Üldised müügitingimused

Sisukord

1. Preambul

Käesolev leping määratleb üldtingimused, mille alusel äriühing Dédicace Software, SAS aktsiakapitaliga 10.000 eurot (« DÉDICACE SOFTWARE »), Pioneer Humani kontserni tütarettevõtja, Prantsuse õiguse alusel asutatud äriühing, mille registrijärgne asukoht on 4 route de la Côte à Bournet, 16440 MOUTHIERS SUR BOEME ning mis on registreeritud Angoulême’i äriregistris (Registre du Commerce et des Sociétés) numbriga B 531 466 167 (KMKR: FR 07 531 466 167), kohustub teostama « Kliendile » kaubamärgiga « WeDoBack » seotud müüke ja IT-teenuseid, mida on kirjeldatud eritingimustes.

DÉDICACE SOFTWARE SAS vastutab « WeDoBacki » teenuste esindamise, turustamise, müügi ja osutamise eest Euroopas. Väljaspool Euroopat teostavad neid tegevusi otse Pioneer Humani või selle piirkondlikud keskused (« hubs ») ja nende tütarettevõtjad, olenevalt asjaomasest geograafilisest piirkonnast.

Käesolevad üldtingimused on mõeldud reguleerima kõiki toodete müüke ja teenuste osutamisi, mida « DÉDICACE SOFTWARE » teostab oma kaubamärgiga « WeDoBack », mida käesolevas dokumendis nimetatakse lihtsalt « WeDoBack ».

« WeDoBacki » tegevusalaks on andmete varundamine ja taastamine, tegevuse taastamise süsteemide rakendamine ning andmete salvestamine.

Iga « WeDoBackile » esitatud tellimus tähendab käesolevate üldtingimuste tingimusteta aktsepteerimist, sõltumata mis tahes vastupidisest tingimusest, mis võib sisalduda « Kliendi » dokumentides.

Need kehtivad täies ulatuses alates 16. juulist 2024, tühistades ja asendades kõik varasemad versioonid.
Need on lahutamatult seotud kehtiva hinnakirjaga.

Need on ülimuslikud Kliendi mis tahes üldiste ostutingimuste või muu Kliendilt pärineva dokumendi suhtes, olenemata nende sõnastusest.

Kõik muud Kliendilt pärinevad tingimused, eeldusel et need ei ole käesolevate tingimustega vastuolus, kehtivad üksnes juhul, kui « WeDoBack » on need eelnevalt ja sõnaselgelt heaks kiitnud.

Asjaolu, et « WeDoBack » ei rakenda üht või teist käesolevates üldtingimustes tema kasuks sätestatud tingimust, ei saa tõlgendada ei tema loobumisena sellele tuginemast ega lepingu muudatusena.

« WeDoBack » jätab endale õiguse käesolevaid üldisi müügi- ja teenusetingimusi igal ajal kohandada või muuta. Seetõttu kutsub « WeDoBack » Klienti tutvuma üldiste müügi- ja teenusetingimustega enne iga uut tellimust. Sel ajal kehtivaid üldisi müügi- ja teenusetingimusi kohaldatakse kõikidele tellimustele, mis on esitatud alates nende veebis avaldamisest.

Üldised müügitingimused on igal ajal kättesaadavad « WeDoBacki » veebisaidil aadressil: https://eu.wedoback.com/cgv.

Lisaks püüab « WeDoBack » pakkuda « Kliendile » oma teenuse kasutamise kohta täielikku veebidokumentatsiooni. See dokumentatsioon on kättesaadav WeDoBacki võrguvarundusteenuse veebisaidilt (https://wiki.wedoback.com).

2. Mõisted

Allpool toodud mõistetel on sama tähendus olenemata sellest, kas neid kasutatakse ainsuses või mitmuses.

« Klient » tähistab eristamata kliente, vabade elukutsete esindajaid, ettevõtteid, ühendusi jne, kes ostavad « WeDoBackilt » Tooteid või tellivad sellelt Teenuseid.

« Varundamine » tähistab toiminguid, mille eesmärk on « Kliendi » infosüsteemis sisalduvate digitaalsete andmete turvamine. « WeDoBack » kasutab kaugsüsteemidega ühenduse loomiseks võrgusideprotokolle TCP ja UDP.

« Taastamine » tähistab toiminguid, mille eesmärk on « WeDoBacki » poolt varem varundatud « Digitaalsete andmete » taastamine kas algsesse asukohta või mis tahes muusse sobivasse ja « Kliendi » poolt taotletud asukohta.

« Avariitaasteplaan (ehk PRA) », mida käesolevas dokumendis nimetatakse ka « Teenuse säilitamiseks », tähistab toiminguid, mille eesmärk on rakendada lahendused, mis on vajalikud selleks, et « Kliendil » oleks tegevuse taastamise võimekus vastavalt « Kliendi » ja « WeDoBacki » vahel kokku lepitud tingimustele.

« Talitluspidevuse plaan (ehk PCA) », mida käesolevas dokumendis nimetatakse ka « Teenuse järjepidevuseks », tähistab toiminguid, mille eesmärk on rakendada lahendused, mis on vajalikud selleks, et « Kliendil » oleks võimekus jätkata oma tegevust automatiseeritud ümberlülitumise abil varuserveritele vastavalt « Kliendi » ja « WeDoBacki » vahel kokku lepitud tingimustele.

« Digitaalsed andmed » tähistab ainsuses või mitmuses digitaalseid töödokumente, programme ja muid füüsiliste või virtuaalsete kõvaketaste faile, mille « Klient » on valinud nende varundamise võimaldamiseks.

« Muutmatu varundus » tähistab varundust, mida ei saa kindlaksmääratud perioodi jooksul muuta. Asjaomaseid andmeid ei saa kliendi poolt tellitud ajavahemiku jooksul keegi ega miski üle kirjutada, kustutada ega muuta.

« Andmemaht » tähistab salvestusmahtu, mille « Klient » on « WeDoBackilt » « Digitaalsete andmete » salvestamiseks tellinud.

« Teenus » tähistab mis tahes teenust, mida « WeDoBack » pakub, eelkõige allpool määratletud nõustamist, abi ja varundamist.

« Pooled » tähistab « Klienti » ja « WeDoBacki » nende vastastikuses kohustuses.

« Nõustamine » tähistab abi, nõuandeid, koolitusi ja tuge, mis on seotud infosüsteemi kasutamise, migreerimise või valikuga.

« Veaparandus » tähistab hooldust, abi, parandust ja taastamist, mida tehakse selleks, et viia infosüsteem tagasi kasutustingimustesse, mida « Pooled » on tunnistanud sobivaks.

« Toode » tähistab mis tahes toodet, tarkvara või riistvara, mille « Klient » on « WeDoBackilt » ostnud.

« Teenindustoiming » tähistab mis tahes « WeDoBacki » sekkumist « Kliendi » infosüsteemi, mis tehakse « Kliendi » taotlusel ning mille suhtes kehtib « Poolte » vahel sõlmitud tellimuse või lepingu kinnitamine.

3. Eetikaharta

Iga sekkumine, müük või muu toiming, mida teostab « WeDoBack », peab järgima ettevõtte eetikahartat.

Hartas on sätestatud:

« WeDoBack » on valinud eetikapoliitika, mis austab moraalseid väärtusi ja inimväärikust.

Seega aktsepteerib « WeDoBack » üksnes selliste andmete varundamist või taastamist, mis järgivad järgmisi piiranguid: keelatud on igasugune solvavaks peetav sisu (diskrimineeriva, rassistliku või ksenofoobse, revisionistliku või eitava, laimava, vägivaldse või vägivallale õhutava iseloomuga sisu, sisu, mis võib riivata noorte tundeid, solvav või üldiselt labaseks, solvavaks, heade tavade või avaliku korraga vastuolus olevaks peetav sisu, religioosseid tavasid või uskumusi solvav sisu, rõve, pornograafiline või pedofiilne sisu).

Üldisemalt on meie serverites keelatud ka igasugune sisu, mis rikub intellektuaalomandi õigusi ja autoriõigusi (tekstid, pildid, videod, ärisaladused, sise- või konfidentsiaalne teave jne) või kehtivaid seadusi ja õigusnorme.

Iga klient, kelle andmeid « WeDoBack » varundab, peab tagama, et andmed järgivad neid väärtusi. Lisaks peab iga klient tagama, et ükski külastaja ei saaks lisada kommentaare, blogisid ega arvamusi, mis on vastuolus järgmiste piirangutega:

  • rassistliku solvangu iseloomuga kommentaaride puudumine;
  • solvava või üldiselt labaseks peetava keelekasutuse puudumine;
  • religioosseid tavasid või uskumusi solvava keelekasutuse puudumine;
  • revisionistliku sisu puudumine;
  • pornograafilise või pedofiilse sisu puudumine;

Lisaks ei halda « WEDOBACK » range neutraalsuse huvides mingit poliitilise, filosoofilise ega religioosse iseloomuga sisu.

Selle eetikaharta järgimata jätmise tagajärjed on järgmised:

  • « WeDoBacki » osutatava teenuse puhul: asjaomasele kliendile asjaomases serveris osutatavate teenuste viivitamatu peatamine, kuni sisu ei ole kooskõlas meie hartaga;
  • kõigil muudel juhtudel ei ole « WeDoBacki » sekkumine võimalik, kuni sisu ei ole kooskõlas meie hartaga;

3.1 Täpsustused eetikaharta kohaldamise kohta

Kooskõlas ülaltoodud artiklis 3 kirjeldatud väärtustega tähendab eetikaharta kohaldamine süstemaatilist ja kategoorilist keeldumist igasugusest seosest järgmise sisuga:

  • Vihakõne, ahistamine, solvangud, ähvardused, üksikisikute, rühmade või riikide suhtes laimav sisu.
  • Täiskasvanutele mõeldud vihjav, provokatiivne või otsene sisu.
  • Alusetu või kontrollimatu, eksitav või mitmetähenduslik teave.
  • Ebaausad või kuritarvituslikud tegevused või sisu.
  • Religioosne sisu, ennustamine, astroloogia, okultism jne.
  • Õnnemängud ja hasartmängud ning kõik mängud, mis põhjustavad sõltuvust.
  • Relvad üldiselt, sõda, mäss, meeleavaldused.
  • Uimastid, tubakatooted ja kõik tervisele ohtu kujutavad tooted.
  • Tutvumissaidid, libertinism, partnerivahetus või muu selline.

3.2 Harta kohaldamine

Arvestades « WeDoBacki » kantavaid väärtusi ja nende mõju tema mainele ja kuvandile, kohustub « Klient » mitte kasutama sõnu, käitumist, kirjalikke tekste ega mis tahes muud hoiakut või tegevust, mis kahjustaks seda hartat ja väärtusi, mida see « WeDoBackiga » seostab.

Seetõttu kohustub « Klient »:

– Käituma, kasutama keelt ja suhtuma üldiselt viisil, mis austab ja peegeldab harta vaimu, tuginedes moraalsetele väärtustele ja inimväärikusele oma suhetes « WeDoBackiga ».

– Kohaldama seda reeglit kõigi oma töötajate ning kõigi muude isikute või organisatsioonide suhtes, kellega « WeDoBack » peab käesoleva lepingu raames suhtlema.

– Hoolitsema selle eest, et mitte määrida ega kahjustada mingil viisil « WeDoBacki » mainet või kuvandit näiteks sotsiaalvõrgustike või mis tahes muude vahendite kaudu.

4. Teenuste olemus

Pakutav võrguvarundus hõlmab sõltuvalt valitud varundustasemest järgmisi teenuseid:

« WeDoBacki varunduse » puhul:

• valitud elementide täielik või inkrementaalne varundamine;

• süsteemi ja/või valitud ketaste täielik või osaline taastamine;

• ühe või mitme dokumendi või kausta taastamine;

• juurdepääs haldusliidesele;

• andmete krüpteerimine;

• andmete varundamise toimimise kontroll;

Paketi « SMART » puhul:

Pakett SMART ei sisalda tehnilist tuge. Iga pöördumine meie teenuste poole arveldatakse vastavalt käesolevate tingimuste artiklile 10 „Tehniline tugi“.

Paketi « INTEGRAL » puhul:

Pakett INTEGRAL sisaldab igas kuus 2 tugipiletit, millest kumbki kehtib ühe tunni. Pileteid ei saa kokku koguda: iga kasutamata pilet kaob asjaomase kuu lõpus.

« MUUTMATU » varunduse puhul:

• andmete muutmatu säilitamise aktiveerimine « Kliendi » määratud perioodiks;

• kliendi valitud failide ja/või kaustade täielik või diferentsiaalne varundamine (vastavalt muutmise kuupäevale/kellaajale);

• salvestusmahu kohandamine vastavalt andmete uuendamise ajaloole;

• « Kliendi » valitud failide täielik taastamine soovitud kuupäeva seisuga vastavalt ajaloole;

• ühe või mitme dokumendi või kausta taastamine;

• juurdepääs halduskonsoolile;

• andmete krüpteerimine;

• andmete varundamise toimimise kontroll;

« Teenuse säilitamise » (ehk PRA) puhul:

  • Vajalike vahendite rakendamine vastavalt « Kliendi » vajadustele, mille « Klient » on eelnevalt edastanud
  • Vajalike ressursside reserveerimine
  • Toimimise kontroll
  • Serverite nõuetekohase käivitumise automatiseeritud testid
  • Ümberlülitumise simulatsioon

« Teenuse järjepidevuse » (ehk PCA) puhul:

  • Vajalike vahendite rakendamine vastavalt « Kliendi » vajadustele, mille « Klient » on eelnevalt edastanud
  • Vajalike ressursside eraldamine
  • Toimimise kontroll
  • VPN-ühenduse loomine allika ja PCA vahel, et klient saaks andmeid sünkroonida

Sünkroonimine mis tahes viisil, et hoida taastepunkt kasutuskõlblikuna, on « Kliendi » kohustus. Kui « Klient » soovib meile selle ülesande täitmise usaldada, esitatakse talle eraldi hinnapakkumine.

« WeDoBacki » pakutavad teenused täiendavad üksteist ja neid saab kombineerida. « Klient » võib vabalt tellida ühe või mitu pakutavat teenust.

4.1 Taastamine pärast serveri krahhi

« WeDoBack » ei vastuta « Kliendi » kasutatava riistvara eest.

Kui varukoopiate taastamine ei ole piisav või võimalik (näiteks kliendi vale seadistuse, kliendi poolt tegelikult vajaliku säilitusaja vale hindamise, andmete vastuvõtmiseks sobiva sihtsüsteemi puudumise või mis tahes muu sündmuse tõttu, mis muudab varukoopiate taastamise võimatuks), võidakse koostada hinnapakkumine taastamisteenuse pakkumiseks.

5. Tellimus

5.1 Tellimuse vastuvõtmine

– Iga varundusteenuse osutamine eeldab, et « Klient » allkirjastab ja kinnitab:

• käesolevad üldised müügitingimused

• tellimuse ning makseviisist olenevalt nõutavad dokumendid

• konfidentsiaalsust ja IKÜM-i kohaldamist käsitlevad õiguslikud dokumendid

Kui « Poolte » vahel sõlmitakse eraldi varundusleping, on nõutav ka nimetatud lepingu allkirjastamine.

« Klient » tunnistab, et tellimus peab sisaldama tehtavate tööde täielikku ja täpset kirjeldust.

 

– Tellimuse võib saata « Kliendile » e-posti teel või luua « WeDoBacki » e-poes. « Klient » tunnistab ja aktsepteerib nende tellimuste õiguspärasust, mille ta esitab « WeDoBacki » e-poes, mis on kättesaadav URL-il https://eu.wedoback.com.

– Teenuse osutamist alustatakse alles pärast kõigi nõutavate, « Kliendi » poolt kuupäevastatud ja allkirjastatud dokumentide kättesaamist.

– Dokumentide digitaalse allkirjastamisega tunnistab « Klient », et aktsepteerib tingimusteta hinnapakkumise sisu ja kohaldatavaid üldisi müügitingimusi, ning kinnitab, et on nendega tutvunud.

– Igal juhul muutuvad tellimused lõplikuks ja siduvaks « WeDoBacki » jaoks alles siis, kui kõik dokumendid on allkirjastatud ning « WeDoBack » on need kätte saanud ja kinnitanud. Kliendikonto loomist kinnitava e-kirja kättesaamine teavitab « Klienti » tema tellimuse lõplikkusest. « Klient » kinnitab, et aktsepteerib ja tunnistab selle aktsepteerimise tingimusi.

– Teenust, mida tellimusel ei ole märgitud, ei osutata.

– Kui hinnapakkumisel ei ole sõnaselgelt märgitud teisiti, kehtib iga tellimus 1 kuu.

5.2 Tühistamine, taganemine, kaebused

Tarbijatest klientide puhul on « Kliendil » sidevahendi abil sõlmitud müügi korral kooskõlas Prantsuse tarbijaseadustiku (code de la consommation) artiklitega L121-16 ja L121-20 taganemisõigus neljateistkümne täispäeva jooksul, mis hakkab kulgema hinnapakkumise, tellimuse või teenuselepingu allkirjastamisele järgnevast päevast.

Siiski, samuti vastavalt artiklile L121-20-2, kui « Klient » taotleb ja allkirjastab dokumendi, mille täitmise kuupäev ei võimalda neljateistkümne täispäeva tähtaega järgida, tunnistab « Klient », et loobub oma taganemisõigusest.

Igal juhul ei saa Klient lõplikust tellimusest taganeda ega seda muuta.

5.3 30-päevane „rahulolu või raha tagasi“ garantii

Konkreetsete reklaamikampaaniate ajal võib « WeDoBack » pakkuda garantiid « Rahulolu või raha tagasi 30 päeva jooksul », nagu on allpool määratletud:

Kui « Klient » on lepingu allkirjastamisel tellinud « WeDoBacki » teostatava paigaldusteenuse, esitatakse tellitud teenuse eest « Kliendile » arve ja see ei kuulu tagastamisele. Garantii « Rahulolu või raha tagasi 30 päeva jooksul » kehtib üksnes varundusteenustele, mitte lisateenustele.

Kui « Klient » tellib esimest korda mõne allpool nimetatud « WeDoBacki » pakutava teenuse, esitatakse « Kliendile » esimese kuu eest arve alles pärast esimest 30 kasutuspäeva.

Lisaks ja kooskõlas käesoleva dokumendi artikliga 16 (Arveldamine – Maksmine) sisaldab arve « Kliendi » poolt tellitud teenuste eest tasumist eelseisva kuu eest.

Garantii « Rahulolu või raha tagasi 30 päeva jooksul » tähendab seega, et « Kliendile » ei esitata arvet nende tellitud teenuste eest, mille lõpetamist on « Klient » sõnaselgelt taotlenud 30 päeva jooksul pärast teenuse kättesaamist e-kirjaga aadressile [email protected].

Kui 30-päevane garantiiperiood lõpeb tellimuse kuupäevale järgneval kalendrikuul, lükkab « WeDoBack » erandkorras oma arveldamise edasi, et järgida 30-päevast perioodi.

« Klient » kinnitab, et nõustub tasuma pärast 30-päevase tähtaja möödumist tasumisele kuuluvad arved arvel märgitud tingimustel.

Niipea kui « Kliendi » e-kiri on kätte saadud ja selle õiguspärasust on kontrollitud, kustutab « WeDoBack » viivitamata teenused ega esita tellitud teenuste eest arvet.

Sellisel juhul tühistatakse lõpetatud teenus(t)ega seotud kuue (6) kuu pikkune kohustusperiood.

Kuna paigaldustasud sellele garantiile ei kuulu, kinnitab « Klient », et nõustub sellest hoolimata tasuma need paigaldustasud arvel märgitud tingimustel.

Garantii alla kuuluvad teenused:

– WeDoBack SMART
– WeDoBack INTEGRAL
– WeDoBack IMMUABLE
– WeDoBack PRA
– WeDoBack PCA

5.3.1 Garantii kohaldamise piirangud

« WeDoBacki » pakutav garantii puudutab üksnes mõne tema teenuse esmast tellimist. Kui « Klient » tellib hiljem sama teenuse uuesti (näiteks lisades uuele seadmele paketi WeDoBack SMART), garantiid ei kohaldata.

Kui « Kliendil » on juba üks või mitu « WeDoBacki » teenust, kuid ta ei ole kunagi tellinud uut teenust, mida ta tellib (näiteks kui « Klient » ei ole kunagi tellinud paketti WeDoBack PRA ja tellib teenuse WeDoBack PRA), kohaldatakse sellele uuele teenusele garantiid 30 päeva jooksul.

Kui « Klient » on eelneva 2 aasta jooksul juba kasutanud 30-päevast „rahulolu või raha tagasi“ garantiid sama teenuse puhul, mida ta uuesti tellib, garantiid ei kohaldata.

Selleks et « Klient » saaks sama teenuse puhul uuesti taotleda „rahulolu või raha tagasi“ garantiid, peab kahe garantii kohaldamise vahel olema möödunud 2 täisaastat. Selle meetme eesmärk on kaitsta « WeDoBacki » « Kliendi » poolse tellimise ja sellele järgneva lõpetamise kuritarvitamise eest.

30-päevase perioodi jooksul « WeDoBacki » poolt varundatud andmed hävitatakse kohe pärast « Kliendi » lõpetamistaotluse kättesaamist, ilma et « Klient » saaks taotleda oma andmete tagastamist või taastamist.

Iga « Kliendilt » saadud taotlus oma andmete tagastamiseks või taastamiseks pärast seda, kui « Klient » on taotlenud teenuste lõpetamist, toob kaasa tema lõpetamistaotluse tühistamise ning tellitud teenuste eest arve esitamise seaduse alusel ja kohustusperioodi aktiveerimise.

« Klient » kinnitab, et tasub tasumisele kuuluvad summad ning et tema tellitud teenus(ed) kehtib/kehtivad koos ettenähtud kohustusperioodi(de)ga.

6. Tarnimine

6.1 Tähtajad

– « WeDoBack » kohustub tarnima tellitud Teenused või Tooted tellimusel või « Kliendi » allkirjastatud tööaktil ettenähtud kuupäeval.

– Iga-aastase puhkusesulgemise korral püüab « WeDoBack » teavitada « Klienti » sellest vähemalt kaks kuud ette. Iga-aastane sulgemine ei tähenda « Kliendi » ja « WeDoBacki » vahelise aastalepingu lõppemist.

– « Klient » tunnistab, et kui allkirjastatud dokumentides ei ole sõnaselgelt kuupäeva ette nähtud, säilib « WeDoBackil » õigus määrata teenuste osutamise kuupäev ise.

– « WeDoBack » ei vastuta juhul, kui tarnetähtaegu muudetakse temast sõltumatute tarneraskuste, seadmete või materjalide puuduse, transpordiraskuste, « WeDoBacki » poolt teenuse osutamiseks määratud personali või meeskondade ettenägematu puudumise või allpool artiklis 8 (Vääramatu jõud) määratletud vääramatu jõu tõttu. 

7. Teenuste osutamise tingimused

7.1 « WeDoBacki » kohustused

– « WeDoBack » kohustub pakkuma « Kliendile » IT-valdkonna eriteadmiste kogumit ja eelkõige kvalifitseeritud inimressursse.

– Teenuseid osutab « WeDoBack », kes määrab töörühma koosseisu ja ülesannete korralduse ning tagab oma töötajate juhendamise, juhtimise ja kontrolli. Olenemata lepingu kestusest jäävad nad seega igal juhul « WeDoBacki » hierarhilise alluvuse alla, kes peab suutma tõendada, et igaüks neist on temaga seotud kehtivatele õigusaktidele vastava lepinguga.

– « WeDoBack » kohustub asendama võimalikult kiiresti iga töötaja, kes ei täida oma ülesandeid.

– « WeDoBack » võib oma äranägemise järgi ja ilma formaalsusteta kasutada allhanget, kuid kannab selle eest täielikku vastutust.

– « WeDoBack » tagab talle usaldatud andmete tervikluse « WeDoBacki » käsutuses olevate tehniliste võimaluste piires. Selleks teeb « WeDoBack » igal tööpäeval igapäevaseid kontrolle ning teostab oma serverite hooldust ja tõhustatud järelevalvet. « WeDoBacki » pakutav garantii piirdub siiski käesolevate üldiste müügitingimuste artiklite 7.7 (Andmete konfidentsiaalsus ja turvalisus), 8 (Vääramatu jõud), 12 (Eeltingimused) ja 19 (Vastutuse piirangud) nõuetekohase kohaldamisega ning on kooskõlas käesolevate üldiste müügitingimuste artikliga 9 (Teenuse hooldus).

– « WeDoBack » püüab planeerida artiklis 9 (Teenuse hooldus) määratletud hooldustoimingud kõige sobivamatele ajavahemikele, et vähendada mõju « Kliendile », ilma et seda saaks garanteerida.

– « WeDoBack » kohustub järgima ja tagama, et tema töötajad järgivad kõiki « Kliendi » juures kehtivaid standardeid ja menetlusi, eelkõige talle teatavaks tehtud turva- ja IT-standardeid, samuti tööde tegemise kohas kehtiva sisekorraeeskirja sätteid.

7.2 « Kliendi » kohustused

– « Klient » kohustub tegema « WeDoBackile » kättesaadavaks kõik dokumendid, teabe ja tehnilised vahendid, mis on vajalikud tellitud teenuste osutamiseks.

– « Klient » kohustub õigeaegselt esitama andmed ja teabe, mille edastamist « WeDoBack » peab teenuste osutamiseks vajalikuks.

« Klient » tagab, et tema paigaldis või seadmed vastavad kõigile « WeDoBacki » spetsifikatsioonidele, mis on « Kliendile » eelnevalt teatavaks tehtud.

– « Klient » nõustub võimaldama « WeDoBacki » meeskondadele juurdepääsu tellitud teenustega seotud seadmetele.

– « Klient » võtab enda kanda kõigi riskide ning kõigi otseste või kaudsete kahjude kindlustamise, mis võivad mõjutada kõiki nimetatud seadmeid ja paigaldisi, ning kinnitab, et ta on ja jääb kogu käesoleva lepingu kehtivuse ajal kaetuks kõigi selles valdkonnas tavapäraste kindlustuspoliisidega, eelkõige seoses tema tsiviilvastutusega kolmandate isikute ees.

– « Klient » tunnistab « WeDoBacki » poolt tehtavate ja artiklis 9 (Teenuse hooldus) määratletud hooldustööde tähtsust, millest teda on eelnevalt teabekirjaga teavitatud. « Klient » nõustub, et need hooldustööd võivad põhjustada teenuse ajutist katkemist, ega pea « WeDoBacki » vastutavaks nende perioodide jooksul tekkinud kahju eest.

– « Klient » nõustub, et ettenägematud või ebatõenäoliseks peetavad sündmused võivad halvendada varundusteenuse kvaliteeti, ilma et see seaks kahtluse alla teenust ennast.

7.3  Kaugsekkumine

Klient tunnistab, et « WeDoBacki » teenused nõuavad kaugsekkumisi, et tagada « WeDoBacki » pakutavate varunduslahenduste hooldus ja nõuetekohane toimimine. Nende kaugsekkumiste eesmärk on lahendada probleeme, teha uuendusi ja tagada varundusteenuste järjepidevus.

Juurdepääs IT-keskkonnale:

« Klient » kohustub võimaldama turvalise juurdepääsu ja lubama « WeDoBackil » sekkuda eemalt kogu tema IT-paigaldisse. See hõlmab juurdepääsu serveritele, tööjaamadele ja kõigile muudele varunduslahenduse toimimise seisukohast olulistele seadmetele.

Kliendi aktiivne koostöö:

« Klient » kohustub tegema kaugsekkumiste ajal « WeDoBackiga » aktiivselt koostööd, esitades kogu vajaliku teabe ja hõlbustades juurdepääsu asjaomastele süsteemidele. Selle eesmärk on tagada ilmnenud probleemide tõhus ja kiire lahendamine.

7.4 Andmete varundamine

Kui « WeDoBacki » poolt « Kliendi » taotlusel eraldatud maht ei võimalda « Kliendi » « Digitaalsete andmete » salvestamist või kui saavutatud säilitusaeg ei vasta « Kliendi » vajadustele, peab « Klient » tellima « WeDoBackilt » täiendava salvestusruumi.

Seetõttu ei saa « WeDoBacki » pidada vastutavaks juhul, kui varundamist ei ole võimalik teha vaba mahu puudumise tõttu.

« WeDoBack » ei vastuta järgmise eest:

– mittevaraline kahju ja/või kahju, mida mõnikord nimetatakse kaudseks, kõrvaliseks, eriliseks või moraalseks

– kahju, mis tuleneb « Kliendi » poolt kantud saamata jäänud tulust, võimaluse kaotusest, tegevuse katkemisest, saamata jäänud kasumist, andmete kaotusest või kasutusõiguse äravõtmisest

– kahju, mis tuleneb mis tahes puudustest, mis on seotud interneti, vajalike andmete edastamise eest vastutavate seadmete või « WeDoBacki » kasutatavate andmekeskuste häirete või tõrgetega, mille omanik « WeDoBack » ei ole.

7.5 Andmete taastamine

« Klient » vastutab ainuisikuliselt varundatavate « Digitaalsete andmete » valimise eest. « Digitaalseid andmeid », mida « Klient » ei ole valinud, ei varundata ja neid ei saa « Taastada ».

Kui « Digitaalsed andmed » on infosüsteemis krüpteeritud, taastatakse need samas olekus. « Klient » vastutab ainuisikuliselt oma võime eest teavet dekrüpteerida.

Kui « Klient » on muutnud « Digitaalseid andmeid » viimase varundamise ja « Kliendi » poolt intsidendi järel elementide taastamiseks valitud ajahetke vahel, tunnistab « Klient », et muudatused loetakse kaotatuks ja tal puudub igasugune nõudeõigus « WeDoBacki » vastu.

Kui taastamine eeldab « WeDoBacki » sekkumist kohapeal, tunnistab « Klient », et selleks tuleb koostada eraldi hinnapakkumine, mille « Klient » peab allkirjastama ja aktsepteerima.

Taastamistaotlusi võivad esitada üksnes « Kliendi » poolt volitatud ja määratud isikud vastavalt konfidentsiaalsust ja IKÜM-i kohaldamist käsitlevatele õiguslikele dokumentidele, mille « Klient » on eelnevalt allkirjastanud.

7.6 Andmete säilitamise poliitika

Kuna « WeDoBacki » varundusteenust müüakse salvestusmahu alusel, sõltub andmete säilitusaeg varundatud andmete mahust, « Kliendi » poolt taotletud või tehtud varundamiste sagedusest ning kahe varundamise vahel muudetud andmete hulgast.

Seega saab « Klient » säilitusaega kohandada järgmiselt:

  • suurendades oma salvestusmahtu
  • kohandades varundamiste sagedust
  • jälgides salvestatud andmete hulka

Seetõttu loetakse « Klient » vastutavaks talle kättesaadava säilitusaja eest.

Kui « Kliendi » poolt « WeDoBackilt » tellitud teenused lõpetatakse, teavitatakse « Klienti », et « WeDoBack » võib teda puudutavad andmed hävitada kohe või hiljemalt 1 kuu jooksul pärast lõpetamist, sõltuvalt « WeDoBacki » kohaldatavast menetlusajast.

7.7 Andmete konfidentsiaalsus ja turvalisus

« WeDoBacki » varundusteenus pakub vaikimisi andmete krüpteerimist allikas ja krüpteerimist salvestustasandil salvestusserverites.

Servereid jälgitakse, hooldatakse ja kaitstakse mitmesuguste vahenditega, sealhulgas tulemüüri ja sissetungi tuvastamisega.

See kaitse on tagatud tingimusel, et « Klient » järgib ja rakendab « WeDoBacki » soovitusi oma varundamiste kohta. Igasugune « Kliendi » poolne kõrvalekalle « WeDoBacki » soovitustest või nende rikkumine võib kaasa tuua kaitse vähenemise või täieliku kadumise. Sellisel juhul ei saa « WeDoBacki » vastutusele võtta.

7.8 Kirjavahetus, teated

– Kogu kirjavahetus Poolte vahel peab toimuma saatmise ja kättesaamise tõendamist võimaldaval viisil: tähitud kiri kättesaamisteatisega, e-kiri kättesaamiskinnitusega, faks kättesaamiskinnitusega. Seejuures on iga kiri, mille kättesaamisteatis on adressaadini jõudnud, kättesaamise vaieldamatu tõend.

7.9 Projektijuhi määramine

– Sõltuvalt teenusest või pooli siduvast lepingust ning kui see vajadus on sõnaselgelt märgitud kirja või e-kirjaga, nimetavad mõlemad pooled vastutava isiku või projektijuhi, kes vastutab poolte vahelise järelevalve ja koordineerimise eest.

7.10 Tööajad

Välja arvatud vääramatu jõu juhtumid või mis tahes muu sündmus, mis võib ajutiselt muuta « WeDoBacki » kättesaadavust, on « Kliendi » taotluste käsitlemise ja sekkumiste ajavahemikud määratletud järgmiselt:

o e-posti teel esitatud taotluste käsitlemine esmaspäevast reedeni kell 8.30–13.00 ja 14.00–17.30, välja arvatud riigipühad;

o telefoniteenindus esmaspäevast reedeni kell 9.00–12.30 ja 14.30–17.00, välja arvatud riigipühad;

 

8. Vääramatu jõud

« WEDOBACK » vabaneb vastutusest oma lepinguliste kohustuste mis tahes rikkumise eest vääramatu jõu või juhusliku sündmuse korral, sealhulgas, kuid mitte ainult, tulekahju, üleujutuste, energia-, tooraine- või varuosade tarne katkemise korral, samuti mis tahes liiki täielike või osaliste streikide korral, mis takistavad äriühingu normaalset toimimist, nagu transpordi- ja postiteenuste streigid, ning üldisemalt mis tahes sündmuse korral, mis ei võimalda tellimusi nõuetekohaselt täita.

Vääramatu jõu ilmnemine peatab « WEDOBACKi » lepinguliste kohustuste täitmise.

Kui peatamine kestab üle 3 kuu, võib lepingu vääramatu jõu tõttu lõpetada mis tahes poole lihtsa taotluse alusel.

9. Teenuse hooldus

« WeDoBack » tagab oma « WeDoBacki » varundusteenuse hoolduse ja arendamise. Seetõttu võivad olla vajalikud teenuse ajutised katkestused. « WeDoBack » teeb kõik endast oleneva, et säilitada hea teenustase. « Klient » aktsepteerib neid katkestusi, mis on vajalikud teenuse nõuetekohase toimimise ja turvalisuse tagamiseks.

« WeDoBack » püüab « Kliendiga » suhelda teabekirjade kaudu. « Klient » peab tagama, et ta on nende teabekirjade tellija, kasutades e-posti aadressi, millele tal on juurdepääs.

« Klient » kinnitab, et tunnistab ja aktsepteerib, et nende hooldustööde tõttu võib esineda teadmata pikkusega periood, mille jooksul varundamist ei tehta.

10. Tehniline tugi

« WeDoBackil » on tehniline tugi, millega saab ühendust võtta telefoni või e-posti teel. « Kliendilt » saadud taotlusi hallatakse piletite abil.

Tugi on kättesaadav järgmistel aegadel, mis on esitatud ajavööndis Euroopa/Pariis:

  • Üksnes e-posti teel esmaspäevast reedeni kell 8.30–9.00, 12.30–13.00, 14.00–14.30 ja 17.00–17.30, välja arvatud riigipühad;
  • Telefoni ja e-posti teel esmaspäevast reedeni kell 9.00–12.30 ja 14.30–17.00, välja arvatud riigipühad.

See tugi on tasuta kõigi tema « WeDoBacki » varundusteenuse tõrgete või talitlushäirete korral.

Lisaks teeb « WeDoBack » kättesaadavaks veebidokumentatsiooni ja selgitavad videod, mis võimaldavad klientidel ise teha kõik vajalikud toimingud, aadressil https://wiki.wedoback.com. Need ressursid on kättesaadavad igal ajal, et kliendid saaksid leida lahendusi oma probleemidele ka väljaspool toe lahtiolekuaegu. Kui kliendi ees seisvat probleemi dokumentatsioonis ei ole selgitatud, osutatakse tehnilist tuge tasuta ja dokumentatsiooni parandatakse, et see lahendus sinna lisada.

Iga taotluse kohta avab tehniline tugi tasulise tugipileti, mis kehtib ühe tunni. Iga piletiga tegelemiseks vajalik lisatund arveldatakse, kusjuures iga alustatud tunni eest tuleb tasuda täies ulatuses.

Tehnilise toe esimese tunni hind on 60 € (ilma käibemaksuta). Sama pileti lisatunnid maksavad 50 € (ilma käibemaksuta).

Pilet tähistab ühte kindlat taotlust, mitte taotluste kogumit. Kui « Klient » saadab ühe ja sama piletiga mitu taotlust, jagab « WeDoBack » selle pileti mitmeks piletiks, nii et iga taotluse kohta on üks pilet.

Kui saadud taotlus ei puuduta käesoleva lepingu artiklis 4 (Teenuste olemus) määratletud teenuseid, arveldatakse selle taotluse käsitlemine eraldi:

  • kas pileti käsitlemise hinna alusel (arveldatakse tunnitasu alusel);
  • või eraldi hinnapakkumises määratud hinna alusel.

Klient peab enne toe sekkumist tasulise pileti puhul andma oma nõusoleku kirjalikult (näiteks e-posti teel).

11. Vastavus/Garantii

WeDoBack tagab kooskõlas õigusaktide sätetega « Kliendile » kaitse teenuste mis tahes mittevastavuse ning mis tahes varjatud puuduse eest, mis tuleneb osutatud teenuste teostus- või kavandamisveast ja muudab need ettenähtud kasutuseks sobimatuks, välja arvatud « Kliendi » mis tahes hooletus või süü, kogu « Kliendi » poolt allkirjastatud dokumendi täitmise kestuse jooksul.

Teenuste puhul piirdub see garantii mittevastavate või puudusega teenuste parandamise või uuesti osutamisega.

Oma õiguste kasutamiseks peab « Klient » sellega seotud nõudeõiguse kaotamise ähvardusel teavitama « WeDoBacki » kirjalikult vastuvõtuaktil iga teenuse lõpus.

12. Eeltingimused

« Klienti » teavitatakse, et « WeDoBacki » varunduse nõuetekohaseks toimimiseks on vajalikud järgmised eeltingimused:

  • Stabiilne internetiühendus, mille kiirus võimaldab andmete edastamist
  • Kaugühendus « WeDoBacki » teenuse serveritest kliendi infosüsteemi
  • Varundamisega seotud infosüsteemi elementide kättesaadavus
  • Varundusagendi paigaldamine või juurutamine, mis tagab andmete krüpteerimise ja tihendamise enne kaugsaatmist.

13. Lepingu kestus

– « WeDoBackilt » tellitud « Varundamise » ja « Teenuse säilitamise » teenused kehtivad ühe aasta ning neid pikendatakse vaikimisi üheaastaste perioodide kaupa.

– Iga esimene « WeDoBackile » esitatud tellimus nõuab kindlat kohustust kuue (6) kalendrikuu pikkuseks perioodiks. Selle perioodi jooksul võib « Klient » oma teenust kohandada, ilma et algne periood täiendavalt pikeneks.

– Pärast kuuekuulist (6) kohustusperioodi:

  • « Klient » võib « WeDoBacki » teenuste tellimuse lõpetada vähemalt üks kuu ette, kasutades selleks ettenähtud nuppu « Tühista » oma kliendialal. Kohustuse lõpetamine jõustub viivitamata ja asjaomased teenused lõpetatakse hiljemalt asjaomase perioodi lõpus.
  • Kui  « Klient » lõpetab kõik oma teenused ja tellib hiljem uuesti, kohaldatakse uut kuuekuulist (6) kohustust.

– « WeDoBack » võib soovi korral selle lepingu samadel tingimustel lõpetada.

– « Klient » kinnitab, et aktsepteerib seda kuuekuulist (6) kohustust ja kohustub arved tasuma.


– Sooduspakkumiste « Rahulolu või raha tagasi 30 päeva jooksul » ajal võib « Klient » tellitud teenuse(d) esimese kolmekümne (30) päeva jooksul vabalt lõpetada. Pärast esimest kolmekümmet (30) päeva on « Klient » « WeDoBacki » ees seotud kindla kuuekuulise (6) perioodiga.

14. Lepingu lõpetamine

Kui üks pooltest rikub mõnda oma käesolevast lepingust tulenevat kohustust ja rikkumist ei kõrvaldata kolmekümne päeva jooksul alates teise poole poolt saadetud, rikkumistest teavitava tähitud kirja (kättesaamisteatisega) saatmisest, võib viimane nõuda lepingu lõpetamist, ilma et see piiraks tema õigust nõuda kahju hüvitamist, millele tal võib olla õigus.

15. Hinnad

15.1 Varundamine

Hind arvutatakse taotletud salvestusmahu ja juurutatavate agentide arvu alusel.

Asjaomast hinda võidakse kord aastas läbi vaadata ja igakuiselt kohandada, kui « Klient » taotleb muudatusi. Välja arvatud mõjuva põhjuse või « WeDoBackist » sõltumatute asjaolude korral, teavitatakse « Klienti » hinna iga-aastasest läbivaatamisest hiljemalt 2 (kaks) kuud ette. Lahkarvamuse korral see leping tühistatakse, nagu on kirjeldatud allpool artiklis 15.3.

« Klient » tunnistab, et on saanud « WeDoBackilt » või « WeDoBacki » volitatud edasimüüjalt lisa, mis sisaldab varundusteenuse hindu.

15.2 Tehnilise toe piletid

Tasuliste tugipiletite eest arveldatakse vastavalt « WeDoBackis » kehtivale tugipiletite hinnakirjale.

Need hinnad on « Kliendile » igal ajal kättesaadavad lihtsa taotluse alusel « WeDoBackilt » või selle volitatud edasimüüjalt.

« Klient » tunnistab, et on saanud « WeDoBackilt » või « WeDoBacki » volitatud edasimüüjalt lisa, mis sisaldab tehnilise toe hindu.

15.3 Hindade muutumine

Hindu võidakse läbi vaadata, et need vastaksid teenuse kvaliteedile või « WeDoBacki » poolt kasutusele võetud uutele teenustele. « Klienti » teavitatakse e-posti teel ja ta saab uue hinnatabeli, mille ta peab digitaalselt allkirjastama.
 
Iga keeldumine ajakohastatud hinnatabeli elektroonilisest allkirjastamisest võib kaasa tuua « WeDoBacki » osutatavate teenuste peatamise või lõpetamise.

16. Arveldamine – Maksmine

16.1 Arveldamine

– Klientidele, keda hallatakse väljaspool e-poodi, väljastatakse arved kuu lõpus. Iga arve sisaldab eelseisva kuu lepingulise kuumakse sissenõudmist ning jooksva kuu jooksul osutatud või osutatavaid võimalikke teenuseid.

– E-poe kaudu hallatavate klientide arved väljastatakse iga pikendamise korral. Jooksva kuu jooksul osutatud või osutatavad võimalikud teenused arveldatakse eraldi arvega. « Klient » kinnitab, et aktsepteerib seda arveldusviisi.

– Tellitud teenuste arveldamine algab lepingu allkirjastamisest. Iga alustatud kuu eest tuleb tasuda täies ulatuses, ilma tasumisele kuuluvate summade proportsionaalse arvestamiseta.

– « Klient » saab isikliku ja konfidentsiaalse juurdepääsu « WeDoBacki » kliendiportaalile, kus on olemas kõik « Klienti » « WeDoBackiga » siduvad dokumendid (näiteks leping, arved, …).

– Arve, mis sisaldab tehtud toimingute täielikku kirjeldust, koostatakse ja edastatakse kliendile elektrooniliselt: e-posti teel või vabaks allalaadimiseks turvalise juurdepääsu kaudu « WeDoBacki » veebisaidil.

E-arved on PDF-vormingus ning neile võidakse lisada elektrooniline allkiri, mis tagab nende autentsuse ja tervikluse.

« Klient » nõustub saama arve elektrooniliselt ja tunnistab, et teda on teavitatud e-arvete arhiveerimise tingimustest (vt Prantsuse maksumenetluse seadustiku (Livre des Procédures fiscales) artiklid L 102 B ja L 102 C, Prantsuse äriseadustiku (Code de Commerce) artiklid 441-3 ja L 110-4). Ta vastutab ainuisikuliselt enda kasutatava arhiveerimisviisi eest.

Kooskõlas õigusaktidega asendavad « WeDoBacki » esitatud allkirjastatud e-arved originaalarveid. Sel viisil edastatud arve paberile printimine ei ole originaal. Need arved on õiguslikud dokumendid, mis tõendavad « WeDoBacki » esitatud maksenõuet, samamoodi nagu paberarved.

« Kliendil » on õigus juurde pääseda kõigile e-arvetele, mille « WeDoBack » talle saadab, talle antud sisselogimisandmete abil (mis koosnevad kasutajatunnusest ja paroolist). Need sisselogimisandmed on rangelt isiklikud. Seetõttu kohustub « Klient » võtma kõik asjakohased meetmed oma sisselogimisandmete turvalisuse ja konfidentsiaalsuse tagamiseks. « WeDoBacki » ei saa vastutusele võtta teabe või arhiveeritud andmete avalikustamise korral.

16.2 Lisateenuste eest tasumine

Kõik « Kliendi » tellitud ja otse « WeDoBacki » poolt osutatud lisateenused, näiteks tehniline tugi, võib « Klient » tasuda kas kohe pärast teenuse osutamist või lisada need järgmisele sissenõudele.

Kui « Klient » ei soovi lisada teenuste eest tasumist järgmisele kuumakse sissenõudele, tasutakse tasumisele kuuluvad summad vastavalt « WeDoBacki » üldistele müügi- ja teenuseosutamise tingimustele.

16.2.1 Tehnilise toe piletid

Piletid arveldatakse iga kuu, kuu lõpus, vastavalt allpool artiklis 16.3 ettenähtud maksetingimustele.
 
Väljastatakse arve, milles on loetletud eelmise kuu 20. kuupäevast kuni jooksva kuu 20. kuupäevani kasutatud tasulised piletid. Lepingu lõppemise korral väljastatakse järgmise kuu alguses viimane arve piletite eest, mis on võimalikult kasutatud lepingu viimase kuu 20. kuupäevast kuni viimase päevani.
 

16.3 Maksmine

– Aktsepteeritakse makseid pangaülekande või otsekorralduse teel. « WeDoBacki » e-poe kaudu esitatud tellimusi saab tasuda pangakaardi või pangaülekandega.

– Ettemaksu korral allahindlust ei anta. « WeDoBacki » väljastatud hinnapakkumised ja arved sisaldavad märget « Ettemaksu korral allahindlust ei anta ».

– Välja arvatud juhul, kui arvel ja tellimusel on sõnaselgelt märgitud tähtaeg, tuleb jääk tasuda arvel märgitud maksetähtajaks või arve kättesaamisel.

– « Klient » tunnistab « WeDoBacki » täielikku vabadust määrata osutatud teenuste maksetähtaeg. Selle tähtaja ületamine toob seaduse alusel kaasa intresside ja menetlustasude kohaldamise.

– Juhul kui arvet ei tasuta arvel märgitud maksetähtajaks, jätab « WeDoBack » endale õiguse peatada käesoleva lepinguga ettenähtud tööde tegemine kuni tasumisele kuuluva summa, sealhulgas intresside ja menetlustasude tasumiseni, ilma et seda peatamist saaks käsitada käesoleva lepingu lõpetamisena « WeDoBacki » poolt.

– « WeDoBack » võib vabalt keelduda asjaomase « Kliendi » mis tahes uuest taotlusest, kuni tasumisele kuuluvad summad ei ole täielikult tasutud.

– Tasumisele kuuluvate summade tähtaegse tasumata jätmise tagajärjel muutuvad sissenõutavaks ka kõik « Kliendi » veel tähtaega mittesaabunud võlad « WeDoBacki » ees, mis tahes alusel.

– « WeDoBack » võib ka seaduse alusel ja ilma formaalsusteta lõpetada käesolevatest üldistest müügi- ja teenusetingimustest tuleneva Lepingu, aga ka kõik varasemad lepingud, isegi kui maksetähtaeg ei ole saabunud. Sellisel juhul tuleb tooted « WeDoBacki » lihtsa nõudmise alusel tagastada Kliendi kulul ja riisikol, ilma et see piiraks mis tahes muu kahju hüvitamist; lisaks jätab « WeDoBack » endale õiguse jätta endale Kliendi poolt mis tahes alusel varem tasutud maksed ja ettemaksed.

– Makseintsidendi korral jätab « WeDoBack » endale õiguse kinni pidada või peatada tasumata ja « Kliendile » veel tegelikult tarnimata teenused või tooted.

– Iga pärast tähtaega tehtud makse toob seaduse alusel ja ilma formaalsusteta kaasa viivise tasumisele kuuluvatelt summadelt, mis võrdub EKP refinantseerimistehingute intressimääraga, millele lisandub 10 protsendipunkti, ning sissenõudmiskulude kindlasummalise hüvitise tasumise summas 40 eurot arve kohta (Prantsuse äriseadustiku (Code du commerce) artikkel L.441-6).

– Lisaks ja leppetrahvina arveldatakse makse hilinemise korral üle 30 päeva alates arvel märgitud kuupäevast täiendavalt trahv 20% tasumata summadest (vähemalt 30 eurot), ilma eelneva maksenõudeta ja ilma et see piiraks seadusjärgseid intresse ja kohtukulusid kohtumenetluse korral.

– Varasemate tasumata arvete või kliendi krediidivõime halvenemise korral jätame endale õiguse muuta maksetähtaegu, peatada pooleliolevad tellimused kuni « Kliendi » pangagarantii esitamiseni või nõuda täielikku tasumist enne tarnimist.

– Lõpuks, kui hinda ei tasuta täielikult kokkulepitud tähtaegade jooksul, kohustub « Klient » tagastama « WeDoBackile » kõik tema valduses olevad « WeDoBacki » osutatud teenustega seotud materjalid ja dokumendid mis tahes andmekandjal, samuti neist võimalikult tehtud koopiad, ning « Klient » loobub mis tahes kujul « WeDoBacki » poolt käesoleva lepingu alusel tehtud tööde, uuringute, teostuste ja/või arenduste kasutamisest.

16.3.1 Tasumine pangakaardiga

Pangakaardiga tasumise korral tuleb makse teha kohe pärast esmase tellimuse vormistamist « WeDoBacki » e-poes.

Teenuste pikendusi võib pikendada igal kuul pangakaardiga, kuni teenustes ei tehta mingeid kohandusi.

Kui « Klient » soovib suurendada oma salvestusmahtu, lisada muid seadmeid või muud, peab ta esitama « WeDoBacki » e-poes uue tellimuse.

Lepingu kuumakse tasumata jätmine ei tühista lepingu kehtivust, kuid toob kaasa kõigi lepinguga hõlmatud teenuste peatamise kuni tasumisele kuuluvate summade täieliku tasumiseni.

« WeDoBack » jätab endale siiski õiguse lepingud lõpetada, kui makset ei tehta tähtaja saabumisel. Sellisel juhul teavitab « WeDoBack » « Klienti » tähitud kirja või e-kirja teel.

16.3.2 Otsekorraldus

Otsekorraldusmaksed tehakse igal kuul, iga kuu 1. (esimese) kuupäeva paiku, et katta « WeDoBacki » lepingu täitmisega seotud kulud.

« Kliendi » taotlusel ja selle makseviisi hõlpsaks kasutuselevõtuks võib lepingu esimese kuu eest tasuda pangaülekandega, kuni otsekorralduse aktiveerimise menetlus on lõpule viidud. Selle perioodi jooksul kohustub « Klient » tegema makse kuu 1. (esimese) kuupäeva paiku.

Lepingu kuumakse tasumata jätmine ei tühista lepingu kehtivust, kuid toob kaasa kõigi lepinguga hõlmatud teenuste peatamise kuni tasumisele kuuluvate summade täieliku tasumiseni.

« WeDoBack » jätab endale siiski õiguse lepingud lõpetada, kui makset ei tehta tähtaja saabumisel. Sellisel juhul teavitab « WeDoBack » « Klienti » tähitud kirja või e-kirja teel.

16.3.2 Otsekorralduse tagasilükkamine

« Klient » kinnitab, et võtab kõik vajalikud meetmed, et kaitsta « WeDoBacki » otsekorralduse mis tahes tagasilükkamise eest.

Otsekorralduse tagasilükkamise korral esitab « WeDoBack » « Kliendile » kõik selle tagasilükkamisega seotud pangatasud järgmisel arvel või eraldi arvel, kui teenused on lõpetatud.

Lisaks jätab « WeDoBack » endale õiguse arveldada tagasilükkamise haldamise ja käsitlemise tasu kuni 100 € (ilma käibemaksuta).

Iseenesest ei tühista otsekorralduse tagasilükkamine selle makseviisi kasutamist tulevaste maksete puhul. Korduvate tagasilükkamiste korral jätab « WeDoBack » endale siiski õiguse nõuda « Kliendilt » alternatiivse makseviisi kasutamist.

« Klient » tunnistab oma täielikku vastutust selle makseviisi nõuetekohase toimimise eest ja kinnitab, et nõustub tasuma nimetatud kulud.

 

16.4 Katmata sekkumiste edasiarveldamine

Iga kaugsekkumine, mis on seotud rikke või probleemiga, mis ei kuulu « WeDoBacki » otsese vastutuse alla, eelkõige kui see on põhjustatud väärkasutusest, volitamata muudatusest või muudest « WeDoBacki » soovitustele mittevastavatest tegevustest, arveldatakse edasi « Kliendile ».

Nende katmata sekkumiste suhtes kohaldatav hind teatatakse « Kliendile » enne mis tahes toimingut ning viimane peab andma oma sõnaselge nõusoleku enne sekkumise algust. « WeDoBack » kohustub teavitama « Klienti » läbipaistvalt edasiarveldamise põhjustest.

Käesoleva klausli eesmärk on tagada tõhus koostöö « Kliendi » ja « WeDoBacki » vahel, et säilitada varunduslahenduse optimaalne jõudlus, tagades samal ajal õiglase hinnakujunduse konkreetsete sekkumiste korral.

17. Kindlustus

« WeDoBack » kohustub sõlmima kindlustuslepingud, mis on vajalikud tema tsiviilvastutuse katmiseks otseste isiku-, varaliste ja mittevaraliste kahjude eest, mille eest ta võidakse vastutavaks pidada. Kahjude all mõistetakse mis tahes liiki kahju, mida ta ise ja kõik tema poolt kaasatud isikud võivad otseselt tekitada « Kliendile », « Kliendi » personalile või kolmandatele isikutele.

See kindlustus peab sõnaselgelt ette nägema kahjude hüvitamise, mida « Klient », tema personal või kolmandad isikud võivad kanda « WeDoBacki » tegevuse tõttu. « WeDoBack » kohustub säilitama need tagatised kogu lepingu täitmise ajal ja tõendama neid « Kliendi » nõudmisel.

18. Konfidentsiaalsus

– « WeDoBack » ja « Klient » kohustuvad mõlemad hoidma rangelt konfidentsiaalsena kogu teavet ja kõiki sisedokumente, mis on saadud või vahetatud lepingu ja selle täitmise raames.

– Klient on kohustatud hoidma oma paroole turvaliselt, kuna « WeDoBack » ei salvesta klientide paroole. Kaotsimineku korral võivad varundatud andmed lõplikult kaduda ilma taastamise võimaluseta. Kui taotletakse juurdepääsuõiguste lähtestamist, võib see kaasa tuua krüpteerimisvõtmete hävitamise, mistõttu andmeid ei ole võimalik taastada.

– « Klient » peab eelkõige austama « WeDoBacki » oskusteavet ning « WeDoBack » peab käsitama konfidentsiaalsena kogu teavet, mille « Klient » on käesoleva lepingu täitmise raames edastanud.

– « WeDoBack » kohustub tagama oma serverite ja talle usaldatud andmete füüsilise ja loogilise turvalisuse.

– « WeDoBack » keelab endale juurdepääsu andmetele, välja arvatud käesolevast Lepingust tulenevate kohustuste täitmise rangelt vajalikul määral, eelkõige hoolduse või toe raames.

– « WeDoBack » võib vabalt lisada « Kliendi » nime referentside loetellu.
 

18.1 Isikuandmed

Igasugust « Kliendi » poolt « WeDoBackile » edastatud teavet, mis sisaldab isikuandmeid (näiteks perekonnanimi, eesnimi, telefon), käsitatakse rangelt konfidentsiaalsena ja seda ei edastata kolmandatele isikutele.

Kui « WeDoBackile » edastatud isikuandmeid tuleb muuta või need hävitada, peab « Klient » sellest « WeDoBacki » viivitamata teavitama, et võimaldada nende andmetega seotud toimingute tegelikku tegemist.

« WeDoBack » kohustub seda teavet mitte avalikustama ega allhankena edasi andma ilma « Kliendi » eelneva kirjaliku nõusolekuta

Lõpuks kinnitab « WeDoBack », et nõustub tingimusteta kohaldama andmekaitseõigust, nagu see on määratletud Euroopa isikuandmete kaitse üldmääruses (määrus nr 2016/679) ehk « IKÜM ».

18.2 Isikuandmete kaitse

« Klient » kinnitab, et ta on teadlik, et « vastutava töötlejana » infotehnoloogia, failide ja vabaduste kohta käiva Prantsuse seaduse nr 78-17 (nn « Loi Informatique et libertés ») tähenduses on tema kohustus täita Prantsuse andmekaitseasutuse Commission Nationale Informatique et Libertés juures eelnevad formaalsused enne mis tahes isikuandmeid sisaldava töötlemise alustamist.

Lisaks kinnitab « Klient », et ta on teadlik vajadusest võtta kooskõlas eespool nimetatud seaduse artikliga 34 kõik vajalikud ettevaatusabinõud ja eelkõige kõik vajalikud tehnilised meetmed töödeldavate isikuandmete turvalisuse tagamiseks.

Kooskõlas eespool nimetatud seaduse artikliga 35 on sõnaselgelt kokku lepitud, et « WeDoBack » võib Serveri kasutamist hõlmava võimaliku isikuandmete töötlemise osas tegutseda üksnes « Kliendi » sõnaselgel juhisel.

18.3 Volitatud isikud

« Klient » teatab « WeDoBackile » isikute täielikud isikuandmed, kellel on õigus temaga ühendust võtta, kasutades vormi « Andmete eest vastutava isiku deklaratsioon ».

See vorm võimaldab « WeDoBackil » selgelt tuvastada vastutava töötleja, kes vastutab « Kliendi » nimel saadud taotluste kinnitamise või heakskiitmise eest.

« Klient » tunnistab « WeDoBacki » õigust keelduda igast taotlusest, mida ei ole võimalik kinnitada, kuna « WeDoBacki » tehtava kontrolli ajal puudub selgelt tuvastatud või kättesaadav vastutav töötleja.

Vastutav töötleja on ka see tuvastatud isik, kes vastutab « WeDoBackile » rakendatavate kasutajajuurdepääsude loetelu ja nende volitustaseme teatamise eest vastavalt lisale « Juurdepääsu- ja vastutustasemed », mis on kättesaadav aadressil https://wiki.wedoback.com.

19. Vastutuse piirangud

Arvestades osutatavate teenuste olemust, on « WeDoBacki » kohustus pingutuskohustus.

« WeDoBack » kohustub osutama teenuseid kooskõlas kutsealaste reeglitega, järgides kehtestatud norme ja muid standardeid ning parimal võimalikul viisil, kokkuleppe tingimuste kohaselt ning kohaldatavaid seadusi ja muid õigusnorme järgides.

– « WeDoBacki » saab vastutusele võtta üksnes tema süü korral. Kumbki pool vastutab teise poole ees talle pandud kohustuste mis tahes rikkumise eest.

– Seega saab « WeDoBacki » vastutusele võtta üksnes tema « Kliendi » ees, mitte kolmandate isikute ees. « Klient » vastutab ainuisikuliselt kõigi kolmandate isikute kindlustamise eest igat liiki kahjude ja ettenägematute sündmuste vastu.

– Kui « Klient » tõendab, et ta on kandnud kahju « WeDoBacki » süü tõttu, piirdub « WeDoBacki » vastutus « Kliendi » poolt kantud otsese kahjuga, välja arvatud mis tahes kaudne kahju.

Lisaks saab « WeDoBackilt » nõuda mis tahes laadi kahju hüvitamist üksnes järgmise kahekordse piirangu ulatuses:

  • « WeDoBacki » vastutus, kui see on tõendatud, piirdub summaga ilma maksudeta, mis ei ületa poolt « Kliendi » poolt « WeDoBacki » osutatud teenuse eest tegelikult tasutud kogusummast ilma maksudeta tähitud kirja (kättesaamisteatisega) või e-kirja teel esitatud nõude kuupäeva seisuga
  • « WeDoBacki » tsiviilvastutuskindlustuse kate

– « Klient » kohustub tegema « WeDoBackile » kokkulepitud tähtaegade jooksul kättesaadavaks kogu teabe ja kõik dokumendid, mis on hädavajalikud teenuse nõuetekohaseks osutamiseks ning esitatud probleemide õigeks mõistmiseks.

– « WeDoBacki » vastutust ei saa mingil juhul nõuda, kui esineb:

  • viga, mis on tingitud teabe puudumisest või « Kliendi » esitatud ekslikust teabest
  • « Kliendi » põhjustatud viivitus, mis muudaks võimatuks kokkulepitud või seadusega ettenähtud tähtaegadest kinnipidamise
  • « Kliendi » süü, hooletus, tegevusetus või kohustuste rikkumine
  • vääramatu jõud, « WeDoBackist » sõltumatud sündmused või intsidendid, nagu streigid, sotsiaalsed rahutused, üldised õnnetused, tulekahjud, …
  • sellise kolmanda isiku süü, hooletus või tegevusetus, kelle üle « WeDoBackil » puudub igasugune kontrolli- või järelevalvevõimalus

20. Intellektuaalomand

« WeDoBackile » kuuluvad kõigi käesoleva lepingu alusel osutatud teenuste suhtes autori varalised ja isiklikud õigused täies ulatuses.

Igal juhul säilib « WeDoBackil » omandiõigus meetoditele, oskusteabele ja protsessidele, mille ta on käesoleva lepingu raames välja töötanud või rakendanud ning mida ta võib vabalt kasutada muudes projektides kolmandate isikute heaks.

21. Üldised sätted

21.1 Kasutamine ärireferentsina

« Klient » annab « WeDoBackile » sõnaselge loa kasutada tema nime ärireferentsina oma äridokumentides ning mis tahes pressiteates või reklaamis.

 21.2 Käesoleva lepingu terviklikkus

Käesolevad üldised müügitingimused kajastavad « Poolte » vahel « WeDoBacki » osutatavate teenuste osas sõlmitud kokkulepet täies ulatuses. Kõigil muudel « Poolte » vahel vahetatud dokumentidel puudub lepinguline jõud ja need ei too « Poolte » vahel kaasa mingeid tagajärgi.

Üksnes « Poolte » poolt nõuetekohaselt allkirjastatud teenuseleping võib tekitada muid kohustusi kui need, mis on nimetatud käesolevas lepingus. Igasugune muu kirjalik või suuline avaldus on kehtetu.

21.3 Tingimuste püsivus

Asjaolu, et üks « Pooltest » ei ole nõudnud käesoleva Lepingu mõne sätte alalist või ajutist kohaldamist, ei saa mingil juhul tõlgendada selle poole poolt nimetatud sättest tulenevatest õigustest loobumisena.

21.4 Osaline kehtetus

Kui pädev kohus tunnistab mõne käesoleva Lepingu tingimuse tühiseks või esemetuks, loetakse see kirjutamata jäänuks ning ülejäänud tingimused jäävad kehtima.

22. Isikuandmete kaitsmine

« WeDoBack » austab oma kasutajate ja klientide eraelu puutumatust ning kohustub tagama, et kogu teave, mida ta kogub, eelkõige seoses kliendi poolt tema IT-teenuste kasutamisega, mis võimaldab viimast tuvastada, loetakse konfidentsiaalseks teabeks.

Andmeid töötleb vastutava töötlejana äriühing Dédicace Software, 4, route de la Côte à Bournet, 16440 MOUTHIERS SUR BOEME.

Kliendi teabe kogumine on hädavajalik meie teenuste osutamiseks ja lepingute haldamiseks. Keeldumine nõustumast oma isikuandmete töötlemisega takistaks nende teenuste osutamist. Isikuandmeid säilitatakse seadusega ettenähtud säilitusaja jooksul ning need on mõeldud äriühingu sees nende töötlemiseks vajalikele isikutele ning volitatud töötlejatele, kui volitatud töötlejate ja vastutava töötleja vahel sõlmitud lepingus on märgitud volitatud töötlejate kohustused andmete turvalisuse ja konfidentsiaalsuse kaitse valdkonnas (Euroopa isikuandmete kaitse määruse EL 2016/679 artikkel 28) ning eelkõige täpsustatud saavutatavad turvaeesmärgid.

Äriühing Dédicace Software ei edasta andmeid väljapoole Euroopa Liitu, välja arvatud kliendi eelneval nõusolekul teatud teenustele juurdepääsuks. Dédicace Software’i nimel tegutsevad teenuseosutajad võivad osutatavate teenuste tõttu pääseda juurde kogu sellele teabele või osale sellest või saada seda, kuid üksnes neile usaldatud ülesannete täitmiseks vajalikus ulatuses. Sellisel juhul kohustub Dédicace Software tagama Teie andmetele piisava kaitsetaseme. Need teenuseosutajad võivad võtta Kliendiga otse ühendust tema esitatud kontaktandmete alusel. Dédicace Software nõuab ka, et need teenuseosutajad tegutseksid alati kooskõlas kohaldatavate isikuandmete kaitse seadustega ning pööraksid erilist tähelepanu nende andmete konfidentsiaalsusele ja turvalisusele.

Kooskõlas 6. jaanuari 1978. aasta Prantsuse seadusega Loi Informatique et Libertés ning isikuandmete kaitse üldmääruse (IKÜM) kohaldamise algusega alates 25. maist 2018 võib klient kasutada oma õigust tutvuda teda puudutavate andmetega, nõuda nende parandamist ja kustutamist, taotleda töötlemise piiramist, esitada töötlemise suhtes vastuväiteid või taotleda andmete ülekandmist, võttes ühendust meie andmekaitseametnikuga: [email protected]. Kliendil on ka õigus esitada kaebus CNIL-ile.

Nende üldiste müügitingimustega ühinedes nõustute, et me kogume ja kasutame neid andmeid käesoleva lepingu täitmiseks.

23. Ülemeelitamise keeld

« Kliendil » on keelatud palgata või mis tahes viisil enda heaks tööle rakendada « WeDoBacki » praegust või tulevast töötajat. See klausel kehtib olenemata asjaomase töötaja erialast ja isegi juhul, kui ülemeelitamine toimub nimetatud töötaja algatusel. See klausel kehtib kogu käesoleva lepingu täitmise ajal ja kahe aasta jooksul pärast selle lõppemist.

24. Vaidlused/Kohaldatav õigus/Kohtualluvus

Lepingule kohaldatakse selle riigi õigust, kus asub « WeDoBacki » registrijärgne asukoht. Käesoleva lepingu prantsuskeelne tekst on autentne originaaltekst.

Käesolevatele üldtingimustele ning poolte vahel allkirjastatud lepingule või hinnapakkumisele kohaldatakse Prantsuse õigust.

Kokkuleppelise lahenduse puudumisel kuulub iga poolte vahel püsiv vaidlus seoses üldtingimuste ja eespool nimetatud dokumendi täitmise või tõlgendamisega Angoulême’i kohtute (Charente’i departemang – 16) pädevusse, olenemata kostjate paljususest või tagatisnõude esitamisest.