Kezdőlap›Útmutatók›Mi a teendő, ha…

Mi a teendő, ha…

Eltűnt egy fájl vagy mappa

Egy eltűnt fájlt először ott keresünk, ahová áthelyezhették, aztán a verziók között és a lomtárban, és csak ezután a mentésben. Ha túl gyorsan állít vissza egy régi másolatot egy még használt mappa fölé, a mentésnél újabb fájlokat törölhet.

Frissítve: 2026. október3 perc olvasás5 hivatkozott forrás

A lényeg

  • Keressen, mielőtt visszaállít: keresés, lomtárak (munkaállomás, NAS, OneDrive, Drive), verzióelőzmények.
  • A felhős lomtárak korlátozott ideig őriznek: céges OneDrive esetén alapértelmezésben 93 napig, Google Drive esetén 30 napig.
  • Azt a legfrissebb mentési pontot válassza, ahol a fájlnak hihető mérete van, ne egyszerűen a legfrissebbet.
  • Állítsa vissza mellé, egy külön mappába, majd másolja át: soha ne írjon felül egy még használt teljes mappát.
  • Ha egyszerre sok fájl válik olvashatatlanná, álljon meg: lehet, hogy zsarolóvírusról van szó.

1. Ellenőrizze, hogy a fájl valóban eltűnt-e

  • Keresés a szerveren és a munkaállomásokon, beleértve a Windows lomtárát, a NAS lomtárát, a OneDrive vagy a Drive lomtárát.
  • Átnevezés vagy áthelyezés egy másik mappába. Kérdezze meg az érintettet, mit csinált, anélkül, hogy hibáztatná: a válasz egy órát spórolhat.
  • A fájl verziói, amelyeket az Office, a NAS, a OneDrive vagy a Google megőriz, ha a fájl még megvan, de üres vagy hibás. Ilyenkor nem eltűnésről, hanem verzióról van szó. Visszatérünk a tegnapi verzióhoz, a mappa többi részéhez nem nyúlunk.
  • Kezdődő zsarolóvírus. Ha egyszerre sok fájl válik olvashatatlanná, állítsa le ezt az eljárást, és különítse el a hálózatot. Lásd: Zsarolóvírus indult el.

Mennyi ideig őrzik meg a lomtárak a fájlokat?

A lomtár védőháló, nem mentés: magától kiürül, és a felhasználó vagy egy támadó által véglegesen törölt fájl nem mindig kerül bele.

HelyMegőrzési időAmit tudni kell
OneDrive (céges fiók)93 napA Microsoft szerint, hacsak a rendszergazda nem módosította a megőrzést
OneDrive (személyes fiók)30 napA Microsoft által megadott időtartam
Google Drive30 napEzután automatikus és végleges törlés a Google súgója szerint
Windows lomtár, NAS lomtárVáltozóA beállítástól függ; a hálózati megosztáson törölt fájl nem kerül a munkaállomás lomtárába
MentésAz előfizetett megőrzési időAz egyetlen, a forráseszköztől független másolat

2. A mentési pont kiválasztása

A konzolban nyissa meg az adott elérési úthoz elérhető dátumokat. Azt a legfrissebbet válassza, ahol a fájlnak még hihető mérete van. A ma éjszakai pont, amelyben a fájl már 0 bájtos, semmit sem ér. A tegnapelőtti pont lehet a jó.

Jegyezze fel a dátumot. Ez mutatja, mennyi munkát kell megismételni ezen a fájlon: ennek az esetnek az RPO-ja.

3. Visszaállítás mellé, nem felülírással

Állítsa vissza egy Visszaallitas nevű mappába vagy az érintett munkaállomására, majd másolja a fájlt a helyére. Ha egy teljes mappát felülírásos módban „az eredeti helyre” állít vissza, a szomszédos fájlok régi verziói is visszakerülnek, holott azokat azóta frissítették. Ez a klasszikus baleset a baleset után.

Ha a teljes mappát törölték, és nincs belőle újabb változat, akkor a helyben történő visszaállítás a helyes lépés.

Nyissa meg a visszaállított fájlt, mielőtt lezárná az incidenst. Egy hiba nélkül befejeződő visszaállítás nem bizonyítja, hogy a tartalom használható.

4. Az ok megértése egy mondatban

Emberi törlés, felhős szinkronizálás, szkript, figyelmeztetés nélkül meghiúsult mentés megtelt kvóta miatt. Ha ehhez az elérési úthoz nincs mentés, ott a hiány: a mappa nem tartozott a mentett körbe. Még aznap vegye fel.

A bevált gyakorlatokról szóló útmutatók azt javasolják, hogy először mérjék fel, hol vannak az adatok, és melyek azok, amelyek máshonnan nem szerezhetők vissza: pontosan ez a leltár hiányzott. Az ANSSI, a francia nemzeti kiberbiztonsági ügynökség a maga részéről a mentések rendszeres tesztelését írja elő; egy ma sikeres fájlvisszaállítás hasznos teszt, amelyet ekként is rögzíteni kell. Lásd: Hogyan teszteljük, hogy működik-e a mentés?.

A WeDoBacknél

A WeDoBack képes egyetlen fájlt vagy mappát visszaállítani a kiválasztott dátumra, a szerver újraépítése nélkül. Az elérhető pontok az előfizetett megőrzési időn belüliek, amelyet az ügyfél a tárhelymérete szerint állít be: ezen túl már nincs másolat. Ha a fájlt számviteli vagy szabályozási okból évekig meg kellett volna őrizni, az a MEGVÁLTOZTATHATATLAN tárhelyre tartozott volna (legfeljebb 10 évig), nem a napi munkamentésre. A visszaállítás feltétele, hogy az ügyfélnél lévő titkosítási kulcs rendelkezésre álljon. A támogatás (+33 9 72 50 78 28, 9:00–13:00 és 14:00–17:30, párizsi idő szerint) segít a visszaállításban: a SMART ajánlatban eseti alapon számlázva, az INTEGRAL ajánlatban havi két óra benne foglaltatik.

Hívja a +33 9 72 50 78 28 számotAjánlatok és árak megtekintése

Gyakori kérdések

Mentés nélkül meddig állítható vissza egy törölt fájl?

Ez az eszköztől függ. Céges OneDrive-fiók esetén a Microsoft 93 napot ad meg, hacsak a rendszergazda nem módosította ezt a beállítást. A Google Drive lomtára 30 nap után automatikusan kiürül. Fájlszerveren vagy NAS-on minden a hálózati lomtártól és a beállított pillanatképektől függ. Ezen túl csak egy független mentéssel lehet visszalépni.

Miért ne állítsuk vissza közvetlenül az eredeti helyre?

Mert a felülírásos visszaállítás a szomszédos fájlok régi verzióit is visszahozza, amelyeket a mentés óta módosítottak. Ha egy külön mappába állít vissza, majd csak a szükséges fájlt másolja át, elkerülheti, hogy az első incidens javítása közben egy másodikat okozzon.

A fájl egyetlen mentésben sincs benne: mi a teendő?

Először ellenőrizze, hogy nincs-e egy helyi verzióban vagy egy még aktív lomtárban. Ha valóban hiányzik, a mappa nem tartozott a mentett körbe. Még aznap vegye fel, és már másnap ellenőrizze, hogy megjelenik-e az éjszakai mentésben.

További olvasnivaló

Informatikai mentésMeddig őrizzük meg a mentéseket?Informatikai mentésHogyan teszteljük, hogy működik-e a mentés?Informatikai mentésMi a különbség a mentés és az archiválás között?Microsoft 365 és Google WorkspaceA SharePoint és a OneDrive mentése

Források

A dokumentumokat 2026 októberében tekintettük meg.

  1. Restore files deleted from your OneDrive — Microsoft ügyfélszolgálat
  2. Fájlok törlése a Google Drive-ban — Google Drive súgó
  3. Cybersecurity guide for SMEs (angol nyelven, 2021. június) — ENISA
  4. Információs rendszerek mentése – Alapelvek (ANSSI-BP-100, v1.1, 2025. november 27.) — ANSSI (francia ügynökség)
  5. Ajánlatok és árak — WeDoBack

Azonnal segítségre van szüksége?

Ne állítson vissza semmit, amíg nem azonosított egy ép másolatot. Segítünk eligazodni.

Hívja a +33 9 72 50 78 28 számotvagy írjon nekünk

Folyamatban lévő incidens?

Csapatunk segít azonosítani a megfelelő másolatot és elvégezni a visszaállítást, hétfőtől péntekig 9:00–13:00 és 14:00–17:30 között.

Hívja a +33 9 72 50 78 28 számotÍrjon csapatunknak