Condizioni Generali di Vendita

Sommario

1. Preambolo

Il presente contratto definisce le Condizioni Generali alle quali la società Dédicace Software, SAS con capitale sociale di 10.000 euro (« DÉDICACE SOFTWARE »), filiale del gruppo Pioneer Humani, di diritto francese, con sede legale in 4 route de la Côte à Bournet, 16440 MOUTHIERS SUR BOEME, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Angoulême con il numero B 531 466 167 (Partita IVA: FR 07 531 466 167) si impegna a realizzare per « il Cliente » le vendite e le prestazioni informatiche relative al marchio « WeDoBack » descritte nelle Condizioni particolari.

DÉDICACE SOFTWARE SAS è incaricata della rappresentanza, della promozione, della vendita e della fornitura dei servizi « WeDoBack » in Europa. Al di fuori dell’Europa, tali attività sono svolte direttamente da Pioneer Humani o dai suoi poli regionali (« hub ») e dalle loro filiali, a seconda delle aree geografiche interessate.

Le presenti Condizioni generali sono destinate a disciplinare la totalità delle vendite di prodotti e delle prestazioni di servizi che « DÉDICACE SOFTWARE » realizza con il suo marchio « WeDoBack », denominato più semplicemente nel presente documento « WeDoBack ».

« WeDoBack » ha come attività il backup e il ripristino dei dati, la predisposizione di sistemi di ripresa dell’attività e l’archiviazione dei dati.

Qualsiasi ordine trasmesso a « WeDoBack » implica l’accettazione senza riserve delle presenti Condizioni Generali, nonostante qualsiasi clausola contraria che possa figurare nei documenti del « Cliente ».

Esse si applicano integralmente a decorrere dal 16 luglio 2024, annullando e sostituendo tutte le versioni precedenti.
Esse sono inscindibili dal listino prezzi in vigore.

Esse prevalgono su qualsiasi condizione generale di acquisto o qualsiasi altro documento proveniente dal Cliente, quali che ne siano i termini.

Qualsiasi altra condizione proveniente dal Cliente, a condizione che non sia in contraddizione con le presenti, sarà valida solo se accettata da « WeDoBack » in modo preventivo ed espresso.

Il fatto che « WeDoBack » non applichi l’una o l’altra delle clausole stabilite a suo favore nelle presenti Condizioni Generali non può essere interpretato né come una rinuncia da parte sua ad avvalersene, né come una modifica del contratto.

« WeDoBack » si riserva la facoltà di adattare o modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni generali di vendita e di prestazione. Di conseguenza, « WeDoBack » invita il Cliente a consultare le Condizioni generali di vendita e di prestazione prima di ogni nuovo ordine. Le Condizioni generali di vendita e di prestazione allora in vigore saranno applicabili a tutti gli ordini effettuati a decorrere dalla loro pubblicazione online.

In qualsiasi momento, le Condizioni Generali di Vendita sono accessibili sul sito Internet di « WeDoBack », all’indirizzo: https://eu.wedoback.com/cgv.

Inoltre, « WeDoBack » si adopera per fornire al « Cliente » una documentazione online completa sull’utilizzo del suo servizio. Tale documentazione è accessibile dal sito del servizio di backup di rete WeDoBack (https://wiki.wedoback.com).

2. Definizioni

Le definizioni riportate di seguito hanno un significato identico sia che vengano utilizzate al singolare sia al plurale.

« Cliente » designa indistintamente i clienti, liberi professionisti, imprese, associazioni, … che acquistano Prodotti o ordinano Prestazioni a « WeDoBack ».

« Backup » designa le operazioni consistenti nel mettere in sicurezza i dati digitali contenuti nel sistema informativo del « Cliente ». « WeDoBack » utilizza i protocolli di comunicazione di rete TCP e UDP per connettersi ai sistemi remoti.

« Ripristino » designa le operazioni consistenti nel recuperare i « Dati digitali » precedentemente salvati da « WeDoBack », sia nella posizione di origine sia in qualsiasi altra posizione idonea e richiesta dal « Cliente ».

« Piano di disaster recovery (o DRP) », denominato anche nel presente documento « Mantenimento del servizio », designa le operazioni consistenti nel mettere in atto le soluzioni necessarie per consentire al « Cliente » di beneficiare di una capacità di ripresa dell’attività secondo le condizioni concordate tra il « Cliente » e « WeDoBack ».

« Piano di continuità operativa (o BCP) », denominato anche nel presente documento « Continuità del servizio », designa le operazioni consistenti nel mettere in atto le soluzioni necessarie per consentire al « Cliente » di beneficiare di una capacità di mantenimento delle proprie attività mediante una commutazione automatizzata verso server di emergenza secondo le condizioni concordate tra il « Cliente » e « WeDoBack ».

« Dato digitale » designa, al singolare o al plurale, i documenti digitali di lavoro, i programmi e gli altri file dei dischi rigidi fisici o virtuali selezionati dal « Cliente » al fine di consentirne il backup.

« Backup immutabile » designa un backup inalterabile per un periodo definito. I dati interessati non potranno essere sovrascritti, cancellati o modificati da chiunque o da qualsiasi cosa per tutta la durata sottoscritta dal cliente.

« Volume di dati » designa la dimensione dello spazio di archiviazione ordinato dal « Cliente » a « WeDoBack » per archiviare i « Dati digitali ».

« Prestazione » designa qualsiasi prestazione di servizi proposta da « WeDoBack », in particolare la consulenza, l’assistenza come definite di seguito e il backup.

« Parti » designa il « Cliente » e « WeDoBack » nel loro impegno reciproco.

« Consulenza » designa l’aiuto, i consigli, le formazioni, l’accompagnamento connessi all’utilizzo, alla migrazione o alla scelta del sistema informativo.

« Intervento di riparazione » designa la manutenzione, l’assistenza, la riparazione, il ripristino effettuati al fine di riportare il sistema informativo in condizioni di esercizio riconosciute come adeguate dalle « Parti ».

« Prodotto » designa qualsiasi prodotto, software o hardware acquistato a « WeDoBack » dal « Cliente ».

« Servizio » designa qualsiasi intervento di « WeDoBack » sul sistema informativo del « Cliente », realizzato su richiesta del « Cliente » e soggetto alla convalida di un buono d’ordine o di un contratto stipulato tra le « Parti ».

3. Codice Deontologico

Qualsiasi intervento, vendita o altra azione effettuata da « WeDoBack » deve rispettare il codice deontologico dell’azienda.

Il codice dichiara:

« WeDoBack » ha scelto una politica deontologica che rispetta i valori morali e la dignità umana.

Di conseguenza, « WeDoBack » accetterà esclusivamente il backup o il ripristino di dati che rispettino le seguenti limitazioni: è vietato qualsiasi contenuto ritenuto offensivo (contenuto di carattere discriminatorio, razzista o xenofobo, revisionista o negazionista, di carattere diffamatorio, violento o che inciti alla violenza, che possa urtare la sensibilità dei più giovani, ingiurioso o comunemente considerato volgare, offensivo, contrario al buon costume o all’ordine pubblico, offensivo nei confronti di pratiche o credenze religiose, di carattere osceno, pornografico o pedofilo).

Più in generale, qualsiasi contenuto in violazione dei diritti di proprietà intellettuale e di copyright (testi, immagini, video, segreti commerciali, informazioni interne o riservate, ecc.), delle leggi e dei regolamenti in vigore è altresì vietato sui nostri server.

Ciascun cliente, i cui dati sono salvati da « WeDoBack », dovrà assicurarsi che i dati rispettino tali valori. Inoltre, ciascun cliente dovrà assicurarsi che nessun visitatore possa inserire commenti, blog, recensioni contrari ai seguenti limiti:

Assenza di commenti aventi il carattere di un’ingiuria razzista;
Assenza di linguaggio ingiurioso o comunemente considerato volgare;
Assenza di linguaggio offensivo nei confronti di pratiche o credenze religiose;
Assenza di contenuti revisionisti;
Assenza di contenuti di carattere pornografico o pedofilo;

Inoltre, per ragioni di stretta neutralità, nessun contenuto di carattere politico, filosofico o religioso sarà gestito da « WEDOBACK ».

Il mancato rispetto del presente codice deontologico comporterà:

Nell’ambito di un servizio fornito da « WeDoBack »: l’interruzione immediata dei servizi forniti al cliente interessato sul server interessato, fintantoché il contenuto non sarà conforme al nostro codice;
In ogni altro caso, nessun intervento di « WeDoBack » sarà possibile fintantoché il contenuto non sarà conforme al nostro codice;

3.1 Precisazioni sull’applicazione del codice deontologico

In conformità con i valori descritti all’articolo 3 di cui sopra, l’applicazione del codice deontologico implica il rifiuto sistematico e categorico di qualsiasi legame con i seguenti contenuti:

Discorsi d’odio, molestie, insulti, minacce, contenuti diffamatori nei confronti di individui, gruppi, Stati.
Contenuti riservati agli adulti allusivi, provocatori o espliciti.
Informazioni infondate o non verificabili, ingannevoli o ambigue.
Attività o contenuti disonesti o abusivi.
Contenuti religiosi, chiaroveggenza, astrologia, occultismo, ecc.
Giochi d’azzardo e giochi con vincite in denaro, nonché qualsiasi gioco che provochi assuefazione o dipendenza.
Armi in generale, guerra, rivolta, manifestazioni.
Droghe, tabacchi e qualsiasi prodotto che costituisca una minaccia per la salute.
Siti di incontri, libertinaggio, scambismo o altro.

3.2 Applicazione del codice

Tenuto conto dei valori sostenuti da « WeDoBack » e delle loro implicazioni sulla sua immagine e sulla sua reputazione, il « Cliente » si impegna a non tenere parole, comportamenti, scritti o qualsiasi altro atteggiamento o azione che possa ledere il presente codice e i valori che esso associa a « WeDoBack ».

Di conseguenza, il « Cliente » si impegna a:

– Tenere un comportamento, un linguaggio e un atteggiamento in generale che rispettino e riflettano lo spirito del codice, basati sui valori morali e sulla dignità umana nei suoi rapporti con « WeDoBack ».

– Applicare tale regola a tutti i suoi dipendenti e a qualsiasi altra persona o organismo con cui « WeDoBack » sarà chiamata a interagire nell’ambito del presente contratto.

– Vigilare affinché non venga infangata o intaccata in alcun modo la reputazione o l’immagine di « WeDoBack », ad esempio attraverso i social network o qualsiasi altro mezzo.

4. Natura delle prestazioni

Il backup di rete proposto fornisce le seguenti prestazioni, in funzione del livello di backup scelto:

Per il « Backup WeDoBack »:

• Backup completo o incrementale degli elementi selezionati;

• Ripristino completo o parziale del sistema e/o dei dischi selezionati;

• Recupero di uno o più documenti o cartelle;

• Accesso all’interfaccia di gestione;

• Cifratura dei dati;

• Controllo del funzionamento del backup dei dati;

Per l’offerta « SMART »:

L’offerta SMART non include l’assistenza tecnica. Qualsiasi chiamata ai nostri servizi sarà fatturata in conformità con l’articolo 10 Assistenza tecnica delle presenti.

Per l’offerta « INTEGRAL »:

L’offerta INTEGRAL include 2 ticket di assistenza validi un’ora ogni mese. I ticket non sono cumulabili: qualsiasi ticket non utilizzato andrà perso alla fine del mese interessato.

Per il backup « IMMUTABILE »:

• Attivazione della conservazione inalterabile dei dati per il periodo definito dal « Cliente »;

• Backup completo o differenziale dei file e/o delle cartelle selezionati dal cliente (in base a data/ora di modifica);

• Adeguamento del volume di archiviazione in base allo storico di aggiornamento dei dati;

• Ripristino completo dei file selezionati dal « Cliente » alla data desiderata in funzione dello storico;

• Recupero di uno o più documenti o cartelle;

• Accesso alla console di gestione;

• Cifratura dei dati;

• Controllo del funzionamento del backup dei dati;

Per il « Mantenimento del servizio » (o DRP):

Predisposizione dei mezzi necessari in base alle esigenze del « Cliente » che il « Cliente » avrà preventivamente comunicato
Prenotazione delle risorse necessarie
Verifica del funzionamento
Test automatizzati del corretto avvio dei server
Simulazione di commutazione

Per la « Continuità del servizio » (o BCP):

Predisposizione dei mezzi necessari in base alle esigenze del « Cliente » che il « Cliente » avrà preventivamente comunicato
Allocazione delle risorse necessarie
Verifica del funzionamento
Predisposizione di un collegamento VPN tra la sorgente e il BCP per consentire la sincronizzazione dei dati da parte del cliente

La sincronizzazione, con qualsiasi mezzo, al fine di mantenere utilizzabile il punto di ripristino è a carico del « Cliente ». Se il « Cliente » desidera affidarci l’esecuzione di tale compito, gli sarà fornito un preventivo specifico.

Le prestazioni proposte da « WeDoBack » sono complementari e cumulabili. Il « Cliente » è libero di sottoscrivere una o più delle prestazioni proposte.

4.1 Ripristino in seguito a un crash del server

« WeDoBack » non è responsabile dell’hardware utilizzato dal « Cliente ».

Se un ripristino dei backup non è sufficiente o possibile (ad esempio in seguito a un’errata configurazione da parte del cliente, a un errore di valutazione del cliente circa la durata di conservazione di cui ha realmente bisogno, all’assenza di un sistema di destinazione in grado di ricevere i dati o a qualsiasi altro evento che renda impossibile il ripristino dei backup), potrà essere redatto un preventivo al fine di proporre una prestazione di ripristino dello stato di funzionamento.

5. Ordine

5.1 Presa in carico dell’ordine

– Qualsiasi prestazione di backup realizzata richiede la firma e la convalida da parte del « Cliente »:

• delle presenti Condizioni Generali di Vendita

• del buono d’ordine e degli elementi richiesti in funzione della modalità di pagamento

• dei documenti legali relativi alla riservatezza e all’applicazione del GDPR

Se tra le « Parti » viene stipulato un contratto di backup specifico, è richiesta anche la firma di detto contratto.

Il « Cliente » riconosce che il buono d’ordine deve contenere una descrizione completa e precisa delle attività da svolgere.

– Il buono d’ordine potrà essere inviato via e-mail al « Cliente » o generato dal negozio online di « WeDoBack ». Il « Cliente » riconosce e accetta la legittimità dei buoni d’ordine che effettua dal negozio online di « WeDoBack », accessibile dall’URL https://eu.wedoback.com.

– Qualsiasi prestazione di servizio avrà inizio solo dopo la ricezione di tutti i documenti richiesti, datati e firmati dal « Cliente ».

– Firmando digitalmente i documenti, il « Cliente » riconosce di accettare senza riserve il contenuto del preventivo e le Condizioni Generali di Vendita applicabili e dichiara di averne preso conoscenza.

– In ogni caso, gli ordini diventano definitivi e vincolano « WeDoBack » solo quando tutti i documenti saranno stati firmati, ricevuti e convalidati da « WeDoBack ». La ricezione dell’e-mail di conferma della creazione dell’account cliente informerà il « Cliente » del carattere definitivo del suo ordine. Il « Cliente » dichiara di accettare e riconoscere i termini di tale accettazione.

– Una prestazione che non è indicata nel buono d’ordine non potrà essere realizzata.

– Salvo indicazione contraria espressamente riportata nel preventivo, ogni buono d’ordine è valido 1 mese.

5.2 Annullamento, recesso, reclami

Per i clienti consumatori, in caso di vendita a distanza, in conformità con gli articoli L121-16 e L121-20 del codice del consumo, il « Cliente » dispone di un diritto di recesso entro quattordici giorni pieni, che inizia a decorrere dal giorno successivo alla data di firma del preventivo, del buono d’ordine o del contratto di servizio.

Tuttavia, e sempre ai sensi dell’articolo L121-20-2, se il « Cliente » richiede e firma un documento la cui data di esecuzione non consente il rispetto del termine di quattordici giorni pieni, il « Cliente » riconosce di rinunciare al proprio diritto di recesso.

In ogni caso, qualsiasi ordine definitivo non può essere oggetto di recesso o di modifica da parte del Cliente.

5.3 Garanzia soddisfatti o rimborsati 30 giorni

In occasione di particolari operazioni pubblicitarie, « WeDoBack » può proporre una garanzia « Soddisfatti o rimborsati 30 giorni », come definita di seguito:

Alla firma del contratto, se il « Cliente » ha ordinato una prestazione di installazione realizzata da « WeDoBack », la prestazione sottoscritta sarà fatturata al « Cliente » e non dà luogo ad alcun rimborso. La garanzia « Soddisfatti o rimborsati 30 giorni » si applica esclusivamente ai servizi di backup e non alle prestazioni accessorie.

Alla prima sottoscrizione da parte del « Cliente » di uno dei servizi proposti da « WeDoBack » e citati di seguito, il primo mese sarà fatturato al « Cliente » solo al termine dei primi 30 giorni di utilizzo.

Inoltre, e in conformità con l’articolo 16 (Fatturazione – Pagamento) del presente documento, la fattura includerà il pagamento dei servizi sottoscritti dal « Cliente » per il mese successivo.

La garanzia « 30 giorni soddisfatti o rimborsati » significa quindi che il « Cliente » non sarà fatturato per i servizi che avrà sottoscritto e per i quali il « Cliente » ha espressamente richiesto la risoluzione entro i 30 giorni successivi alla ricezione del suo servizio, tramite e-mail all’indirizzo [email protected].

Se il periodo di garanzia di 30 giorni termina nel corso del mese di calendario successivo alla data dell’ordine, « WeDoBack » procederà allora al posticipo eccezionale della sua fatturazione al fine di rispettare il periodo di 30 giorni.

Il « Cliente » dichiara di accettare di pagare le fatture dovute trascorso tale termine di 30 giorni alle condizioni indicate nella fattura.

Al ricevimento dell’e-mail del « Cliente » e dopo averne verificato la legittimità, « WeDoBack » procederà immediatamente alla soppressione dei servizi e non fatturerà i servizi sottoscritti.

Il periodo di impegno di sei (6) mesi associato al/ai servizio/i risolto/i sarà allora annullato.

Poiché le spese di installazione non sono interessate da tale garanzia, il « Cliente » dichiara di accettare comunque di provvedere al pagamento di tali spese di installazione alle condizioni indicate nella fattura.

Servizi interessati dalla garanzia:

– WeDoBack SMART
– WeDoBack INTEGRAL
– WeDoBack IMMUTABILE
– WeDoBack DRP
– WeDoBack BCP

5.3.1 Limiti di applicazione della garanzia

La garanzia proposta da « WeDoBack » riguarda esclusivamente la sottoscrizione iniziale di uno dei suoi servizi. Se il « Cliente » sottoscrive successivamente uno stesso servizio (ad esempio aggiungendo un’offerta WeDoBack SMART su una nuova apparecchiatura), la garanzia non sarà applicabile.

Se un « Cliente » possiede già uno o più servizi di « WeDoBack » ma non ha mai sottoscritto il nuovo servizio che ordina (ad esempio se il « Cliente » non ha mai sottoscritto l’offerta WeDoBack DRP e ordina un servizio WeDoBack DRP), allora la garanzia si applica per 30 giorni a tale nuovo servizio.

Se un « Cliente » ha già beneficiato, nei 2 anni precedenti, della garanzia soddisfatti o rimborsati 30 giorni per uno stesso servizio che ordinasse nuovamente, la garanzia non si applicherà.

Sono necessari 2 anni compiuti tra 2 applicazioni della garanzia affinché il « Cliente » possa nuovamente chiedere di beneficiare della garanzia soddisfatti o rimborsati per uno stesso servizio. Tale misura mira a proteggere « WeDoBack » da qualsiasi abuso consistente in un ordine seguito da risoluzione da parte del « Cliente ».

I dati salvati da « WeDoBack » durante il periodo di 30 giorni saranno distrutti al ricevimento della richiesta di risoluzione del « Cliente », senza che il « Cliente » possa presentare una richiesta di recupero o di ripristino dei propri dati.

Qualsiasi richiesta ricevuta da parte del « Cliente » per recuperare o ripristinare i propri dati dopo che il « Cliente » avrà richiesto la risoluzione dei servizi provocherà l’annullamento della sua richiesta di risoluzione e comporterà di pieno diritto la fatturazione dei servizi sottoscritti e l’attivazione del periodo di impegno.

Il « Cliente » dichiara di provvedere al pagamento delle somme dovute e che il suo (o i suoi) servizio/i sottoscritto/i è/sono valido/i con la/le relativa/e durata/e di impegno prevista/e.

6. Consegna

6.1 Termini

– « WeDoBack » si impegna a consegnare le Prestazioni o i Prodotti richiesti alla data prevista nel buono d’ordine o nel buono di intervento firmato dal « Cliente ».

– In caso di chiusura annuale, « WeDoBack » si adopererà per avvisare il « Cliente » con almeno due mesi di anticipo. Una chiusura annuale non comporta la cessazione di alcun contratto annuale tra il « Cliente » e « WeDoBack ».

– Il « Cliente » riconosce che, se nessuna data è espressamente prevista nei documenti firmati, « WeDoBack » conserva allora il diritto di definire autonomamente una data di esecuzione delle prestazioni.

– La responsabilità di « WeDoBack » non potrà essere invocata nel caso in cui i termini di consegna dovessero essere modificati in caso di difficoltà di approvvigionamento indipendenti dalla sua volontà, di carenza di hardware o di materiali, di difficoltà di trasporto, di assenza imprevedibile del personale o dei team assegnati da « WeDoBack » alla realizzazione di una prestazione, o di forza maggiore come definita all’articolo 8 (Casi di forza maggiore) di seguito.

7. Condizioni di Esecuzione delle Prestazioni

7.1 Obblighi di « WeDoBack »

– « WeDoBack » si impegna a fornire al « Cliente » un insieme di competenze specifiche in materia informatica e, in particolare, risorse umane qualificate.

– Le prestazioni sono eseguite da « WeDoBack », che determina la composizione del gruppo di lavoro e l’organizzazione delle attività e che assicura l’inquadramento, la direzione e il controllo dei propri operatori. Qualunque sia la durata del contratto, questi ultimi restano pertanto in ogni circostanza sottoposti all’autorità gerarchica di « WeDoBack », che deve essere in grado di dimostrare che ciascuno di essi è legato a essa da un contratto conforme alla legislazione vigente.

– « WeDoBack » si impegna a sostituire nel più breve tempo possibile qualsiasi operatore che risultasse inadempiente.

– « WeDoBack » potrà, a sua discrezione e senza formalità, ricorrere al subappalto, assumendosene tuttavia l’intera responsabilità.

– « WeDoBack » garantisce l’integrità dei dati che le sono affidati nei limiti delle possibilità tecniche di cui « WeDoBack » dispone. A tal fine, « WeDoBack » effettua controlli quotidiani ogni giorno lavorativo, nonché manutenzioni e una sorveglianza rafforzata dei propri server. La garanzia proposta da « WeDoBack » è tuttavia limitata alla corretta applicazione degli articoli 7.7 (Riservatezza e sicurezza dei dati), 8 (Casi di forza maggiore), 12 (Prerequisiti) e 19 (Limiti di responsabilità) delle presenti condizioni generali di vendita e in conformità con l’articolo 9 (Manutenzione del servizio) delle presenti condizioni generali di vendita.

– « WeDoBack » si adopererà per pianificare le operazioni di manutenzione come definite all’articolo 9 (Manutenzione del servizio) nelle fasce orarie più adatte al fine di ridurre al minimo l’impatto per il « Cliente », senza che ciò possa essere garantito.

– « WeDoBack » si impegna a rispettare e a far rispettare ai propri operatori tutte le norme e procedure in vigore presso il « Cliente », in particolare le norme di sicurezza e le norme informatiche che le sono state comunicate, nonché le disposizioni del regolamento interno in vigore nel luogo dell’intervento.

7.2 Obblighi del « Cliente »

– Il « Cliente » si impegna a mettere a disposizione di « WeDoBack » tutti i documenti, gli elementi informativi e i mezzi tecnici necessari alla realizzazione dei servizi sottoscritti.

– Il « Cliente » si impegna a fornire, in tempo utile, i dati e le informazioni la cui comunicazione è ritenuta utile da « WeDoBack » per l’esecuzione dei servizi.

Il « Cliente » farà in modo che il proprio impianto o le proprie apparecchiature soddisfino tutte le specifiche di « WeDoBack », preventivamente portate a conoscenza del « Cliente ».

– Il « Cliente » accetta di dare accesso ai team di « WeDoBack » alle apparecchiature interessate dai servizi sottoscritti.

– Il « Cliente » si fa carico dell’assicurazione contro tutti i rischi e tutti i danni diretti o indiretti che possano interessare l’insieme di detti materiali e impianti e dichiara di essere e di restare, per tutta la durata delle presenti, coperto da tutte le polizze assicurative conformi agli usi in materia, in particolare per quanto riguarda la propria responsabilità civile nei confronti di terzi.

– Il « Cliente » riconosce l’importanza delle manutenzioni effettuate da « WeDoBack » e definite all’articolo 9 (Manutenzione del servizio), manutenzioni di cui è stato preventivamente informato mediante una nota informativa. Il « Cliente » accetta che tali manutenzioni possano dar luogo a un’assenza temporanea del servizio e si astiene dal ritenere « WeDoBack » responsabile di qualsiasi perdita durante tali periodi.

– Il « Cliente » accetta che eventi imprevisti o ritenuti improbabili possano alterare la qualità del servizio di backup, senza rimettere in discussione il servizio in sé.

7.3 Intervento da remoto

Il Cliente riconosce che i servizi « WeDoBack » richiedono interventi da remoto per assicurare la manutenzione e il corretto funzionamento delle soluzioni di backup fornite da « WeDoBack ». Tali interventi da remoto mirano a risolvere problemi, effettuare aggiornamenti e assicurare la continuità dei servizi di backup.

Accesso all’Ambiente Informatico:

Il « Cliente » si impegna a fornire un accesso sicuro e ad autorizzare « WeDoBack » a intervenire da remoto sull’insieme del proprio impianto informatico. Ciò include l’accesso ai server, alle postazioni di lavoro e a qualsiasi altra apparecchiatura pertinente per il funzionamento della soluzione di backup.

Collaborazione Attiva del Cliente:

Il « Cliente » si impegna a collaborare attivamente con « WeDoBack » durante gli interventi da remoto, fornendo tutte le informazioni necessarie e agevolando l’accesso ai sistemi interessati. Ciò mira a garantire una risoluzione efficace e rapida dei problemi riscontrati.

7.4 Backup dei dati

Se il volume assegnato da « WeDoBack » su richiesta del « Cliente » non consente l’archiviazione dei « Dati digitali » del « Cliente » o se la durata di conservazione ottenuta non corrisponde alle esigenze del « Cliente », il « Cliente » deve allora ordinare uno spazio di archiviazione aggiuntivo a « WeDoBack ».

« WeDoBack » non può quindi essere ritenuta responsabile in caso di impossibilità di eseguire un backup a causa di una mancanza di volume disponibile.

« WeDoBack » non potrà essere ritenuta responsabile in caso di:

– danni immateriali e/o talvolta qualificati come indiretti, accessori, speciali, morali

– danni derivanti da perdita di profitti, perdita di chance, perdita di esercizio, mancato guadagno, perdita di dati o privazione d’uso, subiti da « il Cliente »

– danni derivanti da qualsiasi difetto legato alla rete Internet, alle apparecchiature incaricate di far circolare i dati richiesti o da perturbazioni o malfunzionamenti dei data center utilizzati da « WeDoBack » e di cui « WeDoBack » non è proprietaria.

7.5 Ripristino dei dati

Il « Cliente » è l’unico responsabile della selezione dei « Dati digitali » da salvare. Qualsiasi « Dato digitale » che non sia stato selezionato dal « Cliente » non sarà salvato e non potrà essere oggetto di un « Ripristino ».

Se i « Dati digitali » sono cifrati nel sistema informativo, saranno ripristinati nello stesso stato. Il « Cliente » è l’unico responsabile della propria capacità di decifrare le informazioni.

Se il « Cliente » ha modificato i « Dati digitali » tra l’ultimo backup e il momento selezionato dal « Cliente » per recuperare gli elementi in seguito a un incidente, il « Cliente » riconosce che le modifiche si considerano perse, senza alcun ricorso nei confronti di « WeDoBack ».

Se il ripristino richiede un intervento in loco di « WeDoBack », il « Cliente » riconosce che tale operazione comporterà la redazione di un preventivo specifico che dovrà essere firmato e accettato dal « Cliente ».

Le richieste di ripristino potranno essere effettuate esclusivamente da una delle persone autorizzate e designate dal « Cliente » in conformità con i documenti legali relativi alla riservatezza e all’applicazione del GDPR preventivamente firmati dal « Cliente ».

7.6 Politica di conservazione dei dati

Poiché il servizio di backup « WeDoBack » è un servizio commercializzato sulla base del volume di archiviazione, la durata di conservazione dei dati dipende dal volume di dati salvati, dalla frequenza dei backup richiesti o effettuati dal « Cliente » e dalla quantità di dati modificati tra un backup e l’altro.

La conservazione può quindi essere regolata dal « Cliente »:

Aumentando il proprio volume di archiviazione
Regolando la frequenza dei backup
Controllando la quantità di dati archiviati

Il « Cliente » è quindi considerato responsabile della durata di conservazione di cui beneficia.

Quando i servizi sottoscritti dal « Cliente » presso « WeDoBack » sono risolti, il « Cliente » è informato che « WeDoBack » può procedere alla distruzione immediata dei dati che lo riguardano o al più tardi entro 1 mese dalla risoluzione, in funzione dei tempi di trattamento applicabili da « WeDoBack ».

7.7 Riservatezza e sicurezza dei dati

Il servizio di backup « WeDoBack » offre nativamente una cifratura dei dati alla fonte e una cifratura a livello di archiviazione sui server di storage.

I server sono supervisionati, mantenuti e protetti con vari mezzi: firewall e rilevamento delle intrusioni, tra gli altri.

Tale protezione è garantita a condizione che il « Cliente » rispetti e applichi le raccomandazioni di « WeDoBack » relative ai propri backup. Qualsiasi deroga o qualsiasi inosservanza delle raccomandazioni di « WeDoBack » da parte del « Cliente » può comportare una riduzione della protezione o la perdita totale della protezione. La responsabilità di « WeDoBack » non potrebbe allora essere invocata.

7.8 Corrispondenza, notifiche

– Qualsiasi corrispondenza tra le Parti dovrà essere effettuata mediante un sistema di invio e ricezione con valore probatorio: lettera raccomandata con avviso di ricevimento, e-mail con conferma di ricezione, fax con ricevuta di ricezione. In tale contesto, qualsiasi corrispondenza il cui avviso di ricevimento sia effettivamente pervenuto al destinatario costituisce prova inconfutabile di ricezione.

7.9 Designazione di un capo progetto

– In funzione della prestazione o del contratto che vincola le parti, esigenza espressamente indicata per lettera o per e-mail, le parti nomineranno entrambe un responsabile o un capo progetto incaricato del monitoraggio e del coordinamento tra le parti.

7.10 Orari di intervento

Al di fuori dei casi di forza maggiore o di qualsiasi altro evento che possa modificare temporaneamente la disponibilità di « WeDoback », le fasce orarie di intervento e di trattamento delle richieste del « Cliente » sono definite come segue:

o Trattamento delle richieste inviate via e-mail dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:30, esclusi i giorni festivi;

o Assistenza telefonica dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:30 alle 17:00, esclusi i giorni festivi;

8. Casi di Forza Maggiore

« WEDOBACK » declina la propria responsabilità per qualsiasi inadempimento dei propri obblighi contrattuali nell’ipotesi di forza maggiore o di caso fortuito, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, incendi, inondazioni, interruzione della fornitura di energia, di materie prime o di pezzi di ricambio, nonché gli scioperi totali o parziali di qualsiasi natura che ostacolino il buon andamento della società, come gli scioperi dei trasporti, dei servizi postali e, in generale, qualsiasi evento che non consenta la corretta esecuzione degli ordini.

Il verificarsi di un caso di forza maggiore ha l’effetto di sospendere l’esecuzione degli obblighi contrattuali di « WEDOBACK ».

Tuttavia, oltre un periodo di sospensione di 3 mesi, il contratto potrà essere risolto a causa della forza maggiore, su semplice richiesta di una delle parti.

9. Manutenzione del servizio

« WeDoBack » assicura la manutenzione e l’evoluzione del proprio servizio di backup « WeDoBack ». A tale titolo, possono rendersi necessarie interruzioni temporanee del servizio. « WeDoBack » farà tutto il possibile per mantenere un buon livello di servizio. Il « Cliente » accetta tali interruzioni, rese necessarie per assicurare il corretto funzionamento e la sicurezza del servizio.

« WeDoBack » si adopererà per comunicare con il « Cliente » mediante note informative. Il « Cliente » deve assicurarsi di essere iscritto a tali note informative utilizzando un indirizzo e-mail a cui ha accesso.

Il « Cliente » dichiara di riconoscere e accettare che possa esistere un periodo di durata sconosciuta durante il quale non sia stato più possibile effettuare alcun backup a causa di tali manutenzioni.

10. Assistenza tecnica

« WeDoBack » dispone di un’assistenza tecnica raggiungibile per telefono o per e-mail. La gestione delle richieste ricevute da parte del « Cliente » avviene tramite l’utilizzo di ticket.

L’assistenza è raggiungibile nei seguenti orari, riferiti al fuso orario Europe/Paris:

Solo per e-mail, dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 9:00, dalle 12:30 alle 13:00, dalle 14:00 alle 14:30 e dalle 17:00 alle 17:30, esclusi i giorni festivi;
Per telefono e per e-mail dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:30 alle 17:00, esclusi i giorni festivi.

Tale assistenza è gratuita per tutti i guasti o le anomalie di funzionamento del suo servizio di backup « WeDoBack ».

Inoltre, « WeDoBack » mette a disposizione una documentazione online e video esplicativi che consentono ai clienti di eseguire autonomamente tutte le azioni di cui hanno bisogno all’indirizzo https://wiki.wedoback.com. Tali risorse sono disponibili in qualsiasi momento affinché i clienti possano trovare soluzioni alle loro difficoltà, anche al di fuori degli orari di apertura dell’assistenza. Se un problema riscontrato da un cliente non è spiegato nella documentazione, il supporto tecnico sarà allora offerto gratuitamente e la documentazione sarà corretta per includere tale soluzione.

Per ogni richiesta, l’assistenza tecnica aprirà un ticket di supporto a pagamento, valido un’ora. Qualsiasi ora supplementare necessaria al trattamento del ticket sarà fatturata, ogni ora iniziata essendo dovuta integralmente.

La prima ora di assistenza tecnica è fatturata 60 € IVA esclusa. Le ore supplementari sono fatturate 50 € IVA esclusa per uno stesso ticket.

Un ticket rappresenta una richiesta definita e non un raggruppamento di richieste. Se più richieste vengono inviate dal « Cliente » su un unico ticket, « WeDoBack » suddividerà tale ticket in più ticket, corrispondenti a un ticket per richiesta.

Se una richiesta ricevuta non riguarda le prestazioni definite dall’articolo 4 (Natura delle prestazioni) del presente contratto, il trattamento di tale richiesta darà luogo a una fatturazione specifica:

o alla tariffa di trattamento di un ticket (fatturabile a ore);
o alla tariffa definita da un preventivo specifico.

Il cliente dovrà convalidare per iscritto (ad esempio via e-mail) il proprio consenso prima di qualsiasi intervento dell’assistenza su un ticket a pagamento.

11. Conformità/Garanzia

WeDoBack garantisce, in conformità con le disposizioni di legge, il « Cliente » contro qualsiasi difetto di conformità delle prestazioni di servizi e contro qualsiasi vizio occulto derivante da un difetto di realizzazione o di progettazione delle prestazioni fornite che le renda inidonee all’uso al quale erano destinate, esclusa qualsiasi negligenza o colpa del « Cliente », per tutta la durata dell’esecuzione del documento firmato dal « Cliente ».

Per le prestazioni, tale garanzia è limitata alla rettifica o alla nuova realizzazione delle prestazioni di servizi non conformi o affette da un vizio.

Al fine di far valere i propri diritti, il « Cliente » dovrà, a pena di decadenza da qualsiasi azione ad essi relativa, informare « WeDoBack » per iscritto sul verbale di collaudo alla fine di ogni prestazione.

12. Prerequisiti

Il « Cliente » è informato che il corretto funzionamento del backup « WeDoBack » richiede i seguenti prerequisiti:

Connessione a Internet stabile con una velocità che consenta la trasmissione dei dati
La connessione remota dai server del servizio « WeDoBack » verso il sistema informativo del cliente
La disponibilità degli elementi del sistema informativo interessati dal backup
L’installazione o la distribuzione di un agente di backup che assicuri la cifratura e la compressione dei dati prima dell’invio remoto.

13. Durata dell’impegno

– Le prestazioni di « Backup » e di « Mantenimento del servizio » ordinate presso « WeDoBack » hanno una durata di validità di un anno, con rinnovo tacito per periodi di un anno.

– Qualsiasi primo ordine effettuato presso « WeDoBack » richiede un impegno vincolante per un periodo di sei (6) mesi di calendario. Durante tale periodo, il « Cliente » può adeguare il proprio servizio senza proroga aggiuntiva del periodo iniziale.

– Oltre i sei (6) mesi di impegno:

Il « Cliente » può risolvere il proprio abbonamento ai servizi di « WeDoBack » con almeno un mese di preavviso utilizzando il pulsante « Annulla » previsto a tal fine nella propria area clienti. La risoluzione dell’impegno ha effetto immediato e i servizi interessati saranno risolti al più tardi alla fine del periodo interessato.
Se il « Cliente » pone fine a tutti i suoi servizi e successivamente li sottoscrive di nuovo, si applicherà un nuovo impegno di sei (6) mesi.

– « WeDoBack » può, se lo desidera, porre fine al presente contratto alle stesse condizioni.

– Il « Cliente » dichiara di accettare tale impegno di sei (6) mesi e si impegna a onorare il pagamento delle fatture.

– Durante le offerte promozionali « Soddisfatti o rimborsati 30 giorni », il « Cliente » è libero di risolvere il/i servizio/i sottoscritto/i durante i primi trenta (30) giorni. Trascorsi i primi trenta (30) giorni, il « Cliente » è vincolato nei confronti di « WeDoBack » per un periodo fisso di sei (6) mesi.

14. Risoluzione

In caso di inadempimento da parte di una delle parti a uno dei propri obblighi ai sensi delle presenti, non sanato entro un termine di trenta giorni a decorrere dalla lettera raccomandata con avviso di ricevimento che notifica gli inadempimenti, inviata dall’altra parte, quest’ultima potrà far valere la risoluzione del contratto, fatto salvo qualsiasi risarcimento dei danni a cui potrebbe eventualmente avere diritto.

15. Tariffe

15.1 Backup

La tariffa è calcolata in funzione del volume di archiviazione richiesto e del numero di agenti da distribuire.

La tariffa associata può essere oggetto di una revisione annuale e di un adeguamento mensile in caso di modifiche richieste dal « Cliente ». Salvo motivo imperativo o al di fuori del controllo di « WeDoBack », il « Cliente » sarà informato al più tardi 2 (due) mesi prima in caso di revisione annuale della tariffa. In caso di disaccordo, il presente contratto sarà annullato come descritto all’articolo 15.3 di seguito.

Il « Cliente » riconosce di aver ricevuto da « WeDoBack » o da un rivenditore autorizzato da « WeDoBack » l’allegato contenente le tariffe del servizio di backup.

15.2 Ticket dell’assistenza tecnica

La fatturazione applicabile ai ticket di supporto a pagamento è effettuata secondo la tariffa dei ticket di supporto in vigore presso « WeDoBack ».

Tali tariffe sono accessibili in qualsiasi momento al « Cliente » su semplice richiesta presso « WeDoBack » o il suo rivenditore autorizzato.

Il « Cliente » riconosce di aver ricevuto da « WeDoBack » o da un rivenditore autorizzato da « WeDoBack » l’allegato contenente le tariffe dell’assistenza tecnica.

15.3 Evoluzione tariffaria

Le tariffe possono essere oggetto di revisione al fine di corrispondere alla qualità del servizio o ai nuovi servizi introdotti da « WeDoBack ». Il « Cliente » sarà informato via e-mail e riceverà il nuovo listino tariffario che dovrà firmare digitalmente.

Qualsiasi rifiuto di firmare elettronicamente il listino tariffario aggiornato potrà comportare la sospensione o l’interruzione dei servizi forniti da « WeDoBack ».

16. Fatturazione - Pagamento

16.1 Fatturazione

– Per i clienti gestiti al di fuori del negozio online le fatture sono emesse a fine mese. Ogni fattura includerà l’addebito della rata mensile contrattuale del mese successivo, nonché l’eventuale/le eventuali prestazione/i che sia/siano stata/e effettuata/e durante il mese in corso.

– Le fatture dei clienti gestiti tramite il negozio online sono emesse a ogni rinnovo. L’eventuale/le eventuali prestazione/i che sia/siano stata/e effettuata/e durante il mese in corso sarà/saranno fatturata/e su una fattura separata. Il « Cliente » dichiara di accettare tale modalità di fatturazione.

– La fatturazione dei servizi sottoscritti inizia alla firma del contratto. Ogni mese iniziato è dovuto integralmente, senza alcun calcolo pro rata dell’importo delle somme dovute.

– Il « Cliente » riceverà un accesso personale e riservato al portale Clienti di « WeDoBack » nel quale saranno presenti tutti i documenti che vincolano il « Cliente » a « WeDoBack » (esempi: contratto, fatture, …).

– La fattura contenente la descrizione completa delle azioni effettuate è generata e trasmessa al cliente per via elettronica: via e-mail o tramite libero download attraverso un accesso sicuro sul sito Internet di « WeDoBack ».

Le fatture elettroniche sono in formato PDF e su di esse potrà essere apposta una firma elettronica che ne garantisce l’autenticità e l’integrità.

Il « Cliente » accetta di ricevere la fattura in modalità elettronica e riconosce di essere stato informato delle condizioni di archiviazione delle fatture elettroniche (Cfr. articoli L 102 B e L 102 C del Livre des Procédures fiscales, articoli 441-3 e L 110-4 del Code de Commerce). È l’unico responsabile della modalità di archiviazione che utilizza.

In conformità con la legislazione, le fatture elettroniche firmate fornite da « WeDoBack » valgono come fatture originali. La stampa su carta di una fattura trasmessa con tale mezzo non costituisce un originale. Tali fatture costituiscono documenti legali giustificativi della richiesta di pagamento emessa da « WeDoBack », allo stesso titolo delle fatture cartacee.

Il « Cliente » dispone di un diritto di accesso a tutte le fatture elettroniche che « WeDoBack » gli invia, grazie alle credenziali di accesso (composte da un identificativo e da una password) che gli vengono consegnate. Tali credenziali di accesso sono strettamente personali. Di conseguenza, il « Cliente » si impegna ad adottare tutte le misure idonee a garantire la sicurezza e la riservatezza delle proprie credenziali di accesso. La responsabilità di « WeDoBack » non potrà essere invocata in caso di divulgazione di informazioni o di dati archiviati.

16.2 Pagamento delle prestazioni complementari

Tutte le prestazioni complementari, come ad esempio l’assistenza tecnica, ordinate dal « Cliente » e realizzate direttamente da « WeDoBack » potranno essere pagate dal « Cliente » al termine della prestazione oppure essere integrate nel prossimo addebito.

Se il « Cliente » non desidera integrare il pagamento delle prestazioni nel prossimo addebito della rata mensile, il pagamento delle somme dovute sarà effettuato in conformità con le Condizioni Generali di Vendita e di Prestazione di Servizi di « WeDoBack ».

16.2.1 Ticket dell’assistenza tecnica

I ticket saranno fatturati ogni mese, a fine mese, secondo le modalità di pagamento previste all’articolo 16.3 di seguito.

Sarà emessa una fattura che elenca i ticket a pagamento utilizzati dal 20 del mese precedente al 20 del mese in corso. In caso di cessazione del contratto, sarà emessa un’ultima fattura all’inizio del mese successivo per gli eventuali ticket utilizzati dal 20 all’ultimo giorno dell’ultimo mese del contratto.

16.3 Pagamento

– Sono accettati i pagamenti tramite bonifico o addebito diretto. Gli ordini effettuati tramite il negozio online di « WeDoBack » possono essere pagati con carta bancaria o bonifico bancario.

– In caso di pagamento anticipato, non sarà concesso alcuno sconto. I preventivi e le fatture emessi da « WeDoBack » conterranno la dicitura « Nessuno sconto in caso di pagamento anticipato ».

– Salvo un termine espressamente indicato sulla fattura e sul buono d’ordine, il saldo è pagabile secondo la scadenza indicata sulla fattura, o al ricevimento della fattura.

– Il « Cliente » riconosce la piena libertà di « WeDoBack » di definire il termine di pagamento delle prestazioni realizzate. Il superamento di tale termine comporta di pieno diritto l’applicazione degli interessi e delle spese amministrative.

– Nel caso in cui una fattura non venisse pagata alla data di scadenza indicata sulla fattura, « WeDoBack » si riserva il diritto di sospendere l’esecuzione dei lavori previsti dalle presenti fino al pagamento della somma dovuta, interessi e spese amministrative inclusi, senza che tale sospensione possa essere considerata come una risoluzione del presente contratto per fatto di « WeDoBack ».

– « WeDoBack » è libera di rifiutare qualsiasi nuova richiesta del « Cliente » interessato, fintantoché il pagamento integrale delle somme dovute non sia effettivo.

– Il mancato pagamento delle somme dovute alla scadenza avrà inoltre l’effetto di rendere esigibili tutti i debiti non ancora scaduti dovuti dal « Cliente » a « WeDoBack » a qualsiasi titolo.

– « WeDoBack » potrà altresì, di pieno diritto e senza formalità, risolvere il Contratto derivante dalle presenti Condizioni generali di vendita e di prestazione, ma anche tutti i contratti precedenti, anche se la data di pagamento non è scaduta. In tal caso i prodotti dovranno essere restituiti su semplice richiesta di « WeDoBack » a spese e a rischio del Cliente, fatto salvo qualsiasi altro risarcimento dei danni; « WeDoBack » si riserva inoltre il diritto di trattenere i pagamenti e gli acconti precedentemente versati dal Cliente a qualsiasi titolo.

– In caso di incidente di pagamento, « WeDoBack » si riserva la facoltà di trattenere o sospendere i servizi o i prodotti non pagati e non ancora effettivamente consegnati al « Cliente ».

– Qualsiasi pagamento effettuato dopo la scadenza comporterà di pieno diritto e senza formalità l’applicazione di una penale di mora calcolata sulle somme ancora dovute, pari al tasso della BCE sulle operazioni di rifinanziamento maggiorato di 10 punti, e il pagamento di un’indennità forfettaria per spese di recupero di un importo di 40 euro per fattura (articolo L.441-6 del Code du commerce).

– Inoltre, e a titolo di clausola penale, in caso di ritardo di pagamento superiore a 30 giorni a decorrere dalla data indicata sulla fattura, sarà fatturata, in aggiunta, una penale del 20% degli importi non pagati (con un minimo di 30 euro), e ciò senza previa messa in mora e fatti salvi gli interessi legali e le spese in caso di azione giudiziaria.

– In caso di precedenti insoluti o di deterioramento del merito creditizio del cliente, ci riserviamo il diritto di modificare i termini di pagamento, sospendere gli ordini in corso in attesa di una garanzia bancaria da parte del « Cliente » o esigere il pagamento integrale prima della consegna.

– Infine, in caso di mancato pagamento integrale del prezzo nei termini convenuti, il « Cliente » si impegna a restituire a « WeDoBack » tutti gli elementi e i documenti in suo possesso relativi alle prestazioni realizzate da « WeDoBack », su qualsiasi supporto, nonché le eventuali copie che ne siano state fatte, e il « Cliente » rinuncia a qualsiasi utilizzo, in qualsiasi forma, dei lavori, studi, realizzazioni e/o sviluppi effettuati da « WeDoBack » ai sensi delle presenti.

16.3.1 Pagamento con carta bancaria

In caso di pagamento con carta bancaria, il pagamento è dovuto al termine dell’ordine iniziale sul negozio online di « WeDoBack ».

Le prestazioni potranno essere rinnovate ogni mese con carta bancaria, fintantoché le prestazioni non sono oggetto di alcun adeguamento.

Se il « Cliente » desidera aumentare il proprio volume di archiviazione, aggiungere altre apparecchiature o altro, dovrà allora effettuare un nuovo ordine sul negozio online di « WeDoBack ».

Il mancato pagamento di una rata mensile del contratto non annulla la validità del contratto, ma darà luogo a una sospensione di tutte le prestazioni incluse nel contratto, fino al pagamento integrale delle somme dovute.

« WeDoBack » si riserva tuttavia il diritto di risolvere i contratti in caso di mancato pagamento alla data di scadenza dovuta. « WeDoBack » informerà allora il « Cliente » mediante lettera raccomandata o e-mail.

16.3.2 Addebito diretto

Gli addebiti sono effettuati ogni mese, intorno al 1° (primo) di ogni mese, per consentire di coprire le spese di « WeDoBack » legate all’esecuzione del contratto.

Su richiesta del « Cliente », e per consentire un’agevole attivazione di tale modalità di pagamento, il primo mese del contratto potrà essere pagato tramite bonifico bancario, fino al completamento della procedura di attivazione dell’addebito diretto. Durante tale periodo, il « Cliente » si impegna a effettuare il pagamento intorno al 1° (primo) del mese.

16.3.2 Rifiuto dell’addebito diretto

Il « Cliente » dichiara di adottare tutte le misure necessarie al fine di tutelare « WeDoBack » da qualsiasi rifiuto di addebito.

In caso di rifiuto di un addebito, « WeDoBack » riaddebiterà al « Cliente » tutte le spese bancarie inerenti a tale rifiuto sulla fattura successiva, o su una fattura separata se i servizi sono risolti.

Inoltre, « WeDoBack » si riserva il diritto di fatturare spese di gestione e di trattamento del rifiuto che possono arrivare fino a 100 € IVA esclusa.

Allo stato attuale, un rifiuto di addebito non annulla l’utilizzo di tale modalità di pagamento per i pagamenti futuri. Tuttavia, in caso di rifiuti ripetuti, « WeDoBack » si riserva il diritto di imporre al « Cliente » un mezzo di pagamento alternativo.

Il « Cliente » riconosce la propria piena responsabilità per il corretto funzionamento di tale modalità di pagamento e dichiara di accettare di provvedere al pagamento delle spese menzionate.

16.4 Riaddebito degli interventi non coperti

Qualsiasi intervento da remoto legato a un guasto o a un problema che non rientra nella responsabilità diretta di « WeDoBack », in particolare causato da un uso improprio, da una modifica non autorizzata o da altre azioni non conformi alle raccomandazioni di « WeDoBack », sarà soggetto a riaddebito al « Cliente ».

La tariffa applicabile a tali interventi non coperti sarà comunicata al « Cliente » prima di qualsiasi azione, e quest’ultimo dovrà dare il proprio consenso esplicito prima dell’inizio dell’intervento. « WeDoBack » si impegna a informare il « Cliente » in modo trasparente sui motivi del riaddebito.

La presente clausola mira ad assicurare una collaborazione efficace tra il « Cliente » e « WeDoBack » per mantenere le prestazioni ottimali della soluzione di backup, garantendo al contempo una tariffazione equa in caso di interventi specifici.

17. Assicurazioni

« WeDoBack » si impegna a sottoscrivere le assicurazioni necessarie alla copertura della propria responsabilità civile per i danni diretti alla persona, materiali e immateriali di cui fosse ritenuta responsabile. Per danni si intendono i danni di qualsiasi natura che essa stessa e tutti gli operatori che agiscono per suo conto dovessero causare direttamente al « Cliente », al personale del « Cliente » o a terzi.

Tale assicurazione deve prevedere espressamente la presa in carico dei danni che il « Cliente », il suo personale o terzi dovessero subire per fatto di « WeDoBack ». « WeDoBack » si impegna a mantenere tali garanzie per tutta la durata di esecuzione del contratto e a fornirne prova su richiesta del « Cliente ».

18. Riservatezza

– « WeDoBack » e il « Cliente » si impegnano, l’uno e l’altro, a preservare il carattere strettamente riservato di tutte le informazioni e di tutti i documenti interni ottenuti o scambiati nell’ambito del contratto e della sua esecuzione.

– Il cliente è tenuto a conservare le proprie password in modo sicuro, poiché « WeDoBack » non memorizza le password dei clienti. In caso di smarrimento, i dati salvati potrebbero andare definitivamente persi, senza possibilità di recupero. Se viene richiesta una reimpostazione degli accessi, ciò potrà comportare la distruzione delle chiavi di cifratura, rendendo i dati irrecuperabili.

– Il « Cliente » deve in particolare rispettare il know-how di « WeDoBack » e « WeDoBack » deve considerare riservate tutte le informazioni trasmesse dal « Cliente » nell’ambito dell’esecuzione delle presenti.

– « WeDoBack » si impegna ad assicurare la sicurezza fisica e logica dei propri server e dei dati che le sono affidati.

– « WeDoBack » si vieta di accedere ai dati, se non per le strette esigenze dell’esecuzione dei propri obblighi ai sensi del presente Contratto, in particolare nell’ambito della manutenzione o dell’assistenza.

– « WeDoBack » potrà liberamente far figurare il nome del « Cliente » in un elenco di referenze.

18.1 Dati personali

Qualsiasi informazione trasmessa a « WeDoBack » dal « Cliente » contenente dati personali (esempio: cognome, nome, telefono) sarà considerata strettamente riservata e non sarà oggetto di alcuna trasmissione a terzi.

Se dati personali trasmessi a « WeDoBack » devono essere oggetto di modifica o di distruzione, il « Cliente » dovrà informarne « WeDoBack » senza indugio al fine di consentire l’effettiva esecuzione delle azioni da intraprendere su tali dati.

« WeDoBack » si impegna a non divulgare né subappaltare tali informazioni senza il previo consenso scritto del « Cliente »

Infine, « WeDoBack » dichiara di accettare senza riserve di applicare il diritto alla protezione dei dati, come definito nel Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati europeo (regolamento n. 2016/679) o « GDPR ».

18.2 Protezione dei dati personali

Il « Cliente » dichiara di essere informato che, in quanto « titolare del trattamento » ai sensi della legge n° 78-17 relativa all’informatica, agli archivi e alle libertà, detta « Loi Informatique et libertés », gli spetta espletare presso la Commission Nationale Informatique et Libertés le formalità preliminari all’attuazione di qualsiasi trattamento che comporti dati personali.

Il « Cliente » dichiara inoltre di essere informato della necessità di adottare, in conformità con l’articolo 34 della suddetta legge, tutte le precauzioni utili e in particolare tutte le misure tecniche necessarie per preservare la sicurezza dei dati personali trattati.

In conformità con l’articolo 35 della suddetta legge, è espressamente convenuto che « WeDoBack » può intervenire, relativamente agli eventuali trattamenti di dati personali che implicano l’utilizzo del Server, solo su istruzione espressa del « Cliente ».

18.3 Persone autorizzate

Il « Cliente » indicherà a « WeDoBack » l’identità completa delle persone autorizzate a contattarla utilizzando il modulo « Dichiarazione del responsabile dei dati ».

Tale modulo consentirà a « WeDoBack » di identificare chiaramente il titolare del trattamento che sarà incaricato di convalidare o confermare le richieste ricevute per conto del « Cliente ».

Il « Cliente » riconosce il diritto di « WeDoBack » di rifiutare qualsiasi richiesta la cui convalida non possa essere effettuata, in mancanza di un titolare del trattamento chiaramente identificato o raggiungibile al momento del controllo effettuato da « WeDoBack ».

Il titolare del trattamento è altresì la persona identificata incaricata di dichiarare a « WeDoBack » l’elenco degli accessi utente da attivare e il relativo livello di autorizzazione in conformità con l’allegato « Livelli di accesso e di responsabilità » disponibile all’indirizzo https://wiki.wedoback.com.

19. Limiti di Responsabilità

Considerata la natura delle prestazioni realizzate, l’obbligazione di « WeDoBack » è un’obbligazione di mezzi.

« WeDoBack » si impegna a realizzare le prestazioni in conformità con le regole della professione, rispettando le norme e gli altri standard stabiliti e nel miglior modo possibile, ai termini e alle condizioni dell’accordo, nonché nel rispetto delle disposizioni legali e regolamentari applicabili.

– La responsabilità di « WeDoBack » potrà essere invocata solo in caso di colpa da parte sua. Ciascuna delle parti è responsabile nei confronti dell’altra di qualsiasi inadempimento degli obblighi posti a suo carico.

– Allo stato, la responsabilità di « WeDoBack » potrà essere invocata solo nei confronti del suo « Cliente » e non nei confronti di terzi. Il « Cliente » è l’unico responsabile di assicurare qualsiasi terzo contro qualsiasi tipo di danno e imprevisto.

– Nella misura in cui il « Cliente » dimostrasse di aver subito un pregiudizio a causa di una colpa di « WeDoBack », la responsabilità di « WeDoBack » sarebbe limitata al pregiudizio diretto subito dal « Cliente », escluso qualsiasi pregiudizio indiretto.

Inoltre, « WeDoBack » potrebbe essere obbligata a risarcire il danno, di qualsiasi natura, solo entro il seguente duplice limite:

La responsabilità di « WeDoBack », se provata, sarà limitata a un importo, al netto delle imposte, non superiore alla metà della somma totale, al netto delle imposte, effettivamente pagata dal « Cliente » per il servizio fornito da « WeDoBack » alla data del reclamo mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento o via e-mail
la copertura assicurativa di responsabilità civile di « WeDoBack »

– Il « Cliente » si impegna a mettere a disposizione di « WeDoBack », nei termini convenuti, tutte le informazioni e i documenti indispensabili alla corretta realizzazione della prestazione nonché alla corretta comprensione dei problemi posti.

– In nessun caso la responsabilità di « WeDoBack » potrà essere invocata qualora vi sia:

un errore generato da una mancanza di informazioni o da informazioni errate fornite dal « Cliente »
un ritardo causato dal « Cliente » che comporti l’impossibilità di rispettare i termini convenuti o prescritti dalla legge
colpa, negligenza, omissione o inadempimento del « Cliente »
forza maggiore, eventi o incidenti indipendenti dalla volontà di « WeDoBack » quali scioperi, disordini sociali, calamità pubbliche, incendi, …
colpa, negligenza o omissione di un terzo sul quale « WeDoBack » non ha alcun potere di controllo o di sorveglianza

20. Proprietà Intellettuale

« WeDoBack » detiene, sull’insieme delle prestazioni effettuate ai sensi delle presenti, la totalità dei diritti patrimoniali e morali d’autore.

In ogni caso, « WeDoBack » conserva la proprietà dei metodi, del know-how e dei procedimenti che avrà sviluppato o messo in atto nell’ambito delle presenti, e che potrà liberamente utilizzare per altri progetti a beneficio di terzi.

21. Disposizioni generali

21.1 Utilizzo a titolo di referenza commerciale

Il « Cliente » autorizza espressamente « WeDoBack » a utilizzare il proprio nome a titolo di referenza commerciale nei suoi documenti commerciali, nonché in qualsiasi comunicato stampa o pubblicità.

21.2 Integralità del presente contratto

Le presenti Condizioni Generali di Vendita riflettono l’integralità dell’accordo concluso tra le « Parti » per quanto riguarda le prestazioni fornite da « WeDoBack ». Qualsiasi altro documento scambiato tra le « Parti » è privo di valore contrattuale e non produce effetti tra « le Parti ».

Solo un contratto di prestazione debitamente firmato da « le Parti » potrà generare obblighi diversi da quelli menzionati nelle presenti. Qualsiasi altra dichiarazione, scritta od orale, è priva di effetto.

21.3 Permanenza delle clausole

Il fatto che una delle « Parti » non abbia preteso l’applicazione permanente o temporanea di una qualsiasi disposizione del presente Contratto non potrà in alcun caso essere interpretato come una rinuncia ai diritti di tale parte derivanti da detta disposizione.

21.4 Nullità parziale

Se una delle clausole del presente Contratto è ritenuta nulla o priva di oggetto dal tribunale competente, sarà considerata come non scritta e le restanti clausole resteranno in vigore.

22. Protezione dei Dati Personali

« WeDoBack » rispetta la vita privata dei propri utenti e clienti e si impegna affinché tutte le informazioni che raccoglie, in particolare quelle relative all’utilizzo da parte del cliente dei propri servizi informatici che consentono di identificare quest’ultimo, siano considerate informazioni riservate.

I dati sono trattati dalla società Dédicace Software, 4, route de la Côte à Bournet, 16440 MOUTHIERS SUR BOEME, titolare del trattamento.

La raccolta delle informazioni del Cliente è essenziale per la fornitura dei nostri servizi e per la gestione dei contratti. Il rifiuto di acconsentire al trattamento dei propri dati personali impedirebbe l’esecuzione di tali servizi. Le informazioni personali sono conservate per la durata legale di conservazione e sono destinate alle persone necessarie al loro trattamento all’interno della società nonché a responsabili del trattamento, a condizione che il contratto firmato tra i responsabili del trattamento e il titolare del trattamento menzioni gli obblighi che incombono ai responsabili del trattamento in materia di protezione della sicurezza e della riservatezza dei dati (articolo 28 del Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali UE 2016/679) e precisi in particolare gli obiettivi di sicurezza da raggiungere.

Nessun trasferimento dei dati viene effettuato al di fuori dell’Unione europea dalla società Dédicace Software, salvo previo consenso del cliente per l’accesso a determinati servizi. I fornitori che intervengono per conto di Dédicace Software possono avere accesso o comunicazione di tutte o parte di tali informazioni in ragione delle prestazioni effettuate, ma unicamente nei limiti necessari all’esecuzione dei compiti loro affidati. In tal caso, Dédicace Software si impegna ad assicurare un livello di protezione adeguato ai vostri dati. Tali fornitori potranno essere chiamati a contattare direttamente il Cliente a partire dai recapiti che ha comunicato. Dédicace Software chiede inoltre a tali fornitori di agire sempre in conformità con le leggi applicabili in materia di protezione dei dati personali e di prestare particolare attenzione alla riservatezza e alla sicurezza di tali dati.

In conformità con la Loi Informatique et Libertés del 6 gennaio 1978 e con l’entrata in applicazione del regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) a partire dal 25 maggio 2018, il cliente può esercitare il proprio diritto di accesso ai dati che lo riguardano, di rettifica, di cancellazione, chiedere una limitazione del trattamento, opporvisi o chiederne la portabilità contattando il nostro responsabile della protezione dei dati: [email protected]. Il cliente ha inoltre il diritto di proporre un reclamo presso la CNIL.

Aderendo alle presenti condizioni generali di vendita, acconsentite a che raccogliamo e utilizziamo tali dati per l’esecuzione del presente contratto.

23. Divieto di sollecitazione

Il « Cliente » si vieta di assumere, o di far lavorare in qualsiasi modo, qualsiasi collaboratore presente o futuro di « WeDoBack ». La presente clausola sarà valida qualunque sia la specializzazione del collaboratore in questione, e anche nell’ipotesi in cui la sollecitazione avvenisse su iniziativa di detto collaboratore. La presente clausola produrrà i propri effetti per tutta la durata dell’esecuzione del presente contratto e per due anni a decorrere dalla sua cessazione.

24. Controversie/Legge applicabile/Foro competente

Il contratto è disciplinato dalla legge del paese in cui « WeDoBack » ha la propria sede legale. Il testo francese del presente contratto fa fede come testo originale.

Le presenti Condizioni Generali e il contratto o preventivo firmato tra le parti sono disciplinati dal diritto francese.

In mancanza di una risoluzione amichevole, qualsiasi controversia persistente tra le parti in merito all’esecuzione o all’interpretazione delle Condizioni Generali e del documento sopra citato sarà di competenza dei tribunali di Angoulême (dipartimento della Charente – 16), nonostante la pluralità di convenuti o la chiamata in garanzia.