Általános Értékesítési Feltételek

Tartalomjegyzék

1. Preambulum

A jelen szerződés meghatározza azokat az Általános Feltételeket, amelyek szerint a Dédicace Software társaság, 10.000 euró alaptőkével rendelkező SAS („DÉDICACE SOFTWARE”), a Pioneer Humani csoport francia jog hatálya alá tartozó leányvállalata, székhelye: 4 route de la Côte à Bournet, 16440 MOUTHIERS SUR BOEME, bejegyezve az angoulême-i Kereskedelmi és Cégjegyzékbe (Registre du Commerce et des Sociétés) B 531 466 167 számon (ÁFA: FR 07 531 466 167), vállalja, hogy az „Ügyfél” részére teljesíti a „WeDoBack” márkához kapcsolódó, a Különös Feltételekben leírt értékesítéseket és informatikai szolgáltatásokat.

A DÉDICACE SOFTWARE SAS felelős a „WeDoBack” szolgáltatások képviseletéért, népszerűsítéséért, értékesítéséért és nyújtásáért Európában. Európán kívül ezeket a tevékenységeket közvetlenül a Pioneer Humani, illetve annak regionális központjai („hubok”) és azok leányvállalatai látják el, az érintett földrajzi területektől függően.

A jelen Általános Feltételek célja, hogy szabályozzák a „DÉDICACE SOFTWARE” által „WeDoBack” márkájával végzett valamennyi termékértékesítést és szolgáltatásnyújtást; e márkát a jelen dokumentumban egyszerűen „WeDoBack” néven említjük.

A „WeDoBack” tevékenysége az adatok mentése és visszaállítása, katasztrófa utáni helyreállítási rendszerek kiépítése, valamint adattárolás.

A „WeDoBack”-nél leadott minden megrendelés a jelen Általános Feltételek fenntartás nélküli elfogadását jelenti, az „Ügyfél” dokumentumaiban esetlegesen szereplő bármely ellentétes kikötéstől függetlenül.

A jelen Feltételek 2024. július 16-tól teljes terjedelmükben alkalmazandók, és hatályon kívül helyeznek, illetve felváltanak minden korábbi változatot.
A Feltételek elválaszthatatlanok a hatályos díjszabástól.

A Feltételek elsőbbséget élveznek az Ügyféltől származó bármely általános beszerzési feltétellel vagy egyéb dokumentummal szemben, azok tartalmától függetlenül.

Az Ügyféltől származó bármely egyéb feltétel – feltéve, hogy nem ellentétes a jelen Feltételekkel – csak akkor érvényes, ha azt a „WeDoBack” előzetesen és kifejezetten elfogadta.

Az a tény, hogy a „WeDoBack” nem él a jelen Általános Feltételekben a javára megállapított egyik vagy másik kikötéssel, nem értelmezhető sem úgy, hogy lemond azok érvényesítéséről, sem a szerződés módosításaként.

A „WeDoBack” fenntartja a jogot, hogy a jelen Általános Értékesítési és Szolgáltatási Feltételeket bármikor kiigazítsa vagy módosítsa. Ennek megfelelően a „WeDoBack” felkéri az Ügyfelet, hogy minden új megrendelés előtt tekintse meg az Általános Értékesítési és Szolgáltatási Feltételeket. Az adott időpontban hatályos Általános Értékesítési és Szolgáltatási Feltételek alkalmazandók valamennyi, azok online közzétételét követően leadott megrendelésre.

Az Általános Értékesítési Feltételek bármikor elérhetők a „WeDoBack” weboldalán, a következő címen: https://eu.wedoback.com/cgv.

Ezenfelül a „WeDoBack” törekszik arra, hogy az „Ügyfél” rendelkezésére bocsássa szolgáltatása használatának teljes körű online dokumentációját. Ez a dokumentáció a WeDoBack hálózati mentési szolgáltatás weboldaláról érhető el (https://wiki.wedoback.com).

2. Fogalommeghatározások

Az alábbi fogalommeghatározások azonos jelentéssel bírnak, akár egyes, akár többes számban használják őket.

„Ügyfél”: megkülönböztetés nélkül azok az ügyfelek, szabadfoglalkozásúak, vállalkozások, egyesületek stb., akik a „WeDoBack”-től Termékeket vásárolnak vagy Szolgáltatásokat rendelnek.

„Mentés”: az „Ügyfél” információs rendszerében található digitális adatok biztonságba helyezését szolgáló műveletek. A „WeDoBack” a TCP és UDP hálózati kommunikációs protokollokat használja a távoli rendszerekhez való csatlakozáshoz.

„Visszaállítás”: a „WeDoBack” által korábban mentett „Digitális adatok” visszanyerését szolgáló műveletek, akár az eredeti helyre, akár bármely más, arra alkalmas és az „Ügyfél” által kért helyre.

„Katasztrófa utáni helyreállítási terv (DRP)”, a jelen dokumentumban „Szolgáltatásfenntartás” néven is említve: azok a műveletek, amelyek a szükséges megoldások megvalósítására irányulnak annak érdekében, hogy az „Ügyfél” az „Ügyfél” és a „WeDoBack” között megállapodott feltételek szerint rendelkezzen a tevékenység helyreállításának képességével.

„Üzletmenet-folytonossági terv (BCP)”, a jelen dokumentumban „Szolgáltatásfolytonosság” néven is említve: azok a műveletek, amelyek a szükséges megoldások megvalósítására irányulnak annak érdekében, hogy az „Ügyfél” – tartalék szerverekre történő automatikus átállás révén – az „Ügyfél” és a „WeDoBack” között megállapodott feltételek szerint rendelkezzen tevékenységei fenntartásának képességével.

„Digitális adat”: egyes vagy többes számban azok a digitális munkadokumentumok, programok és a fizikai vagy virtuális merevlemezeken található egyéb fájlok, amelyeket az „Ügyfél” a mentésük lehetővé tétele érdekében kiválasztott.

„Megváltoztathatatlan mentés”: meghatározott időszakra szóló, módosíthatatlan mentés. Az érintett adatokat az ügyfél által előfizetett időtartam alatt senki és semmi nem írhatja felül, törölheti vagy módosíthatja.

„Adatmennyiség”: az „Ügyfél” által a „WeDoBack”-től a „Digitális adatok” tárolására megrendelt tárhely mérete.

„Szolgáltatás”: a „WeDoBack” által kínált bármely szolgáltatásnyújtás, így különösen az alábbiakban meghatározott tanácsadás és támogatás, valamint a mentés.

„Felek”: az „Ügyfél” és a „WeDoBack” kölcsönös kötelezettségvállalásukban.

„Tanácsadás”: az információs rendszer használatához, migrációjához vagy kiválasztásához kapcsolódó segítségnyújtás, tanácsok, képzések és támogatás.

„Hibaelhárítás”: az a karbantartás, támogatás, javítás és helyreállítás, amelynek célja, hogy az információs rendszert a „Felek” által megfelelőnek elismert üzemeltetési állapotba hozza vissza.

„Termék”: bármely termék, szoftver vagy hardver, amelyet az „Ügyfél” a „WeDoBack”-től vásárolt.

„Szolgáltatási beavatkozás”: a „WeDoBack” bármely, az „Ügyfél” információs rendszerén végzett beavatkozása, amelyet a „Ügyfél” kérésére végeznek, és amely a „Felek” között létrejött megrendelőlap vagy szerződés jóváhagyásához kötött.

3. Etikai Charta

A „WeDoBack” által végzett minden beavatkozásnak, értékesítésnek vagy egyéb tevékenységnek meg kell felelnie a vállalat etikai chartájának.

A charta kimondja:

A „WeDoBack” olyan etikai politikát választott, amely tiszteletben tartja az erkölcsi értékeket és az emberi méltóságot.

Ennek megfelelően a „WeDoBack” kizárólag olyan adatok mentését vagy visszaállítását vállalja, amelyek megfelelnek az alábbi korlátozásoknak: Tilos minden sértőnek ítélt tartalom (diszkriminatív, rasszista vagy idegengyűlölő, revizionista vagy holokauszttagadó, rágalmazó, erőszakos vagy erőszakra uszító, a fiatalok érzékenységét sértő, gyalázkodó vagy általánosan közönségesnek, sértőnek, a jó erkölcsbe vagy a közrendbe ütközőnek tekintett, vallási gyakorlatokra vagy meggyőződésekre nézve sértő, obszcén, pornográf vagy pedofil jellegű tartalom).

Általánosabban a szellemi tulajdonjogokat és a szerzői jogokat (szövegek, képek, videók, üzleti titkok, belső vagy bizalmas információk stb.), valamint a hatályos törvényeket és rendeleteket sértő bármely tartalom szintén tilos szervereinken.

Minden ügyfélnek, akinek adatait a „WeDoBack” menti, gondoskodnia kell arról, hogy az adatok megfeleljenek ezeknek az értékeknek. Ezenfelül minden ügyfélnek gondoskodnia kell arról, hogy egyetlen látogató se helyezhessen el az alábbi korlátokba ütköző hozzászólásokat, blogbejegyzéseket vagy véleményeket:

rasszista sértés jellegű hozzászólások tilalma;
gyalázkodó vagy általánosan közönségesnek tekintett nyelvezet tilalma;
vallási gyakorlatokra vagy meggyőződésekre nézve sértő nyelvezet tilalma;
revizionista tartalom tilalma;
pornográf vagy pedofil jellegű tartalom tilalma;

Ezenfelül a szigorú semlegesség okán a „WEDOBACK” semmilyen politikai, világnézeti vagy vallási jellegű tartalmat nem kezel.

Az etikai charta be nem tartása a következőkkel jár:

A „WeDoBack” által nyújtott szolgáltatás keretében: az érintett ügyfél részére az érintett szerveren nyújtott szolgáltatások azonnali leállítása mindaddig, amíg a tartalom nem felel meg chartánknak;
Minden egyéb esetben a „WeDoBack” semmilyen beavatkozása nem lehetséges mindaddig, amíg a tartalom nem felel meg chartánknak;

3.1 Az etikai charta alkalmazásának részletei

A fenti 3. cikkben leírt értékekkel összhangban az etikai charta alkalmazása az alábbi tartalmakkal való bármilyen kapcsolat rendszeres és kategorikus elutasítását jelenti:

Gyűlöletbeszéd, zaklatás, sértések, fenyegetések, egyénekkel, csoportokkal vagy államokkal szembeni rágalmazó tartalmak.
Felnőtteknek szóló, sugalmazó, kihívó vagy explicit tartalom.
Megalapozatlan vagy nem ellenőrizhető, félrevezető vagy kétértelmű információk.
Tisztességtelen vagy visszaélésszerű tevékenységek vagy tartalmak.
Vallási tartalom, jóslás, asztrológia, okkultizmus stb.
Szerencsejáték és pénzben játszott játékok, valamint minden olyan játék, amely függőséget vagy szenvedélybetegséget okoz.
Fegyverek általában, háború, lázadás, tüntetés.
Kábítószerek, dohánytermékek és minden egészségre veszélyt jelentő termék.
Társkereső, szabados, partnercserélő vagy egyéb hasonló oldalak.

3.2 A charta alkalmazása

Tekintettel a „WeDoBack” által képviselt értékekre és azoknak a cég arculatára és hírnevére gyakorolt hatására, az „Ügyfél” vállalja, hogy nem tanúsít olyan megnyilatkozást, magatartást, írást vagy bármely egyéb viselkedést vagy cselekedetet, amely sértené ezt a chartát és az általa a „WeDoBack”-hez társított értékeket.

Ennek megfelelően az „Ügyfél” vállalja, hogy:

– a „WeDoBack”-kel fennálló kapcsolataiban olyan magatartást, nyelvezetet és általános hozzáállást tanúsít, amely tiszteletben tartja és tükrözi a charta szellemét, az erkölcsi értékekre és az emberi méltóságra alapozva.

– ezt a szabályt alkalmazza valamennyi munkavállalójára, valamint minden olyan egyéb személyre vagy szervezetre, amellyel a „WeDoBack” a jelen szerződés keretében kapcsolatba kerül.

– ügyel arra, hogy semmilyen módon ne szennyezze be vagy csorbítsa a „WeDoBack” hírnevét vagy arculatát, például a közösségi hálózatokon vagy bármely más eszközzel.

4. A szolgáltatások jellege

A kínált hálózati mentés a választott mentési szinttől függően az alábbi szolgáltatásokat nyújtja:

A „WeDoBack mentés” esetében:

• A kiválasztott elemek teljes vagy növekményes mentése;

• A rendszer és/vagy a kiválasztott lemezek teljes vagy részleges visszaállítása;

• Egy vagy több dokumentum vagy mappa visszanyerése;

• Hozzáférés a kezelőfelülethez;

• Az adatok titkosítása;

• Az adatmentés működésének ellenőrzése;

A „SMART” ajánlat esetében:

A SMART ajánlat nem tartalmaz műszaki támogatást. Szolgáltatásaink minden igénybevételét a jelen feltételek 10. Műszaki támogatás cikke szerint számlázzuk.

Az „INTEGRAL” ajánlat esetében:

Az INTEGRAL ajánlat havonta 2, egyenként egy órára szóló támogatási jegyet tartalmaz. A jegyek nem halmozhatók: a fel nem használt jegyek az adott hónap végén elvesznek.

A „MEGVÁLTOZTATHATATLAN” mentés esetében:

• Az adatok módosíthatatlan megőrzésének aktiválása az „Ügyfél” által meghatározott időszakra;

• Az ügyfél által kiválasztott fájlok és/vagy mappák teljes vagy különbségi mentése (a módosítás dátuma/időpontja szerint);

• A tárolási kapacitás kiigazítása az adatok frissítési előzményei alapján;

• Az „Ügyfél” által kiválasztott fájlok teljes visszaállítása a kívánt időpontra az előzmények alapján;

• Egy vagy több dokumentum vagy mappa visszanyerése;

• Hozzáférés a felügyeleti konzolhoz;

• Az adatok titkosítása;

• Az adatmentés működésének ellenőrzése;

A „Szolgáltatásfenntartás” (vagy DRP) esetében:

A szükséges eszközök kiépítése az „Ügyfél” által előzetesen megküldött igényei szerint
A szükséges erőforrások lefoglalása
A működés ellenőrzése
A szerverek megfelelő elindulásának automatizált tesztelése
Átállás szimulációja

A „Szolgáltatásfolytonosság” (vagy BCP) esetében:

A szükséges eszközök kiépítése az „Ügyfél” által előzetesen megküldött igényei szerint
A szükséges erőforrások hozzárendelése
A működés ellenőrzése
VPN-kapcsolat kiépítése a forrás és a BCP között, hogy az ügyfél szinkronizálhassa az adatokat

A használható helyreállítási pont fenntartása érdekében bármilyen eszközzel végzett szinkronizálás az „Ügyfél” feladata. Amennyiben az „Ügyfél” e feladat elvégzését ránk kívánja bízni, külön árajánlatot adunk számára.

A „WeDoBack” által kínált szolgáltatások kiegészítik egymást és halmozhatók. Az „Ügyfél” szabadon előfizethet a kínált szolgáltatások közül egyre vagy többre.

4.1 Visszaállítás szerverösszeomlást követően

A „WeDoBack” nem felel az „Ügyfél” által használt hardverért.

Ha a mentések visszaállítása nem elegendő vagy nem lehetséges (például az ügyfél hibás beállítása, a ténylegesen szükséges megőrzési időtartam ügyfél általi téves megítélése, az adatok fogadására alkalmas célrendszer hiánya vagy bármely egyéb, a mentések visszaállítását lehetetlenné tevő esemény miatt), helyreállítási szolgáltatásra vonatkozó árajánlat készíthető.

5. Megrendelés

5.1 A megrendelés felvétele

– Minden mentési szolgáltatás teljesítéséhez szükséges, hogy az „Ügyfél” aláírja és jóváhagyja:

• a jelen Általános Értékesítési Feltételeket

• a megrendelőlapot, valamint a fizetési módtól függően szükséges dokumentumokat

• az adatvédelemre és a GDPR alkalmazására vonatkozó jogi dokumentumokat

Amennyiben a „Felek” között külön mentési szerződés jön létre, e szerződés aláírása is szükséges.

Az „Ügyfél” elismeri, hogy a megrendelőlapnak az elvégzendő feladatok teljes és pontos leírását kell tartalmaznia.

– A megrendelőlap e-mailben is megküldhető az „Ügyfél” részére, vagy a „WeDoBack” online áruházából is előállítható. Az „Ügyfél” elismeri és elfogadja a „WeDoBack” https://eu.wedoback.com URL-címen elérhető online áruházából általa leadott megrendelések jogszerűségét.

– A szolgáltatásnyújtás csak azt követően kezdődik meg, hogy az „Ügyfél” által dátummal és aláírással ellátott valamennyi szükséges dokumentum beérkezett.

– A dokumentumok digitális aláírásával az „Ügyfél” elismeri, hogy fenntartás nélkül elfogadja az árajánlat tartalmát és az alkalmazandó Általános Értékesítési Feltételeket, és kijelenti, hogy azokat megismerte.

– A megrendelések minden esetben csak akkor válnak véglegessé és kötelezővé a „WeDoBack” számára, ha a „WeDoBack” valamennyi dokumentumot aláírva megkapta és jóváhagyta. Az ügyfélfiók létrehozását megerősítő e-mail kézhezvétele tájékoztatja az „Ügyfelet” megrendelése végleges jellegéről. Az „Ügyfél” kijelenti, hogy e jóváhagyás feltételeit elfogadja és elismeri.

– A megrendelőlapon fel nem tüntetett szolgáltatás nem teljesíthető.

– Az árajánlaton kifejezetten feltüntetett eltérő rendelkezés hiányában minden megrendelőlap 1 hónapig érvényes.

5.2 Lemondás, elállás, reklamációk

A fogyasztónak minősülő ügyfelek esetében, távollévők között kötött értékesítés esetén, a francia fogyasztóvédelmi törvénykönyv (code de la consommation) L121-16. és L121-20. cikkével összhangban az „Ügyfelet” tizennégy teljes napon belül elállási jog illeti meg, amely az árajánlat, a megrendelőlap vagy a szolgáltatási szerződés aláírásának napját követő napon kezdődik.

Mindazonáltal – szintén az L121-20-2. cikk szerint – ha az „Ügyfél” olyan dokumentumot kér és ír alá, amelynek teljesítési időpontja nem teszi lehetővé a tizennégy teljes napos határidő betartását, az „Ügyfél” elismeri, hogy lemond elállási jogáról.

A végleges megrendelés az Ügyfél részéről semmilyen esetben sem vonható vissza és nem módosítható.

5.3 30 napos pénzvisszafizetési garancia

Különleges reklámakciók alkalmával a „WeDoBack” „30 napos pénzvisszafizetési garanciát” kínálhat az alábbiakban meghatározottak szerint:

A szerződés aláírásakor, ha az „Ügyfél” a „WeDoBack” által végzett telepítési szolgáltatást rendelt, az előfizetett szolgáltatást az „Ügyfél” részére kiszámlázzuk, és az nem jogosít semmilyen visszatérítésre. A „30 napos pénzvisszafizetési garancia” kizárólag a mentési szolgáltatásokra vonatkozik, a kapcsolódó szolgáltatásokra nem.

Amikor az „Ügyfél” először fizet elő a „WeDoBack” által kínált és alább felsorolt szolgáltatások valamelyikére, az első hónapot csak a használat első 30 napjának leteltével számlázzuk ki az „Ügyfél” részére.

Ezenfelül a jelen dokumentum 16. cikkével (Számlázás – Fizetés) összhangban a számla tartalmazza az „Ügyfél” által előfizetett szolgáltatások következő hónapra eső díjának megfizetését is.

A „30 napos pénzvisszafizetési garancia” tehát azt jelenti, hogy az „Ügyfél” részére nem számlázzuk ki azokat az előfizetett szolgáltatásokat, amelyek felmondását az „Ügyfél” a szolgáltatás kézhezvételét követő 30 napon belül a [email protected] címre küldött e-mailben kifejezetten kérte.

Ha a 30 napos garanciális időszak a megrendelés dátumát követő naptári hónapban jár le, a „WeDoBack” kivételesen elhalasztja a számlázást a 30 napos időszak betartása érdekében.

Az „Ügyfél” kijelenti, hogy elfogadja a 30 napos határidő leteltét követően esedékes számlák megfizetését a számlán feltüntetett feltételek szerint.

Az „Ügyfél” e-mailjének kézhezvételét és jogszerűségének ellenőrzését követően a „WeDoBack” haladéktalanul megszünteti a szolgáltatásokat, és nem számlázza ki az előfizetett szolgáltatásokat.

A felmondott szolgáltatás(ok)hoz kapcsolódó hat (6) hónapos kötelezettségvállalási időszak ekkor megszűnik.

Mivel a telepítési díjakra e garancia nem vonatkozik, az „Ügyfél” kijelenti, hogy ennek ellenére elfogadja e telepítési díjak megfizetését a számlán feltüntetett feltételek szerint.

A garancia hatálya alá tartozó szolgáltatások:

– WeDoBack SMART
– WeDoBack INTEGRAL
– WeDoBack MEGVÁLTOZTATHATATLAN
– WeDoBack DRP
– WeDoBack BCP

5.3.1 A garancia alkalmazásának korlátai

A „WeDoBack” által kínált garancia kizárólag valamely szolgáltatására történő első előfizetésre vonatkozik. Ha az „Ügyfél” később ugyanarra a szolgáltatásra fizet elő (például egy új eszközre vonatkozó WeDoBack SMART ajánlat hozzáadásával), a garancia nem alkalmazandó.

Ha egy „Ügyfél” már rendelkezik a „WeDoBack” egy vagy több szolgáltatásával, de soha nem fizetett elő az általa megrendelt új szolgáltatásra (például ha az „Ügyfél” soha nem fizetett elő a WeDoBack DRP ajánlatra, és WeDoBack DRP szolgáltatást rendel), a garancia 30 napig alkalmazandó erre az új szolgáltatásra.

Ha egy „Ügyfél” az előző 2 évben már igénybe vette a 30 napos pénzvisszafizetési garanciát ugyanarra a szolgáltatásra, amelyet ismét megrendelne, a garancia nem alkalmazandó.

A garancia két alkalmazása között 2 teljes évnek kell eltelnie ahhoz, hogy az „Ügyfél” ugyanarra a szolgáltatásra ismét kérhesse a pénzvisszafizetési garancia alkalmazását. Ez az intézkedés a „WeDoBack” védelmét szolgálja az „Ügyfél” általi, megrendelést követő felmondással való bármilyen visszaéléssel szemben.

A „WeDoBack” által a 30 napos időszak alatt mentett adatokat az „Ügyfél” felmondási kérelmének kézhezvételekor megsemmisítjük, anélkül, hogy az „Ügyfél” adatai visszanyerését vagy visszaállítását kérhetné.

Az „Ügyfél” részéről adatai visszanyerésére vagy visszaállítására irányuló minden olyan kérelem, amely azt követően érkezik, hogy az „Ügyfél” a szolgáltatások felmondását kérte, felmondási kérelmének visszavonását vonja maga után, és az előfizetett szolgáltatások automatikus kiszámlázását, valamint a kötelezettségvállalási időszak aktiválását eredményezi.

Az „Ügyfél” kijelenti, hogy megfizeti az esedékes összegeket, és hogy előfizetett szolgáltatása (vagy szolgáltatásai) az előírt kötelezettségvállalási időtartam(ok)kal érvényes(ek).

6. Szállítás

6.1 Határidők

– A „WeDoBack” vállalja, hogy a kért Szolgáltatásokat vagy Termékeket a megrendelőlapon vagy az „Ügyfél” által aláírt munkalapon előírt időpontban teljesíti.

– Éves szünet esetén a „WeDoBack” törekszik arra, hogy az „Ügyfelet” legalább két hónappal előre értesítse. Az éves szünet nem jelenti az „Ügyfél” és a „WeDoBack” közötti éves szerződések megszűnését.

– Az „Ügyfél” elismeri, hogy ha az aláírt dokumentumokban nincs kifejezetten meghatározott időpont, a „WeDoBack” fenntartja a jogot, hogy maga határozza meg a szolgáltatások teljesítésének időpontját.

– A „WeDoBack” nem tehető felelőssé abban az esetben, ha a szállítási határidők akaratán kívül álló beszerzési nehézség, hardver- vagy anyaghiány, szállítási nehézség, a „WeDoBack” által a szolgáltatás teljesítésére kijelölt személyzet vagy csapatok előre nem látható távolléte, vagy az alábbi 8. cikkben (Vis maior) meghatározott vis maior miatt módosulnak.

7. A Szolgáltatások Teljesítésének Feltételei

7.1 A „WeDoBack” kötelezettségei

– A „WeDoBack” vállalja, hogy az „Ügyfél” rendelkezésére bocsátja az informatika területén szükséges speciális szakértelmet, különösen képzett humánerőforrást.

– A szolgáltatásokat a „WeDoBack” teljesíti, aki meghatározza a munkacsoport összetételét és a feladatok megszervezését, és biztosítja munkatársai irányítását, vezetését és ellenőrzését. A szerződés időtartamától függetlenül ezért munkatársai minden körülmények között a „WeDoBack” szervezeti irányítása alatt maradnak, akinek képesnek kell lennie igazolni, hogy mindegyikükkel a hatályos jogszabályoknak megfelelő szerződéses jogviszonyban áll.

– A „WeDoBack” vállalja, hogy a lehető legrövidebb időn belül pótolja azt a munkatársat, aki nem teljesít megfelelően.

– A „WeDoBack” belátása szerint és alaki követelmények nélkül alvállalkozót vehet igénybe, de ezért teljes felelősséget vállal.

– A „WeDoBack” a rendelkezésére álló műszaki lehetőségek keretein belül garantálja a rábízott adatok sértetlenségét. Ennek érdekében a „WeDoBack” minden munkanapon napi ellenőrzéseket végez, valamint karbantartja és fokozottan felügyeli szervereit. A „WeDoBack” által vállalt garancia azonban a jelen általános értékesítési feltételek 7.7. (Az adatok bizalmassága és biztonsága), 8. (Vis maior), 12. (Előfeltételek) és 19. (A felelősség korlátozása) cikkének megfelelő alkalmazására korlátozódik, a jelen általános értékesítési feltételek 9. cikkével (A szolgáltatás karbantartása) összhangban.

– A „WeDoBack” törekszik arra, hogy a 9. cikkben (A szolgáltatás karbantartása) meghatározott karbantartási műveleteket a legmegfelelőbb időpontokra ütemezze az „Ügyfélre” gyakorolt hatás minimalizálása érdekében, ezt azonban nem garantálhatja.

– A „WeDoBack” vállalja, hogy betartja és munkatársaival betartatja az „Ügyfélnél” hatályos valamennyi szabványt és eljárást, különösen a vele közölt biztonsági és informatikai szabványokat, valamint a beavatkozás helyszínén hatályos házirend rendelkezéseit.

7.2 Az „Ügyfél” kötelezettségei

– Az „Ügyfél” vállalja, hogy a „WeDoBack” rendelkezésére bocsát minden olyan dokumentumot, információt és műszaki eszközt, amely az előfizetett szolgáltatások teljesítéséhez szükséges.

– Az „Ügyfél” vállalja, hogy kellő időben átadja azokat az adatokat és információkat, amelyek közlését a „WeDoBack” a szolgáltatások teljesítéséhez hasznosnak ítéli.

Az „Ügyfél” gondoskodik arról, hogy berendezése vagy eszközei megfeleljenek a „WeDoBack” valamennyi, az „Ügyféllel” előzetesen közölt előírásának.

– Az „Ügyfél” elfogadja, hogy a „WeDoBack” csapatai számára hozzáférést biztosít az előfizetett szolgáltatások által érintett eszközökhöz.

– Az „Ügyfél” saját költségén biztosítja az említett hardvereket és berendezéseket érintő valamennyi kockázatot és valamennyi közvetlen vagy közvetett kárt, és kijelenti, hogy a jelen szerződés teljes időtartama alatt rendelkezik és rendelkezni fog az e téren szokásos gyakorlatnak megfelelő biztosítási kötvényekkel, különösen a harmadik felekkel szembeni polgári jogi felelősségére tekintettel.

– Az „Ügyfél” elismeri a „WeDoBack” által végzett, a 9. cikkben (A szolgáltatás karbantartása) meghatározott karbantartások fontosságát, amelyekről előzetesen tájékoztató levélben értesült. Az „Ügyfél” elfogadja, hogy e karbantartások a szolgáltatás alkalmi kiesésével járhatnak, és lemond arról, hogy a „WeDoBack”-et felelőssé tegye az ezen időszakok alatt bekövetkező bármely veszteségért.

– Az „Ügyfél” elfogadja, hogy előre nem látható vagy valószínűtlennek minősített események befolyásolhatják a mentési szolgáltatás minőségét, anélkül, hogy magát a szolgáltatást kérdésessé tennék.

7.3 Távoli beavatkozás

Az Ügyfél elismeri, hogy a „WeDoBack” szolgáltatások távoli beavatkozásokat igényelnek a „WeDoBack” által nyújtott mentési megoldások karbantartásának és megfelelő működésének biztosítása érdekében. E távoli beavatkozások célja a problémák megoldása, a frissítések elvégzése és a mentési szolgáltatások folytonosságának biztosítása.

Hozzáférés az informatikai környezethez:

Az „Ügyfél” vállalja, hogy biztonságos hozzáférést biztosít, és engedélyezi a „WeDoBack” számára, hogy teljes informatikai rendszerén távolról beavatkozzon. Ez magában foglalja a szerverekhez, munkaállomásokhoz és a mentési megoldás működése szempontjából releváns minden egyéb eszközhöz való hozzáférést.

Az Ügyfél aktív együttműködése:

Az „Ügyfél” vállalja, hogy a távoli beavatkozások során aktívan együttműködik a „WeDoBack”-kel, megadva minden szükséges információt és megkönnyítve az érintett rendszerekhez való hozzáférést. Ennek célja a felmerülő problémák hatékony és gyors megoldásának biztosítása.

7.4 Az adatok mentése

Ha a „WeDoBack” által az „Ügyfél” kérésére biztosított tárhely nem teszi lehetővé az „Ügyfél” „Digitális adatainak” tárolását, vagy ha az elért megőrzési időtartam nem felel meg az „Ügyfél” igényeinek, az „Ügyfélnek” további tárhelyet kell rendelnie a „WeDoBack”-től.

A „WeDoBack” ezért nem tehető felelőssé abban az esetben, ha a rendelkezésre álló tárhely hiánya miatt a mentés nem hajtható végre.

A „WeDoBack” nem felel az alábbiakért:

– nem vagyoni és/vagy esetenként közvetettnek, járulékosnak, különlegesnek vagy erkölcsinek minősített károk

– a „Ügyfél” által elszenvedett elmaradt haszonból, esélyvesztésből, üzemkiesésből, bevételkiesésből, adatvesztésből vagy a használat lehetőségének elvesztéséből eredő károk

– az internethálózattal, a szükséges adatok továbbítását végző eszközökkel kapcsolatos bármely hibából, illetve a „WeDoBack” által használt, de nem a „WeDoBack” tulajdonában lévő adatközpontok zavaraiból vagy működési hibáiból eredő károk.

7.5 Az adatok visszaállítása

A mentendő „Digitális adatok” kiválasztásáért kizárólag az „Ügyfél” felel. Minden olyan „Digitális adat”, amelyet az „Ügyfél” nem választott ki, nem kerül mentésre, és nem lehet „Visszaállítás” tárgya.

Ha a „Digitális adatok” az információs rendszerben titkosítva vannak, azokat ugyanilyen állapotban állítjuk vissza. Az információk visszafejtésének képességéért kizárólag az „Ügyfél” felel.

Ha az „Ügyfél” a „Digitális adatokat” az utolsó mentés és az általa egy incidenst követően az elemek visszanyerésére kiválasztott időpont között módosította, az „Ügyfél” elismeri, hogy a módosítások elveszettnek tekintendők, a „WeDoBack”-kel szembeni bármilyen igény nélkül.

Ha a visszaállítás a „WeDoBack” helyszíni beavatkozását igényli, az „Ügyfél” elismeri, hogy e művelethez külön árajánlat készül, amelyet az „Ügyfélnek” alá kell írnia és el kell fogadnia.

Visszaállítási kérelmet kizárólag az „Ügyfél” által kijelölt és felhatalmazott személyek egyike nyújthat be, az „Ügyfél” által előzetesen aláírt, az adatvédelemre és a GDPR alkalmazására vonatkozó jogi dokumentumokkal összhangban.

7.6 Adatmegőrzési szabályzat

Mivel a „WeDoBack” mentési szolgáltatás tárhelyméret alapján értékesített szolgáltatás, az adatok megőrzési időtartama a mentett adatok mennyiségétől, az „Ügyfél” által kért vagy végzett mentések gyakoriságától, valamint az egyes mentések között módosult adatok mennyiségétől függ.

A megőrzést az „Ügyfél” ezért az alábbiak révén igazíthatja:

tárhelyének növelése
a mentések gyakoriságának módosítása
a tárolt adatok mennyiségének figyelemmel kísérése

Az „Ügyfél” ezért felelősnek tekintendő az általa igénybe vett megőrzési időtartamért.

Ha az „Ügyfél” által a „WeDoBack”-nél előfizetett szolgáltatások megszűnnek, az „Ügyfelet” tájékoztatjuk, hogy a „WeDoBack” a rá vonatkozó adatokat azonnal, de legkésőbb a megszűnést követő 1 hónapon belül megsemmisítheti, a „WeDoBack” által alkalmazandó feldolgozási határidőtől függően.

7.7 Az adatok bizalmassága és biztonsága

A „WeDoBack” mentési szolgáltatás alapértelmezésként biztosítja az adatok forrásoldali titkosítását, valamint a tárolószervereken a tárolási szintű titkosítást.

A szervereket különféle eszközökkel felügyeljük, tartjuk karban és védjük: többek között tűzfallal és behatolásérzékeléssel.

E védelem azzal a feltétellel garantált, hogy az „Ügyfél” betartja és alkalmazza a „WeDoBack” mentéseire vonatkozó ajánlásait. Ha az „Ügyfél” eltér a „WeDoBack” ajánlásaitól vagy azokat nem tartja be, ez a védelem csökkenéséhez vagy teljes elvesztéséhez vezethet. A „WeDoBack” felelőssége ebben az esetben nem állapítható meg.

7.8 Levelezés, értesítések

– A Felek közötti minden levelezést hiteles küldési és átvételi módon kell lebonyolítani: tértivevényes ajánlott levélben, olvasási visszaigazolással ellátott e-mailben, átvételi elismervénnyel ellátott telefaxon. Ennek keretében minden olyan levél, amelynek átvételi elismervénye megérkezett a címzetthez, megdönthetetlen bizonyítékul szolgál az átvételre.

7.9 Projektvezető kijelölése

– A feleket összekötő szolgáltatástól vagy szerződéstől függően, levélben vagy e-mailben kifejezetten jelzett igény esetén a felek mindegyike kijelöl egy felelőst vagy projektvezetőt, aki a felek közötti nyomon követésért és koordinációért felel.

7.10 Beavatkozási időszakok

A vis maior esetein vagy bármely egyéb, a „WeDoback” rendelkezésre állását alkalmanként módosító eseményen kívül az „Ügyfél” kéréseinek kezelésére és a beavatkozásokra szolgáló időszakok a következők:

o Az e-mailben küldött kérések kezelése hétfőtől péntekig 8:30 és 13:00, valamint 14:00 és 17:30 között, munkaszüneti napok kivételével;

o Telefonos ügyfélfogadás hétfőtől péntekig 9:00 és 12:30, valamint 14:30 és 17:00 között, munkaszüneti napok kivételével;

8. Vis Maior Esetei

A „WEDOBACK” mentesül a felelősség alól szerződéses kötelezettségeinek bármely megszegéséért vis maior vagy előre nem látható véletlen esemény (cas fortuit) esetén, ideértve – de nem kizárólagosan – a tűzvészt, az árvizet, az energia-, nyersanyag- vagy alkatrészellátás megszakadását, valamint a társaság megfelelő működését akadályozó, bármilyen jellegű teljes vagy részleges sztrájkokat, például a közlekedési és postai szolgáltatások sztrájkjait, és általában minden olyan eseményt, amely nem teszi lehetővé a megrendelések megfelelő teljesítését.

A vis maior bekövetkezése a „WEDOBACK” szerződéses kötelezettségei teljesítésének felfüggesztését vonja maga után.

Mindazonáltal a felfüggesztés 3 hónapos időtartamának túllépése esetén a szerződés a vis maior miatt bármelyik fél egyszerű kérésére felmondható.

9. A szolgáltatás karbantartása

A „WeDoBack” gondoskodik „WeDoBack” mentési szolgáltatásának karbantartásáról és fejlesztéséről. Ennek keretében a szolgáltatás alkalmi megszakításai válhatnak szükségessé. A „WeDoBack” mindent megtesz a megfelelő szolgáltatási szint fenntartása érdekében. Az „Ügyfél” elfogadja ezeket a megszakításokat, amelyek a szolgáltatás megfelelő működésének és biztonságának biztosításához szükségesek.

A „WeDoBack” törekszik arra, hogy tájékoztató levelek útján kommunikáljon az „Ügyféllel”. Az „Ügyfélnek” gondoskodnia kell arról, hogy olyan e-mail-címmel iratkozzon fel e tájékoztató levelekre, amelyhez hozzáféréssel rendelkezik.

Az „Ügyfél” kijelenti, hogy elismeri és elfogadja, hogy e karbantartások miatt előfordulhat egy ismeretlen hosszúságú időszak, amely alatt semmilyen mentés nem készül.

10. Műszaki támogatás

A „WeDoBack” telefonon vagy e-mailben elérhető műszaki támogatással rendelkezik. Az „Ügyféltől” érkező kérések kezelése hibajegyek (ticketek) használatával történik.

A támogatás az alábbi időszakokban érhető el, Európa/Párizs időzóna szerint:

Kizárólag e-mailben hétfőtől péntekig 8:30 és 9:00, 12:30 és 13:00, 14:00 és 14:30, valamint 17:00 és 17:30 között, munkaszüneti napok kivételével;
Telefonon és e-mailben hétfőtől péntekig 9:00 és 12:30, valamint 14:30 és 17:00 között, munkaszüneti napok kivételével.

Ez a támogatás díjmentes a „WeDoBack” mentési szolgáltatás valamennyi meghibásodása vagy működési rendellenessége esetén.

Ezenfelül a „WeDoBack” online dokumentációt és magyarázó videókat bocsát rendelkezésre, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy minden szükséges műveletet maguk végezzenek el, a következő címen: https://wiki.wedoback.com. Ezek az erőforrások bármikor elérhetők, hogy az ügyfelek a támogatás nyitvatartási idején kívül is megoldást találhassanak nehézségeikre. Ha egy ügyfél által tapasztalt problémát a dokumentáció nem ismertet, a műszaki támogatást díjmentesen biztosítjuk, és a dokumentációt kiegészítjük e megoldással.

A műszaki támogatás minden kéréshez egy órára érvényes, díjköteles támogatási jegyet nyit. A jegy kezeléséhez szükséges minden további órát kiszámlázunk, minden megkezdett óra teljes egészében fizetendő.

A műszaki támogatás első órájának díja nettó 60 € (ÁFA nélkül). Ugyanazon jegy esetében a további órák díja nettó 50 € (ÁFA nélkül).

Egy jegy egy meghatározott kérést jelent, nem pedig kérések csoportját. Ha az „Ügyfél” több kérést küld egyetlen jegyen belül, a „WeDoBack” ezt a jegyet több jegyre bontja, kérésenként egy jegynek megfelelően.

Ha egy beérkezett kérés nem a jelen szerződés 4. cikkében (A szolgáltatások jellege) meghatározott szolgáltatásokra vonatkozik, e kérés kezelése külön számlázás tárgyát képezi:

vagy a jegykezelési díj szerint (óradíjas elszámolással);
vagy külön árajánlatban meghatározott díj szerint.

Az ügyfélnek írásban (például e-mailben) kell jóváhagynia beleegyezését, mielőtt a támogatás bármilyen díjköteles jegyen beavatkozna.

11. Megfelelőség/Jótállás

A WeDoBack a jogszabályi rendelkezéseknek megfelelően szavatosságot vállal az „Ügyfél” felé a szolgáltatások bármely szerződésszegő teljesítéséért, valamint a nyújtott szolgáltatások teljesítési vagy tervezési hibájából eredő, azokat rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná tevő bármely rejtett hibáért, kivéve az „Ügyfél” bármely gondatlanságát vagy hibáját, az „Ügyfél” által aláírt dokumentum teljesítésének teljes időtartama alatt.

A szolgáltatások tekintetében e szavatosság a nem megfelelő vagy hibás szolgáltatások kijavítására vagy újbóli teljesítésére korlátozódik.

Jogai érvényesítése érdekében az „Ügyfélnek” – az ezzel kapcsolatos minden igény elvesztésének terhe mellett – minden szolgáltatás végén írásban, az átvételi jegyzőkönyvön kell tájékoztatnia a „WeDoBack”-et.

12. Előfeltételek

Az „Ügyfelet” tájékoztatjuk, hogy a „WeDoBack” mentés megfelelő működéséhez az alábbi előfeltételek szükségesek:

Stabil internetkapcsolat, amelynek sávszélessége lehetővé teszi az adatok továbbítását
Távoli kapcsolat a „WeDoBack” szolgáltatás szervereitől az ügyfél információs rendszeréhez
Az információs rendszer mentés által érintett elemeinek rendelkezésre állása
Olyan mentési ügynök telepítése vagy üzembe helyezése, amely a távoli továbbítás előtt biztosítja az adatok titkosítását és tömörítését.

13. A kötelezettségvállalás időtartama

– A „ WeDoBack ”-nél megrendelt „ Mentés ” és „ Szolgáltatásfenntartás ” szolgáltatások egy év érvényességi időtartamúak, egyéves időszakokra szóló hallgatólagos megújítással.

– A „ WeDoBack ”-nél leadott minden első megrendelés hat (6) naptári hónapos határozott kötelezettségvállalást igényel. Ezen időszak alatt az „Ügyfél ” módosíthatja szolgáltatását anélkül, hogy az eredeti időszak meghosszabbodna.

– A hat (6) hónapos kötelezettségvállalás leteltét követően:

Az „Ügyfél” legalább egy hónappal előre felmondhatja a „WeDoBack” szolgáltatásaira szóló előfizetését az ügyfélterületén e célra szolgáló „ Lemondás ” gomb használatával. A kötelezettségvállalás felmondása azonnal hatályba lép, és az érintett szolgáltatások legkésőbb az adott időszak végén megszűnnek.
Ha az „Ügyfél ” valamennyi szolgáltatását megszünteti, majd később ismét előfizet, új, hat (6) hónapos kötelezettségvállalás lép életbe.

– A „ WeDoBack ” – amennyiben úgy kívánja – ugyanilyen feltételekkel megszüntetheti a jelen szerződést.

– Az „Ügyfél ” kijelenti, hogy elfogadja ezt a hat (6) hónapos kötelezettségvállalást, és vállalja a számlák kiegyenlítését.

– A „30 napos pénzvisszafizetési garancia” promóciós ajánlatok idején az „Ügyfél” az első harminc (30) napban szabadon felmondhatja az előfizetett szolgáltatás(oka)t. Az első harminc (30) nap elteltével az „Ügyfél ” határozott, hat (6) hónapos időszakra kötelezettséget vállal a „WeDoBack” felé.

14. Felmondás

Ha bármelyik fél a jelen szerződés szerinti valamely kötelezettségét megszegi, és a szerződésszegést a másik fél által küldött, a szerződésszegésekről értesítő tértivevényes ajánlott levéltől számított harminc napon belül nem orvosolja, ez utóbbi fél érvényesítheti a szerződés felmondását, fenntartva minden olyan kártérítési igényt, amelyre adott esetben jogosult lehet.

15. Díjak

15.1 Mentés

A díj meghatározása az igényelt tárhelyméret és a telepítendő ügynökök száma alapján történik.

A kapcsolódó díj évente felülvizsgálható, és az „Ügyfél” által kért módosítások esetén havonta kiigazítható. A „WeDoBack” akaratán kívül álló vagy kényszerítő ok kivételével az „Ügyfelet” a díj éves felülvizsgálata esetén legkésőbb 2 (két) hónappal előre tájékoztatjuk. Egyet nem értés esetén a jelen szerződés az alábbi 15.3. cikkben leírtak szerint megszűnik.

Az „Ügyfél” elismeri, hogy a „WeDoBack”-től vagy a „WeDoBack” által jóváhagyott viszonteladótól megkapta a mentési szolgáltatás díjait tartalmazó mellékletet.

15.2 Műszaki támogatási jegyek

A díjköteles támogatási jegyekre alkalmazandó számlázás a „WeDoBack”-nél hatályos támogatási jegydíjak szerint történik.

Ezek a díjak az „Ügyfél” számára bármikor elérhetők a „WeDoBack”-hez vagy annak jóváhagyott viszonteladójához intézett egyszerű kérésre.

Az „Ügyfél” elismeri, hogy a „WeDoBack”-től vagy a „WeDoBack” által jóváhagyott viszonteladótól megkapta a műszaki támogatás díjait tartalmazó mellékletet.

15.3 A díjak változása

A díjak felülvizsgálhatók annak érdekében, hogy megfeleljenek a szolgáltatás minőségének vagy a „WeDoBack” által bevezetett új szolgáltatásoknak. Az „Ügyfelet” e-mailben tájékoztatjuk, és megkapja az új díjtáblázatot, amelyet digitálisan alá kell írnia.

A frissített díjtáblázat elektronikus aláírásának megtagadása a „WeDoBack” által nyújtott szolgáltatások felfüggesztését vagy megszüntetését vonhatja maga után.

16. Számlázás - Fizetés

16.1 Számlázás

– Az online áruházon kívül kezelt ügyfelek esetében a számlák kiállítása a hónap végén történik. Minden számla tartalmazza a következő havi szerződéses havidíj beszedését, valamint az adott hónapban esetlegesen teljesített szolgáltatás(oka)t.

– Az online áruházon keresztül kezelt ügyfelek számláit minden megújításkor állítjuk ki. Az adott hónapban esetlegesen teljesített szolgáltatás(oka)t külön számlán számlázzuk ki. Az „Ügyfél” kijelenti, hogy elfogadja ezt a számlázási módot.

– Az előfizetett szolgáltatások számlázása a szerződés aláírásával kezdődik. Minden megkezdett hónap teljes egészében fizetendő, az esedékes összegek időarányos felosztása nélkül.

– Az „Ügyfél” személyes és bizalmas hozzáférést kap a „WeDoBack” Ügyfélportáljához, amelyben az „Ügyfelet” a „WeDoBack”-hez kötő valamennyi dokumentum megtalálható (például: szerződés, számlák stb.).

– Az elvégzett műveletek teljes leírását tartalmazó számla elektronikus úton készül és kerül megküldésre az ügyfélnek: e-mailben vagy a „WeDoBack” weboldalán biztonságos hozzáféréssel szabadon letölthető formában.

Az elektronikus számlák PDF formátumúak, és azokon a hitelességüket és sértetlenségüket garantáló elektronikus aláírás helyezhető el.

Az „Ügyfél” elfogadja, hogy a számlát elektronikus formában kapja meg, és elismeri, hogy tájékoztatást kapott az elektronikus számlák archiválásának feltételeiről (lásd a francia adóeljárási törvénykönyv [Livre des Procédures fiscales] L 102 B. és L 102 C. cikkét, valamint a francia kereskedelmi törvénykönyv [Code de Commerce] 441-3. és L 110-4. cikkét). Az általa alkalmazott archiválási módért kizárólag ő felel.

A jogszabályoknak megfelelően a „WeDoBack” által kiállított, aláírt elektronikus számlák eredeti számlának minősülnek. Az ilyen módon továbbított számla papíralapú kinyomtatása nem minősül eredetinek. Ezek a számlák – a papíralapú számlákkal azonos módon – a „WeDoBack” által kibocsátott fizetési felszólítást igazoló jogi dokumentumnak minősülnek.

Az „Ügyfél” a részére átadott bejelentkezési adatok (felhasználónév és jelszó) segítségével hozzáféréssel rendelkezik a „WeDoBack” által neki küldött valamennyi elektronikus számlához. Ezek a bejelentkezési adatok szigorúan személyesek. Ennek megfelelően az „Ügyfél” vállalja, hogy megtesz minden megfelelő intézkedést bejelentkezési adatai biztonságának és bizalmasságának biztosítására. A „WeDoBack” felelőssége nem állapítható meg archivált információk vagy adatok nyilvánosságra kerülése esetén.

16.2 A kiegészítő szolgáltatások díjának megfizetése

Az „Ügyfél” által megrendelt és közvetlenül a „WeDoBack” által teljesített valamennyi kiegészítő szolgáltatás – például a műszaki támogatás – díját az „Ügyfél” vagy a szolgáltatás befejezésekor egyenlítheti ki, vagy az beépíthető a következő beszedésbe.

Ha az „Ügyfél” nem kívánja a szolgáltatások díját a havidíj következő beszedésébe beépíteni, az esedékes összegek megfizetése a „WeDoBack” Általános Értékesítési és Szolgáltatási Feltételeinek megfelelően történik.

16.2.1 Műszaki támogatási jegyek

A jegyeket havonta, a hónap végén számlázzuk ki, az alábbi 16.3. cikkben előírt fizetési feltételek szerint.

Az előző hónap 20. napjától a tárgyhónap 20. napjáig felhasznált díjköteles jegyeket felsoroló számlát állítunk ki. A szerződés megszűnése esetén a következő hónap elején egy utolsó számlát állítunk ki a szerződés utolsó hónapjának 20. napjától utolsó napjáig esetlegesen felhasznált jegyekről.

16.3 Fizetés

– Átutalással vagy csoportos beszedéssel történő fizetést fogadunk el. A „WeDoBack” online áruházán keresztül leadott megrendelések bankkártyával vagy banki átutalással fizethetők.

– Előrefizetés esetén nem nyújtunk engedményt. A „WeDoBack” által kiállított árajánlatok és számlák tartalmazzák a „Előrefizetés esetén engedmény nem jár” megjegyzést.

– A számlán és a megrendelőlapon kifejezetten feltüntetett határidő kivételével az egyenleg a számlán feltüntetett esedékességkor vagy a számla kézhezvételekor fizetendő.

– Az „Ügyfél” elismeri, hogy a „WeDoBack” teljes szabadsággal határozza meg a teljesített szolgáltatások fizetési határidejét. E határidő túllépése a jog erejénél fogva maga után vonja a kamatok és az ügyintézési díjak felszámítását.

– Abban az esetben, ha valamely számlát a számlán feltüntetett esedékességi napon nem egyenlítenek ki, a „WeDoBack” fenntartja a jogot, hogy a jelen szerződésben előírt munkák teljesítését az esedékes összeg – a kamatokat és ügyintézési díjakat is beleértve – megfizetéséig felfüggessze, anélkül, hogy e felfüggesztés a jelen szerződésnek a „WeDoBack” általi felmondásának minősülne.

– A „WeDoBack” szabadon elutasíthatja az érintett „Ügyfél” minden új kérését mindaddig, amíg az esedékes összegek teljes megfizetése meg nem történik.

– Az esedékes összegek határidőben történő meg nem fizetése azzal a következménnyel is jár, hogy az „Ügyfél” által a „WeDoBack” felé bármely jogcímen fennálló, még le nem járt valamennyi tartozás esedékessé válik.

– A „WeDoBack” továbbá a jog erejénél fogva és alaki követelmények nélkül felbonthatja a jelen Általános Értékesítési és Szolgáltatási Feltételekből eredő Szerződést, valamint valamennyi korábbi szerződést is, még akkor is, ha a fizetési határidő még nem járt le. A termékeket ebben az esetben a „WeDoBack” egyszerű kérésére, az Ügyfél költségére és kockázatára vissza kell szolgáltatni, minden egyéb kártérítés sérelme nélkül; a „WeDoBack” ezenfelül fenntartja a jogot, hogy megtartsa az Ügyfél által bármely jogcímen korábban teljesített kifizetéseket és előlegeket.

– Fizetési probléma esetén a „WeDoBack” fenntartja a jogot, hogy visszatartsa vagy felfüggessze a ki nem fizetett és az „Ügyfél” részére még ténylegesen le nem szállított szolgáltatásokat vagy termékeket.

– Az esedékesség után teljesített minden kifizetés a jog erejénél fogva és alaki követelmények nélkül maga után vonja a fennálló tartozásokra számított késedelmi kötbért, amelynek mértéke az EKB refinanszírozási műveletekre alkalmazott kamatlába 10 százalékponttal növelve, valamint számlánként 40 euró összegű behajtási költségátalány megfizetését (a francia kereskedelmi törvénykönyv [Code du commerce] L.441-6. cikke).

– Ezenfelül kötbérkikötésként a számlán feltüntetett dátumtól számított 30 napot meghaladó fizetési késedelem esetén a ki nem fizetett összegek 20%-ának megfelelő további kötbért (legalább 30 euró) számlázunk ki, előzetes fizetési felszólítás nélkül, és bírósági eljárás esetén a törvényes kamatok és perköltségek sérelme nélkül.

– Korábbi fizetési elmaradások vagy az ügyfél hitelképességének romlása esetén fenntartjuk a jogot, hogy módosítsuk a fizetési határidőket, felfüggesszük a folyamatban lévő megrendeléseket, amíg az „Ügyfél” bankgaranciát nem nyújt, vagy a teljes összeg megfizetését követeljük a szállítás előtt.

– Végül, ha az árat a megállapodott határidőn belül nem fizetik meg teljes egészében, az „Ügyfél” vállalja, hogy visszaszolgáltatja a „WeDoBack” részére a „WeDoBack” által teljesített szolgáltatásokra vonatkozó, birtokában lévő valamennyi elemet és dokumentumot, bármilyen adathordozón legyenek is, valamint az azokról esetlegesen készült másolatokat, és az „Ügyfél” lemond a „WeDoBack” által a jelen szerződés alapján végzett munkák, tanulmányok, megvalósítások és/vagy fejlesztések bármilyen formában történő felhasználásáról.

16.3.1 Bankkártyás fizetés

Bankkártyás fizetés esetén a fizetés a „WeDoBack” online áruházában leadott első megrendelés befejezésekor esedékes.

A szolgáltatások megújítása havonta bankkártyával történhet, amíg a szolgáltatásokat semmilyen módosítás nem érinti.

Ha az „Ügyfél” növelni kívánja tárhelyét, további eszközöket kíván hozzáadni vagy egyéb módosítást kíván, új megrendelést kell leadnia a „WeDoBack” online áruházában.

A szerződés valamely havidíjának meg nem fizetése nem szünteti meg a szerződés érvényességét, de a szerződésben foglalt valamennyi szolgáltatás felfüggesztését vonja maga után az esedékes összegek teljes megfizetéséig.

A „WeDoBack” mindazonáltal fenntartja a jogot, hogy az esedékességi napon történő nemfizetés esetén felmondja a szerződéseket. A „WeDoBack” erről ajánlott levélben vagy e-mailben tájékoztatja az „Ügyfelet”.

16.3.2 Csoportos beszedés

A beszedésekre havonta, minden hónap 1. (első) napja körül kerül sor, hogy fedezzék a „WeDoBack” szerződés teljesítésével kapcsolatos költségeit.

Az „Ügyfél” kérésére, és e fizetési mód könnyű bevezetése érdekében a szerződés első hónapja banki átutalással is fizethető, az automatikus beszedés aktiválási eljárásának lezárásáig. Ezen időszak alatt az „Ügyfél” vállalja, hogy a fizetést a hónap 1. (első) napja körül teljesíti.

16.3.2 Visszautasított beszedés

Az „Ügyfél” kijelenti, hogy megtesz minden szükséges intézkedést annak érdekében, hogy a „WeDoBack”-et megóvja a beszedések bármilyen visszautasításától.

Beszedés visszautasítása esetén a „WeDoBack” az e visszautasítással járó valamennyi banki költséget a következő számlán, vagy a szolgáltatások megszűnése esetén külön számlán továbbszámlázza az „Ügyfélnek”.

Ezenfelül a „WeDoBack” fenntartja a jogot, hogy a visszautasítás kezeléséért és feldolgozásáért legfeljebb nettó 100 € (ÁFA nélkül) összegű díjat számlázzon ki.

Jelenleg egy beszedés visszautasítása nem zárja ki e fizetési mód használatát a jövőbeli kifizetésekre. Ismételt visszautasítás esetén azonban a „WeDoBack” fenntartja a jogot, hogy az „Ügyfél” számára alternatív fizetési módot írjon elő.

Az „Ügyfél” elismeri teljes felelősségét e fizetési mód megfelelő működéséért, és kijelenti, hogy elfogadja az említett díjak megfizetését.

16.4 A nem fedezett beavatkozások továbbszámlázása

Minden olyan meghibásodással vagy problémával kapcsolatos távoli beavatkozás, amely nem tartozik a „WeDoBack” közvetlen felelősségi körébe – különösen, ha azt helytelen használat, jogosulatlan módosítás vagy a „WeDoBack” ajánlásainak nem megfelelő egyéb tevékenység okozta –, továbbszámlázásra kerül az „Ügyfél” részére.

Az e nem fedezett beavatkozásokra alkalmazandó díjat minden tevékenység előtt közöljük az „Ügyféllel”, akinek a beavatkozás megkezdése előtt kifejezett hozzájárulását kell adnia. A „WeDoBack” vállalja, hogy átlátható módon tájékoztatja az „Ügyfelet” a továbbszámlázás okairól.

A jelen kikötés célja az „Ügyfél” és a „WeDoBack” közötti hatékony együttműködés biztosítása a mentési megoldás optimális teljesítményének fenntartása érdekében, egyúttal méltányos díjazást biztosítva egyedi beavatkozások esetén.

17. Biztosítások

A „WeDoBack” vállalja, hogy megköti az olyan közvetlen személyi sérülésből eredő, dologi és nem vagyoni károkért fennálló polgári jogi felelősségének fedezéséhez szükséges biztosításokat, amelyekért felelősnek nyilvánítanák. Kár alatt mindazon károk értendők, amelyeket ő maga és a nevében eljáró valamennyi munkatárs közvetlenül okozna az „Ügyfélnek”, az „Ügyfél” személyzetének vagy harmadik feleknek.

E biztosításnak kifejezetten ki kell terjednie azokra a károkra, amelyeket az „Ügyfél”, annak személyzete vagy harmadik felek a „WeDoBack” miatt elszenvednének. A „WeDoBack” vállalja, hogy e biztosítékokat a szerződés teljesítésének teljes időtartama alatt fenntartja, és az „Ügyfél” kérésére azokat igazolja.

18. Titoktartás

– A „WeDoBack” és az „Ügyfél” egyaránt vállalja, hogy a szerződés keretében és annak teljesítése során megszerzett vagy kicserélt valamennyi információt és belső dokumentumot szigorúan bizalmasan kezeli.

– Az ügyfél köteles jelszavait biztonságosan megőrizni, mivel a „WeDoBack” nem tárolja az ügyfelek jelszavait. Elvesztésük esetén a mentett adatok véglegesen, visszanyerés lehetősége nélkül elveszhetnek. Ha a hozzáférések visszaállítását kérik, ez a titkosítási kulcsok megsemmisülésével járhat, ami az adatokat helyreállíthatatlanná teszi.

– Az „Ügyfélnek” különösen tiszteletben kell tartania a „WeDoBack” szakmai know-how-ját, a „WeDoBack” pedig bizalmasnak köteles tekinteni minden olyan információt, amelyet az „Ügyfél” a jelen szerződés teljesítése keretében átad.

– A „WeDoBack” vállalja, hogy biztosítja szerverei és a rábízott adatok fizikai és logikai biztonságát.

– A „WeDoBack” megtiltja önmagának, hogy az adatokhoz hozzáférjen, kivéve, ha ez a jelen Szerződés szerinti kötelezettségei teljesítéséhez szigorúan szükséges, különösen karbantartás vagy támogatás keretében.

– A „WeDoBack” szabadon feltüntetheti az „Ügyfél” nevét referencialistáján.

18.1 Személyes adatok

Az „Ügyfél” által a „WeDoBack” részére átadott, személyes adatokat (például: vezetéknév, utónév, telefonszám) tartalmazó minden információ szigorúan bizalmasnak minősül, és azt harmadik feleknek semmilyen módon nem továbbítjuk.

Ha a „WeDoBack” részére átadott személyes adatokat módosítani vagy megsemmisíteni kell, az „Ügyfélnek” erről haladéktalanul tájékoztatnia kell a „WeDoBack”-et, hogy az ezen adatokkal kapcsolatos teendők ténylegesen elvégezhetők legyenek.

A „WeDoBack” vállalja, hogy ezeket az információkat az „Ügyfél” előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül nem hozza nyilvánosságra és nem adja ki alvállalkozónak.

Végül a „WeDoBack” kijelenti, hogy fenntartás nélkül vállalja az adatvédelemhez való jog alkalmazását, ahogyan azt az európai általános adatvédelmi rendelet (2016/679. számú rendelet), azaz a „GDPR” meghatározza.

18.2 A személyes adatok védelme

Az „Ügyfél” kijelenti, hogy tudomása van arról, hogy az informatikáról, az adatállományokról és a szabadságjogokról szóló 78-17. számú francia törvény (az ún. „Loi Informatique et libertés”) értelmében vett „adatkezelőként” az ő feladata, hogy a személyes adatokat tartalmazó bármely adatkezelés megkezdése előtt elvégezze a Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL) előtti előzetes alaki teendőket.

Az „Ügyfél” kijelenti továbbá, hogy tudomása van arról, hogy a fent hivatkozott törvény 34. cikkével összhangban meg kell tennie minden hasznos óvintézkedést, és különösen minden szükséges technikai intézkedést a kezelt személyes adatok biztonságának megőrzése érdekében.

A fent hivatkozott törvény 35. cikkével összhangban a felek kifejezetten megállapodnak abban, hogy a „WeDoBack” a Szerver használatával járó esetleges személyesadat-kezelések tekintetében kizárólag az „Ügyfél” kifejezett utasítására járhat el.

18.3 Felhatalmazott személyek

Az „Ügyfél” az „Adatfelelős nyilatkozata” űrlap használatával közli a „WeDoBack”-kel azoknak a személyeknek a teljes személyazonosságát, akik jogosultak vele kapcsolatba lépni.

Ez az űrlap lehetővé teszi a „WeDoBack” számára, hogy egyértelműen azonosítsa azt az adatkezelőt, aki az „Ügyfél” nevében beérkezett kérések jóváhagyásáért vagy megerősítéséért felel.

Az „Ügyfél” elismeri a „WeDoBack” jogát arra, hogy elutasítson minden olyan kérést, amelynek jóváhagyása nem végezhető el, mert a „WeDoBack” által végzett ellenőrzés időpontjában nincs egyértelműen azonosított vagy elérhető adatkezelő.

Az adatkezelő egyben az az azonosított személy is, aki felel azért, hogy a https://wiki.wedoback.com címen elérhető „Hozzáférési és felelősségi szintek” mellékletnek megfelelően bejelentse a „WeDoBack” részére a beállítandó felhasználói hozzáférések listáját és azok jogosultsági szintjét.

19. A Felelősség Korlátozása

A teljesített szolgáltatások jellegére tekintettel a „WeDoBack” kötelezettsége gondossági kötelezettség (eszközkötelem).

A „WeDoBack” vállalja, hogy a szolgáltatásokat a szakma szabályainak megfelelően, a megállapított normák és egyéb szabványok betartásával, a lehető legjobb módon, a megállapodás feltételei szerint, valamint az alkalmazandó törvényi és rendeleti rendelkezések tiszteletben tartásával teljesíti.

– A „WeDoBack” felelőssége csak saját hibája esetén állapítható meg. Mindegyik fél felelős a másikkal szemben a rá háruló kötelezettségek bármely megszegéséért.

– Jelenleg a „WeDoBack” felelőssége kizárólag „Ügyfelével” szemben állapítható meg, harmadik felekkel szemben nem. Kizárólag az „Ügyfél” felel azért, hogy bármely harmadik felet bármilyen kár és előre nem látható esemény ellen biztosítson.

– Amennyiben az „Ügyfél” bizonyítja, hogy a „WeDoBack” hibája folytán kárt szenvedett, a „WeDoBack” felelőssége az „Ügyfél” által elszenvedett közvetlen kárra korlátozódik, minden közvetett kár kizárásával.

Ezenfelül a „WeDoBack” bármilyen jellegű kárt csak az alábbi kettős korláton belül köteles megtéríteni:

A „WeDoBack” felelőssége – amennyiben bizonyított – olyan nettó (adók nélküli) összegre korlátozódik, amely nem haladja meg az „Ügyfél” által a „WeDoBack” által nyújtott szolgáltatásért a tértivevényes ajánlott levélben vagy e-mailben benyújtott reklamáció időpontjáig ténylegesen megfizetett teljes nettó (adók nélküli) összeg felét
a „WeDoBack” felelősségbiztosításának fedezete

– Az „Ügyfél” vállalja, hogy a megállapodott határidőn belül a „WeDoBack” rendelkezésére bocsát minden olyan információt és dokumentumot, amely a szolgáltatás megfelelő teljesítéséhez, valamint a felmerült problémák helyes megértéséhez nélkülözhetetlen.

– A „WeDoBack” felelőssége semmilyen esetben sem vethető fel, ha:

a hibát az „Ügyfél” által átadott információk hiánya vagy téves információk okozták
az „Ügyfél” által okozott késedelem miatt lehetetlenné válik a megállapodott vagy a törvény által előírt határidők betartása
az „Ügyfél” hibája, gondatlansága, mulasztása vagy nemteljesítése áll fenn
vis maior, a „WeDoBack” akaratán kívül álló események vagy incidensek, például sztrájkok, társadalmi zavargások, közveszélyt jelentő csapások, tűzvészek stb. következnek be
olyan harmadik fél hibája, gondatlansága vagy mulasztása áll fenn, amely felett a „WeDoBack” semmilyen ellenőrzési vagy felügyeleti jogkörrel nem rendelkezik

20. Szellemi Tulajdon

A „WeDoBack” a jelen szerződés alapján teljesített valamennyi szolgáltatás tekintetében a szerzőt megillető összes vagyoni és személyhez fűződő jog jogosultja.

A „WeDoBack” minden esetben megtartja a jelen szerződés keretében általa kifejlesztett vagy alkalmazott módszerek, know-how és eljárások tulajdonjogát, amelyeket harmadik felek javára más projektekben szabadon felhasználhat.

21. Általános rendelkezések

21.1 Felhasználás üzleti referenciaként

Az „Ügyfél” kifejezetten engedélyezi a „WeDoBack” számára, hogy nevét üzleti referenciaként felhasználja üzleti dokumentumaiban, valamint bármely sajtóközleményben vagy reklámban.

21.2 A jelen szerződés teljessége

A jelen Általános Értékesítési Feltételek a „Felek” között a „WeDoBack” által nyújtott szolgáltatások tekintetében létrejött megállapodás egészét tükrözik. A „Felek” között váltott bármely egyéb dokumentum szerződéses érvénnyel nem bír, és „a Felek” között joghatást nem vált ki.

Kizárólag „a Felek” által szabályszerűen aláírt szolgáltatási szerződés keletkeztethet a jelen feltételekben említettektől eltérő kötelezettségeket. Bármely egyéb írásbeli vagy szóbeli nyilatkozat hatálytalan.

21.3 A kikötések állandósága

Az a tény, hogy a „Felek” egyike nem követelte a jelen Szerződés valamely rendelkezésének állandó vagy ideiglenes alkalmazását, semmilyen esetben sem értelmezhető úgy, hogy e fél lemond az említett rendelkezésből eredő jogairól.

21.4 Részleges érvénytelenség

Ha az illetékes bíróság a jelen Szerződés valamely kikötését semmisnek vagy tárgytalannak ítéli, az nem írottnak tekintendő, a többi kikötés pedig hatályban marad.

22. A Személyes Adatok Védelme

A „WeDoBack” tiszteletben tartja felhasználói és ügyfelei magánszféráját, és vállalja, hogy minden általa gyűjtött információt – különösen az ügyfél informatikai szolgáltatásainak használatára vonatkozó, az ügyfél azonosítását lehetővé tevő információkat – bizalmas információként kezel.

Az adatokat a Dédicace Software társaság (4, route de la Côte à Bournet, 16440 MOUTHIERS SUR BOEME) mint adatkezelő kezeli.

Az Ügyfél adatainak gyűjtése elengedhetetlen szolgáltatásaink nyújtásához és a szerződések kezeléséhez. Ha az Ügyfél megtagadja a hozzájárulást személyes adatainak kezeléséhez, ez megakadályozná e szolgáltatások teljesítését. A személyes adatokat a törvényes megőrzési ideig tároljuk, és azok a társaságon belül a kezelésükhöz szükséges személyeknek, valamint az adatfeldolgozóknak szólnak, amennyiben az adatfeldolgozók és az adatkezelő között aláírt szerződés tartalmazza az adatfeldolgozókat az adatok biztonságának és bizalmasságának védelme terén terhelő kötelezettségeket (a személyes adatok védelméről szóló (EU) 2016/679 európai rendelet 28. cikke), és különösen meghatározza az elérendő biztonsági célokat.

A Dédicace Software társaság az Európai Unión kívülre semmilyen adattovábbítást nem végez, kivéve, ha az ügyfél egyes szolgáltatásokhoz való hozzáféréshez előzetesen hozzájárult. A Dédicace Software nevében eljáró szolgáltatók a teljesített szolgáltatások miatt hozzáférhetnek ezen információk egészéhez vagy egy részéhez, illetve azokat megkaphatják, de kizárólag a rájuk bízott feladatok elvégzéséhez szükséges mértékben. Ebben az esetben a Dédicace Software vállalja, hogy adatai számára megfelelő szintű védelmet biztosít. Ezek a szolgáltatók az Ügyfél által megadott elérhetőségek alapján közvetlenül is kapcsolatba léphetnek az Ügyféllel. A Dédicace Software arra is kéri e szolgáltatókat, hogy mindig a személyes adatok védelmére vonatkozó alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően járjanak el, és fordítsanak különös figyelmet ezen adatok bizalmasságára és biztonságára.

Az 1978. január 6-i francia Loi Informatique et Libertés törvénnyel, valamint az általános adatvédelmi rendelet (GDPR) 2018. május 25-től történő alkalmazásával összhangban az ügyfél adatvédelmi tisztviselőnkhöz ([email protected]) fordulva gyakorolhatja a rá vonatkozó adatokhoz való hozzáférés, a helyesbítés és a törlés jogát, kérheti az adatkezelés korlátozását, tiltakozhat az adatkezelés ellen, vagy kérheti adatai hordozhatóságát. Az ügyfélnek joga van továbbá panaszt benyújtani a CNIL-hez.

A jelen általános értékesítési feltételek elfogadásával Ön hozzájárul ahhoz, hogy ezeket az adatokat a jelen szerződés teljesítése érdekében gyűjtsük és felhasználjuk.

23. Elcsábítási tilalom

Az „Ügyfél” kötelezettséget vállal arra, hogy a „WeDoBack” egyetlen jelenlegi vagy jövőbeli munkatársát sem alkalmazza, illetve semmilyen módon nem foglalkoztatja. A jelen kikötés az érintett munkatárs szakterületétől függetlenül érvényes, és abban az esetben is, ha a megkeresést az említett munkatárs kezdeményezte. A jelen kikötés a jelen szerződés teljesítésének teljes időtartama alatt, valamint annak megszűnésétől számított két évig hatályos.

24. Jogviták/Alkalmazandó jog/Illetékes bíróság

A szerződésre annak az országnak a joga irányadó, amelyben a „WeDoBack” székhelye található. A jelen szerződés francia nyelvű szövege minősül hiteles, eredeti szövegnek.

A jelen Általános Feltételekre, valamint a felek között aláírt szerződésre vagy árajánlatra a francia jog irányadó.

Békés rendezés hiányában a felek között az Általános Feltételek és a fent említett dokumentum teljesítésével vagy értelmezésével kapcsolatban fennmaradó minden jogvita az angoulême-i bíróságok (Charente megye – 16) illetékességébe tartozik, több alperes vagy szavatossági beperlés esetén is.