Všeobecné obchodné podmienky

Obsah

1. Preambula

Táto zmluva stanovuje Všeobecné podmienky, za ktorých sa spoločnosť Dédicace Software, SAS so základným imaním 10.000 eur („DÉDICACE SOFTWARE“), dcérska spoločnosť skupiny Pioneer Humani, založená podľa francúzskeho práva, so sídlom 4 route de la Côte à Bournet, 16440 MOUTHIERS SUR BOEME, zapísaná v Obchodnom a podnikovom registri v Angoulême pod číslom B 531 466 167 (DPH: FR 07 531 466 167), zaväzuje uskutočňovať pre „Zákazníka“ predaje a IT plnenia týkajúce sa značky „WeDoBack“ opísané v Osobitných podmienkach.

Spoločnosť DÉDICACE SOFTWARE SAS zodpovedá za zastupovanie, propagáciu, predaj a poskytovanie služieb „WeDoBack“ v Európe. Mimo Európy tieto činnosti zabezpečuje priamo Pioneer Humani alebo jej regionálne centrá („huby“) a ich dcérske spoločnosti, a to podľa príslušných geografických oblastí.

Tieto Všeobecné podmienky sú určené na úpravu všetkých predajov produktov a poskytovania služieb, ktoré „DÉDICACE SOFTWARE“ uskutočňuje so svojou značkou „WeDoBack“, ďalej v tomto dokumente jednoducho označovanou ako „WeDoBack“.

Predmetom činnosti „WeDoBack“ je zálohovanie a obnova údajov, zavádzanie systémov obnovy činnosti a ukladanie údajov.

Každá objednávka zadaná „WeDoBack“ znamená bezvýhradné prijatie týchto Všeobecných podmienok bez ohľadu na akékoľvek opačné ustanovenie, ktoré by sa mohlo nachádzať v dokumentoch „Zákazníka“.

Uplatňujú sa v celom rozsahu od 16. júla 2024 a rušia a nahrádzajú všetky predchádzajúce verzie.
Sú neoddeliteľnou súčasťou platného cenníka.

Majú prednosť pred akýmikoľvek všeobecnými nákupnými podmienkami alebo akýmkoľvek iným dokumentom pochádzajúcim od Zákazníka, bez ohľadu na ich znenie.

Akékoľvek iné podmienky pochádzajúce od Zákazníka, za predpokladu, že nie sú v rozpore s týmito podmienkami, budú platné iba vtedy, ak ich „WeDoBack“ vopred a výslovne prijal.

Skutočnosť, že „WeDoBack“ neuplatní niektoré z ustanovení stanovených v jeho prospech v týchto Všeobecných podmienkach, nemožno vykladať ako jeho vzdanie sa práva dovolávať sa ich, ani ako zmenu zmluvy.

„WeDoBack“ si vyhradzuje možnosť kedykoľvek upraviť alebo zmeniť tieto Všeobecné podmienky predaja a poskytovania služieb. „WeDoBack“ preto vyzýva Zákazníka, aby sa pred každou novou objednávkou oboznámil so Všeobecnými podmienkami predaja a poskytovania služieb. Všeobecné podmienky predaja a poskytovania služieb platné v danom čase sa budú vzťahovať na všetky objednávky zadané od ich zverejnenia online.

Všeobecné obchodné podmienky sú kedykoľvek dostupné na webovej stránke „WeDoBack“ na adrese: https://eu.wedoback.com/cgv.

Okrem toho sa „WeDoBack“ snaží poskytovať „Zákazníkovi“ úplnú online dokumentáciu o používaní svojej služby. Táto dokumentácia je dostupná z webovej stránky služby sieťového zálohovania WeDoBack (https://wiki.wedoback.com).

2. Definície

Nižšie uvedené definície majú rovnaký význam bez ohľadu na to, či sú použité v jednotnom alebo množnom čísle.

„Zákazník“ označuje bez rozdielu zákazníkov, osoby vykonávajúce slobodné povolania, podniky, združenia, …, ktoré kupujú Produkty alebo objednávajú Plnenia od „WeDoBack“.

„Zálohovanie“ označuje operácie spočívajúce v zabezpečení digitálnych údajov obsiahnutých v informačnom systéme „Zákazníka“. „WeDoBack“ používa sieťové komunikačné protokoly TCP a UDP na pripojenie k vzdialeným systémom.

„Obnova“ označuje operácie spočívajúce v získaní „Digitálnych údajov“ predtým zálohovaných „WeDoBack“ buď do pôvodného umiestnenia, alebo do akéhokoľvek iného vhodného umiestnenia požadovaného „Zákazníkom“.

„Plán obnovy činnosti (alebo PRA)“, v tomto dokumente nazývaný aj „Udržanie služby“, označuje operácie spočívajúce v zavedení riešení potrebných na to, aby „Zákazník“ mohol využívať schopnosť obnovy činnosti podľa podmienok dohodnutých medzi „Zákazníkom“ a „WeDoBack“.

„Plán kontinuity činnosti (alebo PCA)“, v tomto dokumente nazývaný aj „Kontinuita služby“, označuje operácie spočívajúce v zavedení riešení potrebných na to, aby „Zákazník“ mohol využívať schopnosť udržania svojich činností prostredníctvom automatizovaného prepnutia na záložné servery podľa podmienok dohodnutých medzi „Zákazníkom“ a „WeDoBack“.

„Digitálny údaj“ označuje v jednotnom alebo množnom čísle digitálne pracovné dokumenty, programy a iné súbory fyzických alebo virtuálnych pevných diskov vybrané „Zákazníkom“ na účely ich zálohovania.

„Nemenná záloha“ označuje zálohu, ktorú nemožno zmeniť počas stanoveného obdobia. Dotknuté údaje nebude môcť nikto ani nič prepísať, vymazať ani zmeniť počas doby, ktorú si zákazník predplatil.

„Objem údajov“ označuje veľkosť úložiska objednaného „Zákazníkom“ od „WeDoBack“ na ukladanie „Digitálnych údajov“.

„Plnenie“ označuje akékoľvek poskytovanie služieb ponúkané „WeDoBack“, najmä poradenstvo, podporu, ako sú definované nižšie, a zálohovanie.

„Strany“ označuje „Zákazníka“ a „WeDoBack“ v ich vzájomnom záväzku.

„Poradenstvo“ označuje pomoc, rady, školenia a sprevádzanie súvisiace s používaním, migráciou alebo výberom informačného systému.

„Servisný zásah“ označuje údržbu, podporu, opravu a obnovu vykonávané s cieľom vrátiť informačný systém do prevádzkových podmienok, ktoré „Strany“ uznávajú za vyhovujúce.

„Produkt“ označuje akýkoľvek produkt, softvér alebo hardvér zakúpený „Zákazníkom“ od „WeDoBack“.

„Služba“ označuje akýkoľvek zásah „WeDoBack“ do informačného systému „Zákazníka“, vykonaný na žiadosť „Zákazníka“ a podliehajúci potvrdeniu objednávky alebo zmluvy uzatvorenej medzi „Stranami“.

3. Etický kódex

Každý zásah, predaj alebo iný úkon vykonaný „WeDoBack“ musí rešpektovať etický kódex spoločnosti.

Kódex vyhlasuje:

„WeDoBack“ si zvolil etickú politiku rešpektujúcu morálne hodnoty a ľudskú dôstojnosť.

Z tohto dôvodu „WeDoBack“ prijme iba zálohovanie alebo obnovu údajov, ktoré rešpektujú tieto obmedzenia: Akýkoľvek obsah považovaný za urážlivý (obsah diskriminačnej, rasistickej alebo xenofóbnej, revizionistickej alebo negacionistickej povahy, obsah hanlivý, násilný alebo podnecujúci k násiliu, obsah, ktorý môže pobúriť cítenie najmladších, obsah urážlivý alebo všeobecne považovaný za vulgárny, pohoršujúci, v rozpore s dobrými mravmi alebo verejným poriadkom, urážlivý vo vzťahu k náboženským praktikám alebo presvedčeniam, obsah obscénnej, pornografickej alebo pedofilnej povahy) je zakázaný.

Všeobecnejšie je na našich serveroch zakázaný aj akýkoľvek obsah porušujúci práva duševného vlastníctva a autorské práva (texty, obrázky, videá, obchodné tajomstvá, interné alebo dôverné informácie atď.), ako aj platné zákony a predpisy.

Každý zákazník, ktorého údaje zálohuje „WeDoBack“, musí zabezpečiť, aby údaje tieto hodnoty rešpektovali. Okrem toho musí každý zákazník zabezpečiť, aby žiadny návštevník nemohol vkladať komentáre, blogy či recenzie v rozpore s týmito obmedzeniami:

  • žiadne komentáre majúce povahu rasistickej urážky;
  • žiadny urážlivý jazyk alebo jazyk všeobecne považovaný za vulgárny;
  • žiadny jazyk urážlivý vo vzťahu k náboženským praktikám alebo presvedčeniam;
  • žiadny revizionistický obsah;
  • žiadny obsah pornografickej alebo pedofilnej povahy;

Okrem toho z dôvodov prísnej neutrality nebude „WEDOBACK“ spravovať žiadny obsah politickej, filozofickej alebo náboženskej povahy.

Nedodržanie tohto etického kódexu bude mať za následok:

  • v rámci služby poskytovanej „WeDoBack“: okamžité zastavenie služieb poskytovaných dotknutému zákazníkovi na dotknutom serveri, kým obsah nebude v súlade s naším kódexom;
  • vo všetkých ostatných prípadoch nebude možný žiadny zásah „WeDoBack“, kým obsah nebude v súlade s naším kódexom;

3.1 Upresnenia k uplatňovaniu etického kódexu

V súlade s hodnotami opísanými v článku 3 vyššie uplatňovanie etického kódexu znamená systematické a kategorické odmietnutie akéhokoľvek spojenia s týmto obsahom:

  • Nenávistné prejavy, obťažovanie, urážky, vyhrážky, hanlivý obsah voči jednotlivcom, skupinám, štátom.
  • Obsah určený pre dospelých, ktorý je dráždivý, provokatívny alebo explicitný.
  • Nepodložené alebo neoveriteľné, zavádzajúce alebo nejednoznačné informácie.
  • Nečestné alebo zneužívajúce činnosti alebo obsah.
  • Náboženský obsah, veštenie, astrológia, okultizmus atď.
  • Hazardné hry a hry o peniaze, ako aj akékoľvek hry, ktoré spôsobujú návyk alebo závislosť.
  • Zbrane vo všeobecnosti, vojna, vzbura, demonštrácie.
  • Drogy, tabak a akékoľvek výrobky predstavujúce hrozbu pre zdravie.
  • Zoznamovacie stránky, libertinizmus, výmena partnerov alebo iné.

3.2 Uplatňovanie kódexu

Vzhľadom na hodnoty, ktoré „WeDoBack“ zastáva, a ich vplyv na jeho imidž a povesť sa „Zákazník“ zaväzuje, že sa nebude vyjadrovať, správať, písať ani zaujímať žiadny iný postoj či konať spôsobom, ktorý by poškodzoval tento kódex a hodnoty, ktoré s „WeDoBack“ spája.

„Zákazník“ sa preto zaväzuje:

– vo vzťahoch s „WeDoBack“ sa správať, vyjadrovať a vo všeobecnosti zaujímať postoj, ktorý rešpektuje a odráža ducha kódexu založeného na morálnych hodnotách a ľudskej dôstojnosti;

– uplatňovať toto pravidlo na všetkých svojich zamestnancov a na akúkoľvek inú osobu alebo organizáciu, s ktorou bude „WeDoBack“ v rámci tejto zmluvy komunikovať;

– dbať na to, aby akýmkoľvek spôsobom nepoškodil ani nenarušil povesť alebo imidž „WeDoBack“, napríklad prostredníctvom sociálnych sietí alebo akýmkoľvek iným spôsobom.

4. Povaha plnení

Ponúkané sieťové zálohovanie poskytuje v závislosti od zvolenej úrovne zálohovania tieto plnenia:

Pre „Zálohovanie WeDoBack“:

• úplné alebo prírastkové zálohovanie vybraných položiek;

• úplná alebo čiastočná obnova systému a/alebo vybraných diskov;

• získanie jedného alebo viacerých dokumentov alebo priečinkov;

• prístup k rozhraniu správy;

• šifrovanie údajov;

• kontrola fungovania zálohovania údajov;

Pre ponuku „SMART“:

Ponuka SMART nezahŕňa technickú podporu. Každé volanie na naše služby bude fakturované v súlade s článkom 10 Technická podpora týchto podmienok.

Pre ponuku „INTEGRAL“:

Ponuka INTEGRAL zahŕňa každý mesiac 2 tikety podpory s platnosťou na jednu hodinu. Tikety nie je možné kumulovať: každý nevyužitý tiket prepadá na konci príslušného mesiaca.

Pre „NEMENNÉ“ zálohovanie:

• aktivácia nemenného uchovávania údajov na obdobie stanovené „Zákazníkom“;

• úplné alebo rozdielové zálohovanie súborov a/alebo priečinkov vybraných zákazníkom (podľa dátumu/času zmeny);

• prispôsobenie objemu úložiska podľa histórie aktualizácií údajov;

• úplná obnova súborov vybraných „Zákazníkom“ k požadovanému dátumu podľa histórie;

• získanie jedného alebo viacerých dokumentov alebo priečinkov;

• prístup ku konzole správy;

• šifrovanie údajov;

• kontrola fungovania zálohovania údajov;

Pre „Udržanie služby“ (alebo PRA):

  • Zavedenie potrebných prostriedkov podľa potrieb „Zákazníka“, ktoré „Zákazník“ vopred oznámi
  • Rezervácia potrebných zdrojov
  • Overenie fungovania
  • Automatizované testy správneho spustenia serverov
  • Simulácia prepnutia

Pre „Kontinuitu služby“ (alebo PCA):

  • Zavedenie potrebných prostriedkov podľa potrieb „Zákazníka“, ktoré „Zákazník“ vopred oznámi
  • Pridelenie potrebných zdrojov
  • Overenie fungovania
  • Zriadenie VPN spojenia medzi zdrojom a PCA, ktoré zákazníkovi umožní synchronizáciu údajov

Synchronizácia akýmikoľvek prostriedkami s cieľom udržať použiteľný bod obnovy je na ťarchu „Zákazníka“. Ak si „Zákazník“ želá zveriť nám vykonávanie tejto úlohy, bude mu poskytnutá osobitná cenová ponuka.

Plnenia ponúkané „WeDoBack“ sa navzájom dopĺňajú a možno ich kombinovať. „Zákazník“ si môže slobodne predplatiť jedno alebo viacero ponúkaných plnení.

4.1 Obnova po havárii servera

„WeDoBack“ nezodpovedá za hardvér používaný „Zákazníkom“.

Ak obnova záloh nie je dostatočná alebo možná (napríklad v dôsledku nesprávneho nastavenia zo strany zákazníka, chybného odhadu zákazníka týkajúceho sa doby uchovávania, ktorú skutočne potrebuje, absencie cieľového systému schopného prijať údaje alebo akejkoľvek inej udalosti, ktorá znemožňuje obnovu záloh), môže byť vypracovaná cenová ponuka na plnenie spočívajúce v uvedení do pôvodného stavu.

5. Objednávka

5.1 Prijatie objednávky

– Každé vykonávané plnenie zálohovania si vyžaduje podpis a potvrdenie zo strany „Zákazníka“:

• týchto Všeobecných obchodných podmienok

• objednávky a dokladov požadovaných v závislosti od spôsobu platby

• právnych dokumentov týkajúcich sa dôvernosti a uplatňovania GDPR

Ak je medzi „Stranami“ uzatvorená osobitná zmluva o zálohovaní, vyžaduje sa aj podpis tejto zmluvy.

„Zákazník“ berie na vedomie, že objednávka musí obsahovať úplný a presný opis úloh, ktoré sa majú vykonať.

– Objednávka môže byť „Zákazníkovi“ zaslaná e-mailom alebo vygenerovaná z online obchodu „WeDoBack“. „Zákazník“ uznáva a prijíma legitímnosť objednávok, ktoré zadáva z online obchodu „WeDoBack“, dostupného na adrese URL https://eu.wedoback.com.

– Akékoľvek poskytovanie služieb sa začne až po doručení všetkých požadovaných dokladov, datovaných a podpísaných „Zákazníkom“.

– Elektronickým podpisom dokumentov „Zákazník“ potvrdzuje, že bez výhrad prijíma obsah cenovej ponuky a platné Všeobecné obchodné podmienky, a vyhlasuje, že sa s nimi oboznámil.

– V každom prípade sa objednávky stávajú konečnými a zaväzujú „WeDoBack“ až vtedy, keď všetky dokumenty „WeDoBack“ podpísal, prijal a potvrdil. Doručenie e-mailu potvrdzujúceho vytvorenie zákazníckeho účtu bude „Zákazníka“ informovať o konečnej povahe jeho objednávky. „Zákazník“ vyhlasuje, že prijíma a uznáva podmienky tohto prijatia.

– Plnenie, ktoré nie je uvedené v objednávke, nemôže byť vykonané.

– Pokiaľ v cenovej ponuke nie je výslovne uvedené inak, každá objednávka platí 1 mesiac.

5.2 Zrušenie, odstúpenie, reklamácie

V prípade zákazníkov – spotrebiteľov má „Zákazník“ pri predaji na diaľku v súlade s článkami L121-16 a L121-20 francúzskeho spotrebiteľského zákonníka (code de la consommation) právo na odstúpenie v lehote štrnástich celých dní, ktorá začína plynúť dňom nasledujúcim po dni podpisu cenovej ponuky, objednávky alebo zmluvy o poskytovaní služieb.

Ak však, a to tiež podľa článku L121-20-2, „Zákazník“ požiada o dokument a podpíše dokument, ktorého dátum plnenia neumožňuje dodržanie lehoty štrnástich celých dní, „Zákazník“ uznáva, že sa vzdáva svojho práva na odstúpenie.

V každom prípade nemôže Zákazník od žiadnej konečnej objednávky odstúpiť ani ju zmeniť.

5.3 Záruka spokojnosti alebo vrátenia peňazí do 30 dní

Pri osobitných reklamných akciách môže „WeDoBack“ ponúknuť záruku „Spokojnosť alebo vrátenie peňazí do 30 dní“, ako je definovaná nižšie:

Ak si „Zákazník“ pri podpise zmluvy objednal plnenie inštalácie vykonávané „WeDoBack“, predplatené plnenie bude „Zákazníkovi“ fakturované a nezakladá nárok na žiadne vrátenie peňazí. Záruka „Spokojnosť alebo vrátenie peňazí do 30 dní“ sa vzťahuje iba na služby zálohovania, a nie na doplnkové plnenia.

Pri prvom predplatení niektorej zo služieb ponúkaných „WeDoBack“ a uvedených nižšie bude „Zákazníkovi“ prvý mesiac fakturovaný až po uplynutí prvých 30 dní používania.

Okrem toho a v súlade s článkom 16 (Fakturácia – Platba) tohto dokumentu bude faktúra zahŕňať úhradu služieb predplatených „Zákazníkom“ na nasledujúci mesiac.

Záruka „30 dní spokojnosť alebo vrátenie peňazí“ teda znamená, že „Zákazníkovi“ nebudú fakturované služby, ktoré si predplatil a ktorých zrušenie „Zákazník“ výslovne požadoval do 30 dní od prijatia svojej služby, a to e-mailom na adresu [email protected].

Ak sa 30-dňová záručná lehota skončí počas kalendárneho mesiaca nasledujúceho po dátume objednávky, „WeDoBack“ výnimočne posunie svoju fakturáciu tak, aby bola 30-dňová lehota dodržaná.

„Zákazník“ vyhlasuje, že súhlasí s úhradou faktúr splatných po uplynutí tejto 30-dňovej lehoty za podmienok uvedených na faktúre.

Hneď po prijatí e-mailu „Zákazníka“ a po overení jeho oprávnenosti „WeDoBack“ okamžite zruší služby a predplatené služby nebude fakturovať.

Šesťmesačná (6) doba záväzku spojená so zrušenou službou (zrušenými službami) sa potom zruší.

Keďže sa táto záruka nevzťahuje na poplatky za inštaláciu, „Zákazník“ vyhlasuje, že napriek tomu súhlasí s úhradou týchto poplatkov za inštaláciu za podmienok uvedených na faktúre.

Služby, na ktoré sa záruka vzťahuje:

– WeDoBack SMART
– WeDoBack INTEGRAL
– WeDoBack IMMUABLE
– WeDoBack PRA
– WeDoBack PCA

5.3.1 Obmedzenia uplatňovania záruky

Záruka ponúkaná „WeDoBack“ sa týka iba prvotného predplatenia niektorej z jeho služieb. Ak si „Zákazník“ neskôr predplatí tú istú službu (napríklad pridaním ponuky WeDoBack SMART na nové zariadenie), záruka sa neuplatní.

Ak „Zákazník“, ktorý už má jednu alebo viacero služieb „WeDoBack“, si nikdy nepredplatil novú službu, ktorú objednáva (napríklad ak si „Zákazník“ nikdy nepredplatil ponuku WeDoBack PRA a objedná si službu WeDoBack PRA), záruka sa na túto novú službu uplatňuje počas 30 dní.

Ak „Zákazník“ už v predchádzajúcich 2 rokoch využil záruku spokojnosti alebo vrátenia peňazí do 30 dní pre tú istú službu, ktorú by si opätovne objednal, záruka sa neuplatní.

Na to, aby mohol „Zákazník“ opätovne požiadať o záruku spokojnosti alebo vrátenia peňazí pre tú istú službu, sa medzi 2 uplatneniami záruky vyžadujú 2 uplynuté roky. Cieľom tohto opatrenia je chrániť „WeDoBack“ pred akýmkoľvek zneužívaním spočívajúcim v objednávke, po ktorej nasleduje zrušenie zo strany „Zákazníka“.

Údaje zálohované „WeDoBack“ počas 30-dňovej lehoty budú zničené ihneď po prijatí žiadosti „Zákazníka“ o zrušenie, bez toho, aby „Zákazník“ mohol požiadať o získanie alebo obnovu svojich údajov.

Akákoľvek žiadosť „Zákazníka“ o získanie alebo obnovu jeho údajov po tom, čo „Zákazník“ požiadal o zrušenie služieb, spôsobí zrušenie jeho žiadosti o zrušenie a bude mať za následok fakturáciu predplatených služieb zo zákona a aktiváciu doby záväzku.

„Zákazník“ vyhlasuje, že uhradí dlžné sumy a že jeho predplatená služba (predplatené služby) je platná (sú platné) s ich stanovenou dobou (dobami) záväzku.

6. Dodanie

6.1 Lehoty

– „WeDoBack“ sa zaväzuje dodať požadované Plnenia alebo Produkty k dátumu uvedenému v objednávke alebo v zázname o zásahu podpísanom „Zákazníkom“.

– V prípade celozávodnej dovolenky sa „WeDoBack“ bude snažiť upovedomiť „Zákazníka“ najmenej dva mesiace vopred. Celozávodná dovolenka neznamená ukončenie žiadnej ročnej zmluvy medzi „Zákazníkom“ a „WeDoBack“.

– „Zákazník“ uznáva, že ak v podpísaných dokumentoch nie je výslovne stanovený žiadny dátum, „WeDoBack“ si ponecháva právo sám určiť dátum vykonania plnení.

– „WeDoBack“ nemožno brať na zodpovednosť v prípade, že by sa lehoty dodania zmenili v dôsledku ťažkostí so zásobovaním nezávislých od jeho vôle, nedostatku zariadení alebo materiálov, ťažkostí s prepravou, nepredvídateľnej neprítomnosti personálu alebo tímov, ktoré „WeDoBack“ poveril vykonaním plnenia, alebo v dôsledku vyššej moci, ako je definovaná v článku 8 (Prípady vyššej moci) nižšie.

7. Podmienky poskytovania plnení

7.1 Povinnosti „WeDoBack“

– „WeDoBack“ sa zaväzuje poskytnúť „Zákazníkovi“ súbor osobitných odborných znalostí v oblasti informatiky, a najmä kvalifikované ľudské zdroje.

– Plnenia vykonáva „WeDoBack“, ktorý určuje zloženie pracovného tímu a organizáciu úloh a zabezpečuje vedenie, riadenie a kontrolu svojich pracovníkov. Bez ohľadu na trvanie zmluvy teda títo pracovníci za všetkých okolností zostávajú pod nadriadenou právomocou „WeDoBack“, ktorý musí byť schopný preukázať, že každý z nich je s ním viazaný zmluvou v súlade s platnými právnymi predpismi.

– „WeDoBack“ sa zaväzuje čo najskôr nahradiť každého pracovníka, ktorý by si neplnil svoje povinnosti.

– „WeDoBack“ môže podľa svojho uváženia a bez formalít využiť subdodávky, za ktoré však bude niesť plnú zodpovednosť.

– „WeDoBack“ zaručuje integritu údajov, ktoré mu boli zverené, v medziach technických možností, ktorými „WeDoBack“ disponuje. Na tento účel „WeDoBack“ vykonáva každodenné kontroly v každý pracovný deň, ako aj údržbu a zvýšený dohľad nad svojimi servermi. Záruka ponúkaná „WeDoBack“ je však obmedzená na riadne uplatňovanie článkov 7.7 (Dôvernosť a bezpečnosť údajov), 8 (Prípady vyššej moci), 12 (Predpoklady) a 19 (Obmedzenie zodpovednosti) týchto všeobecných obchodných podmienok a je v súlade s článkom 9 (Údržba služby) týchto všeobecných obchodných podmienok.

– „WeDoBack“ sa bude snažiť plánovať údržbové operácie, ako sú definované v článku 9 (Údržba služby), na najvhodnejšie časové úseky s cieľom minimalizovať dosah na „Zákazníka“, bez toho, aby to mohlo byť zaručené.

– „WeDoBack“ sa zaväzuje dodržiavať a zabezpečiť, aby jeho pracovníci dodržiavali všetky normy a postupy platné u „Zákazníka“, najmä bezpečnostné normy a IT normy, ktoré mu boli oznámené, ako aj ustanovenia vnútorného poriadku platného v mieste jeho zásahu.

7.2 Povinnosti „Zákazníka“

– „Zákazník“ sa zaväzuje poskytnúť „WeDoBack“ všetky dokumenty, informácie a technické prostriedky potrebné na poskytovanie predplatených služieb.

– „Zákazník“ sa zaväzuje včas poskytnúť údaje a informácie, ktorých oznámenie „WeDoBack“ považuje za užitočné na poskytovanie služieb.

„Zákazník“ zabezpečí, aby jeho inštalácia alebo zariadenia spĺňali všetky špecifikácie „WeDoBack“, s ktorými bol „Zákazník“ vopred oboznámený.

– „Zákazník“ súhlasí s tým, že tímom „WeDoBack“ umožní prístup k zariadeniam, ktorých sa predplatené služby týkajú.

– „Zákazník“ znáša náklady na poistenie všetkých rizík a všetkých priamych alebo nepriamych škôd, ktoré môžu postihnúť všetky uvedené zariadenia a inštalácie, a vyhlasuje, že je a počas celej doby platnosti týchto podmienok bude krytý všetkými poistnými zmluvami zodpovedajúcimi zvyklostiam v tejto oblasti, najmä pokiaľ ide o jeho zodpovednosť za škodu voči tretím osobám.

– „Zákazník“ uznáva dôležitosť údržby vykonávanej „WeDoBack“ a definovanej v článku 9 (Údržba služby), o ktorej bol vopred informovaný informačnou poznámkou. „Zákazník“ súhlasí s tým, že táto údržba môže viesť k príležitostnej nedostupnosti služby, a nebude „WeDoBack“ brať na zodpovednosť za akúkoľvek stratu počas týchto období.

– „Zákazník“ súhlasí s tým, že nepredvídané alebo za nepravdepodobné považované udalosti môžu ovplyvniť kvalitu služby zálohovania bez toho, aby spochybnili samotnú službu.

7.3 Vzdialený zásah

Zákazník uznáva, že služby „WeDoBack“ si vyžadujú vzdialené zásahy na zabezpečenie údržby a správneho fungovania riešení zálohovania poskytovaných „WeDoBack“. Cieľom týchto vzdialených zásahov je riešiť problémy, vykonávať aktualizácie a zabezpečiť kontinuitu služieb zálohovania.

Prístup k IT prostrediu:

„Zákazník“ sa zaväzuje poskytnúť zabezpečený prístup a povoliť „WeDoBack“ vzdialene zasahovať do celej svojej IT inštalácie. To zahŕňa prístup k serverom, pracovným staniciam a akémukoľvek inému zariadeniu dôležitému pre fungovanie riešenia zálohovania.

Aktívna spolupráca Zákazníka:

„Zákazník“ sa zaväzuje počas vzdialených zásahov aktívne spolupracovať s „WeDoBack“ tým, že poskytne všetky potrebné informácie a uľahčí prístup k dotknutým systémom. Cieľom je zaručiť efektívne a rýchle vyriešenie zistených problémov.

7.4 Zálohovanie údajov

Ak objem pridelený „WeDoBack“ na žiadosť „Zákazníka“ neumožňuje uloženie „Digitálnych údajov“ „Zákazníka“ alebo ak dosiahnutá doba uchovávania nezodpovedá potrebám „Zákazníka“, „Zákazník“ si musí od „WeDoBack“ objednať dodatočný úložný priestor.

„WeDoBack“ preto nemožno brať na zodpovednosť v prípade nemožnosti vykonať zálohovanie z dôvodu nedostatku dostupného objemu.

„WeDoBack“ nezodpovedá za:

– nemajetkové škody a/alebo škody niekedy označované ako nepriame, vedľajšie, osobitné či morálne

– škody vyplývajúce zo straty zisku, straty príležitosti, straty z prerušenia prevádzky, ušlého zisku, straty údajov alebo straty možnosti používania, ktoré utrpel „Zákazník“

– škody vyplývajúce z akýchkoľvek porúch súvisiacich so sieťou internet, so zariadeniami určenými na prenos požadovaných údajov alebo z výpadkov či porúch dátových centier používaných „WeDoBack“, ktorých vlastníkom „WeDoBack“ nie je.

7.5 Obnova údajov

Výlučne „Zákazník“ zodpovedá za výber „Digitálnych údajov“, ktoré sa majú zálohovať. Akýkoľvek „Digitálny údaj“, ktorý „Zákazník“ nevybral, nebude zálohovaný a nemôže byť predmetom „Obnovy“.

Ak sú „Digitálne údaje“ v informačnom systéme zašifrované, budú obnovené v rovnakom stave. Výlučne „Zákazník“ zodpovedá za svoju schopnosť informácie dešifrovať.

Ak „Zákazník“ zmenil „Digitálne údaje“ medzi poslednou zálohou a okamihom, ktorý „Zákazník“ zvolil na získanie položiek po incidente, „Zákazník“ uznáva, že zmeny sa považujú za stratené, a to bez akéhokoľvek nároku voči „WeDoBack“.

Ak si obnova vyžaduje zásah „WeDoBack“ na mieste, „Zákazník“ uznáva, že táto operácia bude zahŕňať vypracovanie osobitnej cenovej ponuky, ktorú musí „Zákazník“ podpísať a prijať.

Žiadosti o obnovu môže podávať iba jedna z oprávnených osôb určených „Zákazníkom“ v súlade s právnymi dokumentmi týkajúcimi sa dôvernosti a uplatňovania GDPR, ktoré „Zákazník“ vopred podpísal.

7.6 Politika uchovávania údajov

Keďže služba zálohovania „WeDoBack“ je služba predávaná na základe objemu úložiska, doba uchovávania údajov závisí od objemu zálohovaných údajov, od frekvencie záloh požadovaných alebo vykonávaných „Zákazníkom“ a od množstva údajov zmenených medzi jednotlivými zálohami.

Uchovávanie preto môže „Zákazník“ upraviť:

  • zvýšením svojho objemu úložiska
  • úpravou frekvencie záloh
  • sledovaním množstva uložených údajov

„Zákazník“ sa preto považuje za zodpovedného za dobu uchovávania, ktorú využíva.

Ak sú služby, ktoré si „Zákazník“ predplatil u „WeDoBack“, ukončené, „Zákazník“ je informovaný, že „WeDoBack“ môže pristúpiť k okamžitému zničeniu údajov, ktoré sa ho týkajú, alebo najneskôr do 1 mesiaca od ukončenia, v závislosti od lehoty spracovania uplatňovanej „WeDoBack“.

7.7 Dôvernosť a bezpečnosť údajov

Služba zálohovania „WeDoBack“ natívne ponúka šifrovanie údajov pri zdroji a šifrovanie na úrovni úložiska na úložných serveroch.

Servery sú monitorované, udržiavané a chránené rôznymi prostriedkami: okrem iného firewallom a detekciou prienikov.

Táto ochrana je zaručená za podmienky, že „Zákazník“ dodržiava a uplatňuje odporúčania „WeDoBack“ týkajúce sa jeho záloh. Akákoľvek odchýlka od odporúčaní „WeDoBack“ alebo ich nedodržanie zo strany „Zákazníka“ môže viesť k zníženiu ochrany alebo k úplnej strate ochrany. Zodpovednosť „WeDoBack“ by v takom prípade nemohla byť založená.

7.8 Korešpondencia, oznámenia

– Akákoľvek korešpondencia medzi Stranami sa musí uskutočňovať spôsobom odoslania a prijatia, ktorý je preukázateľný: doporučeným listom s doručenkou, e-mailom s potvrdením o prijatí, faxom s potvrdením o prijatí. V tomto rámci každá korešpondencia, ktorej potvrdenie o prijatí bolo riadne doručené adresátovi, predstavuje nevyvrátiteľný dôkaz o jej prijatí.

7.9 Určenie vedúceho projektu

– V závislosti od plnenia alebo zmluvy, ktorá strany zaväzuje, a na základe potreby výslovne uvedenej listom alebo e-mailom strany obe vymenujú zodpovednú osobu alebo vedúceho projektu povereného sledovaním a koordináciou medzi stranami.

7.10 Časy zásahov

S výnimkou prípadov vyššej moci alebo akejkoľvek inej udalosti, ktorá môže príležitostne zmeniť dostupnosť „WeDoback“, sú časové úseky na zásahy a vybavovanie žiadostí „Zákazníka“ stanovené takto:

o vybavovanie žiadostí zaslaných e-mailom od pondelka do piatka od 8.30 do 13.00 h a od 14.00 do 17.30 h, okrem štátnych sviatkov;

o telefonická linka od pondelka do piatka od 9.00 do 12.30 h a od 14.30 do 17.00 h, okrem štátnych sviatkov;

8. Prípady vyššej moci

„WEDOBACK“ sa zbavuje zodpovednosti za akékoľvek porušenie svojich zmluvných povinností v prípade vyššej moci alebo náhody, vrátane, ale nie výlučne, v prípade požiaru, povodní, prerušenia dodávok energie, surovín alebo náhradných dielov, ako aj úplných alebo čiastočných štrajkov akéhokoľvek druhu, ktoré bránia riadnemu chodu spoločnosti, ako sú štrajky v doprave, poštových službách, a vo všeobecnosti akejkoľvek udalosti, ktorá neumožňuje riadne vybavenie objednávok.

Výskyt prípadu vyššej moci má za následok pozastavenie plnenia zmluvných povinností „WEDOBACK“.

Po uplynutí 3 mesiacov pozastavenia však môže byť zmluva z dôvodu vyššej moci ukončená na základe jednoduchej žiadosti jednej zo strán.

9. Údržba služby

„WeDoBack“ zabezpečuje údržbu a vývoj svojej služby zálohovania „WeDoBack“. Z tohto dôvodu môžu byť potrebné príležitostné prerušenia služby. „WeDoBack“ urobí všetko, čo je v jeho silách, aby udržal dobrú úroveň služby. „Zákazník“ tieto prerušenia, ktoré sú potrebné na zabezpečenie správneho fungovania a bezpečnosti služby, akceptuje.

„WeDoBack“ sa bude snažiť komunikovať so „Zákazníkom“ prostredníctvom informačných poznámok. „Zákazník“ musí zabezpečiť, aby bol prihlásený na odber týchto informačných poznámok pomocou e-mailovej adresy, ku ktorej má prístup.

„Zákazník“ vyhlasuje, že uznáva a akceptuje, že môže nastať obdobie neznámej dĺžky, počas ktorého v dôsledku tejto údržby nebude vykonané žiadne zálohovanie.

10. Technická podpora

„WeDoBack“ má technickú podporu dostupnú telefonicky alebo e-mailom. Žiadosti prijaté od „Zákazníka“ sa spravujú prostredníctvom tiketov.

Podpora je dostupná v týchto časoch podľa časového pásma Európa/Paríž:

  • iba e-mailom, od pondelka do piatka od 8.30 do 9.00 h, od 12.30 do 13.00 h, od 14.00 do 14.30 h a od 17.00 do 17.30 h, okrem štátnych sviatkov;
  • telefonicky a e-mailom od pondelka do piatka od 9.00 do 12.30 h a od 14.30 do 17.00 h, okrem štátnych sviatkov.

Táto podpora je bezplatná v prípade všetkých porúch alebo anomálií vo fungovaní jeho služby zálohovania „WeDoBack“.

Okrem toho „WeDoBack“ poskytuje online dokumentáciu, ako aj vysvetľujúce videá, ktoré zákazníkom umožňujú vykonať sami všetky úkony, ktoré potrebujú, na adrese https://wiki.wedoback.com. Tieto zdroje sú k dispozícii kedykoľvek, aby zákazníci mohli nájsť riešenia svojich ťažkostí aj mimo prevádzkových hodín podpory. Ak problém, s ktorým sa zákazník stretol, nie je v dokumentácii vysvetlený, technická podpora bude poskytnutá bezplatne a dokumentácia bude opravená tak, aby toto riešenie obsahovala.

Pri každej žiadosti technická podpora otvorí platený tiket podpory s platnosťou na jednu hodinu. Každá ďalšia hodina potrebná na vybavenie tiketu bude fakturovaná, pričom každá začatá hodina sa platí v plnej výške.

Prvá hodina technickej podpory sa fakturuje sumou 60 € bez DPH. Ďalšie hodiny sa v rámci toho istého tiketu fakturujú sumou 50 € bez DPH.

Tiket predstavuje jednu vymedzenú žiadosť, a nie súbor žiadostí. Ak „Zákazník“ pošle viacero žiadostí v jednom a tom istom tikete, „WeDoBack“ tento tiket rozdelí na viacero tiketov, pričom každej žiadosti bude zodpovedať jeden tiket.

Ak sa prijatá žiadosť netýka plnení vymedzených v článku 4 (Povaha plnení) tejto zmluvy, vybavenie tejto žiadosti bude osobitne fakturované:

  • buď sadzbou za vybavenie tiketu (fakturovanou za hodinu);
  • alebo sadzbou stanovenou v osobitnej cenovej ponuke.

Zákazník musí pred akýmkoľvek zásahom podpory na platenom tikete písomne (napríklad e-mailom) potvrdiť svoj súhlas.

11. Zhoda/Záruka

WeDoBack v súlade so zákonnými ustanoveniami ručí „Zákazníkovi“ za akúkoľvek nezhodu poskytovaných služieb a za akúkoľvek skrytú vadu vyplývajúcu z chyby pri vykonaní alebo návrhu poskytnutých plnení, ktorá ich robí nespôsobilými na použitie, na ktoré boli určené, s výnimkou akejkoľvek nedbanlivosti alebo zavinenia „Zákazníka“, a to počas celej doby plnenia dokumentu podpísaného „Zákazníkom“.

Pri plneniach je táto záruka obmedzená na nápravu alebo opätovné vykonanie služieb, ktoré nie sú v zhode alebo sú postihnuté vadou.

Na uplatnenie svojich práv musí „Zákazník“ pod hrozbou straty akéhokoľvek nároku s tým súvisiaceho informovať „WeDoBack“ písomne v preberacom protokole na konci každého plnenia.

12. Predpoklady

„Zákazník“ je informovaný, že správne fungovanie zálohovania „WeDoBack“ si vyžaduje tieto predpoklady:

  • Stabilné pripojenie na internet s rýchlosťou umožňujúcou prenos údajov
  • Vzdialené pripojenie zo serverov služby „WeDoBack“ k informačnému systému zákazníka
  • Dostupnosť prvkov informačného systému, ktorých sa zálohovanie týka
  • Inštalácia alebo nasadenie zálohovacieho agenta, ktorý zabezpečuje šifrovanie a kompresiu údajov pred ich vzdialeným odoslaním.

13. Doba záväzku

– Plnenia „Zálohovanie“ a „Udržanie služby“ objednané u „WeDoBack“ majú platnosť jeden rok s automatickým predlžovaním vždy o jeden rok.

– Každá prvá objednávka zadaná u „WeDoBack“ si vyžaduje pevný záväzok na obdobie šiestich (6) kalendárnych mesiacov. Počas tohto obdobia môže „Zákazník“ upraviť svoju službu bez ďalšieho predĺženia pôvodného obdobia.

– Po uplynutí šiestich (6) mesiacov záväzku:

  • „Zákazník“ môže svoje predplatné služieb „WeDoBack“ zrušiť najmenej jeden mesiac vopred pomocou tlačidla „Zrušiť“ v na to určenej zákazníckej zóne. Zrušenie záväzku nadobúda účinnosť okamžite a dotknuté služby budú ukončené najneskôr na konci príslušného obdobia.
  • Ak „Zákazník“ ukončí všetky svoje služby a neskôr si ich znova predplatí, uplatní sa nový záväzok na šesť (6) mesiacov.

– „WeDoBack“ môže, ak si to želá, ukončiť túto zmluvu za rovnakých podmienok.

– „Zákazník“ vyhlasuje, že prijíma tento šesťmesačný (6) záväzok, a zaväzuje sa uhrádzať faktúry.


– Počas propagačných ponúk „Spokojnosť alebo vrátenie peňazí do 30 dní“ môže „Zákazník“ slobodne zrušiť predplatenú službu (predplatené služby) počas prvých tridsiatich (30) dní. Po uplynutí prvých tridsiatich (30) dní je „Zákazník“ voči „WeDoBack“ viazaný pevným záväzkom na obdobie šiestich (6) mesiacov.

14. Ukončenie zmluvy

V prípade, že niektorá zo strán poruší niektorú zo svojich povinností podľa týchto podmienok a porušenie nenapraví do tridsiatich dní od doručenia doporučeného listu s doručenkou, ktorým druhá strana porušenie oznámila, môže druhá strana uplatniť ukončenie zmluvy bez toho, aby tým bol dotknutý akýkoľvek nárok na náhradu škody, na ktorý by prípadne mohla mať nárok.

15. Ceny

15.1 Zálohovanie

Cena sa vypočítava na základe požadovaného objemu úložiska a počtu agentov, ktoré sa majú nasadiť.

Príslušná cena môže byť predmetom ročnej revízie a mesačnej úpravy v prípade zmien požadovaných „Zákazníkom“. S výnimkou naliehavého dôvodu alebo dôvodu mimo kontroly „WeDoBack“ bude „Zákazník“ v prípade ročnej revízie ceny informovaný najneskôr 2 (dva) mesiace vopred. V prípade nesúhlasu bude táto zmluva zrušená, ako je opísané v článku 15.3 nižšie.

„Zákazník“ potvrdzuje, že od „WeDoBack“ alebo od predajcu autorizovaného „WeDoBack“ dostal prílohu obsahujúcu cenník služby zálohovania.

15.2 Tikety technickej podpory

Fakturácia platených tiketov podpory sa vykonáva podľa cenníka tiketov podpory platného u „WeDoBack“.

Tieto ceny sú „Zákazníkovi“ kedykoľvek dostupné na jednoduchú žiadosť u „WeDoBack“ alebo jeho autorizovaného predajcu.

„Zákazník“ potvrdzuje, že od „WeDoBack“ alebo od predajcu autorizovaného „WeDoBack“ dostal prílohu obsahujúcu cenník technickej podpory.

15.3 Vývoj cien

Ceny môžu byť predmetom revízie, aby zodpovedali kvalite služby alebo novým službám zavedeným „WeDoBack“. „Zákazník“ bude informovaný e-mailom a dostane nový cenník, ktorý bude musieť elektronicky podpísať.
Akékoľvek odmietnutie elektronicky podpísať aktualizovaný cenník môže viesť k pozastaveniu alebo ukončeniu služieb poskytovaných „WeDoBack“.

16. Fakturácia – Platba

16.1 Fakturácia

– Zákazníkom spravovaným mimo online obchodu sa faktúry vystavujú na konci mesiaca. Každá faktúra bude zahŕňať inkaso zmluvnej mesačnej splátky na nasledujúci mesiac, ako aj prípadné plnenie (plnenia), ktoré bolo (boli) vykonané počas bežného mesiaca.

– Faktúry zákazníkom spravovaným prostredníctvom online obchodu sa vystavujú pri každom obnovení. Prípadné plnenie (plnenia), ktoré bolo (boli) vykonané počas bežného mesiaca, bude (budú) fakturované na samostatnej faktúre. „Zákazník“ vyhlasuje, že s týmto spôsobom fakturácie súhlasí.

– Fakturácia predplatených služieb sa začína podpisom zmluvy. Každý začatý mesiac sa platí v plnej výške, bez akéhokoľvek pomerného prepočtu dlžných súm.

– „Zákazník“ dostane osobný a dôverný prístup na zákaznícky portál „WeDoBack“, na ktorom budú k dispozícii všetky dokumenty viažuce „Zákazníka“ k „WeDoBack“ (napríklad: zmluva, faktúry, …).

– Faktúra obsahujúca úplný opis vykonaných úkonov sa vygeneruje a zašle zákazníkovi elektronicky: e-mailom alebo na voľné stiahnutie prostredníctvom zabezpečeného prístupu na webovej stránke „WeDoBack“.

Elektronické faktúry sú vo formáte PDF a môže na nich byť pripojený elektronický podpis zaručujúci ich pravosť a integritu.

„Zákazník“ súhlasí s prijímaním faktúr v elektronickej podobe a potvrdzuje, že bol informovaný o podmienkach archivácie elektronických faktúr (pozri články L 102 B a L 102 C francúzskeho daňového procesného poriadku (Livre des Procédures fiscales), články 441-3 a L 110-4 francúzskeho Obchodného zákonníka (Code de Commerce)). Výlučne on zodpovedá za spôsob archivácie, ktorý používa.

V súlade s právnymi predpismi nahrádzajú podpísané elektronické faktúry poskytnuté „WeDoBack“ originály faktúr. Papierová tlač faktúry zaslanej týmto spôsobom nepredstavuje originál. Tieto faktúry sú zákonnými dokladmi preukazujúcimi výzvu na zaplatenie vystavenú „WeDoBack“, rovnako ako papierové faktúry.

„Zákazník“ má právo na prístup ku všetkým elektronickým faktúram, ktoré mu „WeDoBack“ zasiela, prostredníctvom prihlasovacích údajov (pozostávajúcich z prihlasovacieho mena a hesla), ktoré mu boli odovzdané. Tieto prihlasovacie údaje sú prísne osobné. „Zákazník“ sa preto zaväzuje prijať všetky vhodné opatrenia na zabezpečenie bezpečnosti a dôvernosti svojich prihlasovacích údajov. Zodpovednosť „WeDoBack“ nemôže byť založená v prípade prezradenia informácií alebo archivovaných údajov.

16.2 Úhrada doplnkových plnení

Všetky doplnkové plnenia, ako napríklad technická podpora, objednané „Zákazníkom“ a vykonané priamo „WeDoBack“, môže „Zákazník“ uhradiť buď ihneď po skončení plnenia, alebo môžu byť zahrnuté do nasledujúceho inkasa.

Ak si „Zákazník“ neželá zahrnúť úhradu plnení do nasledujúceho inkasa mesačnej splátky, úhrada dlžných súm sa vykoná v súlade so Všeobecnými podmienkami predaja a poskytovania služieb „WeDoBack“.

16.2.1 Tikety technickej podpory

Tikety budú fakturované každý mesiac, na konci mesiaca, podľa platobných podmienok stanovených v článku 16.3 nižšie.
Vystaví sa faktúra so súpisom platených tiketov spotrebovaných od 20. dňa predchádzajúceho mesiaca do 20. dňa bežného mesiaca. V prípade ukončenia zmluvy sa na začiatku nasledujúceho mesiaca vystaví posledná faktúra za tikety prípadne spotrebované od 20. do posledného dňa posledného mesiaca zmluvy.

16.3 Platba

– Akceptujú sa platby bankovým prevodom alebo inkasom. Objednávky zadané prostredníctvom online obchodu „WeDoBack“ možno uhradiť platobnou kartou alebo bankovým prevodom.

– V prípade platby vopred sa neposkytuje žiadna zľava. Cenové ponuky a faktúry vystavené „WeDoBack“ budú obsahovať poznámku „Žiadna zľava pri platbe vopred“.

– S výnimkou lehoty výslovne uvedenej na faktúre a v objednávke je zostatok splatný podľa dátumu splatnosti uvedeného na faktúre alebo pri doručení faktúry.

– „Zákazník“ uznáva plnú slobodu „WeDoBack“ určiť lehotu splatnosti vykonaných plnení. Prekročenie tejto lehoty má zo zákona za následok uplatnenie úrokov a vrátane administratívnych poplatkov.

– V prípade, že faktúra nebude uhradená k dátumu splatnosti uvedenému na faktúre, „WeDoBack“ si vyhradzuje právo pozastaviť vykonávanie prác stanovených v týchto podmienkach až do úhrady dlžnej sumy vrátane úrokov a administratívnych poplatkov, bez toho, aby toto pozastavenie mohlo byť považované za ukončenie tejto zmluvy zo strany „WeDoBack“.

– „WeDoBack“ môže slobodne odmietnuť akúkoľvek novú žiadosť dotknutého „Zákazníka“, kým nebude dlžná suma uhradená v plnej výške.

– Nezaplatenie dlžných súm v lehote splatnosti bude mať zároveň za následok splatnosť všetkých ešte nesplatných dlhov „Zákazníka“ voči „WeDoBack“ z akéhokoľvek titulu.

– „WeDoBack“ môže tiež zo zákona a bez formalít odstúpiť od Zmluvy vyplývajúcej z týchto Všeobecných podmienok predaja a poskytovania služieb, ako aj od všetkých predchádzajúcich zmlúv, aj keď dátum platby ešte neuplynul. Produkty musia byť v takom prípade vrátené na jednoduchú žiadosť „WeDoBack“ na náklady a riziko Zákazníka, bez toho, aby tým bol dotknutý akýkoľvek iný nárok na náhradu škody; „WeDoBack“ si okrem toho vyhradzuje právo ponechať si platby a zálohy, ktoré Zákazník predtým zaplatil z akéhokoľvek titulu.

– V prípade problému s platbou si „WeDoBack“ vyhradzuje možnosť zadržať alebo pozastaviť nezaplatené služby alebo produkty, ktoré ešte neboli „Zákazníkovi“ skutočne dodané.

– Každá platba vykonaná po dátume splatnosti bude mať zo zákona a bez formalít za následok uplatnenie zmluvnej pokuty za omeškanie vypočítanej zo zostávajúcich dlžných súm vo výške sadzby ECB pre operácie refinancovania zvýšenej o 10 percentuálnych bodov a zaplatenie paušálnej náhrady nákladov na vymáhanie vo výške 40 eur za každú faktúru (článok L.441-6 francúzskeho Obchodného zákonníka (Code du commerce)).

– Okrem toho, a to ako zmluvná pokuta, bude v prípade omeškania s platbou o viac ako 30 dní od dátumu uvedeného na faktúre navyše fakturovaná pokuta vo výške 20 % nezaplatených súm (minimálne 30 eur), a to bez predchádzajúcej výzvy a bez toho, aby tým boli dotknuté zákonné úroky a trovy konania v prípade súdneho konania.

– V prípade predchádzajúcich neuhradených platieb alebo zhoršenia úverovej bonity zákazníka si vyhradzujeme právo zmeniť platobné lehoty, pozastaviť prebiehajúce objednávky až do poskytnutia bankovej záruky „Zákazníkom“ alebo požadovať úplnú úhradu pred dodaním.

– Napokon, v prípade neuhradenia celej ceny v dohodnutých lehotách sa „Zákazník“ zaväzuje vrátiť „WeDoBack“ všetky prvky a dokumenty, ktoré má v držbe a ktoré sa týkajú plnení vykonaných „WeDoBack“, na akomkoľvek nosiči, ako aj prípadné kópie, ktoré z nich mohli byť vyhotovené, a „Zákazník“ sa vzdáva akéhokoľvek použitia, v akejkoľvek forme, prác, štúdií, realizácií a/alebo vývoja, ktoré „WeDoBack“ vykonal na základe týchto podmienok.

16.3.1 Platba platobnou kartou

V prípade platby platobnou kartou je platba splatná ihneď po dokončení prvotnej objednávky v online obchode „WeDoBack“.

Plnenia môžu byť každý mesiac obnovované s platbou platobnou kartou, pokiaľ nie sú predmetom žiadnej úpravy.

Ak si „Zákazník“ želá zvýšiť svoj objem úložiska, pridať ďalšie zariadenia alebo iné, musí zadať novú objednávku v online obchode „WeDoBack“.

Neuhradenie mesačnej splátky zmluvy neruší platnosť zmluvy, ale bude mať za následok pozastavenie všetkých plnení zahrnutých v zmluve až do úplnej úhrady dlžných súm.

„WeDoBack“ si však vyhradzuje právo ukončiť zmluvy v prípade nezaplatenia k dátumu splatnosti. „WeDoBack“ o tom „Zákazníka“ informuje doporučeným listom alebo e-mailom.

16.3.2 Inkaso

Inkasá sa vykonávajú každý mesiac, približne k 1. (prvému) dňu každého mesiaca, s cieľom pokryť náklady „WeDoBack“ súvisiace s plnením zmluvy.

Na žiadosť „Zákazníka“ a s cieľom umožniť jednoduché zavedenie tohto spôsobu platby môže byť prvý mesiac zmluvy uhradený bankovým prevodom, až kým nebude dokončený postup aktivácie automatického inkasa. Počas tohto obdobia sa „Zákazník“ zaväzuje vykonať platbu približne k 1. (prvému) dňu mesiaca.

Neuhradenie mesačnej splátky zmluvy neruší platnosť zmluvy, ale bude mať za následok pozastavenie všetkých plnení zahrnutých v zmluve až do úplnej úhrady dlžných súm.

„WeDoBack“ si však vyhradzuje právo ukončiť zmluvy v prípade nezaplatenia k dátumu splatnosti. „WeDoBack“ o tom „Zákazníka“ informuje doporučeným listom alebo e-mailom.

16.3.2 Odmietnutie inkasa

„Zákazník“ vyhlasuje, že prijme všetky potrebné opatrenia, aby ochránil „WeDoBack“ pred akýmkoľvek odmietnutím inkasa.

V prípade odmietnutia inkasa „WeDoBack“ prefakturuje „Zákazníkovi“ všetky bankové poplatky súvisiace s týmto odmietnutím na nasledujúcej faktúre alebo na samostatnej faktúre, ak sú služby ukončené.

Okrem toho si „WeDoBack“ vyhradzuje právo fakturovať poplatky za správu a spracovanie odmietnutia až do výšky 100 € bez DPH.

Odmietnutie inkasa ako také neruší používanie tohto spôsobu platby pri budúcich platbách. V prípade opakovaných odmietnutí si však „WeDoBack“ vyhradzuje právo uložiť „Zákazníkovi“ alternatívny spôsob platby.

„Zákazník“ uznáva svoju plnú zodpovednosť za správne fungovanie tohto spôsobu platby a vyhlasuje, že súhlasí s úhradou uvedených poplatkov.

16.4 Prefakturácia zásahov, na ktoré sa nevzťahuje krytie

Každý vzdialený zásah súvisiaci s poruchou alebo problémom, ktorý nespadá do priamej zodpovednosti „WeDoBack“, najmä ak bol spôsobený nesprávnym používaním, neoprávnenou zmenou alebo inými úkonmi, ktoré nie sú v súlade s odporúčaniami „WeDoBack“, bude prefakturovaný „Zákazníkovi“.

Cena uplatňovaná na tieto zásahy, na ktoré sa nevzťahuje krytie, bude oznámená „Zákazníkovi“ pred akýmkoľvek úkonom a ten musí dať svoj výslovný súhlas pred začatím zásahu. „WeDoBack“ sa zaväzuje transparentne informovať „Zákazníka“ o dôvodoch prefakturácie.

Cieľom tohto ustanovenia je zabezpečiť efektívnu spoluprácu medzi „Zákazníkom“ a „WeDoBack“ pri udržiavaní optimálneho výkonu riešenia zálohovania, a zároveň zaručiť spravodlivé ceny v prípade osobitných zásahov.

17. Poistenie

„WeDoBack“ sa zaväzuje uzatvoriť poistenie potrebné na krytie svojej zodpovednosti za priame škody na zdraví, majetkové a nemajetkové škody, za ktoré by bol zodpovedný. Škodami sa rozumejú škody akéhokoľvek druhu, ktoré by on sám a všetci pracovníci konajúci v jeho mene priamo spôsobili „Zákazníkovi“, personálu „Zákazníka“ alebo tretím osobám.

Toto poistenie musí výslovne zahŕňať krytie škôd, ktoré by „Zákazník“, jeho personál alebo tretie osoby utrpeli v dôsledku konania „WeDoBack“. „WeDoBack“ sa zaväzuje udržiavať toto krytie počas celej doby plnenia zmluvy a na žiadosť „Zákazníka“ ho preukázať.

18. Dôvernosť

– „WeDoBack“ a „Zákazník“ sa obaja zaväzujú zachovávať prísne dôverný charakter všetkých informácií a všetkých interných dokumentov získaných alebo vymenených v rámci zmluvy a jej plnenia.

– Zákazník je povinný uchovávať svoje heslá bezpečným spôsobom, pretože „WeDoBack“ heslá zákazníkov neukladá. V prípade ich straty by mohli byť zálohované údaje definitívne stratené bez možnosti obnovy. Ak sa požaduje obnovenie prístupov, môže to viesť k zničeniu šifrovacích kľúčov, čím sa údaje stanú neobnoviteľnými.

– „Zákazník“ musí predovšetkým rešpektovať know-how „WeDoBack“ a „WeDoBack“ musí považovať za dôverné všetky informácie, ktoré mu „Zákazník“ odovzdá v rámci plnenia týchto podmienok.

– „WeDoBack“ sa zaväzuje zabezpečiť fyzickú a logickú bezpečnosť svojich serverov a údajov, ktoré mu boli zverené.

– „WeDoBack“ sa sám zaväzuje nepristupovať k údajom, s výnimkou prísnych potrieb plnenia svojich povinností podľa tejto Zmluvy, najmä v rámci údržby alebo podpory.

– „WeDoBack“ môže voľne uvádzať meno „Zákazníka“ v zozname referencií.

18.1 Osobné údaje

Akákoľvek informácia, ktorú „Zákazník“ odovzdá „WeDoBack“ a ktorá obsahuje osobné údaje (napríklad: priezvisko, meno, telefón), bude považovaná za prísne dôvernú a nebude predmetom žiadneho odovzdania tretím osobám.

Ak majú byť osobné údaje odovzdané „WeDoBack“ zmenené alebo zničené, „Zákazník“ o tom musí bezodkladne informovať „WeDoBack“, aby bolo možné skutočne vykonať úkony, ktoré sa s týmito údajmi majú vykonať.

„WeDoBack“ sa zaväzuje tieto informácie nezverejniť ani nezveriť subdodávateľom bez predchádzajúceho písomného súhlasu „Zákazníka“

Napokon „WeDoBack“ vyhlasuje, že bez výhrad súhlasí s uplatňovaním práva na ochranu údajov, ako je vymedzené v európskom všeobecnom nariadení o ochrane údajov (nariadenie č. 2016/679) alebo „GDPR“.

18.2 Ochrana osobných údajov

„Zákazník“ vyhlasuje, že bol informovaný, že ako „prevádzkovateľ“ v zmysle francúzskeho zákona č. 78-17 o informatike, súboroch a slobodách, takzvaného „Loi Informatique et libertés“, je jeho povinnosťou vykonať u Commission Nationale Informatique et Libertés predbežné formality pred zavedením akéhokoľvek spracúvania zahŕňajúceho osobné údaje.

„Zákazník“ ďalej vyhlasuje, že bol informovaný o potrebe prijať v súlade s článkom 34 uvedeného zákona všetky užitočné preventívne opatrenia, a najmä všetky technické opatrenia potrebné na zachovanie bezpečnosti spracúvaných osobných údajov.

V súlade s článkom 35 uvedeného zákona sa výslovne dohodlo, že „WeDoBack“ môže v súvislosti s prípadným spracúvaním osobných údajov zahŕňajúcim používanie Servera konať iba na výslovný pokyn „Zákazníka“.

18.3 Oprávnené osoby

„Zákazník“ oznámi „WeDoBack“ úplnú totožnosť osôb oprávnených ho kontaktovať prostredníctvom formulára „Vyhlásenie osoby zodpovednej za údaje“.

Tento formulár umožní „WeDoBack“ jasne identifikovať prevádzkovateľa, ktorý bude poverený potvrdzovaním alebo overovaním žiadostí prijatých v mene „Zákazníka“.

„Zákazník“ uznáva právo „WeDoBack“ odmietnuť akúkoľvek požiadavku, ktorú nebude možné potvrdiť z dôvodu, že v čase kontroly vykonávanej „WeDoBack“ nie je jasne identifikovaný alebo dostupný prevádzkovateľ.

Prevádzkovateľ je zároveň identifikovanou osobou poverenou oznamovaním zoznamu používateľských prístupov, ktoré sa majú zriadiť, a ich úrovne oprávnenia „WeDoBack“ v súlade s prílohou „Úrovne prístupu a zodpovednosti“ dostupnou na adrese https://wiki.wedoback.com.

19. Obmedzenie zodpovednosti

Vzhľadom na povahu vykonávaných plnení je povinnosť „WeDoBack“ povinnosťou vynaloženia úsilia (nie výsledku).

„WeDoBack“ sa zaväzuje vykonávať plnenia v súlade s pravidlami profesie, pri dodržaní stanovených noriem a iných štandardov a čo najlepším spôsobom, podľa podmienok dohody, ako aj pri dodržaní platných zákonných a regulačných ustanovení.

– Zodpovednosť „WeDoBack“ môže byť založená iba v prípade jeho zavinenia. Každá zo strán zodpovedá druhej strane za akékoľvek porušenie povinností, ktoré jej boli uložené.

– Zodpovednosť „WeDoBack“ ako taká môže byť založená iba voči jeho „Zákazníkovi“, a nie voči tretím osobám. Výlučne „Zákazník“ zodpovedá za poistenie akýchkoľvek tretích osôb proti akémukoľvek druhu škody a nepredvídaných udalostí.

– Ak by „Zákazník“ preukázal, že utrpel ujmu v dôsledku zavinenia „WeDoBack“, zodpovednosť „WeDoBack“ by bola obmedzená na priamu ujmu, ktorú „Zákazník“ utrpel, s vylúčením akejkoľvek nepriamej ujmy.

Okrem toho by „WeDoBack“ mohol byť povinný nahradiť škodu akejkoľvek povahy iba v rámci týchto dvoch limitov:

  • Zodpovednosť „WeDoBack“, ak bude preukázaná, bude obmedzená na sumu bez DPH, ktorá nepresiahne polovicu celkovej sumy bez DPH skutočne zaplatenej „Zákazníkom“ za službu poskytnutú „WeDoBack“ k dátumu reklamácie doporučeným listom s doručenkou alebo e-mailom
  • krytie poistenia zodpovednosti „WeDoBack“

– „Zákazník“ sa zaväzuje poskytnúť „WeDoBack“ v dohodnutých lehotách všetky informácie a dokumenty nevyhnutné na riadne vykonanie plnenia, ako aj na správne pochopenie vzniknutých problémov.

– Zodpovednosť „WeDoBack“ nemôže byť v žiadnom prípade vyvodzovaná, ak ide o:

  • chybu spôsobenú nedostatkom informácií alebo nesprávnymi informáciami, ktoré poskytol „Zákazník“
  • oneskorenie spôsobené „Zákazníkom“, ktoré by znemožnilo dodržanie dohodnutých lehôt alebo lehôt stanovených zákonom
  • zavinenie, nedbanlivosť, opomenutie alebo zlyhanie „Zákazníka“
  • vyššiu moc, udalosti alebo incidenty nezávislé od vôle „WeDoBack“, ako sú štrajky, sociálne nepokoje, verejné pohromy, požiare, …
  • zavinenie, nedbanlivosť alebo opomenutie tretej osoby, nad ktorou „WeDoBack“ nemá žiadnu kontrolnú ani dozornú právomoc

20. Duševné vlastníctvo

„WeDoBack“ je vo vzťahu ku všetkým plneniam vykonaným na základe týchto podmienok nositeľom všetkých majetkových a osobnostných autorských práv.

V každom prípade si „WeDoBack“ ponecháva vlastníctvo metód, know-how a postupov, ktoré vyvinul alebo použil v rámci týchto podmienok a ktoré môže voľne používať na iné projekty v prospech tretích osôb.

21. Všeobecné ustanovenia

21.1 Použitie ako obchodnej referencie

„Zákazník“ výslovne povoľuje „WeDoBack“ používať jeho meno ako obchodnú referenciu vo svojich obchodných dokumentoch, ako aj v akejkoľvek tlačovej správe alebo reklame.

21.2 Úplnosť tejto zmluvy

Tieto Všeobecné obchodné podmienky vyjadrujú úplnú dohodu uzatvorenú medzi „Stranami“, pokiaľ ide o plnenia poskytované „WeDoBack“. Akékoľvek iné dokumenty vymenené medzi „Stranami“ nemajú zmluvnú hodnotu a medzi „Stranami“ nemajú žiadne účinky.

Iba zmluva o poskytovaní plnení riadne podpísaná „Stranami“ môže zakladať iné povinnosti než tie, ktoré sú uvedené v týchto podmienkach. Akékoľvek iné vyhlásenie, či už písomné alebo ústne, je bez účinku.

21.3 Trvalosť ustanovení

Skutočnosť, že niektorá zo „Strán“ nepožadovala trvalé alebo dočasné uplatnenie akéhokoľvek ustanovenia tejto Zmluvy, nemožno v žiadnom prípade vykladať ako vzdanie sa práv tejto strany vyplývajúcich z daného ustanovenia.

21.4 Čiastočná neplatnosť

Ak príslušný súd uzná niektoré z ustanovení tejto Zmluvy za neplatné alebo bezpredmetné, bude sa považovať za nenapísané a ostatné ustanovenia zostanú v platnosti.

22. Ochrana osobných údajov

„WeDoBack“ rešpektuje súkromie svojich používateľov a zákazníkov a zaväzuje sa, že všetky informácie, ktoré zhromažďuje, najmä tie, ktoré sa týkajú používania jeho IT služieb zákazníkom a umožňujú jeho identifikáciu, budú považované za dôverné informácie.

Údaje spracúva spoločnosť Dédicace Software, 4, route de la Côte à Bournet, 16440 MOUTHIERS SUR BOEME, ako prevádzkovateľ.

Zhromažďovanie informácií o Zákazníkovi je nevyhnutné na poskytovanie našich služieb a na správu zmlúv. Odmietnutie udeliť súhlas so spracúvaním osobných údajov by znemožnilo poskytovanie týchto služieb. Osobné informácie sa uchovávajú počas zákonnej doby uchovávania a sú určené osobám, ktoré sú v rámci spoločnosti potrebné na ich spracúvanie, ako aj sprostredkovateľom, pokiaľ zmluva podpísaná medzi sprostredkovateľmi a prevádzkovateľom uvádza povinnosti sprostredkovateľov v oblasti ochrany bezpečnosti a dôvernosti údajov (článok 28 európskeho nariadenia o ochrane osobných údajov EÚ 2016/679) a najmä upresňuje bezpečnostné ciele, ktoré sa majú dosiahnuť.

Spoločnosť Dédicace Software nevykonáva žiadny prenos údajov mimo Európskej únie, s výnimkou predchádzajúceho súhlasu zákazníka s prístupom k určitým službám. Poskytovatelia konajúci v mene spoločnosti Dédicace Software môžu mať prístup k týmto informáciám alebo ich časti, alebo im môžu byť oznámené, z dôvodu vykonávaných plnení, avšak výlučne v rozsahu nevyhnutnom na splnenie úloh, ktoré im boli zverené. V takom prípade sa spoločnosť Dédicace Software zaväzuje zabezpečiť Vašim údajom primeranú úroveň ochrany. Títo poskytovatelia môžu Zákazníka kontaktovať priamo na základe kontaktných údajov, ktoré poskytol. Spoločnosť Dédicace Software od týchto poskytovateľov tiež požaduje, aby vždy konali v súlade s platnými zákonmi v oblasti ochrany osobných údajov a venovali osobitnú pozornosť dôvernosti a bezpečnosti týchto údajov.

V súlade s francúzskym zákonom Loi Informatique et Libertés zo 6. januára 1978 a s nadobudnutím účinnosti všeobecného nariadenia o ochrane údajov (GDPR) od 25. mája 2018 môže zákazník uplatniť svoje právo na prístup k údajom, ktoré sa ho týkajú, na ich opravu a vymazanie, požiadať o obmedzenie spracúvania, namietať proti nemu alebo požiadať o prenosnosť údajov, a to kontaktovaním našej zodpovednej osoby: [email protected]. Zákazník má tiež právo podať sťažnosť na CNIL.

Prijatím týchto všeobecných obchodných podmienok súhlasíte s tým, že tieto údaje zhromažďujeme a používame na plnenie tejto zmluvy.

23. Zákaz preberania zamestnancov

„Zákazník“ sa zaväzuje, že nezamestná ani akýmkoľvek spôsobom nenechá pre seba pracovať žiadneho súčasného ani budúceho spolupracovníka „WeDoBack“. Toto ustanovenie platí bez ohľadu na špecializáciu dotknutého spolupracovníka, a to aj v prípade, že by oslovenie bolo z iniciatívy tohto spolupracovníka. Toto ustanovenie bude mať účinky počas celého plnenia tejto zmluvy a počas dvoch rokov od jej skončenia.

24. Spory/Rozhodné právo/Príslušný súd

Zmluva sa riadi právom krajiny, v ktorej má „WeDoBack“ svoje sídlo. Francúzske znenie tejto zmluvy je rozhodujúce ako pôvodné znenie.

Tieto Všeobecné podmienky a zmluva alebo cenová ponuka podpísaná medzi stranami sa riadia francúzskym právom.

Ak nedôjde k zmiernemu urovnaniu, akýkoľvek pretrvávajúci spor medzi stranami týkajúci sa plnenia alebo výkladu Všeobecných podmienok a vyššie uvedeného dokumentu bude patriť do právomoci súdov v Angoulême (departement Charente – 16), a to aj v prípade viacerých žalovaných alebo prizvania ručiteľa do konania.