16.1 Facturare

– Pentru clienții gestionați în afara magazinului online, facturile sunt emise la sfârșitul lunii. Fiecare factură va include debitarea ratei lunare contractuale pentru luna următoare, precum și eventuala (eventualele) prestație (prestații) care a (au) fost efectuată (efectuate) în cursul lunii curente.

– Facturile clienților gestionați prin magazinul online sunt emise la fiecare reînnoire. Eventuala (eventualele) prestație (prestații) care a (au) fost efectuată (efectuate) în cursul lunii curente vor fi facturate pe o factură separată. „Clientul” declară că acceptă acest mod de facturare.

– Facturarea serviciilor subscrise începe la semnarea contractului. Orice lună începută este datorată integral, fără nicio proratizare a cuantumului sumelor datorate.

– „Clientul” va primi un acces personal și confidențial la portalul Client al „WeDoBack”, în care vor fi prezente toate documentele care leagă „Clientul” de „WeDoBack” (exemple: contract, facturi, …).

– Factura care conține descrierea completă a acțiunilor realizate este generată și transmisă clientului pe cale electronică: prin e-mail sau prin descărcare liberă, printr-un acces securizat, pe site-ul internet al „WeDoBack”.

Facturile electronice sunt în format PDF, iar pe acestea se va putea aplica o semnătură electronică ce garantează autenticitatea și integritatea lor.

„Clientul” acceptă să primească factura pe cale electronică și recunoaște că a fost informat cu privire la condițiile de arhivare a facturilor electronice (a se vedea articolele L 102 B și L 102 C din Livre des Procédures fiscales, articolele 441-3 și L 110-4 din Code de Commerce). El este singurul responsabil pentru modul de arhivare pe care îl utilizează.

În conformitate cu legislația, facturile electronice semnate furnizate de „WeDoBack” țin loc de facturi originale. Tipărirea pe hârtie a unei facturi transmise prin acest mijloc nu constituie un original. Aceste facturi constituie documente legale justificative ale solicitării de plată emise de „WeDoBack”, în aceeași măsură ca facturile pe hârtie.

„Clientul” dispune de un drept de acces la toate facturile electronice pe care i le adresează „WeDoBack”, datorită datelor de autentificare (compuse dintr-un identificator și o parolă) care îi sunt remise. Aceste date de autentificare sunt strict personale. În consecință, „Clientul” se angajează să ia toate măsurile adecvate pentru a asigura securitatea și confidențialitatea datelor sale de autentificare. Răspunderea „WeDoBack” nu va putea fi angajată în cazul divulgării de informații sau de date arhivate.

16.2 Plata prestațiilor suplimentare

Toate prestațiile suplimentare, cum ar fi, de exemplu, asistența tehnică, comandate de „Client” și realizate direct de „WeDoBack” vor putea fi fie plătite de „Client” imediat după finalizarea prestației, fie integrate în următoarea debitare directă.

Dacă „Clientul” nu dorește să integreze plata prestațiilor în următoarea debitare a ratei lunare, plata sumelor datorate se va efectua în conformitate cu Condițiile Generale de Vânzare și de Prestare de Servicii ale „WeDoBack”.

16.2.1 Tichetele de asistență tehnică

– Sunt acceptate plățile prin virament sau prin debitare directă. Comenzile plasate prin magazinul online al „WeDoBack” pot fi plătite cu cardul bancar sau prin virament bancar.

– În cazul plății anticipate, nu se va acorda niciun scont. Ofertele de preț și facturile emise de „WeDoBack” vor conține mențiunea „Fără scont în caz de plată anticipată”.

– Cu excepția unui termen indicat în mod expres pe factură și în nota de comandă, soldul este plătibil la scadența indicată pe factură sau la primirea facturii.

– „Clientul” recunoaște deplina libertate a „WeDoBack” de a stabili termenul de plată a prestațiilor realizate. Depășirea acestui termen atrage de drept aplicarea dobânzilor și a costurilor administrative incluse.

– În cazul în care o factură nu ar fi plătită la data scadenței indicate pe factură, „WeDoBack” își rezervă dreptul de a suspenda executarea lucrărilor prevăzute de prezentele până la plata sumei datorate, inclusiv dobânzile și costurile administrative, fără ca această suspendare să poată fi considerată o reziliere a prezentului contract din partea „WeDoBack”.

– „WeDoBack” este liber să refuze orice nouă cerere a „Clientului” în cauză, atât timp cât plata integrală a sumelor datorate nu este efectivă.

– Neplata sumelor datorate la scadență va avea, de asemenea, ca efect exigibilitatea tuturor datoriilor încă neajunse la scadență datorate de „Client” către „WeDoBack”, cu orice titlu.

– „WeDoBack” va putea, de asemenea, de drept și fără formalități, să rezolvească Contractul rezultat din prezentele Condiții generale de vânzare și de prestări, dar și toate contractele anterioare, chiar dacă data plății nu a ajuns la scadență. În acest caz, produsele vor trebui restituite la simpla cerere a „WeDoBack”, pe cheltuiala și pe riscul Clientului, fără a aduce atingere oricăror alte daune-interese; „WeDoBack” rezervându-și în plus dreptul de a păstra plățile și avansurile vărsate anterior de Client, cu orice titlu.

– În cazul unui incident de plată, „WeDoBack” își rezervă posibilitatea de a reține sau de a suspenda serviciile sau produsele neplătite și încă nelivrate efectiv „Clientului”.

– Orice plată efectuată după scadență va atrage de drept și fără formalități aplicarea unei penalități de întârziere calculate asupra sumelor rămase de plată, egală cu rata BCE aplicabilă operațiunilor de refinanțare majorată cu 10 puncte, precum și plata unei indemnizații forfetare pentru costurile de recuperare în cuantum de 40 euro pe factură (articolul L.441-6 din Code du commerce).

– În plus, și cu titlu de clauză penală, în cazul unei întârzieri la plată de peste 30 de zile de la data menționată pe factură, se va factura, suplimentar, o penalitate de 20% din sumele neachitate (cu un minim de 30 euro), și aceasta fără punere în întârziere prealabilă și fără a aduce atingere dobânzilor legale și cheltuielilor de judecată în cazul unei acțiuni în justiție.

– În cazul unor neplăți anterioare sau al deteriorării bonității clientului, ne rezervăm dreptul de a modifica termenele de plată, de a suspenda comenzile în curs până la furnizarea de către „Client” a unei garanții bancare sau de a solicita plata integrală înainte de livrare.

– În sfârșit, în cazul neplății integrale a prețului în termenele convenite, „Clientul” se angajează să restituie „WeDoBack” toate elementele și documentele aflate în posesia sa referitoare la prestațiile realizate de „WeDoBack”, pe orice suport, precum și eventualele copii care ar fi putut fi făcute, iar „Clientul” renunță la orice utilizare, sub orice formă, a lucrărilor, studiilor, realizărilor și/sau dezvoltărilor efectuate de „WeDoBack” în temeiul prezentelor.

16.3.1 Plata cu cardul bancar

În cazul plății cu cardul bancar, plata este datorată imediat după finalizarea preluării comenzii inițiale în magazinul online al „WeDoBack”.

Prestațiile vor putea fi reînnoite în fiecare lună prin plata cu cardul bancar, atât timp cât prestațiile nu fac obiectul niciunei ajustări.

Dacă „Clientul” dorește să își mărească volumul de stocare, să adauge alte echipamente sau altele, va trebui atunci să plaseze o nouă comandă în magazinul online al „WeDoBack”.

Neplata unei rate lunare a contractului nu anulează valabilitatea contractului, dar va da naștere suspendării tuturor prestațiilor incluse în contract, până la plata integrală a sumelor datorate.

„WeDoBack” își rezervă totuși dreptul de a rezilia contractele în caz de neplată la data scadenței. „WeDoBack” va informa atunci „Clientul” prin scrisoare recomandată sau prin e-mail.

16.3.2 Debitarea directă

Debitările directe sunt efectuate în fiecare lună, în jurul datei de 1 (întâi) a fiecărei luni, pentru a permite acoperirea costurilor „WeDoBack” legate de executarea contractului.

La cererea „Clientului” și pentru a permite o implementare ușoară a acestui mod de plată, prima lună a contractului va putea fi plătită prin virament bancar, până la finalizarea procedurii de activare a debitării directe automate. În această perioadă, „Clientul” se angajează să efectueze plata în jurul datei de 1 (întâi) a lunii.

Neplata unei rate lunare a contractului nu anulează valabilitatea contractului, dar va da naștere suspendării tuturor prestațiilor incluse în contract, până la plata integrală a sumelor datorate.

„WeDoBack” își rezervă totuși dreptul de a rezilia contractele în caz de neplată la data scadenței. „WeDoBack” va informa atunci „Clientul” prin scrisoare recomandată sau prin e-mail.

16.3.2 Respingerea debitării directe

„Clientul” declară că ia toate măsurile necesare pentru a proteja „WeDoBack” de orice respingere a debitării directe.

În cazul unei respingeri a debitării directe, „WeDoBack” va refactura „Clientului” toate comisioanele bancare aferente acestei respingeri pe următoarea factură sau pe o factură separată, dacă serviciile sunt reziliate.

În plus, „WeDoBack” își rezervă dreptul de a factura costuri de gestionare și de procesare a respingerii care pot ajunge până la 100 € fără TVA.

În stadiul actual, o respingere a debitării directe nu anulează utilizarea acestui mod de plată pentru plățile viitoare. Cu toate acestea, în cazul unor respingeri repetate, „WeDoBack” își rezervă dreptul de a impune „Clientului” un mijloc de plată alternativ.

„Clientul” își recunoaște întreaga responsabilitate pentru buna funcționare a acestui mod de plată și declară că acceptă să achite costurile menționate.

16.4 Refacturarea intervențiilor neacoperite

Orice intervenție la distanță legată de o defecțiune sau de o problemă care nu ține de responsabilitatea directă a „WeDoBack”, cauzată în special de o utilizare necorespunzătoare, de o modificare neautorizată sau de alte acțiuni neconforme cu recomandările „WeDoBack”, va face obiectul unei refacturări către „Client”.

Tariful aplicabil acestor intervenții neacoperite va fi comunicat „Clientului” înainte de orice acțiune, iar acesta din urmă va trebui să își dea acordul explicit înainte de începerea intervenției. „WeDoBack” se angajează să informeze „Clientul” în mod transparent cu privire la motivele refacturării.

Prezenta clauză urmărește să asigure o colaborare eficientă între „Client” și „WeDoBack” pentru menținerea performanțelor optime ale soluției de backup, garantând totodată o tarifare echitabilă în cazul unor intervenții specifice.