Γενικοί Όροι Πώλησης

Περιεχόμενα

1. Προοίμιο

Η παρούσα σύμβαση ορίζει τους Γενικούς Όρους υπό τους οποίους η εταιρεία Dédicace Software, SAS με κεφάλαιο 10.000 ευρώ («DÉDICACE SOFTWARE»), θυγατρική του ομίλου Pioneer Humani, διεπόμενη από το γαλλικό δίκαιο, με έδρα στη διεύθυνση 4 route de la Côte à Bournet, 16440 MOUTHIERS SUR BOEME, εγγεγραμμένη στο Μητρώο Εμπορίου και Εταιρειών (Registre du Commerce et des Sociétés) d’Angoulême με αριθμό B 531 466 167 (ΦΠΑ: FR 07 531 466 167), δεσμεύεται να πραγματοποιεί για τον «Πελάτη» τις πωλήσεις και τις υπηρεσίες πληροφορικής που αφορούν το εμπορικό σήμα «WeDoBack», οι οποίες περιγράφονται στους Ειδικούς Όρους.

Η DÉDICACE SOFTWARE SAS είναι επιφορτισμένη με την εκπροσώπηση, την προώθηση, την πώληση και την παροχή των υπηρεσιών «WeDoBack» στην Ευρώπη. Εκτός Ευρώπης, οι δραστηριότητες αυτές ασκούνται απευθείας από την Pioneer Humani ή από τους περιφερειακούς κόμβους της («hubs») και τις θυγατρικές τους, ανάλογα με τις οικείες γεωγραφικές περιοχές.

Οι παρόντες Γενικοί Όροι προορίζονται να διέπουν το σύνολο των πωλήσεων προϊόντων και των παροχών υπηρεσιών που πραγματοποιεί η «DÉDICACE SOFTWARE» με το εμπορικό της σήμα «WeDoBack», το οποίο αναφέρεται απλούστερα στο παρόν έγγραφο ως «WeDoBack».

Η δραστηριότητα της «WeDoBack» είναι η δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και η επαναφορά δεδομένων, η εγκατάσταση συστημάτων ανάκαμψης δραστηριότητας και η αποθήκευση δεδομένων.

Κάθε παραγγελία που υποβάλλεται στη «WeDoBack» συνεπάγεται την ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων Γενικών Όρων, παρά οποιαδήποτε αντίθετη ρήτρα που ενδέχεται να περιλαμβάνεται στα έγγραφα του «Πελάτη».

Εφαρμόζονται στο σύνολό τους από τις 16 Ιουλίου 2024 και ακυρώνουν και αντικαθιστούν όλες τις προηγούμενες εκδόσεις.
Είναι αδιάσπαστα συνδεδεμένοι με τον ισχύοντα τιμοκατάλογο.

Υπερισχύουν οποιωνδήποτε γενικών όρων αγοράς ή οποιουδήποτε άλλου εγγράφου προερχόμενου από τον Πελάτη, ανεξάρτητα από το περιεχόμενό τους.

Οποιοιδήποτε άλλοι όροι προερχόμενοι από τον Πελάτη, υπό την προϋπόθεση ότι δεν αντιβαίνουν στους παρόντες, ισχύουν μόνο εφόσον έχουν γίνει αποδεκτοί από τη «WeDoBack» εκ των προτέρων και ρητώς.

Το γεγονός ότι η «WeDoBack» δεν εφαρμόζει μία ή περισσότερες από τις ρήτρες που έχουν θεσπιστεί υπέρ της στους παρόντες Γενικούς Όρους δεν μπορεί να ερμηνευθεί ούτε ως παραίτησή της από το δικαίωμα να τις επικαλεστεί ούτε ως τροποποίηση της σύμβασης.

Η «WeDoBack» διατηρεί τη δυνατότητα να προσαρμόζει ή να τροποποιεί ανά πάσα στιγμή τους παρόντες Γενικούς Όρους πώλησης και παροχής υπηρεσιών. Κατά συνέπεια, η «WeDoBack» καλεί τον Πελάτη να συμβουλεύεται τους Γενικούς Όρους πώλησης και παροχής υπηρεσιών πριν από κάθε νέα παραγγελία. Οι Γενικοί Όροι πώλησης και παροχής υπηρεσιών που ισχύουν κάθε φορά εφαρμόζονται σε όλες τις παραγγελίες που υποβάλλονται από τη δημοσίευσή τους στο διαδίκτυο.

Ανά πάσα στιγμή, οι Γενικοί Όροι Πώλησης είναι προσβάσιμοι στον ιστότοπο της «WeDoBack», στη διεύθυνση: https://eu.wedoback.com/cgv.

Επιπλέον, η «WeDoBack» καταβάλλει προσπάθεια να παρέχει στον «Πελάτη» πλήρη διαδικτυακή τεκμηρίωση σχετικά με τη χρήση της υπηρεσίας της. Η τεκμηρίωση αυτή είναι προσβάσιμη από τον ιστότοπο της υπηρεσίας δικτυακών αντιγράφων ασφαλείας WeDoBack (https://wiki.wedoback.com).

2. Ορισμοί

Οι κατωτέρω ορισμοί έχουν την ίδια σημασία είτε χρησιμοποιούνται στον ενικό είτε στον πληθυντικό.

«Πελάτης» σημαίνει αδιακρίτως τους πελάτες, τους ελεύθερους επαγγελματίες, τις επιχειρήσεις, τις ενώσεις, … που αγοράζουν Προϊόντα ή παραγγέλλουν Υπηρεσίες από τη «WeDoBack».

«Αντίγραφο ασφαλείας» σημαίνει τις εργασίες που συνίστανται στη διασφάλιση των ψηφιακών δεδομένων που περιέχονται στο πληροφοριακό σύστημα του «Πελάτη». Η «WeDoBack» χρησιμοποιεί τα πρωτόκολλα επικοινωνίας δικτύου TCP και UDP για να συνδέεται με τα απομακρυσμένα συστήματα.

«Επαναφορά» σημαίνει τις εργασίες που συνίστανται στην ανάκτηση των «Ψηφιακών δεδομένων» για τα οποία η «WeDoBack» έχει προηγουμένως δημιουργήσει αντίγραφα ασφαλείας, είτε στην αρχική θέση είτε σε οποιαδήποτε άλλη επιλέξιμη θέση που ζητεί ο «Πελάτης».

«Σχέδιο ανάκαμψης δραστηριότητας (ή PRA)», που αναφέρεται επίσης στο παρόν έγγραφο ως «Διατήρηση υπηρεσίας», σημαίνει τις εργασίες που συνίστανται στην εφαρμογή των απαιτούμενων λύσεων ώστε ο «Πελάτης» να διαθέτει ικανότητα ανάκαμψης της δραστηριότητάς του σύμφωνα με τους όρους που έχουν συμφωνηθεί μεταξύ του «Πελάτη» και της «WeDoBack».

«Σχέδιο επιχειρησιακής συνέχειας (ή PCA)», που αναφέρεται επίσης στο παρόν έγγραφο ως «Συνέχεια υπηρεσίας», σημαίνει τις εργασίες που συνίστανται στην εφαρμογή των απαιτούμενων λύσεων ώστε ο «Πελάτης» να διαθέτει ικανότητα διατήρησης των δραστηριοτήτων του μέσω αυτοματοποιημένης μεταγωγής σε εφεδρικούς διακομιστές σύμφωνα με τους όρους που έχουν συμφωνηθεί μεταξύ του «Πελάτη» και της «WeDoBack».

«Ψηφιακό δεδομένο» σημαίνει, στον ενικό ή στον πληθυντικό, τα ψηφιακά έγγραφα εργασίας, τα προγράμματα και τα λοιπά αρχεία των φυσικών ή εικονικών σκληρών δίσκων που επιλέγει ο «Πελάτης» προκειμένου να καταστεί δυνατή η δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας τους.

«Αμετάβλητο αντίγραφο ασφαλείας» σημαίνει αντίγραφο ασφαλείας που δεν μπορεί να αλλοιωθεί για ορισμένο χρονικό διάστημα. Τα σχετικά δεδομένα δεν μπορούν να αντικατασταθούν, να διαγραφούν ή να τροποποιηθούν από οποιονδήποτε ή από οτιδήποτε κατά τη διάρκεια που έχει επιλέξει ο πελάτης.

«Όγκος δεδομένων» σημαίνει το μέγεθος του αποθηκευτικού χώρου που παραγγέλλει ο «Πελάτης» από τη «WeDoBack» για την αποθήκευση των «Ψηφιακών δεδομένων».

«Υπηρεσία» σημαίνει κάθε παροχή υπηρεσιών που προτείνει η «WeDoBack», ιδίως τη συμβουλευτική, την υποστήριξη όπως ορίζονται κατωτέρω και τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας.

«Μέρη» σημαίνει τον «Πελάτη» και τη «WeDoBack» στην αμοιβαία δέσμευσή τους.

«Συμβουλευτική» σημαίνει τη βοήθεια, τις συμβουλές, την εκπαίδευση, την υποστήριξη που σχετίζεται με τη χρήση, τη μετάπτωση ή την επιλογή του πληροφοριακού συστήματος.

«Αποκατάσταση βλαβών» σημαίνει τη συντήρηση, την υποστήριξη, την επισκευή, την αποκατάσταση που διενεργείται προκειμένου να επανέλθει το πληροφοριακό σύστημα σε συνθήκες λειτουργίας που αναγνωρίζονται ως ικανοποιητικές από τα « Μέρη ».

«Προϊόν» σημαίνει κάθε προϊόν, λογισμικό ή υλικό που αγοράζει ο «Πελάτης» από τη «WeDoBack».

«Παρέμβαση» σημαίνει κάθε παρέμβαση της «WeDoBack» στο πληροφοριακό σύστημα του «Πελάτη», που πραγματοποιείται κατόπιν αιτήματος του «Πελάτη» και υπόκειται στην επικύρωση δελτίου παραγγελίας ή σύμβασης που συνάπτεται μεταξύ των «Μερών».

3. Χάρτης Δεοντολογίας

Κάθε παρέμβαση, πώληση ή άλλη ενέργεια που πραγματοποιείται από τη «WeDoBack» οφείλει να τηρεί τον χάρτη δεοντολογίας της επιχείρησης.

Ο χάρτης δηλώνει:

Η «WeDoBack» έχει επιλέξει μια πολιτική δεοντολογίας που σέβεται τις ηθικές αξίες και την ανθρώπινη αξιοπρέπεια.

Κατά συνέπεια, η «WeDoBack» θα δέχεται μόνο τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας ή την επαναφορά δεδομένων που τηρούν τους ακόλουθους περιορισμούς: Απαγορεύεται κάθε περιεχόμενο που κρίνεται προσβλητικό (περιεχόμενο που έχει χαρακτήρα διακριτικό, ρατσιστικό ή ξενοφοβικό, αναθεωρητικό ή αρνητικό ιστορικών εγκλημάτων, δυσφημιστικό, βίαιο ή υποκινούν σε βία, ικανό να θίξει την ευαισθησία των νεότερων, υβριστικό ή κοινώς θεωρούμενο χυδαίο, προσβλητικό, αντίθετο στα χρηστά ήθη ή στη δημόσια τάξη, προσβλητικό έναντι θρησκευτικών πρακτικών ή πεποιθήσεων, άσεμνο, πορνογραφικό ή παιδοφιλικό).

Γενικότερα, απαγορεύεται επίσης στους διακομιστές μας κάθε περιεχόμενο που παραβιάζει δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας και πνευματικά δικαιώματα (κείμενα, εικόνες, βίντεο, εμπορικά απόρρητα, εσωτερικές ή εμπιστευτικές πληροφορίες κ.λπ.) ή τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς.

Κάθε πελάτης, του οποίου τα δεδομένα αποθηκεύονται ως αντίγραφα ασφαλείας από τη «WeDoBack», οφείλει να διασφαλίζει ότι τα δεδομένα σέβονται τις αξίες αυτές. Επιπλέον, κάθε πελάτης οφείλει να διασφαλίζει ότι κανένας επισκέπτης δεν μπορεί να αναρτήσει σχόλια, ιστολόγια ή κριτικές αντίθετα στα ακόλουθα όρια:

  • Απουσία σχολίων που έχουν χαρακτήρα ρατσιστικής ύβρεως·
  • Απουσία υβριστικής γλώσσας ή γλώσσας κοινώς θεωρούμενης χυδαίας·
  • Απουσία γλώσσας προσβλητικής έναντι θρησκευτικών πρακτικών ή πεποιθήσεων·
  • Απουσία αναθεωρητικού περιεχομένου·
  • Απουσία περιεχομένου πορνογραφικού ή παιδοφιλικού χαρακτήρα·

Επιπλέον, για λόγους αυστηρής ουδετερότητας, κανένα περιεχόμενο πολιτικού, φιλοσοφικού ή θρησκευτικού χαρακτήρα δεν θα τυγχάνει διαχείρισης από τη « WEDOBACK ».

Η μη τήρηση του παρόντος χάρτη δεοντολογίας θα έχει ως αποτέλεσμα:

  • Στο πλαίσιο υπηρεσίας που παρέχεται από τη «WeDoBack»: άμεση διακοπή των υπηρεσιών που παρέχονται στον οικείο πελάτη στον οικείο διακομιστή, έως ότου το περιεχόμενο συμμορφωθεί με τον χάρτη μας·
  • Σε κάθε άλλη περίπτωση, καμία παρέμβαση της «WeDoBack» δεν θα είναι δυνατή έως ότου το περιεχόμενο συμμορφωθεί με τον χάρτη μας·

3.1 Διευκρινίσεις σχετικά με την εφαρμογή του χάρτη δεοντολογίας

Σύμφωνα με τις αξίες που περιγράφονται στο ανωτέρω άρθρο 3, η εφαρμογή του χάρτη δεοντολογίας συνεπάγεται τη συστηματική και κατηγορηματική άρνηση κάθε σύνδεσης με τα ακόλουθα περιεχόμενα:

  • Ρητορική μίσους, παρενόχληση, ύβρεις, απειλές, δυσφημιστικά περιεχόμενα σε βάρος ατόμων, ομάδων, κρατών.
  • Περιεχόμενο για ενηλίκους, υπαινικτικό, προκλητικό ή ρητό.
  • Αβάσιμες ή μη επαληθεύσιμες, παραπλανητικές ή αμφίσημες πληροφορίες.
  • Ανέντιμες ή καταχρηστικές δραστηριότητες ή περιεχόμενα.
  • Θρησκευτικό περιεχόμενο, μαντεία, αστρολογία, αποκρυφισμός κ.λπ.
  • Τυχερά παιχνίδια και παιχνίδια με χρήματα, καθώς και κάθε παιχνίδι που προκαλεί εθισμό ή εξάρτηση.
  • Όπλα γενικά, πόλεμος, εξέγερση, διαδήλωση.
  • Ναρκωτικά, προϊόντα καπνού και κάθε προϊόν που συνιστά απειλή για την υγεία.
  • Ιστότοποι γνωριμιών, ελευθεριότητας, ανταλλαγής συντρόφων ή άλλοι.

3.2 Εφαρμογή του χάρτη

Λαμβανομένων υπόψη των αξιών που πρεσβεύει η «WeDoBack» και των επιπτώσεών τους στην εικόνα και στη φήμη της, ο «Πελάτης» δεσμεύεται να μην προβαίνει σε λόγια, συμπεριφορές, γραπτά ή οποιαδήποτε άλλη στάση ή ενέργεια που θα έθιγε τον παρόντα χάρτη και τις αξίες που αυτός συνδέει με τη «WeDoBack».

Κατά συνέπεια, ο «Πελάτης» δεσμεύεται:

– Να έχει γενικά συμπεριφορά, γλώσσα και στάση που σέβονται και αντανακλούν το πνεύμα του χάρτη, με βάση τις ηθικές αξίες και την ανθρώπινη αξιοπρέπεια, στις σχέσεις του με τη «WeDoBack».

– Να εφαρμόζει τον κανόνα αυτό στο σύνολο των εργαζομένων του και σε κάθε άλλο πρόσωπο ή οργανισμό με τον οποίο ή τους οποίους η «WeDoBack» θα κληθεί να επικοινωνήσει στο πλαίσιο της παρούσας σύμβασης.

– Να μεριμνά ώστε να μην αμαυρώνει ή πλήττει με οποιονδήποτε τρόπο τη φήμη ή την εικόνα της «WeDoBack», για παράδειγμα μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή με οποιοδήποτε άλλο μέσο.

4. Φύση των υπηρεσιών

Η προτεινόμενη υπηρεσία δικτυακών αντιγράφων ασφαλείας παρέχει τις ακόλουθες υπηρεσίες, ανάλογα με το επίπεδο αντιγράφων ασφαλείας που έχει επιλεγεί:

Για τα «Αντίγραφα ασφαλείας WeDoBack»:

• Πλήρη ή επαυξητικά αντίγραφα ασφαλείας των επιλεγμένων στοιχείων·

• Πλήρης ή μερική επαναφορά του συστήματος και/ή των επιλεγμένων δίσκων·

• Ανάκτηση ενός ή περισσότερων εγγράφων ή φακέλων·

• Πρόσβαση στη διεπαφή διαχείρισης·

• Κρυπτογράφηση των δεδομένων·

• Έλεγχος λειτουργίας των αντιγράφων ασφαλείας των δεδομένων·

Για την προσφορά «SMART»:

Η προσφορά SMART δεν περιλαμβάνει τεχνική υποστήριξη. Κάθε κλήση προς τις υπηρεσίες μας θα τιμολογείται σύμφωνα με το άρθρο 10 Τεχνική υποστήριξη των παρόντων.

Για την προσφορά «INTEGRAL»:

Η προσφορά INTEGRAL περιλαμβάνει 2 αιτήματα υποστήριξης (tickets) διάρκειας μίας ώρας το καθένα κάθε μήνα. Τα αιτήματα υποστήριξης δεν μεταφέρονται: κάθε αίτημα υποστήριξης που δεν χρησιμοποιείται χάνεται στο τέλος του οικείου μήνα.

Για τα «ΑΜΕΤΑΒΛΗΤΑ» αντίγραφα ασφαλείας:

• Ενεργοποίηση της αναλλοίωτης διατήρησης των δεδομένων για το χρονικό διάστημα που ορίζει ο «Πελάτης»·

• Πλήρη ή διαφορικά αντίγραφα ασφαλείας των αρχείων και/ή φακέλων που επιλέγει ο πελάτης (ανάλογα με την ημερομηνία/ώρα τροποποίησης)·

• Προσαρμογή του όγκου αποθήκευσης ανάλογα με το ιστορικό ενημέρωσης των δεδομένων·

• Πλήρης επαναφορά των αρχείων που επιλέγει ο «Πελάτης» στην επιθυμητή ημερομηνία ανάλογα με το ιστορικό·

• Ανάκτηση ενός ή περισσότερων εγγράφων ή φακέλων·

• Πρόσβαση στην κονσόλα διαχείρισης·

• Κρυπτογράφηση των δεδομένων·

• Έλεγχος λειτουργίας των αντιγράφων ασφαλείας των δεδομένων·

Για τη «Διατήρηση της υπηρεσίας» (ή PRA):

  • Εγκατάσταση των απαιτούμενων μέσων σύμφωνα με τις ανάγκες του «Πελάτη» που ο «Πελάτης» θα έχει προηγουμένως διαβιβάσει
  • Δέσμευση των απαιτούμενων πόρων
  • Επαλήθευση λειτουργίας
  • Αυτοματοποιημένες δοκιμές της ορθής εκκίνησης των διακομιστών
  • Προσομοίωση μεταγωγής

Για τη «Συνέχεια της υπηρεσίας» (ή PCA):

  • Εγκατάσταση των απαιτούμενων μέσων σύμφωνα με τις ανάγκες του «Πελάτη» που ο «Πελάτης» θα έχει προηγουμένως διαβιβάσει
  • Κατανομή των απαιτούμενων πόρων
  • Επαλήθευση λειτουργίας
  • Εγκατάσταση σύνδεσης VPN μεταξύ της πηγής και του PCA ώστε να καθίσταται δυνατός ο συγχρονισμός των δεδομένων από τον πελάτη

Ο συγχρονισμός με οποιοδήποτε μέσο προκειμένου να διατηρείται αξιοποιήσιμο το σημείο ανάκαμψης βαρύνει τον «Πελάτη». Εάν ο «Πελάτης» επιθυμεί να μας αναθέσει την εκτέλεση της εργασίας αυτής, θα του παρασχεθεί ειδική προσφορά.

Οι υπηρεσίες που προτείνει η «WeDoBack» είναι συμπληρωματικές και σωρευτικές. Ο «Πελάτης» είναι ελεύθερος να εγγραφεί σε μία ή περισσότερες από τις προτεινόμενες υπηρεσίες.

4.1 Επαναφορά μετά από κατάρρευση του διακομιστή

Η «WeDoBack» δεν ευθύνεται για τον εξοπλισμό που χρησιμοποιεί ο «Πελάτης».

Εάν η επαναφορά των αντιγράφων ασφαλείας δεν είναι επαρκής ή δυνατή (για παράδειγμα λόγω εσφαλμένης παραμετροποίησης από τον πελάτη, εσφαλμένης εκτίμησης του πελάτη σχετικά με τη διάρκεια διατήρησης που πραγματικά χρειάζεται, απουσίας συστήματος προορισμού ικανού να δεχθεί τα δεδομένα ή οποιουδήποτε άλλου γεγονότος που καθιστά αδύνατη την επαναφορά των αντιγράφων ασφαλείας), μπορεί να καταρτιστεί προσφορά προκειμένου να προταθεί υπηρεσία αποκατάστασης.

5. Παραγγελία

5.1 Υποβολή παραγγελίας

– Κάθε υπηρεσία αντιγράφων ασφαλείας που εκτελείται απαιτεί την υπογραφή και την επικύρωση από τον «Πελάτη»:

• των παρόντων Γενικών Όρων Πώλησης

• του δελτίου παραγγελίας και των στοιχείων που απαιτούνται ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής

• των νομικών εγγράφων που αφορούν την εμπιστευτικότητα και την εφαρμογή του ΓΚΠΔ

Εάν συνάπτεται ειδική σύμβαση αντιγράφων ασφαλείας μεταξύ των «Μερών», απαιτείται επίσης η υπογραφή της εν λόγω σύμβασης.

Ο «Πελάτης» αναγνωρίζει ότι το δελτίο παραγγελίας πρέπει να περιέχει πλήρη και ακριβή περιγραφή των εργασιών που πρόκειται να εκτελεστούν.

– Το δελτίο παραγγελίας μπορεί να αποστέλλεται μέσω email στον «Πελάτη» ή να δημιουργείται από το ηλεκτρονικό κατάστημα της «WeDoBack». Ο «Πελάτης» αναγνωρίζει και αποδέχεται τη νομιμότητα των δελτίων παραγγελίας που υποβάλλει από το ηλεκτρονικό κατάστημα της «WeDoBack», το οποίο είναι προσβάσιμο από τη διεύθυνση URL https://eu.wedoback.com.

– Καμία παροχή υπηρεσιών δεν θα ξεκινά πριν από την παραλαβή του συνόλου των απαιτούμενων εγγράφων, χρονολογημένων και υπογεγραμμένων από τον «Πελάτη».

– Υπογράφοντας ψηφιακά τα έγγραφα, ο «Πελάτης» αναγνωρίζει ότι αποδέχεται ανεπιφύλακτα το περιεχόμενο της προσφοράς και τους εφαρμοστέους Γενικούς Όρους Πώλησης και δηλώνει ότι έλαβε γνώση αυτών.

– Σε κάθε περίπτωση, οι παραγγελίες καθίστανται οριστικές και δεσμεύουν τη «WeDoBack» μόνο όταν το σύνολο των εγγράφων έχει υπογραφεί, παραληφθεί και επικυρωθεί από τη «WeDoBack». Η παραλαβή του email που επιβεβαιώνει τη δημιουργία του λογαριασμού πελάτη ενημερώνει τον «Πελάτη» για τον οριστικό χαρακτήρα της παραγγελίας του. Ο «Πελάτης» δηλώνει ότι αποδέχεται και αναγνωρίζει τους όρους της αποδοχής αυτής.

– Υπηρεσία που δεν αναγράφεται στο δελτίο παραγγελίας δεν μπορεί να εκτελεστεί.

– Εκτός αντίθετης ρητής ένδειξης στην προσφορά, κάθε δελτίο παραγγελίας ισχύει για 1 μήνα.

5.2 Ακύρωση, υπαναχώρηση, παράπονα

Για τους πελάτες καταναλωτές, σε περίπτωση εξ αποστάσεως πώλησης, σύμφωνα με τα άρθρα L121-16 και L121-20 του Κώδικα Καταναλωτή (code de la consommation), ο «Πελάτης» διαθέτει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός δεκατεσσάρων πλήρων ημερών, η οποία αρχίζει να υπολογίζεται από την επομένη της ημερομηνίας υπογραφής της προσφοράς, του δελτίου παραγγελίας ή της σύμβασης παροχής υπηρεσιών.

Ωστόσο, και πάντοτε σύμφωνα με το άρθρο L121-20-2, εάν ο «Πελάτης» ζητήσει και υπογράψει έγγραφο του οποίου η ημερομηνία εκτέλεσης δεν επιτρέπει την τήρηση της προθεσμίας των δεκατεσσάρων πλήρων ημερών, ο «Πελάτης» αναγνωρίζει ότι παραιτείται από το δικαίωμα υπαναχώρησής του.

Σε κάθε περίπτωση, καμία οριστική παραγγελία δεν μπορεί να αποτελέσει αντικείμενο υπαναχώρησης ή τροποποίησης από τον Πελάτη.

5.3 Εγγύηση ικανοποίησης ή επιστροφής χρημάτων 30 ημερών

Στο πλαίσιο ειδικών διαφημιστικών ενεργειών, η «WeDoBack» μπορεί να προτείνει εγγύηση «Ικανοποίηση ή επιστροφή χρημάτων 30 ημερών», όπως ορίζεται κατωτέρω:

Κατά την υπογραφή της σύμβασης, εάν ο «Πελάτης» έχει παραγγείλει υπηρεσία εγκατάστασης που εκτελείται από τη «WeDoBack», η υπηρεσία για την οποία εγγράφηκε θα τιμολογηθεί στον «Πελάτη» και δεν δίνει δικαίωμα σε καμία επιστροφή χρημάτων. Η εγγύηση «Ικανοποίηση ή επιστροφή χρημάτων 30 ημερών» εφαρμόζεται μόνο στις υπηρεσίες αντιγράφων ασφαλείας και όχι στις παρεπόμενες υπηρεσίες.

Κατά την πρώτη εγγραφή του «Πελάτη» σε μία από τις υπηρεσίες που προτείνει η «WeDoBack» και αναφέρονται κατωτέρω, ο «Πελάτης» θα τιμολογηθεί για τον πρώτο μήνα μόνο μετά την πάροδο των πρώτων 30 ημερών χρήσης.

Επιπλέον, και σύμφωνα με το άρθρο 16 (Τιμολόγηση – Πληρωμή) του παρόντος εγγράφου, το τιμολόγιο θα περιλαμβάνει την εξόφληση των υπηρεσιών στις οποίες έχει εγγραφεί ο «Πελάτης» για τον επόμενο μήνα.

Η εγγύηση «Ικανοποίηση ή επιστροφή χρημάτων 30 ημερών» σημαίνει επομένως ότι ο «Πελάτης» δεν θα τιμολογηθεί για τις υπηρεσίες στις οποίες έχει εγγραφεί και για τις οποίες ο «Πελάτης» έχει ζητήσει ρητώς την καταγγελία εντός των 30 ημερών που ακολουθούν την παραλαβή της υπηρεσίας του, μέσω email στη διεύθυνση [email protected].

Εάν η περίοδος εγγύησης των 30 ημερών λήγει κατά τη διάρκεια του ημερολογιακού μήνα που ακολουθεί την ημερομηνία της παραγγελίας, η «WeDoBack» θα προβεί σε κατ’ εξαίρεση μετάθεση της τιμολόγησής της προκειμένου να τηρηθεί η περίοδος των 30 ημερών.

Ο «Πελάτης» δηλώνει ότι αποδέχεται να εξοφλήσει τα οφειλόμενα τιμολόγια μετά την πάροδο της προθεσμίας αυτής των 30 ημερών υπό τους όρους που αναγράφονται στο τιμολόγιο.

Με την παραλαβή του email του «Πελάτη» και αφού επαληθεύσει τη νομιμότητά του, η «WeDoBack» θα προβεί αμέσως στη διαγραφή των υπηρεσιών και δεν θα τιμολογήσει τις υπηρεσίες στις οποίες έχει γίνει εγγραφή.

Η περίοδος δέσμευσης έξι (6) μηνών που συνδέεται με την/τις καταγγελθείσα/-ες υπηρεσία/-ες ακυρώνεται τότε.

Δεδομένου ότι τα τέλη εγκατάστασης δεν καλύπτονται από την εγγύηση αυτή, ο «Πελάτης» δηλώνει ότι αποδέχεται παρ’ όλα αυτά να εξοφλήσει τα εν λόγω τέλη εγκατάστασης υπό τους όρους που αναγράφονται στο τιμολόγιο.

Υπηρεσίες που καλύπτονται από την εγγύηση:

– WeDoBack SMART
– WeDoBack INTEGRAL
– WeDoBack ΑΜΕΤΑΒΛΗΤΟ
– WeDoBack PRA
– WeDoBack PCA

5.3.1 Όρια εφαρμογής της εγγύησης

Η εγγύηση που προτείνει η «WeDoBack» αφορά μόνο την αρχική εγγραφή σε μία από τις υπηρεσίες της. Εάν ο «Πελάτης» εγγραφεί μεταγενέστερα στην ίδια υπηρεσία (για παράδειγμα προσθέτοντας μια προσφορά WeDoBack SMART σε νέο εξοπλισμό), η εγγύηση δεν θα εφαρμόζεται.

Εάν ένας «Πελάτης» διαθέτει ήδη μία ή περισσότερες υπηρεσίες της «WeDoBack» αλλά δεν έχει εγγραφεί ποτέ στη νέα υπηρεσία που παραγγέλλει (για παράδειγμα εάν ο «Πελάτης» δεν έχει εγγραφεί ποτέ στην προσφορά WeDoBack PRA και παραγγέλλει μια υπηρεσία WeDoBack PRA), τότε η εγγύηση εφαρμόζεται για 30 ημέρες στη νέα αυτή υπηρεσία.

Εάν ένας «Πελάτης» έχει ήδη επωφεληθεί κατά τα 2 προηγούμενα έτη από την εγγύηση ικανοποίησης ή επιστροφής χρημάτων 30 ημερών για την ίδια υπηρεσία την οποία θα παράγγελνε εκ νέου, η εγγύηση δεν θα εφαρμόζεται.

Απαιτούνται 2 πλήρη έτη μεταξύ 2 εφαρμογών της εγγύησης ώστε ο «Πελάτης» να μπορεί να ζητήσει εκ νέου να επωφεληθεί από την εγγύηση ικανοποίησης ή επιστροφής χρημάτων για την ίδια υπηρεσία. Το μέτρο αυτό αποσκοπεί στην προστασία της «WeDoBack» από κάθε κατάχρηση παραγγελίας ακολουθούμενης από καταγγελία εκ μέρους του «Πελάτη».

Τα δεδομένα που έχουν αποθηκευτεί ως αντίγραφα ασφαλείας από τη «WeDoBack» κατά τη διάρκεια της περιόδου των 30 ημερών θα καταστρέφονται με την παραλαβή του αιτήματος καταγγελίας του «Πελάτη», χωρίς ο «Πελάτης» να μπορεί να υποβάλει αίτημα ανάκτησης ή επαναφοράς των δεδομένων του.

Κάθε αίτημα που λαμβάνεται από τον «Πελάτη» για την ανάκτηση ή την επαναφορά των δεδομένων του αφού ο «Πελάτης» έχει ζητήσει την καταγγελία των υπηρεσιών θα επιφέρει την ακύρωση του αιτήματος καταγγελίας του και θα συνεπάγεται την αυτοδίκαιη τιμολόγηση των υπηρεσιών στις οποίες έχει εγγραφεί και την ενεργοποίηση της περιόδου δέσμευσης.

Ο «Πελάτης» δηλώνει ότι θα εξοφλήσει τα οφειλόμενα ποσά και ότι η (ή οι) υπηρεσία(-ες) στην (στις) οποία(-ες) έχει εγγραφεί ισχύει(-ουν) με την (τις) προβλεπόμενη(-ες) διάρκεια(-ες) δέσμευσης.

6. Παράδοση

6.1 Προθεσμίες

– Η «WeDoBack» δεσμεύεται να παραδίδει τις ζητούμενες Υπηρεσίες ή τα ζητούμενα Προϊόντα κατά την ημερομηνία που προβλέπεται στο δελτίο παραγγελίας ή στο δελτίο παρέμβασης που έχει υπογράψει ο «Πελάτης».

– Σε περίπτωση ετήσιου κλεισίματος, η «WeDoBack» θα καταβάλλει προσπάθεια να ειδοποιεί τον «Πελάτη» τουλάχιστον δύο μήνες νωρίτερα. Το ετήσιο κλείσιμο δεν σημαίνει τη λήξη οποιασδήποτε ετήσιας σύμβασης μεταξύ του «Πελάτη» και της «WeDoBack».

– Ο «Πελάτης» αναγνωρίζει ότι, εάν καμία ημερομηνία δεν προβλέπεται ρητώς στα υπογεγραμμένα έγγραφα, η «WeDoBack» διατηρεί τότε το δικαίωμα να ορίσει η ίδια ημερομηνία εκτέλεσης των υπηρεσιών.

– Η «WeDoBack» δεν φέρει ευθύνη στην περίπτωση που οι προθεσμίες παράδοσης τροποποιηθούν λόγω δυσκολίας εφοδιασμού ανεξάρτητης από τη βούλησή της, έλλειψης εξοπλισμού ή υλικών, δυσκολίας μεταφοράς, απρόβλεπτης απουσίας του προσωπικού ή των ομάδων που έχει διαθέσει η «WeDoBack» για την εκτέλεση μιας υπηρεσίας, ή ανωτέρας βίας όπως ορίζεται στο άρθρο 8 (Ανωτέρα βία) κατωτέρω.

7. Όροι Εκτέλεσης των Υπηρεσιών

7.1 Υποχρεώσεις της «WeDoBack»

– Η «WeDoBack» δεσμεύεται να παρέχει στον «Πελάτη» ένα σύνολο ειδικών δεξιοτήτων στον τομέα της πληροφορικής, και ειδικότερα εξειδικευμένο ανθρώπινο δυναμικό.

– Οι υπηρεσίες εκτελούνται από τη «WeDoBack», η οποία καθορίζει τη σύνθεση της ομάδας εργασίας και την οργάνωση των εργασιών και διασφαλίζει την εποπτεία, τη διεύθυνση και τον έλεγχο των συνεργατών της που παρεμβαίνουν. Ανεξάρτητα από τη διάρκεια της σύμβασης, αυτοί παραμένουν επομένως υπό οποιεσδήποτε συνθήκες υπό την ιεραρχική εξουσία της «WeDoBack», η οποία πρέπει να είναι σε θέση να αποδείξει ότι καθένας από αυτούς συνδέεται μαζί της με σύμβαση σύμφωνη με την ισχύουσα νομοθεσία.

– Η «WeDoBack» δεσμεύεται να αντικαθιστά το συντομότερο δυνατόν κάθε συνεργάτη που θα αποδεικνυόταν ανεπαρκής.

– Η «WeDoBack» μπορεί κατά την κρίση της και χωρίς διατυπώσεις να προσφεύγει σε υπεργολαβία, αλλά θα φέρει την πλήρη ευθύνη γι’ αυτήν.

– Η «WeDoBack» εγγυάται την ακεραιότητα των δεδομένων που της εμπιστεύονται εντός των ορίων των τεχνικών δυνατοτήτων που διαθέτει η «WeDoBack». Για τον σκοπό αυτό, η «WeDoBack» διενεργεί καθημερινούς ελέγχους κάθε εργάσιμη ημέρα, καθώς και εργασίες συντήρησης και αυξημένη επιτήρηση των διακομιστών της. Η εγγύηση που προτείνει η «WeDoBack» περιορίζεται ωστόσο στην ορθή εφαρμογή των άρθρων 7.7 (Εμπιστευτικότητα και ασφάλεια των δεδομένων), 8 (Ανωτέρα βία), 12 (Προαπαιτούμενα) και 19 (Περιορισμοί ευθύνης) των παρόντων γενικών όρων πώλησης και σύμφωνα με το άρθρο 9 (Συντήρηση της υπηρεσίας) των παρόντων γενικών όρων πώλησης.

– Η «WeDoBack» θα καταβάλλει προσπάθεια να προγραμματίζει τις εργασίες συντήρησης όπως ορίζονται στο άρθρο 9 (Συντήρηση της υπηρεσίας) στα καταλληλότερα χρονικά διαστήματα ώστε να ελαχιστοποιείται ο αντίκτυπος για τον «Πελάτη», χωρίς τούτο να μπορεί να εγγυηθεί.

– Η «WeDoBack» δεσμεύεται να τηρεί και να επιβάλλει στους συνεργάτες της να τηρούν όλα τα πρότυπα και τις διαδικασίες που ισχύουν στον «Πελάτη», ιδίως τα πρότυπα ασφαλείας και τα πρότυπα πληροφορικής που της έχουν κοινοποιηθεί, καθώς και τις διατάξεις του εσωτερικού κανονισμού που ισχύει στον τόπο της παρέμβασής της.

7.2 Υποχρεώσεις του «Πελάτη»

– Ο «Πελάτης» δεσμεύεται να θέτει στη διάθεση της «WeDoBack» όλα τα έγγραφα, τα πληροφοριακά στοιχεία και τα τεχνικά μέσα που είναι αναγκαία για την εκτέλεση των υπηρεσιών στις οποίες έχει εγγραφεί.

– Ο «Πελάτης» δεσμεύεται να παρέχει εγκαίρως τα δεδομένα και τις πληροφορίες των οποίων η κοινοποίηση κρίνεται χρήσιμη από τη «WeDoBack» για την εκτέλεση των υπηρεσιών.

Ο «Πελάτης» μεριμνά ώστε η εγκατάστασή του ή ο εξοπλισμός του να πληροί όλες τις προδιαγραφές της «WeDoBack», οι οποίες έχουν προηγουμένως γνωστοποιηθεί στον «Πελάτη».

– Ο «Πελάτης» αποδέχεται να παρέχει στις ομάδες της «WeDoBack» πρόσβαση στον εξοπλισμό που αφορούν οι υπηρεσίες στις οποίες έχει εγγραφεί.

– Ο «Πελάτης» αναλαμβάνει την ασφάλιση έναντι όλων των κινδύνων και όλων των άμεσων ή έμμεσων ζημιών που ενδέχεται να πλήξουν το σύνολο του εν λόγω εξοπλισμού και των εγκαταστάσεων και δηλώνει ότι καλύπτεται και θα καλύπτεται, καθ’ όλη τη διάρκεια ισχύος των παρόντων, από όλα τα ασφαλιστήρια συμβόλαια που είναι σύμφωνα με τις συναλλακτικές πρακτικές στον τομέα, ιδίως όσον αφορά την αστική ευθύνη του έναντι τρίτων.

– Ο «Πελάτης» αναγνωρίζει τη σημασία των εργασιών συντήρησης που πραγματοποιεί η «WeDoBack» και ορίζονται στο άρθρο 9 (Συντήρηση της υπηρεσίας), για τις οποίες έχει προηγουμένως ενημερωθεί με ενημερωτικό σημείωμα. Ο «Πελάτης» αποδέχεται ότι οι εργασίες αυτές συντήρησης ενδέχεται να προκαλέσουν προσωρινή διακοπή της υπηρεσίας και αρνείται να καταστήσει τη «WeDoBack» υπεύθυνη για οποιαδήποτε απώλεια κατά τη διάρκεια των περιόδων αυτών.

– Ο «Πελάτης» αποδέχεται ότι απρόβλεπτα ή απίθανα γεγονότα ενδέχεται να αλλοιώσουν την ποιότητα της υπηρεσίας αντιγράφων ασφαλείας, χωρίς να θέτουν υπό αμφισβήτηση την ίδια την υπηρεσία.

7.3 Απομακρυσμένη παρέμβαση

Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι οι υπηρεσίες «WeDoBack» απαιτούν απομακρυσμένες παρεμβάσεις για τη διασφάλιση της συντήρησης και της ορθής λειτουργίας των λύσεων αντιγράφων ασφαλείας που παρέχει η «WeDoBack». Οι απομακρυσμένες αυτές παρεμβάσεις αποσκοπούν στην επίλυση προβλημάτων, στην πραγματοποίηση ενημερώσεων και στη διασφάλιση της συνέχειας των υπηρεσιών αντιγράφων ασφαλείας.

Πρόσβαση στο Πληροφοριακό Περιβάλλον:

Ο «Πελάτης» δεσμεύεται να παρέχει ασφαλή πρόσβαση και να επιτρέπει στη «WeDoBack» να παρεμβαίνει απομακρυσμένα στο σύνολο της πληροφοριακής του εγκατάστασης. Αυτό περιλαμβάνει την πρόσβαση στους διακομιστές, στους σταθμούς εργασίας και σε κάθε άλλον εξοπλισμό σχετικό με τη λειτουργία της λύσης αντιγράφων ασφαλείας.

Ενεργή Συνεργασία του Πελάτη:

Ο «Πελάτης» δεσμεύεται να συνεργάζεται ενεργά με τη «WeDoBack» κατά τις απομακρυσμένες παρεμβάσεις, παρέχοντας όλες τις αναγκαίες πληροφορίες και διευκολύνοντας την πρόσβαση στα οικεία συστήματα. Αυτό αποσκοπεί στη διασφάλιση αποτελεσματικής και ταχείας επίλυσης των προβλημάτων που ανακύπτουν.

7.4 Αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων

Εάν ο όγκος που διαθέτει η «WeDoBack» κατόπιν αιτήματος του «Πελάτη» δεν επιτρέπει την αποθήκευση των «Ψηφιακών δεδομένων» του «Πελάτη» ή εάν η επιτυγχανόμενη διάρκεια διατήρησης δεν αντιστοιχεί στις ανάγκες του «Πελάτη», ο «Πελάτης» οφείλει τότε να παραγγείλει πρόσθετο αποθηκευτικό χώρο από τη «WeDoBack».

Η «WeDoBack» δεν μπορεί επομένως να θεωρηθεί υπεύθυνη σε περίπτωση αδυναμίας εκτέλεσης αντιγράφου ασφαλείας λόγω έλλειψης διαθέσιμου όγκου.

Η «WeDoBack» δεν φέρει ευθύνη για:

– τις άυλες ζημίες και/ή τις ζημίες που ενίοτε χαρακτηρίζονται ως έμμεσες, παρεπόμενες, ειδικές, ηθικές

– τις ζημίες που προκύπτουν από απώλεια κερδών, απώλεια ευκαιρίας, απώλεια εκμετάλλευσης, διαφυγόντα κέρδη, απώλεια δεδομένων ή στέρηση χρήσης, που υφίσταται «ο Πελάτης»

– τις ζημίες που προκύπτουν από οποιοδήποτε ελάττωμα συνδεόμενο με το δίκτυο Internet, με τον εξοπλισμό που είναι επιφορτισμένος με τη διακίνηση των απαιτούμενων δεδομένων ή από διαταραχές ή δυσλειτουργίες των κέντρων δεδομένων που χρησιμοποιεί η «WeDoBack» και των οποίων η «WeDoBack» δεν είναι ιδιοκτήτρια.

7.5 Επαναφορά των δεδομένων

Ο «Πελάτης» είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την επιλογή των «Ψηφιακών δεδομένων» για τα οποία θα δημιουργούνται αντίγραφα ασφαλείας. Κάθε «Ψηφιακό δεδομένο» που δεν έχει επιλεγεί από τον «Πελάτη» δεν θα αποθηκεύεται ως αντίγραφο ασφαλείας και δεν θα μπορεί να αποτελέσει αντικείμενο «Επαναφοράς».

Εάν τα «Ψηφιακά δεδομένα» είναι κρυπτογραφημένα στο πληροφοριακό σύστημα, θα επαναφέρονται στην ίδια κατάσταση. Ο «Πελάτης» είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την ικανότητά του να αποκρυπτογραφεί τις πληροφορίες.

Εάν ο «Πελάτης» έχει τροποποιήσει τα «Ψηφιακά δεδομένα» μεταξύ του τελευταίου αντιγράφου ασφαλείας και της χρονικής στιγμής που επέλεξε ο «Πελάτης» για την ανάκτηση των στοιχείων μετά από συμβάν, ο «Πελάτης» αναγνωρίζει ότι οι τροποποιήσεις θεωρούνται απολεσθείσες, χωρίς κανένα δικαίωμα προσφυγής κατά της «WeDoBack».

Εάν η επαναφορά απαιτεί επιτόπια παρέμβαση της «WeDoBack», ο «Πελάτης» αναγνωρίζει ότι η εργασία αυτή θα συνεπάγεται την κατάρτιση ειδικής προσφοράς, η οποία θα πρέπει να υπογραφεί και να γίνει αποδεκτή από τον «Πελάτη».

Τα αιτήματα επαναφοράς μπορούν να υποβάλλονται μόνο από ένα από τα εξουσιοδοτημένα πρόσωπα που έχει ορίσει ο «Πελάτης» σύμφωνα με τα νομικά έγγραφα σχετικά με την εμπιστευτικότητα και την εφαρμογή του ΓΚΠΔ, τα οποία έχει προηγουμένως υπογράψει ο «Πελάτης».

7.6 Πολιτική διατήρησης των δεδομένων

Δεδομένου ότι η υπηρεσία αντιγράφων ασφαλείας «WeDoBack» είναι υπηρεσία που διατίθεται εμπορικά με βάση τον όγκο αποθήκευσης, η διάρκεια διατήρησης των δεδομένων εξαρτάται από τον όγκο των δεδομένων που αποθηκεύονται ως αντίγραφα ασφαλείας, από τη συχνότητα των αντιγράφων ασφαλείας που ζητεί ή πραγματοποιεί ο «Πελάτης» και από την ποσότητα των δεδομένων που τροποποιούνται μεταξύ κάθε αντιγράφου ασφαλείας.

Η διατήρηση μπορεί επομένως να προσαρμοστεί από τον «Πελάτη»:

  • Αυξάνοντας τον όγκο αποθήκευσής του
  • Προσαρμόζοντας τη συχνότητα των αντιγράφων ασφαλείας
  • Μεριμνώντας για την ποσότητα των αποθηκευμένων δεδομένων

Ο «Πελάτης» θεωρείται επομένως υπεύθυνος για τη διάρκεια διατήρησης από την οποία επωφελείται.

Όταν οι υπηρεσίες στις οποίες έχει εγγραφεί ο «Πελάτης» στη «WeDoBack» καταγγέλλονται, ο «Πελάτης» ενημερώνεται ότι η «WeDoBack» μπορεί να προβεί στην άμεση καταστροφή των δεδομένων που τον αφορούν ή το αργότερο εντός 1 μηνός από την καταγγελία, ανάλογα με τον χρόνο επεξεργασίας που εφαρμόζει η «WeDoBack».

7.7 Εμπιστευτικότητα και ασφάλεια των δεδομένων

Η υπηρεσία αντιγράφων ασφαλείας «WeDoBack» προσφέρει εγγενώς κρυπτογράφηση των δεδομένων στην πηγή και κρυπτογράφηση σε επίπεδο αποθήκευσης στους διακομιστές αποθήκευσης.

Οι διακομιστές εποπτεύονται, συντηρούνται και προστατεύονται με διάφορα μέσα: μεταξύ άλλων, τείχος προστασίας και ανίχνευση εισβολών.

Η προστασία αυτή είναι εγγυημένη υπό την προϋπόθεση ότι ο «Πελάτης» τηρεί και εφαρμόζει τις συστάσεις της «WeDoBack» σχετικά με τα αντίγραφα ασφαλείας του. Κάθε παρέκκλιση ή κάθε παράβαση των συστάσεων της «WeDoBack» από τον «Πελάτη» μπορεί να επιφέρει μείωση της προστασίας ή πλήρη απώλεια της προστασίας. Στην περίπτωση αυτή δεν θα μπορεί να θεμελιωθεί ευθύνη της «WeDoBack».

7.8 Αλληλογραφία, κοινοποιήσεις

– Κάθε αλληλογραφία μεταξύ των Μερών πρέπει να πραγματοποιείται με μέθοδο αποστολής και παραλαβής που παρέχει αποδεικτική ισχύ: συστημένη επιστολή με απόδειξη παραλαβής, email με απόδειξη παραλαβής, τηλεομοιοτυπία με δελτίο παραλαβής. Στο πλαίσιο αυτό, κάθε αλληλογραφία της οποίας η απόδειξη παραλαβής έχει πράγματι περιέλθει στον παραλήπτη της αποτελεί αμάχητη απόδειξη παραλαβής.

7.9 Ορισμός υπεύθυνου έργου

– Ανάλογα με την υπηρεσία ή τη σύμβαση που συνδέει τα μέρη, ανάγκη που δηλώνεται ρητώς με επιστολή ή email, τα μέρη θα ορίζουν αμφότερα έναν υπεύθυνο ή έναν υπεύθυνο έργου επιφορτισμένο με την παρακολούθηση και τον συντονισμό μεταξύ των μερών.

7.10 Ώρες παρέμβασης

Εκτός των περιπτώσεων ανωτέρας βίας ή οποιουδήποτε άλλου γεγονότος που μπορεί να μεταβάλει προσωρινά τη διαθεσιμότητα της «WeDoback», τα χρονικά διαστήματα παρέμβασης και διεκπεραίωσης των αιτημάτων του «Πελάτη» ορίζονται ως εξής:

o Διεκπεραίωση των αιτημάτων που αποστέλλονται μέσω email από Δευτέρα έως Παρασκευή από 8:30 έως 13:00 και από 14:00 έως 17:30, εκτός αργιών·

o Τηλεφωνική εξυπηρέτηση από Δευτέρα έως Παρασκευή από 9:00 έως 12:30 και από 14:30 έως 17:00, εκτός αργιών·

8. Ανωτέρα Βία

Η «WEDOBACK» απαλλάσσεται από την ευθύνη για κάθε παράβαση των συμβατικών της υποχρεώσεων σε περίπτωση ανωτέρας βίας ή τυχαίου γεγονότος, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, πυρκαγιάς, πλημμυρών, διακοπής της παροχής ενέργειας, πρώτων υλών ή ανταλλακτικών, καθώς και ολικών ή μερικών απεργιών κάθε είδους που παρακωλύουν την ομαλή λειτουργία της εταιρείας, όπως απεργίες στις μεταφορές, στις ταχυδρομικές υπηρεσίες, και γενικά κάθε γεγονότος που δεν επιτρέπει την ορθή εκτέλεση των παραγγελιών.

Η επέλευση γεγονότος ανωτέρας βίας έχει ως αποτέλεσμα την αναστολή της εκτέλεσης των συμβατικών υποχρεώσεων της «WEDOBACK».

Ωστόσο, πέραν προθεσμίας αναστολής 3 μηνών, η σύμβαση μπορεί να καταγγελθεί λόγω της ανωτέρας βίας, με απλό αίτημα ενός από τα μέρη.

9. Συντήρηση της υπηρεσίας

Η «WeDoBack» διασφαλίζει τη συντήρηση και την εξέλιξη της υπηρεσίας αντιγράφων ασφαλείας «WeDoBack». Για τον λόγο αυτό, ενδέχεται να είναι αναγκαίες περιστασιακές διακοπές της υπηρεσίας. Η «WeDoBack» θα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για τη διατήρηση καλού επιπέδου υπηρεσίας. Ο «Πελάτης» αποδέχεται τις διακοπές αυτές, οι οποίες είναι αναγκαίες για τη διασφάλιση της ορθής λειτουργίας και της ασφάλειας της υπηρεσίας.

Η «WeDoBack» θα καταβάλλει προσπάθεια να επικοινωνεί με τον «Πελάτη» μέσω ενημερωτικών σημειωμάτων. Ο «Πελάτης» οφείλει να βεβαιώνεται ότι είναι εγγεγραμμένος για τη λήψη των ενημερωτικών αυτών σημειωμάτων χρησιμοποιώντας διεύθυνση email στην οποία έχει πρόσβαση.

Ο «Πελάτης» δηλώνει ότι αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι ενδέχεται να υπάρξει περίοδος άγνωστης διάρκειας κατά την οποία δεν θα έχει πραγματοποιηθεί κανένα αντίγραφο ασφαλείας λόγω των εργασιών αυτών συντήρησης.

10. Τεχνική υποστήριξη

Η «WeDoBack» διαθέτει τεχνική υποστήριξη προσβάσιμη μέσω τηλεφώνου ή email. Η διαχείριση των αιτημάτων που λαμβάνονται από τον «Πελάτη» γίνεται μέσω αιτημάτων υποστήριξης (tickets).

Η υποστήριξη είναι διαθέσιμη κατά τις ακόλουθες ώρες, με βάση τη ζώνη ώρας Ευρώπη/Παρίσι:

  • Μόνο μέσω email, από Δευτέρα έως Παρασκευή από 8:30 έως 9:00, 12:30 έως 13:00, 14:00 έως 14:30 και από 17:00 έως 17:30, εκτός αργιών·
  • Μέσω τηλεφώνου και email από Δευτέρα έως Παρασκευή, από 9:00 έως 12:30 και από 14:30 έως 17:00, εκτός αργιών.

Η υποστήριξη αυτή είναι δωρεάν για όλες τις αστοχίες ή ανωμαλίες λειτουργίας της υπηρεσίας αντιγράφων ασφαλείας «WeDoBack».

Επιπλέον, η «WeDoBack» θέτει στη διάθεση των πελατών διαδικτυακή τεκμηρίωση καθώς και επεξηγηματικά βίντεο που τους επιτρέπουν να εκτελούν μόνοι τους όλες τις ενέργειες που χρειάζονται, στη διεύθυνση https://wiki.wedoback.com. Οι πόροι αυτοί είναι διαθέσιμοι ανά πάσα στιγμή, ώστε οι πελάτες να μπορούν να βρίσκουν λύσεις στις δυσκολίες τους, ακόμη και εκτός του ωραρίου λειτουργίας της υποστήριξης. Εάν ένα πρόβλημα που αντιμετωπίζει ένας πελάτης δεν εξηγείται στην τεκμηρίωση, η τεχνική υποστήριξη θα παρέχεται τότε δωρεάν και η τεκμηρίωση θα διορθώνεται ώστε να περιλαμβάνει τη λύση αυτή.

Για κάθε αίτημα, η τεχνική υποστήριξη θα ανοίγει ένα επί πληρωμή αίτημα υποστήριξης (ticket), διάρκειας μίας ώρας. Κάθε πρόσθετη ώρα που απαιτείται για τη διεκπεραίωση του αιτήματος υποστήριξης θα τιμολογείται, ενώ κάθε ώρα που έχει αρχίσει οφείλεται ολόκληρη.

Η πρώτη ώρα της τεχνικής υποστήριξης τιμολογείται 60 € χωρίς ΦΠΑ. Οι πρόσθετες ώρες τιμολογούνται 50 € χωρίς ΦΠΑ για το ίδιο αίτημα υποστήριξης.

Ένα αίτημα υποστήριξης αντιπροσωπεύει ένα καθορισμένο αίτημα και όχι ομαδοποίηση αιτημάτων. Εάν ο «Πελάτης» αποστείλει περισσότερα αιτήματα σε ένα και το αυτό αίτημα υποστήριξης, η «WeDoBack» θα διασπάσει το αίτημα αυτό σε περισσότερα αιτήματα υποστήριξης, που αντιστοιχούν σε ένα αίτημα υποστήριξης ανά αίτημα.

Εάν ένα αίτημα που λαμβάνεται δεν αφορά τις υπηρεσίες που ορίζονται στο άρθρο 4 (Φύση των υπηρεσιών) της παρούσας σύμβασης, η διεκπεραίωση του αιτήματος αυτού θα δίνει λαβή σε ειδική τιμολόγηση:

  • είτε με την τιμή διεκπεραίωσης ενός αιτήματος υποστήριξης (τιμολογούμενη ανά ώρα)·
  • είτε με την τιμή που ορίζεται σε ειδική προσφορά.

Ο πελάτης οφείλει να επικυρώνει εγγράφως (για παράδειγμα μέσω email) τη συμφωνία του πριν από κάθε παρέμβαση της υποστήριξης σε επί πληρωμή αίτημα υποστήριξης.

11. Συμμόρφωση/Εγγύηση

Η WeDoBack εγγυάται, σύμφωνα με τις διατάξεις του νόμου, τον «Πελάτη» έναντι κάθε έλλειψης συμμόρφωσης των παρεχόμενων υπηρεσιών και κάθε κρυφού ελαττώματος που οφείλεται σε ελάττωμα εκτέλεσης ή σχεδιασμού των παρεχόμενων υπηρεσιών και τις καθιστά ακατάλληλες για τη χρήση για την οποία προορίζονταν, εξαιρουμένης κάθε αμέλειας ή υπαιτιότητας του «Πελάτη», καθ’ όλη τη διάρκεια εκτέλεσης του εγγράφου που έχει υπογράψει ο «Πελάτης».

Για τις υπηρεσίες, η εγγύηση αυτή περιορίζεται στη διόρθωση ή στην εκ νέου εκτέλεση των υπηρεσιών που δεν είναι σύμφωνες ή που πάσχουν από ελάττωμα.

Προκειμένου να ασκήσει τα δικαιώματά του, ο «Πελάτης» οφείλει, επί ποινή απώλειας κάθε σχετικής αξίωσης, να ενημερώσει εγγράφως τη «WeDoBack» στο δελτίο παραλαβής στο τέλος κάθε υπηρεσίας.

12. Προαπαιτούμενα

Ο «Πελάτης» ενημερώνεται ότι η ορθή λειτουργία των αντιγράφων ασφαλείας «WeDoBack» απαιτεί τα ακόλουθα προαπαιτούμενα:

  • Σταθερή σύνδεση στο Internet με ταχύτητα που επιτρέπει τη μετάδοση των δεδομένων
  • Την απομακρυσμένη σύνδεση από τους διακομιστές της υπηρεσίας «WeDoBack» προς το πληροφοριακό σύστημα του πελάτη
  • Τη διαθεσιμότητα των στοιχείων του πληροφοριακού συστήματος που αφορούν τα αντίγραφα ασφαλείας
  • Την εγκατάσταση ή την ανάπτυξη πράκτορα (agent) αντιγράφων ασφαλείας που διασφαλίζει την κρυπτογράφηση και τη συμπίεση των δεδομένων πριν από την απομακρυσμένη αποστολή.

13. Διάρκεια δέσμευσης

– Οι υπηρεσίες « Αντιγράφων ασφαλείας » και « Διατήρησης υπηρεσίας » που παραγγέλλονται από τη « WeDoBack » έχουν διάρκεια ισχύος ενός έτους, με σιωπηρή ανανέωση ανά περίοδο ενός έτους.

– Κάθε πρώτη παραγγελία που υποβάλλεται στη « WeDoBack » απαιτεί δεσμευτική δέσμευση για περίοδο έξι (6) ημερολογιακών μηνών. Κατά τη διάρκεια της περιόδου αυτής, ο «Πελάτης » μπορεί να προσαρμόζει την υπηρεσία του χωρίς πρόσθετη παράταση της αρχικής περιόδου.

– Πέραν των έξι (6) μηνών δέσμευσης:

  • Ο «Πελάτης» μπορεί να καταγγείλει τη συνδρομή του στις υπηρεσίες της «WeDoBack» τουλάχιστον ένα μήνα νωρίτερα χρησιμοποιώντας το κουμπί « Ακύρωση » στον χώρο πελάτη του που προβλέπεται για τον σκοπό αυτό. Η καταγγελία της δέσμευσης παράγει αποτελέσματα αμέσως και οι σχετικές υπηρεσίες θα τερματίζονται το αργότερο στο τέλος της οικείας περιόδου.
  • Εάν ο «Πελάτης » τερματίσει όλες τις υπηρεσίες του και στη συνέχεια εγγραφεί εκ νέου μεταγενέστερα, θα εφαρμόζεται νέα δέσμευση έξι (6) μηνών.

– Η « WeDoBack » μπορεί, εφόσον το επιθυμεί, να θέσει τέλος στην παρούσα σύμβαση υπό τους ίδιους όρους.

– Ο «Πελάτης » δηλώνει ότι αποδέχεται τη δέσμευση αυτή των έξι (6) μηνών και δεσμεύεται να εξοφλεί τα τιμολόγια.


– Κατά τη διάρκεια των προωθητικών προσφορών «Ικανοποίηση ή επιστροφή χρημάτων 30 ημερών», ο «Πελάτης» είναι ελεύθερος να καταγγείλει την/τις υπηρεσία/-ες στην/στις οποία/-ες έχει εγγραφεί κατά τις πρώτες τριάντα (30) ημέρες. Μετά την πάροδο των πρώτων τριάντα (30) ημερών, ο «Πελάτης » δεσμεύεται έναντι της «WeDoBack» για δεσμευτική περίοδο έξι (6) μηνών.

14. Καταγγελία

Σε περίπτωση παράβασης από ένα από τα μέρη οποιασδήποτε από τις υποχρεώσεις του δυνάμει των παρόντων, η οποία δεν αποκαθίσταται εντός προθεσμίας τριάντα ημερών από τη συστημένη επιστολή με απόδειξη παραλαβής που κοινοποιεί τις παραβάσεις και αποστέλλεται από το άλλο μέρος, το τελευταίο μπορεί να επικαλεστεί την καταγγελία της σύμβασης με την επιφύλαξη κάθε αποζημίωσης την οποία θα μπορούσε να αξιώσει κατά περίπτωση.

15. Τιμές

15.1 Αντίγραφα ασφαλείας

Η τιμολόγηση της τιμής υπολογίζεται με βάση τον ζητούμενο όγκο αποθήκευσης και τον αριθμό των πρακτόρων (agents) προς ανάπτυξη.

Η σχετική τιμή μπορεί να αποτελέσει αντικείμενο ετήσιας αναθεώρησης και μηνιαίας προσαρμογής σε περίπτωση τροποποιήσεων που ζητεί ο «Πελάτης». Εκτός επιτακτικού λόγου ή λόγου εκτός του ελέγχου της «WeDoBack», ο «Πελάτης» θα ενημερώνεται το αργότερο 2 (δύο) μήνες νωρίτερα σε περίπτωση ετήσιας αναθεώρησης της τιμής. Σε περίπτωση διαφωνίας, η παρούσα σύμβαση θα ακυρώνεται όπως περιγράφεται στο κατωτέρω άρθρο 15.3.

Ο «Πελάτης» αναγνωρίζει ότι έλαβε από τη «WeDoBack» ή από μεταπωλητή εγκεκριμένο από τη «WeDoBack» το παράρτημα που περιέχει τις τιμές της υπηρεσίας αντιγράφων ασφαλείας.

15.2 Αιτήματα τεχνικής υποστήριξης

Η τιμολόγηση που εφαρμόζεται στα επί πληρωμή αιτήματα υποστήριξης πραγματοποιείται σύμφωνα με τον τιμοκατάλογο αιτημάτων υποστήριξης που ισχύει στη «WeDoBack».

Οι τιμές αυτές είναι προσβάσιμες ανά πάσα στιγμή από τον «Πελάτη» με απλό αίτημα προς τη «WeDoBack» ή τον εγκεκριμένο μεταπωλητή της.

Ο «Πελάτης» αναγνωρίζει ότι έλαβε από τη «WeDoBack» ή από μεταπωλητή εγκεκριμένο από τη «WeDoBack» το παράρτημα που περιέχει τις τιμές της τεχνικής υποστήριξης.

15.3 Μεταβολή των τιμών

Οι τιμές μπορούν να αποτελέσουν αντικείμενο αναθεώρησης ώστε να αντιστοιχούν στην ποιότητα της υπηρεσίας ή στις νέες υπηρεσίες που θέτει σε εφαρμογή η «WeDoBack». Ο «Πελάτης» θα ενημερώνεται μέσω email και θα λαμβάνει τον νέο τιμοκατάλογο, τον οποίο θα πρέπει να υπογράψει ψηφιακά.
Κάθε άρνηση ηλεκτρονικής υπογραφής του επικαιροποιημένου τιμοκαταλόγου μπορεί να επιφέρει την αναστολή ή τη διακοπή των υπηρεσιών που παρέχει η «WeDoBack».

16. Τιμολόγηση - Πληρωμή

16.1 Τιμολόγηση

– Για τους πελάτες των οποίων η διαχείριση γίνεται εκτός του ηλεκτρονικού καταστήματος, τα τιμολόγια εκδίδονται στο τέλος του μήνα. Κάθε τιμολόγιο θα περιλαμβάνει την άμεση χρέωση της συμβατικής μηνιαίας δόσης του επόμενου μήνα, καθώς και την/τις τυχόν υπηρεσία/-ες που έχει/θα έχουν εκτελεστεί κατά τη διάρκεια του τρέχοντος μήνα.

– Τα τιμολόγια των πελατών των οποίων η διαχείριση γίνεται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος εκδίδονται σε κάθε ανανέωση. Η/Οι τυχόν υπηρεσία/-ες που έχει/θα έχουν εκτελεστεί κατά τη διάρκεια του τρέχοντος μήνα θα τιμολογούνται σε χωριστό τιμολόγιο. Ο «Πελάτης» δηλώνει ότι αποδέχεται τον τρόπο αυτό τιμολόγησης.

– Η τιμολόγηση των υπηρεσιών στις οποίες έχει γίνει εγγραφή αρχίζει με την υπογραφή της σύμβασης. Κάθε μήνας που έχει αρχίσει οφείλεται ολόκληρος, χωρίς καμία αναλογική κατανομή του ποσού των οφειλόμενων ποσών.

– Ο «Πελάτης» θα λάβει προσωπική και εμπιστευτική πρόσβαση στην πύλη Πελατών της «WeDoBack», στην οποία θα βρίσκεται το σύνολο των εγγράφων που συνδέουν τον «Πελάτη» με τη «WeDoBack» (παραδείγματα: σύμβαση, τιμολόγια, …).

– Το τιμολόγιο που περιέχει την πλήρη περιγραφή των ενεργειών που πραγματοποιήθηκαν δημιουργείται και διαβιβάζεται στον πελάτη ηλεκτρονικά: μέσω email ή με ελεύθερη λήψη μέσω ασφαλούς πρόσβασης στον ιστότοπο της «WeDoBack».

Τα ηλεκτρονικά τιμολόγια είναι σε μορφή PDF, στα οποία μπορεί να τίθεται ηλεκτρονική υπογραφή που εγγυάται τη γνησιότητα και την ακεραιότητά τους.

Ο «Πελάτης» αποδέχεται να λαμβάνει το τιμολόγιο ηλεκτρονικά και αναγνωρίζει ότι έχει ενημερωθεί για τους όρους αρχειοθέτησης των ηλεκτρονικών τιμολογίων (βλ. άρθρα L 102 B και L 102 C του Livre des Procédures fiscales, άρθρα 441-3 και L 110-4 του Code de Commerce). Είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τον τρόπο αρχειοθέτησης που χρησιμοποιεί.

Σύμφωνα με τη νομοθεσία, τα υπογεγραμμένα ηλεκτρονικά τιμολόγια που παρέχει η «WeDoBack » επέχουν θέση πρωτότυπων τιμολογίων. Η εκτύπωση σε χαρτί τιμολογίου που διαβιβάζεται με τον τρόπο αυτό δεν αποτελεί πρωτότυπο. Τα τιμολόγια αυτά αποτελούν νόμιμα δικαιολογητικά έγγραφα της πρόσκλησης πληρωμής που εκδίδει η «WeDoBack », όπως και τα έντυπα τιμολόγια.

Ο «Πελάτης» διαθέτει δικαίωμα πρόσβασης στο σύνολο των ηλεκτρονικών τιμολογίων που του αποστέλλει η «WeDoBack», χάρη στα στοιχεία σύνδεσης (αποτελούμενα από όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης) που του παραδίδονται. Τα στοιχεία αυτά σύνδεσης είναι αυστηρά προσωπικά. Κατά συνέπεια, ο «Πελάτης» δεσμεύεται να λαμβάνει όλα τα κατάλληλα μέτρα για τη διασφάλιση της ασφάλειας και της εμπιστευτικότητας των στοιχείων σύνδεσής του. Δεν μπορεί να θεμελιωθεί ευθύνη της «WeDoBack » σε περίπτωση αποκάλυψης πληροφοριών ή αρχειοθετημένων δεδομένων.

16.2 Εξόφληση των συμπληρωματικών υπηρεσιών

Όλες οι συμπληρωματικές υπηρεσίες, όπως για παράδειγμα η τεχνική υποστήριξη, που παραγγέλλει ο «Πελάτης» και εκτελεί απευθείας η «WeDoBack», μπορούν είτε να εξοφλούνται από τον «Πελάτη» αμέσως μετά το πέρας της υπηρεσίας είτε να ενσωματώνονται στην επόμενη άμεση χρέωση.

Εάν ο «Πελάτης» δεν επιθυμεί να ενσωματωθεί η εξόφληση των υπηρεσιών στην επόμενη άμεση χρέωση της μηνιαίας δόσης, η εξόφληση των οφειλόμενων ποσών θα πραγματοποιείται σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους Πώλησης και Παροχής Υπηρεσιών της «WeDoBack».

16.2.1 Αιτήματα τεχνικής υποστήριξης

Τα αιτήματα υποστήριξης θα τιμολογούνται κάθε μήνα, στο τέλος του μήνα, σύμφωνα με τους όρους εξόφλησης που προβλέπονται στο κατωτέρω άρθρο 16.3.
Θα εκδίδεται τιμολόγιο που καταγράφει τα επί πληρωμή αιτήματα υποστήριξης που καταναλώθηκαν από την 20ή του προηγούμενου μήνα έως την 20ή του τρέχοντος μήνα. Σε περίπτωση λύσης της σύμβασης, θα εκδίδεται τελευταίο τιμολόγιο στην αρχή του επόμενου μήνα για τα αιτήματα υποστήριξης που τυχόν καταναλώθηκαν από την 20ή έως την τελευταία ημέρα του τελευταίου μήνα της σύμβασης.

16.3 Πληρωμή

– Γίνονται δεκτές οι εξοφλήσεις μέσω τραπεζικής μεταφοράς ή άμεσης χρέωσης. Οι παραγγελίες που υποβάλλονται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος της «WeDoBack» μπορούν να εξοφλούνται με τραπεζική κάρτα ή τραπεζική μεταφορά.

– Σε περίπτωση πρόωρης πληρωμής, δεν θα χορηγείται καμία έκπτωση. Οι προσφορές και τα τιμολόγια που εκδίδει η «WeDoBack» θα περιέχουν την ένδειξη «Καμία έκπτωση σε περίπτωση πρόωρης πληρωμής».

– Με εξαίρεση προθεσμία που αναγράφεται ρητώς στο τιμολόγιο και στο δελτίο παραγγελίας, το υπόλοιπο είναι πληρωτέο κατά τη λήξη που αναγράφεται στο τιμολόγιο ή με την παραλαβή του τιμολογίου.

– Ο «Πελάτης» αναγνωρίζει την πλήρη ελευθερία της «WeDoBack» να καθορίζει την προθεσμία πληρωμής των υπηρεσιών που εκτελέστηκαν. Η υπέρβαση της προθεσμίας αυτής συνεπάγεται αυτοδικαίως την εφαρμογή τόκων, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων φακέλου.

– Σε περίπτωση που ένα τιμολόγιο δεν εξοφληθεί κατά την ημερομηνία λήξης που αναγράφεται στο τιμολόγιο, η «WeDoBack» διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει την εκτέλεση των εργασιών που προβλέπονται στους παρόντες έως την εξόφληση του οφειλόμενου ποσού, συμπεριλαμβανομένων τόκων και εξόδων φακέλου, χωρίς η αναστολή αυτή να μπορεί να θεωρηθεί καταγγελία της παρούσας σύμβασης εκ μέρους της «WeDoBack».

– Η «WeDoBack» είναι ελεύθερη να αρνηθεί κάθε νέο αίτημα του οικείου «Πελάτη», έως ότου πραγματοποιηθεί η ολοσχερής πληρωμή των οφειλόμενων ποσών.

– Η μη πληρωμή των οφειλόμενων ποσών κατά τη λήξη θα έχει επίσης ως αποτέλεσμα να καθίστανται απαιτητά όλα τα μη ληξιπρόθεσμα ακόμη χρέη που οφείλει ο «Πελάτης» στη «WeDoBack» για οποιαδήποτε αιτία.

– Η «WeDoBack» μπορεί επίσης αυτοδικαίως και χωρίς διατυπώσεις να λύσει τη Σύμβαση που απορρέει από τους παρόντες Γενικούς Όρους πώλησης και παροχής υπηρεσιών, αλλά και όλες τις προηγούμενες συμβάσεις, ακόμη και αν η ημερομηνία πληρωμής δεν έχει λήξει. Στην περίπτωση αυτή, τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται με απλό αίτημα της «WeDoBack» με δαπάνες και κινδύνους του Πελάτη, με την επιφύλαξη κάθε άλλης αποζημίωσης· η «WeDoBack» διατηρεί επιπλέον το δικαίωμα να παρακρατήσει τις πληρωμές και τις προκαταβολές που έχει προηγουμένως καταβάλει ο Πελάτης για οποιαδήποτε αιτία.

– Σε περίπτωση προβλήματος πληρωμής, η «WeDoBack» διατηρεί τη δυνατότητα να παρακρατήσει ή να αναστείλει τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα που δεν έχουν εξοφληθεί και δεν έχουν ακόμη πράγματι παραδοθεί στον «Πελάτη».

– Κάθε πληρωμή που πραγματοποιείται μετά τη λήξη συνεπάγεται αυτοδικαίως και χωρίς διατυπώσεις την επιβολή ποινής καθυστέρησης επί των ποσών που παραμένουν οφειλόμενα, ίσης με το επιτόκιο της ΕΚΤ για πράξεις αναχρηματοδότησης προσαυξημένο κατά 10 μονάδες, καθώς και την καταβολή κατ’ αποκοπή αποζημίωσης για έξοδα είσπραξης ύψους 40 ευρώ ανά τιμολόγιο (άρθρο L.441-6 του Code du commerce).

– Επιπλέον, και ως ποινική ρήτρα, σε περίπτωση καθυστέρησης πληρωμής άνω των 30 ημερών από την ημερομηνία που αναγράφεται στο τιμολόγιο, θα τιμολογείται, επιπροσθέτως, ποινή 20% επί των απλήρωτων ποσών (με ελάχιστο ποσό 30 ευρώ), και τούτο χωρίς προηγούμενη όχληση και με την επιφύλαξη των νόμιμων τόκων και των δικαστικών εξόδων σε περίπτωση δικαστικής ενέργειας.

– Σε περίπτωση προηγούμενων απλήρωτων οφειλών ή επιδείνωσης της πιστοληπτικής ικανότητας του πελάτη, διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιήσουμε τις προθεσμίες πληρωμής, να αναστείλουμε τις εκκρεμείς παραγγελίες εν αναμονή τραπεζικής εγγύησης από τον «Πελάτη» ή να απαιτήσουμε την ολοσχερή πληρωμή πριν από την παράδοση.

– Τέλος, σε περίπτωση μη ολοσχερούς πληρωμής του τιμήματος εντός των συμφωνηθεισών προθεσμιών, ο «Πελάτης» δεσμεύεται να επιστρέψει στη «WeDoBack» όλα τα στοιχεία και έγγραφα που βρίσκονται στην κατοχή του και αφορούν τις υπηρεσίες που εκτέλεσε η «WeDoBack», σε οποιοδήποτε μέσο, καθώς και τα τυχόν αντίγραφα που ενδέχεται να έχουν γίνει, και ο «Πελάτης» παραιτείται από κάθε χρήση, υπό οποιαδήποτε μορφή, των εργασιών, μελετών, υλοποιήσεων και/ή αναπτύξεων που πραγματοποίησε η «WeDoBack» δυνάμει των παρόντων.

16.3.1 Εξόφληση με τραπεζική κάρτα

Σε περίπτωση εξόφλησης με τραπεζική κάρτα, η εξόφληση οφείλεται αμέσως μετά την ολοκλήρωση της αρχικής υποβολής παραγγελίας στο ηλεκτρονικό κατάστημα της «WeDoBack».

Οι ανανεώσεις των υπηρεσιών μπορούν να πραγματοποιούνται κάθε μήνα με τραπεζική κάρτα, εφόσον οι υπηρεσίες δεν αποτελούν αντικείμενο καμίας προσαρμογής.

Εάν ο «Πελάτης» επιθυμεί να αυξήσει τον όγκο αποθήκευσής του, να προσθέσει άλλον εξοπλισμό ή άλλο, θα πρέπει τότε να υποβάλει νέα παραγγελία στο ηλεκτρονικό κατάστημα της «WeDoBack».

Η μη εξόφληση μιας μηνιαίας δόσης της σύμβασης δεν ακυρώνει την ισχύ της σύμβασης, αλλά θα επιφέρει αναστολή όλων των υπηρεσιών που περιλαμβάνονται στη σύμβαση, έως την ολοσχερή εξόφληση των οφειλόμενων ποσών.

Η «WeDoBack» διατηρεί ωστόσο το δικαίωμα να καταγγείλει τις συμβάσεις σε περίπτωση μη πληρωμής κατά την οφειλόμενη ημερομηνία λήξης. Η «WeDoBack» θα ενημερώνει τότε τον «Πελάτη» με συστημένη επιστολή ή email.

16.3.2 Άμεση χρέωση

Οι άμεσες χρεώσεις πραγματοποιούνται κάθε μήνα, περί την 1η (πρώτη) κάθε μήνα, ώστε να καλύπτονται τα έξοδα της «WeDoBack» που συνδέονται με την εκτέλεση της σύμβασης.

Κατόπιν αιτήματος του «Πελάτη», και προκειμένου να διευκολυνθεί η εφαρμογή του τρόπου αυτού εξόφλησης, ο πρώτος μήνας της σύμβασης μπορεί να εξοφληθεί με τραπεζική μεταφορά, έως την ολοκλήρωση της διαδικασίας ενεργοποίησης της αυτόματης άμεσης χρέωσης. Κατά τη διάρκεια της περιόδου αυτής, ο «Πελάτης» δεσμεύεται να πραγματοποιεί την εξόφληση περί την 1η (πρώτη) του μήνα.

Η μη εξόφληση μιας μηνιαίας δόσης της σύμβασης δεν ακυρώνει την ισχύ της σύμβασης, αλλά θα επιφέρει αναστολή όλων των υπηρεσιών που περιλαμβάνονται στη σύμβαση, έως την ολοσχερή εξόφληση των οφειλόμενων ποσών.

Η «WeDoBack» διατηρεί ωστόσο το δικαίωμα να καταγγείλει τις συμβάσεις σε περίπτωση μη πληρωμής κατά την οφειλόμενη ημερομηνία λήξης. Η «WeDoBack» θα ενημερώνει τότε τον «Πελάτη» με συστημένη επιστολή ή email.

16.3.2 Απόρριψη άμεσης χρέωσης

Ο «Πελάτης» δηλώνει ότι λαμβάνει όλα τα αναγκαία μέτρα ώστε να προφυλάσσει τη «WeDoBack» από κάθε απόρριψη άμεσης χρέωσης.

Σε περίπτωση απόρριψης άμεσης χρέωσης, η «WeDoBack» θα επαναχρεώνει στον «Πελάτη» το σύνολο των τραπεζικών εξόδων που συνδέονται με την απόρριψη αυτή στο επόμενο τιμολόγιο ή σε χωριστό τιμολόγιο εάν οι υπηρεσίες έχουν καταγγελθεί.

Επιπλέον, η «WeDoBack» διατηρεί το δικαίωμα να τιμολογεί έξοδα διαχείρισης και διεκπεραίωσης της απόρριψης που μπορούν να ανέλθουν έως 100 € χωρίς ΦΠΑ.

Ως έχει, η απόρριψη άμεσης χρέωσης δεν ακυρώνει τη χρήση του τρόπου αυτού εξόφλησης για τις μελλοντικές εξοφλήσεις. Ωστόσο, σε περίπτωση επανειλημμένων απορρίψεων, η «WeDoBack» διατηρεί το δικαίωμα να επιβάλει στον «Πελάτη» εναλλακτικό μέσο πληρωμής.

Ο «Πελάτης» αναγνωρίζει την πλήρη ευθύνη του για την ορθή λειτουργία του τρόπου αυτού εξόφλησης και δηλώνει ότι αποδέχεται να καταβάλει τα αναφερόμενα έξοδα.

16.4 Επαναχρέωση των μη καλυπτόμενων παρεμβάσεων

Κάθε απομακρυσμένη παρέμβαση που συνδέεται με βλάβη ή πρόβλημα που δεν εμπίπτει στην άμεση ευθύνη της «WeDoBack», ιδίως όταν προκαλείται από κακή χρήση, μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση ή άλλες ενέργειες που δεν συμμορφώνονται με τις συστάσεις της «WeDoBack», θα υπόκειται σε επαναχρέωση στον «Πελάτη ».

Η τιμή που εφαρμόζεται στις μη καλυπτόμενες αυτές παρεμβάσεις θα κοινοποιείται στον «Πελάτη » πριν από οποιαδήποτε ενέργεια, και ο τελευταίος θα πρέπει να δώσει τη ρητή συγκατάθεσή του πριν από την έναρξη της παρέμβασης. Η «WeDoBack» δεσμεύεται να ενημερώνει τον «Πελάτη » με διαφάνεια για τους λόγους της επαναχρέωσης.

Η παρούσα ρήτρα αποσκοπεί στη διασφάλιση αποτελεσματικής συνεργασίας μεταξύ του «Πελάτη » και της «WeDoBack» για τη διατήρηση των βέλτιστων επιδόσεων της λύσης αντιγράφων ασφαλείας, εγγυώμενη παράλληλα δίκαιη τιμολόγηση σε περίπτωση ειδικών παρεμβάσεων.

17. Ασφαλίσεις

Η «WeDoBack » δεσμεύεται να συνάπτει τις αναγκαίες ασφαλίσεις για την κάλυψη της αστικής της ευθύνης για τις άμεσες σωματικές, υλικές και άυλες ζημίες για τις οποίες θα καθίστατο υπεύθυνη. Ως ζημίες νοούνται οι ζημίες κάθε είδους που η ίδια και όλοι οι συνεργάτες που παρεμβαίνουν για λογαριασμό της θα προκαλούσαν άμεσα στον «Πελάτη», στο προσωπικό του «Πελάτη» ή σε τρίτους.

Η ασφάλιση αυτή πρέπει να προβλέπει ρητώς την κάλυψη των ζημιών που θα υφίσταντο ο «Πελάτης», το προσωπικό του ή τρίτοι εξαιτίας της «WeDoBack ». Η «WeDoBack » δεσμεύεται να διατηρεί τις καλύψεις αυτές καθ’ όλη τη διάρκεια εκτέλεσης της σύμβασης και να τις αποδεικνύει κατόπιν αιτήματος του «Πελάτη».

18. Εμπιστευτικότητα

– Η «WeDoBack » και ο «Πελάτης» δεσμεύονται αμφότεροι να διαφυλάσσουν τον αυστηρά εμπιστευτικό χαρακτήρα όλων των πληροφοριών και όλων των εσωτερικών εγγράφων που αποκτώνται ή ανταλλάσσονται στο πλαίσιο της σύμβασης και της εκτέλεσής της.

– Ο πελάτης υποχρεούται να φυλάσσει τους κωδικούς πρόσβασής του με ασφαλή τρόπο, διότι η «WeDoBack» δεν αποθηκεύει τους κωδικούς πρόσβασης των πελατών. Σε περίπτωση απώλειας, τα δεδομένα που έχουν αποθηκευτεί ως αντίγραφα ασφαλείας θα μπορούσαν να χαθούν οριστικά, χωρίς δυνατότητα ανάκτησης. Εάν ζητηθεί επαναφορά των προσβάσεων, αυτό μπορεί να επιφέρει την καταστροφή των κλειδιών κρυπτογράφησης, καθιστώντας τα δεδομένα μη ανακτήσιμα.

– Ο «Πελάτης» οφείλει ειδικότερα να σέβεται την τεχνογνωσία της «WeDoBack » και η «WeDoBack » οφείλει να θεωρεί εμπιστευτικές όλες τις πληροφορίες που διαβιβάζει ο «Πελάτης» στο πλαίσιο της εκτέλεσης των παρόντων.

– Η «WeDoBack» δεσμεύεται να διασφαλίζει τη φυσική και λογική ασφάλεια των διακομιστών της και των δεδομένων που της εμπιστεύονται.

– Η «WeDoBack» απαγορεύει στον εαυτό της την πρόσβαση στα δεδομένα, παρά μόνο για τις αυστηρές ανάγκες της εκπλήρωσης των υποχρεώσεών της δυνάμει της παρούσας Σύμβασης, ιδίως στο πλαίσιο της συντήρησης ή της υποστήριξης.

– Η «WeDoBack » μπορεί ελεύθερα να περιλαμβάνει το όνομα του «Πελάτη» σε κατάλογο αναφορών.

18.1 Δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα

Κάθε πληροφορία που διαβιβάζεται στη «WeDoBack» από τον «Πελάτη» και περιέχει δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα (παράδειγμα: επώνυμο, όνομα, τηλέφωνο) θα θεωρείται αυστηρά εμπιστευτική και δεν θα αποτελεί αντικείμενο καμίας διαβίβασης προς τρίτους.

Εάν δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που έχουν διαβιβαστεί στη «WeDoBack» πρέπει να αποτελέσουν αντικείμενο τροποποίησης ή καταστροφής, ο «Πελάτης» οφείλει να ενημερώσει σχετικά τη «WeDoBack» χωρίς καθυστέρηση, ώστε να καταστεί δυνατή η πραγματική εκτέλεση των ενεργειών που πρέπει να γίνουν επί των δεδομένων αυτών.

Η «WeDoBack» δεσμεύεται να μην αποκαλύπτει ούτε να αναθέτει σε υπεργολάβους τις πληροφορίες αυτές χωρίς την προηγούμενη έγγραφη συμφωνία του «Πελάτη»

Τέλος, η «WeDoBack» δηλώνει ότι αποδέχεται ανεπιφύλακτα να εφαρμόζει το δικαίωμα στην προστασία των δεδομένων, όπως ορίζεται στον ευρωπαϊκό Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (κανονισμός αριθ. 2016/679) ή «ΓΚΠΔ».

18.2 Προστασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα

Ο «Πελάτης» δηλώνει ότι έχει ενημερωθεί ότι, ως «υπεύθυνος επεξεργασίας» κατά την έννοια του νόμου αριθ. 78-17 περί πληροφορικής, αρχείων και ελευθεριών, γνωστού ως «Loi Informatique et libertés», υποχρεούται να εκπληρώνει ενώπιον της Commission Nationale Informatique et Libertés τις προκαταρκτικές διατυπώσεις πριν από την εφαρμογή κάθε επεξεργασίας που περιλαμβάνει δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα.

Ο «Πελάτης» δηλώνει επιπλέον ότι έχει ενημερωθεί για την ανάγκη να λαμβάνει, σύμφωνα με το άρθρο 34 του προαναφερθέντος νόμου, κάθε χρήσιμη προφύλαξη και ιδίως όλα τα αναγκαία τεχνικά μέτρα για τη διαφύλαξη της ασφάλειας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που υποβάλλονται σε επεξεργασία.

Σύμφωνα με το άρθρο 35 του προαναφερθέντος νόμου, συμφωνείται ρητώς ότι η «WeDoBack» μπορεί να παρεμβαίνει, όσον αφορά τις τυχόν επεξεργασίες δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που συνεπάγονται τη χρήση του Διακομιστή, μόνο κατόπιν ρητής εντολής του «Πελάτη».

18.3 Εξουσιοδοτημένα πρόσωπα

Ο «Πελάτης» θα γνωστοποιεί στη «WeDoBack» την πλήρη ταυτότητα των προσώπων που είναι εξουσιοδοτημένα να επικοινωνούν μαζί της, χρησιμοποιώντας τη φόρμα «Δήλωση του υπευθύνου των δεδομένων».

Η φόρμα αυτή θα επιτρέπει στη «WeDoBack» να ταυτοποιεί με σαφήνεια τον υπεύθυνο επεξεργασίας που θα είναι επιφορτισμένος με την επικύρωση ή την επιβεβαίωση των αιτημάτων που λαμβάνονται για λογαριασμό του «Πελάτη».

Ο «Πελάτης» αναγνωρίζει το δικαίωμα της «WeDoBack» να αρνηθεί κάθε αίτημα του οποίου η επικύρωση δεν θα μπορούσε να πραγματοποιηθεί, λόγω έλλειψης σαφώς ταυτοποιημένου ή προσβάσιμου υπευθύνου επεξεργασίας κατά τη στιγμή του ελέγχου που διενεργεί η «WeDoBack».

Ο υπεύθυνος επεξεργασίας είναι επίσης το ταυτοποιημένο πρόσωπο που είναι επιφορτισμένο να δηλώνει στη «WeDoBack» τον κατάλογο των προσβάσεων χρηστών που πρέπει να ενεργοποιηθούν και το επίπεδο εξουσιοδότησής τους σύμφωνα με το παράρτημα «Επίπεδα πρόσβασης και ευθύνης» που είναι διαθέσιμο στη διεύθυνση https://wiki.wedoback.com.

19. Περιορισμοί Ευθύνης

Λαμβανομένης υπόψη της φύσης των εκτελούμενων υπηρεσιών, η υποχρέωση της «WeDoBack » είναι υποχρέωση μέσων.

Η «WeDoBack » δεσμεύεται να εκτελεί τις υπηρεσίες σύμφωνα με τους κανόνες του επαγγέλματος, τηρώντας τα καθιερωμένα πρότυπα και λοιπές προδιαγραφές και με τον καλύτερο τρόπο, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της συμφωνίας, καθώς και τηρώντας τις εφαρμοστέες νομοθετικές και κανονιστικές διατάξεις.

– Η ευθύνη της «WeDoBack » μπορεί να θεμελιωθεί μόνο σε περίπτωση υπαιτιότητάς της. Καθένα από τα μέρη ευθύνεται έναντι του άλλου για κάθε παράβαση των υποχρεώσεων που το βαρύνουν.

– Ως έχει, η ευθύνη της «WeDoBack» μπορεί να θεμελιωθεί μόνο έναντι του «Πελάτη» της και όχι έναντι τρίτων. Ο «Πελάτης» είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την ασφάλιση κάθε τρίτου έναντι κάθε είδους ζημίας και απρόβλεπτου γεγονότος.

– Στον βαθμό που ο «Πελάτης» θα αποδείκνυε ότι υπέστη ζημία εξαιτίας υπαιτιότητας της «WeDoBack », η ευθύνη της «WeDoBack » θα περιοριζόταν στην άμεση ζημία που υπέστη ο «Πελάτης», με εξαίρεση κάθε έμμεση ζημία.

Επιπλέον, η «WeDoBack » θα μπορούσε να υποχρεωθεί να αποκαταστήσει τη ζημία, οποιασδήποτε φύσης, μόνο εντός του ακόλουθου διπλού ορίου:

  • Η ευθύνη της «WeDoBack », εφόσον αποδειχθεί, θα περιορίζεται σε ποσό χωρίς φόρους που δεν υπερβαίνει το ήμισυ του συνολικού ποσού χωρίς φόρους που κατέβαλε πράγματι ο «Πελάτης» για την υπηρεσία που παρείχε η «WeDoBack » κατά την ημερομηνία της αξίωσης με συστημένη επιστολή με απόδειξη παραλαβής ή μέσω email
  • την ασφαλιστική κάλυψη αστικής ευθύνης της «WeDoBack »

– Ο «Πελάτης» δεσμεύεται να θέτει στη διάθεση της «WeDoBack » εντός των συμφωνηθεισών προθεσμιών το σύνολο των πληροφοριών και εγγράφων που είναι απαραίτητα για την ορθή εκτέλεση της υπηρεσίας καθώς και για την ορθή κατανόηση των προβλημάτων που τίθενται.

– Σε καμία περίπτωση δεν μπορεί να αναζητηθεί ευθύνη της «WeDoBack » όταν υπάρχει:

  • σφάλμα που προκλήθηκε από έλλειψη πληροφοριών ή από εσφαλμένες πληροφορίες που παρέδωσε ο «Πελάτης»
  • καθυστέρηση που προκάλεσε ο «Πελάτης» και η οποία θα συνεπαγόταν την αδυναμία τήρησης των προθεσμιών που έχουν συμφωνηθεί ή ορίζονται από τον νόμο
  • υπαιτιότητα, αμέλεια, παράλειψη ή αθέτηση του «Πελάτη»
  • ανωτέρα βία, γεγονότα ή συμβάντα ανεξάρτητα από τη βούληση της «WeDoBack », όπως απεργίες, κοινωνικές αναταραχές, δημόσιες θεομηνίες, πυρκαγιές, …
  • υπαιτιότητα, αμέλεια ή παράλειψη τρίτου επί του οποίου η «WeDoBack » δεν έχει καμία εξουσία ελέγχου ή εποπτείας

20. Πνευματική Ιδιοκτησία

Η «WeDoBack » κατέχει, επί του συνόλου των υπηρεσιών που εκτελούνται δυνάμει των παρόντων, το σύνολο των περιουσιακών και ηθικών δικαιωμάτων του δημιουργού.

Σε κάθε περίπτωση, η «WeDoBack » διατηρεί την κυριότητα των μεθόδων, της τεχνογνωσίας και των διαδικασιών που θα έχει αναπτύξει ή εφαρμόσει στο πλαίσιο των παρόντων, και τις οποίες θα μπορεί να χρησιμοποιεί ελεύθερα για άλλα έργα προς όφελος τρίτων.

21. Γενικές διατάξεις

21.1 Χρήση ως εμπορική αναφορά

Ο «Πελάτης» παρέχει ρητώς στη «WeDoBack» την άδεια να χρησιμοποιεί το όνομά του ως εμπορική αναφορά στα εμπορικά της έγγραφα, καθώς και σε κάθε δελτίο τύπου ή διαφήμιση.

21.2 Πληρότητα της παρούσας σύμβασης

Οι παρόντες Γενικοί Όροι Πώλησης αποτυπώνουν το σύνολο της συμφωνίας που έχει συναφθεί μεταξύ των «Μερών» όσον αφορά τις υπηρεσίες που παρέχει η «WeDoBack». Κάθε άλλο έγγραφο που ανταλλάσσεται μεταξύ των «Μερών» στερείται συμβατικής αξίας και δεν παράγει αποτελέσματα μεταξύ «των Μερών».

Μόνο σύμβαση παροχής υπηρεσιών δεόντως υπογεγραμμένη από «τα Μέρη» μπορεί να γεννήσει υποχρεώσεις διαφορετικές από εκείνες που αναφέρονται στους παρόντες. Κάθε άλλη δήλωση, γραπτή ή προφορική, δεν παράγει αποτελέσματα.

21.3 Διατήρηση της ισχύος των ρητρών

Το γεγονός ότι ένα από τα «Μέρη» δεν απαίτησε τη μόνιμη ή προσωρινή εφαρμογή οποιασδήποτε διάταξης της παρούσας Σύμβασης δεν μπορεί σε καμία περίπτωση να ερμηνευθεί ως παραίτηση από τα δικαιώματα του μέρους αυτού που απορρέουν από την εν λόγω διάταξη.

21.4 Μερική ακυρότητα

Εάν μία από τις ρήτρες της παρούσας Σύμβασης κριθεί άκυρη ή άνευ αντικειμένου από το αρμόδιο δικαστήριο, θα θεωρείται ως μη γραφείσα και οι λοιπές ρήτρες θα παραμένουν σε ισχύ.

22. Προστασία Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα

Η «WeDoBack » σέβεται την ιδιωτική ζωή των χρηστών και των πελατών της και δεσμεύεται ώστε όλες οι πληροφορίες που συλλέγει, ιδίως όσες αφορούν τη χρήση από τον πελάτη των υπηρεσιών πληροφορικής της και επιτρέπουν την ταυτοποίησή του, να θεωρούνται εμπιστευτικές πληροφορίες.

Τα δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία από την εταιρεία Dédicace Software, 4, route de la Côte à Bournet, 16440 MOUTHIERS SUR BOEME, υπεύθυνη επεξεργασίας.

Η συλλογή των πληροφοριών του Πελάτη είναι απαραίτητη για την παροχή των υπηρεσιών μας και για τη διαχείριση των συμβάσεων. Η άρνηση συγκατάθεσης στην επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα του θα εμπόδιζε την εκτέλεση των υπηρεσιών αυτών. Οι προσωπικές πληροφορίες διατηρούνται για τη νόμιμη διάρκεια διατήρησης και προορίζονται για τα πρόσωπα που είναι αναγκαία για την επεξεργασία τους εντός της εταιρείας, καθώς και για εκτελούντες την επεξεργασία, εφόσον η σύμβαση που έχει υπογραφεί μεταξύ των εκτελούντων την επεξεργασία και του υπευθύνου επεξεργασίας αναφέρει τις υποχρεώσεις που βαρύνουν τους εκτελούντες την επεξεργασία όσον αφορά την προστασία της ασφάλειας και της εμπιστευτικότητας των δεδομένων (άρθρο 28 του ευρωπαϊκού Κανονισμού για την προστασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα ΕΕ 2016/679) και προσδιορίζει ιδίως τους στόχους ασφαλείας που πρέπει να επιτευχθούν.

Καμία διαβίβαση των δεδομένων δεν πραγματοποιείται εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης από την εταιρεία Dédicace Software, εκτός εάν υπάρχει προηγούμενη συμφωνία του πελάτη για την πρόσβαση σε ορισμένες υπηρεσίες. Οι πάροχοι που ενεργούν για λογαριασμό της Dédicace Software μπορούν να έχουν πρόσβαση ή να λαμβάνουν γνώση του συνόλου ή μέρους των πληροφοριών αυτών λόγω των υπηρεσιών που εκτελούν, αλλά μόνο εντός του ορίου που είναι αναγκαίο για την εκπλήρωση των καθηκόντων που τους ανατίθενται. Στην περίπτωση αυτή, η Dédicace Software δεσμεύεται να διασφαλίζει επαρκές επίπεδο προστασίας για τα δεδομένα σας. Οι πάροχοι αυτοί ενδέχεται να επικοινωνήσουν απευθείας με τον Πελάτη χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που αυτός έχει γνωστοποιήσει. Η Dédicace Software ζητεί επίσης από τους παρόχους αυτούς να ενεργούν πάντοτε σύμφωνα με τους εφαρμοστέους νόμους για την προστασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και να δίνουν ιδιαίτερη προσοχή στην εμπιστευτικότητα και στην ασφάλεια των δεδομένων αυτών.

Σύμφωνα με τον νόμο Informatique et Libertés της 6ης Ιανουαρίου 1978 και με την έναρξη εφαρμογής του γενικού κανονισμού για την προστασία δεδομένων (ΓΚΠΔ) από τις 25 Μαΐου 2018, ο πελάτης μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα πρόσβασης στα δεδομένα που τον αφορούν, το δικαίωμα διόρθωσης, διαγραφής, να ζητήσει περιορισμό της επεξεργασίας, να αντιταχθεί σε αυτήν ή να ζητήσει τη φορητότητά τους, επικοινωνώντας με τον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων μας: [email protected]. Ο πελάτης έχει επίσης το δικαίωμα να υποβάλει καταγγελία στη CNIL.

Αποδεχόμενοι τους παρόντες γενικούς όρους πώλησης, συναινείτε στη συλλογή και στη χρήση των δεδομένων αυτών από εμάς για την εκτέλεση της παρούσας σύμβασης.

23. Μη προσέλκυση προσωπικού

Ο «Πελάτης» απαγορεύεται να προσλαμβάνει ή να απασχολεί με οποιονδήποτε τρόπο οποιονδήποτε παρόντα ή μελλοντικό συνεργάτη της «WeDoBack». Η παρούσα ρήτρα ισχύει ανεξάρτητα από την εξειδίκευση του οικείου συνεργάτη, ακόμη και στην περίπτωση που η προσέγγιση γίνεται με πρωτοβουλία του εν λόγω συνεργάτη. Η παρούσα ρήτρα παράγει αποτελέσματα καθ’ όλη τη διάρκεια εκτέλεσης της παρούσας σύμβασης και για δύο έτη από τη λήξη της.

24. Διαφορές/Εφαρμοστέο δίκαιο/Αρμόδια δικαστήρια

Η σύμβαση διέπεται από το δίκαιο της χώρας όπου η «WeDoBack» έχει την έδρα της. Το γαλλικό κείμενο της παρούσας σύμβασης είναι αυθεντικό ως πρωτότυπο κείμενο.

Οι παρόντες Γενικοί Όροι και η σύμβαση ή προσφορά που έχει υπογραφεί μεταξύ των μερών διέπονται από το γαλλικό δίκαιο.

Ελλείψει φιλικής επίλυσης, κάθε διαφορά που παραμένει μεταξύ των μερών σχετικά με την εκτέλεση ή την ερμηνεία των Γενικών Όρων και του προαναφερθέντος εγγράφου υπάγεται στην αρμοδιότητα των δικαστηρίων της Angoulême (νομός Charente – 16), ακόμη και σε περίπτωση πλειόνων εναγομένων ή προσεπίκλησης.