16.1 Faturação

– Para os clientes geridos fora da loja online, as faturas são emitidas no final do mês. Cada fatura incluirá a cobrança da mensalidade contratual do mês seguinte, bem como a(s) eventual(is) prestação(ões) que tenha(m) sido efetuada(s) durante o mês em curso.

– As faturas dos clientes geridos pela loja online são emitidas a cada renovação. A(s) eventual(is) prestação(ões) que tenha(m) sido efetuada(s) durante o mês em curso será(ão) faturada(s) numa fatura separada. O «Cliente» declara aceitar este modo de faturação.

– A faturação dos serviços subscritos tem início com a assinatura do contrato. Qualquer mês iniciado é devido na íntegra, sem qualquer cálculo pro rata do montante das quantias devidas.

– O «Cliente» receberá um acesso pessoal e confidencial ao portal de Cliente da «WeDoBack», no qual estará presente o conjunto dos documentos que vinculam o «Cliente» à «WeDoBack» (exemplos: contrato, faturas, …).

– A fatura que contém a descrição completa das ações realizadas é gerada e transmitida ao cliente por via eletrónica: por e-mail ou para descarregamento livre através de um acesso seguro no site da Internet da «WeDoBack».

As faturas eletrónicas estão em formato PDF, podendo nelas ser aposta uma assinatura eletrónica que garante a sua autenticidade e a sua integridade.

O «Cliente» aceita receber a fatura por via eletrónica e reconhece ter sido informado das condições de arquivo das faturas eletrónicas (cf. artigos L 102 B e L 102 C do Livre des Procédures fiscales, artigos 441-3 e L 110-4 do Code de Commerce). É o único responsável pelo modo de arquivo que utiliza.

Em conformidade com a legislação, as faturas eletrónicas assinadas fornecidas pela «WeDoBack» valem como faturas originais. A impressão em papel de uma fatura transmitida por este meio não constitui um original. Estas faturas constituem documentos legais justificativos do pedido de pagamento emitido pela «WeDoBack», a par das faturas em papel.

O «Cliente» dispõe de um direito de acesso ao conjunto das faturas eletrónicas que a «WeDoBack» lhe envia, graças às credenciais de ligação (compostas por um identificador e uma palavra-passe) que lhe são entregues. Estas credenciais de ligação são estritamente pessoais. Em consequência, o «Cliente» compromete-se a tomar todas as medidas adequadas para assegurar a segurança e a confidencialidade das suas credenciais de ligação. A responsabilidade da «WeDoBack» não poderá ser invocada em caso de divulgação de informações ou de dados arquivados.

16.2 Pagamento das prestações complementares

Quaisquer prestações complementares, como, por exemplo, a assistência técnica, encomendadas pelo «Cliente» e realizadas diretamente pela «WeDoBack» poderão ser pagas pelo «Cliente» logo no final da prestação ou ser integradas na cobrança seguinte.

Se o «Cliente» não pretender integrar o pagamento das prestações na próxima cobrança da mensalidade, o pagamento das quantias devidas será efetuado em conformidade com as Condições Gerais de Venda e de Prestação de Serviços da «WeDoBack».

16.2.1 Tickets da assistência técnica

– São aceites pagamentos por transferência ou débito direto. As encomendas efetuadas através da loja online da «WeDoBack» podem ser pagas por cartão bancário ou transferência bancária.

– Em caso de pagamento antecipado, não será concedido qualquer desconto. Os orçamentos e as faturas emitidos pela «WeDoBack» conterão a menção «Sem desconto em caso de pagamento antecipado».

– Com exceção de um prazo expressamente indicado na fatura e na nota de encomenda, o saldo é pagável de acordo com o vencimento indicado na fatura ou no momento da receção da fatura.

– O «Cliente» reconhece a plena liberdade da «WeDoBack» para definir o prazo de pagamento das prestações realizadas. A ultrapassagem deste prazo implica de pleno direito a aplicação de juros e despesas administrativas incluídas.

– No caso de uma fatura não ser paga na data de vencimento indicada na fatura, a «WeDoBack» reserva-se o direito de suspender a execução dos trabalhos previstos nas presentes até ao pagamento da quantia devida, incluindo juros e despesas administrativas, sem que esta suspensão possa ser considerada uma resolução do presente contrato por facto imputável à «WeDoBack».

– A «WeDoBack» é livre de recusar qualquer novo pedido do «Cliente» em causa enquanto o pagamento integral das quantias devidas não for efetivo.

– O não pagamento das quantias devidas no vencimento terá igualmente por efeito tornar exigíveis todas as dívidas ainda não vencidas devidas pelo «Cliente» à «WeDoBack», a qualquer título.

– A «WeDoBack» poderá igualmente, de pleno direito e sem formalidades, resolver o Contrato decorrente das presentes Condições Gerais de Venda e de Prestações, bem como todos os contratos anteriores, mesmo que a data de pagamento não se tenha vencido. Neste caso, os produtos deverão ser restituídos mediante simples pedido da «WeDoBack», a expensas e por conta e risco do Cliente, sem prejuízo de quaisquer outras indemnizações por perdas e danos; reservando-se ainda a «WeDoBack» o direito de conservar os pagamentos e sinais anteriormente pagos pelo Cliente, a qualquer título.

– Em caso de incidente de pagamento, a «WeDoBack» reserva-se a faculdade de reter ou suspender os serviços ou produtos não pagos e ainda não efetivamente entregues ao «Cliente».

– Qualquer pagamento efetuado após o vencimento implicará de pleno direito e sem formalidades a aplicação de uma penalização por atraso calculada sobre as quantias ainda em dívida, igual à taxa do BCE aplicável às operações de refinanciamento acrescida de 10 pontos, e o pagamento de uma indemnização fixa por custos de cobrança no montante de 40 euros por fatura (artigo L.441-6 do Code du commerce).

– Além disso, e a título de cláusula penal, em caso de atraso de pagamento superior a 30 dias a contar da data mencionada na fatura, será faturada, adicionalmente, uma penalização de 20% dos montantes em dívida (com um mínimo de 30 euros), sem interpelação prévia e sem prejuízo dos juros legais e custas em caso de ação judicial.

– Em caso de dívidas anteriores ou de deterioração do crédito do cliente, reservamo-nos o direito de alterar os prazos de pagamento, suspender as encomendas em curso enquanto se aguarda a prestação de uma garantia bancária pelo «Cliente» ou exigir o pagamento integral antes da entrega.

– Por último, em caso de não pagamento integral do preço nos prazos acordados, o «Cliente» compromete-se a restituir à «WeDoBack» todos os elementos e documentos na sua posse relativos às prestações realizadas pela «WeDoBack», em qualquer suporte, bem como as eventuais cópias que deles possam ter sido feitas, e o «Cliente» renuncia a qualquer utilização, sob qualquer forma, dos trabalhos, estudos, realizações e/ou desenvolvimentos efetuados pela «WeDoBack» ao abrigo das presentes.

16.3.1 Pagamento por cartão bancário

Em caso de pagamento por cartão bancário, o pagamento é devido logo no final da receção da encomenda inicial na loja online da «WeDoBack».

As prestações poderão ser renovadas mensalmente por cartão bancário, desde que não sejam objeto de qualquer ajuste.

Se o «Cliente» pretender aumentar o seu volume de armazenamento, adicionar outros equipamentos ou outros, deverá então efetuar uma nova encomenda na loja online da «WeDoBack».

O não pagamento de uma mensalidade do contrato não anula a validade do contrato, mas dará lugar à suspensão de todas as prestações incluídas no contrato até ao pagamento integral das quantias devidas.

A «WeDoBack» reserva-se, no entanto, o direito de resolver os contratos em caso de não pagamento na data de vencimento devida. A «WeDoBack» informará então o «Cliente» por carta registada ou por e-mail.

16.3.2 Débito direto

Os débitos diretos são efetuados mensalmente, por volta do dia 1 (primeiro) de cada mês, para permitir cobrir as despesas da «WeDoBack» relacionadas com a execução do contrato.

A pedido do «Cliente», e para permitir uma implementação simples deste modo de pagamento, o primeiro mês do contrato poderá ser pago por transferência bancária, até à conclusão do procedimento de ativação do débito direto automático. Durante este período, o «Cliente» compromete-se a efetuar o pagamento por volta do dia 1 (primeiro) do mês.

O não pagamento de uma mensalidade do contrato não anula a validade do contrato, mas dará lugar à suspensão de todas as prestações incluídas no contrato até ao pagamento integral das quantias devidas.

A «WeDoBack» reserva-se, no entanto, o direito de resolver os contratos em caso de não pagamento na data de vencimento devida. A «WeDoBack» informará então o «Cliente» por carta registada ou por e-mail.

16.3.2 Rejeição de débito direto

O «Cliente» declara tomar todas as medidas necessárias para proteger a «WeDoBack» de qualquer rejeição de débito direto.

Em caso de rejeição de um débito direto, a «WeDoBack» voltará a faturar ao «Cliente» o conjunto das despesas bancárias inerentes a essa rejeição na fatura seguinte, ou numa fatura separada se os serviços tiverem sido resolvidos.

Além disso, a «WeDoBack» reserva-se o direito de faturar despesas de gestão e de tratamento da rejeição que podem atingir 100 € s/IVA.

Nestas condições, uma rejeição de débito direto não anula a utilização deste modo de pagamento para os pagamentos futuros. Contudo, em caso de rejeições repetidas, a «WeDoBack» reserva-se o direito de impor ao «Cliente» um meio de pagamento alternativo.

O «Cliente» reconhece a sua inteira responsabilidade pelo bom funcionamento deste modo de pagamento e declara aceitar liquidar as despesas mencionadas.

16.4 Refaturação das intervenções não cobertas

Qualquer intervenção remota relacionada com uma avaria ou com um problema que não seja da responsabilidade direta da «WeDoBack», nomeadamente causado por uma utilização incorreta, uma alteração não autorizada ou outras ações não conformes com as recomendações da «WeDoBack», ficará sujeita a refaturação ao «Cliente».

A tarifa aplicável a estas intervenções não cobertas será comunicada ao «Cliente» antes de qualquer ação, devendo este último dar o seu acordo explícito antes do início da intervenção. A «WeDoBack» compromete-se a informar o «Cliente» de forma transparente sobre os motivos da refaturação.

A presente cláusula visa assegurar uma colaboração eficaz entre o «Cliente» e a «WeDoBack» para manter o desempenho ótimo da solução de cópia de segurança, garantindo simultaneamente uma tarifação equitativa em caso de intervenções específicas.