O que fazer se…

Um ficheiro ou uma pasta desapareceu

Um ficheiro desaparecido procura-se primeiro onde pode ter sido movido, depois nas versões e na reciclagem e só então na cópia de segurança. Restaurar demasiado depressa uma cópia antiga por cima de uma pasta ainda em uso pode apagar ficheiros mais recentes do que a cópia de segurança.

Atualizado em outubro de 20263 min de leitura5 fontes citadas

O essencial

Procure antes de restaurar: pesquisa, reciclagens (posto de trabalho, NAS, OneDrive, Drive), histórico de versões.
As reciclagens na nuvem têm uma duração limitada: por predefinição, 93 dias no OneDrive profissional e 30 dias no Google Drive.
Escolha o ponto de cópia de segurança mais recente em que o ficheiro tem um tamanho plausível, e não simplesmente o mais recente.
Restaure ao lado, numa pasta dedicada, e depois copie: nunca substitua uma pasta inteira ainda em uso.
Se muitos ficheiros ficarem ilegíveis ao mesmo tempo, pare: pode tratar-se de um ransomware.

1. Confirmar que o ficheiro desapareceu mesmo

Pesquisa no servidor e nos postos de trabalho, incluindo a Reciclagem do Windows, a reciclagem do NAS e a reciclagem do OneDrive ou o lixo do Drive.
Uma mudança de nome ou uma deslocação para outra pasta. Pergunte à pessoa o que fez, sem a culpabilizar: a resposta poupa uma hora.
As versões do ficheiro guardadas pelo Office, pelo NAS, pelo OneDrive ou pela Google, se o ficheiro ainda existir mas estiver vazio ou errado. Nesse caso, não é um desaparecimento, é uma questão de versão. Volta-se à versão de ontem sem mexer no resto da pasta.
Um ransomware em início de ação. Se muitos ficheiros ficarem ilegíveis ao mesmo tempo, interrompa este procedimento e isole a rede. Consulte Um ransomware acabou de ser ativado.

Durante quanto tempo as reciclagens guardam os ficheiros?

As reciclagens são uma rede de segurança, não uma cópia de segurança: esvaziam-se sozinhas, e um ficheiro eliminado definitivamente por um utilizador ou por um atacante nem sempre passa por elas.

Localização	Período de conservação	O que é preciso saber
OneDrive (conta profissional)	93 dias	Segundo a Microsoft, salvo se o administrador tiver alterado a retenção
OneDrive (conta pessoal)	30 dias	Período indicado pela Microsoft
Google Drive	30 dias	Eliminação automática e definitiva depois desse prazo, segundo a ajuda da Google
Reciclagem do Windows, reciclagem do NAS	Variável	Depende da configuração; um ficheiro apagado numa partilha de rede não passa pela reciclagem do posto de trabalho
Cópia de segurança	Retenção contratada	Única cópia independente da ferramenta de origem

2. Escolher o ponto de cópia de segurança

Na consola, abra as datas disponíveis para este caminho. Escolha a mais recente em que o ficheiro ainda tem um tamanho plausível. Um ponto desta noite que já contém o ficheiro com 0 bytes não serve de nada. Um ponto de anteontem pode ser o certo.

Anote a data. Corresponde à quantidade de trabalho a refazer neste ficheiro: o RPO deste caso concreto.

3. Restaurar ao lado, não por cima

Restaure para uma pasta Restauro ou para o posto de trabalho da pessoa e, depois, copie o ficheiro para o local certo. Restaurar uma pasta inteira «na localização original» em modo de substituição repõe também versões antigas dos ficheiros vizinhos que, entretanto, tinham sido atualizados. É o clássico acidente a seguir ao acidente.

Se a pasta inteira tiver sido eliminada e não existir nada mais recente, o restauro no local original é então a ação correta.

Abra o ficheiro restaurado antes de dar o incidente por encerrado. Um restauro que termina sem erros não prova que o conteúdo é utilizável.

4. Perceber a causa, numa frase

Eliminação humana, sincronização na nuvem, script, quota cheia que falhou sem alerta. Se não existir cópia de segurança deste caminho, a falha está aí: a pasta não fazia parte do perímetro. Acrescenta-se no próprio dia.

Os guias de boas práticas recomendam começar por inventariar onde estão os dados e quais seriam impossíveis de recuperar noutro lado: é exatamente o inventário que faltava. A ANSSI, agência nacional de cibersegurança francesa, exige, por seu lado, que as cópias de segurança sejam testadas regularmente; um restauro de ficheiro bem-sucedido hoje é um teste útil, a registar como tal. Consulte Como testar se uma cópia de segurança funciona?.

Na WeDoBack

A WeDoBack pode restaurar apenas um ficheiro ou uma pasta, sem reconstruir o servidor, na data escolhida. Os pontos disponíveis são os da retenção contratada, que o cliente ajusta em função do seu volume de armazenamento: para lá desse período, já não existe cópia. Se o ficheiro tivesse de ser conservado durante anos por motivos contabilísticos ou regulamentares, deveria estar no armazenamento IMUTÁVEL (até 10 anos), e não na cópia de segurança de trabalho. O restauro pressupõe que a chave de cifragem, detida pelo cliente, esteja disponível. A assistência (+33 9 72 50 78 28, das 9h00 às 13h00 e das 14h00 às 17h30, hora de Paris) ajuda no restauro: na oferta SMART, é faturada por intervenção; na INTEGRAL, estão incluídas duas horas por mês.

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Perguntas frequentes

Durante quanto tempo um ficheiro eliminado pode ser recuperado sem cópia de segurança?

Depende da ferramenta. Para uma conta OneDrive profissional, a Microsoft indica 93 dias, salvo se o administrador tiver alterado esta definição. No Google Drive, o lixo é esvaziado automaticamente ao fim de 30 dias. Num servidor de ficheiros ou num NAS, tudo depende da reciclagem de rede e dos instantâneos configurados. Para além disso, só uma cópia de segurança independente permite recuar no tempo.

Porque não restaurar diretamente na localização original?

Porque um restauro em modo de substituição também repõe versões antigas dos ficheiros vizinhos, que tinham sido alterados desde a cópia de segurança. Restaurar numa pasta à parte e copiar depois apenas o ficheiro necessário evita criar um segundo incidente ao resolver o primeiro.

O ficheiro não está em nenhuma cópia de segurança: o que fazer?

Verifique primeiro se não se encontra numa versão local ou numa reciclagem ainda ativa. Se estiver mesmo ausente, a pasta não fazia parte do perímetro abrangido pela cópia de segurança. Acrescente-a no próprio dia e confirme logo no dia seguinte que aparece na cópia de segurança da noite.

Para saber mais

Fontes

Documentos consultados em outubro de 2026.

Restore files deleted from your OneDrive — Microsoft Support
Eliminar ficheiros no Google Drive — Ajuda do Google Drive
Cybersecurity guide for SMEs (em inglês, junho de 2021) — ENISA
Cópia de segurança dos sistemas de informação – Os fundamentos (ANSSI-BP-100, v1.1, 27 de novembro de 2025) — ANSSI (agência francesa)
Ofertas e preços — WeDoBack

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