lub folder

Zaginionego pliku szuka się najpierw tam, gdzie mógł zostać przeniesiony, potem w wersjach i w koszu, a dopiero na końcu w kopii zapasowej. Zbyt pospieszne przywrócenie starej kopii na wciąż używany folder może usunąć pliki nowsze niż kopia zapasowa.

Aktualizacja: październik 20263 min czytania5 cytowanych źródeł

Najważniejsze

Szukać przed przywracaniem: wyszukiwanie, kosze (komputer, NAS, OneDrive, Dysk Google), historia wersji.
Kosze w chmurze mają ograniczony czas przechowywania: domyślnie 93 dni dla służbowego OneDrive, 30 dni dla Dysku Google.
Wybrać najnowszy punkt kopii zapasowej, w którym plik ma wiarygodny rozmiar, a nie po prostu najnowszy.
Przywracać obok, do osobnego folderu, a następnie skopiować: nigdy nie nadpisywać całego, wciąż używanego folderu.
Jeśli wiele plików jednocześnie staje się nieczytelnych, przerwać: może to być ransomware.

1. Sprawdzić, czy plik naprawdę zniknął

Wyszukiwanie na serwerze i komputerach, w tym w koszu Windows, koszu NAS, koszu OneDrive lub Dysku Google.
Zmiana nazwy lub przeniesienie do innego folderu. Zapytać osobę, co zrobiła, nie robiąc z tego zarzutu: odpowiedź pozwala zaoszczędzić godzinę.
Wersje pliku przechowywane przez Office, NAS, OneDrive lub Google, jeśli plik nadal istnieje, ale jest pusty lub błędny. W takim przypadku nie chodzi o zniknięcie, lecz o wersję. Przywraca się wczorajszą wersję, nie ruszając reszty folderu.
Początek ataku ransomware. Jeśli wiele plików jednocześnie staje się nieczytelnych, należy przerwać tę procedurę i odizolować sieć. Zob. Właśnie uruchomił się ransomware.

Jak długo kosze przechowują pliki?

Kosz to siatka bezpieczeństwa, a nie kopia zapasowa: opróżnia się sam, a plik trwale usunięty przez użytkownika lub atakującego nie zawsze do niego trafia.

Lokalizacja	Okres przechowywania	Co warto wiedzieć
OneDrive (konto służbowe)	93 dni	Według Microsoft, chyba że administrator zmienił okres przechowywania
OneDrive (konto osobiste)	30 dni	Okres podany przez Microsoft
Dysk Google	30 dni	Następnie automatyczne i trwałe usunięcie, według pomocy Google
Kosz Windows, kosz NAS	Zmienny	Zależy od ustawień; plik usunięty z udziału sieciowego nie trafia do kosza komputera
Kopia zapasowa	Wykupiony okres retencji	Jedyna kopia niezależna od narzędzia źródłowego

2. Wybrać punkt kopii zapasowej

W konsoli należy otworzyć daty dostępne dla tej ścieżki i wybrać najnowszą, w której plik ma jeszcze wiarygodny rozmiar. Punkt z tej nocy, w którym plik ma już 0 bajtów, jest bezużyteczny. Właściwy może być punkt sprzed dwóch dni.

Należy zanotować datę. Odpowiada ona ilości pracy do powtórzenia na tym pliku: to RPO w tym konkretnym przypadku.

3. Przywracać obok, a nie na istniejące dane

Należy przywrócić plik do folderu Przywrócone lub na komputer danej osoby, a następnie skopiować go we właściwe miejsce. Przywrócenie całego folderu „do pierwotnej lokalizacji” z nadpisywaniem przywraca również starsze wersje sąsiednich plików, które w międzyczasie zostały zaktualizowane. To klasyczny wypadek po wypadku.

Jeśli usunięto cały folder i nie istnieje nic nowszego, przywrócenie w miejscu jest wówczas właściwym rozwiązaniem.

Przed uznaniem incydentu za zamknięty należy otworzyć przywrócony plik. Przywracanie zakończone bez błędu nie dowodzi, że zawartość nadaje się do użytku.

4. Zrozumieć przyczynę w jednym zdaniu

Usunięcie przez człowieka, synchronizacja w chmurze, skrypt, przepełniony limit miejsca, który spowodował błąd bez alertu. Jeśli kopia zapasowa tej ścieżki nie istnieje, tu jest luka: folder nie był objęty zakresem. Należy dodać go tego samego dnia.

Poradniki dobrych praktyk zalecają, aby zacząć od ustalenia, gdzie znajdują się dane i których nie dałoby się odzyskać z innego miejsca: to właśnie tej inwentaryzacji zabrakło. ANSSI, francuska krajowa agencja cyberbezpieczeństwa, wymaga ze swojej strony regularnego testowania kopii zapasowych; udane dzisiejsze przywrócenie pliku jest przydatnym testem, który warto odnotować jako taki. Zob. Jak sprawdzić, czy kopia zapasowa działa?.

Z WeDoBack

WeDoBack może przywrócić pojedynczy plik lub folder, bez odbudowy serwera, z wybranej daty. Dostępne punkty wynikają z wykupionego okresu retencji, który klient ustala w zależności od wolumenu przestrzeni dyskowej: poza nim kopii już nie ma. Jeśli plik musiał być przechowywany latami z powodów księgowych lub regulacyjnych, powinien trafić do przestrzeni NIEZMIENNY (do 10 lat), a nie do bieżącej kopii zapasowej. Przywrócenie wymaga dostępności klucza szyfrowania, który posiada klient. Wsparcie (+33 9 72 50 78 28, w godzinach 9:00–13:00 i 14:00–17:30 czasu paryskiego) pomaga w przywracaniu: w ofercie SMART jest rozliczane za interwencję, w ofercie INTEGRAL dwie godziny miesięcznie są w cenie.

Zadzwoń: +33 9 72 50 78 28 Zobacz oferty i cennik

Najczęściej zadawane pytania

Jak długo usunięty plik można odzyskać bez kopii zapasowej?

To zależy od narzędzia. W przypadku służbowego konta OneDrive Microsoft podaje 93 dni, chyba że administrator zmienił to ustawienie. Na Dysku Google kosz jest automatycznie opróżniany po 30 dniach. Na serwerze plików lub NAS wszystko zależy od skonfigurowanego kosza sieciowego i migawek. Po tym czasie cofnięcie zmian umożliwia wyłącznie niezależna kopia zapasowa.

Dlaczego nie przywracać pliku bezpośrednio do pierwotnej lokalizacji?

Ponieważ przywracanie z nadpisywaniem przywraca również starsze wersje sąsiednich plików, które zostały zmienione od czasu wykonania kopii. Przywrócenie do osobnego folderu, a następnie skopiowanie tylko potrzebnego pliku pozwala uniknąć drugiego incydentu podczas naprawiania pierwszego.

Pliku nie ma w żadnej kopii zapasowej: co robić?

Najpierw należy sprawdzić, czy nie ma go w lokalnej wersji lub w wciąż aktywnym koszu. Jeśli rzeczywiście go brakuje, folder nie był objęty zakresem kopii zapasowej. Należy dodać go tego samego dnia i już następnego dnia sprawdzić, czy pojawił się w nocnej kopii.

Dowiedz się więcej

Źródła

Dokumenty sprawdzone w październiku 2026.

Restore files deleted from your OneDrive — Pomoc techniczna Microsoft
Usuwanie plików z Dysku Google — Pomoc Dysku Google
Cybersecurity guide for SMEs (w języku angielskim, czerwiec 2021) — ENISA
Kopie zapasowe systemów informatycznych – podstawy (ANSSI-BP-100, v1.1, 27 listopada 2025) — ANSSI (agencja francuska)
Oferty i cennik — WeDoBack

Potrzebują Państwo pomocy teraz?

Proszę niczego nie odtwarzać, dopóki nie zostanie wskazana nienaruszona kopia. Możemy Państwa przez to przeprowadzić.

Zadzwoń: +33 9 72 50 78 28 lub napisz do nas

Trwa incydent?

Nasz zespół pomoże Państwu wskazać właściwą kopię i przeprowadzić odtwarzanie – od poniedziałku do piątku w godz. 9:00–13:00 i 14:00–17:30 (CET).

Zadzwoń: +33 9 72 50 78 28 Napisz do zespołu