Algemene Verkoopvoorwaarden

Inhoudsopgave

1. Preambule

Deze overeenkomst bepaalt de Algemene Voorwaarden waaronder de vennootschap Dédicace Software, SAS met een kapitaal van 10.000 euro (“DÉDICACE SOFTWARE”), dochteronderneming van de groep Pioneer Humani, naar Frans recht, met maatschappelijke zetel te 4 route de la Côte à Bournet, 16440 MOUTHIERS SUR BOEME, ingeschreven in het Handels- en Vennootschapsregister (RCS) van Angoulême onder nummer B 531 466 167 (btw: FR 07 531 466 167), zich ertoe verbindt voor “de Klant” de verkopen en IT-diensten uit te voeren met betrekking tot het merk “WeDoBack” zoals beschreven in de Bijzondere Voorwaarden.

DÉDICACE SOFTWARE SAS is belast met de vertegenwoordiging, de promotie, de verkoop en de levering van de “WeDoBack”-diensten in Europa. Buiten Europa worden deze activiteiten rechtstreeks uitgevoerd door Pioneer Humani of door haar regionale knooppunten (“hubs”) en hun dochterondernemingen, naargelang de betrokken geografische zones.

Deze Algemene Voorwaarden zijn bedoeld om alle verkopen van producten en verleningen van diensten te regelen die “DÉDICACE SOFTWARE” uitvoert onder haar merk “WeDoBack”, in dit document eenvoudigweg “WeDoBack” genoemd.

“WeDoBack” heeft als activiteit de back-up en het herstel van gegevens, het opzetten van systemen voor bedrijfshervatting en de opslag van gegevens.

Elke bij “WeDoBack” geplaatste bestelling houdt de onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden in, niettegenstaande enige andersluidende bepaling die in de documenten van “de Klant” zou kunnen voorkomen.

Zij zijn in hun geheel van toepassing vanaf 16 juli 2024 en vernietigen en vervangen alle eerdere versies.
Zij zijn onlosmakelijk verbonden met het geldende tarief.

Zij hebben voorrang op alle algemene aankoopvoorwaarden of enig ander document dat van de Klant uitgaat, ongeacht de bewoordingen ervan.

Alle andere voorwaarden die van de Klant uitgaan, op voorwaarde dat zij niet in strijd zijn met deze voorwaarden, zijn slechts geldig indien zij voorafgaand en uitdrukkelijk door “WeDoBack” zijn aanvaard.

Het feit dat “WeDoBack” een of meer van de in deze Algemene Voorwaarden in haar voordeel vastgelegde bepalingen niet toepast, kan noch worden uitgelegd als een afstand van haar recht om zich erop te beroepen, noch als een wijziging van de overeenkomst.

“WeDoBack” behoudt zich het recht voor deze Algemene Verkoop- en Dienstverleningsvoorwaarden op elk moment aan te passen of te wijzigen. Bijgevolg nodigt “WeDoBack” de Klant uit de Algemene Verkoop- en Dienstverleningsvoorwaarden vóór elke nieuwe bestelling te raadplegen. De op dat moment geldende Algemene Verkoop- en Dienstverleningsvoorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die vanaf hun onlinepublicatie worden geplaatst.

De Algemene Verkoopvoorwaarden zijn te allen tijde beschikbaar op de website van “WeDoBack”, op het adres: https://eu.wedoback.com/cgv.

Bovendien spant “WeDoBack” zich in om “de Klant” een volledige online documentatie over het gebruik van haar dienst te verstrekken. Deze documentatie is toegankelijk via de site van de netwerkback-updienst WeDoBack (https://wiki.wedoback.com).

2. Definities

De onderstaande definities hebben dezelfde betekenis, ongeacht of zij in het enkelvoud of in het meervoud worden gebruikt.

“Klant” verwijst zonder onderscheid naar de klanten, vrije beroepen, ondernemingen, verenigingen, … die Producten kopen of Diensten bestellen bij “WeDoBack”.

“Back-up” verwijst naar de handelingen die erin bestaan de digitale gegevens in het informatiesysteem van “de Klant” veilig te stellen. “WeDoBack” gebruikt de netwerkcommunicatieprotocollen TCP en UDP om verbinding te maken met de systemen op afstand.

“Herstel” verwijst naar de handelingen die erin bestaan de “Digitale gegevens” die eerder door “WeDoBack” zijn geback-upt terug te halen, hetzij naar de oorspronkelijke locatie, hetzij naar elke andere in aanmerking komende locatie waarom “de Klant” verzoekt.

“Noodherstelplan (of DRP)”, in dit document ook “Instandhouding van de dienst” genoemd, verwijst naar de handelingen die erin bestaan de vereiste oplossingen in te zetten om “de Klant” in staat te stellen te beschikken over een capaciteit tot hervatting van de activiteiten volgens de tussen “de Klant” en “WeDoBack” overeengekomen voorwaarden.

“Bedrijfscontinuïteitsplan (of BCP)”, in dit document ook “Continuïteit van de dienst” genoemd, verwijst naar de handelingen die erin bestaan de vereiste oplossingen in te zetten om “de Klant” in staat te stellen te beschikken over een capaciteit om zijn activiteiten voort te zetten door middel van een geautomatiseerde omschakeling naar back-upservers volgens de tussen “de Klant” en “WeDoBack” overeengekomen voorwaarden.

“Digitaal gegeven” verwijst in het enkelvoud of in het meervoud naar de digitale werkdocumenten, programma’s en andere bestanden op fysieke of virtuele harde schijven die door “de Klant” zijn geselecteerd om de back-up ervan mogelijk te maken.

“Onveranderlijke back-up” verwijst naar een onwijzigbare back-up gedurende een bepaalde periode. De betrokken gegevens kunnen gedurende de door de klant onderschreven periode door niemand en door niets worden overschreven, verwijderd of gewijzigd.

“Gegevensvolume” verwijst naar de omvang van de opslag die “de Klant” bij “WeDoBack” heeft besteld om de “Digitale gegevens” op te slaan.

“Dienst” verwijst naar elke dienstverlening die door “WeDoBack” wordt aangeboden, met name advies, ondersteuning zoals hieronder gedefinieerd en back-up.

“Partijen” verwijst naar “de Klant” en “WeDoBack” in hun wederzijdse verbintenis.

“Advies” verwijst naar de hulp, het advies, de opleidingen en de begeleiding in verband met het gebruik, de migratie of de keuze van het informatiesysteem.

“Probleemoplossing” verwijst naar het onderhoud, de ondersteuning, de reparatie en het herstel die worden uitgevoerd om het informatiesysteem terug te brengen in gebruiksomstandigheden die door de “Partijen” als passend worden erkend.

“Product” verwijst naar elk product, elke software of elke hardware die “de Klant” bij “WeDoBack” heeft gekocht.

“Interventie” verwijst naar elk optreden van “WeDoBack” op het informatiesysteem van “de Klant”, uitgevoerd op verzoek van “de Klant” en onderworpen aan de validatie van een bestelbon of een tussen de “Partijen” opgestelde overeenkomst.

3. Deontologisch Handvest

Elke interventie, verkoop of andere handeling die door “WeDoBack” wordt uitgevoerd, moet het deontologisch handvest van de onderneming respecteren.

Het handvest verklaart:

“WeDoBack” heeft gekozen voor een deontologisch beleid dat de morele waarden en de menselijke waardigheid respecteert.

Daarom zal “WeDoBack” uitsluitend de back-up of het herstel aanvaarden van gegevens die de volgende beperkingen respecteren: Alle inhoud die als aanstootgevend wordt beschouwd (inhoud met een discriminerend, racistisch of xenofoob, revisionistisch of negationistisch karakter, lasterlijke of gewelddadige inhoud of inhoud die aanzet tot geweld, inhoud die de gevoeligheid van jongeren kan kwetsen, beledigende inhoud of inhoud die algemeen als vulgair, aanstootgevend, in strijd met de goede zeden of de openbare orde wordt beschouwd, inhoud die aanstootgevend is ten aanzien van religieuze praktijken of overtuigingen, obscene, pornografische of pedofiele inhoud) is verboden.

Meer in het algemeen is alle inhoud die inbreuk maakt op intellectuele-eigendomsrechten en auteursrechten (teksten, afbeeldingen, video’s, handelsgeheimen, interne of vertrouwelijke informatie, enz.) of op de geldende wet- en regelgeving eveneens verboden op onze servers.

Elke klant wiens gegevens door “WeDoBack” worden geback-upt, moet ervoor zorgen dat de gegevens deze waarden respecteren. Bovendien moet elke klant ervoor zorgen dat geen enkele bezoeker commentaren, blogs of meningen kan plaatsen die in strijd zijn met de volgende beperkingen:

Geen commentaren die het karakter van een racistische belediging hebben;
Geen beledigend of algemeen als vulgair beschouwd taalgebruik;
Geen taalgebruik dat aanstootgevend is ten aanzien van religieuze praktijken of overtuigingen;
Geen revisionistische inhoud;
Geen inhoud met een pornografisch of pedofiel karakter;

Bovendien zal, om redenen van strikte neutraliteit, geen enkele inhoud met een politiek, filosofisch of religieus karakter worden beheerd door “WEDOBACK”.

De niet-naleving van dit deontologisch handvest leidt tot:

In het kader van een door “WeDoBack” geleverde dienst: onmiddellijke stopzetting van de diensten die voor de betrokken klant op de betrokken server worden geleverd, zolang de inhoud niet in overeenstemming is met ons handvest;
In alle andere gevallen is geen enkele interventie van “WeDoBack” mogelijk zolang de inhoud niet in overeenstemming is met ons handvest;

3.1 Toelichting bij de toepassing van het deontologisch handvest

In overeenstemming met de waarden beschreven in artikel 3 hierboven houdt de toepassing van het deontologisch handvest de systematische en categorische weigering in van elke band met de volgende inhoud:

Haatzaaiende uitlatingen, intimidatie, beledigingen, bedreigingen, lasterlijke inhoud ten aanzien van personen, groepen of staten.
Suggestieve, uitdagende of expliciete inhoud voor volwassenen.
Ongefundeerde of niet-verifieerbare, misleidende of dubbelzinnige informatie.
Oneerlijke of onrechtmatige activiteiten of inhoud.
Religieuze inhoud, waarzeggerij, astrologie, occultisme, enz.
Kansspelen en gokspelen, alsook elk spel dat verslaving of afhankelijkheid veroorzaakt.
Wapens in het algemeen, oorlog, opstand, betoging.
Drugs, tabak en alle producten die een bedreiging vormen voor de gezondheid.
Datingsites, libertinage, partnerruil of andere.

3.2 Toepassing van het handvest

Gelet op de waarden die “WeDoBack” uitdraagt en de gevolgen daarvan voor haar imago en reputatie, verbindt “de Klant” zich ertoe geen uitspraken, gedragingen, geschriften of enige andere houding of handeling te hebben die afbreuk zou doen aan dit handvest en aan de waarden die het met “WeDoBack” verbindt.

Bijgevolg verbindt “de Klant” zich ertoe:

– In zijn relaties met “WeDoBack” in het algemeen een gedrag, taalgebruik en houding aan te nemen die de geest van het handvest respecteren en weerspiegelen, gebaseerd op de morele waarden en de menselijke waardigheid.

– Deze regel toe te passen op al zijn werknemers en op elke andere persoon of instelling met wie “WeDoBack” in het kader van deze overeenkomst contact zal hebben.

– Erop toe te zien de reputatie of het imago van “WeDoBack” op geen enkele wijze te bezoedelen of aan te tasten, bijvoorbeeld via sociale netwerken of enig ander middel.

4. Aard van de dienstverlening

De aangeboden netwerkback-up omvat de volgende diensten, afhankelijk van het gekozen back-upniveau:

Voor de “WeDoBack Back-up”:

• Volledige of incrementele back-up van de geselecteerde elementen;

• Volledig of gedeeltelijk herstel van het systeem en/of van de geselecteerde schijven;

• Terughalen van een of meer documenten of mappen;

• Toegang tot de beheerinterface;

• Versleuteling van de gegevens;

• Controle van de werking van de gegevensback-up;

Voor het “SMART”-aanbod:

Het SMART-aanbod omvat geen technische ondersteuning. Elk beroep op onze diensten wordt gefactureerd overeenkomstig artikel 10 Technische ondersteuning van deze voorwaarden.

Voor het “INTEGRAL”-aanbod:

Het INTEGRAL-aanbod omvat elke maand 2 ondersteuningstickets van elk één uur. De tickets zijn niet cumuleerbaar: elk niet-gebruikt ticket vervalt aan het einde van de betrokken maand.

Voor de “ONVERANDERLIJKE” back-up:

• Activering van de onwijzigbare bewaring van de gegevens gedurende de door “de Klant” bepaalde periode;

• Volledige of differentiële back-up van de door de klant geselecteerde bestanden en/of mappen (op basis van datum/tijd van wijziging);

• Aanpassing van het opslagvolume volgens de bijwerkingsgeschiedenis van de gegevens;

• Volledig herstel van de door “de Klant” geselecteerde bestanden op de gewenste datum op basis van de geschiedenis;

• Terughalen van een of meer documenten of mappen;

• Toegang tot de beheerconsole;

• Versleuteling van de gegevens;

• Controle van de werking van de gegevensback-up;

Voor de “Instandhouding van de dienst” (of DRP):

Inzet van de vereiste middelen volgens de behoeften van “de Klant” die “de Klant” vooraf zal hebben doorgegeven
Reservering van de vereiste middelen
Controle van de werking
Geautomatiseerde tests van het correct opstarten van de servers
Simulatie van omschakeling

Voor de “Continuïteit van de dienst” (of BCP):

Inzet van de vereiste middelen volgens de behoeften van “de Klant” die “de Klant” vooraf zal hebben doorgegeven
Toewijzing van de vereiste middelen
Controle van de werking
Opzetten van een VPN-verbinding tussen de bron en het BCP om de synchronisatie van de gegevens door de klant mogelijk te maken

De synchronisatie, op welke wijze dan ook, om het hervattingspunt bruikbaar te houden, is ten laste van “de Klant”. Indien “de Klant” ons de uitvoering van deze taak wenst toe te vertrouwen, wordt hem een specifieke offerte bezorgd.

De door “WeDoBack” aangeboden diensten zijn complementair en cumuleerbaar. “De Klant” is vrij om op een of meer van de aangeboden diensten in te tekenen.

4.1 Herstel na een servercrash

“WeDoBack” is niet verantwoordelijk voor de door “de Klant” gebruikte hardware.

Indien een herstel van de back-ups niet volstaat of niet mogelijk is (bijvoorbeeld als gevolg van een verkeerde configuratie door de klant, een inschattingsfout van de klant over de bewaartermijn die hij werkelijk nodig heeft, het ontbreken van een doelsysteem dat de gegevens kan ontvangen of enige andere gebeurtenis die het herstel van de back-ups onmogelijk maakt), kan een offerte worden opgesteld om een herstellingsdienst voor te stellen.

5. Bestelling

5.1 Opname van de bestelling

– Elke uitgevoerde back-updienst vereist de ondertekening en validatie door “de Klant” van:

• deze Algemene Verkoopvoorwaarden

• de bestelbon, en de vereiste stukken afhankelijk van de betaalwijze

• de juridische documenten betreffende de vertrouwelijkheid en de toepassing van de AVG

Indien tussen de “Partijen” een specifieke back-upovereenkomst wordt opgesteld, is de ondertekening van die overeenkomst eveneens vereist.

“De Klant” erkent dat de bestelbon een volledige en nauwkeurige beschrijving van de uit te voeren taken moet bevatten.

– De bestelbon kan per e-mail naar “de Klant” worden verzonden of worden gegenereerd vanuit de webwinkel van “WeDoBack”. “De Klant” erkent en aanvaardt de rechtsgeldigheid van de bestelbonnen die hij plaatst via de webwinkel van “WeDoBack”, toegankelijk via de URL https://eu.wedoback.com.

– Een dienstverlening vangt pas aan na ontvangst van alle vereiste stukken, gedateerd en ondertekend door “de Klant”.

– Door de documenten digitaal te ondertekenen, erkent “de Klant” de inhoud van de offerte en de toepasselijke Algemene Verkoopvoorwaarden zonder voorbehoud te aanvaarden en verklaart hij er kennis van te hebben genomen.

– In elk geval worden de bestellingen pas definitief en binden zij “WeDoBack” pas wanneer alle documenten door “WeDoBack” zijn ondertekend, ontvangen en gevalideerd. De ontvangst van de e-mail ter bevestiging van de aanmaak van de klantaccount informeert “de Klant” over het definitieve karakter van zijn bestelling. “De Klant” verklaart de voorwaarden van deze aanvaarding te aanvaarden en te erkennen.

– Een dienst die niet op de bestelbon is vermeld, kan niet worden uitgevoerd.

– Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op de offerte, is elke bestelbon 1 maand geldig.

5.2 Annulering, herroeping, klachten

Voor klanten-consumenten beschikt “de Klant” bij verkoop op afstand, overeenkomstig de artikelen L121-16 en L121-20 van de code de la consommation (Frans consumentenwetboek), over een herroepingsrecht binnen veertien volle dagen, dat begint te lopen op de dag na de datum van ondertekening van de offerte, de bestelbon of de dienstverleningsovereenkomst.

Indien “de Klant” echter, en nog steeds volgens artikel L121-20-2, een document aanvraagt en ondertekent waarvan de uitvoeringsdatum de naleving van de termijn van veertien volle dagen niet toelaat, erkent “de Klant” afstand te doen van zijn herroepingsrecht.

In elk geval kan een definitieve bestelling niet door de Klant worden herroepen of gewijzigd.

5.3 Tevreden-of-geld-terug-garantie 30 dagen

Bij bijzondere reclameacties kan “WeDoBack” een garantie “Tevreden of geld terug 30 dagen” aanbieden, zoals hieronder gedefinieerd:

Indien “de Klant” bij de ondertekening van de overeenkomst een door “WeDoBack” uitgevoerde installatiedienst heeft besteld, wordt de onderschreven dienst aan “de Klant” gefactureerd en geeft deze geen aanleiding tot enige terugbetaling. De garantie “Tevreden of geld terug 30 dagen” is uitsluitend van toepassing op de back-updiensten en niet op de bijkomende diensten.

Bij de eerste inschrijving van “de Klant” op een van de door “WeDoBack” aangeboden en hieronder vermelde diensten, wordt de eerste maand pas na de eerste 30 dagen gebruik aan “de Klant” gefactureerd.

Bovendien, en overeenkomstig artikel 16 (Facturatie – Betaling) van dit document, omvat de factuur de betaling van de door “de Klant” onderschreven diensten voor de komende maand.

De garantie “30 dagen tevreden of geld terug” betekent dus dat “de Klant” niet wordt gefactureerd voor de diensten waarop hij heeft ingetekend en waarvoor “de Klant” uitdrukkelijk de opzegging heeft gevraagd binnen 30 dagen na ontvangst van zijn dienst, per e-mail naar het adres [email protected].

Indien de garantieperiode van 30 dagen eindigt in de kalendermaand die volgt op de besteldatum, zal “WeDoBack” haar facturatie uitzonderlijk uitstellen om de periode van 30 dagen te respecteren.

“De Klant” verklaart te aanvaarden de na deze termijn van 30 dagen verschuldigde facturen te betalen onder de voorwaarden die op de factuur vermeld staan.

Zodra de e-mail van “de Klant” is ontvangen en na controle van de rechtmatigheid ervan, gaat “WeDoBack” onmiddellijk over tot de verwijdering van de diensten en factureert zij de onderschreven diensten niet.

De verbintenisperiode van zes (6) maanden die verbonden is aan de opgezegde dienst(en) wordt dan geannuleerd.

Aangezien de installatiekosten niet onder deze garantie vallen, verklaart “de Klant” niettemin te aanvaarden deze installatiekosten te betalen onder de voorwaarden die op de factuur zijn vermeld.

Diensten waarop de garantie van toepassing is:

– WeDoBack SMART
– WeDoBack INTEGRAL
– WeDoBack ONVERANDERLIJK
– WeDoBack DRP
– WeDoBack BCP

5.3.1 Beperkingen van de toepassing van de garantie

De door “WeDoBack” aangeboden garantie betreft uitsluitend de eerste inschrijving op een van haar diensten. Indien “de Klant” later op dezelfde dienst intekent (bijvoorbeeld door een WeDoBack SMART-aanbod toe te voegen voor nieuwe apparatuur), is de garantie niet van toepassing.

Indien een “Klant” reeds over een of meer diensten van “WeDoBack” beschikt maar nooit heeft ingetekend op de nieuwe dienst die hij bestelt (bijvoorbeeld indien “de Klant” nooit heeft ingetekend op het WeDoBack DRP-aanbod en een WeDoBack DRP-dienst bestelt), dan is de garantie gedurende 30 dagen van toepassing op deze nieuwe dienst.

Indien een “Klant” in de 2 voorgaande jaren reeds de tevreden-of-geld-terug-garantie van 30 dagen heeft genoten voor dezelfde dienst die hij opnieuw zou bestellen, is de garantie niet van toepassing.

Er moeten 2 volle jaren verstreken zijn tussen 2 toepassingen van de garantie opdat “de Klant” opnieuw aanspraak kan maken op de tevreden-of-geld-terug-garantie voor dezelfde dienst. Deze maatregel strekt ertoe “WeDoBack” te beschermen tegen elk misbruik door een bestelling gevolgd door een opzegging door “de Klant”.

De gegevens die door “WeDoBack” tijdens de periode van 30 dagen zijn geback-upt, worden vernietigd zodra het verzoek tot opzegging van “de Klant” is ontvangen, zonder dat “de Klant” om het terughalen of herstellen van zijn gegevens kan verzoeken.

Elk verzoek van “de Klant” om zijn gegevens terug te halen of te herstellen nadat “de Klant” om de opzegging van de diensten heeft verzocht, leidt tot de annulering van zijn opzeggingsverzoek en brengt van rechtswege de facturatie van de onderschreven diensten en de activering van de verbintenisperiode met zich mee.

“De Klant” verklaart de verschuldigde bedragen te voldoen en dat zijn onderschreven dienst(en) geldig is (zijn) met de voorziene verbintenisduur (-duren).

6. Levering

6.1 Termijnen

– “WeDoBack” verbindt zich ertoe de gevraagde Diensten of Producten te leveren op de datum die is vermeld op de bestelbon of op de door “de Klant” ondertekende interventiebon.

– In geval van jaarlijkse sluiting zal “WeDoBack” zich inspannen om “de Klant” ten minste twee maanden vooraf te verwittigen. Een jaarlijkse sluiting betekent niet de beëindiging van enige jaarovereenkomst tussen “de Klant” en “WeDoBack”.

– “De Klant” erkent dat, indien in de ondertekende documenten geen enkele datum uitdrukkelijk is voorzien, “WeDoBack” het recht behoudt zelf een datum voor de uitvoering van de diensten te bepalen.

– “WeDoBack” kan niet aansprakelijk worden gesteld indien de leveringstermijnen zouden worden gewijzigd als gevolg van bevoorradingsmoeilijkheden buiten haar wil, een tekort aan apparatuur of materialen, transportmoeilijkheden, een onvoorziene afwezigheid van het personeel of de teams die door “WeDoBack” zijn ingezet voor de uitvoering van een dienst, of overmacht zoals gedefinieerd in artikel 8 (Overmacht) hierna.

7. Voorwaarden voor de Uitvoering van de Dienstverlening

7.1 Verplichtingen van “WeDoBack”

– “WeDoBack” verbindt zich ertoe “de Klant” een geheel van specifieke IT-competenties ter beschikking te stellen, en in het bijzonder gekwalificeerde menselijke middelen.

– De diensten worden uitgevoerd door “WeDoBack”, die de samenstelling van het werkteam en de organisatie van de taken bepaalt en instaat voor de omkadering, de leiding en de controle van haar medewerkers. Ongeacht de duur van de overeenkomst blijven deze dus in alle omstandigheden onder het hiërarchisch gezag van “WeDoBack” staan, die moet kunnen aantonen dat elk van hen met haar verbonden is door een overeenkomst die in overeenstemming is met de geldende wetgeving.

– “WeDoBack” verbindt zich ertoe elke medewerker die in gebreke zou blijven zo spoedig mogelijk te vervangen.

– “WeDoBack” kan naar eigen goeddunken en zonder formaliteiten een beroep doen op onderaanneming, maar draagt daarvoor de volledige verantwoordelijkheid.

– “WeDoBack” waarborgt de integriteit van de gegevens die haar worden toevertrouwd binnen de grenzen van de technische mogelijkheden waarover “WeDoBack” beschikt. Daartoe voert “WeDoBack” op elke werkdag dagelijkse controles uit, alsook onderhoud en een verscherpt toezicht op haar servers. De door “WeDoBack” geboden garantie is echter beperkt tot de correcte toepassing van de artikelen 7.7 (Vertrouwelijkheid en beveiliging van de gegevens), 8 (Overmacht), 12 (Vereisten) en 19 (Beperking van aansprakelijkheid) van deze algemene verkoopvoorwaarden en overeenkomstig artikel 9 (Onderhoud van de dienst) van deze algemene verkoopvoorwaarden.

– “WeDoBack” zal zich inspannen om de onderhoudswerkzaamheden zoals gedefinieerd in artikel 9 (Onderhoud van de dienst) in te plannen op de meest geschikte tijdstippen om de impact voor “de Klant” zo klein mogelijk te houden, zonder dat dit kan worden gegarandeerd.

– “WeDoBack” verbindt zich ertoe alle bij “de Klant” geldende normen en procedures na te leven en door haar medewerkers te laten naleven, met name de beveiligingsnormen en de IT-normen die haar zijn meegedeeld, alsook de bepalingen van het huishoudelijk reglement dat op de plaats van de interventie van kracht is.

7.2 Verplichtingen van “de Klant”

– “De Klant” verbindt zich ertoe alle documenten, informatie-elementen en technische middelen die nodig zijn voor de uitvoering van de onderschreven diensten ter beschikking van “WeDoBack” te stellen.

– “De Klant” verbindt zich ertoe tijdig de gegevens en inlichtingen te verstrekken waarvan de mededeling door “WeDoBack” nuttig wordt geacht voor de uitvoering van de diensten.

“De Klant” zorgt ervoor dat zijn installatie of zijn apparatuur voldoet aan alle specificaties van “WeDoBack” die vooraf ter kennis van “de Klant” zijn gebracht.

– “De Klant” aanvaardt de teams van “WeDoBack” toegang te verlenen tot de apparatuur waarop de onderschreven diensten betrekking hebben.

– “De Klant” neemt de verzekering ten laste van alle risico’s en alle directe of indirecte schade die het geheel van de genoemde apparatuur en installaties kan treffen en verklaart dat hij gedurende de gehele looptijd van deze overeenkomst gedekt is en zal zijn door alle verzekeringspolissen die in overeenstemming zijn met de gebruiken ter zake, met name wat zijn burgerlijke aansprakelijkheid ten aanzien van derden betreft.

– “De Klant” erkent het belang van het onderhoud dat door “WeDoBack” wordt uitgevoerd en gedefinieerd in artikel 9 (Onderhoud van de dienst), onderhoud waarover hij vooraf door middel van een informatienota is ingelicht. “De Klant” aanvaardt dat dit onderhoud aanleiding kan geven tot een tijdelijke onderbreking van de dienst en ziet ervan af “WeDoBack” aansprakelijk te stellen voor enig verlies tijdens deze periodes.

– “De Klant” aanvaardt dat onvoorziene of als onwaarschijnlijk aangemerkte gebeurtenissen de kwaliteit van de back-updienst kunnen aantasten, zonder de dienst zelf in vraag te stellen.

7.3 Interventie op afstand

De Klant erkent dat de “WeDoBack”-diensten interventies op afstand vereisen om het onderhoud en de goede werking van de door “WeDoBack” geleverde back-upoplossingen te verzekeren. Deze interventies op afstand zijn bedoeld om problemen op te lossen, updates uit te voeren en de continuïteit van de back-updiensten te verzekeren.

Toegang tot de IT-omgeving:

“De Klant” verbindt zich ertoe een beveiligde toegang te verschaffen en “WeDoBack” toe te staan op afstand in te grijpen op zijn volledige IT-installatie. Dit omvat de toegang tot de servers, werkstations en alle andere apparatuur die relevant is voor de werking van de back-upoplossing.

Actieve medewerking van de Klant:

“De Klant” verbindt zich ertoe actief met “WeDoBack” samen te werken tijdens de interventies op afstand door alle nodige informatie te verstrekken en de toegang tot de betrokken systemen te vergemakkelijken. Dit is bedoeld om een doeltreffende en snelle oplossing van de ondervonden problemen te waarborgen.

7.4 Back-up van de gegevens

Indien het volume dat “WeDoBack” op verzoek van “de Klant” heeft toegewezen de opslag van de “Digitale gegevens” van “de Klant” niet toelaat of indien de verkregen bewaartermijn niet overeenstemt met de behoeften van “de Klant”, moet “de Klant” bijkomende opslagruimte bij “WeDoBack” bestellen.

“WeDoBack” kan dus niet aansprakelijk worden gesteld indien een back-up niet kan worden uitgevoerd wegens een gebrek aan beschikbaar volume.

“WeDoBack” kan niet aansprakelijk worden gesteld voor:

– immateriële schade en/of schade die soms als indirect, bijkomend, bijzonder of moreel wordt aangemerkt

– schade als gevolg van winstderving, verlies van een kans, bedrijfsverlies, gederfde inkomsten, verlies van gegevens of gebruiksderving, geleden door “de Klant”

– schade als gevolg van enig gebrek in verband met het internet, de apparatuur die instaat voor het transport van de vereiste gegevens of van storingen of slechte werking van de datacenters die door “WeDoBack” worden gebruikt en waarvan “WeDoBack” niet de eigenaar is.

7.5 Herstel van de gegevens

“De Klant” is als enige verantwoordelijk voor de selectie van de te back-uppen “Digitale gegevens”. Elk “Digitaal gegeven” dat niet door “de Klant” is geselecteerd, wordt niet geback-upt en kan niet het voorwerp uitmaken van een “Herstel”.

Indien de “Digitale gegevens” in het informatiesysteem versleuteld zijn, worden zij in dezelfde staat hersteld. “De Klant” is als enige verantwoordelijk voor zijn vermogen om de informatie te ontsleutelen.

Indien “de Klant” de “Digitale gegevens” heeft gewijzigd tussen de laatste back-up en het door “de Klant” gekozen tijdstip om de elementen na een incident terug te halen, erkent “de Klant” dat de wijzigingen geacht worden verloren te zijn, zonder enig verhaal tegen “WeDoBack”.

Indien het herstel een interventie ter plaatse door “WeDoBack” vereist, erkent “de Klant” dat voor deze handeling een specifieke offerte moet worden opgesteld, die door “de Klant” moet worden ondertekend en aanvaard.

Verzoeken tot herstel kunnen uitsluitend worden ingediend door een van de gemachtigde personen die door “de Klant” zijn aangewezen overeenkomstig de juridische documenten betreffende de vertrouwelijkheid en de toepassing van de AVG die vooraf door “de Klant” zijn ondertekend.

7.6 Bewaarbeleid van de gegevens

Aangezien de back-updienst “WeDoBack” wordt gecommercialiseerd op basis van opslagvolume, hangt de bewaartermijn van de gegevens af van het volume geback-upte gegevens, van de frequentie van de door “de Klant” gevraagde of uitgevoerde back-ups en van de hoeveelheid gegevens die tussen elke back-up wordt gewijzigd.

De bewaring kan dus door “de Klant” worden aangepast door:

Zijn opslagvolume te verhogen
De frequentie van de back-ups aan te passen
Te letten op de hoeveelheid opgeslagen gegevens

“De Klant” wordt dus geacht verantwoordelijk te zijn voor de bewaartermijn waarover hij beschikt.

Wanneer de door “de Klant” bij “WeDoBack” onderschreven diensten worden opgezegd, wordt “de Klant” ervan op de hoogte gebracht dat “WeDoBack” de hem betreffende gegevens onmiddellijk of uiterlijk 1 maand na de opzegging kan vernietigen, afhankelijk van de door “WeDoBack” gehanteerde verwerkingstermijn.

7.7 Vertrouwelijkheid en beveiliging van de gegevens

De back-updienst “WeDoBack” biedt standaard een versleuteling van de gegevens aan de bron en een versleuteling op het niveau van de opslag op de opslagservers.

De servers worden gesuperviseerd, onderhouden en beschermd met diverse middelen: onder meer firewall en inbraakdetectie.

Deze bescherming is gewaarborgd op voorwaarde dat “de Klant” de aanbevelingen van “WeDoBack” met betrekking tot zijn back-ups naleeft en toepast. Elke afwijking van of elke tekortkoming ten aanzien van de aanbevelingen van “WeDoBack” door “de Klant” kan leiden tot een verminderde bescherming of tot het volledige verlies van bescherming. De aansprakelijkheid van “WeDoBack” kan in dat geval niet worden ingeroepen.

7.8 Correspondentie, kennisgevingen

– Alle correspondentie tussen de Partijen moet gebeuren via een wijze van verzending en ontvangst die bewijskracht heeft: aangetekende brief met ontvangstbewijs, e-mail met ontvangstbevestiging, fax met ontvangstbewijs. In dit kader geldt elke correspondentie waarvan het ontvangstbewijs de bestemmeling daadwerkelijk heeft bereikt als onweerlegbaar bewijs van ontvangst.

7.9 Aanwijzing van een projectleider

– Afhankelijk van de dienst of de overeenkomst die de partijen bindt, en indien deze behoefte uitdrukkelijk per brief of e-mail is aangegeven, wijzen beide partijen een verantwoordelijke of een projectleider aan die belast is met de opvolging en de coördinatie tussen de partijen.

7.10 Interventie-uren

Behoudens gevallen van overmacht of enige andere gebeurtenis die de beschikbaarheid van “WeDoback” tijdelijk kan wijzigen, zijn de tijdvakken voor interventie en behandeling van de verzoeken van “de Klant” als volgt vastgesteld:

o Behandeling van per e-mail ingediende verzoeken van maandag tot vrijdag van 8.30 tot 13.00 uur en van 14.00 tot 17.30 uur, met uitzondering van feestdagen;

o Telefonisch onthaal van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 12.30 uur en van 14.30 tot 17.00 uur, met uitzondering van feestdagen;

8. Gevallen van Overmacht

“WEDOBACK” wijst elke aansprakelijkheid af voor elke tekortkoming in haar contractuele verplichtingen in geval van overmacht of toeval, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, brand, overstromingen, onderbreking van de levering van energie, grondstoffen of reserveonderdelen, alsook volledige of gedeeltelijke stakingen van welke aard ook die de goede werking van de onderneming belemmeren, zoals stakingen in het vervoer of bij de postdiensten, en in het algemeen elke gebeurtenis die de goede uitvoering van de bestellingen verhindert.

Het optreden van een geval van overmacht heeft tot gevolg dat de uitvoering van de contractuele verplichtingen van “WEDOBACK” wordt opgeschort.

Na een opschorting van meer dan 3 maanden kan de overeenkomst echter wegens overmacht worden opgezegd, op eenvoudig verzoek van een van de partijen.

9. Onderhoud van de dienst

“WeDoBack” zorgt voor het onderhoud en de verdere ontwikkeling van haar back-updienst “WeDoBack”. In dat verband kunnen tijdelijke onderbrekingen van de dienst noodzakelijk zijn. “WeDoBack” zal al het mogelijke doen om een goed dienstverleningsniveau te handhaven. “De Klant” aanvaardt deze onderbrekingen, die noodzakelijk zijn om de goede werking en de veiligheid van de dienst te verzekeren.

“WeDoBack” zal zich inspannen om met “de Klant” te communiceren door middel van informatienota’s. “De Klant” moet ervoor zorgen dat hij op deze informatienota’s geabonneerd is met een e-mailadres waartoe hij toegang heeft.

“De Klant” verklaart te erkennen en te aanvaarden dat er een periode van onbekende duur kan bestaan waarin wegens dit onderhoud geen enkele back-up meer is uitgevoerd.

10. Technische ondersteuning

“WeDoBack” beschikt over een technische ondersteuning die bereikbaar is per telefoon of per e-mail. De verzoeken die van “de Klant” worden ontvangen, worden beheerd door middel van tickets.

De ondersteuning is bereikbaar op de volgende tijdstippen, volgens de tijdzone Europa/Parijs:

Uitsluitend per e-mail, van maandag tot vrijdag van 8.30 tot 9.00 uur, van 12.30 tot 13.00 uur, van 14.00 tot 14.30 uur en van 17.00 tot 17.30 uur, met uitzondering van feestdagen;
Per telefoon en per e-mail van maandag tot vrijdag, van 9.00 tot 12.30 uur en van 14.30 tot 17.00 uur, met uitzondering van feestdagen.

Deze ondersteuning is gratis voor alle storingen of afwijkingen in de werking van haar back-updienst “WeDoBack”.

Daarnaast stelt “WeDoBack” online documentatie en uitlegvideo’s ter beschikking waarmee de klanten zelf alle handelingen kunnen uitvoeren die zij nodig hebben, op het adres https://wiki.wedoback.com. Deze hulpmiddelen zijn op elk moment beschikbaar, zodat de klanten oplossingen voor hun problemen kunnen vinden, ook buiten de openingsuren van de ondersteuning. Indien een probleem dat een klant ondervindt niet in de documentatie wordt uitgelegd, wordt de technische ondersteuning kosteloos verleend en wordt de documentatie aangevuld met deze oplossing.

Voor elk verzoek opent de technische ondersteuning een betalend supportticket dat één uur geldig is. Elk bijkomend uur dat nodig is voor de behandeling van het ticket wordt gefactureerd, waarbij elk begonnen uur volledig verschuldigd is.

Het eerste uur technische ondersteuning wordt gefactureerd tegen 60 € excl. btw. De bijkomende uren worden voor eenzelfde ticket gefactureerd tegen 50 € excl. btw.

Een ticket vertegenwoordigt één welbepaald verzoek en geen groepering van verzoeken. Indien “de Klant” meerdere verzoeken op één en hetzelfde ticket verstuurt, zal “WeDoBack” dit ticket opsplitsen in meerdere tickets, namelijk één ticket per verzoek.

Indien een ontvangen verzoek geen betrekking heeft op de diensten die zijn gedefinieerd in artikel 4 (Aard van de dienstverlening) van deze overeenkomst, geeft de behandeling van dit verzoek aanleiding tot een specifieke facturatie:

hetzij tegen het tarief voor de behandeling van een ticket (per uur factureerbaar);
hetzij tegen het tarief dat in een specifieke offerte is bepaald.

De klant moet vóór elke interventie van de ondersteuning op een betalend ticket schriftelijk (bijvoorbeeld per e-mail) zijn akkoord bevestigen.

11. Conformiteit/Garantie

WeDoBack waarborgt “de Klant”, overeenkomstig de wettelijke bepalingen, tegen elk gebrek aan overeenstemming van de dienstverlening en tegen elk verborgen gebrek dat voortvloeit uit een fout in de uitvoering of het ontwerp van de geleverde diensten en dat deze ongeschikt maakt voor het gebruik waarvoor zij bestemd waren, met uitsluiting van elke nalatigheid of fout van “de Klant”, gedurende de gehele uitvoering van het door “de Klant” ondertekende document.

Voor de diensten is deze garantie beperkt tot de rectificatie of de nieuwe uitvoering van de niet-conforme of met een gebrek behepte diensten.

Om zijn rechten te doen gelden, moet “de Klant”, op straffe van verval van elke daarop betrekking hebbende vordering, “WeDoBack” aan het einde van elke dienst schriftelijk op het opleveringsdocument informeren.

12. Vereisten

“De Klant” wordt ervan op de hoogte gebracht dat de goede werking van de back-up “WeDoBack” de volgende vereisten veronderstelt:

Stabiele internetverbinding met een bandbreedte die de overdracht van de gegevens mogelijk maakt
De verbinding op afstand vanaf de servers van de dienst “WeDoBack” naar het informatiesysteem van de klant
De beschikbaarheid van de elementen van het informatiesysteem waarop de back-up betrekking heeft
De installatie of uitrol van een back-upagent die de gegevens versleutelt en comprimeert vóór de verzending op afstand.

13. Verbintenisduur

– De diensten “Back-up” en “Instandhouding van de dienst” die bij “WeDoBack” worden besteld, hebben een geldigheidsduur van één jaar, met stilzwijgende verlenging voor periodes van één jaar.

– Elke eerste bestelling bij “WeDoBack” vereist een vaste verbintenis gedurende een periode van zes (6) kalendermaanden. Tijdens deze periode kan “de Klant” zijn dienst aanpassen zonder bijkomende verlenging van de initiële periode.

– Na de zes (6) maanden verbintenis:

“De Klant” kan zijn abonnement op de diensten van “WeDoBack” ten minste één maand vooraf opzeggen door gebruik te maken van de daartoe voorziene knop “Annuleren” in zijn klantenzone. De opzegging van de verbintenis heeft onmiddellijk uitwerking en de betrokken diensten worden uiterlijk aan het einde van de betrokken periode beëindigd.
Indien de “Klant” al zijn diensten beëindigt en later opnieuw intekent, is een nieuwe verbintenis van zes (6) maanden van toepassing.

– “WeDoBack” kan, indien zij dat wenst, onder dezelfde voorwaarden een einde maken aan deze overeenkomst.

– “De Klant” verklaart deze verbintenis van zes (6) maanden te aanvaarden en verbindt zich ertoe de facturen te betalen.

– Tijdens de promotionele aanbiedingen “Tevreden of geld terug 30 dagen” staat het “de Klant” vrij de onderschreven dienst(en) gedurende de eerste dertig (30) dagen op te zeggen. Na de eerste dertig (30) dagen is “de Klant” gedurende een vaste periode van zes (6) maanden aan “WeDoBack” verbonden.

14. Opzegging

Indien een van de partijen tekortschiet in een van haar verplichtingen uit hoofde van deze voorwaarden en deze tekortkoming niet is verholpen binnen een termijn van dertig dagen te rekenen vanaf de aangetekende brief met ontvangstbewijs waarin de tekortkomingen worden betekend en die door de andere partij is verstuurd, kan deze laatste de ontbinding van de overeenkomst inroepen, onverminderd alle schadevergoeding waarop zij in voorkomend geval aanspraak zou kunnen maken.

15. Tarieven

15.1 Back-up

Het tarief wordt berekend op basis van het gevraagde opslagvolume en het aantal uit te rollen agents.

Het bijbehorende tarief kan jaarlijks worden herzien en maandelijks worden aangepast in geval van door “de Klant” gevraagde wijzigingen. Behoudens dwingende redenen of redenen buiten de controle van “WeDoBack” wordt “de Klant” uiterlijk 2 (twee) maanden vooraf geïnformeerd in geval van een jaarlijkse herziening van het tarief. In geval van onenigheid wordt deze overeenkomst geannuleerd zoals beschreven in artikel 15.3 hieronder.

“De Klant” erkent van “WeDoBack” of van een door “WeDoBack” erkende wederverkoper de bijlage met de tarieven van de back-updienst te hebben ontvangen.

15.2 Tickets voor technische ondersteuning

De facturatie van betalende supporttickets gebeurt volgens het bij “WeDoBack” geldende tarief voor supporttickets.

Deze tarieven zijn op elk moment voor “de Klant” beschikbaar op eenvoudig verzoek bij “WeDoBack” of bij haar erkende wederverkoper.

“De Klant” erkent van “WeDoBack” of van een door “WeDoBack” erkende wederverkoper de bijlage met de tarieven van de technische ondersteuning te hebben ontvangen.

15.3 Tariefwijziging

De tarieven kunnen worden herzien om te beantwoorden aan de kwaliteit van de dienstverlening of aan de nieuwe diensten die door “WeDoBack” worden ingevoerd. “De Klant” wordt per e-mail geïnformeerd en ontvangt het nieuwe tariefrooster, dat hij digitaal moet ondertekenen.

Elke weigering om het bijgewerkte tariefrooster elektronisch te ondertekenen, kan leiden tot de opschorting of de stopzetting van de door “WeDoBack” geleverde diensten.

16. Facturatie - Betaling

16.1 Facturatie

– Voor klanten die buiten de webwinkel worden beheerd, worden de facturen aan het einde van de maand uitgereikt. Elke factuur omvat de inning van het contractuele maandbedrag voor de komende maand, alsook de eventuele dienst(en) die in de lopende maand is/zijn uitgevoerd.

– De facturen van klanten die via de webwinkel worden beheerd, worden bij elke verlenging uitgereikt. De eventuele dienst(en) die in de lopende maand is/zijn uitgevoerd, wordt/worden op een afzonderlijke factuur gefactureerd. “De Klant” verklaart deze wijze van facturatie te aanvaarden.

– De facturatie van de onderschreven diensten begint bij de ondertekening van de overeenkomst. Elke begonnen maand is volledig verschuldigd, zonder enige pro-rataberekening van de verschuldigde bedragen.

– “De Klant” ontvangt een persoonlijke en vertrouwelijke toegang tot het Klantenportaal van “WeDoBack”, waarin alle documenten die “de Klant” aan “WeDoBack” binden, beschikbaar zijn (voorbeelden: overeenkomst, facturen, …).

– De factuur met de volledige beschrijving van de uitgevoerde handelingen wordt aangemaakt en langs elektronische weg aan de klant bezorgd: per e-mail of via vrije download via een beveiligde toegang op de website van “WeDoBack”.

De elektronische facturen zijn in PDF-formaat en kunnen voorzien zijn van een elektronische handtekening die hun echtheid en integriteit waarborgt.

“De Klant” aanvaardt de factuur elektronisch te ontvangen en erkent te zijn geïnformeerd over de voorwaarden voor de archivering van elektronische facturen (zie de artikelen L 102 B en L 102 C van het Livre des Procédures fiscales, de artikelen 441-3 en L 110-4 van de Code de Commerce). Hij is als enige verantwoordelijk voor de wijze van archivering die hij gebruikt.

Overeenkomstig de wetgeving gelden de door “WeDoBack” verstrekte ondertekende elektronische facturen als originele facturen. Het afdrukken op papier van een langs deze weg bezorgde factuur vormt geen origineel. Deze facturen vormen wettelijke bewijsstukken van het door “WeDoBack” uitgereikte betalingsverzoek, op dezelfde wijze als papieren facturen.

“De Klant” beschikt over een recht van toegang tot alle elektronische facturen die “WeDoBack” hem toestuurt, dankzij de inloggegevens (bestaande uit een gebruikersnaam en een wachtwoord) die hem worden verstrekt. Deze inloggegevens zijn strikt persoonlijk. Bijgevolg verbindt “de Klant” zich ertoe alle passende maatregelen te nemen om de veiligheid en de vertrouwelijkheid van zijn inloggegevens te waarborgen. De aansprakelijkheid van “WeDoBack” kan niet worden ingeroepen in geval van openbaarmaking van informatie of gearchiveerde gegevens.

16.2 Betaling van aanvullende diensten

Alle aanvullende diensten, zoals bijvoorbeeld technische ondersteuning, die door “de Klant” worden besteld en rechtstreeks door “WeDoBack” worden uitgevoerd, kunnen hetzij door “de Klant” worden betaald zodra de dienst is beëindigd, hetzij in de volgende inning worden opgenomen.

Indien “de Klant” de betaling van de diensten niet in de volgende inning van het maandbedrag wenst op te nemen, gebeurt de betaling van de verschuldigde bedragen overeenkomstig de Algemene Verkoop- en Dienstverleningsvoorwaarden van “WeDoBack”.

16.2.1 Tickets voor technische ondersteuning

De tickets worden elke maand, aan het einde van de maand, gefactureerd volgens de betalingsvoorwaarden bepaald in artikel 16.3 hieronder.

Er wordt een factuur uitgereikt met een overzicht van de betalende tickets die zijn verbruikt van de 20e van de vorige maand tot de 20e van de lopende maand. In geval van beëindiging van de overeenkomst wordt begin van de volgende maand een laatste factuur uitgereikt voor de tickets die eventueel zijn verbruikt van de 20e tot de laatste dag van de laatste maand van de overeenkomst.

16.3 Betaling

– Betalingen per overschrijving of domiciliëring worden aanvaard. Bestellingen die via de webwinkel van “WeDoBack” worden geplaatst, kunnen per bankkaart of bankoverschrijving worden betaald.

– In geval van vervroegde betaling wordt geen enkele korting toegekend. De offertes en facturen die door “WeDoBack” worden uitgereikt, bevatten de vermelding “Geen korting bij vervroegde betaling”.

– Behoudens een termijn die uitdrukkelijk op de factuur en de bestelbon is vermeld, is het saldo betaalbaar op de vervaldag die op de factuur is vermeld, of bij ontvangst van de factuur.

– “De Klant” erkent de volledige vrijheid van “WeDoBack” om de betalingstermijn van de uitgevoerde diensten te bepalen. De overschrijding van deze termijn brengt van rechtswege de toepassing van interesten en dossierkosten met zich mee.

– Indien een factuur niet op de op de factuur vermelde vervaldag is betaald, behoudt “WeDoBack” zich het recht voor de uitvoering van de in deze voorwaarden voorziene werkzaamheden op te schorten tot de betaling van het verschuldigde bedrag, interesten en dossierkosten inbegrepen, zonder dat deze opschorting kan worden beschouwd als een opzegging van deze overeenkomst door toedoen van “WeDoBack”.

– Het staat “WeDoBack” vrij elk nieuw verzoek van de betrokken “Klant” te weigeren zolang de volledige betaling van de verschuldigde bedragen niet is verricht.

– De niet-betaling van de verschuldigde bedragen op de vervaldag heeft eveneens tot gevolg dat alle nog niet vervallen schulden van “de Klant” aan “WeDoBack”, uit welke hoofde ook, onmiddellijk opeisbaar worden.

– “WeDoBack” kan eveneens van rechtswege en zonder formaliteiten de Overeenkomst die voortvloeit uit deze Algemene Verkoop- en Dienstverleningsvoorwaarden ontbinden, maar ook alle eerdere overeenkomsten, zelfs indien de betalingsdatum nog niet is verstreken. De producten moeten in dat geval op eenvoudig verzoek van “WeDoBack” op kosten en risico van de Klant worden teruggegeven, onverminderd alle andere schadevergoeding; “WeDoBack” behoudt zich bovendien het recht voor de betalingen en voorschotten die eerder door de Klant uit welke hoofde ook zijn gestort, te behouden.

– In geval van een betalingsincident behoudt “WeDoBack” zich het recht voor de niet-betaalde en nog niet daadwerkelijk aan “de Klant” geleverde diensten of producten in te houden of op te schorten.

– Elke betaling na de vervaldag brengt van rechtswege en zonder formaliteiten de toepassing met zich mee van een verwijlintrest op de nog verschuldigde bedragen, gelijk aan de rentevoet van de ECB voor herfinancieringstransacties vermeerderd met 10 punten, en de betaling van een forfaitaire vergoeding voor invorderingskosten ten bedrage van 40 euro per factuur (artikel L.441-6 van de Code du commerce).

– Bovendien wordt, bij wijze van strafbeding, in geval van een betalingsachterstand van meer dan 30 dagen te rekenen vanaf de op de factuur vermelde datum, daarenboven een boete van 20% van de onbetaalde bedragen gefactureerd (met een minimum van 30 euro), en dit zonder voorafgaande ingebrekestelling en onverminderd de wettelijke interesten en gerechtskosten in geval van een gerechtelijke procedure.

– In geval van eerdere wanbetalingen of verslechtering van de kredietwaardigheid van de klant behouden wij ons het recht voor de betalingstermijnen te wijzigen, lopende bestellingen op te schorten in afwachting van een bankgarantie van “de Klant” of de volledige betaling vóór de levering te eisen.

– Ten slotte verbindt “de Klant” zich ertoe, in geval van niet-volledige betaling van de prijs binnen de overeengekomen termijnen, alle elementen en documenten in zijn bezit met betrekking tot de door “WeDoBack” uitgevoerde diensten, op welke drager ook, alsook de eventuele kopieën die daarvan zouden zijn gemaakt, aan “WeDoBack” terug te geven, en ziet “de Klant” af van elk gebruik, in welke vorm ook, van de werkzaamheden, studies, realisaties en/of ontwikkelingen die door “WeDoBack” uit hoofde van deze voorwaarden zijn uitgevoerd.

16.3.1 Betaling per bankkaart

In geval van betaling per bankkaart is de betaling verschuldigd zodra de initiële bestelling in de webwinkel van “WeDoBack” is afgerond.

De verlengingen van de diensten kunnen elke maand per bankkaart worden verlengd, zolang de diensten niet het voorwerp uitmaken van enige aanpassing.

Indien “de Klant” zijn opslagvolume wenst te verhogen, andere apparatuur wenst toe te voegen of andere wijzigingen wenst aan te brengen, moet hij een nieuwe bestelling plaatsen in de webwinkel van “WeDoBack”.

De niet-betaling van een maandbedrag van de overeenkomst doet geen afbreuk aan de geldigheid van de overeenkomst, maar leidt tot een opschorting van alle in de overeenkomst begrepen diensten, tot de volledige betaling van de verschuldigde bedragen.

“WeDoBack” behoudt zich niettemin het recht voor de overeenkomsten op te zeggen in geval van niet-betaling op de verschuldigde vervaldag. “WeDoBack” zal “de Klant” daarvan dan per aangetekende brief of e-mail op de hoogte brengen.

16.3.2 Domiciliëring

De domiciliëringen worden elke maand uitgevoerd, rond de 1e (eerste) van elke maand, om de kosten van “WeDoBack” in verband met de uitvoering van de overeenkomst te dekken.

Op verzoek van “de Klant”, en om een vlotte invoering van deze betaalwijze mogelijk te maken, kan de eerste maand van de overeenkomst per bankoverschrijving worden betaald, tot de procedure voor de activering van de automatische domiciliëring is afgerond. Tijdens deze periode verbindt “de Klant” zich ertoe de betaling rond de 1e (eerste) van de maand uit te voeren.

16.3.2 Geweigerde domiciliëring

“De Klant” verklaart alle nodige maatregelen te nemen om “WeDoBack” te behoeden voor elke weigering van een domiciliëring.

In geval van een geweigerde domiciliëring zal “WeDoBack” alle bankkosten die met deze weigering verband houden aan “de Klant” doorfactureren op de volgende factuur, of op een afzonderlijke factuur indien de diensten zijn opgezegd.

Bovendien behoudt “WeDoBack” zich het recht voor beheers- en behandelingskosten voor de weigering te factureren die tot 100 € excl. btw kunnen bedragen.

In de huidige stand van zaken doet een geweigerde domiciliëring geen afbreuk aan het gebruik van deze betaalwijze voor toekomstige betalingen. In geval van herhaalde weigeringen behoudt “WeDoBack” zich echter het recht voor “de Klant” een alternatief betaalmiddel op te leggen.

“De Klant” erkent zijn volledige verantwoordelijkheid voor de goede werking van deze betaalwijze en verklaart te aanvaarden de vermelde kosten te voldoen.

16.4 Doorfacturatie van niet-gedekte interventies

Elke interventie op afstand in verband met een storing of een probleem dat niet onder de rechtstreekse verantwoordelijkheid van “WeDoBack” valt, met name veroorzaakt door verkeerd gebruik, een niet-toegestane wijziging of andere handelingen die niet in overeenstemming zijn met de aanbevelingen van “WeDoBack”, wordt doorgefactureerd aan de “Klant”.

Het tarief dat van toepassing is op deze niet-gedekte interventies wordt aan de “Klant” meegedeeld vóór elke handeling, en deze laatste moet zijn uitdrukkelijke toestemming geven vóór het begin van de interventie. “WeDoBack” verbindt zich ertoe de “Klant” op transparante wijze te informeren over de redenen van de doorfacturatie.

Deze bepaling strekt ertoe een doeltreffende samenwerking tussen de “Klant” en “WeDoBack” te verzekeren om de optimale prestaties van de back-upoplossing te handhaven, en tegelijk een billijke tarificatie te waarborgen in geval van specifieke interventies.

17. Verzekeringen

“WeDoBack” verbindt zich ertoe de nodige verzekeringen af te sluiten ter dekking van haar burgerlijke aansprakelijkheid voor directe lichamelijke, materiële en immateriële schade waarvoor zij aansprakelijk zou worden gesteld. Onder schade wordt verstaan schade van welke aard ook die zijzelf en alle medewerkers die onder haar verantwoordelijkheid optreden rechtstreeks zouden veroorzaken aan “de Klant”, aan het personeel van “de Klant” of aan derden.

Deze verzekering moet uitdrukkelijk voorzien in de dekking van de schade die “de Klant”, zijn personeel of derden zouden lijden door toedoen van “WeDoBack”. “WeDoBack” verbindt zich ertoe deze waarborgen gedurende de gehele uitvoering van de overeenkomst in stand te houden en het bewijs daarvan te leveren op verzoek van “de Klant”.

18. Vertrouwelijkheid

– “WeDoBack” en “de Klant” verbinden zich er beiden toe het strikt vertrouwelijke karakter te bewaren van alle informatie en alle interne documenten die in het kader van de overeenkomst en de uitvoering ervan zijn verkregen of uitgewisseld.

– De klant is gehouden zijn wachtwoorden op een veilige manier te bewaren, aangezien “WeDoBack” de wachtwoorden van de klanten niet opslaat. Bij verlies kunnen de geback-upte gegevens definitief verloren gaan, zonder mogelijkheid tot herstel. Indien om een herinitialisatie van de toegang wordt verzocht, kan dit leiden tot de vernietiging van de versleutelingssleutels, waardoor de gegevens onherstelbaar worden.

– “De Klant” moet in het bijzonder de knowhow van “WeDoBack” respecteren en “WeDoBack” moet alle informatie die “de Klant” in het kader van de uitvoering van deze voorwaarden verstrekt als vertrouwelijk beschouwen.

– “WeDoBack” verbindt zich ertoe de fysieke en logische beveiliging van haar servers en van de haar toevertrouwde gegevens te verzekeren.

– “WeDoBack” verbiedt zichzelf toegang te nemen tot de gegevens, behalve voor de strikte behoeften van de uitvoering van haar verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst, met name in het kader van het onderhoud of de ondersteuning.

– “WeDoBack” mag de naam van “de Klant” vrij op een referentielijst vermelden.

18.1 Persoonsgegevens

Alle informatie die door “de Klant” aan “WeDoBack” wordt verstrekt en persoonsgegevens bevat (bijvoorbeeld: naam, voornaam, telefoon), wordt als strikt vertrouwelijk beschouwd en wordt op geen enkele wijze aan derden doorgegeven.

Indien aan “WeDoBack” verstrekte persoonsgegevens moeten worden gewijzigd of vernietigd, moet “de Klant” “WeDoBack” daarvan onverwijld op de hoogte brengen, zodat de nodige handelingen met betrekking tot deze gegevens daadwerkelijk kunnen worden uitgevoerd.

“WeDoBack” verbindt zich ertoe deze informatie niet openbaar te maken noch in onderaanneming te geven zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van “de Klant”

Ten slotte verklaart “WeDoBack” zonder voorbehoud te aanvaarden het recht op gegevensbescherming toe te passen, zoals gedefinieerd in de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (verordening nr. 2016/679) of “AVG”.

18.2 Bescherming van persoonsgegevens

“De Klant” verklaart ervan op de hoogte te zijn dat het hem, als “verwerkingsverantwoordelijke” in de zin van de wet nr. 78-17 betreffende de informatica, de bestanden en de vrijheden, de zogenaamde “Loi Informatique et libertés”, toekomt om bij de Commission Nationale Informatique et Libertés de voorafgaande formaliteiten te vervullen voor de uitvoering van elke verwerking die persoonsgegevens omvat.

“De Klant” verklaart bovendien op de hoogte te zijn van de noodzaak om, overeenkomstig artikel 34 van voornoemde wet, alle nuttige voorzorgen te nemen en met name alle technische maatregelen die nodig zijn om de veiligheid van de verwerkte persoonsgegevens te waarborgen.

Overeenkomstig artikel 35 van voornoemde wet wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat “WeDoBack” met betrekking tot eventuele verwerkingen van persoonsgegevens waarbij de Server wordt gebruikt, uitsluitend op uitdrukkelijke instructie van “de Klant” mag optreden.

18.3 Gemachtigde personen

“De Klant” deelt “WeDoBack” de volledige identiteit mee van de personen die gemachtigd zijn om contact met haar op te nemen, door gebruik te maken van het formulier “Verklaring van de verantwoordelijke voor de gegevens”.

Dit formulier stelt “WeDoBack” in staat duidelijk de verwerkingsverantwoordelijke te identificeren die belast is met het valideren of bevestigen van de verzoeken die namens “de Klant” worden ontvangen.

“De Klant” erkent het recht van “WeDoBack” om elk verzoek te weigeren waarvan de validatie niet kan plaatsvinden, bij gebrek aan een verwerkingsverantwoordelijke die duidelijk geïdentificeerd of bereikbaar is op het moment van de door “WeDoBack” uitgevoerde controle.

De verwerkingsverantwoordelijke is eveneens de geïdentificeerde persoon die belast is met het aan “WeDoBack” opgeven van de lijst van in te stellen gebruikerstoegangen en hun machtigingsniveau overeenkomstig de bijlage “Toegangs- en verantwoordelijkheidsniveaus”, beschikbaar op het adres https://wiki.wedoback.com.

19. Beperking van Aansprakelijkheid

Gelet op de aard van de uitgevoerde diensten is de verbintenis van “WeDoBack” een middelenverbintenis.

“WeDoBack” verbindt zich ertoe de diensten uit te voeren overeenkomstig de regels van het beroep, met inachtneming van de vastgestelde normen en andere standaarden en op de best mogelijke wijze, volgens de bepalingen en voorwaarden van de overeenkomst, alsook met inachtneming van de toepasselijke wettelijke en reglementaire bepalingen.

– De aansprakelijkheid van “WeDoBack” kan uitsluitend worden ingeroepen in geval van een fout harerzijds. Elk van de partijen is ten aanzien van de andere aansprakelijk voor elke tekortkoming in de verplichtingen die haar zijn opgelegd.

– In de huidige stand van zaken kan de aansprakelijkheid van “WeDoBack” uitsluitend worden ingeroepen ten aanzien van haar “Klant” en niet ten aanzien van derden. “De Klant” is als enige verantwoordelijk voor het verzekeren van elke derde tegen elk type schade en onvoorziene omstandigheden.

– Voor zover “de Klant” zou aantonen schade te hebben geleden door een fout van “WeDoBack”, zou de aansprakelijkheid van “WeDoBack” beperkt zijn tot de directe schade die door de “Klant” is geleden, met uitsluiting van elke indirecte schade.

Bovendien kan “WeDoBack” slechts verplicht worden de schade, van welke aard ook, te vergoeden binnen de volgende dubbele grens:

De aansprakelijkheid van “WeDoBack”, indien bewezen, is beperkt tot een bedrag exclusief belastingen dat niet hoger is dan de helft van het totale bedrag exclusief belastingen dat door “de Klant” daadwerkelijk is betaald voor de door “WeDoBack” geleverde dienst op de datum van de klacht per aangetekende brief met ontvangstbewijs of per e-mail
de dekking van de verzekering burgerlijke aansprakelijkheid van “WeDoBack”

– “De Klant” verbindt zich ertoe binnen de overeengekomen termijnen alle informatie en documenten die onontbeerlijk zijn voor de goede uitvoering van de dienst en voor het goede begrip van de gestelde problemen ter beschikking te stellen van “WeDoBack”.

– In geen geval kan de aansprakelijkheid van “WeDoBack” worden ingeroepen wanneer er sprake is van:

een fout die voortvloeit uit een gebrek aan informatie of uit onjuiste informatie die door “de Klant” is verstrekt
een vertraging veroorzaakt door “de Klant” die het onmogelijk zou maken de overeengekomen of wettelijk voorgeschreven termijnen na te leven
een fout, nalatigheid, verzuim of tekortkoming van “de Klant”
overmacht, gebeurtenissen of incidenten buiten de wil van “WeDoBack”, zoals stakingen, sociale onrust, openbare rampen, branden, …
een fout, nalatigheid of verzuim van een derde over wie “WeDoBack” geen enkele controle- of toezichtsbevoegdheid heeft

20. Intellectuele Eigendom

“WeDoBack” bezit, op alle diensten die uit hoofde van deze voorwaarden worden uitgevoerd, de volledige vermogensrechten en morele rechten van de auteur.

In elk geval behoudt “WeDoBack” de eigendom van de methoden, de knowhow en de procedés die zij in het kader van deze voorwaarden heeft ontwikkeld of toegepast, en die zij vrij kan gebruiken voor andere projecten ten behoeve van derden.

21. Algemene bepalingen

21.1 Gebruik als commerciële referentie

“De Klant” geeft “WeDoBack” uitdrukkelijk toestemming om zijn naam als commerciële referentie te gebruiken in haar commerciële documenten, alsook in elk persbericht of elke advertentie.

21.2 Volledigheid van deze overeenkomst

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden geven de volledige overeenkomst weer die tussen de “Partijen” is gesloten met betrekking tot de door “WeDoBack” geleverde diensten. Alle andere documenten die tussen de “Partijen” worden uitgewisseld, hebben geen contractuele waarde en hebben geen uitwerking tussen “de Partijen”.

Alleen een door “de Partijen” behoorlijk ondertekende dienstverleningsovereenkomst kan andere verplichtingen doen ontstaan dan die welke in deze voorwaarden zijn vermeld. Elke andere verklaring, schriftelijk of mondeling, is zonder gevolg.

21.3 Bestendigheid van de bepalingen

Het feit dat een van de “Partijen” de permanente of tijdelijke toepassing van enige bepaling van deze Overeenkomst niet heeft geëist, kan in geen geval worden uitgelegd als een afstand van de rechten van die partij die uit de genoemde bepaling voortvloeien.

21.4 Gedeeltelijke nietigheid

Indien een van de bepalingen van deze Overeenkomst door de bevoegde rechtbank nietig of zonder voorwerp wordt verklaard, wordt zij als niet geschreven beschouwd en blijven de overige bepalingen van kracht.

22. Bescherming van Persoonsgegevens

“WeDoBack” respecteert de privacy van haar gebruikers en klanten en verbindt zich ertoe dat alle informatie die zij verzamelt, in het bijzonder met betrekking tot het gebruik door de klant van haar IT-diensten waarmee deze laatste kan worden geïdentificeerd, als vertrouwelijke informatie wordt beschouwd.

De gegevens worden verwerkt door de vennootschap Dédicace Software, 4, route de la Côte à Bournet, 16440 MOUTHIERS SUR BOEME, verwerkingsverantwoordelijke.

De verzameling van de informatie van de Klant is essentieel voor de levering van onze diensten en het beheer van de overeenkomsten. Een weigering om in te stemmen met de verwerking van zijn persoonsgegevens zou de uitvoering van deze diensten verhinderen. De persoonlijke informatie wordt bewaard gedurende de wettelijke bewaartermijn en is bestemd voor de personen binnen de vennootschap die nodig zijn voor de verwerking ervan, alsook voor verwerkers, voor zover de tussen de verwerkers en de verwerkingsverantwoordelijke ondertekende overeenkomst melding maakt van de verplichtingen die op de verwerkers rusten inzake de bescherming van de veiligheid en de vertrouwelijkheid van de gegevens (artikel 28 van de Europese verordening betreffende de bescherming van persoonsgegevens EU 2016/679) en met name de te bereiken beveiligingsdoelstellingen nauwkeurig omschrijft.

De vennootschap Dédicace Software geeft geen gegevens door buiten de Europese Unie, behoudens voorafgaande toestemming van de klant voor de toegang tot bepaalde diensten. De dienstverleners die voor rekening van Dédicace Software optreden, kunnen wegens de uitgevoerde diensten toegang hebben tot of kennis krijgen van alle of een deel van deze informatie, maar uitsluitend binnen de grenzen die nodig zijn voor de vervulling van de hun toevertrouwde taken. In dat geval verbindt Dédicace Software zich ertoe een passend beschermingsniveau voor uw gegevens te verzekeren. Deze dienstverleners kunnen rechtstreeks contact opnemen met de Klant op basis van de contactgegevens die hij heeft meegedeeld. Dédicace Software vraagt deze dienstverleners ook steeds te handelen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens en bijzondere aandacht te besteden aan de vertrouwelijkheid en de veiligheid van deze gegevens.

Overeenkomstig de Loi Informatique et Libertés van 6 januari 1978 en de inwerkingtreding van de algemene verordening gegevensbescherming (AVG) vanaf 25 mei 2018, kan de klant zijn recht uitoefenen op inzage in de hem betreffende gegevens, op rectificatie en op wissing, een beperking van de verwerking vragen, zich ertegen verzetten of de overdraagbaarheid ervan vragen door contact op te nemen met onze functionaris voor gegevensbescherming: [email protected]. De klant heeft ook het recht een klacht in te dienen bij de CNIL.

Door deze algemene verkoopvoorwaarden te aanvaarden, stemt u ermee in dat wij deze gegevens verzamelen en gebruiken voor de uitvoering van deze overeenkomst.

23. Niet-afwerving

“De Klant” verbiedt zich om enige huidige of toekomstige medewerker van “WeDoBack” in dienst te nemen of op enigerlei wijze voor zich te laten werken. Deze bepaling geldt ongeacht de specialisatie van de betrokken medewerker, en zelfs in het geval dat de benadering op initiatief van die medewerker zou gebeuren. Deze bepaling heeft uitwerking gedurende de gehele uitvoering van deze overeenkomst en gedurende twee jaar na de beëindiging ervan.

24. Geschillen/Toepasselijk recht/Bevoegde rechtbank

De overeenkomst wordt beheerst door het recht van het land waar “WeDoBack” haar maatschappelijke zetel heeft. De Franse tekst van deze overeenkomst is rechtsgeldig als oorspronkelijke tekst.

Deze Algemene Voorwaarden en de tussen de partijen ondertekende overeenkomst of offerte worden beheerst door het Franse recht.

Bij gebrek aan een minnelijke regeling valt elk aanhoudend geschil tussen de partijen over de uitvoering of de uitlegging van de Algemene Voorwaarden en van het voornoemde document onder de bevoegdheid van de rechtbanken van Angoulême (departement Charente – 16), niettegenstaande de pluraliteit van verweerders of een vordering tot vrijwaring.