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Qué hacer si…
Ha desaparecido un archivo o una carpeta
Un archivo desaparecido se busca primero allí donde haya podido moverse, después en las versiones y en la papelera y, solo en último lugar, en la copia de seguridad. Restaurar con demasiada prisa una copia antigua encima de una carpeta todavía en uso puede borrar archivos más recientes que la copia de seguridad.
Lo esencial
- Busque antes de restaurar: búsqueda, papeleras (equipo, NAS, OneDrive, Drive), historial de versiones.
- Las papeleras en la nube tienen una duración limitada: 93 días por defecto para OneDrive profesional y 30 días para Google Drive.
- Elija el punto de copia más reciente en el que el archivo tenga un tamaño creíble, no simplemente el más reciente.
- Restaure aparte, en una carpeta dedicada, y luego copie: nunca sobrescriba una carpeta entera todavía en uso.
- Si muchos archivos se vuelven ilegibles al mismo tiempo, deténgase: puede tratarse de un ransomware.
1. Comprobar que el archivo ha desaparecido realmente
- Búsqueda en el servidor y en los equipos, incluidas la papelera de Windows, la papelera del NAS y la papelera de OneDrive o Drive.
- Un cambio de nombre o un traslado a otra carpeta. Pregunte a la persona qué ha hecho, sin convertirlo en una falta: la respuesta le ahorrará una hora.
- Las versiones del archivo que conservan Office, el NAS, OneDrive o Google, si el archivo sigue ahí pero vacío o erróneo. En ese caso no se trata de una desaparición, sino de una versión. Se vuelve a la versión de ayer sin tocar el resto de la carpeta.
- Un ransomware que empieza. Si muchos archivos se vuelven ilegibles al mismo tiempo, interrumpa este procedimiento y aísle la red. Consulte Se acaba de activar un ransomware.
¿Cuánto tiempo conservan las papeleras los archivos?
Las papeleras son una red de seguridad, no una copia de seguridad: se vacían solas, y un archivo eliminado de forma definitiva por un usuario o un atacante no siempre pasa por ellas.
| Ubicación | Periodo de conservación | Lo que conviene saber |
|---|---|---|
| OneDrive (cuenta profesional) | 93 días | Según Microsoft, salvo que el administrador haya modificado la retención |
| OneDrive (cuenta personal) | 30 días | Plazo indicado por Microsoft |
| Google Drive | 30 días | Después, eliminación automática y definitiva, según la ayuda de Google |
| Papelera de Windows, papelera del NAS | Variable | Depende de la configuración; un archivo borrado en un recurso compartido de red no pasa por la papelera del equipo |
| Copia de seguridad | Retención contratada | Única copia independiente de la herramienta de origen |
2. Elegir el punto de copia de seguridad
En la consola, abra las fechas disponibles para esa ruta. Elija la más reciente en la que el archivo todavía tenga un tamaño creíble. Un punto de esta noche que ya contiene el archivo con 0 bytes no sirve de nada. Un punto de anteayer puede ser el correcto.
Anote la fecha. Representa la cantidad de trabajo que habrá que rehacer sobre ese archivo: el RPO de este caso concreto.
3. Restaurar aparte, no encima
Restaure en una carpeta Restauración o en el equipo de la persona y, después, copie el archivo en su lugar. Restaurar una carpeta entera «en la ubicación original» en modo sobrescritura también recupera versiones antiguas de los archivos vecinos que, en cambio, se habían actualizado desde entonces. Es el accidente clásico que sigue al accidente.
Si se ha eliminado la carpeta entera y no existe nada más reciente, la restauración en la ubicación original es entonces lo correcto.
Abra el archivo restaurado antes de dar por cerrado el incidente. Una restauración que termina sin errores no demuestra que el contenido sea utilizable.
4. Entender el porqué, en una frase
Eliminación humana, sincronización en la nube, script, cuota llena que falló sin alerta. Si no existe copia de seguridad de esa ruta, ahí está el hueco: la carpeta no estaba en el perímetro. Se añade ese mismo día.
Las guías de buenas prácticas recomiendan empezar por inventariar dónde se encuentran los datos y cuáles sería imposible recuperar en otro lugar: es exactamente el inventario que faltaba. La ANSSI, la agencia nacional francesa de ciberseguridad, exige por su parte que las copias de seguridad se prueben con regularidad; una restauración de archivo realizada hoy con éxito es una prueba útil, que conviene registrar como tal. Consulte ¿Cómo comprobar que una copia de seguridad funciona?.
En WeDoBack
WeDoBack puede restaurar un solo archivo o una sola carpeta, sin reconstruir el servidor, en la fecha elegida. Los puntos disponibles son los de la retención contratada, que el cliente ajusta según su volumen de almacenamiento: más allá, ya no hay copia. Si el archivo debía conservarse durante años por motivos contables o normativos, correspondía al almacenamiento INMUTABLE (hasta 10 años), no a la copia de seguridad operativa. La restauración requiere que la clave de cifrado, en poder del cliente, esté disponible. El servicio de asistencia (+33 9 72 50 78 28, de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:30, hora de París) ayuda con la restauración: en la oferta SMART, se factura por intervención; en INTEGRAL, se incluyen dos horas al mes.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo se puede recuperar un archivo eliminado sin copia de seguridad?
Depende de la herramienta. Para una cuenta profesional de OneDrive, Microsoft indica 93 días, salvo que el administrador haya modificado este ajuste. En Google Drive, la papelera se vacía automáticamente al cabo de 30 días. En un servidor de archivos o un NAS, todo depende de la papelera de red y de las instantáneas configuradas. Más allá de esos plazos, solo una copia de seguridad independiente permite volver atrás.
¿Por qué no restaurar directamente en la ubicación original?
Porque una restauración en modo sobrescritura también recupera versiones antiguas de los archivos vecinos, que se habían modificado después de la copia de seguridad. Restaurar en una carpeta aparte y copiar después únicamente el archivo necesario evita provocar un segundo incidente al reparar el primero.
El archivo no figura en ninguna copia de seguridad: ¿qué hacer?
Compruebe primero que no está en una versión local o en una papelera todavía activa. Si realmente no aparece, la carpeta no estaba incluida en el perímetro de la copia de seguridad. Añádala ese mismo día y compruebe al día siguiente que aparece en la copia de seguridad nocturna.
Para saber más
Fuentes
Documentos consultados en octubre de 2026.
- Restaurar archivos eliminados de OneDrive — Soporte de Microsoft
- Eliminar archivos en Google Drive — Ayuda de Google Drive
- Cybersecurity guide for SMEs (en inglés, junio de 2021) — ENISA
- Copia de seguridad de los sistemas de información: los fundamentos (ANSSI-BP-100, v1.1, 27 de noviembre de 2025) — ANSSI (agencia francesa)
- Ofertas y precios — WeDoBack
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