Opći uvjeti prodaje

Sadržaj

1. Preambula

Ovim se ugovorom utvrđuju Opći uvjeti pod kojima se društvo Dédicace Software, SAS s temeljnim kapitalom od 10.000 eura (« DÉDICACE SOFTWARE »), društvo kći grupe Pioneer Humani, osnovano prema francuskom pravu, sa sjedištem na adresi 4 route de la Côte à Bournet, 16440 MOUTHIERS SUR BOEME, upisano u Trgovački registar i registar društava (Registre du Commerce et des Sociétés) d’Angoulême pod brojem B 531 466 167 (PDV: FR 07 531 466 167), obvezuje « Klijentu » izvršiti prodaje i informatičke usluge povezane s robnom markom « WeDoBack » opisane u Posebnim uvjetima.

DÉDICACE SOFTWARE SAS zadužen je za zastupanje, promidžbu, prodaju i pružanje usluga « WeDoBack » u Europi. Izvan Europe te djelatnosti izravno obavlja Pioneer Humani ili njegova regionalna središta (« hubs ») i njihova društva kćeri, ovisno o predmetnim zemljopisnim područjima.

Ovi Opći uvjeti namijenjeni su uređivanju svih prodaja proizvoda i pružanja usluga koje « DÉDICACE SOFTWARE » obavlja pod svojom robnom markom « WeDoBack », u ovom dokumentu jednostavnije nazvanom « WeDoBack ».

Djelatnost je « WeDoBack » sigurnosno kopiranje i vraćanje podataka, uspostava sustava za oporavak poslovanja i pohrana podataka.

Svaka narudžba upućena « WeDoBack » podrazumijeva bezuvjetno prihvaćanje ovih Općih uvjeta, bez obzira na bilo koju suprotnu odredbu koja bi se mogla nalaziti u dokumentima « Klijenta ».

Primjenjuju se u cijelosti od 16. srpnja 2024., te poništavaju i zamjenjuju sve prethodne verzije.
Neodvojivi su od važećeg cjenika.

Imaju prednost pred svim općim uvjetima kupnje ili bilo kojim drugim dokumentom koji potječe od Klijenta, bez obzira na njihov sadržaj.

Svi drugi uvjeti koji potječu od Klijenta, pod uvjetom da nisu u suprotnosti s ovim uvjetima, valjani su samo ako ih je « WeDoBack » prethodno i izričito prihvatio.

Činjenica da « WeDoBack » ne primijeni jednu ili drugu odredbu utvrđenu u njegovu korist u ovim Općim uvjetima ne može se tumačiti ni kao njegovo odricanje od prava pozivanja na nju ni kao izmjena ugovora.

« WeDoBack » zadržava pravo da u bilo kojem trenutku prilagodi ili izmijeni ove Opće uvjete prodaje i pružanja usluga. Slijedom toga, « WeDoBack » poziva Klijenta da prije svake nove narudžbe pregleda Opće uvjete prodaje i pružanja usluga. Opći uvjeti prodaje i pružanja usluga koji su tada na snazi primjenjuju se na sve narudžbe izvršene od trenutka njihove objave na internetu.

Opći uvjeti prodaje u svakom su trenutku dostupni na internetskoj stranici « WeDoBack » na adresi: https://eu.wedoback.com/cgv.

Osim toga, « WeDoBack » nastoji « Klijentu » pružiti potpunu internetsku dokumentaciju o upotrebi svoje usluge. Ta je dokumentacija dostupna na stranici usluge mrežnog sigurnosnog kopiranja WeDoBack (https://wiki.wedoback.com).

2. Definicije

Definicije u nastavku imaju isto značenje bez obzira na to upotrebljavaju li se u jednini ili u množini.

« Klijent » bez razlike označava klijente, slobodna zanimanja, poduzeća, udruge, … koji kupuju Proizvode ili naručuju Usluge od « WeDoBack ».

« Sigurnosno kopiranje » označava radnje kojima se digitalni podaci sadržani u informacijskom sustavu « Klijenta » stavljaju na sigurno. « WeDoBack » upotrebljava mrežne komunikacijske protokole TCP i UDP za povezivanje s udaljenim sustavima.

« Vraćanje » označava radnje kojima se « Digitalni podaci » koje je « WeDoBack » prethodno sigurnosno kopirao vraćaju ili na izvornu lokaciju ili na bilo koju drugu prikladnu lokaciju koju zatraži « Klijent ».

« Plan oporavka poslovanja (ili PRA) », u ovom dokumentu nazvan i « Održavanje usluge », označava radnje kojima se provode rješenja potrebna kako bi « Klijent » imao sposobnost oporavka poslovanja prema uvjetima ugovorenima između « Klijenta » i « WeDoBack ».

« Plan kontinuiteta poslovanja (ili PCA) », u ovom dokumentu nazvan i « Kontinuitet usluge », označava radnje kojima se provode rješenja potrebna kako bi « Klijent » imao sposobnost održavanja svojih djelatnosti automatiziranim prebacivanjem na pričuvne poslužitelje prema uvjetima ugovorenima između « Klijenta » i « WeDoBack ».

« Digitalni podatak » u jednini ili množini označava digitalne radne dokumente, programe i druge datoteke s fizičkih ili virtualnih tvrdih diskova koje je « Klijent » odabrao kako bi se omogućilo njihovo sigurnosno kopiranje.

« Nepromjenjiva sigurnosna kopija » označava sigurnosnu kopiju koja se ne može mijenjati tijekom utvrđenog razdoblja. Predmetni podaci ne mogu biti prepisani, izbrisani ni izmijenjeni od strane bilo koga ili bilo čega tijekom razdoblja koje je klijent ugovorio.

« Količina podataka » označava veličinu pohrane koju je « Klijent » naručio od « WeDoBack » za pohranu « Digitalnih podataka ».

« Usluga » označava svaku uslugu koju nudi « WeDoBack », osobito savjetovanje i podršku kako su definirani u nastavku te sigurnosno kopiranje.

« Strane » označava « Klijenta » i « WeDoBack » u njihovoj uzajamnoj obvezi.

« Savjetovanje » označava pomoć, savjete, osposobljavanje i stručnu potporu povezanu s upotrebom, migracijom ili odabirom informacijskog sustava.

« Otklanjanje kvarova » označava održavanje, podršku, popravak i vraćanje koji se provode kako bi se informacijski sustav vratio u radne uvjete koje « Strane » priznaju prikladnima.

« Proizvod » označava svaki proizvod, softver ili hardver koji « Klijent » kupi od « WeDoBack ».

« Intervencija » označava svaki zahvat « WeDoBack » na informacijskom sustavu « Klijenta », izvršen na zahtjev « Klijenta » i podložan potvrdi narudžbenice ili ugovora sklopljenog između « Strana ».

3. Etički kodeks

Svaka intervencija, prodaja ili druga radnja koju obavlja « WeDoBack » mora poštovati etički kodeks poduzeća.

Kodeks navodi:

« WeDoBack » odabrao je etičku politiku koja poštuje moralne vrijednosti i ljudsko dostojanstvo.

Stoga « WeDoBack » prihvaća samo sigurnosno kopiranje ili vraćanje podataka koji poštuju sljedeća ograničenja: Zabranjen je svaki sadržaj koji se smatra uvredljivim (sadržaj diskriminirajuće, rasističke ili ksenofobne, revizionističke ili negacionističke naravi, klevetnički sadržaj, nasilan sadržaj ili sadržaj koji potiče na nasilje, koji može uznemiriti najmlađe, uvredljiv sadržaj ili sadržaj koji se općenito smatra vulgarnim, uvredljivim, protivnim moralu ili javnom poretku, uvredljiv u odnosu na vjerske prakse ili uvjerenja, opscen, pornografski ili pedofilski sadržaj).

Općenitije, na našim je poslužiteljima zabranjen i svaki sadržaj kojim se krše prava intelektualnog vlasništva i autorska prava (tekstovi, slike, videozapisi, poslovne tajne, interne ili povjerljive informacije itd.) te važeći zakoni i propisi.

Svaki klijent čije podatke sigurnosno kopira « WeDoBack » mora osigurati da podaci poštuju te vrijednosti. Osim toga, svaki klijent mora osigurati da nijedan posjetitelj ne može unijeti komentare, blogove ili mišljenja suprotne sljedećim ograničenjima:

bez komentara koji imaju obilježje rasističke uvrede;
bez uvredljivog jezika ili jezika koji se općenito smatra vulgarnim;
bez jezika uvredljivog u odnosu na vjerske prakse ili uvjerenja;
bez revizionističkog sadržaja;
bez pornografskog ili pedofilskog sadržaja;

Osim toga, iz razloga stroge neutralnosti, « WEDOBACK » neće upravljati nikakvim sadržajem političke, filozofske ili vjerske naravi.

Nepoštovanje ovog etičkog kodeksa dovodi do:

u okviru usluge koju pruža « WeDoBack »: trenutačnog prekida usluga koje se pružaju predmetnom klijentu na predmetnom poslužitelju sve dok sadržaj ne bude u skladu s našim kodeksom;
u svim drugim slučajevima nikakva intervencija « WeDoBack » neće biti moguća sve dok sadržaj ne bude u skladu s našim kodeksom;

3.1 Pojašnjenja o primjeni etičkog kodeksa

U skladu s vrijednostima opisanima u prethodnom članku 3., primjena etičkog kodeksa podrazumijeva sustavno i kategoričko odbijanje svake povezanosti sa sljedećim sadržajima:

govor mržnje, uznemiravanje, uvrede, prijetnje, klevetnički sadržaji usmjereni protiv pojedinaca, skupina ili država.
Sadržaj namijenjen odraslima, sugestivan, provokativan ili eksplicitan.
Neutemeljene ili neprovjerljive, obmanjujuće ili dvosmislene informacije.
Nepoštene ili zlouporabne aktivnosti ili sadržaji.
Vjerski sadržaj, vidovitost, astrologija, okultizam itd.
Igre na sreću i igre za novac, kao i svaka igra koja izaziva ovisnost.
Oružje općenito, rat, pobuna, prosvjedi.
Droge, duhan i svi proizvodi koji predstavljaju prijetnju zdravlju.
Stranice za upoznavanje, libertinizam, razmjena partnera ili slično.

3.2 Primjena kodeksa

S obzirom na vrijednosti koje zastupa « WeDoBack » i njihov utjecaj na njegov imidž i ugled, « Klijent » se obvezuje da neće imati izjava, ponašanja, pisanih sadržaja ni bilo kakvog drugog stava ili radnje koji bi narušili ovaj kodeks i vrijednosti koje on povezuje s « WeDoBack ».

Slijedom toga, « Klijent » se obvezuje:

– U odnosima s « WeDoBack » općenito se ponašati, izražavati i postupati na način koji poštuje i odražava duh kodeksa, utemeljen na moralnim vrijednostima i ljudskom dostojanstvu.

– Primjenjivati to pravilo na sve svoje zaposlenike i na sve druge osobe ili organizacije s kojima će « WeDoBack » biti u kontaktu u okviru ovog ugovora.

– Paziti da ni na koji način ne ocrni niti naruši ugled ili imidž « WeDoBack », primjerice putem društvenih mreža ili bilo kojeg drugog sredstva.

4. Vrsta usluga

Ponuđeno mrežno sigurnosno kopiranje pruža sljedeće usluge, ovisno o odabranoj razini sigurnosnog kopiranja:

Za « Sigurnosno kopiranje WeDoBack »:

• potpuno ili inkrementalno sigurnosno kopiranje odabranih elemenata;

• potpuno ili djelomično vraćanje sustava i/ili odabranih diskova;

• oporavak jednog ili više dokumenata ili mapa;

• pristup sučelju za upravljanje;

• enkripcija podataka;

• kontrola ispravnog rada sigurnosnog kopiranja podataka;

Za ponudu « SMART »:

Ponuda SMART ne uključuje tehničku podršku. Svaki poziv našim službama naplaćuje se u skladu s člankom 10. Tehnička podrška ovih uvjeta.

Za ponudu « INTEGRAL »:

Ponuda INTEGRAL uključuje 2 zahtjeva za podršku u trajanju od po jednog sata svakog mjeseca. Zahtjevi se ne mogu prenositi: svaki neiskorišteni zahtjev gubi se na kraju predmetnog mjeseca.

Za « NEPROMJENJIVO » sigurnosno kopiranje:

• aktivacija nepromjenjivog zadržavanja podataka tijekom razdoblja koje odredi « Klijent »;

• potpuno ili diferencijalno sigurnosno kopiranje datoteka i/ili mapa koje je odabrao klijent (prema datumu/vremenu izmjene);

• prilagodba količine pohrane prema povijesti ažuriranja podataka;

• potpuno vraćanje datoteka koje je odabrao « Klijent » na željeni datum prema povijesti;

• oporavak jednog ili više dokumenata ili mapa;

• pristup konzoli za upravljanje;

• enkripcija podataka;

• kontrola ispravnog rada sigurnosnog kopiranja podataka;

Za « Održavanje usluge » (ili PRA):

uspostava potrebnih sredstava prema potrebama « Klijenta » koje je « Klijent » prethodno dostavio
rezervacija potrebnih resursa
provjera rada
automatizirana testiranja ispravnog pokretanja poslužitelja
simulacija prebacivanja

Za « Kontinuitet usluge » (ili PCA):

uspostava potrebnih sredstava prema potrebama « Klijenta » koje je « Klijent » prethodno dostavio
dodjela potrebnih resursa
provjera rada
uspostava VPN veze između izvora i PCA-a kako bi klijent mogao sinkronizirati podatke

Sinkronizacija bilo kojim sredstvom radi održavanja upotrebljive točke oporavka obveza je « Klijenta ». Ako « Klijent » želi nama povjeriti izvršenje tog zadatka, dostavit će mu se posebna ponuda.

Usluge koje nudi « WeDoBack » međusobno se nadopunjuju i mogu se kombinirati. « Klijent » može slobodno ugovoriti jednu ili više ponuđenih usluga.

4.1 Vraćanje nakon pada poslužitelja

« WeDoBack » nije odgovoran za opremu koju upotrebljava « Klijent ».

Ako vraćanje sigurnosnih kopija nije dovoljno ili moguće (primjerice zbog pogrešnih postavki klijenta, pogrešne procjene klijenta o razdoblju zadržavanja koje mu je stvarno potrebno, nepostojanja ciljnog sustava koji može primiti podatke ili bilo kojeg drugog događaja zbog kojeg je vraćanje sigurnosnih kopija nemoguće), može se izraditi ponuda kako bi se predložila usluga obnove.

5. Narudžba

5.1 Zaprimanje narudžbe

– Svaka usluga sigurnosnog kopiranja zahtijeva da « Klijent » potpiše i potvrdi:

• ove Opće uvjete prodaje

• narudžbenicu i elemente potrebne ovisno o načinu plaćanja

• pravne dokumente koji se odnose na povjerljivost i primjenu GDPR-a

Ako je između « Strana » sklopljen poseban ugovor o sigurnosnom kopiranju, potreban je i potpis tog ugovora.

« Klijent » prihvaća da narudžbenica mora sadržavati potpun i precizan opis zadataka koje treba izvršiti.

– Narudžbenica se « Klijentu » može poslati e-poštom ili generirati u internetskoj trgovini « WeDoBack ». « Klijent » priznaje i prihvaća valjanost narudžbenica koje izdaje putem internetske trgovine « WeDoBack », dostupne na URL-u https://eu.wedoback.com.

– Pružanje bilo koje usluge započinje tek nakon primitka svih potrebnih dokumenata s datumom i potpisom « Klijenta ».

– Digitalnim potpisivanjem dokumenata « Klijent » potvrđuje da bezuvjetno prihvaća sadržaj ponude i primjenjive Opće uvjete prodaje te izjavljuje da je s njima upoznat.

– U svakom slučaju narudžbe postaju konačne i obvezuju « WeDoBack » tek kada « WeDoBack » potpiše, zaprimi i potvrdi sve dokumente. Primitak e-poruke kojom se potvrđuje otvaranje korisničkog računa klijenta obavještava « Klijenta » o konačnosti njegove narudžbe. « Klijent » izjavljuje da prihvaća i priznaje uvjete tog prihvaćanja.

– Usluga koja nije navedena na narudžbenici ne može se izvršiti.

– Osim ako je na ponudi izričito navedeno drukčije, svaka narudžbenica vrijedi 1 mjesec.

5.2 Otkaz, odustanak, prigovori

Za klijente potrošače, u slučaju prodaje na daljinu, u skladu s člancima L121-16 i L121-20 francuskog Zakona o zaštiti potrošača (code de la consommation), « Klijent » ima pravo na odustanak u roku od četrnaest punih dana koji počinje teći dan nakon datuma potpisa ponude, narudžbenice ili ugovora o usluzi.

Međutim, i dalje prema članku L121-20-2, ako « Klijent » zatraži i potpiše dokument čiji datum izvršenja ne omogućuje poštovanje roka od četrnaest punih dana, « Klijent » priznaje da se odriče svojeg prava na odustanak.

U svakom slučaju, Klijent ne može odustati od konačne narudžbe niti je izmijeniti.

5.3 Jamstvo „zadovoljni ili vraćamo novac” 30 dana

U okviru posebnih promotivnih akcija « WeDoBack » može ponuditi jamstvo « Zadovoljni ili vraćamo novac 30 dana », kako je definirano u nastavku:

Ako je « Klijent » pri potpisivanju ugovora naručio uslugu instalacije koju izvršava « WeDoBack », ugovorena usluga naplaćuje se « Klijentu » i ne daje pravo na povrat novca. Jamstvo « Zadovoljni ili vraćamo novac 30 dana » primjenjuje se samo na usluge sigurnosnog kopiranja, a ne na dodatne usluge.

Pri prvom ugovaranju « Klijenta » jedne od usluga koje nudi « WeDoBack » i koje su navedene u nastavku, prvi mjesec « Klijentu » se naplaćuje tek nakon prvih 30 dana upotrebe.

Osim toga, u skladu s člankom 16. (Fakturiranje – Plaćanje) ovog dokumenta, račun uključuje plaćanje usluga koje je « Klijent » ugovorio za sljedeći mjesec.

Jamstvo « 30 dana zadovoljni ili vraćamo novac » stoga znači da se « Klijentu » neće naplatiti usluge koje je ugovorio i za koje je « Klijent » izričito zatražio raskid u roku od 30 dana od primitka svoje usluge, e-poštom na adresu [email protected].

Ako jamstveno razdoblje od 30 dana završava tijekom kalendarskog mjeseca koji slijedi nakon datuma narudžbe, « WeDoBack » će iznimno odgoditi svoje fakturiranje kako bi se poštovalo razdoblje od 30 dana.

« Klijent » izjavljuje da prihvaća platiti račune koji dospijevaju nakon isteka tog roka od 30 dana pod uvjetima navedenima na računu.

Odmah po primitku e-poruke « Klijenta » i nakon provjere njezine opravdanosti, « WeDoBack » će odmah ukinuti usluge i neće naplatiti ugovorene usluge.

Razdoblje obveze od šest (6) mjeseci povezano s raskinutom uslugom (raskinutim uslugama) tada se poništava.

Budući da se ovo jamstvo ne odnosi na troškove instalacije, « Klijent » izjavljuje da ipak prihvaća podmiriti te troškove instalacije pod uvjetima navedenima na računu.

Usluge obuhvaćene jamstvom:

– WeDoBack SMART
– WeDoBack INTEGRAL
– WeDoBack NEPROMJENJIVO
– WeDoBack PRA
– WeDoBack PCA

5.3.1 Ograničenja primjene jamstva

Jamstvo koje nudi « WeDoBack » odnosi se samo na prvo ugovaranje jedne od njegovih usluga. Ako « Klijent » naknadno ugovori istu uslugu (primjerice dodavanjem ponude WeDoBack SMART za novu opremu), jamstvo se ne primjenjuje.

Ako « Klijent » već ima jednu ili više usluga « WeDoBack », ali nikada nije ugovorio novu uslugu koju naručuje (primjerice ako « Klijent » nikada nije ugovorio ponudu WeDoBack PRA i naručuje uslugu WeDoBack PRA), jamstvo se primjenjuje 30 dana na tu novu uslugu.

Ako je « Klijent » u prethodne 2 godine već iskoristio jamstvo „zadovoljni ili vraćamo novac” 30 dana za istu uslugu koju ponovno naručuje, jamstvo se ne primjenjuje.

Između 2 primjene jamstva moraju proteći 2 pune godine kako bi « Klijent » ponovno mogao zatražiti jamstvo „zadovoljni ili vraćamo novac” za istu uslugu. Ta mjera ima za cilj zaštititi « WeDoBack » od svake zlouporabe u obliku narudžbe nakon koje slijedi raskid od strane « Klijenta ».

Podaci koje je « WeDoBack » sigurnosno kopirao tijekom razdoblja od 30 dana uništavaju se odmah po primitku zahtjeva « Klijenta » za raskid, pri čemu « Klijent » ne može podnijeti zahtjev za oporavak ili vraćanje svojih podataka.

Svaki zahtjev « Klijenta » za oporavak ili vraćanje podataka nakon što je « Klijent » zatražio raskid usluga dovodi do poništenja njegova zahtjeva za raskid te za sobom povlači naplatu ugovorenih usluga po samom zakonu i aktivaciju razdoblja obveze.

« Klijent » izjavljuje da će podmiriti dugovane iznose te da su njegova ugovorena usluga (ili usluge) valjane s predviđenim trajanjem (trajanjima) obveze.

6. Isporuka

6.1 Rokovi

– « WeDoBack » se obvezuje isporučiti zatražene Usluge ili Proizvode na datum predviđen na narudžbenici ili na radnom nalogu koji je potpisao « Klijent ».

– U slučaju godišnjeg zatvaranja « WeDoBack » će nastojati obavijestiti « Klijenta » najmanje dva mjeseca unaprijed. Godišnje zatvaranje ne znači prestanak bilo kojeg godišnjeg ugovora između « Klijenta » i « WeDoBack ».

– « Klijent » prihvaća da, ako u potpisanim dokumentima nije izričito predviđen nijedan datum, « WeDoBack » zadržava pravo sam odrediti datum izvršenja usluga.

– « WeDoBack » ne može se smatrati odgovornim ako se rokovi isporuke izmijene zbog poteškoća u opskrbi koje su izvan njegove volje, nestašice opreme ili materijala, poteškoća u prijevozu, nepredvidive odsutnosti osoblja ili timova koje je « WeDoBack » rasporedio za izvršenje usluge ili zbog više sile kako je definirana u članku 8. (Slučajevi više sile) u nastavku.

7. Uvjeti izvršenja usluga

7.1 Obveze « WeDoBack »

– « WeDoBack » se obvezuje « Klijentu » pružiti skup posebnih stručnih znanja u području informatike, a osobito kvalificirane ljudske resurse.

– Usluge izvršava « WeDoBack », koji određuje sastav radnog tima i organizaciju zadataka te osigurava vođenje, upravljanje i nadzor svojih izvršitelja. Bez obzira na trajanje ugovora, oni stoga u svim okolnostima ostaju pod hijerarhijskim nadzorom « WeDoBack », koji mora moći dokazati da je svaki od njih s njim povezan ugovorom u skladu s važećim zakonodavstvom.

– « WeDoBack » se obvezuje u najkraćem mogućem roku zamijeniti svakog izvršitelja koji ne ispunjava svoje obveze.

– « WeDoBack » može prema vlastitoj procjeni i bez formalnosti angažirati podizvođače, ali za to snosi punu odgovornost.

– « WeDoBack » jamči cjelovitost podataka koji su mu povjereni u granicama tehničkih mogućnosti kojima « WeDoBack » raspolaže. U tu svrhu « WeDoBack » provodi svakodnevne kontrole svakog radnog dana, kao i održavanje i pojačani nadzor svojih poslužitelja. Jamstvo koje nudi « WeDoBack » ipak je ograničeno na pravilnu primjenu članaka 7.7 (Povjerljivost i sigurnost podataka), 8 (Slučajevi više sile), 12 (Preduvjeti) i 19 (Ograničenja odgovornosti) ovih općih uvjeta prodaje te u skladu s člankom 9. (Održavanje usluge) ovih općih uvjeta prodaje.

– « WeDoBack » će nastojati radove održavanja kako su definirani u članku 9. (Održavanje usluge) planirati u najprikladnijim terminima kako bi se smanjio utjecaj na « Klijenta », pri čemu se to ne može jamčiti.

– « WeDoBack » se obvezuje poštovati i osigurati da njegovi izvršitelji poštuju sve norme i postupke koji su na snazi kod « Klijenta », osobito sigurnosne i informatičke norme koje su mu priopćene, kao i odredbe internog pravilnika koji je na snazi na mjestu intervencije.

7.2 Obveze « Klijenta »

– « Klijent » se obvezuje staviti na raspolaganje « WeDoBack » sve dokumente, informacije i tehnička sredstva potrebna za izvršenje ugovorenih usluga.

– « Klijent » se obvezuje pravodobno dostaviti podatke i informacije za koje « WeDoBack » smatra da su korisni za izvršenje usluga.

« Klijent » će se pobrinuti da njegova instalacija ili oprema zadovoljava sve specifikacije « WeDoBack » s kojima je « Klijent » prethodno upoznat.

– « Klijent » prihvaća timovima « WeDoBack » omogućiti pristup opremi na koju se odnose ugovorene usluge.

– « Klijent » preuzima na sebe osiguranje od svih rizika i svih izravnih ili neizravnih šteta koje mogu zahvatiti svu navedenu opremu i instalacije te izjavljuje da jest i da će tijekom cijelog trajanja ovog ugovora biti pokriven svim policama osiguranja u skladu s uobičajenom praksom u tom području, osobito u pogledu svoje građanskopravne odgovornosti prema trećim osobama.

– « Klijent » priznaje važnost održavanja koje provodi « WeDoBack » i koje je definirano u članku 9. (Održavanje usluge), a o kojem je prethodno obaviješten informativnom obaviješću. « Klijent » prihvaća da ta održavanja mogu dovesti do povremene nedostupnosti usluge i odbija smatrati « WeDoBack » odgovornim za bilo kakav gubitak tijekom tih razdoblja.

– « Klijent » prihvaća da nepredviđeni ili malo vjerojatni događaji mogu narušiti kvalitetu usluge sigurnosnog kopiranja, a da se pritom ne dovodi u pitanje sama usluga.

7.3 Intervencija na daljinu

Klijent prihvaća da usluge « WeDoBack » zahtijevaju intervencije na daljinu radi održavanja i ispravnog rada rješenja za sigurnosno kopiranje koja pruža « WeDoBack ». Te intervencije na daljinu imaju za cilj rješavanje problema, provođenje ažuriranja i osiguravanje kontinuiteta usluga sigurnosnog kopiranja.

Pristup informatičkom okruženju:

« Klijent » se obvezuje osigurati siguran pristup i ovlastiti « WeDoBack » za intervencije na daljinu na cjelokupnoj svojoj informatičkoj instalaciji. To uključuje pristup poslužiteljima, radnim stanicama i svoj drugoj opremi relevantnoj za rad rješenja za sigurnosno kopiranje.

Aktivna suradnja Klijenta:

« Klijent » se obvezuje aktivno surađivati s « WeDoBack » tijekom intervencija na daljinu tako da pruži sve potrebne informacije i olakša pristup predmetnim sustavima. Time se nastoji zajamčiti učinkovito i brzo rješavanje nastalih problema.

7.4 Sigurnosno kopiranje podataka

Ako količina koju « WeDoBack » dodijeli na zahtjev « Klijenta » ne omogućuje pohranu « Digitalnih podataka » « Klijenta » ili ako postignuto razdoblje zadržavanja ne odgovara potrebama « Klijenta », « Klijent » tada mora od « WeDoBack » naručiti dodatni prostor za pohranu.

« WeDoBack » stoga ne može biti odgovoran u slučaju nemogućnosti izvršenja sigurnosnog kopiranja zbog nedostatka raspoložive količine prostora.

« WeDoBack » ne može biti odgovoran za:

– nematerijalne štete i/ili štete koje se ponekad nazivaju neizravnima, sporednima, posebnima ili neimovinskima

– štete nastale zbog gubitka dobiti, gubitka prilike, gubitka poslovanja, izmakle koristi, gubitka podataka ili nemogućnosti upotrebe koje pretrpi « Klijent »

– štete nastale zbog bilo kakvih nedostataka povezanih s internetskom mrežom, opremom zaduženom za prijenos potrebnih podataka ili zbog smetnji ili neispravnosti podatkovnih centara koje upotrebljava « WeDoBack » i kojih « WeDoBack » nije vlasnik.

7.5 Vraćanje podataka

« Klijent » je isključivo odgovoran za odabir « Digitalnih podataka » koje treba sigurnosno kopirati. Nijedan « Digitalni podatak » koji « Klijent » nije odabrao neće biti sigurnosno kopiran i ne može biti predmet « Vraćanja ».

Ako su « Digitalni podaci » u informacijskom sustavu šifrirani, vraćaju se u istom stanju. « Klijent » je isključivo odgovoran za svoju sposobnost dešifriranja informacija.

Ako je « Klijent » izmijenio « Digitalne podatke » između posljednjeg sigurnosnog kopiranja i trenutka koji je « Klijent » odabrao za oporavak elemenata nakon incidenta, « Klijent » priznaje da se izmjene smatraju izgubljenima, bez ikakva prava na regres prema « WeDoBack ».

Ako vraćanje zahtijeva intervenciju « WeDoBack » na lokaciji, « Klijent » priznaje da ta radnja podrazumijeva izradu posebne ponude koju « Klijent » mora potpisati i prihvatiti.

Zahtjeve za vraćanje mogu podnijeti samo osobe koje je « Klijent » ovlastio i imenovao u skladu s pravnim dokumentima koji se odnose na povjerljivost i primjenu GDPR-a, a koje je « Klijent » prethodno potpisao.

7.6 Politika zadržavanja podataka

Budući da je usluga sigurnosnog kopiranja « WeDoBack » usluga koja se prodaje na temelju količine pohrane, razdoblje zadržavanja podataka ovisi o količini sigurnosno kopiranih podataka, učestalosti sigurnosnih kopiranja koje « Klijent » zatraži ili izvrši te o količini podataka izmijenjenih između dvaju sigurnosnih kopiranja.

« Klijent » stoga može prilagoditi zadržavanje tako da:

poveća svoju količinu pohrane
prilagodi učestalost sigurnosnih kopiranja
vodi računa o količini pohranjenih podataka

Smatra se stoga da je « Klijent » odgovoran za razdoblje zadržavanja koje mu je na raspolaganju.

Kada se usluge koje je « Klijent » ugovorio s « WeDoBack » raskinu, « Klijent » je obaviješten da « WeDoBack » može odmah uništiti podatke koji se na njega odnose ili najkasnije 1 mjesec nakon raskida, ovisno o roku obrade koji primjenjuje « WeDoBack ».

7.7 Povjerljivost i sigurnost podataka

Usluga sigurnosnog kopiranja « WeDoBack » izvorno nudi enkripciju podataka na izvoru i enkripciju na razini pohrane na poslužiteljima za pohranu.

Poslužitelji se nadziru, održavaju i štite različitim sredstvima: među ostalim vatrozidom i otkrivanjem neovlaštenog pristupa.

Ta je zaštita zajamčena pod uvjetom da « Klijent » poštuje i primjenjuje preporuke « WeDoBack » u vezi sa svojim sigurnosnim kopijama. Svako odstupanje ili nepoštovanje preporuka « WeDoBack » od strane « Klijenta » može dovesti do smanjenja zaštite ili potpunog gubitka zaštite. U tom slučaju « WeDoBack » ne može snositi odgovornost.

7.8 Dopisivanje, obavijesti

– Svaka korespondencija između Strana mora se obavljati načinom slanja i primitka koji ima dokaznu snagu: preporučenom pošiljkom s povratnicom, e-poštom s potvrdom primitka, telefaksom s potvrdom primitka. U tom okviru svaka korespondencija čija je potvrda primitka stigla primatelju predstavlja neoborivi dokaz primitka.

7.9 Imenovanje voditelja projekta

– Ovisno o usluzi ili ugovoru koji povezuje strane, a ako je potreba izričito navedena dopisom ili e-poštom, strane će svaka imenovati odgovornu osobu ili voditelja projekta zaduženog za praćenje i koordinaciju između strana.

7.10 Radno vrijeme intervencija

Osim u slučajevima više sile ili bilo kojeg drugog događaja koji može povremeno izmijeniti dostupnost « WeDoback », vremenski termini intervencija i obrade zahtjeva « Klijenta » definirani su kako slijedi:

o obrada zahtjeva poslanih e-poštom od ponedjeljka do petka od 8:30 do 13:00 i od 14:00 do 17:30, osim blagdana;

o telefonska služba od ponedjeljka do petka od 9:00 do 12:30 i od 14:30 do 17:00, osim blagdana;

8. Slučajevi više sile

« WEDOBACK » se oslobađa odgovornosti za svako neispunjenje svojih ugovornih obveza u slučaju više sile ili slučajnog događaja, uključujući, ali ne ograničavajući se na požar, poplave, prekid opskrbe energijom, sirovinama ili rezervnim dijelovima, kao i potpune ili djelomične štrajkove bilo koje vrste koji ometaju redovno poslovanje društva, kao što su štrajkovi u prometu ili poštanskim službama, te općenito svaki događaj koji onemogućuje pravilno izvršenje narudžbi.

Nastup slučaja više sile ima za učinak suspenziju izvršenja ugovornih obveza « WEDOBACK ».

Međutim, nakon isteka roka suspenzije od 3 mjeseca ugovor se može raskinuti zbog više sile, na jednostavan zahtjev jedne od strana.

9. Održavanje usluge

« WeDoBack » osigurava održavanje i razvoj svoje usluge sigurnosnog kopiranja « WeDoBack ». S tim u vezi mogu biti potrebni povremeni prekidi usluge. « WeDoBack » će učiniti sve što je u njegovoj moći kako bi održao dobru razinu usluge. « Klijent » prihvaća te prekide, koji su potrebni kako bi se osigurali ispravan rad i sigurnost usluge.

« WeDoBack » će nastojati komunicirati s « Klijentom » putem informativnih obavijesti. « Klijent » mora osigurati da je pretplaćen na te informativne obavijesti putem adrese e-pošte kojoj ima pristup.

« Klijent » izjavljuje da priznaje i prihvaća da zbog tih održavanja može nastupiti razdoblje nepoznatog trajanja tijekom kojeg se ne izvrši nijedno sigurnosno kopiranje.

10. Tehnička podrška

« WeDoBack » raspolaže tehničkom podrškom dostupnom telefonom ili e-poštom. Zahtjevi zaprimljeni od « Klijenta » obrađuju se putem sustava zahtjeva (ticketa).

Podrška je dostupna u sljedećem vremenu, prema vremenskoj zoni Europe/Paris:

samo e-poštom, od ponedjeljka do petka od 8:30 do 9:00, od 12:30 do 13:00, od 14:00 do 14:30 i od 17:00 do 17:30, osim blagdana;
telefonom i e-poštom od ponedjeljka do petka, od 9:00 do 12:30 i od 14:30 do 17:00, osim blagdana.

Ta je podrška besplatna za sve kvarove ili nepravilnosti u radu njegove usluge sigurnosnog kopiranja « WeDoBack ».

Osim toga, « WeDoBack » na adresi https://wiki.wedoback.com stavlja na raspolaganje internetsku dokumentaciju i videozapise s objašnjenjima koji klijentima omogućuju da sami izvrše sve radnje koje su im potrebne. Ti su resursi dostupni u svakom trenutku kako bi klijenti mogli pronaći rješenja za svoje poteškoće i izvan radnog vremena podrške. Ako problem na koji je klijent naišao nije objašnjen u dokumentaciji, tehnička podrška tada se pruža besplatno, a dokumentacija se ispravlja kako bi uključivala to rješenje.

Za svaki zahtjev tehnička podrška otvara naplatni zahtjev za podršku (ticket) u trajanju od jednog sata. Svaki dodatni sat potreban za obradu zahtjeva naplaćuje se, pri čemu se svaki započeti sat naplaćuje u cijelosti.

Prvi sat tehničke podrške naplaćuje se 60 € bez PDV-a. Dodatni sati naplaćuju se 50 € bez PDV-a za isti zahtjev.

Zahtjev (ticket) predstavlja jedan određeni upit, a ne skup upita. Ako « Klijent » pošalje više upita u jednom te istom zahtjevu, « WeDoBack » će taj zahtjev razdvojiti na više zahtjeva, tako da svakom upitu odgovara jedan zahtjev.

Ako se zaprimljeni zahtjev ne odnosi na usluge definirane u članku 4. (Vrsta usluga) ovog ugovora, obrada tog zahtjeva naplaćuje se posebno:

ili po cijeni obrade zahtjeva (naplata po satu);
ili po cijeni utvrđenoj posebnom ponudom.

Klijent mora pisanim putem (primjerice e-poštom) potvrditi svoju suglasnost prije bilo koje intervencije podrške na naplatnom zahtjevu.

11. Sukladnost/Jamstvo

WeDoBack u skladu sa zakonskim odredbama jamči « Klijentu » zaštitu od svake nesukladnosti usluga i od svakog skrivenog nedostatka koji proizlazi iz nedostatka u izvršenju ili oblikovanju pruženih usluga i koji ih čini neprikladnima za upotrebu za koju su bile namijenjene, isključujući svaki nemar ili propust « Klijenta », tijekom cijelog trajanja izvršenja dokumenta koji je potpisao « Klijent ».

Za usluge je to jamstvo ograničeno na ispravak ili ponovno izvršenje usluga koje nisu sukladne ili su zahvaćene nedostatkom.

Kako bi ostvario svoja prava, « Klijent » mora, pod prijetnjom gubitka prava na bilo kakav s time povezan zahtjev, pisanim putem obavijestiti « WeDoBack » na zapisniku o primopredaji na kraju svake usluge.

12. Preduvjeti

« Klijent » je obaviješten da ispravan rad sigurnosnog kopiranja « WeDoBack » zahtijeva sljedeće preduvjete:

stabilnu internetsku vezu s propusnošću koja omogućuje prijenos podataka
udaljenu vezu s poslužitelja usluge « WeDoBack » prema informacijskom sustavu klijenta
dostupnost elemenata informacijskog sustava obuhvaćenih sigurnosnim kopiranjem
instalaciju ili implementaciju agenta za sigurnosno kopiranje koji osigurava šifriranje i sažimanje podataka prije slanja na udaljenu lokaciju.

13. Trajanje obveze

– Usluge « Sigurnosnog kopiranja » i « Održavanja usluge » naručene od « WeDoBack » vrijede godinu dana, uz prešutno produljenje za razdoblja od po godinu dana.

– Svaka prva narudžba upućena « WeDoBack » zahtijeva čvrstu obvezu tijekom razdoblja od šest (6) kalendarskih mjeseci. Tijekom tog razdoblja « Klijent » može prilagoditi svoju uslugu bez dodatnog produljenja početnog razdoblja.

– Nakon isteka šest (6) mjeseci obveze:

« Klijent » može raskinuti svoju pretplatu na usluge « WeDoBack » najmanje mjesec dana unaprijed pomoću gumba « Otkaži » u svojem korisničkom području predviđenom za tu svrhu. Raskid obveze stupa na snagu odmah, a predmetne usluge raskidaju se najkasnije na kraju predmetnog razdoblja.
Ako « Klijent » ukine sve svoje usluge, a zatim ih naknadno ponovno ugovori, primjenjuje se nova obveza od šest (6) mjeseci.

– « WeDoBack » može, ako to želi, raskinuti ovaj ugovor pod istim uvjetima.

– « Klijent » izjavljuje da prihvaća tu obvezu od šest (6) mjeseci i obvezuje se podmirivati račune.

– Tijekom promotivnih ponuda « Zadovoljni ili vraćamo novac 30 dana » « Klijent » može slobodno raskinuti ugovorenu uslugu (ugovorene usluge) tijekom prvih trideset (30) dana. Nakon prvih trideset (30) dana « Klijent » je obvezan prema « WeDoBack » tijekom čvrstog razdoblja od šest (6) mjeseci.

14. Raskid

U slučaju da jedna od strana ne ispuni neku od svojih obveza iz ovog ugovora, a propust ne otkloni u roku od trideset dana od preporučenog pisma s povratnicom kojim je druga strana obavijestila o propustima, potonja strana može zatražiti raskid ugovora, ne dovodeći u pitanje svu naknadu štete na koju bi eventualno mogla imati pravo.

15. Cijene

15.1 Sigurnosno kopiranje

Cijena se izračunava ovisno o zatraženoj količini pohrane i broju agenata koje treba implementirati.

Povezana cijena može biti predmet godišnje revizije i mjesečne prilagodbe u slučaju izmjena koje zatraži « Klijent ». Osim u slučaju neodgodivog razloga ili razloga izvan kontrole « WeDoBack », « Klijent » će u slučaju godišnje revizije cijene biti obaviješten najkasnije 2 (dva) mjeseca unaprijed. U slučaju neslaganja ovaj se ugovor poništava kako je opisano u članku 15.3 u nastavku.

« Klijent » potvrđuje da je od « WeDoBack » ili od preprodavatelja ovlaštenog od « WeDoBack » primio prilog s cijenama usluge sigurnosnog kopiranja.

15.2 Zahtjevi za tehničku podršku

Naplata naplatnih zahtjeva za podršku provodi se prema cjeniku zahtjeva za podršku koji je na snazi kod « WeDoBack ».

Te su cijene « Klijentu » dostupne u svakom trenutku na jednostavan zahtjev upućen « WeDoBack » ili njegovu ovlaštenom preprodavatelju.

« Klijent » potvrđuje da je od « WeDoBack » ili od preprodavatelja ovlaštenog od « WeDoBack » primio prilog s cijenama tehničke podrške.

15.3 Promjena cijena

Cijene mogu biti predmet revizije kako bi odgovarale kvaliteti usluge ili novim uslugama koje uvodi « WeDoBack ». « Klijent » će biti obaviješten e-poštom i primit će novi cjenik koji mora digitalno potpisati.

Svako odbijanje elektroničkog potpisivanja ažuriranog cjenika može dovesti do suspenzije ili prestanka usluga koje pruža « WeDoBack ».

16. Fakturiranje - Plaćanje

16.1 Fakturiranje

– Za klijente koji se ne vode putem internetske trgovine računi se izdaju na kraju mjeseca. Svaki račun uključuje terećenje ugovorne mjesečne rate za sljedeći mjesec, kao i eventualnu uslugu (usluge) izvršenu (izvršene) tijekom tekućeg mjeseca.

– Računi za klijente koji se vode putem internetske trgovine izdaju se pri svakom produljenju. Eventualna usluga (usluge) izvršena (izvršene) tijekom tekućeg mjeseca naplaćuje se (naplaćuju se) zasebnim računom. « Klijent » izjavljuje da prihvaća takav način fakturiranja.

– Fakturiranje ugovorenih usluga započinje potpisivanjem ugovora. Svaki započeti mjesec duguje se u cijelosti, bez ikakvog razmjernog obračuna dugovanih iznosa.

– « Klijent » će dobiti osobni i povjerljivi pristup Portalu za klijente « WeDoBack » na kojem se nalaze svi dokumenti koji povezuju « Klijenta » s « WeDoBack » (primjeri: ugovor, računi, …).

– Račun s potpunim opisom izvršenih radnji izrađuje se i dostavlja klijentu elektroničkim putem: e-poštom ili za slobodno preuzimanje putem sigurnog pristupa na internetskoj stranici « WeDoBack ».

Elektronički računi izdaju se u formatu PDF, na koje se može staviti elektronički potpis koji jamči njihovu vjerodostojnost i cjelovitost.

« Klijent » prihvaća primati račun elektroničkim putem i potvrđuje da je obaviješten o uvjetima arhiviranja elektroničkih računa (vidi članke L 102 B i L 102 C francuske Knjige poreznih postupaka (Livre des Procédures fiscales), članke 441-3 i L 110-4 francuskog Trgovačkog zakonika (Code de Commerce)). Isključivo je on odgovoran za način arhiviranja koji upotrebljava.

U skladu sa zakonodavstvom, potpisani elektronički računi koje dostavlja « WeDoBack » imaju značenje izvornih računa. Ispis na papiru računa dostavljenog tim putem ne predstavlja izvornik. Ti su računi zakoniti dokumenti kojima se dokazuje zahtjev za plaćanje koji je izdao « WeDoBack », jednako kao i papirnati računi.

« Klijent » ima pravo pristupa svim elektroničkim računima koje mu šalje « WeDoBack » s pomoću pristupnih podataka (koji se sastoje od korisničkog imena i lozinke) koji su mu dodijeljeni. Ti su pristupni podaci strogo osobni. Slijedom toga, « Klijent » se obvezuje poduzeti sve odgovarajuće mjere kako bi osigurao sigurnost i povjerljivost svojih pristupnih podataka. « WeDoBack » ne može snositi odgovornost u slučaju otkrivanja informacija ili arhiviranih podataka.

16.2 Plaćanje dodatnih usluga

Sve dodatne usluge, kao što je primjerice tehnička podrška, koje naruči « Klijent » i koje izravno izvrši « WeDoBack » « Klijent » može platiti ili odmah po završetku usluge ili se one mogu uključiti u sljedeće terećenje.

Ako « Klijent » ne želi uključiti plaćanje usluga u sljedeće terećenje mjesečne rate, plaćanje dugovanih iznosa provodi se u skladu s Općim uvjetima prodaje i pružanja usluga « WeDoBack ».

16.2.1 Zahtjevi za tehničku podršku

Zahtjevi se naplaćuju svakog mjeseca, na kraju mjeseca, prema načinima plaćanja predviđenima u članku 16.3 u nastavku.

Izdaje se račun s popisom naplatnih zahtjeva iskorištenih od 20. dana prethodnog mjeseca do 20. dana tekućeg mjeseca. U slučaju prestanka ugovora posljednji se račun izdaje početkom sljedećeg mjeseca za zahtjeve eventualno iskorištene od 20. do posljednjeg dana posljednjeg mjeseca ugovora.

16.3 Plaćanje

– Prihvaćaju se plaćanja bankovnim prijenosom ili izravnim terećenjem. Narudžbe izvršene putem internetske trgovine « WeDoBack » mogu se platiti bankovnom karticom ili bankovnim prijenosom.

– U slučaju plaćanja unaprijed ne odobrava se nikakav popust. Ponude i računi koje izdaje « WeDoBack » sadržavaju napomenu « Bez popusta za plaćanje unaprijed ».

– Osim u slučaju roka izričito navedenog na računu i narudžbenici, preostali iznos plaća se u roku dospijeća navedenom na računu ili po primitku računa.

– « Klijent » priznaje punu slobodu « WeDoBack » da odredi rok plaćanja izvršenih usluga. Prekoračenje tog roka po samom zakonu dovodi do obračuna kamata i administrativnih troškova.

– U slučaju da račun ne bude plaćen na datum dospijeća naveden na računu, « WeDoBack » zadržava pravo suspendirati izvršenje radova predviđenih ovim uvjetima do plaćanja dugovanog iznosa, uključujući kamate i administrativne troškove, a da se ta suspenzija ne može smatrati raskidom ovog ugovora od strane « WeDoBack ».

– « WeDoBack » može slobodno odbiti svaki novi zahtjev predmetnog « Klijenta » sve dok dugovani iznosi ne budu plaćeni u cijelosti.

– Neplaćanje dugovanih iznosa o dospijeću ima i za učinak dospijeće svih još nedospjelih dugova « Klijenta » prema « WeDoBack » po bilo kojoj osnovi.

– « WeDoBack » također može po samom zakonu i bez formalnosti raskinuti Ugovor koji proizlazi iz ovih Općih uvjeta prodaje i pružanja usluga, ali i sve prethodne ugovore, čak i ako datum plaćanja nije dospio. U tom se slučaju proizvodi moraju vratiti na jednostavan zahtjev « WeDoBack » o trošku i riziku Klijenta, ne dovodeći u pitanje sve druge naknade štete; « WeDoBack » osim toga zadržava pravo zadržati plaćanja i predujmove koje je Klijent prethodno uplatio po bilo kojoj osnovi.

– U slučaju problema s plaćanjem « WeDoBack » zadržava mogućnost zadržavanja ili suspenzije neplaćenih usluga ili proizvoda koji još nisu stvarno isporučeni « Klijentu ».

– Svako plaćanje izvršeno nakon dospijeća po samom zakonu i bez formalnosti dovodi do obračuna zatezne kamate na preostale dugovane iznose, jednake stopi ESB-a za operacije refinanciranja uvećanoj za 10 postotnih bodova, te do plaćanja paušalne naknade za troškove naplate u iznosu od 40 eura po računu (članak L.441-6 francuskog Trgovačkog zakonika (Code du commerce)).

– Osim toga, kao ugovorna kazna, u slučaju kašnjenja s plaćanjem duljeg od 30 dana od datuma navedenog na računu dodatno se naplaćuje kazna od 20 % neplaćenih iznosa (najmanje 30 eura), i to bez prethodne opomene i ne dovodeći u pitanje zakonske kamate i troškove postupka u slučaju sudskog postupka.

– U slučaju ranijih neplaćenih iznosa ili pogoršanja kreditne sposobnosti klijenta zadržavamo pravo izmijeniti rokove plaćanja, suspendirati narudžbe u tijeku dok « Klijent » ne dostavi bankovno jamstvo ili zahtijevati plaćanje u cijelosti prije isporuke.

– Naposljetku, u slučaju da cijena ne bude plaćena u cijelosti u dogovorenim rokovima, « Klijent » se obvezuje vratiti « WeDoBack » sve elemente i dokumente u svojem posjedu koji se odnose na usluge koje je izvršio « WeDoBack », na bilo kojem mediju, kao i sve eventualne preslike koje su od njih mogle biti izrađene, a « Klijent » se odriče svake upotrebe, u bilo kojem obliku, radova, studija, ostvarenja i/ili razvoja koje je « WeDoBack » izvršio na temelju ovih uvjeta.

16.3.1 Plaćanje bankovnom karticom

U slučaju plaćanja bankovnom karticom plaćanje dospijeva odmah po završetku početne narudžbe u internetskoj trgovini « WeDoBack ».

Usluge se mogu produljivati svakog mjeseca bankovnom karticom sve dok usluge nisu predmet nikakve prilagodbe.

Ako « Klijent » želi povećati svoju količinu pohrane, dodati drugu opremu ili slično, tada mora izvršiti novu narudžbu u internetskoj trgovini « WeDoBack ».

Neplaćanje mjesečne rate ugovora ne poništava valjanost ugovora, ali dovodi do suspenzije svih usluga uključenih u ugovor do plaćanja dugovanih iznosa u cijelosti.

« WeDoBack » ipak zadržava pravo raskinuti ugovore u slučaju neplaćanja na datum dospijeća. « WeDoBack » će tada obavijestiti « Klijenta » preporučenom pošiljkom ili e-poštom.

16.3.2 Izravno terećenje

Terećenja se provode svakog mjeseca, oko 1. (prvog) dana svakog mjeseca, kako bi se pokrili troškovi « WeDoBack » povezani s izvršenjem ugovora.

Na zahtjev « Klijenta », a kako bi se omogućilo jednostavno uvođenje ovog načina plaćanja, prvi mjesec ugovora može se platiti bankovnim prijenosom do završetka postupka aktivacije automatskog terećenja. Tijekom tog razdoblja « Klijent » se obvezuje izvršiti plaćanje oko 1. (prvog) dana u mjesecu.

Neplaćanje mjesečne rate ugovora ne poništava valjanost ugovora, ali dovodi do suspenzije svih usluga uključenih u ugovor do plaćanja dugovanih iznosa u cijelosti.

« WeDoBack » ipak zadržava pravo raskinuti ugovore u slučaju neplaćanja na datum dospijeća. « WeDoBack » će tada obavijestiti « Klijenta » preporučenom pošiljkom ili e-poštom.

16.3.2 Odbijanje izravnog terećenja

« Klijent » izjavljuje da poduzima sve potrebne mjere kako bi zaštitio « WeDoBack » od svakog odbijanja izravnog terećenja.

U slučaju odbijanja izravnog terećenja « WeDoBack » će « Klijentu » ponovno naplatiti sve bankovne troškove povezane s tim odbijanjem na sljedećem računu ili na zasebnom računu ako su usluge raskinute.

Osim toga, « WeDoBack » zadržava pravo naplatiti troškove upravljanja i obrade odbijanja do iznosa od 100 € bez PDV-a.

U postojećem stanju odbijanje izravnog terećenja ne isključuje upotrebu ovog načina plaćanja za buduća plaćanja. Međutim, u slučaju ponovljenih odbijanja, « WeDoBack » zadržava pravo « Klijentu » nametnuti alternativni način plaćanja.

« Klijent » priznaje svoju punu odgovornost za ispravno funkcioniranje ovog načina plaćanja i izjavljuje da prihvaća podmiriti navedene troškove.

16.4 Ponovna naplata intervencija koje nisu obuhvaćene

Svaka intervencija na daljinu povezana s kvarom ili problemom koji nije u izravnoj odgovornosti « WeDoBack », osobito ako je uzrokovan nepravilnom upotrebom, neovlaštenom izmjenom ili drugim radnjama koje nisu u skladu s preporukama « WeDoBack », podliježe ponovnoj naplati « Klijentu ».

Cijena primjenjiva na te intervencije koje nisu obuhvaćene priopćuje se « Klijentu » prije bilo kakve radnje, a on mora dati svoju izričitu suglasnost prije početka intervencije. « WeDoBack » se obvezuje transparentno obavijestiti « Klijenta » o razlozima ponovne naplate.

Ova odredba ima za cilj osigurati učinkovitu suradnju između « Klijenta » i « WeDoBack » radi održavanja optimalne učinkovitosti rješenja za sigurnosno kopiranje, uz jamčenje pravedne naplate u slučaju posebnih intervencija.

17. Osiguranje

« WeDoBack » se obvezuje ugovoriti osiguranja potrebna za pokriće svoje građanskopravne odgovornosti za izravne tjelesne, materijalne i nematerijalne štete za koje bi mogao biti odgovoran. Pod štetama se podrazumijevaju štete bilo koje vrste koje bi on sam i svi izvršitelji za koje odgovara izravno prouzročili « Klijentu », osoblju « Klijenta » ili trećim osobama.

To osiguranje mora izričito predvidjeti pokriće šteta koje bi « Klijent », njegovo osoblje ili treće osobe pretrpjeli zbog « WeDoBack ». « WeDoBack » se obvezuje održavati ta jamstva tijekom cijelog trajanja izvršenja ugovora i dokazati ih na zahtjev « Klijenta ».

18. Povjerljivost

– « WeDoBack » i « Klijent » obvezuju se, i jedan i drugi, čuvati strogo povjerljivu narav svih informacija i svih internih dokumenata dobivenih ili razmijenjenih u okviru ugovora i njegova izvršenja.

– Klijent je dužan svoje lozinke čuvati na siguran način jer « WeDoBack » ne pohranjuje lozinke klijenata. U slučaju gubitka sigurnosno kopirani podaci mogli bi biti trajno izgubljeni, bez mogućnosti oporavka. Ako se zatraži ponovno postavljanje pristupa, to može dovesti do uništenja ključeva za šifriranje, zbog čega podaci postaju nepovratni.

– « Klijent » mora osobito poštovati stručno znanje (know-how) « WeDoBack », a « WeDoBack » mora smatrati povjerljivima sve informacije koje « Klijent » dostavi u okviru izvršenja ovih uvjeta.

– « WeDoBack » se obvezuje osigurati fizičku i logičku sigurnost svojih poslužitelja i podataka koji su mu povjereni.

– « WeDoBack » sam sebi zabranjuje pristup podacima, osim isključivo za potrebe izvršenja svojih obveza iz ovog Ugovora, osobito u okviru održavanja ili podrške.

– « WeDoBack » može slobodno navesti ime « Klijenta » na popisu referenci.

18.1 Osobni podaci

Svaka informacija koju « Klijent » dostavi « WeDoBack », a koja sadržava osobne podatke (primjer: prezime, ime, telefon), smatra se strogo povjerljivom i ne prosljeđuje se trećim osobama.

Ako osobne podatke dostavljene « WeDoBack » treba izmijeniti ili uništiti, « Klijent » o tome mora bez odgode obavijestiti « WeDoBack » kako bi se omogućilo stvarno izvršenje radnji koje treba provesti nad tim podacima.

« WeDoBack » se obvezuje da te informacije neće otkriti niti povjeriti podizvođačima bez prethodne pisane suglasnosti « Klijenta »

Naposljetku, « WeDoBack » izjavljuje da bezuvjetno prihvaća primjenjivati pravo na zaštitu podataka kako je definirano u europskoj Općoj uredbi o zaštiti podataka (Uredba br. 2016/679) ili « GDPR ».

18.2 Zaštita osobnih podataka

« Klijent » izjavljuje da je upoznat s time da je, kao « voditelj obrade » u smislu francuskog Zakona br. 78-17 o informatici, datotekama i slobodama, poznatog kao « Loi Informatique et libertés », dužan pred francuskim nacionalnim povjerenstvom za informatiku i slobode (Commission Nationale Informatique et Libertés) obaviti prethodne formalnosti prije provedbe svake obrade koja uključuje osobne podatke.

« Klijent » nadalje izjavljuje da je upoznat s potrebom da, u skladu s člankom 34. navedenog zakona, poduzme sve korisne mjere opreza, a osobito sve tehničke mjere potrebne za očuvanje sigurnosti obrađenih osobnih podataka.

U skladu s člankom 35. navedenog zakona izričito je ugovoreno da « WeDoBack » u pogledu eventualnih obrada osobnih podataka koje uključuju upotrebu Poslužitelja može djelovati samo prema izričitim uputama « Klijenta ».

18.3 Ovlaštene osobe

« Klijent » će « WeDoBack » dostaviti potpune podatke o identitetu osoba ovlaštenih da mu se obraćaju, s pomoću obrasca « Izjava odgovorne osobe za podatke ».

Taj će obrazac omogućiti « WeDoBack » da jasno utvrdi voditelja obrade koji će biti zadužen za potvrđivanje ili odobravanje zahtjeva zaprimljenih u ime « Klijenta ».

« Klijent » priznaje pravo « WeDoBack » da odbije svaki zahtjev koji se ne bi mogao potvrditi zbog nepostojanja jasno utvrđenog voditelja obrade ili njegove nedostupnosti u trenutku provjere koju provodi « WeDoBack ».

Voditelj obrade također je utvrđena osoba zadužena za to da « WeDoBack » prijavi popis korisničkih pristupa koje treba uspostaviti i njihovu razinu ovlaštenja u skladu s prilogom « Razine pristupa i odgovornosti » dostupnim na adresi https://wiki.wedoback.com.

19. Ograničenja odgovornosti

S obzirom na narav izvršenih usluga, obveza « WeDoBack » je obveza truda (obveza sredstava).

« WeDoBack » se obvezuje izvršavati usluge u skladu s pravilima struke, poštujući utvrđene norme i druge standarde, na najbolji način, prema odredbama i uvjetima sporazuma te uz poštovanje primjenjivih zakonskih i regulatornih odredbi.

– Odgovornost « WeDoBack » može nastati samo u slučaju njegove krivnje. Svaka je strana odgovorna drugoj strani za svako neispunjenje obveza koje su joj nametnute.

– U postojećem stanju « WeDoBack » može biti odgovoran samo prema svojem « Klijentu », a ne prema trećim osobama. « Klijent » je isključivo odgovoran za osiguranje svih trećih osoba od svih vrsta šteta i nepredviđenih događaja.

– U mjeri u kojoj bi « Klijent » dokazao da je pretrpio štetu zbog krivnje « WeDoBack », odgovornost « WeDoBack » bila bi ograničena na izravnu štetu koju je pretrpio « Klijent », isključujući svaku neizravnu štetu.

Osim toga, « WeDoBack » može biti obvezan naknaditi štetu, bez obzira na njezinu vrstu, samo u sljedećim dvostrukim granicama:

odgovornost « WeDoBack », ako se dokaže, ograničena je na iznos bez poreza koji ne premašuje polovinu ukupnog iznosa bez poreza koji je « Klijent » stvarno platio za uslugu koju pruža « WeDoBack » na datum prigovora podnesenog preporučenim pismom s povratnicom ili e-poštom
pokriće osiguranja od građanskopravne odgovornosti « WeDoBack »

– « Klijent » se obvezuje u dogovorenim rokovima staviti na raspolaganje « WeDoBack » sve informacije i dokumente neophodne za pravilno izvršenje usluge te za pravilno razumijevanje postavljenih problema.

– Odgovornost « WeDoBack » ni u kojem se slučaju ne može tražiti kada postoji:

pogreška prouzročena nedostatkom informacija ili pogrešnim informacijama koje je dostavio « Klijent »
kašnjenje koje je prouzročio « Klijent » i zbog kojeg je nemoguće poštovati dogovorene ili zakonom propisane rokove
krivnja, nemar, propust ili neispunjenje obveza « Klijenta »
viša sila, događaji ili incidenti neovisni o volji « WeDoBack », kao što su štrajkovi, socijalni nemiri, javne nepogode, požari, …
krivnja, nemar ili propust treće osobe nad kojom « WeDoBack » nema nikakvu ovlast kontrole ili nadzora

20. Intelektualno vlasništvo

« WeDoBack » na svim uslugama izvršenima na temelju ovih uvjeta ima sva imovinska i moralna autorska prava.

U svakom slučaju « WeDoBack » zadržava vlasništvo nad metodama, stručnim znanjem i postupcima koje je razvio ili primijenio u okviru ovih uvjeta te ih može slobodno upotrebljavati za druge projekte u korist trećih osoba.

21. Opće odredbe

21.1 Upotreba kao poslovne reference

« Klijent » izričito ovlašćuje « WeDoBack » da upotrebljava njegovo ime kao poslovnu referencu u svojim poslovnim dokumentima, kao i u svakom priopćenju za medije ili oglasu.

21.2 Cjelovitost ovog ugovora

Ovi Opći uvjeti prodaje odražavaju cjelokupni sporazum sklopljen između « Strana » u pogledu usluga koje pruža « WeDoBack ». Svi drugi dokumenti razmijenjeni između « Strana » nemaju ugovornu vrijednost i ne proizvode učinke među « Stranama ».

Samo ugovor o pružanju usluga koji su « Strane » propisno potpisale može stvoriti obveze različite od onih navedenih u ovim uvjetima. Svaka druga izjava, bilo pisana ili usmena, nema učinka.

21.3 Trajnost odredbi

Činjenica da jedna od « Strana » nije zahtijevala trajnu ili privremenu primjenu bilo koje odredbe ovog Ugovora ni u kojem se slučaju ne može tumačiti kao odricanje od prava te strane koja proizlaze iz navedene odredbe.

21.4 Djelomična nevaljanost

Ako nadležni sud utvrdi da je neka od odredbi ovog Ugovora ništetna ili bespredmetna, smatrat će se nepostojećom, a ostale odredbe ostaju na snazi.

22. Zaštita osobnih podataka

« WeDoBack » poštuje privatnost svojih korisnika i klijenata te se obvezuje da će se sve informacije koje prikuplja, osobito one o klijentovoj upotrebi njegovih informatičkih usluga koje omogućuju identifikaciju klijenta, smatrati povjerljivim informacijama.

Podatke obrađuje društvo Dédicace Software, 4, route de la Côte à Bournet, 16440 MOUTHIERS SUR BOEME, kao voditelj obrade.

Prikupljanje informacija o Klijentu nužno je za pružanje naših usluga i upravljanje ugovorima. Odbijanje davanja privole za obradu osobnih podataka onemogućilo bi izvršenje tih usluga. Osobni podaci čuvaju se tijekom zakonskog razdoblja čuvanja i namijenjeni su osobama unutar društva koje su potrebne za njihovu obradu, kao i izvršiteljima obrade, pod uvjetom da ugovor potpisan između izvršitelja obrade i voditelja obrade navodi obveze izvršitelja obrade u pogledu zaštite sigurnosti i povjerljivosti podataka (članak 28. Europske uredbe o zaštiti osobnih podataka EU 2016/679) te osobito utvrđuje sigurnosne ciljeve koje treba postići.

Društvo Dédicace Software ne provodi nikakav prijenos podataka izvan Europske unije, osim uz prethodnu suglasnost klijenta za pristup određenim uslugama. Pružatelji usluga koji djeluju u ime društva Dédicace Software mogu imati pristup svim ili dijelu tih informacija ili im one mogu biti priopćene zbog izvršenih usluga, ali isključivo u mjeri potrebnoj za izvršenje zadataka koji su im povjereni. U tom se slučaju Dédicace Software obvezuje osigurati primjerenu razinu zaštite Vaših podataka. Ti pružatelji usluga mogu se izravno obratiti Klijentu na temelju podataka za kontakt koje je on priopćio. Dédicace Software također od tih pružatelja usluga zahtijeva da uvijek postupaju u skladu s primjenjivim zakonima o zaštiti osobnih podataka i da posebnu pozornost posvete povjerljivosti i sigurnosti tih podataka.

U skladu s francuskim Zakonom o informatici i slobodama (Loi Informatique et Libertés) od 6. siječnja 1978. i stupanjem na snagu Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR) od 25. svibnja 2018., klijent može ostvariti svoje pravo na pristup podacima koji se na njega odnose, na ispravak, brisanje, zatražiti ograničenje obrade, uložiti prigovor na obradu ili zatražiti prenosivost podataka obraćanjem našem službeniku za zaštitu podataka: [email protected]. Klijent također ima pravo podnijeti pritužbu CNIL-u.

Prihvaćanjem ovih općih uvjeta prodaje dajete privolu da prikupljamo i upotrebljavamo te podatke radi izvršenja ovog ugovora.

23. Zabrana vrbovanja

« Klijent » se obvezuje da neće zaposliti niti na bilo koji način angažirati nijednog sadašnjeg ili budućeg suradnika « WeDoBack ». Ova odredba vrijedi bez obzira na specijalizaciju predmetnog suradnika, pa čak i u slučaju da je inicijativa za vrbovanje potekla od navedenog suradnika. Ova odredba proizvodi učinke tijekom cijelog izvršenja ovog ugovora i tijekom dvije godine od njegova prestanka.

24. Sporovi/Mjerodavno pravo/Nadležni sud

Ugovor je uređen pravom zemlje u kojoj « WeDoBack » ima sjedište. Francuski tekst ovog ugovora mjerodavan je kao izvorni tekst.

Ovi Opći uvjeti i ugovor ili ponuda potpisani između strana uređeni su francuskim pravom.

Ako se ne postigne sporazumno rješenje, za svaki trajni spor između strana u vezi s izvršenjem ili tumačenjem Općih uvjeta i prethodno navedenog dokumenta nadležni su sudovi u Angoulêmeu (departman Charente – 16), bez obzira na postojanje više tuženika ili poziv jamcu u postupak.