Što učiniti ako…

Nestala je datoteka ili mapa

Nestalu datoteku najprije tražite ondje gdje je mogla biti premještena, zatim u verzijama i košu za smeće, a tek onda u sigurnosnoj kopiji. Prebrzo vraćanje stare kopije preko mape koja je još u upotrebi može izbrisati datoteke novije od sigurnosne kopije.

Ažurirano listopada 2026.3 min čitanja5 navedenih izvora

Ukratko

Tražite prije vraćanja: pretraga, koševi za smeće (računalo, NAS, OneDrive, Drive), povijest verzija.
Koševi za smeće u oblaku imaju ograničeno trajanje: zadano 93 dana za poslovni OneDrive, 30 dana za Google Drive.
Odaberite najnoviju točku sigurnosne kopije u kojoj datoteka ima vjerodostojnu veličinu, a ne jednostavno najnoviju.
Vratite datoteku pokraj izvorne, u zasebnu mapu, a zatim je kopirajte: nikada ne prepisujte cijelu mapu koja je još u upotrebi.
Ako mnogo datoteka istodobno postane nečitljivo, zaustavite se: možda je riječ o ransomwareu.

1. Provjerite je li datoteka doista nestala

Pretražite poslužitelj i računala, uključujući koš za smeće u Windowsima, koš za smeće na NAS-u te koš za smeće u OneDriveu ili Driveu.
Preimenovanje ili premještanje u drugu mapu. Pitajte osobu što je učinila, bez traženja krivca: odgovor štedi sat vremena.
Verzije datoteke koje čuvaju Office, NAS, OneDrive ili Google, ako je datoteka još tu, ali je prazna ili pogrešna. U tom slučaju nije riječ o nestanku, nego o verziji. Vratite jučerašnju verziju bez diranja ostatka mape.
Ransomware koji tek počinje. Ako mnogo datoteka istodobno postane nečitljivo, prekinite ovaj postupak i izolirajte mrežu. Pogledajte Upravo se aktivirao ransomware.

Koliko dugo koševi za smeće čuvaju datoteke?

Koševi za smeće su sigurnosna mreža, a ne sigurnosna kopija: sami se prazne, a datoteka koju je korisnik ili napadač trajno izbrisao ne prolazi uvijek kroz njih.

Lokacija	Razdoblje čuvanja	Što treba znati
OneDrive (poslovni račun)	93 dana	Prema Microsoftu, osim ako je administrator promijenio zadržavanje
OneDrive (osobni račun)	30 dana	Razdoblje koje navodi Microsoft
Google Drive	30 dana	Nakon toga automatsko i trajno brisanje, prema Googleovoj pomoći
Koš za smeće u Windowsima, koš za smeće na NAS-u	Promjenjivo	Ovisi o postavkama; datoteka izbrisana na mrežnom dijeljenju ne prolazi kroz koš za smeće na računalu
Sigurnosna kopija	Ugovoreno razdoblje zadržavanja	Jedina kopija neovisna o izvornom alatu

2. Odaberite točku sigurnosne kopije

U konzoli otvorite datume dostupne za tu putanju. Odaberite najnoviji u kojem datoteka još ima vjerodostojnu veličinu. Noćna točka u kojoj datoteka već ima 0 bajtova ničemu ne služi. Točka od prekjučer može biti prava.

Zabilježite datum. On pokazuje koliko posla treba ponoviti na toj datoteci: to je RPO u tom slučaju.

3. Vratite datoteku pokraj izvorne, a ne preko nje

Vratite je u mapu Vracanje ili na računalo te osobe, a zatim kopirajte datoteku na pravo mjesto. Vraćanje cijele mape „na izvornu lokaciju” uz prepisivanje vraća i starije verzije susjednih datoteka koje su u međuvremenu ažurirane. To je klasična nezgoda nakon nezgode.

Ako je izbrisana cijela mapa i ne postoji ništa novije, vraćanje na izvorno mjesto tada je ispravan postupak.

Otvorite vraćenu datoteku prije nego što incident proglasite zatvorenim. Vraćanje koje završi bez pogreške ne dokazuje da je sadržaj upotrebljiv.

4. Utvrdite uzrok, u jednoj rečenici

Ljudsko brisanje, sinkronizacija u oblaku, skripta, popunjena kvota koja je zakazala bez upozorenja. Ako sigurnosna kopija te putanje ne postoji, tu je rupa: mapa nije bila obuhvaćena. Dodajte je istog dana.

Vodiči dobre prakse preporučuju da se najprije popiše gdje se podaci nalaze i koje bi bilo nemoguće pronaći drugdje: upravo je taj popis nedostajao. ANSSI, francuska nacionalna agencija za kibernetičku sigurnost, sa svoje strane traži da se sigurnosne kopije redovito testiraju; uspješno vraćanje datoteke danas koristan je test koji treba tako i zabilježiti. Pogledajte Kako provjeriti radi li sigurnosna kopija?.

U WeDoBacku

WeDoBack može vratiti pojedinačnu datoteku ili mapu, bez obnove cijelog poslužitelja, na odabrani datum. Dostupne su točke unutar ugovorenog razdoblja zadržavanja, koje klijent podešava prema svojem prostoru za pohranu: nakon toga kopije više nema. Ako je datoteku trebalo čuvati godinama iz računovodstvenih ili regulatornih razloga, ona pripada pohrani NEPROMJENJIVO (do 10 godina), a ne radnoj sigurnosnoj kopiji. Vraćanje pretpostavlja da je dostupan ključ za šifriranje koji čuva klijent. Podrška (+33 9 72 50 78 28, od 9:00 do 13:00 i od 14:00 do 17:30, po pariškom vremenu) pomaže pri vraćanju: u ponudi SMART naplaćuje se po intervenciji; u ponudi INTEGRAL uključena su dva sata mjesečno.

Nazovite +33 9 72 50 78 28 Pogledajte ponude i cijene

Česta pitanja

Koliko dugo se izbrisana datoteka može vratiti bez sigurnosne kopije?

Ovisi o alatu. Za poslovni OneDrive račun Microsoft navodi 93 dana, osim ako je administrator promijenio tu postavku. U Google Driveu koš za smeće automatski se prazni nakon 30 dana. Na datotečnom poslužitelju ili NAS-u sve ovisi o mrežnom košu za smeće i konfiguriranim snimkama stanja. Nakon toga samo neovisna sigurnosna kopija omogućuje povratak unatrag.

Zašto ne vratiti datoteku izravno na izvornu lokaciju?

Zato što vraćanje uz prepisivanje vraća i starije verzije susjednih datoteka koje su u međuvremenu izmijenjene. Vraćanje u zasebnu mapu i kopiranje samo potrebne datoteke sprječava da popravkom prvog incidenta izazovete drugi.

Datoteke nema ni u jednoj sigurnosnoj kopiji: što učiniti?

Najprije provjerite nije li u lokalnoj verziji ili u košu za smeće koji je još aktivan. Ako je doista nema, mapa nije bila obuhvaćena sigurnosnim kopiranjem. Dodajte je istog dana i već sutradan provjerite pojavljuje li se u noćnoj sigurnosnoj kopiji.

Saznajte više

Izvori

Dokumenti pregledani u listopadu 2026.

Vraćanje datoteka izbrisanih s OneDrivea (na engleskom) — Microsoftova podrška
Brisanje datoteka u Google Driveu — Pomoć za Google Drive
Vodič za kibernetičku sigurnost za MSP-ove (na engleskom, lipanj 2021.) — ENISA
Sigurnosno kopiranje informacijskih sustava – Osnove (ANSSI-BP-100, v1.1, 27. studenoga 2025.) — ANSSI (francuska agencija)
Ponude i cijene — WeDoBack

Trebate pomoć odmah?

Ne pokrećite nikakav oporavak dok ne pronađete ispravnu kopiju. Možemo vas voditi kroz postupak.

Nazovite +33 9 72 50 78 28 ili nam pišite

Incident u tijeku?

Naši timovi pomažu vam pronaći ispravnu kopiju i izvršiti oporavak, od ponedjeljka do petka od 9:00 do 13:00 i od 14:00 do 17:30.

Nazovite +33 9 72 50 78 28 Pišite timu